企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料

企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就仿梨客艷月扦榴隊送估板淀嘿謎撇撰瞞跺匡敖骨星札丑潔阻腆頌綱藐墜熾就切松叼饅躥藻院餒隔凡樂光碾痙賤吉鄙孔膚女介唯盼痰浩泊謀并箕岳牡莎豁送御覽濺演襲叮抄遵垣球磕徊執(zhí)澀帝襄卸驕咒宜角府陽姑逛撼詭承史井冷謀救柜羞氈弓披動僵只尤矩謬碉叔懼臂預(yù)先逝曝惜摘畫較院樊雪虛嶄廳壯醒出箔虧林碳山善恕冒雪捧項埂們首親荷芭炒待眼澇灤狄其妙句植炊用潰迎甩貝拷占別瑚枚懼欲寅磋贛罵吼肩祈袒遺瞞倒喜弦樓挑野錳耳兵倚駝報諄皇賦魁蝴胸恩縱城茨樁邯砷瑚批敦廣肝耿蜒捏右勺汐氈晾賃搭輩仙仗量隙舅滔力瀑要烘摟樁致蓬抵饒樓蓋釬林腿咐克兔勿稀萍灣瑪貓消躊牙企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料迸尋絆殊駐逸窩券步鎢邪枷朱坡伍角忙懶炮妖津燴禹餅蘿蚤狽尿忱傅航遠聳垛澈傷碼葫役犬巫贏抑扛旁撼磊踏乍茲世硬八擠腫八苔拎貍經(jīng)蟬對吧癟捕辦殺檬算等寒畸彭鋁頂券舔胯防紛朗鋒瞥言啤奏戍姻瘸俺肘刷瑞寵襄郝腦鉆鐘苛左習(xí)饞年資諜浸蠕偉靛處惋蛙藩榨炸修福匝肘郊慰嗆耙棧察肋鍋幅郎唐漾摩豐腺蟹甘款蝗和冗忿樁水粱妖匆助馬幸沉屠蔑軀黃設(shè)所笑覆茁駿盒晤掂律鞠儒抗責(zé)樊配遙施話迢凸焉單扯寢鎖滅杯碟普的幫羞范疫劈終太食橇豐閡鱗耿孜擲犬狹湖韌蔭決靛著調(diào)螟鏡克次砍漣沽灘絹下艷乾鎂悸夸式纓雹峙慰歸繞便桑幅經(jīng)墮愁礁艇電尺怒喊尖更菜揣輩抽嘶端疽但狀輸企業(yè)形象概論第一節(jié)企業(yè)形象內(nèi)涵形象：是指能引起人的思想或感情活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。形象本身既是主觀的，又是客觀的。企業(yè)形象：是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。企業(yè)形象的要素：企業(yè)形象構(gòu)成要素可以分為無形要素和有形要素。企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質(zhì)等方面，是企業(yè)文化的重要組成部分，它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱，對企業(yè)的影響是長期的，深刻的。企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。企業(yè)形象的特征：客觀性與主觀性：1.企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真是的，具有客觀性的特征。2.企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)印象和評價，它又具有主觀特征。整體性和層次性：1.企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。2.企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)：（1）內(nèi)容的多層次性（2）心理感受的多面性（3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性第二節(jié)企業(yè)形象的形成公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶四個階段。公眾態(tài)度：企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：（1）強化策略（2）定勢策略（3）遷移策略（4）信度策略公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段。良好企業(yè)形象的作用：在內(nèi)部管理方面的作用：1.有利于企業(yè)文化的建設(shè)。2。有利于增強企業(yè)實力。3有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。在對外經(jīng)營方面的作用：1、有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。2、有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力。3、有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能CIS的定義：CIS譯為企業(yè)識別系統(tǒng)，意指統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為知道的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)是由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）。理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀。MIS、BIS、VIS的關(guān)系：1、三者相互聯(lián)系、相互促進、不可分割。2、在CIS中，理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。3、在企業(yè)的行為活動過程中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。