問題分析與解決課件

QC小組活動(dòng)與問題分析解決精選ppt1QC小組活動(dòng)與問題分析解決精選ppt1什么是QC小組活動(dòng)？精選ppt2什么是QC小組活動(dòng)？精選ppt2QC小組活動(dòng)的概念1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性精選ppt3QC小組活動(dòng)的概念1性質(zhì)：2特點(diǎn)精選ppt3宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組的宗旨和作用精選ppt4宗旨：QC小組的宗旨和作用精選ppt41提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動(dòng)的作用精選ppt51提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC小組活動(dòng)的作用精選ppt小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題.精選ppt6小組課題類型：生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問題解決型自選目標(biāo)值）精選ppt71、選擇課題QC小組的活動(dòng)程序（一）

（1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（三）

（創(chuàng)新型）精選ppt81、選擇課題QC小組的活動(dòng)程序（三）

什么是所謂的問題？精選ppt9什么是所謂的問題？精選ppt9何謂問題

日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題工作難做、工作很辛苦吃力缺陷多、返工多出現(xiàn)很多投訴、為應(yīng)付忙碌浪費(fèi)多，效率低風(fēng)險(xiǎn)與事故多員工士氣低落職場(chǎng)氣氛不好，人際關(guān)系不良精選ppt10何謂問題日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間所謂的「問題」理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題精選ppt11所謂的「問題」理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題精選ppt11什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。精選ppt12什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距基準(zhǔn)解決問題設(shè)定型問題?重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識(shí)地

創(chuàng)造出來的差距2種「問題」精選ppt13現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定問題的分類過去現(xiàn)在未來發(fā)生型問題(缺陷的改善)探索型問題(競(jìng)爭性精進(jìn))設(shè)定型問題(創(chuàng)新性提升)原因取向目標(biāo)取向盡快發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的問題從現(xiàn)狀出發(fā)建立更高目標(biāo)具有預(yù)見未來的能力精選ppt14問題的分類過去現(xiàn)在未來發(fā)生型問題探索型問題設(shè)定型問題原因取向（問題）使過程變成無法正常運(yùn)行的潛在異常狀態(tài)（缺陷）脫離標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生損失——標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？

【在管理圖中出現(xiàn)問題的例子】管理界限管理界限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)×缺陷問題在這實(shí)施對(duì)策★「問題」和「缺陷」的差異P６精選ppt15【在管理圖中出現(xiàn)問題的例子】管理界限管理界限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)×缺陷問車輛裝上錯(cuò)誤的選項(xiàng)配備冷凝水漏異音或部件松動(dòng)門因撞到東西而損壞錯(cuò)誤的選項(xiàng)配備被排入組裝線的序列料架組裝時(shí)水管的束緊器位置不對(duì)磨損的組裝工具造成成型時(shí)夾具安裝不正確在最后組裝線門未關(guān)缺陷問題精選ppt16車輛裝上錯(cuò)誤的選項(xiàng)配備錯(cuò)誤的選檢查過程實(shí)施形成缺陷前的對(duì)策感知過程的異常盡早改善維持正常狀態(tài)（流程圖等）「問題管理」和「缺陷管理」的不同過程良品不良品判斷基準(zhǔn)比較?篩選只讓良品流入后過程不良品的排除【問題管理＝防患未發(fā)生】【檢查＝防止流出】缺陷報(bào)告的反饋精選ppt17檢查過程實(shí)施形成感知過程的異常盡早改善維持正常狀態(tài)（流程圖等

管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。

以經(jīng)營思維來思考管理行為，并通過管理行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成功。一家企業(yè)存在的價(jià)值是什么?精選ppt18一家企業(yè)存在的價(jià)值是什么?精選ppt18問題分析與解決之道精選ppt19問題分析與解決之道精選ppt19

慢火煮青蛙的啟示救火式—事后補(bǔ)救式被動(dòng)的、事后的！！問題的重復(fù)出現(xiàn)！員工常見的對(duì)待問題的解決方式精選ppt20慢火煮青蛙的啟示員工常見的對(duì)待問題的解決方式精選ppt20分析解決問題的三個(gè)要求清晰的思路、正確的心態(tài)遵循正確的管理程序掌握分析解決問題的基本方法精選ppt21分析解決問題的三個(gè)要求清晰的思路、正確的心態(tài)精選ppt21系統(tǒng)性解決問題的二大維度1、宏觀系統(tǒng)：全價(jià)值鏈問題的解決。整個(gè)業(yè)務(wù)或運(yùn)營流程的問題解決。2、微觀系統(tǒng)：尋找個(gè)人、崗位上的解決方法。尋找問題解決的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。精選ppt22系統(tǒng)性解決問題的二大維度1、宏觀系統(tǒng)：精選ppt22宏觀系統(tǒng)問題解決之價(jià)值流分析精選ppt23宏觀系統(tǒng)問題解決之精選ppt23價(jià)值流是產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動(dòng)（包括增值和不增值活動(dòng))。1)從原材料到產(chǎn)品交到顧客手中的生產(chǎn)流;2)從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)流。設(shè)計(jì)原材料總裝廠發(fā)貨客戶零件生產(chǎn)需求next價(jià)值流的定義精選ppt24價(jià)值流是產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動(dòng)（包括增值和不突破傳統(tǒng)職能式管理市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)研發(fā)測(cè)試運(yùn)營

