《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》課件 項目二 鐵路行李、包裹業(yè)務(wù)

《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》項目二鐵路行李、包裹業(yè)務(wù)《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》項目二鐵路行李、包裹業(yè)務(wù)任務(wù)一熟悉運輸合同任務(wù)二托運行李、包裹任務(wù)三計算行李、包裹的運費任務(wù)四行李、包裹的客雜運費項目實踐演練—辦理旅客行、包業(yè)務(wù)任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四項目實踐演練—辦理旅客行、包業(yè)務(wù)任務(wù)一熟悉運輸合同行李、包裹運輸合同托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)任務(wù)一熟悉運輸合同行李、包裹運輸合同引導(dǎo)案例Part1行李托運運輸合同2018年4月20日，在北京西站，閆先生攜帶2件行李（約70kg），他要求購買當(dāng)日K××次列車（北京西—成都）北京西813km洛陽硬座車票1張，并辦理行李托運業(yè)務(wù)，簽訂運輸合同。

請思考：（1）運輸合同是什么？（2）閆先生享有哪些權(quán)利，應(yīng)盡哪些義務(wù)？引導(dǎo)案例Part1行李托運運輸合同辦理行李、包裹運輸，承運人與托運人之間必須簽訂運輸合同。鐵路行李、包裹運輸合同是指承運人、托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李票（見圖行李票填寫樣式）、包裹票是行李、包裹運輸合同的基本憑證，自承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。1.1行李、包裹運輸合同Part1承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。辦理行李、包裹運輸，承運人與托運人之間必須簽1.1行李、包裹運輸合同Part1行李票填寫式樣行李票和包裹票每種分甲、乙、丙、丁、戊5頁。甲頁上報；乙頁運輸報單隨行李或包裹一起，先交列車行李員，到站后交給收貨人；丙頁交給旅客或托運人作為領(lǐng)取行李或包裹的憑證，到站交付行李、包裹時收回上報；丁頁作為報銷憑證；戊頁作為存根由車站按日整理，留站存查。1.1行李、包裹運輸合同Part1行李票填寫式樣行李票和行李、包裹運輸合同Part

1發(fā)站和到站。運費。聲明價格。承運日期、運到期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)和重量。托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話和郵政編碼。行李票、包裹票應(yīng)當(dāng)載明的主要內(nèi)容如下行李、包裹運輸合同Part1發(fā)站和到站。運費。聲明價格。托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part

11）托運人的基本權(quán)利（1）要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地。（2）行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。2）托運人的基本義務(wù)（1）繳納運輸費用，完整、準(zhǔn)確地填寫托運單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運輸安全。（2）因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。托運人的基本權(quán)利和義務(wù)托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part11）托運人的基本權(quán)托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part

11）承運人的基本權(quán)利（1）按規(guī)定收取運輸費用。對托運的物品進(jìn)行安全檢查，要求其符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度等運輸條件，如不符合，有拒絕承運的權(quán)利。（2）因托運人、收貨人的責(zé)任給他人或承運人造成損失時，向責(zé)任人要求賠償。2）承運人的基本義務(wù)（1）為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準(zhǔn)確地運送到目的地。（2）行李、包裹從承運后到交付前，發(fā)生遺失、損壞、變質(zhì)、污染時，負(fù)賠償責(zé)任。乘運人的基本權(quán)利和義務(wù)托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part11）承運人的基本權(quán)引導(dǎo)案例分析Part1行李托運運輸合同

（1）運輸合同是指承運人、托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2）閆先生應(yīng)享有的基本權(quán)利及應(yīng)盡義務(wù)。權(quán)利：要求承運人將行李按期、完好地運至洛陽；行李滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償?shù)?。義務(wù)：繳納運輸費用，完整、準(zhǔn)確填寫托運單；遵守相關(guān)法令及規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運輸安全；

因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。引導(dǎo)案例分析Part1行李托運運輸合同托運行李、包裹行李、包裹的范圍行李、包裹的托運托運行李、包裹行李、包裹的范圍引導(dǎo)案例Part

2判定物品的范圍行李、包裹在承運時，應(yīng)先確定好類別，才能計算運費。小惠在行李員崗位實習(xí)時，第一天就承運了許多物品，包括殘疾人用車、油樣箱、菠蘿、核桃、牛肉干、冰凍黃花魚、花椒、新聞圖片、大蔥、紅棗、蜜棗、竹籮筐、荸薺、塑料涼鞋、救災(zāi)物品、木耳、芒果、奶油、警犬、烤魚片、鵪鶉蛋、咸鴨蛋、牛奶、《讀者》、當(dāng)日出版的河北日報、五年級數(shù)學(xué)課本、生豬肝。

