小本創(chuàng)業(yè)的成功技巧：了解你的顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課件

評(píng)估你的市場(chǎng)

（一）了解你的顧客

（二）了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1h評(píng)估你的市場(chǎng)

（一）了解你的顧客1h1、做好市場(chǎng)調(diào)查有何意義？為什么要了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

2、在開店前，需要了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些信息？用什么方法來(lái)了解信息？3.說(shuō)說(shuō)發(fā)生在你身邊的或者在媒體上看到的最成功的營(yíng)銷案例，并總結(jié)吸引顧客戰(zhàn)勝對(duì)手的因素4、每個(gè)人說(shuō)出5個(gè)你最喜愛的廣告，小組組員講完評(píng)選出5個(gè)最成功的廣告語(yǔ)，說(shuō)說(shuō)廣告的作用和成功要素5、你見到的促銷手段有哪些？廣告和促銷手段是萬(wàn)能的嗎？企業(yè)要長(zhǎng)期生存和發(fā)展還需要注意什么？

分組討論教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)2h1、做好市場(chǎng)調(diào)查有何意義？為什么要了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？分組討

市場(chǎng)調(diào)研：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得必要的信息是做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前提.

調(diào)研不僅僅在創(chuàng)業(yè)階段是重要的，企業(yè)成立后，調(diào)研也應(yīng)成為企業(yè)生命周期的一部分。3h

市場(chǎng)調(diào)研：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)通過(guò)市場(chǎng)市場(chǎng)由什么組成大家說(shuō)說(shuō)4h市場(chǎng)由什么組成大家說(shuō)說(shuō)4h了解你的顧客顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足不同的需求。顧客購(gòu)買力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需求產(chǎn)品5h了解你的顧客顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足不同的需求。顧

市場(chǎng)在哪里？誰(shuí)是我們的顧客誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是生意的首要問(wèn)題

--------改編自毛澤東語(yǔ)錄6h

市場(chǎng)在哪里？誰(shuí)是我們的顧客誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，6h教學(xué)目的課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)1、了解顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性。2、學(xué)會(huì)分析你的顧客信息及方法。3、學(xué)會(huì)分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及方法。7h教學(xué)目的課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：1、了解顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性廣告欣賞快來(lái)吃飯吧，否則你我都挨餓

----某飯店廣告8h廣告欣賞快來(lái)吃飯吧，8h顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的

是為了滿足不同的需求。賺錢就是個(gè)創(chuàng)意的實(shí)施過(guò)程，如果你發(fā)現(xiàn)群眾人民的有一種需要，然后提供一種產(chǎn)品或者服務(wù)滿足他們，就能賺錢9h顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的

是為了滿足不同的需求。賺錢就是個(gè)創(chuàng)老板的胸懷MayIhelpyou?

先人后己，先服務(wù)后收入你是滿意的，我就是幸福的！

----------沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)10h老板的胸懷MayIhelpy顧客不滿意——客少——低銷量低利潤(rùn)——失敗了解顧客的重要性教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)顧客滿意——客多——高銷量高利潤(rùn)——成功記?。?、沒(méi)有顧客，你的企業(yè)就會(huì)倒閉；2、如果你滿足了顧客的需要，你的企業(yè)就有可能成功。11h顧客不滿意——客少——低銷量低利潤(rùn)——失敗了解顧客的重要性顧了解顧客的意義

解決顧客的問(wèn)題，滿足他們的需要，他們就會(huì)帶給你更多營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，你的企業(yè)就會(huì)成功。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)思路改變：怎么賺錢？---------我能幫助顧客解決什么問(wèn)題？

沒(méi)有顧客你的企業(yè)就會(huì)倒閉!12h了解顧客的意義解決顧客的問(wèn)題，滿足他們的了解顧客的重要性教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)“沒(méi)有顧客（客戶），你的企業(yè)就要倒閉！”

1、誰(shuí)是顧客？

2、顧客想要什么？

3、怎樣讓顧客滿意？13h了解顧客的重要性13h顧客在您心中是什么？14h顧客在您心中是什么？14h兩個(gè)案例世界上有虧本的麥當(dāng)勞嗎？海飛絲的市場(chǎng)定位15h兩個(gè)案例世界上有虧本的麥當(dāng)勞嗎？海飛絲的市場(chǎng)定位15h生理需要安全需要?dú)w屬和社交需要自尊與受尊重自我實(shí)現(xiàn)需要

