店長管理銷售管理課件

店長銷售管理店長銷售管理1“店長”的角色定位“店長”的角色定位2執(zhí)行者…代表者…經(jīng)營者…教導(dǎo)者…管理者…領(lǐng)導(dǎo)者…執(zhí)行者…代表者…經(jīng)營者…教導(dǎo)者…管理者…領(lǐng)導(dǎo)者…3分組活動：※每組選出一名店長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)※這名店長作為本團隊的代表總結(jié)出店長的崗責與工作內(nèi)容※評比：分組活動：※每組選出一名店長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)※這名店長作為本團隊4崗位職責及工作內(nèi)容崗位描述工作內(nèi)容崗位職責及工作內(nèi)容崗位描述工作內(nèi)容5店長職位描述：店長職責職務(wù)名稱：店長直接上級：營運經(jīng)理本職工作：連鎖店管理工作職責；負責本店的管理，對本店工作進行計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,使本店工作正常運行。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。貫徹落實連鎖店管理規(guī)章，宣布和執(zhí)行公司的各項指令，通知和規(guī)定，適時開會總結(jié)本店工作情況，處理有關(guān)事項。監(jiān)督，管理和控制本店的商品驗收，商品調(diào)撥，商品陳列，商品銷售，顧客投訴，衛(wèi)生狀況等有關(guān)工作。店長職位描述：店長職責6執(zhí)行配送中心下達的商品價格變動。執(zhí)行配送中心下達的促銷計劃與促銷活動。在業(yè)務(wù)上服從銷售部的管理，與銷售部密切協(xié)作搞好商品的報單，分配，調(diào)撥和調(diào)整工作，保持合理的庫存結(jié)構(gòu)和數(shù)量。掌握本店銷售動態(tài)，向銷售部建議新品引進和滯銷商品的淘汰，重視適時處理滯銷商品。督促員工和公司個部門及連鎖店保持良好的協(xié)作關(guān)系，維護公司的整體利益。維護本店的清潔衛(wèi)生，保持良好的購物環(huán)境執(zhí)行配送中心下達的商品價格變動。7與企劃協(xié)作，做好門頭和店內(nèi)的廣告宣傳，經(jīng)常更換。高度重視顧客投訴與意見，以“使顧客滿意”為原則及時進行處理。負責本店人員安排，人員狀況，員工考勤，儀容儀表，銷售服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。對員工的業(yè)績進行評估，給以培訓(xùn)和指導(dǎo)，向直屬主管提供晉升，降級和調(diào)動的建議。負責本店的商品管理，每日做好進銷存數(shù)量平衡表，做好商品的日盤和月盤工作。負責本店的收入管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。與企劃協(xié)作，做好門頭和店內(nèi)的廣告宣傳，經(jīng)常更換。8管理和控制店面的日常消耗品的使用。嚴格按規(guī)定保管和使用發(fā)票及各種憑證。負責店面的財物安全工作，負責迅速處理突發(fā)的意外事件，采取防范措施，做好防火，防盜，防搶，防騙等安全措施。接待好政府行政管理部門及有關(guān)單位的來訪人員，注意了解對方來意，虛心接受意見，重要問題即時向主管反映情況。每月寫月度工作總結(jié)報告交主管審批。完成主管交辦的其他工作，必須遵循日落原則。一切言行要符合公司經(jīng)營發(fā)展的期望，要教導(dǎo)每位員工緊記自己是公司的代表，任何時候都要維護公司的形象和聲譽。管理和控制店面的日常消耗品的使用。9店長管理銷售管理課件10店長管理銷售管理課件11工作內(nèi)容

