公司戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理-以谷歌公司為例

..公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理——以谷歌公司為例2015-5摘要職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英網(wǎng)去年發(fā)布"全球100家最受歡迎雇主"年度報(bào)告,谷歌公司連續(xù)第三年高居榜首。這是谷歌堅(jiān)持自由開(kāi)放的企業(yè)文化、特有的時(shí)間和項(xiàng)目管理模式以及公平合理的激勵(lì)模式和考核機(jī)制的結(jié)果。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,谷歌也適時(shí)調(diào)整管理方式以適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì),使企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更流暢,適時(shí)停止"自由時(shí)間"管理規(guī)定也是其中的一部分。在中國(guó)搜索行業(yè)不斷前進(jìn)的今天,我們需要更深入的了解對(duì)手,本文就谷歌公司為例,走進(jìn)谷歌內(nèi)部,了解其公司的戰(zhàn)略要點(diǎn),分析其內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)與其應(yīng)對(duì)管理模式。關(guān)鍵詞戰(zhàn)略分析管理風(fēng)險(xiǎn)目錄一,認(rèn)識(shí)Google公司1二,Google企業(yè)文化1三,Google的價(jià)值觀3四,Google激勵(lì)模式與績(jī)效管理5五,Google的戰(zhàn)略環(huán)境分析6六,戰(zhàn)略選擇13七,主要風(fēng)險(xiǎn)15八,Google應(yīng)對(duì)措施15參考文獻(xiàn)17..一,認(rèn)識(shí)Google公司Google是一家美國(guó)上市公司〔公有股份公司,于1998年9月7日以私有股份公司的形式創(chuàng)立,以設(shè)計(jì)并管理一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。Google網(wǎng)站于1999年下半年啟動(dòng)；20XX8月19日,Google公司的股票在納斯達(dá)克上市,成為公有股份公司。Google公司的總部稱作"Googleplex",它位于加利福尼亞山景城。Google目前被認(rèn)為是全球規(guī)模最大的搜索引擎,它提供了簡(jiǎn)單易用的免費(fèi)服務(wù)。"不作惡〔Don’tbeevil"是谷歌公司的一項(xiàng)非正式的公司口號(hào),最早是由Gmail服務(wù)創(chuàng)始人在一次會(huì)議中提出。二,Google企業(yè)文化谷歌是以研發(fā)人員為中心的公司,以提供最佳的用戶體驗(yàn)為核心任務(wù),谷歌有所謂的谷歌十誡——即最核心的十個(gè)價(jià)值觀,其中第一誡就是"一切以用戶為中心,其他一切紛至沓來(lái)"。這使其倡導(dǎo)并鼓勵(lì)一種創(chuàng)新、民主的企業(yè)文化,并注重員工的工作體驗(yàn)以保障員工的創(chuàng)造力。具體而言,這種企業(yè)文化滲透在工作環(huán)境、員工交流和人才觀等諸多方面。近年來(lái),谷歌不斷購(gòu)置土地、建設(shè)或優(yōu)化辦公場(chǎng)所,改善員工工作環(huán)境。20XX谷歌曾斥資3.19億美元買下山景城總部所在地97.8萬(wàn)平方英尺的土地用于建設(shè)總部。20XX2月,谷歌又宣布采用綠色建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格,對(duì)總部進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)建。谷歌還在辦公樓內(nèi)配置了健身設(shè)施、按摩椅、臺(tái)球桌、帳篷,裝修風(fēng)格很人性化,且每名新員工還可獲贈(zèng)100美元用于裝飾自己的辦公室。同時(shí),谷歌的企業(yè)文化倡導(dǎo)員工間的自由溝通交流。公司創(chuàng)始人會(huì)和員工共進(jìn)午餐,并滿足員工私人化的需求,自由的辦公模式和暢所欲言的環(huán)境激勵(lì)出創(chuàng)新和效率,新的創(chuàng)意在成員間迅速交流并投入實(shí)際應(yīng)用。