年級教師新學(xué)期工作計劃范文

年級教師新學(xué)期工作計劃范文三年級(1)班現(xiàn)有學(xué)生三十四名，通過一年的了解，大部分學(xué)生對上學(xué)期學(xué)習(xí)的生字能很好的掌握。部分學(xué)生還是浮躁，對所學(xué)知識掌握不夠牢固。由于一個暑假的玩耍，把一學(xué)期學(xué)的知識幾乎又忘的差不多了，再加上學(xué)生才升入中年級，對于中年級的規(guī)矩還不懂，不容易進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，具體表現(xiàn)為：不明白老師講話的意思，不能及時地完成老師布置的任務(wù)，自控能力還是差，上課隨意行為較多，在朗讀方面體會不到位，只有個別學(xué)生能夠按要求去做，能用自己的眼睛觀察生活，用自己的心靈感受生活，用自己體會到的感情方式朗讀課文，大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)學(xué)會了一些知識，培養(yǎng)了能力，并養(yǎng)成了一些好的行為習(xí)慣。學(xué)生能在老師的引導(dǎo)下觀察生活，發(fā)現(xiàn)問題，認識生活。通過了解個別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣還有待于培養(yǎng)。從整體看本班學(xué)生在認字方面，學(xué)生課外認識的字還是比較少，這一點在本學(xué)期應(yīng)繼續(xù)常抓不懈。同時還了解到本班學(xué)生對課文的理解和記憶以及用自己的話表述課文內(nèi)容的能力還有待加強，這是本學(xué)期應(yīng)著重努力的方向。一、本冊教材分析。本冊共有32篇課文，其中精讀課文23篇，略讀課文9篇。本冊安排了8個單元、8次語文百花園，本冊教科書要求認識250個字，會寫300個字。本冊教科書繼前四冊仍以專題組織單元，設(shè)計了8個專題。它們依次是：童心童趣、人與自然、科學(xué)精神、景物描寫、親情關(guān)愛、革命傳統(tǒng)教育和意志品質(zhì)、保護環(huán)境、中外文化。每一篇課文后有課后思考練習(xí)題，一般3――5題。包括讀讀背背、識字寫字、詞語積累和一些思考性的題。每一單元前有一篇專門的提示引導(dǎo)學(xué)習(xí)的文字和畫面。每一單元后設(shè)計一個語文白花園，包括基礎(chǔ)練習(xí)、閱讀積累、口語交際和語文綜合實踐活動。生字表按課文順序附在書后，表(一)為會認字，共記250個，每課后附有本課的會認字;表(二)為會寫字，共計300個，每課后在習(xí)題中要求學(xué)生練寫本課的會寫字。二、教材特點本冊教科書構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力，促進學(xué)生的全面發(fā)展。教科書繼續(xù)以專題組織單元，設(shè)計了八個專題，圍繞專題以整合的方式安排了八組教學(xué)內(nèi)容。每個專題的內(nèi)容都比較豐富，為學(xué)生知識和能力、方法和習(xí)慣及情感、態(tài)度、價值觀的培養(yǎng)和提高，提供了廣闊的平臺。1、遵循語文課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的先進教育理念，遵循母語學(xué)習(xí)規(guī)律和語言文字特點，注重繼承我國語文教育的優(yōu)秀傳統(tǒng)，注重吸收當(dāng)代語文教育改革所取得的優(yōu)秀成果，注重漢語拼音的教學(xué)和運用。2、教材結(jié)構(gòu)明了，簡化頭緒，版塊組合，圍繞主題組織教材內(nèi)容，聽說讀寫并進，字詞句段篇整合，學(xué)習(xí)生活貫通，通過實踐提高語文素養(yǎng)。3、大量選取新文章，課文貼近兒童生活，富有童趣，具有很強的時代感。開放教材空間，注重拓展和遷移。教材既注意系統(tǒng)完整，又注意給學(xué)生和老師留下發(fā)揮、拓展、補充、改組的余地。4、改進呈現(xiàn)方式，使教材既是教本，又是學(xué)本。無論是課文還是單元指導(dǎo)提示，無論是課后練習(xí)還是語文白花園，無論是情景圖還是圖畫中的對話框，都體現(xiàn)了“與學(xué)生平等、引導(dǎo)學(xué)生一起學(xué)習(xí)探究”的新的教育理念，用指引、鼓勵、商量的口吻呈現(xiàn)內(nèi)容，提出要求，給予指導(dǎo);鼓勵學(xué)生自我嘗試、自我發(fā)現(xiàn)、自己尋找總結(jié)適合自己的學(xué)習(xí)方法，獲得成功的體驗。5、教材關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)的興趣、方法。在語文活動中，鼓勵學(xué)生自己設(shè)計活動，選擇自己喜歡的形式活動，把自己在活動過程中的體驗、發(fā)現(xiàn)表達出來，不求統(tǒng)一的唯一的標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)成結(jié)果。強調(diào)通過活動，讓學(xué)生自己學(xué)習(xí)語文，應(yīng)用語文。6、教材的編寫注重對學(xué)生的文化熏陶，從課文到練習(xí)，從背誦積累到語文實踐活動，都注意中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和世界先進文化的共融和整合。其目的不僅是要讓學(xué)生學(xué)到語文知識，獲得語文能力，還要讓學(xué)生受到良好的文化熏陶和情感陶冶。同時，本套教材特別注重學(xué)生語言的積累和運用。三、教學(xué)目標(biāo)。1、在學(xué)習(xí)語文過程中，感受生活的豐富多彩，激發(fā)熱愛生活的情感，了解祖國河山的壯麗，培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛自然的思想感情，認識中華傳統(tǒng)文化的博大精深，激發(fā)民族自豪感，學(xué)習(xí)革命領(lǐng)袖、科學(xué)家的優(yōu)秀品質(zhì)。2、認識250個字，會寫300個字。3、會使用字典，學(xué)習(xí)使用詞典，有初步的獨立識字能力。4、用普通話正確、流利、有感情的朗讀課文。5、繼續(xù)學(xué)習(xí)默讀，學(xué)習(xí)對課文中不理解的地方提出疑問。6、學(xué)習(xí)聯(lián)系上下文，借助字典、詞典和生活積累，理解詞句的意思，初步體會課文中關(guān)鍵詞句在表情達意方面的作用。7、初步把握文章主要內(nèi)容，初步體會文章表達的思想感情。8、開始學(xué)習(xí)略讀，粗知文章大意。9、積累課文中的優(yōu)美詞語、精彩句段。背誦優(yōu)秀詩文10篇。10、初步培養(yǎng)讀書看報的習(xí)慣，課外閱讀總量不少于10萬字。11、開始練習(xí)習(xí)作。不拘形式地寫出見聞、感受和想象方面的文字。愿意將自己的習(xí)作讀給他人聽，與他人分享習(xí)作的快樂。12、講述故事努力做到有頭有尾，具體生動，用語言打動他人，講述見聞努力做到清楚明白，能說出自己的感受和想法。13、結(jié)合語文學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)觀察大自然、觀察社會，書面與口頭結(jié)合表達自己的觀察所得。四、教學(xué)重點1、會寫250個認識的字，認識、讀準(zhǔn)字音，認清字形，了解字詞在語言環(huán)境中的意思，正確書寫，逐步掌握一些識字方法，培養(yǎng)初步的識字能力。2、認識300個常用字，認清字型，會口頭組詞。3、進行朗讀、背誦訓(xùn)練，培養(yǎng)興趣和良好的閱讀習(xí)慣。五、教學(xué)難點1、提高識字能力，養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣。2、能說完整的話，能清晰、準(zhǔn)確地進行習(xí)作。六、教改措施1、把握同組教材各部分內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系。