供暖收費(fèi)員工作總結(jié)11篇

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供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇1

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，慌張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的扶助和大家的支持是密不成分的，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承受性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證切實(shí)無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)合意，對(duì)醫(yī)院合意。

下面將我在__年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在__年這一年里，瑣碎的事情好多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)樸去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外觀的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下專心學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前舉行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開頭的時(shí)候心里還有一絲絲的慌張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的扶助，我逐步理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌管了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)樸的掌管學(xué)識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能裁減病人的麻煩，也能裁減醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌管，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、__年的工作籌劃

__年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的勞績(jī)也化為云煙，__年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，裁減過錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到合意，病人的合意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)；

2、專心的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)識(shí)，掌管新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求合作醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展付出自己的微薄之力。

結(jié)果，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賦予我的信任支持和關(guān)切扶助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

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供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇2

充實(shí)的20__年連忙就要終止，回望過去，自己來到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的率領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等大量東西。我目睹了處在20__年取得的一系列勞績(jī)，作為其中一員，我感到高傲驕傲，更明白并堅(jiān)強(qiáng)了自己20__年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱心和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻留神儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，專心核對(duì)車型車種，留心驗(yàn)鈔，專心打票，唱收唱付，提防放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊處境的處理才能，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力鞏固個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，專心優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力合作站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，輔助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。留神查看，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是專心學(xué)習(xí)，奮勇爭(zhēng)先。

做有籌劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化學(xué)識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)提防對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每日有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清楚正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，明凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)率先進(jìn)人。

三是延遲服務(wù)，和暖司乘。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，鞏固集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做付出”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)那么，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

四是細(xì)心查看，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心，儉約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新研發(fā)，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20__年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇3

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作處境作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨和暖的懷抱。

其次、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還持續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的才能。更加是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地專心學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的"上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留神自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有好多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰見個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，照舊用最喜悅的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而合作我們的工作，順?biāo)旖毁M(fèi)。

第四、在收費(fèi)工作中，我一向堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能純熟掌管操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐步增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的處境下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都專心核實(shí)車型，留心打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻留神與班長(zhǎng)、稽查合作，遇到問題實(shí)時(shí)苦求實(shí)時(shí)匯報(bào)，展現(xiàn)問題實(shí)時(shí)校正實(shí)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加純熟了。

20__年轉(zhuǎn)瞬即將過去，我知道，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將持續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安置，積極合作班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)才能，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶合意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇4

日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已是20__年的尾聲了，回想一年的工作，雖然對(duì)比枯燥，乏味，但是存在著好多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的付出，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安置的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與扶助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

其次，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安好生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)舉行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底舉行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其穩(wěn)定學(xué)習(xí)，為下次考核做好充沛打定，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安好意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻指點(diǎn)自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量裁減不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有過錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無過錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著過錯(cuò)，不能由于拿到了百萬元無過錯(cuò)的稱號(hào)就有所高傲，我將會(huì)在原有的根基上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八遏止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留神了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門實(shí)時(shí)反鎖，并能夠?qū)Σ煊X的問題實(shí)時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口創(chuàng)辦這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)合作迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠細(xì)心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，制止不必要的投訴事情發(fā)生。

記得有一次夜班，我承擔(dān)的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便實(shí)時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里更加的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一向提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不高興，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假設(shè)要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但依舊細(xì)心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出接濟(jì)之手去扶助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，斷定一幫畢竟。在業(yè)余生活中，我們舉行了屢屢消遣活動(dòng)，像學(xué)識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我加入過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終究拿到了優(yōu)異的勞績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，添加了光輝。

以上是我這年的工作總結(jié)，夢(mèng)想公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我采納考驗(yàn)。

結(jié)果，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份細(xì)致的工作籌劃，在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我，在勞績(jī)突出的方面不高傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)合意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速馬路有限公司的進(jìn)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇5

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，慌張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的扶助和大家的支持是密不成分的，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承受性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證切實(shí)無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)合意，對(duì)醫(yī)院合意。

下面將我在__年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在__年這一年里，瑣碎的事情好多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)樸去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外觀的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下專心學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前舉行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開頭的時(shí)候心里還有一絲絲的慌張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的扶助，我逐步理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌管了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)樸的掌管學(xué)識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能裁減病人的麻煩，也能裁減醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌管，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、__年的工作籌劃

__年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的勞績(jī)也化為云煙，__年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，裁減過錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到合意，病人的合意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)；

2、專心的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)識(shí)，掌管新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求合作醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展付出自己的微薄之力。

結(jié)果，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賦予我的信任支持和關(guān)切扶助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

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供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇6