每位員工每周還向其所在工作組發(fā)送電子郵件,匯報(bào)上周工作成績(jī),以便每個(gè)人都能簡(jiǎn)單地跟蹤其他成員的工作進(jìn)度并同步工作流程。同時(shí),谷歌還成立了谷歌文化委員會(huì),在督導(dǎo)文化推廣的同時(shí),也倡導(dǎo)一些活動(dòng)主題,由員工來(lái)組織社區(qū)活動(dòng)、環(huán)?；顒?dòng)和資助殘疾人活動(dòng)等。此前在接受媒體采訪時(shí),谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO拉里·佩奇表示,公司要像家一樣,讓員工覺(jué)得自己是公司的一部分。如果公司能這樣對(duì)待員工,員工的生產(chǎn)效率就會(huì)得到提高。"我們不應(yīng)該只關(guān)心工作時(shí)間的長(zhǎng)短,而更應(yīng)該關(guān)心工作的成果。我們應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)意,不斷創(chuàng)新公司與員工之間的互動(dòng)關(guān)系,找出最符合員工利益的事情。我們始終關(guān)心員工的健康,如確保能幫助他們成功戒煙。正因?yàn)槿绱?我們?cè)卺t(yī)療保健開(kāi)支方面的增長(zhǎng)幅度比其他公司都要高。但是我們的員工心情更舒暢,生產(chǎn)效率更高,而這才是最重要的。"此外,在人才觀方面,谷歌一直秉承"只雇用最聰明的人"的人才宗旨,吸收所有領(lǐng)域的人才而不是僅局限于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,現(xiàn)在谷歌員工中就包含有火箭領(lǐng)域的科學(xué)家和腦外科醫(yī)生。通過(guò)自由開(kāi)放的企業(yè)文化,谷歌團(tuán)隊(duì)形成了一種非框架、非結(jié)構(gòu)、非固定、高效率的團(tuán)隊(duì),并且實(shí)現(xiàn)了高度的穩(wěn)定。在全球眾多企業(yè)中,谷歌在人力資源工作方面是最為依賴數(shù)據(jù)分析技術(shù)的。通常來(lái)說(shuō),谷歌的大部分決定都是基于數(shù)據(jù)分析完成的。在谷歌,有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門致力于人才分析,而這方面的工作標(biāo)準(zhǔn)跟搜索引擎方面沒(méi)有任何的不同。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人凱瑟琳·德卡表示,谷歌把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求做到了極致,所有人事相關(guān)的工作都要有數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析的手段,而不是人為決定的方法,谷歌已經(jīng)能夠分析出傳統(tǒng)方法中的問(wèn)題,并生成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。以谷歌選聘新員工為例,目前谷歌已經(jīng)積累了上萬(wàn)份的候選人面試記錄,通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行分析,應(yīng)聘者面試的表現(xiàn)和入職后的工作表現(xiàn)之間的關(guān)系就會(huì)很清晰地顯現(xiàn)出來(lái)。三,Google的價(jià)值觀Google創(chuàng)始人之一LarryPage指出："完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意,切返用戶之需"。Google致力于成為這一技術(shù)領(lǐng)域的開(kāi)拓者。盡管Google已是全球公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)先的搜索技術(shù)公司,但其目標(biāo)是為所有信息搜尋者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1、以用戶為中心,其他一切水到渠成。創(chuàng)建伊始,Google就以提供最佳的用戶體驗(yàn)為中心任務(wù)。不管是設(shè)計(jì)新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器,還是采用新的首頁(yè)外觀,他們都非常謹(jǐn)慎,確保它們最終可以滿足"用戶"的需求,而不是達(dá)到他們自己的內(nèi)部目標(biāo)或底線。