請思考：小慧應(yīng)如何歸類？引導(dǎo)案例Part2判定物品的范圍行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人用車和其他旅行必需品，其范圍規(guī)定如下。（1）行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品和危險品。（2）行李每件的最大重量為50kg，體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于。2.1行李、包裹的范圍Part

2貨幣包含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券含股票、彩券、國庫券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品；檔案材料指人事，技術(shù)檔案、組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系、各種證件、證書、合同、契約等，危險品指國務(wù)院鐵路部門公布的《危險貨物品名表》內(nèi)的品名物品，對其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險品處理。行李的范圍行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍2.1行李、包裹的范圍Part

2（1）運輸超過包裹規(guī)定重量和四類包裹中第“（3）”項品名的物品時，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級書面運輸命令批準(zhǔn)。（2）鐵路運輸企業(yè)根據(jù)運輸市場需求，可下浮包裹品名的類別，但須報國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。同時，鐵路運輸企業(yè)可制定管轄范圍內(nèi)包裹運輸?shù)姆秶?。包裹的范圍包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳?，其分類如右表所示。包裹的分?.1行李、包裹的范圍Part2（1）運輸超過包裹規(guī)定重2.1行李、包裹的范圍Part

2包裹的范圍對于鮮凍的食用品，因品名繁多，有的應(yīng)按二類包裹辦理，有的則按三類包裹辦理，為了正確判明包裹類別，現(xiàn)將不易判明的二類包裹列表說明，如右表所示。不易判明的二類包裹品名2.1行李、包裹的范圍Part2包裹的范圍2.1行李、包裹的范圍Part

2包裹的范圍（1）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品。（2）蛇、猛獸和每頭超過20kg的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?。?）國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。（4）國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。不能按包裹運輸?shù)奈锲?.1行李、包裹的范圍Part2包裹的范圍（1）尸體、尸2.2行李、包裹的托運Part

2

旅客或托運人向車站要求運輸行李或包裹稱為托運。辦理托運，旅客或托運人應(yīng)認(rèn)真閱讀托運單乙聯(lián)背后的“客戶須知”，完整、準(zhǔn)確、清楚地填寫托運單各欄內(nèi)容，并對所填寫事項的真實性負(fù)完全責(zé)任。托運單式樣如右圖所示。2.2行李、包裹的托運Part2旅客或托行李、包裹的托運Part

221托運包裹托運行李托運人托運包裹時，必須提供托運人身份證件、托運單。為加強運輸和物資管理，保障社會治安，保護(hù)人民健康，貫徹運輸政策，對某些物品的運輸需實行必要的限制，托運這些物品時，還必須提供相關(guān)單位的運輸證明。例如，托運金銀珠寶、貨幣證券應(yīng)提供中國人民銀行的正式文件或當(dāng)?shù)罔F路公安局（處）或公安分局（分處）的免檢證明，托運槍支應(yīng)提供運往地市（縣）公安局的運輸證明等。旅客托運行李時，必須提供有效的車票、旅客身份證件和托運單，相關(guān)規(guī)定如下。（1）旅客憑車票，在乘車區(qū)間內(nèi)可以從任一營業(yè)站托運行李至另一營業(yè)站。（2）旅客憑一張客票只能托運一次行李，第二次托運行李時，不論第一次托運重量多少，第二次托運行李都按包裹運價計算。為照顧殘疾人的旅行，殘疾人用車不限托運次數(shù)。行李、包裹的托運Part221托運包裹托運行李引導(dǎo)案例分析Part

2判定物品的范圍（1）假設(shè)有有效車票，殘疾人用車可按行李辦理。（2）若沒有有效車票，所列物品均可按包裹辦理，具體分類如下。一類：新聞圖片、當(dāng)日出版的河北日報、五年級數(shù)學(xué)課本。二類：菠蘿、冰凍黃花魚、大蔥、荸薺、救災(zāi)物品、芒果、鵪鶉蛋、牛奶、《讀者》、生豬肝。三類：殘疾人用車、核桃、牛肉干、花椒、紅棗、蜜棗、竹籮筐、木耳、奶油、警犬、烤魚片、