堅(jiān)固的部門墻只關(guān)注部門內(nèi)的活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注本部門利益只關(guān)注局部效率改善客戶需求業(yè)務(wù)成果精選ppt25突破傳統(tǒng)職能式管理堅(jiān)固的部門墻客戶需求業(yè)務(wù)成果精選ppt2建立用戶體驗(yàn)一體化流程

關(guān)注總體績效關(guān)注客戶需利益重點(diǎn)側(cè)重團(tuán)隊(duì)合作更加關(guān)注最后的產(chǎn)出（拉動(dòng)式）客戶需求業(yè)務(wù)成果精選ppt26建立用戶體驗(yàn)一體化流程關(guān)注總體績效客戶需求業(yè)務(wù)成果精選pp微觀系統(tǒng)問題解決之三現(xiàn)主義精選ppt27微觀系統(tǒng)問題解決之精選ppt27調(diào)和のとれた仕事の流れを作りあげること總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)親自接觸實(shí)物（現(xiàn)物）親自到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實(shí)情況三現(xiàn)主義的定義有下列想法、行動(dòng)的人才能搞好現(xiàn)場(chǎng)管理工作：

〇

喜歡接觸現(xiàn)場(chǎng)的人

〇

每天深入了解現(xiàn)場(chǎng)的人

〇

理解深入現(xiàn)場(chǎng)的好處的人“百聞不如一見”精選ppt28調(diào)和のとれた總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)親自接觸實(shí)物（現(xiàn)物）親自到定量信息

用數(shù)字表達(dá)信息

如大幅減少XX%定性信息

用語言表達(dá)的信息

如大幅下降了

好的很精選ppt29定量信息定性信息精選ppt29分析解決‘問題’之前現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？ -差距可以測(cè)量嗎？ -差距須要糾正嗎？問題的緊急性（危機(jī)）及重要性（機(jī)會(huì)）？是否已經(jīng)具備所需的資源？在你的影響范圍內(nèi)？精選ppt30分析解決‘問題’之前現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？精選ppt30意識(shí)到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)估擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456分析解決問題的模式（豐田六步法）精選ppt31意識(shí)到問題尋找可能執(zhí)行決策擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456分析解決解決問題的動(dòng)機(jī)1步驟意識(shí)到問題的存在注意點(diǎn)上個(gè)季度銷售額下降了20％生產(chǎn)成本超過預(yù)算30％供應(yīng)商連續(xù)2個(gè)月延遲交貨老板整個(gè)早上板著面孔、一句話不說我已經(jīng)三個(gè)晚上睡不好收集資料－問、聽、看問題的征兆問題意識(shí)認(rèn)識(shí)差異的存在主動(dòng)發(fā)掘差異分析解決問題模式（1）精選ppt321步驟意識(shí)到問題的存在注意點(diǎn)上個(gè)季度銷售額問題的征兆問題意識(shí)收集問題的情報(bào)2步驟確定與定義問題找出問題點(diǎn)分析資料－寫、畫、想假設(shè)、求證征兆、原因確定問題的技巧了解問題之后魚骨（因果）圖分析解決問題模式（2）精選ppt33收集問題2步驟確定與定義問題找出問題點(diǎn)分析資料－寫、畫、想尋找可能解決方案3步驟

尋找可能解決問題的各種方案擴(kuò)散性的思維方式切忌過早評(píng)估各種可能的點(diǎn)子想法或方案重量不重質(zhì)的盡量把可以進(jìn)一步加以考慮的東西羅列出來步驟要點(diǎn)腦力激蕩法分析解決問題模式（3）精選ppt34尋找可能3步驟尋找可能解決問題的各種方案擴(kuò)散性的思維選擇最佳方案步驟選擇最有‘潛力’的方案可以采用的方法根據(jù)必須遵守的制約條件及要達(dá)到的目的采用收斂式的思考技巧/工具從眾多的方案中選擇出最佳方案步驟要點(diǎn)評(píng)估表方案方案方案制約/目的分析解決問題模式（4）精選ppt35選擇最佳方案步驟選擇最有‘潛力’的方案可以采用的方法根據(jù)必須擬訂行動(dòng)計(jì)劃步驟

落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃深思熟慮的行動(dòng)要能成功的落實(shí)選擇方案必須考慮的各種點(diǎn)如有關(guān)的人員，開始/結(jié)束的日期，估計(jì)需要的時(shí)間及成本等等步驟要點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃事項(xiàng)人員時(shí)間

分析解決問題模式（5）精選ppt36擬訂行動(dòng)步驟落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃深思熟慮的行動(dòng)要能成功執(zhí)行方案與評(píng)估結(jié)果步驟