2、心無(wú)旁騖、精益求精。Google要做的就是搜索。擁有世界上最大的研究隊(duì)伍之一,可以心無(wú)旁騖地攻克搜索問(wèn)題,知道自己擅長(zhǎng)什么,也知道如何可以做得更好,因此不斷地改善搜索服務(wù),將強(qiáng)大的搜索功能應(yīng)用于未曾探索過(guò)的領(lǐng)域,并幫助用戶更多地獲取和使用生活中不斷增加的信息。3、快比慢好。他們知道用戶的時(shí)間非常寶貴,因此,在遇到問(wèn)題時(shí),用戶一定希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速地找到解決方案,而這正是他們的目標(biāo)。因此,不斷精簡(jiǎn)網(wǎng)頁(yè)并提高服務(wù)環(huán)境的效率,一次次地打破自己創(chuàng)造的速度紀(jì)錄,現(xiàn)在的平均搜索結(jié)果響應(yīng)時(shí)間僅為幾分之一秒。4、網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)。Google搜索之所以成功,是因?yàn)樗袛?shù)百萬(wàn)在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶；他們幫助他們確定出哪些網(wǎng)站提供了有價(jià)值的內(nèi)容。5、獲取信息的方式多種多樣,不必非要坐在臺(tái)式機(jī)前。他們不斷開(kāi)創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù),推出新的移動(dòng)服務(wù)解決方案,幫助全球用戶在自己的手機(jī)上執(zhí)行各種各樣的任務(wù),比如查看電子郵件和日歷活動(dòng)以及觀看視頻,更別說(shuō)在手機(jī)上通過(guò)多種不同的方式使用Google搜索功能。6、不做壞事也能賺錢。作為一家公司,Google的收入來(lái)源分以下兩種：一是向其他公司提供搜索技術(shù),另一個(gè)則是向廣告客戶提供在Google和其他網(wǎng)站上投放廣告的服務(wù)。在世界各地,成千上萬(wàn)的廣告客戶使用GoogleAdWords推廣他們的產(chǎn)品；無(wú)數(shù)出版商通過(guò)GoogleAdSense投放與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。7、信息永無(wú)止境。一旦Google索引中的互聯(lián)網(wǎng)HTML網(wǎng)頁(yè)數(shù)量超過(guò)任何其他搜索服務(wù),他們的工程師就會(huì)將精力轉(zhuǎn)到那些以前不太容易獲得的信息上,研究人員會(huì)繼續(xù)研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。8、信息需求,沒(méi)有國(guó)界。雖然Google是在加利福尼亞州創(chuàng)立的,但他們的宗旨是幫助全世界使用各種語(yǔ)言的用戶獲得信息。他們提供110多種語(yǔ)言的Google搜索界面,能讓用戶搜索以他們自己的語(yǔ)言撰寫的內(nèi)容；對(duì)于Google的其他應(yīng)用程序和產(chǎn)品,他們也計(jì)劃推出盡可能多的語(yǔ)言版本。9、沒(méi)有西裝革履也可以很正經(jīng)。創(chuàng)始人秉承著"工作賦予挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)帶來(lái)快樂(lè)"的理念創(chuàng)建了Google。他們的工作氛圍非常輕松,但正是在這輕松得氛圍中,新的想法不斷涌現(xiàn),并在彼此間交流、經(jīng)過(guò)測(cè)試,然后投入實(shí)際應(yīng)用,這些新想法往往會(huì)催生出在全世界得以廣泛使用的新項(xiàng)目。10、沒(méi)有最好,只有更好。他們始終將自己在某方面的優(yōu)勢(shì)視為繼續(xù)發(fā)展的起點(diǎn),而不是終點(diǎn)。他們?yōu)樽约涸O(shè)定目前還不能達(dá)到的目標(biāo),因?yàn)樗麄冎?通過(guò)不斷地向這些目標(biāo)努力,他們可以做得比預(yù)期更好。四,激勵(lì)模式與績(jī)效管理谷歌的薪酬體系是吸引人才的重要因素。在谷歌,員工享有豐厚的年薪且都持有公司的股票。