咸鴨蛋。四類：塑料涼鞋、油樣箱。引導(dǎo)案例分析Part2判定物品的范圍計算行李、包裹的運費行李、包裹運價的制定行李、包裹運費的計算計算行李、包裹的運費行李、包裹運價的制定引導(dǎo)案例Part3行李托運費元圍廣州站一旅客持當(dāng)日K×次列車（廣州2116km西安）硬座客快有效車票1張，要求托運行李1件（內(nèi)裝生活用品），行李重45kg，該旅客需要支付行李托運費元。請思考：（1）元是如何而來的？（2）行李、包裹的運輸費用與哪些因素有關(guān)？引導(dǎo)案例Part3行李托運費元圍行李、包裹運價的制定Part

3行李運價的構(gòu)成要素根據(jù)慣例及各交通部門通用的計價辦法，行李運價率為：每100kg·km行李運價等于1人·km的硬座基本票價，即按硬座票價率的1%計算，即行李運價率

硬座票價率［元/（kg·km）］。行李運輸是隨著旅客運輸?shù)漠a(chǎn)生而產(chǎn)生的，所以行李運輸屬于旅客運輸?shù)姆懂?。因此，行李的運價里程區(qū)段、遞遠(yuǎn)遞減率和遞減區(qū)段劃分與旅客票價的里程區(qū)段及票價遞遠(yuǎn)遞減率和遞減區(qū)段的劃分相同。計算行李運價的起碼里程亦為20km。行李、包裹運價的制定Part3行李運價的構(gòu)成要素行李、包裹運價的制定Part

3包裹運價的構(gòu)成要素包裹運價率以三類包裹運價率為基數(shù)，其他各類包裹運價率則按其加成或減成比例計算，現(xiàn)行各類包裹運價率的比例關(guān)系如下表所示。包裹運價率的比例關(guān)系行李、包裹運價的制定Part3包裹運價的構(gòu)成要素行李、包裹運價的制定Part

3包裹運價的構(gòu)成要素包裹運輸屬于物資運輸?shù)姆懂?，所以包裹運價里程區(qū)段、各遞減區(qū)段遞遠(yuǎn)遞減率和遞減運價率的劃分另有規(guī)定，如下表所示。計算包裹運價的起碼里程為100km。包裹運價里程區(qū)段行李、包裹運價的制定Part3包裹運價的構(gòu)成要素行李、包裹運價的制定Part

3包裹運價的構(gòu)成要素包裹遞遠(yuǎn)遞減率和遞減運價率（三類包裹運價）行李、包裹運價的制定Part3包裹運價的構(gòu)成要素包裹遞遠(yuǎn)遞行李、包裹運費的計算Part

3運價里程行李、包裹的運價里程以《鐵路客運運價里程表》為計算依據(jù)。行李運價里程一般按實際運送徑路計算，即按旅客客票指定的徑路運輸，但旅客持遠(yuǎn)徑路的客票，要求行李由近徑路運送時，如近徑路有直達(dá)列車，也可以按近徑路計算。包裹運價里程按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。押運包裹的運價里程按實際運送徑路計算。行李、包裹運費的計算Part3運價里程行李行李、包裹運費的計算Part

3運價里程包裹行李、包裹均按重量計算運價，但有規(guī)定計價重量的物品（見表2-6），按規(guī)定重量計價。行李、包裹運價的起碼計價重量為5kg，計價重量以1kg為單位，不足1kg的尾數(shù)進(jìn)為1kg。行李、包裹規(guī)定計價重量行李、包裹運費的計算Part3運價里程包裹行李、包裹運費的計算Part

3行李、包裹運費的計算

1kg的行李、包裹運價基數(shù)是以基本運價率乘以運價里程（初始區(qū)段不足起碼里程按起碼里程計算），其他重量的運價則以1kg的運價基數(shù)進(jìn)行計算，尾數(shù)保留至角，角以下四舍五入。行李、包裹運費的計算Part3行李、包裹運費的計算行李、包裹運費的計算Part

3利用《鐵路客運運價里程表》查出發(fā)、到站之間的運價里程，行李運價里程按實際運送徑路計算，即按旅客旅行的客票指定的徑路運輸。確定運價里程確定1kg行李、包裹的運價基數(shù)計算其他重量的行李、包裹運價根據(jù)運價里程在《行李、包裹運價表》中查出該里程所處里程區(qū)段上1kg行李或包裹的運價基數(shù)。123行李、包裹運費的計算用查出的1kg運價基數(shù)（E）乘以行李、包裹重量得出行李、包裹運費，即：式中，F(xiàn)——運價；Q計費——行李、包裹計費重量。行李、包裹運費的計算Part3利用《鐵路客運運價里程表》查行李、包裹運費的計算Part