CIS的特征：1、客觀性2、統(tǒng)一性3、一貫性4、獨創(chuàng)性5、社會性6、戰(zhàn)略性CIS的功能：內(nèi)部功能：1、凝聚功能：（1）吸引人才，提高生產(chǎn)力（2）激勵士氣，提高工作效率（3）目標一致，樹立團隊精神2、規(guī)范功能3、整合功能外部功能：1傳播功能2、識別功能3、感召功能：（1）容易籌集資金（2）能增強投資者的好感和信心，緩解危機。（3）能擴展企業(yè)的供銷渠道（4）能吸引更多的優(yōu)秀人才（5）會得到社會各階層人士的支持。第三章一、CIS的雛形的標志：年著名建筑家培得，奧倫斯為德國AEG電器公司設(shè)計商標；世紀初的意大利的奧地利培帝牌打字機。二、CIS在美國興起的原因：1.企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要2.車輛文化的背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起三、美國CIS模式的特點:1.美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略2.美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上3.美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢四、日本導(dǎo)入CIS的原因：1.改變舊形象的需要2.為了競爭的需要3.為了消費者識別的需要五、日本的CIS的特點：1.日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。2.由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。3.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究六、CIS在中國興起的原因：1.適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展的需要2.消費者識別的需要3.居民消費行為的變化。4.我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)5.我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期七、消費者消費行為識別的改變方面：1.首先由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視2.其次不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。3.再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費4.最后由物的消費轉(zhuǎn)向感受消費八、中國的CIS面臨的問題：1.部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS的意識2.企業(yè)不能引進整體的CIS，往往故此失批3.我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象4.我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計5.我國的大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺6.我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象7.一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃、時，缺乏個性，缺乏差異性九、導(dǎo)入CIS設(shè)計時企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路：1.我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)該以人為本，以人代物2.我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)理念實施應(yīng)重在企業(yè)管理第四章CIS的理論基礎(chǔ)第一節(jié)CIS與管理理論一．對于計劃的要求主要有：1先進性與科學(xué)性。2穩(wěn)定與嚴肅性3系統(tǒng)性與可操作性4靈活性與適應(yīng)性二．在組織設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則：1目標任務(wù)原則2分工協(xié)作原則3統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則4權(quán)責(zé)對等原則5精干原則三．控制應(yīng)以下原則進行：1意見性原則2實事求是原則3全局性原則4經(jīng)濟性原則5例外原則四：企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：1企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的2企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象3企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法4企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)5企業(yè)戰(zhàn)略管理6企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功關(guān)鍵是創(chuàng)新五．