據(jù)美國(guó)著名雇主評(píng)價(jià)網(wǎng)站Glassdoor調(diào)查顯示,谷歌軟件工程師當(dāng)前的平均基本年薪為12.8萬(wàn)美元,位居美國(guó)公司20XX度薪酬和福利待遇榜單首位。同時(shí),谷歌還為所有正式員工發(fā)放股票期權(quán),并且每年都會(huì)根據(jù)員工上一年度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)再授予股票期權(quán)。業(yè)績(jī)表現(xiàn)越好的員工,會(huì)得到更高的工資、獎(jiǎng)金和股票期權(quán),從而保障員工的收入與績(jī)效充分接軌。在獎(jiǎng)金體系方面,公司的獎(jiǎng)金并不根據(jù)工作量分配,而是依賴于項(xiàng)目的重要程度。員工即使負(fù)責(zé)一個(gè)很小的產(chǎn)品,甚至?xí)簾o(wú)應(yīng)用前景,但是只要能證明自我的想法正確,同樣能夠獲得不菲的獎(jiǎng)金,這保障了員工開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的利益,避免了員工的經(jīng)濟(jì)損失。在經(jīng)濟(jì)收益激勵(lì)的同時(shí),谷歌還實(shí)行了一套特有的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。每個(gè)季度末,公司會(huì)將每一個(gè)項(xiàng)目向所有員工公示,并貼上每個(gè)人的名字和照片,以尊重肯定員工的工作價(jià)值,激發(fā)員工的積極性。此外,公司還為員工提供多樣、豐厚的福利,表現(xiàn)在：對(duì)員工供應(yīng)免費(fèi)美食,24小時(shí)開(kāi)放的健身房,享受醫(yī)療服務(wù)以及瑜伽課,安排演講、咨詢營(yíng)養(yǎng)師,提供干衣機(jī)、按摩服務(wù)、游泳池和溫泉水療,為員工提供班車等。據(jù)介紹,谷歌員工還能享受到公司提供的"遺屬福利"。谷歌公司首席人力官拉茲洛·博克此前在接受媒體采訪時(shí)表示,谷歌公司的員工如果在職期間死亡,其配偶或伴侶將在接下去的十年中,獲得此人原本薪水的50％。除了去世員工十年薪水的50％,配偶還可以獲得該員工在公司里的股份。如果他們有孩子,這些孩子將每月獲得1000美元,直至19歲。如果孩子是全日制的學(xué)生,則可以一直領(lǐng)到23歲。"我們意識(shí)到,雖然這個(gè)事實(shí)很殘酷,但是不可避免的是,我們中絕大多數(shù)人都可能會(huì)遭遇到伴侶離世的情況。對(duì)于符合某些條件的人,比如有年邁的父母要贍養(yǎng),或者有子女或者孫輩需要撫養(yǎng),無(wú)論他們的需求是什么,我們都會(huì)盡力找出最好的福利方案來(lái)滿足他們。"博克在采訪時(shí)說(shuō)道。谷歌多樣化的福利體系充分保證了員工的積極性和創(chuàng)造力,使得每位員工所在團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)更加出色,從而提高公司的整體收益。來(lái)自美國(guó)的一份調(diào)查數(shù)據(jù)就顯示,在員工福利計(jì)劃中每投入1美元,就能促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)6美元,這從數(shù)據(jù)角度說(shuō)明了員工福利和企業(yè)效益之間存在的相關(guān)聯(lián)系。五,Google的戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析〔PEST分析法1.1、政治法律環(huán)境〔PoliticalFactors=1\*GB2⑴未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi),國(guó)際關(guān)系中的"一超多強(qiáng)"格局不會(huì)發(fā)生根本性改變,美國(guó)仍然是唯一超級(jí)大國(guó),歐亞大陸繼續(xù)是世界政治的地緣基軸,非洲和拉丁美洲及亞洲的多數(shù)國(guó)家盡管不乏快速成長(zhǎng)的"新興實(shí)體",它們的戰(zhàn)略依附和半依附位置不會(huì)有根本改變。=2\*GB2⑵和平與發(fā)展的世界性主題不會(huì)根本逆轉(zhuǎn),大的戰(zhàn)爭(zhēng)的可能性〔包括發(fā)生核戰(zhàn)爭(zhēng)的可能性很小,各國(guó)戰(zhàn)略將主要著眼于本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。