質(zhì)量管理與提升

質(zhì)量管理與提升質(zhì)量是企業(yè)的生命常用工具的應(yīng)用8D報(bào)告及質(zhì)量7鉆一.質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命一.質(zhì)量是企業(yè)的生命1.01365=37.80.99365=0.03一.質(zhì)量是企業(yè)的生命一個(gè)馬掌釘?shù)墓适?/p>

1485年，英國國王查理三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。戰(zhàn)前，他的馬夫?yàn)樗麄漶R，釘一個(gè)馬掌時(shí)少了一顆釘。因?yàn)樯倭诉@枚釘，行軍時(shí)，這個(gè)馬掌丟了。在打仗時(shí)，戰(zhàn)馬因?yàn)樯倭诉@個(gè)馬掌，被敵人掀翻在地，致使國王被俘，查理三世輸了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，也丟了國家。

少了一個(gè)鐵釘，丟了一個(gè)馬掌，少了一個(gè)馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失了一個(gè)國家，所有的損失都是因?yàn)樯倭艘粋€(gè)馬掌釘。

態(tài)度決定一切

只有改變你的態(tài)度，才能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，除了自己，沒有誰能為你開啟。一.質(zhì)量是企業(yè)的生命細(xì)節(jié)決定成敗知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干一.質(zhì)量是企業(yè)的生命為自己工作還是為公司工作（全力應(yīng)付盡力全力以赴）主動(dòng)積極、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、樂觀向上必勝的信念,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)全力以赴，堅(jiān)持到底培養(yǎng)良好的心態(tài)一.質(zhì)量是企業(yè)的生命客戶就是衣食父母公司是靠客戶才能生存的。也許你的工作不直接與客戶打交道，但是，總會(huì)與其他部門或人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心開展工作。后道工序是客戶一.質(zhì)量是企業(yè)的生命二.常用工具的應(yīng)用二.常用工具的應(yīng)用二.常用質(zhì)量工具例一、請(qǐng)看下面100個(gè)的數(shù)據(jù)：61444845565449474545573852504353474854526350525547454854574739485251504340505555495348485048484747555550575450434549575850504553634547505050555049554743525549465550506040534851554550525455435350436047能看出什么來？二.常用質(zhì)量工具肉眼目視判斷，最小值min=38，最大值max=63。通過計(jì)算可知均值為50.18，標(biāo)準(zhǔn)差為5.03599，數(shù)據(jù)分布如下：二.常用質(zhì)量工具例二、公司某車型8月份漏水不良率達(dá)到15.47%，比7月份的8.51%高出將近1倍，工廠要求降低漏水不良率，恢復(fù)到7月份的水平，兩個(gè)月時(shí)間完成?？吹缴厦娴母倪M(jìn)項(xiàng)目，你覺得該從哪里下手？參考思路:全車漏水的位置很多，我們要知道都是哪些地方漏水。二.常用質(zhì)量工具二.常用質(zhì)量工具序號(hào)漏水位置頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%1行李箱888874.58%2右C立柱1610488.14%3左C立柱1011496.61%4左前門111597.46%5其它3118100.00%二.常用質(zhì)量工具通過應(yīng)用分層法和檢查表收集整理數(shù)據(jù)，排列圖分析，可以知道漏水的主要位置是行李箱處，如果我們將行李箱漏水問題徹底解決掉，那么漏水率會(huì)大幅下降：15.47%*（1-74.58%）=3.9%。超預(yù)期完成目標(biāo)試想：如果我們對(duì)所有部位的漏水進(jìn)行改進(jìn)，是不是花費(fèi)超過5倍的時(shí)間和精力才能類似的效果。二.常用質(zhì)量工具（分層法）

分層法又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。分層法是質(zhì)量管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義，也是其它質(zhì)量管理手法的基礎(chǔ)。1、分層法把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使其增加可比性、顯示規(guī)律性，使之能確切地反映客觀事實(shí)。二.常用質(zhì)量工具（分層法）分層目的