301行李、包裹的運費按《行李、包裹運價表》和每張票據(jù)計算，起碼運費為1元。旅客托運行李至比客票到站遠(yuǎn)的車站時，分別按行李和包裹運價計算，加總核收。不足起碼里程時，分別按起碼里程計算，不足起碼運費時，應(yīng)核收起碼運費。類別不同的包裹混裝為一件時，按其中運價高的計算。0203運費計算的規(guī)定行李、包裹運費的計算Part301行李、包引導(dǎo)案例分析Part3行李托運費41.90元圍

（1）查《行李、包裹運價表》得2116km的運價里程，1kg行李運價為0.930元，則：45kg的行李的運費為：

。（2）與運價里程（1kg運價基數(shù)）和行李、包裹的重量有關(guān)。引導(dǎo)案例分析Part3行李托運費41.90元圍行李、包裹的客運雜費客運雜費的定義及種類行李、包裹的客運雜費行李、包裹的客運雜費客運雜費的定義及種類引導(dǎo)案例Part

4為何多了4元？

（1）廣州站一旅客持當(dāng)日K×次列車（廣州2116km西安）硬座客快有效車票1張，要求托運行李1件（內(nèi)裝生活用品），行李重45kg，行李托運費元。但在交費時，要求其交元。

請思考：（1）多交的元是如何而來的？（2）行李、包裹的客運雜費有哪些？引導(dǎo)案例Part4為何多了4元？客運雜費的定義及種類Part

4定義

客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價、特定運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)、物耗以及違反運輸規(guī)定等所收的費用?？瓦\雜費的定義及種類Part4定義客運雜客運雜費的定義及種類Part

4付出勞務(wù)所核收的費用包括搬運費、送票費、接取送達(dá)費、手續(xù)費、行李包裹變更手續(xù)費、查詢費和裝卸費等。使用有關(guān)單據(jù)及其他用品所核收的物耗費用包括貨簽費、安全標(biāo)志費和其他用品等。違反運輸規(guī)定所核收的費用包括各種違章乘車加收的票款及違章運輸加倍補收的運費等。為加強資金與物資管理所核收的費用包括保價費、保管費和遲交金等。種類客運雜費的定義及種類Part4付出勞務(wù)所核收的費用包括搬運客運雜費的定義及種類Part

4客運運價雜費收據(jù)

鐵路運輸企業(yè)收取客運雜費時須向付款人出具“客運運價雜費收據(jù)”，檢稱“客雜收據(jù)”，如右圖所示?？碗s收據(jù)的業(yè)務(wù)范圍如下。（1）售票或計劃辦理包車或旅游專列等產(chǎn)生的停留費、服務(wù)費、欠編費、空駛費、變更費等，核收掛運費、行駛費等時。（2）出站口辦理終到旅客補票、攜帶品超范圍處理、代收款等業(yè)務(wù)時。（3）行包房辦理核收運費差額、變更手續(xù)費及保管費等雜費項目時填寫。（4）有些列車在處理旅客攜帶品超范圍時，未帶該票據(jù)的，應(yīng)交車站處理。客運雜費的定義及種類Part4客運運價雜費收據(jù)行李、包裹客運雜費Part

4行李、包裹運費的計算

根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，由國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定，現(xiàn)行行李、包裹客運雜費的收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)如右表所示。行李、包裹客運雜費Part4行李、包裹運費的計算引導(dǎo)案例分析Part

4為何多了4元？

（1）多交的元為托運行李的裝卸費。從行李房收貨地點至裝上行李車，以及從行李車卸下至交付地點，每次2元/件，所以需要交元的裝卸費。（2）行李、包裹的客運雜費包括：行李、包裹變更手續(xù)費，行李、包裹查詢費，行李、包裹裝卸費，行李、包裹保管費，行李、包裹搬運費和行李、包裹接取送達(dá)費。引導(dǎo)案例分析Part4為何多了4元？項目實踐演練—辦理旅客行、包業(yè)務(wù)情景模擬情景規(guī)劃身臨其境綜合評價教師點評項目實踐演練—辦理旅客行、包業(yè)務(wù)情景模擬5.1模擬場景Part