=3\*GB2⑶不論是籌謀和平,還是實(shí)現(xiàn)發(fā)展,科技進(jìn)步及作為它的基礎(chǔ)的教育投入都是第一要素,是各個(gè)主要國(guó)家在世界民族之林安身立命、形成主導(dǎo)作用的"制高點(diǎn)"。1.2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔EconomicFactors=1\*GB2⑴世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入復(fù)蘇階段,從20XX開(kāi)始,世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)總體為正,但復(fù)蘇基礎(chǔ)比較脆弱,日本地震和中東北非的局勢(shì)會(huì)對(duì)復(fù)蘇增加負(fù)面影響,石油價(jià)格飛升也減弱了世界的復(fù)蘇勢(shì)頭。=2\*GB2⑵世界金融世界趨于穩(wěn)定,盡管有歐債危機(jī),但不會(huì)影響太大,各國(guó)對(duì)金融的開(kāi)放更為謹(jǐn)慎,資本流動(dòng)受限增加,金融國(guó)際規(guī)則的約束力下降。=3\*GB2⑶由于美國(guó)實(shí)行了量化寬松政策,加之糧食和石油等價(jià)格的飆升,使目前世界都面臨著通貨膨脹的壓力。=4\*GB2⑷經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)沒(méi)有改變,但貿(mào)易保護(hù)主義明顯抬頭,有重回"重商主義"的傾向。1.=3\*Arabic3、社會(huì)文化環(huán)境〔Socio-culturalFactors=1\*GB2⑴谷歌在世界許多國(guó)家的發(fā)展不太順利,目前已有25個(gè)國(guó)家對(duì)谷歌的服務(wù)設(shè)置障礙。2010,谷歌的情況變得更糟糕,2月份,歐盟對(duì)谷歌的搜索引擎與搜索廣告服務(wù)發(fā)起了一項(xiàng)初步的反壟斷調(diào)查,其內(nèi)容包括,谷歌是否在搜索排名中對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)施不公平待遇。=2\*GB2⑵谷歌跟國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)難度很大。谷歌目前的市場(chǎng)占有率為19.2%,而百度公司則高達(dá)75.8%。自20XX初首次宣布將部分業(yè)務(wù)從大陸移至香港以來(lái),谷歌的市場(chǎng)占有率已下降11.8個(gè)百分點(diǎn)。=3\*GB2⑶谷歌在中國(guó)的社會(huì)形象不好。20XX以來(lái),谷歌先后經(jīng)歷了牌照門,偷稅門,搜狗門,涉黃門等波折。在經(jīng)受了這一系列波折后,它也付出了沉重的代價(jià)。1.=4\*Arabic4、技術(shù)環(huán)境〔TechnologicalFactors〔1Google出類拔萃的地方在于專注開(kāi)發(fā)"完美的搜索引擎",聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇將這種搜索引擎定義為可"確解用戶之意,切返用戶之需"。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),Google孜孜以求,不斷創(chuàng)新,并且拒絕接受現(xiàn)有模式的限制。因此,Google開(kāi)發(fā)了自有的服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和突破性的PageRank技術(shù),改變以往搜索的方式?！?Google搜索技術(shù)背后的軟件可以在一轉(zhuǎn)眼的工夫內(nèi)執(zhí)行一系列同步計(jì)算。Google使用PageRank檢查網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)鏈接結(jié)構(gòu)并確定哪些網(wǎng)頁(yè)最重要。然后,會(huì)執(zhí)行超文本匹配分析,以確定與所執(zhí)行的特定搜索相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。結(jié)合整個(gè)重要性和查詢特有的相關(guān)性后,Google才會(huì)將最相關(guān)、最可靠的結(jié)果列在最前面?！?Google的創(chuàng)新不會(huì)停留在臺(tái)式機(jī)范圍。