研究客戶需求做好營(yíng)銷計(jì)劃馬斯洛的需要理論各種產(chǎn)品16h生理需要安全需要?dú)w屬和社交需要自尊與受尊重自我實(shí)現(xiàn)需要研究獨(dú)具匠心搶市場(chǎng)

萬(wàn)聚農(nóng)莊，地理位置偏僻遠(yuǎn)離市區(qū)，但飯店經(jīng)營(yíng)者以顧客為導(dǎo)向，變不利為有利，打出以下幾個(gè)特色：特色之一：飯店與附近的農(nóng)場(chǎng)合作，開辟近萬(wàn)畝無(wú)公害菜地，從而保證向賓客提供的食品全部是無(wú)污染的食品，這樣，極大地吸引了國(guó)內(nèi)外顧客。特色之二：他們利用飯店地處郊區(qū)的優(yōu)勢(shì)，在飯店附近開辟了果園、魚塘，這樣，賓客如有興致，便可采摘自己喜愛的瓜果品嘗，也可以自由垂釣，享受田園風(fēng)光。特色之三：打破一般宴席的法規(guī)戒律，不拘一格地把一些從不登大雅之堂的鄉(xiāng)村食品，如烤紅薯、煮玉米等搬上餐桌，使飯店具有濃郁的鄉(xiāng)土氣息。三種特色的推出，深受賓客的歡迎，該飯店的入住率顯著提高。

17h獨(dú)具匠心搶市場(chǎng)萬(wàn)聚農(nóng)莊，地理位置偏僻遠(yuǎn)離市區(qū)，但飯店經(jīng)營(yíng)者收集顧客的信息依靠市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容第二頁(yè)九個(gè)方面

詳細(xì)了解顧客的詳細(xì)信息有助于你進(jìn)一步判斷你的企業(yè)構(gòu)思是否可行18h收集顧客的信息依靠市場(chǎng)調(diào)查你的顧客是誰(shuí)？性別、年齡？顧客需要什么產(chǎn)品和服務(wù)？顧客最關(guān)心是？顧客愿意為每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)付多少錢？顧客在哪兒：他們一般在什么地方和什么時(shí)間購(gòu)物、多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)物一次？他們購(gòu)買的數(shù)量是多少？顧客數(shù)量在嗎？能保持穩(wěn)定嗎？為什么顧客購(gòu)買某種特定的產(chǎn)品或服務(wù)？他們是否在尋找有特色的產(chǎn)品或服務(wù)？需要收集的顧客信息：教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)19h你的顧客是誰(shuí)？性別、年齡？需要收集的顧客信息：19h收集顧客信息的方法：1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)2、行業(yè)渠道3、媒體收集4、抽樣調(diào)查教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)20h收集顧客信息的方法：1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)20h收集顧客信息的方法：1）、情況推測(cè)法（依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察情況判斷）

2）、行業(yè)信息法（專家、書報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)）

3）、抽樣調(diào)查法（詢問(wèn)法、電話調(diào)查法、座談）

4）、觀察法(對(duì)顧客購(gòu)物行為觀察記錄)5）、實(shí)地考察（深入行業(yè)收集第一手資料）21h收集顧客信息的方法：1）、情況推測(cè)法（依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察情況判確定你的顧客：

練習(xí)1-2：需要先進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，在實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上來(lái)完成表格的填寫。我們不會(huì)因?yàn)槊襟w、分析師和任何專家的評(píng)論改變我們，我們只會(huì)因?yàn)榭蛻舳淖儭?/p>

--------馬云

22h確定你的顧客：練習(xí)1-2：22h練習(xí)2:課本64頁(yè)

確定您的顧客（飯店）誰(shuí)將成為顧客？附近居民、單位職工、路過(guò)的人。年齡各種年齡段性別男女皆可地點(diǎn)本社區(qū)及流動(dòng)人口工資水平中等水平收入什么時(shí)候買？一年四季（夏季較淡）愿出多少錢買？每餐3-8元購(gòu)買量多大？每天70-150碗市場(chǎng)變化趨勢(shì)？平穩(wěn)23h練習(xí)2:課本64頁(yè)

確定您的顧客（飯店）誰(shuí)將成為顧客？請(qǐng)思考：你怎樣看待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？24h請(qǐng)思考：你怎樣看待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？24h教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

