景點電子票務系統(tǒng)方案

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"目錄 1\o"CurrentDocument"一、景區(qū)景點電子票務管理系統(tǒng)方案 2電子門票介質(zhì)的分析及用途 4系統(tǒng)現(xiàn)場打印出票速度 5二維碼電子門票 7前端售票操作流程 8檢票規(guī)劃 9前端票務管理系統(tǒng) 11票務團體客戶銷售 12團隊預訂及配餐預訂 13年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)（暫推薦年卡） 14票務系統(tǒng)設置 15銷售點管理功能 15前臺售票點結(jié)算統(tǒng)計 16游客出入園統(tǒng)計 17報表查詢統(tǒng)計平臺 18銷售點充值結(jié)算管理 18銷售點結(jié)賬報表 19消費點結(jié)算管理 19游客來源、業(yè)務銷售統(tǒng)計 20導出報表統(tǒng)計，可導出word、Excel等格式，進行二次編輯 20一、景區(qū)景點電子票務管理系統(tǒng)方案環(huán)企智能票務管理系統(tǒng)（簡稱“環(huán)企票務”）是一套對游客、景區(qū)景點內(nèi)相互交叉的信息進行管理和分析的管理系統(tǒng)。環(huán)企經(jīng)過十多年的在國際及國內(nèi)旅游行業(yè)軟件開發(fā)和工程項目實施，總結(jié)多年工程項目管理先進經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合主題樂園管理的規(guī)范化，利用先進的計算機網(wǎng)絡，從管理模型及實現(xiàn)技術兩方面保證系統(tǒng)先進性的運行。環(huán)企票務采用模塊化功能設計，具有很強的系統(tǒng)適應性，可快捷的和其他系統(tǒng)連接，組成更強大的系統(tǒng)。這樣景區(qū)景點運營管理層可靈活擴充系統(tǒng)，以適應經(jīng)營的新需要，并進行各種政策調(diào)整。環(huán)企票務完全適用于景區(qū)景點票務及電子商務（票務）的業(yè)務需求，適應現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)管理的需要，功能強大，能為從前后臺操作員到各級領導提供有力的支持。系統(tǒng)整體上從資源配置（包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設備、網(wǎng)絡通信）到功能設置等均領先在同業(yè)間，具有一定的超前性，具有較長的生命周期。環(huán)企票務能滿足各種業(yè)務環(huán)境和經(jīng)受各種外界干擾的考驗，能堅持長期穩(wěn)定可靠的運行。系統(tǒng)的各項資源包括硬件設備、軟件系統(tǒng)、通信等的可靠性要高，工作穩(wěn)定，易于維護；在出現(xiàn)硬故障和軟故障時，有可靠性的恢復手段，具備強大的容錯能力。系統(tǒng)有良好的安全保密措施，具有權限控制、口令保護、信息密級制度的能力。市場的迅速發(fā)展變化與激烈的競爭，使得業(yè)務的變化很多而且周期短。因此環(huán)企票務也反映這個變化并適應變化，能較好地適應業(yè)務的增長而帶來的擴展，系統(tǒng)的模塊化和參數(shù)化程度要高，能根據(jù)業(yè)務的需要，具有較好的增加和裁減能力，可按實際情況靈活地配置系統(tǒng)，使系統(tǒng)發(fā)揮出最高的效率；這種擴展不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)上，還表現(xiàn)在軟件的設計上。環(huán)企票務的總體架構(gòu)合理，設計容量適度，可既可以增加資源配置、業(yè)務發(fā)展。系統(tǒng)平臺配置合理，精心安排，達到最優(yōu)性能價格比。系統(tǒng)的用戶是一般工作人員和廣大用戶，他們都是非計算機專業(yè)人員，因此系統(tǒng)具有友善的用戶界面和聯(lián)機幫助功能，便于操作和使用，真正改善工作手段，提高工作效率，用戶感到輕松自如。環(huán)企票務功能如下：票務設置管理系統(tǒng)；票務設置管理系統(tǒng)＞票價設置＞權限設置＞票務分析設置旅行社管理系統(tǒng)＞旅行社設置＞旅行社票務設置票務銷售系統(tǒng)＞快捷的銷售前端界面＞快捷的打印門票＞發(fā)行免費票、貴賓票等＞多功能的售票，檢票和退票管理＞多樣性的收銀方式，如現(xiàn)金，信用卡等等檢票管理系統(tǒng)＞假票，重復票的審核＞門票進入和出去的實時管理＞不同的票類給予不同的信號即時客流量管理后端財務管理系統(tǒng)（與其他系統(tǒng)接口）實時財務監(jiān)控系統(tǒng)不同的報表給不同的使用者