為了向通過(guò)便攜設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的用戶提供準(zhǔn)確快速的搜索結(jié)果,Google還首創(chuàng)了將HTML動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換為適用于WAP、i-mode、J-SKY和EZWeb格式的無(wú)線搜索技術(shù)。Google目前向眾多市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的公司提供無(wú)線技術(shù),這些公司包括AT&TWireless、SprintPCS、Nextel、奔邁、Handspring和沃達(dá)豐。2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析〔波特五種競(jìng)爭(zhēng)力分析2.1在搜索行業(yè),能和Google競(jìng)爭(zhēng)的主要有雅虎、微軟、以及各國(guó)的本地搜索,他們將以中國(guó)百度為例進(jìn)行分析。競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)雅虎1.在"生活咨詢"地圖搜索等業(yè)務(wù)十分出色2.全球第一門戶搜索網(wǎng)站3.獨(dú)特的雅虎搜索技術(shù)〔YST技術(shù)4.中國(guó)等新興市場(chǎng)本土化程度較好5.與微軟進(jìn)行合作,聯(lián)手對(duì)抗Google.1.公司創(chuàng)新能力不夠,是一大軟肋,缺少一些應(yīng)有的高級(jí)搜索功能2.近年來(lái)公司大力進(jìn)行并購(gòu),但效果不甚明顯3.公司管理模式欠佳,企業(yè)文化阻礙了創(chuàng)新的發(fā)展。4.核心技術(shù)被微軟收購(gòu),自身競(jìng)爭(zhēng)力已開(kāi)始下降5.持續(xù)下跌的股票使得公司在資金問(wèn)題上不容樂(lè)觀微軟1.軟件力量強(qiáng)大,利用其Windows的壟斷地位來(lái)限制消費(fèi)者在搜索引擎上的選擇,進(jìn)而影響搜索業(yè)務(wù)2.公司規(guī)模龐大,母體可以提供3.與雅虎合作,得到雅虎的核心技術(shù)1.搜索行業(yè)不是微軟最擅長(zhǎng)的行業(yè)2.雖然得到了雅虎的核心技術(shù),但與google相比仍顯生澀；3.微軟推出的搜索引擎還未能形成自己的品牌,尚未能深入人心4.原雅虎搜索引擎的用戶并不一定成為bing的用戶百度1.中文搜索功能強(qiáng)大,且在中國(guó)市場(chǎng)處于龍頭老大的地位2.在"提問(wèn)功能"、論壇等方面十分出色3.與中科院合作,推出框計(jì)算等新技術(shù)4.擁有目前世界上最大的中文信息庫(kù),為用戶提供最準(zhǔn)確、最廣泛、最具時(shí)效性的信息提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1.在英文搜索上尚不能與google進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)2.搜索結(jié)果中廣告、垃圾網(wǎng)站和死鏈比較多,使網(wǎng)民不能第一時(shí)間獲取自己想要的信息。3.公司的規(guī)模小于谷歌4.尚未打開(kāi)歐美市場(chǎng),只在中國(guó)居于龍頭地位2.2潛在替代品分析替代品好處壞處專業(yè)書(shū)籍1.易于攜帶1.費(fèi)用較高報(bào)紙1.易于攜帶2.真實(shí)性高,信息來(lái)源有保障3.讀者長(zhǎng)久以來(lái)形成的習(xí)慣1.信息有限2.信息篩選不方便3.需要一定的費(fèi)用電視1.形象生動(dòng)2.普及率較高3.顧客被動(dòng)接受信息,不需要甄別1.不宜攜帶,不方便2.信息的選擇性較差門戶網(wǎng)站1.專業(yè)性比較高1.信息不夠全面咨詢公司1.專業(yè)化,針對(duì)性2.信息真實(shí)性高,信息質(zhì)量好1.費(fèi)用較高2.受眾有限,不方便2.3潛在進(jìn)入者分析搜索行業(yè)中,潛在的進(jìn)入者主要是一些新興的搜索引擎,當(dāng)前來(lái)說(shuō),微軟的Bing可以看作是一個(gè)潛在的進(jìn)入者。Bing借用了雅虎的核心技術(shù),對(duì)Google展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。但是,Bing能否將雅虎搜索原來(lái)的用戶全部接受也是一個(gè)未知數(shù),這就為Google提供了機(jī)會(huì)。