1、使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能??；2、層與層之間的差別盡可能大；3、分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。二.常用質(zhì)量工具（分層法）分層法原則分層標(biāo)志人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器：可按設(shè)備的類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線等分層；材料：可按材料的產(chǎn)地、批號(hào)、制造商、成分等分層；方法：可按不同的工藝要求、操作參數(shù)和方法等分層；測(cè)量：可按不同的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員等分層；時(shí)間：可按不同的班次、日期等分層。環(huán)境：可按溫度、濕度、照明度、清潔度等分層；其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位和內(nèi)容等分層。二.常用質(zhì)量工具（分層法）1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)目的的不同選擇分層標(biāo)志；3、分層與歸類；4、畫分層歸類圖（表）5、分析比較二.常用質(zhì)量工具（分層法）分層法步驟1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響質(zhì)量特性的原因，一般工廠影響質(zhì)量特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。3.制作記錄卡收集數(shù)據(jù)。4.整理資料。5.比較與鑒定。二.常用質(zhì)量工具（分層法）繪制方法1、采集數(shù)據(jù)時(shí)要具體，盡可能將影響問題的因素都收集到；2、分層時(shí)，要考慮多種因素進(jìn)行綜合分層；3、分析原因時(shí)，要采取層層推進(jìn)的方法，直至找到解決問題的最佳方法和途徑。二.常用質(zhì)量工具（分層法）注意事項(xiàng)實(shí)例：例如某裝配廠的氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油，經(jīng)抽查50件產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，一是由于3個(gè)操作者的操作方法不同，二是所使用的氣缸墊分由兩個(gè)廠家提供，在用分層分析漏油原因時(shí)分別采用：★按操作者分層操作者漏油不漏油漏油率％王師傅61332李師傅3925張師傅10953合計(jì)193138二.常用質(zhì)量工具（分層法）★按氣缸墊供應(yīng)廠家分層供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率％A廠91439B廠101737合計(jì)193138漏油率相差不大，應(yīng)該先解決哪個(gè)？二.常用質(zhì)量工具（分層法）操作者現(xiàn)象A廠B廠合計(jì)王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731共計(jì)232750★綜合分層二.常用質(zhì)量工具（分層法）■帕累托法則【Pareto’slow】的產(chǎn)生

19世紀(jì)意大利社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗利度·帕累托提出，概括性指出當(dāng)時(shí)國民收入平均分配的社會(huì)現(xiàn)象是：

20%的人掌握著80%的財(cái)富營銷：20%的顧客為企業(yè)產(chǎn)生80%的利潤→大客戶管理

【Keycustomermanagement】人力：20%的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效→重點(diǎn)員工管理【Keystaffmanagement】帕累托法則同時(shí)又被稱為：80/20原理最省力法則不平衡原則二.常用質(zhì)量工具（排列圖）二.常用質(zhì)量工具（排列圖）序號(hào)漏水位置頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%1行李箱888874.58%2右C立柱1610488.14%3左C立柱1011496.61%4左前門111597.46%5其它3118100.00%例二中分層后的數(shù)據(jù)二.常用質(zhì)量工具（排列圖）■

排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表■排列圖的作用

①識(shí)別各質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)問題影響的程度

②確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,找尋改進(jìn)機(jī)會(huì)■排列圖的組成要素調(diào)查表橫坐標(biāo)左縱坐標(biāo)右縱坐標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)容單位符號(hào)矩形方框累計(jì)百分比描點(diǎn)連接符號(hào)二.常用質(zhì)量工具（排列圖）制作步驟：⒈確定調(diào)查項(xiàng)目和度量單位⒉收集數(shù)據(jù)做調(diào)查表⒊畫橫坐標(biāo)、列項(xiàng)目名稱⒋畫左、右縱坐標(biāo),標(biāo)注單位⒌在項(xiàng)目內(nèi)容上畫方框⒍項(xiàng)目累計(jì)百分比描點(diǎn)⒎項(xiàng)目累計(jì)百分比連線⒏填寫數(shù)據(jù)標(biāo)志⒐描述分析結(jié)論二.常用質(zhì)量工具（排列圖）例三、與女朋友約會(huì)失敗項(xiàng)目的分析項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%電話打不通50150150.1父母不同意20971071.0電話機(jī)壞12683683.6工作多加班8492092.0去逛街了4996996.9跟別人約會(huì)2199099.1生病了9999100二.常用質(zhì)量工具（排列圖）50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%10080604020%1000800600400200打不通父母不同意501次209次126次84次49次21次9次機(jī)壞工作多加班去逛街了跟別人約會(huì)生病了二.常用質(zhì)量工具（排列圖）電話打不通父母不同意電話機(jī)壞癥結(jié)頻數(shù):次二.常用質(zhì)量工具（排列圖）◆2015年1～4月份車間內(nèi)部工序不良統(tǒng)計(jì)占車間內(nèi)部工序不良的46%二.常用質(zhì)量工具（排列圖）二.常用質(zhì)量工具（排列圖）◆不同類別的項(xiàng)目不能一起排列◆關(guān)鍵的少數(shù)是最重要急需解決的問題◆“其它”欄一定要放在最后◆效果檢查必須重新制表◆制表必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范注意事項(xiàng)：一個(gè)發(fā)電廠的警報(bào)系統(tǒng)匯報(bào)了大量的假警報(bào)(每天125次).一個(gè)小組被授權(quán)來找出原因并對(duì)其進(jìn)行改善.小組詢問了保安人員,詢問的結(jié)果讓小組相信假信號(hào)是由浣熊引起的.至此,小組決定對(duì)浣熊收集數(shù)據(jù)并且設(shè)計(jì)了表格來記錄不同的動(dòng)物進(jìn)入工廠的次數(shù).他們發(fā)現(xiàn)76%的假信號(hào)都是由浣熊引起的….“呵哈!”他們認(rèn)為,“我們找到了根本”。小組建議使用陷阱來對(duì)付浣熊,很快他們就抓到了120只浣熊.假信號(hào)很快就下降到每天30次以下…然而2周過后問題又出現(xiàn)了，每天的假信號(hào)又超過了100次.正如其他的例子一樣,這個(gè)小組處理的只是表面的癥狀,但從來沒有問過后面的根本原因“是什么使得浣熊進(jìn)入工廠?”(根本原因:一個(gè)小的垃圾堆放處吸引浣熊進(jìn)入工廠…當(dāng)這個(gè)根本原因被消除后,假信號(hào)很快就下降到每天30次以下…)二.常用質(zhì)量工具（因果圖）癥狀（現(xiàn)象）VS根本原因Mike是一個(gè)電腦程序員，最近他患上了有規(guī)則的頭疼(在公司和在家都是如此)。他用阿司匹林來鎮(zhèn)痛，但疼痛周而復(fù)止的不斷發(fā)作。Mike的妻子建議他去看一下醫(yī)生………當(dāng)發(fā)現(xiàn)Mike患有弱視后，醫(yī)生給他配了副眼鏡，從此Mike的頭疼消失了。癥狀:Mike不停的服用阿司匹林來止疼，但并沒有徹底解決頭疼。根本原因:真正的原因是弱視，但弱視被矯正了，頭疼沒有了。我們不但要治標(biāo)，更要治本二.常用質(zhì)量工具（因果圖）因果圖定義:按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形。1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）因果圖的用法:因果圖是一個(gè)非定量工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）因果圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。整理問題型魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。