電子門票介質(zhì)的分析及用途以下適用于景區(qū)景點各類電子門票比較：種類防偽性容量成本應用設備成本保存其它紙質(zhì)條碼票普通小低中容易現(xiàn)場打印條碼，售票操作流程和打印門票速度是關鍵，成本低和傳統(tǒng)紙票接近光盤條碼票普通小高高易劃傷光盤上存入宣傳圖像，新穎獨特，起到很好的廣告推廣作用，但不易保存運輸，制作周期長，且檢票困難PVC磁卡票中中中中容易在原有紙票的基礎上提高了檔次，安全、可靠、無法仿造接觸式IC卡票很好、可多次讀寫大高高容易容量大、保密性強，但成本高，且不易操作，卡易損壞，維護工作量大非接觸式ID卡票非常好小高高容易容量小、保密性強，但成本高，操作容易，因為不接觸，設備故障率極低RFID卡票很好、可多次讀寫大很高高容易容量大、保密性強，成本更高，操作容易，因為不接觸，設備故障率極低，需要可以回收以下是各類電子門票用途分析，我們建議景區(qū)景點電子門票的應用分為:.普通門票；.優(yōu)惠票（半價票、學生票、軍人票等）；.貴賓票（含免票）；.團隊票（一人一票形式或多人一票形式）；.特殊票（月票、員工票、會員票等）。

上述各類電子門票按用途分類比較如下表:種類普通票優(yōu)惠票貴賓票團隊票特殊票紙質(zhì)條碼票適用適用可用適用不適用條碼易仿制光盤條碼票成本高，附加宣傳功能成本高可用成本高不適用條碼易仿制PVC磁卡票成本高成本高適用成本高時間久會消磁，不易長期使用接觸式IC卡票成本較高成本較高適用成本較高適用物理卡號是全球唯一，性，不可以仿制非接觸式ID卡票成本較高成本較高適用成本較高非常適用物理卡號是全球唯一，性，不可以仿制RFID卡票成本最高可回收多次讀寫，適用可重復使用成本最高可回收多次讀寫，適用可重復使用適用可回收多次讀寫，適用可重復使用成本最高可回收多次讀寫，適用可重復使用非常適用物理卡號是全球唯一，性，不可以仿制系統(tǒng)現(xiàn)場打印出票速度環(huán)企票務的現(xiàn)場打印出票技術已經(jīng)得到創(chuàng)新，并且打印速度達到最優(yōu)化程度，以便能應付人潮洶涌等活動。系統(tǒng)的打印出票速度平均達到：80張/分鐘；1.33張/秒1個售票點的出票率：80張x60分鐘平均達到4,800張/1小時游客須知主題景點電子門票現(xiàn)場打卬門票信息他景點 成人票主題景點電子門票現(xiàn)場打卬門票信息他景點 成人票全價少：90.0。幾 小八小出票時間：2010-07-029:20有效期至，2010-07-02回070877911775*T1B55630142回070877911775*T1B55630142電子門注明：電子門票信息可視方便游客辨認紙質(zhì)條碼票（紙質(zhì)條碼票打印區(qū)域圖）（紙質(zhì)條碼票打印區(qū)域圖）對于游客流量較高的景區(qū)景點，如普通門票、優(yōu)惠票、團體票，我們建議使用紙質(zhì)條碼票。紙質(zhì)條碼票的成本較低，可整體降低景區(qū)景點的門票運營成本。成本低廉的紙質(zhì)條碼票足以應付景區(qū)景點的基本需求。二維碼電子門票二維碼電子門票(2-dimensionalbarcode)是用某種特定的幾何圖形按定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的。其效果如下圖:QR其效果如下圖:QR碼二維碼電子門票的優(yōu)勢：＞高密度編碼，信息容量大：可容納多達500多個漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。＞編碼范圍廣：該條碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進行編碼，用條碼表示出來；可以表示多種語言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。＞容錯能力強，具有糾錯功能：這使得二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時，照樣可以正確得到識讀，損毀面積達40%仍可恢復信息。＞譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超過千萬分之一；＞可引入加密措施：保密性、防偽性好；＞成本低，易制作，持久耐用；