本冊教科書采取了按照專題來整合各部分內(nèi)容的編排方法，每一組教材不僅圍繞一個專題，而且內(nèi)容之間還互相照應(yīng)，有些教學(xué)要求前面有布置、中間有鋪墊、后面有展示、交流，使之真正成為互相聯(lián)系的一個有機整體。教師應(yīng)該在學(xué)習(xí)相應(yīng)課文的時候，及時布置學(xué)生做好前期工作，為后面的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。2、識字和寫字教學(xué)應(yīng)該注意方式方法。本冊教材要求學(xué)生認識300個生字，這是下限，教師應(yīng)該鼓勵學(xué)生通過語文課本以外的渠道，增加識字量。新學(xué)期開始了，為了進一步貫徹實施課程改革，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)品味的過程中，感受中華文化的博大精深，體會祖國語言文字的魅力，激發(fā)學(xué)習(xí)語文的熱情，特制定出本學(xué)期的語文教學(xué)計劃。一、學(xué)生分析班上共有學(xué)生17人，絕大多數(shù)學(xué)生喜歡上學(xué)，學(xué)習(xí)熱情高，肯動腦筋，對學(xué)習(xí)語文有較濃厚的興趣，學(xué)生識字量大大增加，語言有了明顯的發(fā)展，積累了一定的好詞佳句，能夠?qū)懞唵蔚奈恼隆Ｋ麄円呀?jīng)具備了初步的質(zhì)疑和釋疑的能力。但有一部分學(xué)生由于學(xué)習(xí)習(xí)慣差，對學(xué)習(xí)語文有畏難情緒。對這些同學(xué)需要進一步培養(yǎng)他們的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，采用多鼓勵，勤檢查的方式督促其認真學(xué)習(xí)。二、教材分析本冊共有課文32篇，其中精讀課文24篇，略讀課文8篇。教材后面還編排8篇選讀課文。每組教材包括導(dǎo)語、課文和語文園地三大部分。第二組和第五組各安排了一次綜合性學(xué)習(xí)活動。附錄部分包括生字表(一)，要求會認的字;生字表(二)，要求會寫的字;詞語表。教材共八個專題。它們依次是：感受大自然的美好;愛護周圍環(huán)境，怎樣看待總是、怎樣想問題;豐富多采的兒童生活;可貴的親情、友情;神奇的科技世界;國際理解和友好;神話故事、傳說。每個專題人文內(nèi)涵豐富，貼近兒童生活，體現(xiàn)時代特點，蘊涵教育價值。本冊要求認200個字、寫300個字。要求認識的字和會寫的字在精讀課文后標(biāo)出。此外，教材在語文園地二、五、六、七還歸類安排了一些要認的字。每個語文園地仍由五個欄目組成。其中有四個固定的欄目：“口語交際”“習(xí)作”“我的發(fā)現(xiàn)”“日積月累”，第五個欄目是機動欄目，分別為“寬帶網(wǎng)”“趣味語文”“展示臺”“成語故事”，這些欄目在八個語文園地中各安排兩次。本冊教材有以下幾個特點：1、圍繞專題整合教材內(nèi)容。2、結(jié)合專題繼續(xù)安排綜合性學(xué)習(xí)，體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的理念和目標(biāo)。3、大量更新課文，使教材更加貼近兒童生活。4、著力改進課文和課后練習(xí)的編排，促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。5、保持“語文園地“的框架結(jié)構(gòu)，加強內(nèi)容的整合和創(chuàng)新。6、完善圖像系統(tǒng)，注重圖文并茂。三、新課標(biāo)對本冊教材的教學(xué)要求1、在語文學(xué)習(xí)中，感受大自然的美好和家鄉(xiāng)的可愛;了解周圍環(huán)境，為保護家鄉(xiāng)環(huán)境出謀獻計;感受童年生活的豐富多彩，激發(fā)學(xué)生對生活的熱愛;理解親情、友情的可貴，受到關(guān)愛他人、助人為樂的思想品德教育;留心科學(xué)技術(shù)的最新發(fā)展，增強探索和創(chuàng)造的意識;具有寬廣的國際視野，體會各國人民之間的友好情誼;閱讀神話故事和民間傳說，了解傳統(tǒng)文化，豐富想象能力。在發(fā)展語言能力的同時，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生留心觀察、善于思考、有所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的能力。2、認識200個字，會寫300個字。累計認識2200個字，會寫1600個字。3、會使用字典、詞典，有初步的獨立識字能力。繼續(xù)練習(xí)用鋼筆書寫正楷字，用毛筆仿影。4、用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文。5、繼續(xù)學(xué)習(xí)默讀，能對課文中不理解的地方提出疑問。6、學(xué)習(xí)聯(lián)系上下文或其他方式，理解詞句的意思，繼續(xù)體會課文中關(guān)鍵詞句在表情達意方面的作用。7、初步把握文章的主要內(nèi)容，體會文章表達的思想感情。8、繼續(xù)學(xué)習(xí)略讀，粗知文章大意。9、積累課文中的優(yōu)美詞語、精彩句段，誦讀優(yōu)秀詩文，練習(xí)復(fù)述課文。10、繼續(xù)培養(yǎng)讀書看報的習(xí)慣，收藏并與同學(xué)交流圖書資料。11、留心周圍事物，樂于書面表達，增強習(xí)作的自信心。不拘形式地寫下見聞、感受和想象。愿意將自己的習(xí)作讀給人聽，與他人分享習(xí)作的快樂。12、能用普通話交談。在交談中能認真傾聽，并能就不理解的地方向人請教，就不理解的意見與人商討。繼續(xù)具體生動地講述故事，努力用語言打動他人。能逐步清楚明白地講述一件事情。13、結(jié)合語文學(xué)習(xí)，觀察大自然、觀察社會，書面與口頭結(jié)合表達自己的觀察所得。上述目標(biāo)有的是在低年級的基礎(chǔ)上的進一步發(fā)展，教學(xué)中，要注意不同目標(biāo)的起始及程度和要求的差異，注意與三年級上冊教材的銜接。四、教學(xué)應(yīng)注意的問題(一)關(guān)于識字、寫字的教學(xué)隨著學(xué)生識字、寫字量的增加，識字量的鞏固是識字教學(xué)中的一個重點。最主要的方法是讓學(xué)生多接觸、多見面，特別是在閱讀中多見面。另外，也可以采取一引起歸類復(fù)習(xí)的方法，適當(dāng)?shù)臅r候讓學(xué)生做一些歸類整理。要繼續(xù)加強寫字教學(xué)的指導(dǎo)。在指導(dǎo)寫字的時候，教師一定要板書示范，指導(dǎo)不容易寫好的的筆畫、容易寫錯的筆順，要求學(xué)生把字寫端正，寫美觀。為避免學(xué)生的疲勞，一節(jié)課寫的字不要太多，可以分散到每一節(jié)課中去。在寫字教學(xué)中，教師要注意把握，不是字寫得越多越好，而是要注意寫字的質(zhì)量。(二)關(guān)于閱讀教學(xué)1.精讀課文的教學(xué)。精讀課文是教材的主體，是進行語文基本功訓(xùn)練的主要憑借。在教學(xué)中要注意以下幾點。(1)繼續(xù)加強詞、句訓(xùn)練。(2)要重視朗讀的指導(dǎo)和訓(xùn)練。(3)逐步培養(yǎng)學(xué)生默讀的能力。(4)精讀課文的教學(xué)，應(yīng)該是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自己閱讀、感悟的過程。要尊重學(xué)生裝自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)伙伴、學(xué)習(xí)方式的權(quán)利，以學(xué)定教，順學(xué)而導(dǎo)，精心組織教學(xué)活動。要充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)理解課文思想內(nèi)容，并在自學(xué)實踐中逐步提高理解能力。(5)給每個學(xué)生充分的時間讀書、思考、質(zhì)穎問難。這是落實自主的、獨立的、創(chuàng)造性的閱讀的基本條件。在主動、積極的思維中，在豐富的情感活動中，獲得個人體驗和獨特感受，發(fā)現(xiàn)并提出問題。(6)開展合作學(xué)習(xí)。