執(zhí)行與評(píng)估決策方案偶發(fā)時(shí)件？建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況保證達(dá)到預(yù)期的目的步驟要點(diǎn)應(yīng)變行動(dòng)計(jì)劃事件人員時(shí)間分析解決問題模式（6）精選ppt37執(zhí)行方案與步驟執(zhí)行與評(píng)估決策方案偶發(fā)時(shí)件？建立進(jìn)程追原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題精選ppt38原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題精選ppt38發(fā)現(xiàn)問題的根源尋找偏差的存在；尋找偏差的集中點(diǎn)；尋找偏差的根源。精選ppt39發(fā)現(xiàn)問題的根源尋找偏差的存在；精選ppt39問題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來的確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核實(shí)精選ppt40問題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來的確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所問題分析解決工具精選ppt41問題分析解決工具精選ppt41問題解決類型很重要很緊急(1)重要緊急很重要不緊急(2)不重要很緊急(3)不重要不緊急(4)50%精力40%精力精選ppt42問題解決類型很重要重要緊急很重要不重要不重要50%精力40%處理問題的過程有效果有效率(1)效果效率有效果無效率(2)無效果有效率(3)無效果無效率(4)多做不做精選ppt43處理問題的過程有效果效果效率有效果無效果無效果多做不做精選pPLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)計(jì)劃執(zhí)行分析學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化改善PDCA標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)作出實(shí)施計(jì)劃訓(xùn)練實(shí)施計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃對(duì)應(yīng)處理精選ppt44PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)所謂PLAN

需要做什么？計(jì)劃①確定目標(biāo)（什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么）②確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施（怎樣做）③選定管理項(xiàng)目、確定管理方法（①②③由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過２WAY決定）①②③PLAN精選ppt45所謂PLAN需要做什么？計(jì)劃①確定目標(biāo)（什么，在什么時(shí)所謂Do需要做什么？⑤執(zhí)行計(jì)劃（②③）執(zhí)行①②③PLAN④⑤Do④

進(jìn)行教育和培訓(xùn)

(體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方)精選ppt46所謂Do需要做什么？⑤執(zhí)行計(jì)劃（②③）執(zhí)行①②③PL所謂CHECK需要做什么？⑥通過實(shí)施的結(jié)果再來分析計(jì)劃（①②③）⑦認(rèn)識(shí)清楚新的問題①②③PLAN④⑤DoSTUDY分析⑥⑦CHECK精選ppt47所謂CHECK需要做什么？⑥通過實(shí)施的結(jié)果再來分析計(jì)劃（所謂ACT需要做什么？⑧沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目⑨雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了,卻沒有能夠取得成果的項(xiàng)目⑩按照計(jì)劃執(zhí)行,取得了圓滿成果的項(xiàng)目排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因,再次執(zhí)行重新修正計(jì)劃（②③）,再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨精選ppt48所謂ACT需要做什么？⑧沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行問題措施ＰＤＣＡ不斷進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)直到達(dá)到目標(biāo)現(xiàn)狀問題措施ＰＤＣＡ通過ACT(IMPROVE)改善工作的推進(jìn)方法螺旋上升目標(biāo)（為了解決問題，不斷改善工作程序）APCDAPCDAPCDAPCDAPCD大環(huán)套小環(huán)精選ppt49問題措施ＰＤＣＡ不斷進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)直到達(dá)到目標(biāo)現(xiàn)狀問題措Ｐ（計(jì)劃）目標(biāo)與措施是否明確？是否同時(shí)具備目標(biāo)與措施兩個(gè)方面的管理項(xiàng)目？Ｄ（實(shí)績）是否通過結(jié)果的實(shí)績和措施的實(shí)績進(jìn)行了整理？是否通過分層解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？Ｃ（差異分析）是否變成對(duì)實(shí)績的解說（辯解）？有無按照好的要怎么樣、不足之處要怎么樣來進(jìn)行整理？對(duì)于特別重要的差異，有無通過“為什么為什么”的手法把握真正的原因？Ａ（今后的對(duì)應(yīng)措施）是否能夠承接差異分析采取具體的行動(dòng)？重要的觀點(diǎn)精選ppt50Ｐ（計(jì)劃）重要的觀點(diǎn)精選ppt50特性要因圖精選ppt51特性要因圖精選ppt511.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系系統(tǒng)化表示使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖精選ppt521.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系精選為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具自我限制「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對(duì)策」混雜未系統(tǒng)化而無法專注精選ppt53為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具精特性要因圖當(dāng)一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析精選ppt54特性要因圖當(dāng)一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要管理項(xiàng)目的種類主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理項(xiàng)目結(jié)果范疇的管理項(xiàng)目檢查實(shí)施過程（程序）的管理項(xiàng)目。＝為了能夠順利推進(jìn)＝判斷實(shí)施結(jié)果（做出來的樣子）的管理項(xiàng)目。＝是否順利地達(dá)成了＝（為了能夠順利推進(jìn)，必須對(duì)主要原因范疇的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理）精選ppt55管理項(xiàng)目的種類主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理5W分析法精選ppt565W分析法精選ppt56

“多問幾個(gè)為什么”是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線。

這種簡便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為“5W分析法”。

不帶任何成見地到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對(duì)每件事、每個(gè)問題重復(fù)問5個(gè)“為什么”。

———大野耐一，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”精選ppt57“多問幾個(gè)為什么”是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線問題是什么？（WHAT）問題出在哪？（WHERE）誰發(fā)現(xiàn)了問題？（WHO）問題是何時(shí)出現(xiàn)的？（WHEN）問題有多大？（HOW）為什么出現(xiàn)了問題？（WHY）5W1H精選ppt58問題是什么？（WHAT）5W1H精選ppt58精選ppt59精選ppt59使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑或者「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否精選ppt60使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)金字塔法的兩類用法：演繹推理、歸納推理削減運(yùn)營成本控制庫存提高運(yùn)營效率裁剪開支提高營銷能力精選ppt61金字塔法的兩類用法：演繹推理、歸納推理削減運(yùn)營成本控制庫存提清晰界定什么是問題的根本原因生產(chǎn)跟不上操作工錯(cuò)誤保養(yǎng)不行對(duì)新機(jī)器不熟對(duì)新材料不熟員工缺勤率高機(jī)器損壞供給速度太慢培訓(xùn)不夠招聘不嚴(yán)格精選ppt62清晰界定什么是問題的根本原因生產(chǎn)跟不上操作工錯(cuò)誤保養(yǎng)不行對(duì)新問題解決型QC報(bào)告編寫要點(diǎn)精選ppt63問題解決型QC報(bào)告編寫要點(diǎn)精選ppt63各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；精選ppt64各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃

D----實(shí)施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；精選ppt65對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問題解決型自選目標(biāo)值）精選ppt661、選擇課題QC小組的活動(dòng)程序（一）

（一、選擇課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；精選ppt67一、選擇課題1、來源：指令性課題精選ppt67QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題

1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng)精選ppt68QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意精選ppt69QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；精選ppt70二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度精選ppt70現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。精選ppt71現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。精選ppt72請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。精選ppt73三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克精選ppt74你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；精選ppt75四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。精選ppt75原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖精選ppt76原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力精選ppt77分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；精選pp1、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？精選ppt781、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；他們是在進(jìn)行原因五、確定主要原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。精選ppt79五、確定主要原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。精選ppt80這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。精選ppt81六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。精選ppt81

對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室精選ppt82對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。精選ppt83你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。精選ppt84七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。精選ppt84他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)；5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。精選ppt85他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可精選ppt86八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。精選ppt87九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。精選ppt88你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；精選ppt89十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：精選ppt89創(chuàng)新型QC報(bào)告編寫要點(diǎn)精選ppt90創(chuàng)新型QC報(bào)告編寫要點(diǎn)精選ppt90

創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。精選ppt91創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：精選ppt9３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。精選ppt92３、結(jié)果不同－精選ppt92目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題１、選題不對(duì)－把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序有誤－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）精選ppt93目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題１、選題不對(duì)－把問題解決型改５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進(jìn)行分解。５）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。精選ppt94５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。精選ppt946、對(duì)策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對(duì)策。２）沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。３）措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。

7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施精選ppt956、對(duì)策表制定不正確精選ppt95按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用精選ppt96按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，精選ppt961、成立小組2、選擇課題3、設(shè)定目標(biāo)(目標(biāo)可行性分析)4、提出各種方案并確定最佳方案5、制訂對(duì)策表6、按對(duì)策表實(shí)施7、確認(rèn)效果(是否達(dá)到目標(biāo)?)沒有8、標(biāo)準(zhǔn)化9、總結(jié)及今后打算創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序精選ppt971、成立小組創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序精選ppt97人員構(gòu)成：應(yīng)由具相當(dāng)學(xué)歷、職稱的人員組成。人員來源：可由跨部門的人員組成制定小組活動(dòng)PDCA進(jìn)度表（甘特圖法）目的：控制小組活動(dòng)節(jié)奏1、成立小組精選ppt98人員構(gòu)成：應(yīng)由具相當(dāng)學(xué)歷、職稱的人員組成。1、成立小組精選p

時(shí)間項(xiàng)目06年12月07年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月責(zé)任人確定目標(biāo)可行性分析提出方案方案選優(yōu)制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)計(jì)劃實(shí)際完成精選ppt99時(shí)間項(xiàng)目06年07年2月3月4月5月6月7月8月92、選擇課題課題背景課題來源（市場(chǎng)要求、用戶潛在需求、與競(jìng)爭對(duì)手比較、與先進(jìn)水平比較）要求：要提供量化數(shù)據(jù)精選ppt1002、選擇課題課題背景精選ppt100要點(diǎn):應(yīng)是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如“分揀線預(yù)出庫研制系統(tǒng)”、“研究提取數(shù)據(jù)的新方法”等精選ppt101要點(diǎn):應(yīng)是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等3、確定課題目標(biāo)課題目標(biāo)盡可能量化（1）可直接定量確定目標(biāo)如：設(shè)備有性能指標(biāo)、工程有時(shí)間進(jìn)度要求、新的服務(wù)項(xiàng)目有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。如“研制三余度伺服閥”的目標(biāo)①可靠性指標(biāo)為0.999997；②無故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng)（略）（2）難以直接定量表示，可以間接定量表示，如“油井口防盜閥門的研制”的目標(biāo)可定為：①盜油分子打不開閥門；②工人開啟方便，開啟時(shí)間不超過五分鐘精選ppt1023、確定課題目標(biāo)課題目標(biāo)盡可能量化精選ppt102目標(biāo)可行性分析調(diào)查、分析先進(jìn)水平？同類產(chǎn)品？精選ppt103目標(biāo)可行性分析調(diào)查、分析精選ppt1034、提出各種方案并確定最佳方案提出方案要求：通過頭腦風(fēng)暴法盡可能多的提出各種方案。要點(diǎn)：（1）不受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方法）均可提出來。（2）采用親和圖法進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。精選ppt1044、提出各種方案并確定最佳方案提出方案精選ppt1044、提出并選擇最佳方案方案論證方法：做實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、分析要求：得出量化結(jié)果列表比較。方案選擇采用綜合評(píng)分精選ppt1054、提出并選擇最佳方案方案論證精選ppt105方案匯總表

