物業(yè)工作方案集錦

物業(yè)工作方案集錦工作方案一般分近期方案和遠期方案，有工作項目、責任人、完成納期等內(nèi)容。

物業(yè)工作方案1

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、進展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、樂觀拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓;對駕駛員定期進行安全思想訓練。

3、連續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所擔當?shù)呢熑?對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作方案;支配監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一支配。

物業(yè)工作方案2

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順當進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理方法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增加了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，201_年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性進展有樂觀意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施方法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作樂觀性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有肯定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓溝通

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、溝通計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房修理、巡查等記錄表格。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

依據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對__、__、__、__和__物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及掩蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;20__、ISO14001;20__標準規(guī)定的要求。內(nèi)審后，__物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順當通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順當通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿足度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員幫助進行201_年度業(yè)主滿足度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定方案整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，201_年住戶滿足度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務(wù)標準.考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，樂觀應(yīng)對__基本服務(wù)標準.考評并順當通過。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

(八)日常工作

1.工作促提方案的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣揚資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《___報》《__日報》等宣揚資料共計20余萬份，同時，依據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度狀況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)懲罰通報達150余次(含物業(yè)處自行懲罰次數(shù))，累計懲罰600余人次，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴力量，增加了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理大事的力量。

二、加大員工培訓力度，促進員工素養(yǎng)與服務(wù)意識提升

品質(zhì)培訓部201_年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓

依據(jù)每月人事部供應(yīng)的報崗人員.，截止12月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

(二)參觀見學

3月份，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了__大廈、__及__項目。在各項目仔細聽取了項目物業(yè)處的講解及閱歷介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

(三)培訓溝通會

201_年，品質(zhì)培訓部共參加組織專題培訓溝通會三次。

1.卓達案例培訓會

2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位溝通會

5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位__物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互溝通，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服、環(huán)境資料溝通會

8月10日，品質(zhì)培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范溝通會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參與了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導意義。

(四)專業(yè)技能培訓

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在201_年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。

2.OA操作系統(tǒng)使用培訓

品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公正臺OA系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為常常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟識OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列競賽培訓

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務(wù)禮儀的培訓;10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列競賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

5月份，組織主管級以上員工參與消防安全培訓會。6月份，聯(lián)系河北__防火訓練中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結(jié)束后，對培訓效果進行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓員工對于培訓的滿足度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有連續(xù)參與公司培訓的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有樂觀的推動作用。

6.配電室操作培訓

6月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名修理電工及主管參與培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、削減事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧具體講解，對改善工作方法、促進服務(wù)提升起到了樂觀作用。

(五)新項目員工培訓

本年度對新承接項目__局、__員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對__、__、__項目員工進行了現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

(六)__員工培訓

3月份，接待__員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結(jié)束后，組織參訓員工以溝通座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)大事處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入詳細事務(wù)的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、__、__、__等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘脑敿毬鋵崱Ｍ瑫r，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程掌握未能實現(xiàn)詳細工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿足度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓工作的持續(xù)改進有肯定影響。

四、改進措施

(一)強化對工作的處理與掌控力量

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的猜測、方案、實施、指揮和掌控力量。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，詳細大事及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責任人，做到事前想到、事中掌握、事后反饋。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、修理、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)覺問題，問題起因、進展、是否準時掌握等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓的樂觀性。依據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地幫助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)依據(jù)培訓方案舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓。

(三)加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作力量。品質(zhì)管培訓部組織專業(yè)學問培訓;各物業(yè)處、部門組織詳細崗位服務(wù)流程培訓。依據(jù)各物業(yè)處看法和工作實際狀況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿足度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推動，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結(jié)合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

五、201_年度工作方案

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，201_年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。201_年度工作方案如下所示：

(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應(yīng)指導和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同狀況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿足度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員學問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)工作方案3

一、__項目

1、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并仔細貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、__華庭項目

1、擬定__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

4、督促管理處準時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促準時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、連續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

四、__居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào)，準時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2、__招商登記等工作協(xié)作。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上方案，或許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必需要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)當受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜大事發(fā)生，那就是我們最應(yīng)當做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作方案仔細不仔細，只要我們我們仔細執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作肯定會做的更好!

物業(yè)工作方案4

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增加大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速進展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓掩蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。準時發(fā)覺問題，準時改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業(yè)務(wù)學問培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工仆人翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準時賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過