前端售票操作流程（售票業(yè)務流程圖-廣州番禺長隆旅游集團售票操作案例圖）如上圖所示，售票操作流程為：步驟一、游客需要購買門票；步驟二、售票員點算鈔票，檢驗鈔票真?zhèn)?，確定選購門票后、點擊打印門票;步驟三、打印機打印門票，售員從打印機取門票；步驟四、找零并同時把門票交給游客。根據(jù)以上流程顯示：一個交易所花費的時間在13秒至17秒的時間，平均計算為15秒。售票交易時，售票員通常非常仔細多次檢驗鈔票真?zhèn)危娱L了售票交易時間。檢票規(guī)劃一個良好的檢票方案，除了能夠達到防止偽票、逃票，快速檢票入園等功能外，也必須考慮到游客進出、維護景區(qū)安全的功能，比如說遇到緊急情況或停電時，具有緊急放行的功能，保障游客的安全；或者在面對故意制造事端的起哄人群時，起到阻攔的作用，確保景區(qū)受到適當?shù)谋Ｗo。檢票系統(tǒng)的主要功能是從售票服務器中取得售票資料，根據(jù)門票類別分配不同權限及區(qū)域管制設置?？筛鶕?jù)地理位置，在各個入口處設置檢票機，檢票機為固定式或手持式。負責識別門票種類和檢票作業(yè)，并輸出相應機號給通訊控制系統(tǒng)。能自動判斷票可能出現(xiàn)多種情況（例如已檢票、廢票等），并給出相應文字提示和聲音報警，供檢票員處理。系統(tǒng)具有較好的開放性和容錯性，便于移植和擴充。檢票系統(tǒng)提供入口處的檢票功能，實現(xiàn)實時與批處理檢票提供相關檢票信息的提示，以輔助檢票員的接待工作，或方便游客有疑問需要服務時進行查詢。工作人員檢票，采用閘機驗票，檢票口有監(jiān)控系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，在出入口有信息公告，檢票口需有服務人員引導。以下是我們建議的檢票操作流程示意圖解說。（檢票過程示意圖）＞如上圖所示，檢票操作流程為：步驟一、游客在入口處檢票通道排隊;步驟二、檢票人員協(xié)助游客掃描門票;步驟三、信息顯示屏顯示門票有效；步驟四、游客推桿入園。10

前端票務管理系統(tǒng)前端票務銷售系統(tǒng)模塊主要解決散客售票、團體客戶售票、門票重印、交易刪除、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移，多種付款的業(yè)務操作。前端票務提供了一個非常容易學習和應用的界面，使售票員（一線操作人員）能夠快捷的完成售票活動。道口口電子三?■箱狐天就18謊］［痛工白加3.iJBinn1t椀/年制的色生孱品招豆出外補票口網(wǎng)圖隔天ktRFi，i道口口電子三?■箱狐天就18謊］［痛工白加3.iJBinn1t椀/年制的色生孱品招豆出外補票口網(wǎng)圖隔天ktRFi，i，rHFlSTWi-5世紀于園USD［FA］釐用伊印門事岫H；11：0息計副咬II(F11)付款行1時GET?!）熊栗畢欄tEj回返行酎精除全部1F7I清除交扣門票|tEj回返行酎精除全部1F7I清除交扣門票|HETTHimlll：1CIIGIKCktl：,TEK7CI1LTI 解標推闌7TUN（前端票務銷售系統(tǒng)界面圖）人性化、簡潔而多功能的界面使售票員易于操作?？紤]到在旅游旺季時，景區(qū)景點大量的一線使用者臨時上場售票，簡易操作的售票系統(tǒng)使售票員能夠在最短的時間完成學習，投入工作。前端票務可配備觸摸屏或快捷鍵，使售票活動能夠快速完成。系統(tǒng)把門票分成以下幾大類型；.現(xiàn)售門票，可細分為全價票、半價票、學生票、組合票、聯(lián)票、團體票;.擴展性門票的包括貴賓票/免費票、主題活動門票。11