序號(hào)方案經(jīng)濟(jì)性可實(shí)施性實(shí)施周期預(yù)期效果一在原卡車用高原機(jī)型上進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化費(fèi)用開支約6萬元易實(shí)施直接優(yōu)化參數(shù)周期很短，1個(gè)月左右效果不明顯，目標(biāo)較難實(shí)現(xiàn)二在原客車用平原機(jī)型上優(yōu)化配置和性能，滿足高原要求費(fèi)用投入約50萬元可實(shí)施性較強(qiáng)，部分調(diào)整周期較短，9個(gè)月左右實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性較大三全新開發(fā)一款高原公交用柴油機(jī)費(fèi)用投入約300萬元可實(shí)施，但難度較大周期很長，1～2年左右效果難以預(yù)料,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性不確定精選ppt106方案匯總表

序號(hào)方案經(jīng)濟(jì)性可實(shí)施性實(shí)施周期預(yù)期效果一在原卡車方案選優(yōu)表序號(hào)方案評(píng)估結(jié)論經(jīng)濟(jì)性可實(shí)施性實(shí)施周期預(yù)期效果總分一在卡車用高原機(jī)型上進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化◎△○△10不選二在原客車用平原機(jī)型上優(yōu)化配置和性能，滿足高原要求○○○◎14選擇三全新開發(fā)一款高原公交用柴油機(jī)△

△△○6不選◎：5分，○：3分，△：1分精選ppt107方案選優(yōu)表序號(hào)方案評(píng)估結(jié)論經(jīng)濟(jì)性可實(shí)施性實(shí)施周期預(yù)期效果總分5、制訂對(duì)策表目的：是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施要求：不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制定，要具體化。精選ppt1085、制訂對(duì)策表目的：是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施精選ppt108如何具體化？

1、先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。方法一：運(yùn)用流程圖描述該方案的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及其對(duì)策，以保證該方案順利實(shí)施下去。方法三：用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化。每個(gè)QC小組可根據(jù)自己的需要和習(xí)慣選擇其中之一精選ppt109如何具體化？

1、先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。精選pp如何具體化？

2、對(duì)策表仍需按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制定。“對(duì)策”應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其它項(xiàng)與“問題解決型”課題的要求相同。精選ppt110如何具體化？

2、對(duì)策表仍需按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制定。制訂對(duì)策表要點(diǎn)：1、按分解方案逐一制定對(duì)策；2、針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)；3、措施針對(duì)具體對(duì)策展開。精選ppt111制訂對(duì)策表要點(diǎn)：精選ppt1116、按對(duì)策表實(shí)施要按對(duì)策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)驗(yàn)，逐項(xiàng)檢查措施目標(biāo)達(dá)到與否。要點(diǎn)：1、需要做的試驗(yàn)較多；2、可能出現(xiàn)：按制定的措施實(shí)施后與目標(biāo)比較沒達(dá)標(biāo)，此時(shí)需要：小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施并加以實(shí)施，直至達(dá)標(biāo)。精選ppt1126、按對(duì)策表實(shí)施要按對(duì)策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)驗(yàn)，逐項(xiàng)檢查措施目7、確認(rèn)效果要點(diǎn)：對(duì)照課題的目標(biāo)檢查實(shí)施結(jié)果。是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？如達(dá)到，活動(dòng)效果是好的（要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)）如沒達(dá)到，進(jìn)入提出方案階段，進(jìn)行再一次循環(huán)。精選ppt1137、確認(rèn)效果要點(diǎn)：對(duì)照課題的目標(biāo)檢查實(shí)施結(jié)果。精選ppt118、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件進(jìn)行相應(yīng)的更改、整理、入庫。目的：便于推廣。精選ppt1148、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、管理制度（辦法）等技9、總結(jié)及今后打算同問題解決型。精選ppt1159、總結(jié)及今后打算同問題解決型。精選ppt115穿透力更強(qiáng)、關(guān)注度更高、反響更持久的深度溝通帶著這樣的議題，我們進(jìn)入…….精選ppt116穿透力更強(qiáng)、關(guān)注度更高、反響更持久的深度溝通帶著這樣的議題，QC小組活動(dòng)與問題分析解決精選ppt117QC小組活動(dòng)與問題分析解決精選ppt1什么是QC小組活動(dòng)？精選ppt118什么是QC小組活動(dòng)？精選ppt2QC小組活動(dòng)的概念1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性精選ppt119QC小組活動(dòng)的概念1性質(zhì)：2特點(diǎn)精選ppt3宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組的宗旨和作用精選ppt120宗旨：QC小組的宗旨和作用精選ppt41提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動(dòng)的作用精選ppt1211提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC小組活動(dòng)的作用精選ppt小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題.精選ppt122小組課題類型：生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問題解決型自選目標(biāo)值）精選ppt1231、選擇課題QC小組的活動(dòng)程序（一）

（1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（三）

（創(chuàng)新型）精選ppt1241、選擇課題QC小組的活動(dòng)程序（三）

什么是所謂的問題？精選ppt125什么是所謂的問題？精選ppt9何謂問題

日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題工作難做、工作很辛苦吃力缺陷多、返工多出現(xiàn)很多投訴、為應(yīng)付忙碌浪費(fèi)多，效率低風(fēng)險(xiǎn)與事故多員工士氣低落職場(chǎng)氣氛不好，人際關(guān)系不良精選ppt126何謂問題日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間所謂的「問題」理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題精選ppt127所謂的「問題」理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題精選ppt11什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。精選ppt128什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距基準(zhǔn)解決問題設(shè)定型問題?重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識(shí)地