與你提供相同或類似產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)記住：好的企業(yè)構(gòu)思是能夠解決企業(yè)問(wèn)題的好主意。但是，我們必將與其他人的企業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。25h誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？與你提供相同或類似產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)記住教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性俗話說(shuō)：同行是冤家！但同行亦是老師！案例：美國(guó)施樂(lè)公司與日本佳能公司

不要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵人，而是應(yīng)該把它看作能教會(huì)你如何競(jìng)爭(zhēng)的老師。必要時(shí)還要合作！

佳能調(diào)查施樂(lè)的客戶，了解到施樂(lè)復(fù)印機(jī)：1、龐大復(fù)雜；2、需專人操作，使用不方便；3、不利于保密；4、價(jià)格太貴。開發(fā)出小型復(fù)印機(jī)，聯(lián)合夏普，東芝，理光，美能達(dá)等共同推入市場(chǎng)。26h了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性俗話說(shuō)：同行是冤家！但同行亦是老師！案例27h27h28h28h29h29h思考：看完這些圖片后你有何感受？——競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)因?yàn)槟悴幌矚g就不存在！競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在！30h思考：30h競(jìng)爭(zhēng)的重要性

競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處在，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力，而優(yōu)秀的人才是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的！人無(wú)法逃避競(jìng)爭(zhēng)，只能在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)！培養(yǎng)良好的競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)是最重要的。

31h競(jìng)爭(zhēng)的重要性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處在，

學(xué)習(xí)百事的心態(tài)

因?yàn)槲覀兪抢隙?，所以我們更加努?/p>

------百事在歐洲的廣告32h學(xué)習(xí)百事的心態(tài)32h為什么要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。了解其優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和不足，你才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。也能夠明確自己在同行業(yè)中的位置，正確地確定本企業(yè)的發(fā)展方向與目標(biāo)！33h為什么要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的——知此知彼，百戰(zhàn)不殆——取其精華，去其糟粕,從而做到：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我特34h了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的——知此知彼，百戰(zhàn)不殆34h教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析信息收集方法總結(jié)從哪些方面了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？?jī)r(jià)格合理性

質(zhì)量可靠性購(gòu)買方便性顧客滿意度員工技術(shù)水平企業(yè)知名度品牌信譽(yù)度廣告有效性交貨及時(shí)性地理優(yōu)越性特別政策有效性

(如：貸款、折扣)售后服務(wù)設(shè)備性能與規(guī)模銷售額35h從哪些方面了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？?jī)r(jià)格合理性35h教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法1、實(shí)地考察2、問(wèn)卷調(diào)查3、熟人介紹4、行業(yè)資料5、網(wǎng)上搜索6、媒體信息36h了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法1、實(shí)地考察36h黃亮和李燕的創(chuàng)業(yè)故事

（八）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息問(wèn)題：1、黃亮和李燕了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用了哪些方法？2、黃亮和李燕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查中得到了什么？37h黃亮和李燕的創(chuàng)業(yè)故事（八）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息37h

2、黃亮和李燕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查中得到了以下信息：

市場(chǎng)的規(guī)模；

對(duì)手的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量；

對(duì)手的工藝技術(shù)、產(chǎn)品定價(jià)、款式品種；

銷售方式和渠道；

做練習(xí)3，確定你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并作出優(yōu)勢(shì)分析1、用了實(shí)地考察、熟人介紹、媒體信息等方法。（八）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息38h