2.4供應(yīng)者,購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力分析搜索行業(yè)是一個(gè)比較成熟的行業(yè),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,顧客面對(duì)眾多的搜索引擎可以任意作出選擇,因此,買方的議價(jià)能力較強(qiáng)。同時(shí),除去單個(gè)的個(gè)體顧客,很多企業(yè)在建立網(wǎng)站后關(guān)心網(wǎng)站的推廣,而選擇搜索引擎已成為企業(yè)推廣網(wǎng)站的重要方式。因此,誰(shuí)贏得企業(yè),誰(shuí)就有可能在搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)中獲取成功。而企業(yè)為了自身的利潤(rùn),也會(huì)提高自己的議價(jià)能力。綜上,在搜索行業(yè),買方的議價(jià)能力較強(qiáng)。3、企業(yè)自身內(nèi)部環(huán)境分析<SWOT分析>3.1、S〔strength1.企業(yè)文化、目標(biāo)和管理模式,幫助谷歌吸引顧客和高素質(zhì)人才。2.技術(shù)。谷歌在搜索算法與硬件創(chuàng)新運(yùn)作方面具有優(yōu)勢(shì)。Google的每一個(gè)搜索結(jié)果都是"純技術(shù)選擇",是計(jì)算機(jī)程序按照點(diǎn)擊率規(guī)則自動(dòng)排列出來(lái)的。3.品牌形象,顧客忠誠(chéng)度。Google杰出的形象--代表創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、誠(chéng)信。不進(jìn)行推銷、不追求快速致富的形象深入人心,也使得Google顧客的品牌忠誠(chéng)度大大提高。4.公司規(guī)模大、服務(wù)種類多。產(chǎn)品的多元化使google能更好利用自身優(yōu)勢(shì)吸引資源,擴(kuò)大影響力。5.合作伙伴多。通過(guò)以上優(yōu)勢(shì),谷歌能吸引到更多合作伙伴,如諾基亞、中國(guó)移動(dòng)等。3.2、W<Weakness>1.Google的網(wǎng)絡(luò)顯示廣告沒(méi)有什么建樹(shù)。如何建立起與自己用戶的良好關(guān)系,并有針對(duì)性地發(fā)展自己的廣告客戶,Google在這方面顯然并不占據(jù)著優(yōu)勢(shì).2.盈利模式過(guò)于單一。雖然公司業(yè)務(wù)種類繁多,但是真正能帶來(lái)盈利的也就局限在adwords和搜索引擎等極少數(shù)產(chǎn)品上。3.公司涉足領(lǐng)域過(guò)于狹窄。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,雖然它也嘗試進(jìn)入新的領(lǐng)域,但不論是開(kāi)發(fā)工具、操作系統(tǒng)、產(chǎn)品工具等等而言,無(wú)一是Google的強(qiáng)項(xiàng)。4.在新興市場(chǎng)海外市場(chǎng)的本土化程度不高。例如Google完全照搬美國(guó)的做法也讓他們絲毫感覺(jué)不到Google有什么"中國(guó)體驗(yàn)"。5.自身規(guī)模擠走客戶。由于谷歌規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對(duì)于其客戶雅虎造成了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)威脅,于是雅虎寧愿斥巨資也要結(jié)束與谷歌的合作,對(duì)谷歌本身而言也是一種損失。3.3、O<Opportunity>1.圖書(shū)電子化提供與出版商等的合作機(jī)會(huì)。隨著電子圖書(shū)的普及,谷歌想在這一領(lǐng)域分一杯羹,必然要加強(qiáng)同出版商以及電子書(shū)終端公司的合作。2.海外互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),尤其是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的迅速發(fā)展,為谷歌擴(kuò)大客戶群、吸引新資源提供了極大的平臺(tái)。3.雅虎和微軟合作讓出市場(chǎng)份額。