創(chuàng)造出來的差距2種「問題」精選ppt129現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定問題的分類過去現(xiàn)在未來發(fā)生型問題(缺陷的改善)探索型問題(競(jìng)爭性精進(jìn))設(shè)定型問題(創(chuàng)新性提升)原因取向目標(biāo)取向盡快發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的問題從現(xiàn)狀出發(fā)建立更高目標(biāo)具有預(yù)見未來的能力精選ppt130問題的分類過去現(xiàn)在未來發(fā)生型問題探索型問題設(shè)定型問題原因取向（問題）使過程變成無法正常運(yùn)行的潛在異常狀態(tài)（缺陷）脫離標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生損失——標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？

【在管理圖中出現(xiàn)問題的例子】管理界限管理界限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)×缺陷問題在這實(shí)施對(duì)策★「問題」和「缺陷」的差異P６精選ppt131【在管理圖中出現(xiàn)問題的例子】管理界限管理界限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)×缺陷問車輛裝上錯(cuò)誤的選項(xiàng)配備冷凝水漏異音或部件松動(dòng)門因撞到東西而損壞錯(cuò)誤的選項(xiàng)配備被排入組裝線的序列料架組裝時(shí)水管的束緊器位置不對(duì)磨損的組裝工具造成成型時(shí)夾具安裝不正確在最后組裝線門未關(guān)缺陷問題精選ppt132車輛裝上錯(cuò)誤的選項(xiàng)配備錯(cuò)誤的選檢查過程實(shí)施形成缺陷前的對(duì)策感知過程的異常盡早改善維持正常狀態(tài)（流程圖等）「問題管理」和「缺陷管理」的不同過程良品不良品判斷基準(zhǔn)比較?篩選只讓良品流入后過程不良品的排除【問題管理＝防患未發(fā)生】【檢查＝防止流出】缺陷報(bào)告的反饋精選ppt133檢查過程實(shí)施形成感知過程的異常盡早改善維持正常狀態(tài)（流程圖等

管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。

以經(jīng)營思維來思考管理行為，并通過管理行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成功。一家企業(yè)存在的價(jià)值是什么?精選ppt134一家企業(yè)存在的價(jià)值是什么?精選ppt18問題分析與解決之道精選ppt135問題分析與解決之道精選ppt19

慢火煮青蛙的啟示救火式—事后補(bǔ)救式被動(dòng)的、事后的??！問題的重復(fù)出現(xiàn)！員工常見的對(duì)待問題的解決方式精選ppt136慢火煮青蛙的啟示員工常見的對(duì)待問題的解決方式精選ppt20分析解決問題的三個(gè)要求清晰的思路、正確的心態(tài)遵循正確的管理程序掌握分析解決問題的基本方法精選ppt137分析解決問題的三個(gè)要求清晰的思路、正確的心態(tài)精選ppt21系統(tǒng)性解決問題的二大維度1、宏觀系統(tǒng)：全價(jià)值鏈問題的解決。整個(gè)業(yè)務(wù)或運(yùn)營流程的問題解決。2、微觀系統(tǒng)：尋找個(gè)人、崗位上的解決方法。尋找問題解決的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。精選ppt138系統(tǒng)性解決問題的二大維度1、宏觀系統(tǒng)：精選ppt22宏觀系統(tǒng)問題解決之價(jià)值流分析精選ppt139宏觀系統(tǒng)問題解決之精選ppt23價(jià)值流是產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動(dòng)（包括增值和不增值活動(dòng))。1)從原材料到產(chǎn)品交到顧客手中的生產(chǎn)流;2)從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)流。設(shè)計(jì)原材料總裝廠發(fā)貨客戶零件生產(chǎn)需求next價(jià)值流的定義精選ppt140價(jià)值流是產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動(dòng)（包括增值和不突破傳統(tǒng)職能式管理市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)研發(fā)測(cè)試運(yùn)營

堅(jiān)固的部門墻只關(guān)注部門內(nèi)的活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注本部門利益只關(guān)注局部效率改善客戶需求業(yè)務(wù)成果精選ppt141突破傳統(tǒng)職能式管理堅(jiān)固的部門墻客戶需求業(yè)務(wù)成果精選ppt2建立用戶體驗(yàn)一體化流程

關(guān)注總體績效關(guān)注客戶需利益重點(diǎn)側(cè)重團(tuán)隊(duì)合作更加關(guān)注最后的產(chǎn)出（拉動(dòng)式）客戶需求業(yè)務(wù)成果精選ppt142建立用戶體驗(yàn)一體化流程關(guān)注總體績效客戶需求業(yè)務(wù)成果精選pp微觀系統(tǒng)問題解決之三現(xiàn)主義精選ppt143微觀系統(tǒng)問題解決之精選ppt27調(diào)和のとれた仕事の流れを作りあげること總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)親自接觸實(shí)物（現(xiàn)物）親自到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實(shí)情況三現(xiàn)主義的定義有下列想法、行動(dòng)的人才能搞好現(xiàn)場(chǎng)管理工作：