酒店新年工作計劃120xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。一、指導(dǎo)思想以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。二、酒店的現(xiàn)狀當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。四、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。五、創(chuàng)新管理求實效1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害?；ú菔敲阑频?、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。2、加強車輛乘車卡及電話的管理建立車輛使用制度，實行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。七、宣傳、推介亮品牌1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。八、新員工入店培訓(xùn)：人事部新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。新的'一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作計劃。一XX年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經(jīng)辦)1本店的客戶群定位。2年度競爭對手分析。3廣告宣傳力度。二鎖定目標(biāo)進行市場分析減少酒店營業(yè)本錢。1培養(yǎng)客戶群。培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍。2有效控制員工流失。三要用軟性服務(wù)去留住客人1優(yōu)質(zhì)服務(wù)2嚴(yán)格紀(jì)律樹形象督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀(jì)律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。四創(chuàng)新管理求實效營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進行不定期的檢查，并且嚴(yán)格依照規(guī)范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室本設(shè)立寢室長，負責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，第二要加強寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財富平安。初出家門的年青人，第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會經(jīng)驗缺乏，因此，很多方面都需要我關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化，關(guān)心他生活，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的溫暖。五節(jié)能降耗創(chuàng)效益1加強宿舍水、電、氣的管理將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理并根據(jù)實際情況，將參照以往的有關(guān)規(guī)范規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管，防止蛻變受損。

酒店新年工作計劃2餐飲服務(wù)品質(zhì)得建設(shè)，是一個龐大得系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力得綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門得日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門得實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門>培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房得服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細得規(guī)定，促進了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理得重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十得時間在管理現(xiàn)場，百分之二十得時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)得問題給予及時得糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店得品牌項目，為了進一部得提升婚宴服務(wù)得質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)得操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場得氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場得口碑。4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在得問題良好得服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力得核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣得服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗得平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極得作用。5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面得投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平得重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集得案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客得投訴幾率。

酒店新年工作計劃320xx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新得品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好得餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人得風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多得流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮得亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮得印象，爭取更多得潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦得更亮。2、提升研討會質(zhì)量，建立良好得溝通平臺在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會得基礎(chǔ)上進一步深化專題會得內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部得負責(zé)人參加），提升研討會得深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員得溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部得管理品牌項目。3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門得衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格得部門和崗位進行相應(yīng)得處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”得良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)得基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房得服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員得入職資格，提升服務(wù)員得薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部得服務(wù)典范，樹立餐飲部得優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌得基礎(chǔ)上再創(chuàng)新得服務(wù)品牌。5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量出品是餐飲管理得核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊20xx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面得學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識得熱潮，對取得國家承認得各種行業(yè)資格證書得員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員得儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型得團隊。7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平20xx年得部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年得部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極配合人力資源部得各項培訓(xùn)工作，弘揚>企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)得認同感，提高員工得職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工得凝聚力。20xx年度工作得順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)得悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部得幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作得大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多得指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極得配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型得、優(yōu)秀得餐飲服務(wù)團隊而努力！