5“判斷包裹范圍”“行李運費”行李在中途站請判斷“小學(xué)生課本、有國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的著作、自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙、憑政府機關(guān)證明辦理托運的搶險救災(zāi)物資、塑料玩具、一級運輸包裝的放射性同位素、大學(xué)英語課本、5包夏裝、松花蛋、鮮牛奶、土豆、豆腐干、紅薯干”的范圍。2018年4月10日，石家莊站某旅客持當(dāng)日T×次列車（石家莊—廣州）石家莊站—廣州站有效車票1張（背面蓋有“行”字戳記），票號：B×，要求托運至廣州站行李1件（55kg）。（提示：石家莊—廣州2013km）2018年×月×日，旅客持北京西一鄭州車票，在北京西站托運行李2件，40千克至武昌站，票號：A×。旅客因故在邯鄲站中止旅行要求將該行李運至邯鄲站。5日該行李由信陽站返回，當(dāng)日通知旅客8日領(lǐng)取。（提示：行李行程如下圖所示）5.1模擬場景Part5“判斷包裹范圍”“行李運費”行李5.1模擬場景Part

5行李行程示意圖5.1模擬場景Part5行李行程示意圖5.2情景規(guī)劃&身臨其境Part

5（1）由指導(dǎo)老師將學(xué)生分組，3～4人為一組，由老師指派場景給各小組，各小組運用所學(xué)知識，對“1”中物品的范圍進(jìn)行分類；計算“2”中行李運費；說明“3”中邯鄲站應(yīng)如何處理。（2）各小組圍繞本組場景的主要內(nèi)容“判斷包裹范圍”“行李運費”或“行李在中途站”場景，編寫劇本。請各小組根據(jù)自己編寫的劇本，分角色表演。5.2情景規(guī)劃&身臨其境Part5（1）由綜合評估&教師點評Part

5根據(jù)各小組的表現(xiàn)，按下表所示的標(biāo)準(zhǔn)評分。活動結(jié)束后，老師根據(jù)各組同學(xué)的表現(xiàn)加以一一點評，并總結(jié)發(fā)言。綜合評估&教師點評Part5根據(jù)各小組的表現(xiàn)，按下表所示的謝謝大家謝謝大家《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》項目二鐵路行李、包裹業(yè)務(wù)《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》項目二鐵路行李、包裹業(yè)務(wù)任務(wù)一熟悉運輸合同任務(wù)二托運行李、包裹任務(wù)三計算行李、包裹的運費任務(wù)四行李、包裹的客雜運費項目實踐演練—辦理旅客行、包業(yè)務(wù)任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四項目實踐演練—辦理旅客行、包業(yè)務(wù)任務(wù)一熟悉運輸合同行李、包裹運輸合同托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)任務(wù)一熟悉運輸合同行李、包裹運輸合同引導(dǎo)案例Part1行李托運運輸合同2018年4月20日，在北京西站，閆先生攜帶2件行李（約70kg），他要求購買當(dāng)日K××次列車（北京西—成都）北京西813km洛陽硬座車票1張，并辦理行李托運業(yè)務(wù)，簽訂運輸合同。

請思考：（1）運輸合同是什么？（2）閆先生享有哪些權(quán)利，應(yīng)盡哪些義務(wù)？引導(dǎo)案例Part1行李托運運輸合同辦理行李、包裹運輸，承運人與托運人之間必須簽訂運輸合同。鐵路行李、包裹運輸合同是指承運人、托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李票（見圖行李票填寫樣式）、包裹票是行李、包裹運輸合同的基本憑證，自承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。1.1行李、包裹運輸合同Part1承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。辦理行李、包裹運輸，承運人與托運人之間必須簽1.1行李、包裹運輸合同Part1行李票填寫式樣行李票和包裹票每種分甲、乙、丙、丁、戊5頁。甲頁上報；乙頁運輸報單隨行李或包裹一起，先交列車行李員，到站后交給收貨人；丙頁交給旅客或托運人作為領(lǐng)取行李或包裹的憑證，到站交付行李、包裹時收回上報；丁頁作為報銷憑證；戊頁作為存根由車站按日整理，留站存查。1.1行李、包裹運輸合同Part1行李票填寫式樣行李票和行李、包裹運輸合同Part