〇

喜歡接觸現(xiàn)場(chǎng)的人

〇

每天深入了解現(xiàn)場(chǎng)的人

〇

理解深入現(xiàn)場(chǎng)的好處的人“百聞不如一見”精選ppt144調(diào)和のとれた總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)親自接觸實(shí)物（現(xiàn)物）親自到定量信息

用數(shù)字表達(dá)信息

如大幅減少XX%定性信息

用語言表達(dá)的信息

如大幅下降了

好的很精選ppt145定量信息定性信息精選ppt29分析解決‘問題’之前現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？ -差距可以測(cè)量嗎？ -差距須要糾正嗎？問題的緊急性（危機(jī)）及重要性（機(jī)會(huì)）？是否已經(jīng)具備所需的資源？在你的影響范圍內(nèi)？精選ppt146分析解決‘問題’之前現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？精選ppt30意識(shí)到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)估擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456分析解決問題的模式（豐田六步法）精選ppt147意識(shí)到問題尋找可能執(zhí)行決策擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456分析解決解決問題的動(dòng)機(jī)1步驟意識(shí)到問題的存在注意點(diǎn)上個(gè)季度銷售額下降了20％生產(chǎn)成本超過預(yù)算30％供應(yīng)商連續(xù)2個(gè)月延遲交貨老板整個(gè)早上板著面孔、一句話不說我已經(jīng)三個(gè)晚上睡不好收集資料－問、聽、看問題的征兆問題意識(shí)認(rèn)識(shí)差異的存在主動(dòng)發(fā)掘差異分析解決問題模式（1）精選ppt1481步驟意識(shí)到問題的存在注意點(diǎn)上個(gè)季度銷售額問題的征兆問題意識(shí)收集問題的情報(bào)2步驟確定與定義問題找出問題點(diǎn)分析資料－寫、畫、想假設(shè)、求證征兆、原因確定問題的技巧了解問題之后魚骨（因果）圖分析解決問題模式（2）精選ppt149收集問題2步驟確定與定義問題找出問題點(diǎn)分析資料－寫、畫、想尋找可能解決方案3步驟

尋找可能解決問題的各種方案擴(kuò)散性的思維方式切忌過早評(píng)估各種可能的點(diǎn)子想法或方案重量不重質(zhì)的盡量把可以進(jìn)一步加以考慮的東西羅列出來步驟要點(diǎn)腦力激蕩法分析解決問題模式（3）精選ppt150尋找可能3步驟尋找可能解決問題的各種方案擴(kuò)散性的思維選擇最佳方案步驟選擇最有‘潛力’的方案可以采用的方法根據(jù)必須遵守的制約條件及要達(dá)到的目的采用收斂式的思考技巧/工具從眾多的方案中選擇出最佳方案步驟要點(diǎn)評(píng)估表方案方案方案制約/目的分析解決問題模式（4）精選ppt151選擇最佳方案步驟選擇最有‘潛力’的方案可以采用的方法根據(jù)必須擬訂行動(dòng)計(jì)劃步驟

落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃深思熟慮的行動(dòng)要能成功的落實(shí)選擇方案必須考慮的各種點(diǎn)如有關(guān)的人員，開始/結(jié)束的日期，估計(jì)需要的時(shí)間及成本等等步驟要點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃事項(xiàng)人員時(shí)間

分析解決問題模式（5）精選ppt152擬訂行動(dòng)步驟落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃深思熟慮的行動(dòng)要能成功執(zhí)行方案與評(píng)估結(jié)果步驟

執(zhí)行與評(píng)估決策方案偶發(fā)時(shí)件？建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況保證達(dá)到預(yù)期的目的步驟要點(diǎn)應(yīng)變行動(dòng)計(jì)劃事件人員時(shí)間分析解決問題模式（6）精選ppt153執(zhí)行方案與步驟執(zhí)行與評(píng)估決策方案偶發(fā)時(shí)件？建立進(jìn)程追原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題精選ppt154原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題精選ppt38發(fā)現(xiàn)問題的根源尋找偏差的存在；尋找偏差的集中點(diǎn)；尋找偏差的根源。精選ppt155發(fā)現(xiàn)問題的根源尋找偏差的存在；精選ppt39問題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來的確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核實(shí)精選ppt156問題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來的確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所問題分析解決工具精選ppt157問題分析解決工具精選ppt41問題解決類型很重要很緊急(1)重要緊急很重要不緊急(2)不重要很緊急(3)不重要不緊急(4)50%精力40%精力精選ppt158問題解決類型很重要重要緊急很重要不重要不重要50%精力40%處理問題的過程有效果有效率(1)效果效率有效果無效率(2)無效果有效率(3)無效果無效率(4)多做不做精選ppt159處理問題的過程有效果效果效率有效果無效果無效果多做不做精選pPLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)計(jì)劃執(zhí)行分析學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化改善PDCA標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)作出實(shí)施計(jì)劃訓(xùn)練實(shí)施計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃對(duì)應(yīng)處理精選ppt160PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)所謂PLAN

需要做什么？計(jì)劃①確定目標(biāo)（什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么）②確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施（怎樣做）③選定管理項(xiàng)目、確定管理方法（①②③由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過２WAY決定）①②③PLAN精選ppt161所謂PLAN需要做什么？計(jì)劃①確定目標(biāo)（什么，在什么時(shí)所謂Do需要做什么？⑤執(zhí)行計(jì)劃（②③）執(zhí)行①②③PLAN④⑤Do④