酒店新年工作計劃42**4年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新得品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好得餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對2**4年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人得風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多得流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮得亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮得印象，爭取更多得潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦得更亮。2、提升研討會質(zhì)量，建立良好得溝通平臺在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會得基礎(chǔ)上進一步深化專題會得內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部得負責(zé)人參加），提升研討會得深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員得溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部得管理品牌項目。3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況2**4年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門得衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格得部門和崗位進行相應(yīng)得處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”得良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)得基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房得服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員得入職資格，提升服務(wù)員得薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部得服務(wù)典范，樹立餐飲部得優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌得基礎(chǔ)上再創(chuàng)新得服務(wù)品牌。5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量出品是餐飲管理得核心，2**4年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊2**4年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面得學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識得熱潮，對取得國家承認得各種行業(yè)資格證書得員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員得儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型得團隊。7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平2**4年得部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把2**4年得部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極配合人力資源部得各項培訓(xùn)工作，弘揚>企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)得認同感，提高員工得職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工得凝聚力。2**4年度工作得順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)得悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部得幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作得大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多得指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極得配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型得、優(yōu)秀得餐飲服務(wù)團隊而努力！

酒店新年工作計劃5為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月得準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部得大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)得肯定，充分展示了餐飲部嫻熟得服務(wù)技能和過硬得基本功，增強了團隊得凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期得目得。

酒店新年工作計劃620xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。一、指導(dǎo)思想以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。二、酒店的現(xiàn)狀當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。1、專業(yè)技能培訓(xùn)（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃如下：①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。②目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。2、員工入店培訓(xùn)員工辦理入職手續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等?？己藛T工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工晉升培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)正考核員工晉升考核新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等新員工入店培訓(xùn)：人事部新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00―16：30進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。3、一專多能培訓(xùn)培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。共2頁，當(dāng)前第1頁1（1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。（2）人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進行跟班實習(xí)，加強一線業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。（3）在本部門員工對自身業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓(xùn)。

酒店新年工作計劃71、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作安全順利。4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。5、做好協(xié)調(diào)工作，加強酒店員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進行滅火疏散演練,即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力。為進一步強化鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)安監(jiān)所安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，提高安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察水平，推進基層安監(jiān)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察職責(zé)和行政執(zhí)法責(zé)任追究的暫行規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第24號)和《安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計劃編制辦法》(安監(jiān)總政法〔20xx〕183號)的要求及安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我縣安全生產(chǎn)工作實際，現(xiàn)就安監(jiān)所編制20xx年度安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作計劃的有關(guān)事項通知如下：一、編制依據(jù)根據(jù)《安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察職責(zé)和行政執(zhí)法責(zé)任追究的暫行規(guī)定》第六條第一款規(guī)定：“安全監(jiān)管監(jiān)察部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章和本級人民政府、上級安全監(jiān)管監(jiān)察部門規(guī)定的安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，根據(jù)各自的監(jiān)管監(jiān)察權(quán)限、行政執(zhí)法人員數(shù)量、監(jiān)管監(jiān)察的生產(chǎn)經(jīng)營單位狀況、技術(shù)裝備和經(jīng)費保c府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門授權(quán)、委托開展安全生產(chǎn)行政執(zhí)法的組織或者機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本辦法編制年度安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作計劃;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)參照本辦法編制執(zhí)法工作計劃。二、編制辦法按照《安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計劃編制辦法》(安監(jiān)總政法〔20xx〕183號)的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)工作實際，編制執(zhí)法計劃。安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃應(yīng)當(dāng)包括監(jiān)管監(jiān)察的對象、時間、次數(shù)、主要事項、方式和職責(zé)分工等內(nèi)容。根據(jù)安全監(jiān)察工作需要，可以按照安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃編制現(xiàn)場檢查方案，對作業(yè)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)實施監(jiān)督檢查。按照分級負責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對直接監(jiān)管的重點行業(yè)(領(lǐng)域)生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)每年至少覆蓋1次;其他直接監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)每兩年至少覆蓋1次;直接監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)列出名稱，并作為執(zhí)法計劃的附錄。三、編制原則與考量因素安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)籌兼顧、突出重點、量力而行、提高效能的原則進行編制。編制執(zhí)法計劃，應(yīng)當(dāng)綜合考慮下列因素：(1)行政執(zhí)法人員的數(shù)量(按各安監(jiān)所在冊人數(shù)的90%計算);(2)負責(zé)直接監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營單位的數(shù)量、分布、生產(chǎn)規(guī)模及其安全生產(chǎn)狀況;(3)道路交通狀況、執(zhí)法車輛和技術(shù)裝備配備情況;(4)必需的工作經(jīng)費;(5)重點監(jiān)督檢查的地區(qū)、領(lǐng)域、行業(yè)和企業(yè)等事項;(6)影響執(zhí)法計劃執(zhí)行的其他因素。四、備案規(guī)定各安監(jiān)所編制的年度執(zhí)法計劃應(yīng)當(dāng)報各鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府(街道辦事處)批準(zhǔn)，并報縣安監(jiān)局備案;各安監(jiān)所執(zhí)法計劃經(jīng)本級人民政府批準(zhǔn)后，于3月27日前報XX縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。五、相關(guān)要求(一)提高認識、周密籌劃。編制安全生產(chǎn)執(zhí)法工作計劃，是合理調(diào)配執(zhí)法力量，認真履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，提高執(zhí)法工作的計劃性、規(guī)范性和前瞻性的重要措施。各安監(jiān)所要高度重視此項工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)充分收集相關(guān)資料，廣泛聽取其他安監(jiān)人員的意見和建議，匯總材料，統(tǒng)一編制;要確保按時完成年度執(zhí)法工作計劃的編制、報批和備案等工作。(二)摸清底數(shù)、科學(xué)編制。各安監(jiān)所要按照統(tǒng)籌兼顧、突出重點、量力而行、提高效能的原則，綜合考慮影響執(zhí)法工作的各項因素，全面準(zhǔn)確地摸清轄區(qū)內(nèi)被監(jiān)管單位的數(shù)量，按照行業(yè)、地域、級別管轄的劃分，結(jié)合本單位安監(jiān)人員的數(shù)量、經(jīng)費和裝備水平等各項因素，制定本單位執(zhí)法工作計劃。執(zhí)法工作計劃既要保證重點行業(yè)(領(lǐng)域)執(zhí)法覆蓋率，又要符合本地實際，確保年度執(zhí)法工作計劃編制的科學(xué)性。(三)嚴(yán)格考核、全面落實。各安監(jiān)所應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的年度執(zhí)法工作計劃制定詳細的月度執(zhí)法計劃，依法開展安全執(zhí)法檢查工作，全面完成安全檢查家次數(shù)。如果須對執(zhí)法計劃作重大調(diào)整，應(yīng)按照有關(guān)要求重新報批和備案?？h安委辦將把各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)安監(jiān)所年度執(zhí)法工作計劃報備及完成情況作為年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核工作的重要內(nèi)容進行考核。