1發(fā)站和到站。運費。聲明價格。承運日期、運到期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)和重量。托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話和郵政編碼。行李票、包裹票應(yīng)當(dāng)載明的主要內(nèi)容如下行李、包裹運輸合同Part1發(fā)站和到站。運費。聲明價格。托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part

11）托運人的基本權(quán)利（1）要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地。（2）行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。2）托運人的基本義務(wù)（1）繳納運輸費用，完整、準(zhǔn)確地填寫托運單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運輸安全。（2）因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。托運人的基本權(quán)利和義務(wù)托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part11）托運人的基本權(quán)托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part

11）承運人的基本權(quán)利（1）按規(guī)定收取運輸費用。對托運的物品進(jìn)行安全檢查，要求其符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度等運輸條件，如不符合，有拒絕承運的權(quán)利。（2）因托運人、收貨人的責(zé)任給他人或承運人造成損失時，向責(zé)任人要求賠償。2）承運人的基本義務(wù)（1）為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準(zhǔn)確地運送到目的地。（2）行李、包裹從承運后到交付前，發(fā)生遺失、損壞、變質(zhì)、污染時，負(fù)賠償責(zé)任。乘運人的基本權(quán)利和義務(wù)托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)Part11）承運人的基本權(quán)引導(dǎo)案例分析Part1行李托運運輸合同

（1）運輸合同是指承運人、托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2）閆先生應(yīng)享有的基本權(quán)利及應(yīng)盡義務(wù)。權(quán)利：要求承運人將行李按期、完好地運至洛陽；行李滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償?shù)?。義務(wù)：繳納運輸費用，完整、準(zhǔn)確填寫托運單；遵守相關(guān)法令及規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運輸安全；

因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。引導(dǎo)案例分析Part1行李托運運輸合同托運行李、包裹行李、包裹的范圍行李、包裹的托運托運行李、包裹行李、包裹的范圍引導(dǎo)案例Part

2判定物品的范圍行李、包裹在承運時，應(yīng)先確定好類別，才能計算運費。小惠在行李員崗位實習(xí)時，第一天就承運了許多物品，包括殘疾人用車、油樣箱、菠蘿、核桃、牛肉干、冰凍黃花魚、花椒、新聞圖片、大蔥、紅棗、蜜棗、竹籮筐、荸薺、塑料涼鞋、救災(zāi)物品、木耳、芒果、奶油、警犬、烤魚片、鵪鶉蛋、咸鴨蛋、牛奶、《讀者》、當(dāng)日出版的河北日報、五年級數(shù)學(xué)課本、生豬肝。

請思考：小慧應(yīng)如何歸類？引導(dǎo)案例Part2判定物品的范圍行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人用車和其他旅行必需品，其范圍規(guī)定如下。（1）行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品和危險品。（2）行李每件的最大重量為50kg，體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于。2.1行李、包裹的范圍Part

2貨幣包含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券含股票、彩券、國庫券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品；檔案材料指人事，技術(shù)檔案、組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系、各種證件、證書、合同、契約等，危險品指國務(wù)院鐵路部門公布的《危險貨物品名表》內(nèi)的品名物品，對其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險品處理。行李的范圍行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍2.1行李、包裹的范圍Part

2（1）運輸超過包裹規(guī)定重量和四類包裹中第“（3）”項品名的物品時，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級書面運輸命令批準(zhǔn)。（2）鐵路運輸企業(yè)根據(jù)運輸市場需求，可下浮包裹品名的類別，但須報國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。同時，鐵路運輸企業(yè)可制定管轄范圍內(nèi)包裹運輸?shù)姆秶?。包裹的范圍包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳铮浞诸惾缬冶硭?。包裹的分?.1行李、包裹的范圍Part2（1）運輸超過包裹規(guī)定重2.1行李、包裹的范圍Part

2包裹的范圍對于鮮凍的食用品，因品名繁多，有的應(yīng)按二類包裹辦理，有的則按三類包裹辦理，為了正確判明包裹類別，現(xiàn)將不易判明的二類包裹列表說明，如右表所示。不易判明的二類包裹品名2.1行李、包裹的范圍Part2包裹的范圍2.1行李、包裹的范圍Part

2包裹的范圍（1）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品。（2）蛇、猛獸和每頭超過20kg的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?。?）國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。（4）國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。不能按包裹運輸?shù)奈锲?.1行李、包裹的范圍Part2包裹的范圍（1）尸體、尸2.2行李、包裹的托運Part