2、黃亮和李燕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查中得到了以下信息：

沒(méi)有單獨(dú)的贏家

鎮(zhèn)中心有一條繁華街道，街上有張三開的羊湯館，對(duì)面是李四開的燒餅鋪。張三制作的羊湯有祖?zhèn)髅胤剑兜罉O好，遠(yuǎn)近聞名，每天食客云集，把張三忙得不亦樂(lè)乎。好不容易得了空閑，張三踱進(jìn)李四的鋪?zhàn)樱膯?wèn)其燒餅生意如何。李四笑答“托張哥羊湯之福，我家的燒餅賣得也不錯(cuò)，每月能掙上兩千元吧”。張三回走，愈想愈不平，心道“我店中光雇的伙計(jì)就有七八個(gè)，全店上下忙死忙活得勉強(qiáng)才夠月賺三千，而李四只夫妻兩人打賣燒餅就能月掙兩千塊，相比之下,李四賺錢也忒輕松了吧”。心有不甘的張三又添人手，在自家店里增設(shè)了賣燒餅業(yè)務(wù)。然而他家的燒餅并不受歡迎，進(jìn)店的顧客依然是手持李四的燒餅，喝張三的羊湯。氣惱之下，張三立下店規(guī)“凡進(jìn)店顧客謝絕自帶燒餅！”這下可好，顧客一個(gè)個(gè)都?xì)庾吡?，張三的生意一落千丈最終倒閉。張三走了來(lái)個(gè)王五，重新裝修店鋪改賣混沌，和李四精誠(chéng)合作，從此顧客吃李四的燒餅，喝王五的混沌，又呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。39h沒(méi)有單獨(dú)的贏家鎮(zhèn)中心有一條繁華街道，教學(xué)目的分析顧客的重要性了解你的顧客分析信息收集方法分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)總結(jié)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們懂得，創(chuàng)辦企業(yè)之前，要有一個(gè)正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，我們要想成功創(chuàng)辦企業(yè)，應(yīng)該：1、了解顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性。2、學(xué)會(huì)分析你的顧客信息及方法。3、學(xué)會(huì)分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及方法40h總結(jié)通過(guò)學(xué)習(xí)，我們懂得，創(chuàng)辦企業(yè)之前，要有教學(xué)目的分析顧客的重要性了解你的顧客分析信息收集方法分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)作業(yè)

根據(jù)這節(jié)課所學(xué)內(nèi)容及實(shí)際情況，完成P65的練習(xí)341h作業(yè)根據(jù)這節(jié)課所學(xué)內(nèi)容及實(shí)際情況，完成P評(píng)估你的市場(chǎng)

（一）了解你的顧客

（二）了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手42h評(píng)估你的市場(chǎng)

（一）了解你的顧客1h1、做好市場(chǎng)調(diào)查有何意義？為什么要了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

2、在開店前，需要了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些信息？用什么方法來(lái)了解信息？3.說(shuō)說(shuō)發(fā)生在你身邊的或者在媒體上看到的最成功的營(yíng)銷案例，并總結(jié)吸引顧客戰(zhàn)勝對(duì)手的因素4、每個(gè)人說(shuō)出5個(gè)你最喜愛的廣告，小組組員講完評(píng)選出5個(gè)最成功的廣告語(yǔ)，說(shuō)說(shuō)廣告的作用和成功要素5、你見到的促銷手段有哪些？廣告和促銷手段是萬(wàn)能的嗎？企業(yè)要長(zhǎng)期生存和發(fā)展還需要注意什么？

分組討論教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)43h1、做好市場(chǎng)調(diào)查有何意義？為什么要了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？分組討

市場(chǎng)調(diào)研：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得必要的信息是做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前提.

調(diào)研不僅僅在創(chuàng)業(yè)階段是重要的，企業(yè)成立后，調(diào)研也應(yīng)成為企業(yè)生命周期的一部分。44h

市場(chǎng)調(diào)研：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)通過(guò)市場(chǎng)市場(chǎng)由什么組成大家說(shuō)說(shuō)45h市場(chǎng)由什么組成大家說(shuō)說(shuō)4h了解你的顧客顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足不同的需求。顧客購(gòu)買力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需求產(chǎn)品46h了解你的顧客顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足不同的需求。顧

市場(chǎng)在哪里？誰(shuí)是我們的顧客誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是生意的首要問(wèn)題

--------改編自毛澤東語(yǔ)錄47h

市場(chǎng)在哪里？誰(shuí)是我們的顧客誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，6h教學(xué)目的課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)1、了解顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性。2、學(xué)會(huì)分析你的顧客信息及方法。3、學(xué)會(huì)分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及方法。48h教學(xué)目的課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：1、了解顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性廣告欣賞快來(lái)吃飯吧，否則你我都挨餓

----某飯店廣告49h廣告欣賞快來(lái)吃飯吧，8h顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的

是為了滿足不同的需求。賺錢就是個(gè)創(chuàng)意的實(shí)施過(guò)程，如果你發(fā)現(xiàn)群眾人民的有一種需要，然后提供一種產(chǎn)品或者服務(wù)滿足他們，就能賺錢50h顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的

是為了滿足不同的需求。賺錢就是個(gè)創(chuàng)老板的胸懷MayIhelpyou?