前兩者的合作使雅虎戰(zhàn)略性放棄了搜索引擎業(yè)務(wù),新生的微軟搜索引擎還不能及時(shí)占有市場(chǎng),這樣就騰出了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空間,對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)好機(jī)遇。4.各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,激勵(lì)眾公司與其合作。5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模擴(kuò)大,利潤(rùn)來(lái)源寬泛。3.4、T<Threat>1.金融危機(jī)。金融危機(jī)的廣泛影響使得各公司普遍無(wú)力或不愿在廣告上投入更多資金,對(duì)于adwords而言無(wú)疑是不小的打擊。2.搜索市場(chǎng)發(fā)展放緩。據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Forrester的數(shù)據(jù),在日趨成熟的美國(guó)搜索市場(chǎng),其增長(zhǎng)率將從45%下滑到今年的30%。3.微軟等競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品。微軟進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)搜索廣告領(lǐng)域?qū)τ诠雀璧墓逃袠I(yè)務(wù)形成了一定的沖擊。4.企業(yè)并購(gòu),競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力增強(qiáng)。典型例子就是微軟和雅虎的合作并購(gòu)案,微軟在得到雅虎的核心技術(shù)后成為Google強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。這一點(diǎn)著重體現(xiàn)在谷歌圖書(shū)館上,圖書(shū)版權(quán)糾紛問(wèn)題一直是限制谷歌圖書(shū)館發(fā)展的重要原因。六,戰(zhàn)略選擇1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略推出時(shí)間早,知名度高：Google早在20XX9月推出了中文搜索服務(wù),并在中國(guó)網(wǎng)民中擁有了很高知名度。依靠成本低廉的差別形成戰(zhàn)略特色,并在此基礎(chǔ)上爭(zhēng)取有利的價(jià)格地位,在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)幹幸簿湍軌蛘紦?jù)優(yōu)勢(shì)。在搜索引擎產(chǎn)品領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,谷歌早已通過(guò)整合分散的廉價(jià)PC和閑置的計(jì)算能力而實(shí)現(xiàn)了成本領(lǐng)先,這也是它將云計(jì)算作為未來(lái)戰(zhàn)略核心的原因：谷歌能夠以低于目前其他任何公司的本來(lái)提供海量的運(yùn)算能力。2、差異化戰(zhàn)略美國(guó)《廣告時(shí)代》雜志網(wǎng)絡(luò)版刊登了對(duì)谷歌全球營(yíng)銷副總裁洛琳·托希爾<LorraineTwohill>的采訪記錄。在這次采訪中,托希爾表示,針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū),谷歌將采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,對(duì)于Google在當(dāng)?shù)氐拇砩毯蜖I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要求和服務(wù)范圍也有所差異。多年以來(lái),谷歌并不以其市場(chǎng)營(yíng)銷手段而知名,原因就是谷歌產(chǎn)品無(wú)需推廣就能受到用戶歡迎。截至目前,谷歌主要收入來(lái)源為文本搜索廣告。與此同時(shí),谷歌正采取業(yè)務(wù)多樣化措施,其最終目的是減少對(duì)文本搜索廣告單一收入的依賴性。在這種情況下,谷歌是否擁有一支素質(zhì)良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),對(duì)于谷歌業(yè)務(wù)多樣化戰(zhàn)略的順利實(shí)施就至關(guān)重要。3、自由項(xiàng)目管理Google鼓勵(lì)員工用20%的工作時(shí)間去做自己想做的事情,員工不但有自己掌控的時(shí)間,甚至可以決