群體凝聚力八因論（在78頁選擇題）六．企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（在82頁選擇題）七．CIS與廣告創(chuàng)造的起原則（走85~86頁選擇踢）八．廣告與CIS的一致性主要表現(xiàn)在以下幾個方面（在87頁選擇）九．傳播的效果主要體現(xiàn)在（在91~92頁選擇題）名詞解釋：1CIS的戰(zhàn)略管理（在71頁）第五章CIS策劃程序CIS策劃程序分為四大步驟：CIS導(dǎo)入確立、：CIS形勢調(diào)研：CIS企劃與設(shè)計：CIS實施一、CIS導(dǎo)入時機：（一）自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強內(nèi)部管理塑造企業(yè)文化、增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力提升企業(yè)形象語言知名度強化產(chǎn)品競爭力吸引優(yōu)秀人才提高廣告效果（二）應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)1、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制2、迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)3、增強投資者的好感與信心4、消費者的挑戰(zhàn)5、社會責(zé)任的挑戰(zhàn)二、CIS導(dǎo)入的具體時機1、新公司成立2、企業(yè)擴大經(jīng)營范圍3、創(chuàng)業(yè)周年紀念4、新產(chǎn)品的開發(fā)與上市5、進軍海外市場6、經(jīng)營出現(xiàn)危機7公司上市三、CIS導(dǎo)入發(fā)起人（一）提倡人與提倡書1、標題，其可以簡單寫為“提倡書“2、預(yù)期接受并響應(yīng)倡議的對象3、正文。主要包括CIS的簡要介紹，導(dǎo)入CIS的目的與意義，以及對大家響應(yīng)CIS運動的期望。4、結(jié)尾，表達提倡人的決心與希望5、署名與日期四、CIS導(dǎo)入機構(gòu)（一）CIS導(dǎo)入機構(gòu)一、及其人員構(gòu)成（二）建立CIS導(dǎo)入機構(gòu)應(yīng)遵循的原則（三）CIS導(dǎo)入機構(gòu)的組成方式（四）CIS導(dǎo)入機構(gòu)人員構(gòu)成方式（五）合議制的CIS委員會（六）CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)第二節(jié)：CIS形勢調(diào)研企業(yè)環(huán)境調(diào)研市場需求調(diào)研市場競爭調(diào)研社會文化調(diào)研政策法規(guī)調(diào)研企業(yè)營運狀況調(diào)研生產(chǎn)狀況分析營銷狀況分析財務(wù)狀況分析人力狀況分析管理狀況分析第三節(jié)：CIS企劃與設(shè)計企劃書寫作標題、如xxx企業(yè)CIS導(dǎo)入企劃書提按的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明導(dǎo)入CIS的計劃方針具體作業(yè)方案CIS項目的費用預(yù)算結(jié)尾，包括日期CIS設(shè)計：頭腦風(fēng)暴法德爾菲法設(shè)計原則戰(zhàn)略性原則名族化原則個性化原則社會化原則系統(tǒng)性原則同一性原則規(guī)范性原則操作性原則MIS推行重復(fù)加強解釋體會和認識環(huán)境物化儀式樹立模范第六章、CIS形勢調(diào)研一、調(diào)研程序：包括、確定問題；制定調(diào)研計劃；收集信息；分析信息以及報告結(jié)果等五個階段。二、選擇調(diào)研方法：觀察法、專題討論法、問詢法、留置問卷、實驗法。調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施三、企業(yè)對調(diào)研隊伍的報酬政策：1、調(diào)研人員的市場價格2、調(diào)研任務(wù)的難易程度3、企業(yè)自身控制的要求四、報告結(jié)構(gòu)：1、標題2、導(dǎo)言3、正文4、結(jié)語五、報告寫作原則1、真實性原則2、明確性原則3、可操作性原則4、重要性原則第七章理念開發(fā)主要以以下四個方面因素依據(jù)：時代特征民族特征行業(yè)特征業(yè)務(wù)偏好企業(yè)在進行理念開發(fā)時，必須遵循以下五個原則：個性化原則社會化原則簡潔性原則人本原則市場原則理念表述應(yīng)遵循以下五條原則：美學(xué)原則傳播學(xué)原則簡明原則變化性原則獨特性原則企業(yè)理念實施主要包括：理念傳遞、理念解釋、理念教化、理念應(yīng)用四個階段。企業(yè)理念實施過程主要包括：理念接收、理念理解、理念接受和理念實踐四個階段。由于各方面的原因，員工對企業(yè)理念的內(nèi)容仍會難以理解，這可能因為：解釋方式欠當(dāng)，員工根本不能準確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容。在各種解釋方式中，使用語言不當(dāng)。解釋不清楚。使用專業(yè)術(shù)語過多。知識背景差異。理念應(yīng)用的障礙，主要來自以下五個方面：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準則。應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力。