企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)范本

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)范本地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容XXXX有限公司質(zhì)量手冊(cè)ISO/TS16949:2002文件編號(hào)：SJ/QM-001-B受控狀態(tài)：發(fā)文編號(hào)：編制： 質(zhì)量部審核： XXXX批準(zhǔn)： XXXX實(shí)施日期：2005-03-實(shí)施日期：2005-03-01修改記錄質(zhì)量手冊(cè)目錄頒布令1.1《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令1.2管理者代表任命書(shū)3《質(zhì)量手冊(cè)》說(shuō)明1.3.1覆蓋范圍1.3.2應(yīng)用說(shuō)明1.3.3術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě)1.3.4《質(zhì)量手冊(cè)》的管理質(zhì)量方針與目標(biāo)2.1質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)概況3.1自然狀況3.2設(shè)備、工藝及產(chǎn)能3.3產(chǎn)品情況3.4質(zhì)量管理3.5組織機(jī)構(gòu)3.6質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)3.7質(zhì)量管理體系職能分配表3.8質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖質(zhì)量管理體系4.1總要求（含4.1.1總要求-補(bǔ)充）4.2文件要求總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.3.1工程規(guī)范4.2.4記錄控制（含4.2.4.1記錄保存）管理職責(zé)5.1管理承諾（含5.1.1過(guò)程效率）5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)（含5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)-補(bǔ)充）質(zhì)量管理體系策劃5.4.4質(zhì)量成本5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限（含5.5.1.1質(zhì)量職責(zé)）5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審1總則（含5.6.1.1質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)）5.6.2評(píng)審輸入（含5.6.2.1評(píng)審輸入-補(bǔ)充）5.6.3評(píng)審輸出5.6.4評(píng)審措施的實(shí)施資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)（含6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能/6.2.2.2培訓(xùn)/6.2.2.3在職培訓(xùn)/6.2.2.4員工激勵(lì)）6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃6.3.2應(yīng)急計(jì)劃6.4工作環(huán)境6.4.1與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全6.4.2生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1.3接收準(zhǔn)則7.1.4更改控制7.1.6產(chǎn)品安全與風(fēng)險(xiǎn)7.1.6潛在失效模式及后果分析（FMEA）7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定（含7.2.1.1顧客指定的特殊特性）7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審（含7.2.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審-補(bǔ)充\7.2.2.2組織制造可行性）7.2.3顧客溝通（含7.2.3.1顧客溝通-補(bǔ)充）7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.1.1多方論證方法7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入特殊特性7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出-補(bǔ)充制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出7.3.4過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審（含7.3.4.1監(jiān)視）7.3.5過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)（含7.3.6.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)-補(bǔ)充/7.3.6.2樣件計(jì)劃/7.3.6.3產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程）7.3.7過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.1.1法規(guī)的符合性7.4.1.2供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)7.4.1.3顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源7.4.2米購(gòu)信息7.4.3米購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.4.3.1供貨產(chǎn)品的質(zhì)量7.4.3.2對(duì)供方的監(jiān)視7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.1.1控制計(jì)劃7.5.1.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)7.5.1.3作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證7.5.1.4預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)7.5.1.5生產(chǎn)工裝的管理7.5.1.6生產(chǎn)計(jì)劃與服務(wù)提供（含7.5.1.7服務(wù)信息反饋/7.5.1.8與顧客的服務(wù)協(xié)議）7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)（含7.5.2.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)-補(bǔ)充）7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性（含7.5.3.1標(biāo)識(shí)和可追溯性-補(bǔ)充）7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.4.1顧客所擁有的生產(chǎn)工裝-（刪減）7.5.5產(chǎn)品防護(hù)（含7.5.5.1貯存和庫(kù)存）7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制1測(cè)量系統(tǒng)分析7.6.2校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄7.6.3實(shí)驗(yàn)室要求7.6.3.1內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室7.6.3.2外部實(shí)驗(yàn)室測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則（含8.1.1統(tǒng)計(jì)工具的確定/8.1.2基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)）監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿(mǎn)意（含8.2.1.1顧客滿(mǎn)意-補(bǔ)充）8.2.2內(nèi)部審核（含8.2.2.1質(zhì)量管理體系審核/8.2.2.2制造過(guò)程審核/8.2.2.3產(chǎn)品審核/8.2.2.4內(nèi)部審核計(jì)劃/8.2.2.4內(nèi)部審核員資格）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3.1制造過(guò)程的監(jiān)視和衡量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量（含8.2.4.1全尺檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)/8.2.4.2外觀項(xiàng)）8.3不合格品控制（含8.3.1不合格品控制補(bǔ)充/8.2.3返工產(chǎn)品的控制/8.3.3顧客通知/8.3.4顧客特許）8.4數(shù)據(jù)分析（含8.4.1數(shù)據(jù)的分析和使用）8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)（含8.5.1.1組織的持續(xù)改進(jìn)/8.5.1.2制造過(guò)程改進(jìn)）8.5.2糾正措施（含8.5.2.1解決問(wèn)題/8.5.2.2防錯(cuò)/8.5.2.3糾正措施影響/8.5.2.4拒收產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析）8.5.3預(yù)防措施附錄一：程序文件目錄及職能分配矩陣圖附錄二：質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖附錄三：質(zhì)量管理體系圖解頒布令1.1《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)IS0/TS16949:2002規(guī)范的要求，結(jié)合我廠的實(shí)際情況編制。