網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展存在問題以及對(duì)策研究分析 工商管理專業(yè)

網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展、存在問題及對(duì)策研究以淘寶網(wǎng)為例摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的方方面面，給人們的生活帶來了巨大的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)安全的逐步完善，人們的消費(fèi)觀念也在不斷地改變，國內(nèi)的電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段，并且已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的形式也是多種多樣，購物網(wǎng)站也如雨后春筍般成長起來。但是伴隨而來的問題也相繼出現(xiàn)，本文以淘寶網(wǎng)為例闡述了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程、淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程、淘寶網(wǎng)在發(fā)展中存在的問題以及提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物，淘寶網(wǎng)，存在問題，解決對(duì)策

ABSTRACT:AstheInternetandthedevelopmentofeconomy,Networkhasbeendeepintoeveryaspectofsociallife,Broughthugeinfluencetopeople'slife.Withthegraduallyperfectofnetworksecurity,People'sconsumptionideaisinconstantchange,Domestice-commercehasenteredarapiddevelopmentstage,Andhasalreadybecomeoneofthebrightspotofnationaleconomydevelopment.Withthedevelopmentofeconomy,Onlineshoppingisalsointheformofavarietyofmore,Shoppingsitesalsohavesprunguptogrowup。Buttotheproblemalsoappeared，Inthispaper,intaobao,forexampleexpoundsthedevelopmentofonlineshoppingThedevelopmentoftaobaoTaobaointhedevelopmentofexistingproblemsandputsforwardthecorrespondingcountermeasures。Keyword:shoppingonline,Taobao,existingproblem,countermeasure

目錄前言 1一網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 2（一） 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程 PAGEREF_Toc385798966\h2（二） 網(wǎng)絡(luò)購物的增長因素 21商品品種眾多，可以買到實(shí)體店買不到的 32網(wǎng)絡(luò)購物商品會(huì)送貨上門，購買很方便快捷。 33網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格便宜，較實(shí)體店有很大優(yōu)勢(shì) 34交易信息公開，透明 3（三） 網(wǎng)絡(luò)購物的制約因素 41實(shí)物與照片描述不符 42網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn) 43網(wǎng)購商品見不到實(shí)物 44配送的時(shí)間和退貨問題 5二淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展 6（一） 淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程 6（二） 淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景 6三淘寶網(wǎng)發(fā)展中存在的問題 7（一）安全問題 71信息安全 72產(chǎn)品質(zhì)量安全 73網(wǎng)絡(luò)自身安全性 74支付安全 8（二）買賣雙方缺少誠信 PAGEREF_Toc385798986\h81賣家出售假冒偽劣商品 82賣家發(fā)貨不及時(shí) 83網(wǎng)購售后服務(wù)不到位 9（三） 物流配送體不完善，運(yùn)費(fèi)過高 9四完善淘寶網(wǎng)的對(duì)策建議 10（一）運(yùn)用新型的安全模式 101提高商家和消費(fèi)者的安全意識(shí) 102督促賣家的物品質(zhì)量 103淘寶網(wǎng)與殺毒軟件合作，保證用戶的網(wǎng)上安全 104運(yùn)用安全系數(shù)較高的支付方式 10（二）制定誠信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 111協(xié)定發(fā)貨、收貨時(shí)間 112淘寶官方介入售后服務(wù) 11（四） 物流管理做到標(biāo)準(zhǔn)化，降低運(yùn)輸成本 11結(jié)語 12參考文獻(xiàn) 002\h13致謝 14

前言隨著互聯(lián)網(wǎng)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的形式也是多種多樣，購物網(wǎng)站也是層出不窮，網(wǎng)上購物以價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間等優(yōu)點(diǎn)吸引了越來越多的顧客，網(wǎng)上購物在帶來方便的同時(shí)也引來了一系列的問題，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上的安全性、物品質(zhì)量問題、物流配送等等方面得不到保障，在一定程度上影響著網(wǎng)上購物的發(fā)展。本文以淘寶網(wǎng)為例論述了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，還闡述了淘寶網(wǎng)的發(fā)展、存在問題及提出了相對(duì)應(yīng)的解決措施。