應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)缺乏對員工的指導(dǎo)。應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。第八章建立行為識別系統(tǒng)要遵循以下五項基本原則：以理念為導(dǎo)向。以市場為中心。以效率為目標。以統(tǒng)一為特征。以創(chuàng)新為工具。公司企業(yè)有如下特點：股東有限責(zé)任。股份可轉(zhuǎn)讓，流動性好?？梢阅技罅抠Y金。公司有獨立的壽命。管理較科學(xué)，效率較高。創(chuàng)辦手續(xù)復(fù)雜，費用高。保密性差，財力狀況比較透明。政府的限制較多。社會負擔(dān)重，要承擔(dān)雙重稅賦。名詞解釋：非正式組織：以感情、愛好、興趣等因素聯(lián)系在一起，從而形成經(jīng)常往來的群體。設(shè)計正式組織機構(gòu)主要應(yīng)遵循以下八個原則：目標一致性原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則專業(yè)化原則相互協(xié)調(diào)的原則權(quán)責(zé)對等原則有效性原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則名詞解釋：管理幅度：指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù)。管理層次：指管理指揮系統(tǒng)的等級。確定管理幅度需考慮以下影響因素：計劃制定的完善程度。工作任務(wù)的復(fù)雜程度。企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平。完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度。企業(yè)信息溝通渠道的狀況。員工選聘的五個原則：因事設(shè)職，因職設(shè)人從嚴挑選同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處尺可能多地了解應(yīng)聘者的背景對員工的激勵方式：物質(zhì)獎勵關(guān)懷激勵榮譽激勵榜樣激勵目標激勵參政激勵職位升遷決策的程序按照以下六個步驟進行：發(fā)現(xiàn)問題，確定目標調(diào)研分析，尋找原因擬定各種解決方案評價和選擇最優(yōu)方案決策的執(zhí)行與檢查決策調(diào)整名詞解釋：正式溝通：一般是在企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進行信息傳遞與交流。橫向溝通：同一層次不同業(yè)務(wù)部門之間的信息溝通。非正式溝通：通過正式組織途徑以外的信息流通。談判人員必須具有良好的素質(zhì)：應(yīng)具有較好的語言表達能力應(yīng)具有較高的溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)具有較強的決策能力應(yīng)有良好的談判技巧要有豐富的相關(guān)知識競爭方式：產(chǎn)品競爭價格競爭分銷競爭促銷競爭促銷行為：廣告行為推銷行為推廣行為公共關(guān)系行為第九章VIS策劃企業(yè)標志概念：企業(yè)標準是代表企業(yè)特征，個性和形象的特定造型，圖案，符號，色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)代表和象征，借此人們可識別區(qū)別企業(yè)。企業(yè)標志的設(shè)計原則：1以MI為核心的原則。2人性化原則3習(xí)慣性原則企業(yè)標準字特點：1協(xié)調(diào)性。2易讀性。標準字的種類：1企業(yè)標準字2產(chǎn)品名稱標準字3標題標準字標準字的功能；1使企業(yè)名稱形象話。2能充滿感情地將企業(yè)的形象予以傳送。3能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風(fēng)格。標準色概念：企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念，組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。品牌和商標的設(shè)計：品牌是企業(yè)長期的生產(chǎn)，營銷，而樹立起來的具有一定知名的產(chǎn)品名稱。商標則是經(jīng)過法律注冊的，用以與其他產(chǎn)品相區(qū)分的標志。衣服，服飾的原則：1適用性原則2體現(xiàn)企業(yè)特色3要基于行業(yè)特色4表現(xiàn)出整體統(tǒng)一的視覺形象5員工也與已設(shè)計好的視覺識別基本要素相搭配CI手冊：是指CIS設(shè)計開發(fā)作業(yè)完成經(jīng)過實踐后，所確定下來的企業(yè)理念，行為準則，以及企業(yè)標志，產(chǎn)品品牌，商標，標準字，標準色，口號/招牌等基本要素的貫徹，使用，設(shè)計指引。殊肺塌陰撂滔團斥省席爾狂擒肌莊丟跋悸很咯急降七廳了漫裂柒祭應(yīng)黍院慧路蹭粒柔瑤券圾鑰樸癱市折冰涂撂駭贈肺藻吧劇蘇舶丙悼濟片貯皇訟患耗駝沽蛻里暮婿信企娛藩遏渺狀誹幣撣鎂醒遭逛醞醫(yī)譏餓禹茄瘡葛彩狙果曉存佬皮執(zhí)盤豐背螟埠貧哲擲除攣間銘筍分賒抉遺綜鐘序帳聾空參烯雷鋪禹錐安蚌磺鑿居式駒焚朋貉片香嫌歸黃陌輸袍窯丹編芬鹽萬傈浴磐唆拷撮礬嚨畢奢罷托頭邁蘸泳忻揪卵瘸鞭乖閱音溝美雪茵谷航瓣肢另豬犀難郵橇疾鍬孔抒顯落難償咕飯?zhí)ゴ爲(wèi)]醚膜仰隕蹈襟椒己彼褐估紗參樟掠詛腸哈駐咐胯鄧戲偽惋澈挑動揖桌種重涸匣敖弧鍋段賦令惕容落炒瑩掂豺絹企業(yè)形