本《手冊(cè)》闡述了XXX公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了XXX公司質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是XXX公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是全體員工應(yīng)遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核我廠質(zhì)量管理體系的依據(jù)?，F(xiàn)批準(zhǔn)IS0/TS16949:2002《質(zhì)量手冊(cè)》（A版）從2005年03月1日起正式實(shí)施，各部門(mén)全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。總經(jīng)理：日期：1.2管理者代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行IS0/TS16949:2002規(guī)范的要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命XXXX為XXX公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強(qiáng)職工滿(mǎn)足顧客要求意識(shí)的形成；與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。總經(jīng)理：日期：1.3《質(zhì)量手冊(cè)》說(shuō)明1.3.1覆蓋范圍《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋范圍如下：1.3.1.1職能部門(mén)及生產(chǎn)車(chē)間管理層、綜合部、技術(shù)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、轉(zhuǎn)子車(chē)間、部件車(chē)間、總裝車(chē)間，及其所屬的實(shí)驗(yàn)室、庫(kù)房等。產(chǎn)品汽車(chē)電機(jī)總成、風(fēng)機(jī)總成的設(shè)計(jì)和制造。1.3.2應(yīng)用說(shuō)明1.3.2.1本手冊(cè)依據(jù)ISO/TS16949:2002的技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本組織的實(shí)際情況編制而成。本手冊(cè)除下述（a）刪減外，覆蓋了ISO/TS16949:2002的全部要求。a.本組織只接受顧客的技術(shù)圖紙作為參考，不具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，同時(shí)不接受任何生產(chǎn)用的硬件財(cái)產(chǎn)，故對(duì)7.5.4.1顧客所擁有生產(chǎn)工裝予以刪減。1.3.2.2本組織采用了QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的《潛在失效模式及后果分析》（FMEA）、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》（APQP）、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》（PPAP）、《測(cè)量系統(tǒng)分析》（MSA）和《統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》（SPC）等工具手rm/冊(cè)O(shè)1.3.2.3本組織采用了ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中（附錄B）的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作為對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。1.3.3術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范中的術(shù)語(yǔ)和定義。1.3.4《質(zhì)量手冊(cè)》的管理1.3.4.1本《手冊(cè)》由質(zhì)量部組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。1.3.4.2本《手冊(cè)》的更改由質(zhì)量部匯總更改信息，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更改可采取換頁(yè)或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識(shí)。1.3.4.3當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時(shí)，《手冊(cè)》將換版。由管理者代表提出換版報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施換版。1.3.4.4本《手冊(cè)》由綜合部負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放、登記、回收、銷(xiāo)毀、正本存檔。1.3.4.5本《手冊(cè)》分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，非受控版本不加蓋印章。受控版本是本質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制。非受控版本更改不通知，作廢不收回。1.3.4.6本《手冊(cè)》不得擅自涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。調(diào)離崗位時(shí)交回綜合部注銷(xiāo)。1.3.4.7本《手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。質(zhì)量方針與目標(biāo)2.1本組織的質(zhì)量方針為：全員參與不斷創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)顧客滿(mǎn)意。全員參與：產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品成本的降低，需要全體部門(mén)及員工加入進(jìn)來(lái)，通過(guò)切實(shí)遵守公司質(zhì)量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類(lèi)指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿(mǎn)足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。顧客滿(mǎn)意：充分識(shí)別顧客的需求和期望，通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿(mǎn)意和信任。2.2質(zhì)量目標(biāo)一次交檢合格率：98.5%，五年內(nèi)每年遞增0.2%；質(zhì)量損失不超過(guò)上年銷(xiāo)售額的2%，并在五年內(nèi)逐年遞減至1%；三包期索賠不超過(guò)質(zhì)量損失的50%;產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率100%;零公里退/換貨率：750PPM，五年內(nèi)每年遞減50PPM；顧客滿(mǎn)意度80%，五年內(nèi)每年遞增1%。2.3八項(xiàng)質(zhì)量管理原則本組織采用國(guó)際確認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)?！鞍隧?xiàng)質(zhì)量管理原則”是：原則1—以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會(huì)）的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿(mǎn)意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿(mǎn)足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2—領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿(mǎn)激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則3—全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)：主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。從工作中得到滿(mǎn)足感。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿(mǎn)意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。原則4—過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。對(duì)于人力資源管理可降低在人力資源管理（如人員的租用、教育與培訓(xùn)等）過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則5—系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。/