先人后己，先服務(wù)后收入你是滿意的，我就是幸福的！

----------沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)51h老板的胸懷MayIhelpy顧客不滿意——客少——低銷量低利潤(rùn)——失敗了解顧客的重要性教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)顧客滿意——客多——高銷量高利潤(rùn)——成功記?。?、沒(méi)有顧客，你的企業(yè)就會(huì)倒閉；2、如果你滿足了顧客的需要，你的企業(yè)就有可能成功。52h顧客不滿意——客少——低銷量低利潤(rùn)——失敗了解顧客的重要性顧了解顧客的意義

解決顧客的問(wèn)題，滿足他們的需要，他們就會(huì)帶給你更多營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，你的企業(yè)就會(huì)成功。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)思路改變：怎么賺錢？---------我能幫助顧客解決什么問(wèn)題？

沒(méi)有顧客你的企業(yè)就會(huì)倒閉!53h了解顧客的意義解決顧客的問(wèn)題，滿足他們的了解顧客的重要性教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)“沒(méi)有顧客（客戶），你的企業(yè)就要倒閉！”

1、誰(shuí)是顧客？

2、顧客想要什么？

3、怎樣讓顧客滿意？54h了解顧客的重要性13h顧客在您心中是什么？55h顧客在您心中是什么？14h兩個(gè)案例世界上有虧本的麥當(dāng)勞嗎？海飛絲的市場(chǎng)定位56h兩個(gè)案例世界上有虧本的麥當(dāng)勞嗎？海飛絲的市場(chǎng)定位15h生理需要安全需要?dú)w屬和社交需要自尊與受尊重自我實(shí)現(xiàn)需要

研究客戶需求做好營(yíng)銷計(jì)劃馬斯洛的需要理論各種產(chǎn)品57h生理需要安全需要?dú)w屬和社交需要自尊與受尊重自我實(shí)現(xiàn)需要研究獨(dú)具匠心搶市場(chǎng)

萬(wàn)聚農(nóng)莊，地理位置偏僻遠(yuǎn)離市區(qū)，但飯店經(jīng)營(yíng)者以顧客為導(dǎo)向，變不利為有利，打出以下幾個(gè)特色：特色之一：飯店與附近的農(nóng)場(chǎng)合作，開辟近萬(wàn)畝無(wú)公害菜地，從而保證向賓客提供的食品全部是無(wú)污染的食品，這樣，極大地吸引了國(guó)內(nèi)外顧客。特色之二：他們利用飯店地處郊區(qū)的優(yōu)勢(shì)，在飯店附近開辟了果園、魚塘，這樣，賓客如有興致，便可采摘自己喜愛的瓜果品嘗，也可以自由垂釣，享受田園風(fēng)光。特色之三：打破一般宴席的法規(guī)戒律，不拘一格地把一些從不登大雅之堂的鄉(xiāng)村食品，如烤紅薯、煮玉米等搬上餐桌，使飯店具有濃郁的鄉(xiāng)土氣息。三種特色的推出，深受賓客的歡迎，該飯店的入住率顯著提高。

58h獨(dú)具匠心搶市場(chǎng)萬(wàn)聚農(nóng)莊，地理位置偏僻遠(yuǎn)離市區(qū)，但飯店經(jīng)營(yíng)者收集顧客的信息依靠市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容第二頁(yè)九個(gè)方面

詳細(xì)了解顧客的詳細(xì)信息有助于你進(jìn)一步判斷你的企業(yè)構(gòu)思是否可行59h收集顧客的信息依靠市場(chǎng)調(diào)查你的顧客是誰(shuí)？性別、年齡？顧客需要什么產(chǎn)品和服務(wù)？顧客最關(guān)心是？顧客愿意為每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)付多少錢？顧客在哪兒：他們一般在什么地方和什么時(shí)間購(gòu)物、多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)物一次？他們購(gòu)買的數(shù)量是多少？顧客數(shù)量在嗎？能保持穩(wěn)定嗎？為什么顧客購(gòu)買某種特定的產(chǎn)品或服務(wù)？他們是否在尋找有特色的產(chǎn)品或服務(wù)？需要收集的顧客信息：教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)60h你的顧客是誰(shuí)？性別、年齡？需要收集的顧客信息：19h收集顧客信息的方法：1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)2、行業(yè)渠道3、媒體收集4、抽樣調(diào)查教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)61h收集顧客信息的方法：1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)20h收集顧客信息的方法：1）、情況推測(cè)法（依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察情況判斷）