一網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物簡(jiǎn)稱網(wǎng)購，是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索商品的相關(guān)信息，從而為是否購買的決定提供所需的必要信息，并實(shí)踐決定和購買的過程。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，淘寶網(wǎng)、京東商城等等網(wǎng)購平臺(tái)如雨后春筍蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為目前國內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛的領(lǐng)域。1998年，我國的第一網(wǎng)上交易成功，同樣的1998年，國內(nèi)最大的商務(wù)拍賣網(wǎng)站—易趣，開始運(yùn)行。1999年，中國開始進(jìn)入購物網(wǎng)站的實(shí)際階段。同年，B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)開始投入運(yùn)營。2000年，卓越成立了。2003年，B2B網(wǎng)站阿里巴巴投資成立了目前流量較廣的C2C網(wǎng)站淘寶店。2004年，新浪和雅虎合資成立了C2C網(wǎng)站一拍網(wǎng)。2005年，阿里巴巴全面收購雅虎中國。騰訊創(chuàng)辦了拍拍網(wǎng)。2007年以來，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展，無論是C2C的電子商務(wù)還是B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展都和迅速。網(wǎng)絡(luò)購物的增長因素網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新事物，能很快的發(fā)展，人們很快接受這樣的新事物，這全在于網(wǎng)絡(luò)購物本身的征服力和誘惑力。1商品品種眾多，可以買到實(shí)體店買不到的隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求量也越來越大，本地的市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的購買欲望，特別是一下不太發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)，然而網(wǎng)絡(luò)購物正好可以滿足人們，使人們免去了去外地消費(fèi)的麻煩。2網(wǎng)絡(luò)購物商品會(huì)送貨上門，購買很方便快捷。網(wǎng)絡(luò)購物是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接購買自己需要的商品，就可以享受自己的服務(wù)，店家通過物流公司將商品直接送到消費(fèi)者的家里，這樣對(duì)于消費(fèi)者來說既方便又快捷，更加的節(jié)約時(shí)間。3網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格便宜，較實(shí)體店有很大優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)于消費(fèi)者來說，便宜就是硬道理，價(jià)格低廉是最具誘惑力的。而對(duì)于實(shí)體店的賣家，即使想便宜卻力不從心，各個(gè)方面的費(fèi)用讓其不得得不把費(fèi)用的成本都算在商品上，恰恰網(wǎng)絡(luò)的電商們，只要通過網(wǎng)絡(luò)開辦店鋪就可以了，而且不存在庫存積壓，風(fēng)險(xiǎn)小，經(jīng)營陳本低，經(jīng)營的規(guī)模不受場(chǎng)地、地區(qū)消費(fèi)的限制。4交易信息公開，透明網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站大多設(shè)立了銷量排行榜、信用度排行榜，消費(fèi)者在網(wǎng)購之前都可以參考其他網(wǎng)購商戶對(duì)商品的評(píng)分及評(píng)價(jià)，群眾的眼睛是雪亮的額，大家都說的好的東西自然不會(huì)差，而且交易成功后你自己還可以寫出自己的意見，為了以后的消費(fèi)者提供意見，這樣正能量的傳遞，增加了互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)購物的制約因素任何事物都是有利就有弊的，網(wǎng)絡(luò)購物也是一樣的，給人們帶來了諸多好處的同時(shí)也有一些弊端，雖然這些弊端沒有組織網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，但是這些弊端嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。1實(shí)物與照片描述不符但是由于國內(nèi)的法律不嚴(yán)格，大量的假冒偽劣產(chǎn)品存在于網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)絡(luò)購物主要根據(jù)照片查看商品，顧客通過看到照片，拍下商品，買到手里的商品與照片不相符，長此以往，很多顧客吃了“虧”，就會(huì)感覺在實(shí)體店放心，即使價(jià)格有些偏高，可以看到實(shí)物，心里放心。2網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上支付有可能偷窺。密碼被盜。網(wǎng)上購物最重要的一點(diǎn)就是要用到網(wǎng)上銀行，這就是說網(wǎng)上支付需要用到銀行賬戶，而有些消費(fèi)者電腦中可能存在病毒、木馬等，這樣就會(huì)很大可能賬號(hào)丟失等一些嚴(yán)重的問題。這也制約了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。3網(wǎng)購商品見不到實(shí)物網(wǎng)絡(luò)購物只能見到照片和商家對(duì)于商品的描述，但是像衣服和鞋子之類的，就不能看出合不合適自己，雖然商家會(huì)標(biāo)示出碼數(shù)等等參數(shù)，但是那些只是大眾而已，不能和確定的就合適自己。但是如果在實(shí)體店買衣服或者鞋子，不但可以試穿而且還可以知道風(fēng)格是合不合適自己，這也一部分制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。4配送的時(shí)間和退貨問題在網(wǎng)絡(luò)上購物是需要一定的時(shí)間的，少則一天兩天，多則一周甚至更久，有時(shí)候配送的過程中還會(huì)出現(xiàn)一些問題，或者收到貨品不滿意再調(diào)換等，這樣買到自己合適喜歡的衣服就會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，但是實(shí)體店就不一樣，自己喜歡了就買，直接看到拿到，而且一般在實(shí)體店買都不會(huì)去好遠(yuǎn)的地方，不滿意了調(diào)換也方便。由于花費(fèi)一定的時(shí)間，所以有些消費(fèi)者選擇了實(shí)體店。

二淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首先購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，有全國最佳的阿里巴巴平臺(tái)創(chuàng)辦，致力于全球的首選購物網(wǎng)站，淘寶是多用戶商城。淘寶網(wǎng)，可以買到本地買不到的商品，淘寶網(wǎng)沒有賣不出的商品，只要想到的不觸犯法律的商品都可以買。自從2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的原則，從零做起，在短短的2年內(nèi)，一躍成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的領(lǐng)頭人，占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物70%左右的市場(chǎng)，創(chuàng)造了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的奇跡。目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到無人不知，無人不曉的程度。有數(shù)據(jù)顯示。2003—2005年間，淘寶網(wǎng)開發(fā)了旺旺即時(shí)通信工具，創(chuàng)造了安全可靠的第三方支付工具支付寶，并且子啊2005年升級(jí)，推出“全額賠付”制度。2005年7月9日，淘寶成立兩周年之際，淘寶注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)超過了720萬人次，每天有9000萬次登陸瀏覽量，淘寶2季度交易額超過16.5億，同時(shí)在線商品數(shù)量超過800萬件。2008年4月10日，淘寶宣布建立大型的B2C平臺(tái)，也就是淘寶商城上線。從此以后，擁有淘寶商城成為了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力象征。2010年1月13日，淘寶電器商城正式運(yùn)營，淘寶的B2C年代到來。淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景目前淘寶網(wǎng)作為電商企業(yè)的最大流量的網(wǎng)站，正在迅速的蓬勃發(fā)展著，雖然網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站比比皆是，但是淘寶正在處于一種壓力與動(dòng)力結(jié)合的趨勢(shì)向前發(fā)展，淘寶定位于中低層的消費(fèi)人群，這就使得大部分工薪階層都可以支付的起的消費(fèi)程度，所以不難看出淘寶網(wǎng)的發(fā)展前景相當(dāng)?shù)臉酚^，會(huì)一直向上曲線發(fā)展。

