淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理02（開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)）

第二講：開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)熟練掌握網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的流程熟練掌握賣家中心的相關(guān)操作熟練掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則學(xué)習(xí)目標(biāo)一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程注冊(cè)賬號(hào)支付寶激活線上考試發(fā)布寶貝C店：天貓：一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程相關(guān)網(wǎng)址企業(yè)支付寶申請(qǐng)網(wǎng)址：/account/reg/enterpriseIndex.htm天貓入駐申請(qǐng)網(wǎng)址：/?redirectURL=http%3A%2F%2F%2Fudf%2FudfPage.do%3Fspm%3D3.21147.0.0.YQZu84%26tpTypeId%3D102%26bizTypeId%3D12天貓店鋪命名規(guī)范：/support/tmall/knowledge-1191976.htm?spm=3.21147.0.0.YQZu84一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程相關(guān)填寫(xiě)信息一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程相關(guān)填寫(xiě)信息一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程相關(guān)填寫(xiě)信息二、賣家中心

我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)商戶中心交易管理物流管理寶貝管理店鋪管理營(yíng)銷中心貨源中心軟件服務(wù)我的快捷菜單客戶服務(wù)大欄目：2015春夏新風(fēng)尚（B）、門(mén)戶中心（C）店鋪管理：品牌管理/店鋪品質(zhì)管理/查看官網(wǎng)店鋪物流管理：電子面單平臺(tái)/物流預(yù)警交易管理：提前收款（C）/旅游定制需求（B）寶貝管理：發(fā)布新產(chǎn)品（B）/我的產(chǎn)品庫(kù)（B）/歷史寶貝記錄（C）貨源中心：品牌貨源（C）營(yíng)銷中心：（B）官方活動(dòng)報(bào)名/商家活動(dòng)中心/天貓營(yíng)銷工具/

品牌會(huì)員中心/視頻營(yíng)銷/生意參謀

（C）店鋪營(yíng)銷中心/手機(jī)營(yíng)銷專區(qū)/聯(lián)合營(yíng)銷/促銷管理/

數(shù)據(jù)中心/活動(dòng)報(bào)名/淘金幣營(yíng)銷客戶服務(wù)：消費(fèi)者保障服務(wù)（C）/違規(guī)記錄（C）/發(fā)票管理（B）天貓和淘寶店鋪的菜單區(qū)別如果被注冊(cè)的會(huì)員無(wú)任何交易行為，并且在90天的時(shí)間內(nèi)未以用戶的賬號(hào)及密碼登陸網(wǎng)站，則淘寶有權(quán)終止服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則1.注冊(cè)規(guī)則一個(gè)身份證可以對(duì)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行認(rèn)證，但相同身份證認(rèn)證的支付寶賬戶只能選擇其中一個(gè)與淘寶ID進(jìn)行一對(duì)一綁定。已經(jīng)通過(guò)認(rèn)真的支付寶賬戶，且已有賣家記錄，則不能取消綁定。沒(méi)有通過(guò)認(rèn)證的支付寶賬戶，但有正在進(jìn)行的支付寶交易，則無(wú)法取消綁定。2.賬戶綁定規(guī)則如果一個(gè)自然季度內(nèi)違規(guī)發(fā)布商品滿10件就將限制發(fā)布及編輯商品2天。二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則3.商品發(fā)布管理規(guī)則非消保：一星以下5個(gè)，二心10個(gè)，每上升已登記增加5個(gè)，皇冠封頂，50個(gè)。新店主首次開(kāi)店前三個(gè)月獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位，3個(gè)月后取消。消保：額外獎(jiǎng)勵(lì)5個(gè)。首次開(kāi)店扶持10個(gè)。每周統(tǒng)計(jì)各類目下店鋪支付寶成交金額，排名前1000位的店鋪可以獲得5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)推薦位，有效期一周，1到20名，獎(jiǎng)勵(lì)20個(gè)。4.櫥窗推薦規(guī)則違規(guī)行為類別：群發(fā)廣告放錯(cuò)類目，信用炒作，無(wú)圖片或圖片不符，重復(fù)鋪貨大批量惡意注冊(cè)賬號(hào)以無(wú)貨、調(diào)貨等不正當(dāng)理由拒絕出售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則6.用戶行為管理規(guī)則違規(guī)積分說(shuō)明每一個(gè)自然年為一個(gè)記分周期扣滿12分，賬戶做凍結(jié)處理，但不限制登陸，需學(xué)習(xí)考核后接觸凍結(jié)學(xué)習(xí)期間都接次數(shù)乘以3計(jì)算，如果用戶積分周期內(nèi)未被扣滿12分，則下一自然年1月1日記分清零情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)永久封號(hào)，不做學(xué)習(xí)加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的用戶，一旦扣滿10分，強(qiáng)制退出消保三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則6.用戶行為管理規(guī)則買(mǎi)賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”。淘寶將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整評(píng)價(jià)的開(kāi)放邏輯。在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。相同買(mǎi)、賣家任意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)6分。評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則7.評(píng)價(jià)規(guī)則第二十九條店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。第三十條自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則7.評(píng)價(jià)規(guī)則淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

賣家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次扣12分；

賣家第三次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣48分；

賣家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣48分；

若賣家的虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣48分。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則8.虛假交易相關(guān)規(guī)則淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給于30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為或?yàn)樗颂峁┨摷俳灰追?wù)的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分。賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實(shí)合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。買(mǎi)家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或不開(kāi)評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則7.虛假交易相關(guān)規(guī)則投訴體系由定義、申訴、處罰三個(gè)部分組成用戶可以在網(wǎng)上成交0-60天內(nèi)根據(jù)各投訴類型的投訴條件就該筆交易在網(wǎng)上投訴交易對(duì)方?？梢葬槍?duì)網(wǎng)上成交不買(mǎi)、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)賣家收獲、收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符和惡意評(píng)價(jià)6個(gè)方面進(jìn)行投訴申請(qǐng)。舉報(bào)人必須是通過(guò)支付寶認(rèn)證的用戶，舉報(bào)方可以是匿名的。被舉報(bào)放在得到舉報(bào)后3個(gè)工作日內(nèi)要去進(jìn)行申訴。對(duì)于盜用圖片可以舉報(bào)，盜用圖片的處罰有：撤銷、公示警告7天、公式警告7天并限制發(fā)布商品7天。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)