1.7票務團體客戶銷售系統(tǒng)可以根據(jù)不同的團體客戶，下達不同的折扣，折扣審批通過將下達至各景區(qū)前臺，各個景區(qū)前臺進行售票、檢票，并按實際到達人數(shù)確認。系統(tǒng)將統(tǒng)計銷售反饋至后臺財務，并計算旅行社返利；通過銷售統(tǒng)計系統(tǒng)計算業(yè)務員績效。.旅行社管理：系統(tǒng)根據(jù)旅行社的購票能力，建立不同的團體票政策設置。.學校管理：可享有特殊的門票政策，系統(tǒng)有效的記錄學校憑學校介紹信或證明來的學生。.簽約客戶：系統(tǒng)進行簽約客戶管理，并可享有特殊的門票政策，系統(tǒng)有效記錄簽約客戶。&IflttHKlfrlT]F源公司杳人=團體券戶步而由施行證顯示最近筆交易請選擇SEFTE啪更飾同折扣優(yōu)的fj社單.僑&IflttHKlfrlT]F源公司杳人=團體券戶步而由施行證顯示最近筆交易請選擇SEFTE啪更飾同折扣優(yōu)的fj社單.僑I?確定取消（團體客戶銷售界面）12團隊預訂及配餐預訂環(huán)企建議系統(tǒng)的團隊預訂單由市場營銷部制訂，預訂單內(nèi)應包括預訂單號、預訂公司名稱、編號、預訂日期、人員、付款方式等，同時還必須要有明確的預訂票務信息如門票類型、數(shù)量、日期等。如下圖所示:（團隊預訂界面）團隊在預訂門票時，通常會附帶預訂一些相關的服務，如團隊的配餐、嬰兒車、輪椅或者團隊大巴車等，系統(tǒng)通過在預訂界面中的“增加其它”按鈕來添加相關服務。13

年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)（暫推薦年卡）會員卡的推廣主要是鑒于有很多游客重復回來，對于常來的游客，申請成為會員往往會比較方便。票務系統(tǒng)提供各種不同種類的會員卡。經(jīng)常到來的游客，或者附近的社區(qū)業(yè)主提供各種類型的會員卡，如：vip貴賓會員卡，個人會員卡，情侶卡，家庭卡等，按照卡種類身份進行管理。對于各種類型會員卡，系統(tǒng)記錄會員的有效期限，及會員的進入的紀錄。會員在檢票通道入口處出示其會員證（印有本人照片），刷卡，系統(tǒng)將自動確認其身份，有效期限，進出的次數(shù)等。系統(tǒng)可以按日次數(shù)、月次數(shù)、年次數(shù)等對會員進入進行限制。對于會員卡使用的介質(zhì)，雖然非接觸式ID卡和RFID卡的成本較高，但是物理卡號是全球唯一性，不可以仿制，所以我們推薦使用RFID卡。（會員卡樣本）14（會員卡樣本）14票務系統(tǒng)設置票務設置管理系統(tǒng)用于控制整個電子票務的各種設定。系統(tǒng)擁有用戶與密碼設定，只有特定的管理員才可運用。不同等級的管理員擁有各自使用權力的功能。管理員可在門票設定界面設定所有的門票種類，名稱，售價，折扣等資料。管理員可在門票設定界面設定所有：門票種類，名稱、售價、門票有效天數(shù)，免費門票設置，贈票設置，時間日期等設置。用戶可自行設定分析編碼，這編碼可以用于陳列各種不同類型的門票銷售報表。門票可根據(jù)時間設置。當設置時間門票后，門票只有在時間設置時間段有效。過了時間段，該門票將作廢。所有過期的門票將不可以使用。銷售點管理功能前臺售票員登入系統(tǒng)時輸入用戶名，密碼和啟動現(xiàn)金（備用金）；系統(tǒng)記錄售票員的啟動現(xiàn)金（備用金）。15