酒店新年工作計劃8本年度得工作雖然按計劃完成了，但在完成得質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)得服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血得向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部得管理。2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與得機會較少，減少了課堂得生氣和活力。3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程得培訓(xùn)效果。

酒店新年工作計劃91、與各部門簽訂年度消防、安全生產(chǎn)責(zé)任書;將消防、安全生產(chǎn)責(zé)任落實到各部門，擬出相關(guān)通知報酒店管理層審核后與部門獎金、個人年終獎金掛鉤，使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全。對領(lǐng)班級以上管理人員具體講解消防、安全責(zé)任書的內(nèi)容，舉行消防、安全責(zé)任書的簽訂儀式，并將通知精神傳達到各管理崗位，從思想上提高管理人員的消防、安全生產(chǎn)意識，力保酒店安全萬無一失。2、20xx年重點加強消防監(jiān)控設(shè)備的管理，重點保證酒店的消防3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗，改變前期的消防安全考核與其它入職考核混在一起的模式;加強新入職員工的消防安全培訓(xùn)內(nèi)容、課時;并嚴(yán)格進行考核。每季度組織全員的消防安全培訓(xùn)、消防演習(xí)，年度組織二次消防安全競賽，通過一系列的培訓(xùn)、考核、競賽將消防安全知識強化到每位員工的思想上，并落實到實際工作中。4、督促和激勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到月、季、年度有考核、有成果、有提升，全面提高員工的綜合素質(zhì)，讓每位員工既是一名安全員、服務(wù)員，又是一名合格的酒店宣傳推銷員。5、增加內(nèi)部培訓(xùn)考核，采取末位淘汰制。樹形象，嚴(yán)抓儀容儀表、禮節(jié)禮儀、主動高效服務(wù)細節(jié);根據(jù)酒店不斷發(fā)展的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有每一位員工進行考核，采用末位淘汰，制定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)三個月考核分最低，作辭退處理，20xx年保安人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人，對于新入職的保安人員進行嚴(yán)格的崗前、崗中培訓(xùn)考核上崗。6、加強突發(fā)事件的處理，側(cè)重于突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)，加強隊伍體能訓(xùn)練，培養(yǎng)一支能隨時拉得出、打得響的安全保衛(wèi)隊伍;加強重大節(jié)假日、黃金周酒店人員密集場所的治安安全、緊密配合其它部門做好突發(fā)事件現(xiàn)場秩序的維護，杜絕保安到場后出現(xiàn)客人損壞酒店物品、毆打員工的現(xiàn)象。7、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行溝通，關(guān)心、愛護員工。隨時掌握隊伍的思想動態(tài)，調(diào)整管理方式確保隊伍保持高昂積極的工作狀態(tài)，對個別比較差的員工個別談心，幫忙找出存在的問題，并加以引導(dǎo)激勵提高他們的服務(wù)質(zhì)量。8、加強與治安大隊、消防大隊、警務(wù)室等上級安全管理機構(gòu)的聯(lián)系，及時了解掌握全市消防治安動態(tài)，根據(jù)不同時段各類治安消防案件的高發(fā)期，加以防范;保持與公司安委辦銜接工作，確保公司的各類安全工作要求、精神能及時執(zhí)行、傳達。

酒店新年工作計劃10本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們得管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效得管理員工》等。這些課程得設(shè)置，在拓展中層管理人員得管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中得各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間得感情。2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)員工得服務(wù)意識，提高他們得綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員得五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次得人力資源組織得大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平為了提高貴賓房得服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示得形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)得問題進行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊實習(xí)生作為餐飲部人員得重要組成部分，能否快速得融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》得專題培訓(xùn)，其目得是調(diào)整學(xué)員得心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程得設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分得思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變得不適應(yīng)而造成得不滿情緒，加快了融入餐飲團隊得步伐。5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程培訓(xùn)得目得是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位得現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好得制度，要有好得執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠得具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力得貫徹，以案例分析得形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”得重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新得認識和理解，在管理思想上形成了一致。

企業(yè)新年工作計劃1客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：1，客服職能定位作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。2，客服基礎(chǔ)建設(shè)1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：7DC客戶檔案管理流程：1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3DC客戶檔案管理流程：1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