三淘寶網(wǎng)發(fā)展中存在的問題（一）安全問題網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體店不同，買賣雙方都在異地交易、消費(fèi)者無法看實(shí)物、支付的方式也在網(wǎng)上進(jìn)行，所以存在很到的安全隱患。這些安全隱患一般體現(xiàn)在：信息安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全，網(wǎng)絡(luò)自身安全性、支付安全等等。1信息安全現(xiàn)在淘寶、支付寶大多都要實(shí)名認(rèn)證，尤其是支付寶必須要實(shí)名認(rèn)證才可以，這就給不法分子有可乘之機(jī)，他們通過一些木馬病毒盜取用戶信息，銀行卡信息等等，給消費(fèi)者帶來了經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失是小，個(gè)人資料被盜可能造成更大的損失。2產(chǎn)品質(zhì)量安全由于網(wǎng)絡(luò)購物只能通過圖片和商家的描述來判斷商品的好壞，目前還可以通過商家的信用度，和其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)作為參考意見，但是這也不能百分百保證自己收到的商品就是質(zhì)量好的，所以商品的質(zhì)量安全尤為重要，這也是一直有待提高的。3網(wǎng)絡(luò)自身安全性目前有報(bào)告指出，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民所面臨的最重要的安全問題。網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題是不容忽視的大問題，網(wǎng)絡(luò)自身如果有問題那么層層相關(guān)聯(lián)的都會(huì)受到威脅。4支付安全支付環(huán)節(jié)是網(wǎng)購人群最擔(dān)心的問題之一，支付是否安全嚴(yán)重影響了網(wǎng)民網(wǎng)購的積極性。但是目前網(wǎng)上支付仍然存在一定的安全問題，比如有一些詐騙網(wǎng)站，盜取銀行賬號(hào)、密碼、口令卡、U盾密碼等等，這些網(wǎng)站嚴(yán)重的挫傷了網(wǎng)民網(wǎng)購的積極性。（二）買賣雙方缺少誠信目前我國電商發(fā)展還不是很成熟，有關(guān)信譽(yù)度的一些制度規(guī)范還不健全，交易行為缺少必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督，或者法律法規(guī)。所以買賣雙方就會(huì)很隨意，這就使淘寶的交易缺少誠信。1賣家出售假冒偽劣商品 網(wǎng)上購物是看不見的商品，只能通過照片和電商的描述老了解商品的信息，有很多賣家夸大其詞、虛假宣傳，描述的與實(shí)際大相徑庭。店鋪的商品圖片上看起來很漂亮，商家描述的也很好，可是消費(fèi)者收到的卻是劣質(zhì)商品，甚至是假貨，和圖片不一樣，雖然目前淘寶的管理相對(duì)嚴(yán)格，可是避免不了一些不法分子鉆空子，危害消費(fèi)者。2賣家發(fā)貨不及時(shí)網(wǎng)上購物不同實(shí)體店，拿到自己喜歡的商品，需要一定的配送時(shí)間，目前淘寶還沒有自己的配送鏈，沒有固定的物流，都是由著電商自己方便喜歡來選擇物流，物流的快慢也不一定，這些都是在賣家及時(shí)發(fā)貨的后話了，有些賣家店鋪顯示的是24小時(shí)或者72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，由于現(xiàn)在淘寶有規(guī)定，逾期不發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款，賣家就會(huì)72小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨物，可是拍下就發(fā)貨和72小時(shí)再發(fā)貨，這樣的時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者是不公平，如果是有些急用的本地買不到的商品，消費(fèi)者只能等。這是誠信缺失的重要表現(xiàn)。3網(wǎng)購售后服務(wù)不到位淘寶店鋪的商家一般沒有實(shí)體店的售后網(wǎng)點(diǎn)，如果商品有問題了只能退回賣家，這與京東等大網(wǎng)站很那相比，而且淘寶是C2C的電商，一般消費(fèi)者有問題，商家就百般推諉，不予解決，雖然目前淘寶有規(guī)定七天無理由退換等條款，但是這也是可以選擇不參加的。物流配送體不完善，運(yùn)費(fèi)過高目前淘寶網(wǎng)是C2C的電商，商家一般么沒有自己的合作物流企業(yè)，默認(rèn)的物流也可以根據(jù)不同情況更改，所以網(wǎng)購的物流體系不健全，由于一般的商家把運(yùn)費(fèi)設(shè)置為買家承擔(dān)，這也無聲的提高了商品的賣價(jià)。由于我國的物流業(yè)仍在發(fā)展階段，國內(nèi)對(duì)于物流業(yè)還不很重視，在此行業(yè)的投資較少，沒有相應(yīng)的規(guī)范促使物流業(yè)發(fā)展，因此網(wǎng)購的物流成本就會(huì)相對(duì)較高，體系得不到完善，由于淘寶是單獨(dú)的電商，很少有店鋪似京東那樣的網(wǎng)站，可以有自己的物流區(qū)，有自己的物流區(qū)就會(huì)減少很多的時(shí)間和成本。物流是電子商務(wù)的重中之重，要想使網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展壯大必須要先解決物流問題。四完善淘寶網(wǎng)的對(duì)策建議（一）運(yùn)用新型的安全模式1提高商家和消費(fèi)者的安全意識(shí)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證也是為了方便管理，為了消費(fèi)者的安全，所以想要解決安全問題，必須要從自身做起，要提高商家和消費(fèi)者的安全意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，存在隱患的網(wǎng)站堅(jiān)決不進(jìn)，感覺不靠譜的店鋪拒絕交易，但是淘寶網(wǎng)要做的不僅僅只有提醒的責(zé)任，還要時(shí)刻的檢查官方網(wǎng)站的安全問題，給網(wǎng)名一個(gè)安全良好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。2督促賣家的物品質(zhì)量淘寶官方要做到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，有人舉報(bào)店鋪出售假冒偽劣商品，嚴(yán)重者可以這接交到警察部門，輕者取消其開店資格，不得再讓其注冊(cè)，這樣大力度的督促會(huì)使多數(shù)賣家收起自己的歪心眼，做正經(jīng)生意，這就會(huì)給網(wǎng)購的人們一方凈土。這也要全民合作及政府的協(xié)同才可以完成。3淘寶網(wǎng)與殺毒軟件合作，保證用戶的網(wǎng)上安全目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)于360殺毒軟件合作，每次支付前就會(huì)有提示信息，但是由于目前殺毒軟件很多，淘寶網(wǎng)可以在允許的情況下和其他殺毒軟件都達(dá)成共識(shí)，這樣就不會(huì)給不法分子的一點(diǎn)可乘之機(jī)。4運(yùn)用安全系數(shù)較高的支付方式目前支付的不安全是最大的隱患，因?yàn)檫@和網(wǎng)購的資金及個(gè)人的資產(chǎn)直接聯(lián)系著，是大家不如忽視的，消費(fèi)者在網(wǎng)購的支付方式有：第三方支付、銀行匯款、貨到付款。在這三種方式中，在線支付是最便捷的，第三方支付是一種后付費(fèi)的支付方式，目前的支付寶平臺(tái)就是第三方支付的方式。目前雖然還有少數(shù)的人用貨到付款，但是這也是少許的電商才有的模式，電商讓其物流公司代收，這樣的方式對(duì)于賣家有些不安全，所以可以慢慢的取締。完全由第三方支付就會(huì)更加的安全。（二）制定誠信的衡量標(biāo)準(zhǔn)1協(xié)定發(fā)貨、收貨時(shí)間發(fā)貨的速度