__收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于20__年11月21日8時(shí)順?biāo)扉_站收費(fèi)。通過全體職工的共同努力，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序舉行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)征收及交通量處境

__收費(fèi)站開站至今已正常收費(fèi)10天，截止到11月30日，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32148。9元;交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。

二、收費(fèi)工作開展處境

開站以來，為使職工盡快熟諳收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn)，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《MTC車道收費(fèi)軟件操作手冊(cè)》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間，工作之余，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場(chǎng)和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生舉行了徹底的清潔，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，積極創(chuàng)造了一個(gè)明凈、感激、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員供給了一個(gè)明凈暢通的行車環(huán)境。

三、后勤管理工作

開站前期，召集后勤人員購(gòu)置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達(dá)成了模范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平;同時(shí)，實(shí)時(shí)開設(shè)了職工食堂，提前安置司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖;和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝模范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作供給了堅(jiān)忍的后勤保障。

四、存在的問題

片面收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)照舊不熟，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠，紀(jì)律性差，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房創(chuàng)辦施存在較多問題，需要和相關(guān)部門聯(lián)系修理;站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。

五、下月工作籌劃

(一)制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度;

(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，制定細(xì)致的職工培訓(xùn)籌劃，并以班組為單位組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)成提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的;

(三)加大對(duì)文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象;

(四)進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行。

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇7

____年來，我站以“全心全意為顧客供給優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的合意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極加入組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，依照目標(biāo)管理考核細(xì)那么全面開展工作。截止本日，已提早順?biāo)焱瓿闪斯芾沓跸逻_(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，模范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，縱然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速馬路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰見這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的細(xì)心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，制止長(zhǎng)時(shí)間阻塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二、收費(fèi)工作方面

不成否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“仆人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，留心專心核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡可能不帶心緒上班，模范操縱設(shè)備，同時(shí)平日留意設(shè)備的感激和維護(hù)，盡可能制止故障的發(fā)生，從而從根源上裁減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

三、衛(wèi)生方面

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上放工途中、過道口的安好，做到錢票的安好，加強(qiáng)安好意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安好弦，使“安好責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的感激，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

__年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉脛诳?jī)的同時(shí)，也存在著好多需要提升的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)閱歷，抑制缺乏，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇8

時(shí)光快速，轉(zhuǎn)瞬20__年即將與我們道別，而新的一年也日益鄰近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口高興的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的率領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷鞏固自己的工作和業(yè)務(wù)才能，把自己的全部熱心投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作處境匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)強(qiáng)自己的政治理念，積極加入站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，專心學(xué)習(xí)廉政教導(dǎo)。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)遇塞錢給我，假設(shè)稍微操縱不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到這些處境都能拒絕司機(jī)的不合理苦求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的才能。

三、工作方面：在工作中我一向兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，專心對(duì)待每一輛綠色通道車輛，專心對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，實(shí)時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速實(shí)時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前供給工具幫他們;像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能急速的取出滅火器扶助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去扶助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危害品車輛司機(jī)過來找我，夢(mèng)想拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的處境好多，但我一向都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并專心對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速馬路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和氣相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想手段，使他能感到班組的和暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素實(shí)時(shí)殲滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)率領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些勞績(jī)，但還有缺乏，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我確定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作閱歷，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

#325982

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇9

1、在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻指點(diǎn)自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量裁減不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止__年_月份，本人共發(fā)出通行卡__張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡__張，收取通行費(fèi)__元，且沒有過錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無過錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著過錯(cuò)，不能由于拿到了百萬元無過錯(cuò)的稱號(hào)就有所高傲，我將會(huì)在原有的根基上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過錯(cuò)。

2、在思想方面，本人以;

今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級(jí)安置的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與扶助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

3、在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八遏止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留神了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門實(shí)時(shí)反鎖，并能夠?qū)Σ煊X的問題實(shí)時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

4、在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安好生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)舉行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底舉行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其穩(wěn)定學(xué)習(xí)，為下次考核做好充沛打定，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安好意識(shí)的好員工。

供暖收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇10

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，慌張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的扶助和大家的支持是密不成分的，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算體驗(yàn)一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20__年工作總結(jié)如下：

一、專心學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論學(xué)識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度模范自己的工作言行，以理論學(xué)識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過持續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)了我投身高路事業(yè)的信念。

二、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地合作所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原那么。碰見不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與崇敬。

三、團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原那么。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，賦予力所能及的扶助。和班員積極專心的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20__年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之以前相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些缺乏的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀才能性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有確定差距。

3、集體組織的文體活動(dòng)加入不夠。

4、微笑__方面仍有缺乏。

在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌，新的籌劃，來迎接20__年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，彼此扶助，積極合作領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，合意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)