企業(yè)新年工作計劃2針對20xx年經(jīng)濟危機下行業(yè)出口不利的情況，新年伊始，上海兩家紡織服裝出口創(chuàng)匯企業(yè)將在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、品牌建設(shè)和市場拓展等方面采取新動向。曾經(jīng)連年榮登全國紡織自營出口冠軍寶座的上海申達股份有限公司，20xx年在困難的情況下出口創(chuàng)匯達5億美元，并同120個國家和地區(qū)建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。上海申達股份有限公司是上海率先成立的以紡織品出口為主導(dǎo)的上市公司，經(jīng)營領(lǐng)域涉及棉紡織、印染、服裝、車飾、工業(yè)用紡織品等。20xx年，申達公司外貿(mào)抓緊三個重點，一是ERP預(yù)決算對比分析；二是出口信用保證；三是對在美國設(shè)立申達子公司的方案已擬訂，并在積極進行磋商。申達公司外貿(mào)重組后，經(jīng)過8年磨合，形成完整的考核制度，建立一套功效掛鉤、敢獎敢罰的激勵機制。他們把出口規(guī)模與效益掛鉤，并用優(yōu)勝劣汰的機制激勵員工。針對20xx年國家進一步采取宏觀調(diào)控，適當(dāng)控制外匯儲備過快增長和進一步平抑貿(mào)易順差，上海申達公司在控制風(fēng)險的前提下，在原有歐美市場的基礎(chǔ)上，積極拓展亞洲、非洲及拉丁美洲市場。對內(nèi)則不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)勝劣汰，從“三重點”上努力：即進一步推進廣義“5S”管理，完善風(fēng)險機制管理法；狠抓名牌工作，做好新品牌的定位、取名、標(biāo)識設(shè)計工作，并辦理好國內(nèi)外注冊手續(xù)；加快海外拓展，搭建好海外貿(mào)易平臺。擁有“三槍”、“海螺”、“民光”等眾多知名品牌和中國馳名商標(biāo)，以都市時尚服裝家紡品牌經(jīng)營和紡織品國際貿(mào)易為核心業(yè)務(wù)的中國首批上市公司上海龍頭（集團）股份有限公司以實力雄厚的針織、家紡面料和成衣制造為依托，用心打造時尚產(chǎn)業(yè)，面向六大洲幾十個國家和地區(qū)出口產(chǎn)品，20xx年出口創(chuàng)匯2.7億美元，成為繼申達之后的上海出口創(chuàng)匯第二大戶。20xx年，為了應(yīng)對國際貿(mào)易競爭日趨激烈，貿(mào)易保護主義日益抬頭的趨勢，以及匯率、稅率等方面對出口貿(mào)易的利空消息。龍頭股份按照“扁平化、實體化、集約化、專業(yè)化”的管控模式對旗下四個貿(mào)易板塊進行了整合，成立了國際貿(mào)易事業(yè)部，并按照新的管控模式進行運營。整合后的龍頭外貿(mào)具有近3億美元的國際貿(mào)易平臺和更加完善的國外客戶網(wǎng)絡(luò)；放大了制造業(yè)對外貿(mào)的支撐效應(yīng)，以及優(yōu)秀的貿(mào)易團隊等很強的后發(fā)優(yōu)勢。龍頭股份有限公司圍繞“創(chuàng)新、整合、提升、突破”這個主題，20xx年將按照“全球理念、中國功夫、報團打天下”的思路開展工作。用全球的眼光和觀念思考問題，變坐商待客為行商迎客，變國有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)，變提供商品為提供價值，依靠智慧和思路，挖掘出口企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

企業(yè)新年工作計劃31、財經(jīng)整頓貫徹一個“實”字按照國家局《五條紀(jì)律》要求，針對xx年財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D自查出來的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財務(wù)收支不合規(guī)、核算不實、手續(xù)不全等問題，積極進行整改和自查自糾，進一步深化會計基礎(chǔ)，完善財務(wù)管理體制。明年的重點要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點，要規(guī)范會計核算、原始記錄、財產(chǎn)清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實資金、商品、資產(chǎn)的管理責(zé)任，強化內(nèi)部控制，使管錢管賬管物嚴(yán)格分工，相互核對，相互監(jiān)督，防止經(jīng)營活動中的失誤差錯，保障各財務(wù)環(huán)節(jié)安全運轉(zhuǎn)，全面推動財務(wù)管理規(guī)范運作，通過專項整頓建立起規(guī)范、守法、誠信的財經(jīng)秩序，確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國家局重點檢查中全面過關(guān)。2、財務(wù)集中實現(xiàn)一個“流”字全省“集中財務(wù)、資金中心、電子商務(wù)”三位一體的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局項目組完成，明年一季度將正式運行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會計科目與科目級次，統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類與單據(jù)格式，實現(xiàn)省局對分、縣公司會計業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查，直接進行預(yù)算表單的審批，為適應(yīng)省局新管理方法的要求，我們將對目前的核算流程進行重組，資金每日上劃，費用按預(yù)算按月核拔，與省局、網(wǎng)點上下聯(lián)網(wǎng)，會計報賬一天一報，財務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時上傳，讓資金流、商品流、信息流實現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財務(wù)、分級控制、全面預(yù)算、責(zé)任會計”的財務(wù)管理體系。3、資金管理突出一個“零”字一是零資金運營，零運營資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動資金推動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢將非常少，我們將盡量利用各種應(yīng)付款、應(yīng)交款、預(yù)收款、未交稅金、未交利潤等負債資金進行負債經(jīng)營，實現(xiàn)零資金成本。二是零庫存管理，對各單位實行庫存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營得分，反之則增加得分，讓庫存定額與工資掛鉤，促進各單位勤進快銷，加速資金周轉(zhuǎn)。4、費用開支堅持一個“降”字堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預(yù)算，將費用按預(yù)算分解到各單位、各科室，按銷量制定單箱卷煙的費用定額標(biāo)準(zhǔn)，銷多少煙給多少費用?？厥菄?yán)格預(yù)算管理，超過預(yù)算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責(zé)任到人、超支自付、節(jié)約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務(wù)公開制度，逐項剖析費用成因，將費用與同期、與定額、與先進單位對比，通過分工明確，層層把關(guān)，促使各單位挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。5、會計核算落實一個“真”字一是摸清“家底”，開展全系統(tǒng)的“清倉、清產(chǎn)、清資、清債”活動，對現(xiàn)有資產(chǎn)存量進行認真細致的分析，找出潛在薄弱環(huán)節(jié)，組織整理各單位歷年的會計檔案，指導(dǎo)各網(wǎng)點會計基礎(chǔ)達標(biāo)，促進分公司的會計基礎(chǔ)工作更上一層樓。二是科學(xué)理財，學(xué)習(xí)聚財、生財、用財之道，在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，在廣度上把會計核算和財務(wù)管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化甩帳驗收達標(biāo)，使會計信息更加具有時效性和真實性。6、審計監(jiān)督強化一個“嚴(yán)”字結(jié)合財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D要求，加強審計監(jiān)督，審查各單位的資金、商品、財產(chǎn)、損益、收支是否真實合法，計算國有資產(chǎn)管理是否保值增值，審定各單位負責(zé)人的任期和介中完成的主要財務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營成果，公正客觀的評價各單位經(jīng)營業(yè)績，嚴(yán)格考核管理，嚴(yán)肅查處小金庫、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發(fā)票等違規(guī)違紀(jì)行為，堅決抵制假憑證、假規(guī)范、假審計弄虛作假的作法，推動審計監(jiān)督進一步規(guī)范化、制度化、透明化。7、人員素質(zhì)保證一個“高”字在思想素質(zhì)上，通過學(xué)習(xí)《會計法》、《審計法》，強化會計人員實事求是，如實反映的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)“兩個務(wù)必”，加強會計人員艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財作風(fēng)；在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，學(xué)習(xí)財務(wù)、審計準(zhǔn)則制度，稅收法律法規(guī)，保證知法、懂法、用法、護法，學(xué)習(xí)行業(yè)、省局有關(guān)規(guī)定，保證依法理財、依法監(jiān)督、依法審計，學(xué)習(xí)新的財務(wù)會計管理方法、微機操作技術(shù)，適應(yīng)企業(yè)管理新形勢發(fā)展要求，并定期對會計人員進行檢查、考核、評比，評“理財能手”，全面提高會計人員素質(zhì)。