店員管理帶領(lǐng)員工完成店鋪的銷售指標；培養(yǎng)合作協(xié)調(diào)的團隊氣氛；對員工的行為、形象規(guī)范及考勤進行管理；安排員工工作班次、程序及內(nèi)容。工作內(nèi)容店員管理帶領(lǐng)員工完成店鋪的銷售指標；培養(yǎng)合作協(xié)調(diào)的12人員培訓(xùn)管理安排人員接受必要的培訓(xùn)實踐；親自訓(xùn)練員工，擔當講解、示范角色，并評估其績效。人員培訓(xùn)管理13貨品管理出庫：調(diào)出貨：保證調(diào)出貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時銷賬；退倉(退給分銷商產(chǎn)品部門)：保證退倉貨品的質(zhì)量及數(shù)量，臟、殘、正品分開。正品要有原包裝。并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時銷賬。入庫：收調(diào)入貨：認真檢查調(diào)入貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時入賬；收公司配貨：認真檢查調(diào)入貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時入賬；顧客退換貨：認真檢查貨品及外包裝，具體細節(jié)按《三包規(guī)則》處理。貨品管理14庫存：庫存數(shù)據(jù)的掌握：要了解店鋪存貨的具體情況，如：服、鞋、配件的分類庫存、金額、SKU數(shù)；通過銷售狀況調(diào)整庫存：要通過分析了解店鋪的暢、滯銷款，及時安排貨品補充和解決方案；根據(jù)公司要求調(diào)整貨品：有些情況下門店間調(diào)配的貨品有可能不是為銷售業(yè)績，而是為了完美門店貨品結(jié)構(gòu)和店鋪形象。在進行貨品調(diào)配時，店長需考慮公司的整體利益，并非門店所調(diào)配的貨品就是滯銷款（有可能調(diào)配貨品是店的暢銷款）。庫存：15盤點：安排并監(jiān)督盤點：定期安排店鋪盤點，每月至少一次大盤、五次抽查盤點，每日交接班和開門前、關(guān)門后要安排賣場點數(shù)。并有相關(guān)書面記錄；盤點差異的調(diào)整：如盤點出現(xiàn)差異，店長要及時跟進，查明差異原因并解決。出現(xiàn)較大差異要及時上報區(qū)域主管及公司相關(guān)部門。盤點：16財物管理收銀安排：店長要保證收銀時的物料供應(yīng)，要指導(dǎo)并監(jiān)督收銀員的工作。店鋪現(xiàn)金：店鋪的營業(yè)款和收銀備用金要妥善保管、安排。銷售數(shù)據(jù)維護：分銷系統(tǒng)要認真學(xué)習、使用和維護，店長要保護好自己的登陸密碼及權(quán)限。店鋪設(shè)備財物維護：店內(nèi)所有固定資產(chǎn)要進行登記造冊，定期安排盤點，日常使用要合理，不可損壞。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜絕浪費。財物管理17日常（店務(wù)）管理銷售：要根據(jù)客觀因素分解公司下達的任務(wù)指標，制作店鋪月銷售計劃、周目標、日目標、班次目標、時段目標和個人任務(wù)分攤。并督促員工及時跟進，最終達成各項指標，保證銷售重點時間的人員安排。店鋪環(huán)境維護：確保店鋪衛(wèi)生達到公司要求，為顧客提供潔凈的購物環(huán)境。災(zāi)害預(yù)防及應(yīng)對：隨時檢查店內(nèi)有無安全隱患，對水、火、電等系統(tǒng)要定期檢查維護。店鋪例會：每日營業(yè)前、后及交接班前、后要召開店鋪例會，如遇特殊情況要及時召開臨時會議。日常（店務(wù)）管理18店鋪陳列管理按照公司相關(guān)部門的規(guī)定和標準進行陳列，要指導(dǎo)并督促員工進行日常維護。店鋪陳列管理19信息情報管理收集商圈內(nèi)情報：了解安踏在商場或街區(qū)的業(yè)績排名和競爭品牌狀況；了解商場的最新動態(tài)：如柜位調(diào)整、撤柜情況、促銷活動；必須知道店鋪的結(jié)帳周期、日期、對帳日期、開票日期及繳納固定費用的日期等；掌握商場及街區(qū)相關(guān)負責人的聯(lián)系方式；聽取商場及街區(qū)負責人對本店的意見。并及時反饋給區(qū)域主管及公司相關(guān)部門。傳達公司各項資訊，解釋并切實執(zhí)行；對公司的各項政策及制度要正面理解，并正確傳達。信息情報管理20公共關(guān)系管理與公司內(nèi)部各部門接觸：