原因型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）３４５２６１７○○○○○二.常用質(zhì)量工具（因果圖）魚骨圖分析法的步驟:①?zèng)Q定問題的特性。簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性二.常用質(zhì)量工具（因果圖）②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。２主骨１特性二.常用質(zhì)量工具（因果圖）③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

二.常用質(zhì)量工具（因果圖）要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。6M環(huán)境人力測(cè)量機(jī)器物料方法二.常用質(zhì)量工具（因果圖）頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，盡可能多地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見，不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。

（不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。大骨中骨小骨孫骨曾孫骨二.常用質(zhì)量工具（因果圖）⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入

[沒有對(duì)策的反饋?。

例：「沒有照明」

「沒有蓋子」

「沒有報(bào)警」

「沒有干勁」

「學(xué)習(xí)不足」

「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）⑥深究要因?？紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍?duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。二.常用質(zhì)量工具（因果圖）事實(shí)推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣事實(shí)推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例2分離是為什么不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多事實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短二.常用質(zhì)量工具（因果圖）輔助支承失效刀柄夾緊力不足硬度不合格主軸跳動(dòng)量大夾具失效導(dǎo)軌爬行銑刀跳動(dòng)量大材料不合格滾珠絲桿間隙大走刀路徑不合理進(jìn)給量偏大切削參數(shù)不合理主偏角偏大徑向切削力大修光刃失效安裝精度差切削振動(dòng)大光整不徹底接刀痕

夾緊力不足10例：缸體下平面接刀痕一軸螺栓折斷人法料機(jī)對(duì)螺栓作用力過大受理結(jié)構(gòu)不合理交變作用力大螺栓超期作業(yè)螺栓承力能力降低更換周期長安裝方法不正確人員培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)技能水平不足螺栓承力級(jí)別不夠不滿足技術(shù)要求螺栓強(qiáng)度低交變作用力大人員培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)螺栓強(qiáng)度低更換周期長例：機(jī)器人一軸螺栓折斷三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆8D報(bào)告（糾正/預(yù)防措施）三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆

8D（8Disciplines）：?jiǎn)栴}解決8步法8D的原名叫8Disciplines，意思是8個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟。最初是由Ford公司提出的全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。目前很多企業(yè)并非FORD的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆出租屋內(nèi)，一日早晨，王五正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接，接完就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。案例：三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D1-成立改善小組：

馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D2（第二步）：?jiǎn)栴}描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D3（第三步）-暫時(shí)圍堵行動(dòng)（即應(yīng)急對(duì)策或叫臨時(shí)對(duì)策）1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。

負(fù)責(zé)人：張三

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺(tái)去涼干。

負(fù)責(zé)人：李四三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D4（第四步）---根本原因分析：

1、早晨洗完臉時(shí)，接聽家中突然打來的，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時(shí)間積累后，大量未及時(shí)排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五

王五妻子三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D5（第五步）---制訂永久對(duì)策（即長期對(duì)策）

1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會(huì)造成被水淹的情況。

責(zé)任人：王五

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2015-5-19。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D6（第六步）---實(shí)施/確認(rèn)PCA

1、經(jīng)過王五實(shí)際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會(huì)再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地流出去。

現(xiàn)確認(rèn)此永久對(duì)策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。

驗(yàn)證人：王五。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D7（第七步）---防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）

1、早晨上班出門前一定要檢驗(yàn)水龍頭是否關(guān)閉。

2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。

3、早晨洗臉時(shí)不能帶在身上。在洗臉過程中，就算鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機(jī)。

責(zé)任人：王五

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2015-5-20。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D8（第八步）---結(jié)案并祝賀：

此問題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去‘毛家飯店’慶祝團(tuán)隊(duì)成功。

經(jīng)過八個(gè)步驟后，整個(gè)處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對(duì)應(yīng)措施也出來