2

旅客或托運人向車站要求運輸行李或包裹稱為托運。辦理托運，旅客或托運人應(yīng)認(rèn)真閱讀托運單乙聯(lián)背后的“客戶須知”，完整、準(zhǔn)確、清楚地填寫托運單各欄內(nèi)容，并對所填寫事項的真實性負(fù)完全責(zé)任。托運單式樣如右圖所示。2.2行李、包裹的托運Part2旅客或托行李、包裹的托運Part

221托運包裹托運行李托運人托運包裹時，必須提供托運人身份證件、托運單。為加強運輸和物資管理，保障社會治安，保護(hù)人民健康，貫徹運輸政策，對某些物品的運輸需實行必要的限制，托運這些物品時，還必須提供相關(guān)單位的運輸證明。例如，托運金銀珠寶、貨幣證券應(yīng)提供中國人民銀行的正式文件或當(dāng)?shù)罔F路公安局（處）或公安分局（分處）的免檢證明，托運槍支應(yīng)提供運往地市（縣）公安局的運輸證明等。旅客托運行李時，必須提供有效的車票、旅客身份證件和托運單，相關(guān)規(guī)定如下。（1）旅客憑車票，在乘車區(qū)間內(nèi)可以從任一營業(yè)站托運行李至另一營業(yè)站。（2）旅客憑一張客票只能托運一次行李，第二次托運行李時，不論第一次托運重量多少，第二次托運行李都按包裹運價計算。為照顧殘疾人的旅行，殘疾人用車不限托運次數(shù)。行李、包裹的托運Part221托運包裹托運行李引導(dǎo)案例分析Part

2判定物品的范圍（1）假設(shè)有有效車票，殘疾人用車可按行李辦理。（2）若沒有有效車票，所列物品均可按包裹辦理，具體分類如下。一類：新聞圖片、當(dāng)日出版的河北日報、五年級數(shù)學(xué)課本。二類：菠蘿、冰凍黃花魚、大蔥、荸薺、救災(zāi)物品、芒果、鵪鶉蛋、牛奶、《讀者》、生豬肝。三類：殘疾人用車、核桃、牛肉干、花椒、紅棗、蜜棗、竹籮筐、木耳、奶油、警犬、烤魚片、

咸鴨蛋。四類：塑料涼鞋、油樣箱。引導(dǎo)案例分析Part2判定物品的范圍計算行李、包裹的運費行李、包裹運價的制定行李、包裹運費的計算計算行李、包裹的運費行李、包裹運價的制定引導(dǎo)案例Part3行李托運費元圍廣州站一旅客持當(dāng)日K×次列車（廣州2116km西安）硬座客快有效車票1張，要求托運行李1件（內(nèi)裝生活用品），行李重45kg，該旅客需要支付行李托運費元。請思考：（1）元是如何而來的？（2）行李、包裹的運輸費用與哪些因素有關(guān)？引導(dǎo)案例Part3行李托運費元圍行李、包裹運價的制定Part

3行李運價的構(gòu)成要素根據(jù)慣例及各交通部門通用的計價辦法，行李運價率為：每100kg·km行李運價等于1人·km的硬座基本票價，即按硬座票價率的1%計算，即行李運價率

硬座票價率［元/（kg·km）］。行李運輸是隨著旅客運輸?shù)漠a(chǎn)生而產(chǎn)生的，所以行李運輸屬于旅客運輸?shù)姆懂?。因此，行李的運價里程區(qū)段、遞遠(yuǎn)遞減率和遞減區(qū)段劃分與旅客票價的里程區(qū)段及票價遞遠(yuǎn)遞減率和遞減區(qū)段的劃分相同。計算行李運價的起碼里程亦為20km。行李、包裹運價的制定Part3行李運價的構(gòu)成要素行李、包裹運價的制定Part

3包裹運價的構(gòu)成要素包裹運價率以三類包裹運價率為基數(shù)，其他各類包裹運價率則按其加成或減成比例計算，現(xiàn)行各類包裹運價率的比例關(guān)系如下表所示。包裹運價率的比例關(guān)系行李、包裹運價的制定Part3包裹運價的構(gòu)成要素行李、包裹運價的制定Part

3包裹運價的構(gòu)成要素包裹運輸屬于物資運輸?shù)姆懂?，所以包裹運價里程區(qū)段、各遞減區(qū)段遞遠(yuǎn)遞減率和遞減運價率的劃分另有規(guī)定，如下表所示。計算包裹運價的起碼里程為100km。包裹運價里程區(qū)段行李、包裹運價的制定Part3包裹運價的構(gòu)成要素行李、包裹運價的制定Part