店長是公司最基層的管理者，應(yīng)明確了解各部門的職能，在工作中與各部門互相溝通、配合；與公司外部機構(gòu)接觸及溝通：

可代表公司做初步接觸，清除對方意圖后要及時上報區(qū)域主管及公司相關(guān)部門，不可做任何承諾。公共關(guān)系管理21幫您思考

有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進入美國。邊界警察覺得很奇怪，有一天就將那人攔了下來，問道：「你背上每天背的那個包包里面放的是什麼？」老頭說是沙！警察不信！？檢查一看果然是沙，又有一天檢查還是沙，終於有一天，警察實再受不了了，將那老頭再攔下來說：「你老實告訴我，你是不是在走私，我絕對不抓你！」老頭說：「是！」再問：「那你走私的到底是什麼？」

……幫您思考有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進入美國22工作流程圖

包括了店鋪日常工作和管理按人、貨、財、店的邏輯分成四部分，每個流程圖標明了該項事務(wù)運行的方式和方向，同時表明了執(zhí)行主體、主要參與對象及負責人員。

工作流程圖包括了店鋪日常工作和管理按人、貨、財、店的邏23流程目錄財務(wù)管理流店鋪營運流人力資源管理流貨品管理流流程目錄財務(wù)管理流店鋪營運流人力資源管理流貨品管理流24人力資源管理流程人力資源管理流程25貨品管理流程貨品管理流程26填寫差異證明安排調(diào)換貨品無問題通知相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)差異通知相關(guān)部門貨品有問題驗貨入賬賬目沖銷無差異跟進解決結(jié)果清點來貨數(shù)量簽字確認驗貨要細致，鞋類要開盒檢查，是一雙否，有無臟殘。服裝要看包裝袋和實物一致否要有送、收雙方的簽字和明細要檢查貨品分碼明細包含區(qū)域主管收貨流程填寫差異證明安排調(diào)換貨品無問題通知相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)差異通知相關(guān)部27調(diào)貨流程公司通知調(diào)貨收到貨品管理部門調(diào)貨通知核實調(diào)貨品類、數(shù)量查詢貨品位置、存量店鋪之間自行調(diào)貨與存貨單位負責人聯(lián)系商洽調(diào)出調(diào)入雙方清點核對調(diào)入單位派出取貨人員征得零售部同意大規(guī)模調(diào)貨普通調(diào)貨上報貨品管理部門調(diào)出店鋪開具調(diào)貨單調(diào)出調(diào)入單位分別保留單據(jù)財務(wù)系統(tǒng)入賬調(diào)貨流程公司通知調(diào)貨收到貨品管理部門調(diào)貨通知核實調(diào)貨品類、數(shù)28大盤流程大盤關(guān)店準備貨品擺放及衛(wèi)生編排盤點人員,分工負責開始盤點已盤點的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙復(fù)盤復(fù)盤數(shù)據(jù)輸入電腦檢查盤點數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)正確差異較大重盤數(shù)據(jù)正確更新數(shù)據(jù)檢查帳目及確認單據(jù)大盤流程大盤關(guān)店準備貨品擺放及衛(wèi)生編排盤點人員,分工負責開始29財務(wù)管理流程財務(wù)管理流程30收款流程找贖簽字確認送賓刷卡驗鈔確認清點銀行卡結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳提前詢問確認須要唱收唱付再次確認金額打印卡單請顧客確認金額及找贖收款幫助包裝并致謝再次詢問顧客需求，作附加推銷收款流程找贖簽字確認送賓刷卡驗鈔確認清點銀行卡結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳提31收銀交接流程開始本班工作收銀交接完成簽字確認雙方清點營業(yè)流水核對流水額結(jié)束本班工作營業(yè)款存銀行交回銀行確認單據(jù)前班次退出系統(tǒng)后班次登陸系統(tǒng)現(xiàn)金流水卡單流水留出備用金要有當班主管在場，全程監(jiān)督交接過程實際清點的各項收入金額要與收銀系統(tǒng)相符額要與收銀系統(tǒng)相符備用金要盡量換成零錢，以備接班后使用要有店長指定的人員一同前往。