企業(yè)新年工作計劃4盤點20xx年，我們愉悅而績優(yōu);展望20xx年，我們?nèi)沃囟肋h。公司的發(fā)展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發(fā)展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接20xx年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態(tài)，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)力，來適應(yīng)公司的發(fā)展需要;用你我的智慧和汗水推動企業(yè)革新，從而獲取更大的企業(yè)效益和個人利益。為了規(guī)范大家的行為準(zhǔn)則和提升大家的工作能力，確保公司正?；行虻倪\行我把20xx年的年度工作作以下規(guī)劃。一、健全和完善公司制度，營造企業(yè)文化，組建優(yōu)秀團隊1、改人制為法制，制定相關(guān)的勞動紀(jì)律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。2、提升企業(yè)的向心力，組織相關(guān)的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。全面嚴(yán)格貫徹月度優(yōu)秀員工評定，月度優(yōu)秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標(biāo)準(zhǔn)和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻的人員，讓其充分的調(diào)動他們的積極性，起到模范帶頭作用。3、提升全員的激情和士氣，增強大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違背企業(yè)發(fā)展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。4、嚴(yán)格實施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對工作不負責(zé)、態(tài)度不端正、積極性不高、執(zhí)行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀(jì)律、不虛心不學(xué)習(xí)、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。5、全面優(yōu)化管理團隊，做到優(yōu)勝劣汰。有管理經(jīng)驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優(yōu)良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增強士氣和動力的給予提拔和加薪。6、加強全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。建立和健全會議制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，優(yōu)化團隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創(chuàng)新能力。二、全面推行6s管理，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境1、成立6s領(lǐng)導(dǎo)小組，對6s的執(zhí)行情況以及改善情況予以監(jiān)督。2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標(biāo)準(zhǔn)，組織班組部門學(xué)習(xí)，從小事情入手，從細節(jié)著手。做到任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人都不放過，一律按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關(guān)管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責(zé)任部門及責(zé)任人必須在規(guī)定的時間內(nèi)改善完畢，否則對負責(zé)人予以處罰。4、不積極配合6s改善和不主動執(zhí)行6s標(biāo)準(zhǔn)的班組(部門)負責(zé)人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達標(biāo)的班組(部門)責(zé)任人將受到相應(yīng)的處罰。三、查核工序產(chǎn)能，實行量化管理1、所有的工序按照《工序產(chǎn)能測試一覽表》科學(xué)合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當(dāng)造成的工時浪費。2、根據(jù)產(chǎn)能一覽表、機臺數(shù)量、操作工數(shù)量制定當(dāng)班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產(chǎn)任務(wù)方可下班，嚴(yán)格實施量化管理(所有的計時必須規(guī)定數(shù)量)。3、根據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學(xué)合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現(xiàn)，減少操作工不愿意調(diào)崗的情況發(fā)生。能幫助管理人員正常的組織安排生產(chǎn)調(diào)度。對新進員工或者調(diào)動到其他崗位的員工實行一定比例產(chǎn)能的量化考核，不達標(biāo)的不予以保底或計時。

企業(yè)新年工作計劃5為了加強財務(wù)工作進度，以便在特定的時間內(nèi)完成月財務(wù)工作，特制定本計劃。一、月初安排(每月1日-10日)1.根據(jù)上月已錄入微機中的記賬憑證，首先編制出各工程項目報表，分別上報給各項目負責(zé)人。然后編制出所有工程項目報表，最后編制企業(yè)報表，最終將企業(yè)報表上報給總經(jīng)理查閱并將所有報表(包括上報給各項目負責(zé)人的項目報表)妥善保管。2.進行上月工資核算。3.進行各銀行對賬工作。4.與代理記賬人員進行溝通，如何向稅務(wù)局報稅。5.與管轄區(qū)稅務(wù)所進行聯(lián)系和溝通。6.對部分報銷人員票據(jù)的審核。二、月中安排(每月11-20日)1.每月11-12日督促各項目財務(wù)務(wù)必在15日前進行原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回企業(yè)財務(wù)，以便企業(yè)財務(wù)有足夠的時間將各項目原始票據(jù)錄入微機并作出記賬憑證。2、原始憑證輸入微機后，將記賬憑證打印出來并一一與相應(yīng)的原始憑證進行粘貼。3、上月工資的發(fā)放。三、月末安排(每月20-30日)1、每月25-26日督促各項目財務(wù)務(wù)必28日前進行原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回企業(yè)財務(wù)，以便企業(yè)財務(wù)在30日前將本月各項目原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。2、進行本月工資的計提。3、進行本月固定資產(chǎn)折舊的計提。4、期末成本收入的結(jié)轉(zhuǎn)。5憑證的整理、裝訂與歸檔。6、配合相關(guān)部門做好工作。