2）、行業(yè)信息法（專家、書報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)）

3）、抽樣調(diào)查法（詢問(wèn)法、電話調(diào)查法、座談）

4）、觀察法(對(duì)顧客購(gòu)物行為觀察記錄)5）、實(shí)地考察（深入行業(yè)收集第一手資料）62h收集顧客信息的方法：1）、情況推測(cè)法（依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察情況判確定你的顧客：

練習(xí)1-2：需要先進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，在實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上來(lái)完成表格的填寫。我們不會(huì)因?yàn)槊襟w、分析師和任何專家的評(píng)論改變我們，我們只會(huì)因?yàn)榭蛻舳淖儭?/p>

--------馬云

63h確定你的顧客：練習(xí)1-2：22h練習(xí)2:課本64頁(yè)

確定您的顧客（飯店）誰(shuí)將成為顧客？附近居民、單位職工、路過(guò)的人。年齡各種年齡段性別男女皆可地點(diǎn)本社區(qū)及流動(dòng)人口工資水平中等水平收入什么時(shí)候買？一年四季（夏季較淡）愿出多少錢買？每餐3-8元購(gòu)買量多大？每天70-150碗市場(chǎng)變化趨勢(shì)？平穩(wěn)64h練習(xí)2:課本64頁(yè)

確定您的顧客（飯店）誰(shuí)將成為顧客？請(qǐng)思考：你怎樣看待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？65h請(qǐng)思考：你怎樣看待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？24h教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

與你提供相同或類似產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)記住：好的企業(yè)構(gòu)思是能夠解決企業(yè)問(wèn)題的好主意。但是，我們必將與其他人的企業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。66h誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？與你提供相同或類似產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)記住教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息收集方法總結(jié)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性俗話說(shuō)：同行是冤家！但同行亦是老師！案例：美國(guó)施樂(lè)公司與日本佳能公司

不要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵人，而是應(yīng)該把它看作能教會(huì)你如何競(jìng)爭(zhēng)的老師。必要時(shí)還要合作！

佳能調(diào)查施樂(lè)的客戶，了解到施樂(lè)復(fù)印機(jī)：1、龐大復(fù)雜；2、需專人操作，使用不方便；3、不利于保密；4、價(jià)格太貴。開發(fā)出小型復(fù)印機(jī)，聯(lián)合夏普，東芝，理光，美能達(dá)等共同推入市場(chǎng)。67h了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性俗話說(shuō)：同行是冤家！但同行亦是老師！案例68h27h69h28h70h29h思考：看完這些圖片后你有何感受？——競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)因?yàn)槟悴幌矚g就不存在！競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在！71h思考：30h競(jìng)爭(zhēng)的重要性

競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處在，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力，而優(yōu)秀的人才是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的！人無(wú)法逃避競(jìng)爭(zhēng)，只能在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)！培養(yǎng)良好的競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)是最重要的。

72h競(jìng)爭(zhēng)的重要性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處在，

學(xué)習(xí)百事的心態(tài)

因?yàn)槲覀兪抢隙?，所以我們更加努?/p>

------百事在歐洲的廣告73h學(xué)習(xí)百事的心態(tài)32h為什么要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。了解其優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和不足，你才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。也能夠明確自己在同行業(yè)中的位置，正確地確定本企業(yè)的發(fā)展方向與目標(biāo)！74h為什么要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的——知此知彼，百戰(zhàn)不殆——取其精華，去其糟粕,從而做到：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我特75h了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的——知此知彼，百戰(zhàn)不殆34h教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析信息收集方法總結(jié)從哪些方面了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？?jī)r(jià)格合理性

質(zhì)量可靠性購(gòu)買方便性顧客滿意度員工技術(shù)水平企業(yè)知名度品牌信譽(yù)度廣告有效性交貨及時(shí)性地理優(yōu)越性特別政策有效性

(如：貸款、折扣)售后服務(wù)設(shè)備性能與規(guī)模銷售額76h從哪些方面了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？?jī)r(jià)格合理性35h教學(xué)目的了解顧客的重要性分析你的顧客分析信息收集方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)