前臺售票點結(jié)算統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計每個售票點當日的門票交易情況，管理人員從該報表里可得知該售票點當天銷售門票收取的現(xiàn)金、信用卡等各種付款方式的金額。充值卡￡3e+t親+t啟用夕/充值卡￡3e+t親+t啟用夕/5D0』「守金1.DD\o.coo.co2U0.DD□COIjjjljO.OJ1.67CI.CO1,DDR.叩1,>O.DR10.叩1000o.co0.DDCI.coIjjjljO.OJ0.CO立夏1.O.DD/o.coo.co2U0.DDCI.coIjjjlj1.67CI.COX卻贖叩"員期三）]著性系統(tǒng)報表統(tǒng)計售票點、售票員，當天的啟動現(xiàn)金金額

（備用金）、進行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移的金額、交易金額以及扣除先進

轉(zhuǎn)移過后最后實際需要上交的交易金額。售票員的啟動現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移、票務結(jié)算以報表的形式顯示出來，管理人員可以依照該報表為依據(jù)為售票員做最后的票務結(jié)賬。管理人員在后臺實時的統(tǒng)計各售票點以及各用戶啟用現(xiàn)金（備用金）和現(xiàn)金轉(zhuǎn)移的詳細信息。16

游客出入園統(tǒng)計客流的控制對于一個高客流量的景區(qū)景點是相當重要的，景區(qū)景點關注并且積極的實行，但尚無精確的數(shù)據(jù)予以支持。在本功能模塊將通過準確地數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和即時處理滿足景區(qū)景點在客流控制上的要求。管理層對游客出入園游客量的監(jiān)控統(tǒng)計。系統(tǒng)提供實時和準確的客流量管理、查詢及多層面的入園門票統(tǒng)計，譬如各種門票類別、時間及游客流量的報表?？傻贸鋈魏螘r段的游客的分布情況，為業(yè)者提供精確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供（游客量）客流統(tǒng)計，實時客流量和時間分布統(tǒng)計。17報表查詢統(tǒng)計平臺環(huán)企票務通過對實時從充值點、消費點，零售店等數(shù)據(jù)采集點傳輸上來的數(shù)據(jù)按照種類進行統(tǒng)計，形成智能的報表，并將統(tǒng)計結(jié)果顯示出來。對于各種日報表、月報表、季報表、年報表都可以實時采集，以滿足用戶的各種需求。用戶可以也可以按照自己的需要或個人喜好選擇不同的報表格式。系統(tǒng)的查詢模板豐富，人性化、科學化，同時能夠進行實時、時段、業(yè)務管理的查詢。系統(tǒng)條件查詢功能可以根據(jù)各個部門人員需要顯示。銷售點充值結(jié)算管理系統(tǒng)對充值點的現(xiàn)金進行存款和取款操作進行結(jié)算。系統(tǒng)提供消費卡各種信息的查詢和處理。對于各個銷售點的充值進行查詢，查詢銷售點的信息。消費F充值報表光心曰斯:乩aoDK-na-iiHR-17:32:33制咎山,注碼.機到日燈：aoDg-Da-u頁瀕:F 1E?fL左.但L1期 J.UJUfLL港資卡卡盯L:8Z?9J10:交后引毋作員 充值日期現(xiàn)生信加卡也融押叁GET 。期町-藥16:42:55T.7T7.UUTl1005OT1,TTTT.QQ.口口相右充fit應涵 ？.宣7-口口7r777.OQ一皿1Tli匕'U, ￡>X Y7T7DO口骸左精如就 ? 17,7Y￥.OODC-充值日期1 3109-00-04.帕占也編碼FflCHEir費卡■干與1S83186171桂作品 東伯HHH現(xiàn)叁自用4占觸腳擊GET 2tB9<6-0415:43“日Nam.coCO□5CO+泰信由箍 二口口。on5Pg。.ga布白左0m衡 "門口0oo5?DOD.ClO.口?nAfg-nJHg.wjiuj4 S>QGO?00HOTIF-fisihl90S.DDD.OO.口口18銷售點結(jié)賬報表操作員的結(jié)算以報表的形式統(tǒng)計。財務人員可以依照該報表為依據(jù)對操作員進行結(jié)賬。系統(tǒng)實時的統(tǒng)計各銷售點的詳細交易信息。操作員在換班時，打印全部的交易細節(jié)，財務進行審核。銷售點結(jié)帳報表IUCHEH對髯覬日期200S-09-19齒票員GEJ露濟