企業(yè)新年工作計劃6新的一年，新的一天，不知不覺中已經(jīng)到了新年的二月，在過去的一年里，我們有值得發(fā)揚的地方，也有不足的地方，過去的一年里，我們公司成立比較遲，起點高，由于處于摸索中，暴露出諸多不足與問題，當(dāng)然我們的努力也是顯著的。新的一年已經(jīng)開始，成績已經(jīng)屬于過去，經(jīng)驗和教訓(xùn)卻要銘記在心，面對當(dāng)前的新形勢，20xx年綜合管理部的工作計劃是：在陳總、申總、李總的領(lǐng)導(dǎo)、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督下，強化部門服務(wù)與配合作用，綜合協(xié)調(diào)，多方溝通，督促工作任務(wù)完成、政策實施檢查與后勤的保障作用，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好如下工作：一、加強公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳。公司現(xiàn)已經(jīng)形成了以人為本，企業(yè)是我家的基本價值觀，我們要繼續(xù)堅持及發(fā)揚，現(xiàn)需要通過我們的自身作風(fēng)，生活習(xí)慣，行為規(guī)范的細節(jié)問題，更加完善我們的企業(yè)文化，當(dāng)然我們的領(lǐng)導(dǎo)更要以身作則，起表率作用，使每一個員工都有主人翁的意識，都有共同發(fā)展的長遠目標(biāo)，最大限度的激發(fā)員工的錢能力，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更好的服務(wù)。企業(yè)文化建設(shè)存在的問題1、公司簡介。公司簡介比較模糊混亂，缺乏統(tǒng)一性，價值性，不能很好的簡述公司的信息，作為企業(yè)的門戶，公司簡介需要重點加強補充和完善。2、企業(yè)使命。企業(yè)使命不能貫徹于每一個員工的內(nèi)心，使員工心理離不開，經(jīng)營者與被經(jīng)營者的錯誤心理，如何去貫徹是個難點(略)。3、自身修養(yǎng)。每一位的員工的自身修養(yǎng)都直接影響著公司的發(fā)展與環(huán)境氛圍的好壞，公司應(yīng)注重員工的道德修養(yǎng)，從德智體美勞各個方面入手，適當(dāng)?shù)慕M織娛樂活動，小比賽，小郊游等等，不能只是走形式、過場面，不根據(jù)實際情況，講排場，論品味等與公司發(fā)展脫節(jié)的輔助性企業(yè)文化行為。4、團隊合作我們的團隊合作基本上是一團散沙，協(xié)調(diào)性太差，基本上都是自己單干，我們需要統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一觀念，鼓勵創(chuàng)新，本著求同存異的原則來辦事，一個公司的發(fā)展取決于一個強大的團隊。二、優(yōu)化后勤服務(wù)三、制度的監(jiān)管與實施。四、培訓(xùn)與招聘。五、配合好公司的其他工作

企業(yè)新年工作計劃7根據(jù)20xx年工作中存在的不足，結(jié)合公司今后的發(fā)展趨勢，我部門擬定了20xx年度工作計劃，并遵照計劃開展具體的工作，旨在能更好的為各部門服務(wù)，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司決策，協(xié)助各部門達成20xx年計劃目標(biāo)任務(wù)，推進公司整體發(fā)展。20xx年度工作計劃重點內(nèi)容：一、完善公司部門管理(一)盡快整理員工手冊公司現(xiàn)在的狀況，有的新員工進公司一個月甚至轉(zhuǎn)正后雖經(jīng)過行政部的培訓(xùn)，但對公司的詳細規(guī)章制度、整體戰(zhàn)略目標(biāo)、文化背景等尚不清楚，《員工手冊》是規(guī)章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規(guī)，覆蓋了行政管理的各方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，同時，也讓每一位新員工通過員工手冊，更快的了解公司、認同公司、融入公司。員工手冊分別從公司發(fā)展歷程及簡介、企業(yè)經(jīng)營理念、人事政策、考勤制度、薪資及福利、企業(yè)管理、機構(gòu)設(shè)置、工作匯報、行為規(guī)范、獎懲機構(gòu)、財務(wù)制度、崗位職責(zé)等編寫，去年已列好大綱，計劃本年度修訂完。(二)配合各部門招聘并考核新員工高爾夫公司將在年底投入運營、物業(yè)公司即將進駐金麟灣二期，人員配置嚴(yán)重不足，行政部將在本年度配合高爾夫公司、物業(yè)公司及公司各部門完善人員配置，做好培訓(xùn)上崗工作。主要考核新員工入職三個月后，試用期的表現(xiàn)及與公司之間的相互適應(yīng)程度，目的不在于淘汰，而是通過檢驗、考核，留下最適合公司的員工?？己朔秩齻€部分進行：1、基本制度考核：包含公司的規(guī)章制度、品行等，行政部根據(jù)實際情況編寫試卷，并由部門主管、分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)評閱。新員工入職滿30天時，行政部針對不同人出考核試卷，試題主要考察該員工的品行、個性和對公司不認可之處，品行不佳或試用期間不太認可公司的，則建議公司考慮不予以錄用，盡量減少人力資源成本的浪費;2、崗位技能的考核：主要考核新員工崗位基本技能、工作態(tài)度、能力等。新員工轉(zhuǎn)正時，行政部負責(zé)組織，部門主管針對個人實際情況出題考核員工，考核結(jié)果依次遞交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，依據(jù)員工平時的表現(xiàn)和考核數(shù)據(jù)，公司可在程度上熟悉員工的各項基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。3、崗位轉(zhuǎn)正評估：崗位轉(zhuǎn)正由人力資源部配合分管領(lǐng)導(dǎo)共同完成，主要方式是通過《新員工轉(zhuǎn)正申請表》來進行。(三)協(xié)助部門獎懲管理1、20xx年公司獎懲機構(gòu)尚不夠完善，20xx年計劃協(xié)助部門加強公司正規(guī)化管理建設(shè)，根據(jù)公司發(fā)生的不同事件，及時協(xié)助調(diào)查，以公司制度為準(zhǔn)，經(jīng)濟制約為杠桿，結(jié)合實際情況，鞭策員工，表彰先進，激勵全體員工行為規(guī)范，提高自我約束能力。以員工手冊中的獎懲管理為準(zhǔn)，嚴(yán)格按其規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)遲到早退、違規(guī)違紀(jì)、不遵守制度等或好人好事、積極維護公司形象等的人員，按制度規(guī)定賞罰分明，并全公司通報，行政部對于全公司員工獎懲記錄存檔，每年末評選優(yōu)秀員工時，可做參考資料。2、針對公司實際情況，跟進完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實施過程中，若發(fā)現(xiàn)制度不完善的地方，如確有違規(guī)等情況未在獎懲條款中，行政部及時跟進，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公正，只有這樣員工才會心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規(guī)化。二、建立“企業(yè)商學(xué)院”