3包裹運價的構(gòu)成要素包裹遞遠(yuǎn)遞減率和遞減運價率（三類包裹運價）行李、包裹運價的制定Part3包裹運價的構(gòu)成要素包裹遞遠(yuǎn)遞行李、包裹運費的計算Part

3運價里程行李、包裹的運價里程以《鐵路客運運價里程表》為計算依據(jù)。行李運價里程一般按實際運送徑路計算，即按旅客客票指定的徑路運輸，但旅客持遠(yuǎn)徑路的客票，要求行李由近徑路運送時，如近徑路有直達(dá)列車，也可以按近徑路計算。包裹運價里程按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。押運包裹的運價里程按實際運送徑路計算。行李、包裹運費的計算Part3運價里程行李行李、包裹運費的計算Part

3運價里程包裹行李、包裹均按重量計算運價，但有規(guī)定計價重量的物品（見表2-6），按規(guī)定重量計價。行李、包裹運價的起碼計價重量為5kg，計價重量以1kg為單位，不足1kg的尾數(shù)進(jìn)為1kg。行李、包裹規(guī)定計價重量行李、包裹運費的計算Part3運價里程包裹行李、包裹運費的計算Part

3行李、包裹運費的計算

1kg的行李、包裹運價基數(shù)是以基本運價率乘以運價里程（初始區(qū)段不足起碼里程按起碼里程計算），其他重量的運價則以1kg的運價基數(shù)進(jìn)行計算，尾數(shù)保留至角，角以下四舍五入。行李、包裹運費的計算Part3行李、包裹運費的計算行李、包裹運費的計算Part

3利用《鐵路客運運價里程表》查出發(fā)、到站之間的運價里程，行李運價里程按實際運送徑路計算，即按旅客旅行的客票指定的徑路運輸。確定運價里程確定1kg行李、包裹的運價基數(shù)計算其他重量的行李、包裹運價根據(jù)運價里程在《行李、包裹運價表》中查出該里程所處里程區(qū)段上1kg行李或包裹的運價基數(shù)。123行李、包裹運費的計算用查出的1kg運價基數(shù)（E）乘以行李、包裹重量得出行李、包裹運費，即：式中，F(xiàn)——運價；Q計費——行李、包裹計費重量。行李、包裹運費的計算Part3利用《鐵路客運運價里程表》查行李、包裹運費的計算Part

301行李、包裹的運費按《行李、包裹運價表》和每張票據(jù)計算，起碼運費為1元。旅客托運行李至比客票到站遠(yuǎn)的車站時，分別按行李和包裹運價計算，加總核收。不足起碼里程時，分別按起碼里程計算，不足起碼運費時，應(yīng)核收起碼運費。類別不同的包裹混裝為一件時，按其中運價高的計算。0203運費計算的規(guī)定行李、包裹運費的計算Part301行李、包引導(dǎo)案例分析Part3行李托運費41.90元圍

（1）查《行李、包裹運價表》得2116km的運價里程，1kg行李運價為0.930元，則：45kg的行李的運費為：

。（2）與運價里程（1kg運價基數(shù)）和行李、包裹的重量有關(guān)。引導(dǎo)案例分析Part3行李托運費41.90元圍行李、包裹的客運雜費客運雜費的定義及種類行李、包裹的客運雜費行李、包裹的客運雜費客運雜費的定義及種類引導(dǎo)案例Part

4為何多了4元？

（1）廣州站一旅客持當(dāng)日K×次列車（廣州2116km西安）硬座客快有效車票1張，要求托運行李1件（內(nèi)裝生活用品），行李重45kg，行李托運費元。但在交費時，要求其交元。

請思考：（1）多交的元是如何而來的？（2）行李、包裹的客運雜費有哪些？引導(dǎo)案例Part4為何多了4元？客運雜費的定義及種類Part

4定義

客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價、特定運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)、物耗以及違反運輸規(guī)定等所收的費用?？瓦\雜費的定義及種類Part4定義客運雜客運雜費的定義及種類Part

4付出勞務(wù)所核收的費用包括搬運費、送票費、接取送達(dá)費、手續(xù)費、行李包裹變更手續(xù)費、查詢費和裝卸費等。使用有關(guān)單據(jù)及其他用品所核收的物耗費