進(jìn)行教育和培訓(xùn)

(體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方)精選ppt162所謂Do需要做什么？⑤執(zhí)行計(jì)劃（②③）執(zhí)行①②③PL所謂CHECK需要做什么？⑥通過實(shí)施的結(jié)果再來分析計(jì)劃（①②③）⑦認(rèn)識(shí)清楚新的問題①②③PLAN④⑤DoSTUDY分析⑥⑦CHECK精選ppt163所謂CHECK需要做什么？⑥通過實(shí)施的結(jié)果再來分析計(jì)劃（所謂ACT需要做什么？⑧沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目⑨雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了,卻沒有能夠取得成果的項(xiàng)目⑩按照計(jì)劃執(zhí)行,取得了圓滿成果的項(xiàng)目排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因,再次執(zhí)行重新修正計(jì)劃（②③）,再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨精選ppt164所謂ACT需要做什么？⑧沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行問題措施ＰＤＣＡ不斷進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)直到達(dá)到目標(biāo)現(xiàn)狀問題措施ＰＤＣＡ通過ACT(IMPROVE)改善工作的推進(jìn)方法螺旋上升目標(biāo)（為了解決問題，不斷改善工作程序）APCDAPCDAPCDAPCDAPCD大環(huán)套小環(huán)精選ppt165問題措施ＰＤＣＡ不斷進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)直到達(dá)到目標(biāo)現(xiàn)狀問題措Ｐ（計(jì)劃）目標(biāo)與措施是否明確？是否同時(shí)具備目標(biāo)與措施兩個(gè)方面的管理項(xiàng)目？Ｄ（實(shí)績）是否通過結(jié)果的實(shí)績和措施的實(shí)績進(jìn)行了整理？是否通過分層解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？Ｃ（差異分析）是否變成對(duì)實(shí)績的解說（辯解）？有無按照好的要怎么樣、不足之處要怎么樣來進(jìn)行整理？對(duì)于特別重要的差異，有無通過“為什么為什么”的手法把握真正的原因？Ａ（今后的對(duì)應(yīng)措施）是否能夠承接差異分析采取具體的行動(dòng)？重要的觀點(diǎn)精選ppt166Ｐ（計(jì)劃）重要的觀點(diǎn)精選ppt50特性要因圖精選ppt167特性要因圖精選ppt511.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系系統(tǒng)化表示使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖精選ppt1681.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系精選為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具自我限制「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對(duì)策」混雜未系統(tǒng)化而無法專注精選ppt169為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具精特性要因圖當(dāng)一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析精選ppt170特性要因圖當(dāng)一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要管理項(xiàng)目的種類主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理項(xiàng)目結(jié)果范疇的管理項(xiàng)目檢查實(shí)施過程（程序）的管理項(xiàng)目。＝為了能夠順利推進(jìn)＝判斷實(shí)施結(jié)果（做出來的樣子）的管理項(xiàng)目。＝是否順利地達(dá)成了＝（為了能夠順利推進(jìn)，必須對(duì)主要原因范疇的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理）精選ppt171管理項(xiàng)目的種類主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理5W分析法精選ppt1725W分析法精選ppt56

“多問幾個(gè)為什么”是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線。

這種簡便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為“5W分析法”。

不帶任何成見地到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對(duì)每件事、每個(gè)問題重復(fù)問5個(gè)“為什么”。

———大野耐一，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”精選ppt173“多問幾個(gè)為什么”是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線問題是什么？（WHAT）問題出在哪？（WHERE）誰發(fā)現(xiàn)了問題？（WHO）問題是何時(shí)出現(xiàn)的？（WHEN）問題有多大？（HOW）為什么出現(xiàn)了問題？（WHY）5W1H精選ppt174問題是什么？（WHAT）5W1H精選ppt58精選ppt175精選ppt59使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑或者「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否精選ppt176使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)金字塔法的兩類用法：演繹推理、歸納推理削減運(yùn)營成本控制庫存提高運(yùn)營效率裁剪開支提高營銷能力精選ppt177金字塔法的兩類用法：演繹推理、歸納推理削減運(yùn)營成本控制庫存提清晰界定什么是問題的根本原因生產(chǎn)跟不上操作工錯(cuò)誤保養(yǎng)不行對(duì)新機(jī)器不熟對(duì)新材料不熟員工缺勤率高機(jī)器損壞供給速度太慢培訓(xùn)不夠招聘不嚴(yán)格精選ppt178清晰界定什么是問題的根本原因生產(chǎn)跟不上操作工錯(cuò)誤保養(yǎng)不行對(duì)新問題解決型QC報(bào)告編寫要點(diǎn)精選ppt179問題解決型QC報(bào)告編寫要點(diǎn)精選ppt63各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；精選ppt180各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃

D----實(shí)施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；精選ppt181對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問題解決型自選目標(biāo)值）精選ppt1821、選擇課題QC小組的活動(dòng)程序（一）

（一、選擇課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；精選ppt183一、選擇課題1、來源：指令性課題精選ppt67QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題

1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng)精選ppt184QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意精選ppt185QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；精選ppt186二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度精選ppt70現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。精選ppt187現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。精選ppt188請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。精選ppt189三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克精選ppt190你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；精選ppt191四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。精選ppt75原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式