收銀交接流程開始本班工作收銀交接完成簽字確認雙方清點營業(yè)流水32固定資產(chǎn)盤點流程登記造冊員工應(yīng)該對店鋪設(shè)備、貨架等資產(chǎn)的運行、使用狀況做到心中有數(shù)資產(chǎn)編號清點數(shù)目檢查使用狀況檢查情況上報定期復(fù)查給予相應(yīng)處罰確認無誤確認有誤尋找責任人設(shè)備、設(shè)施因誤操作導(dǎo)致的損壞和損耗也應(yīng)承擔相應(yīng)責任包括數(shù)目不符、運行不良、使用情況不正常、超過保質(zhì)期等要上報財務(wù)部和行政部留檔固定資產(chǎn)盤點流程登記造冊員工應(yīng)該對店鋪設(shè)備、貨架等資產(chǎn)的運行33店鋪營運流程店鋪營運流程34銷售(前、中)服務(wù)流程觀察顧客的行為及目光，判斷需求，主動介紹產(chǎn)品打招呼分析顧客詢問需求鼓勵試穿協(xié)助試穿送離顧客顧客確定購買收銀向顧客問好、致謝付款金額確認收銀員要做到唱收唱付并再次附加推銷產(chǎn)品有特殊洗滌用法的主動告知顧客要告訴顧客店內(nèi)現(xiàn)有促銷活動要為客人提供搭配方案，并適度贊美顧客再次詢問顧客剩余需求，實行附加推銷提醒顧客保留好購物小票服務(wù)流程銷售(前、中)服務(wù)流程觀察顧客的行為及目光，判斷需求，主動介35售后服務(wù)流程售后服務(wù)退貨解決投訴沒開包裝檢察小票確認商品無誤開包裝購買時間沒超過七天退貨能明顯分辨質(zhì)量問題檢察小票退貨不能明顯分辨質(zhì)量問題送去質(zhì)檢根據(jù)質(zhì)檢報告做出判斷嚴格遵守消協(xié)三包規(guī)定可自行處理要快速處理不可自行處理報告上級主管售后服務(wù)流程售后服務(wù)退貨解決投訴沒開包裝檢察小票確認商品無誤36店鋪每日工作流程必須兩位員工（含一名店鋪主管）同時在場方可開門營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后銷售檢查儀容儀表晨會開門清潔環(huán)境衛(wèi)生補貨盤點服務(wù)清潔保持衛(wèi)生商品出入防損交接班清點整理貨品關(guān)門班后會由當班管理人員主持并做會議內(nèi)容記錄由當班管理人員主持并做會議內(nèi)容記錄包括收銀交接、貨品交接、特殊事項交接。相關(guān)人員在交接記錄上簽名確認在賣場顧客很少、不影響銷售的情況下進行倉庫有的貨品賣場也必須有在不驚動顧客的情況下隨時清點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理要注意員工的精神狀態(tài)和健康狀態(tài)導(dǎo)購有提醒顧客保管順身物品的義務(wù)清潔賣場及倉庫店鋪每日工作流程必須兩位員工（含一名店鋪主管）同時在場方可開37謝謝！謝謝！38增強品質(zhì)意識，強化安全觀念。11月-2211月-22Monday,November7,2022是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。01:39:4101:39:4101:3911/7/20221:39:41AM清潔-擁有清爽明亮的工作環(huán)境。11月-2201:39:4101:39Nov-2207-Nov-22太太平平萬家康樂，安安順順事業(yè)騰飛。01:39:4101:39:4101:39Monday,November7,2022質(zhì)量是交通建設(shè)的靈魂和生命。11月-2211月-2201:39:4101:39:41November7,2022麻痹是最大的隱患失職是最大的禍根。2022年11月7日1:39上午11月-2211月-22一心一意保安全，同心同德謀發(fā)展。07十一月20221:39:41上午01:39:4111月-22隱患不除，危機四伏。十一月221:39上午11月-2201:39November7,2022市場調(diào)查勤分析，掌握顧客之所需。2022/11/71:39:4101:39:4107November2022以廠為校，以廠為家，互相學(xué)習，互相關(guān)懷。1:39:41上午1:39上午01:39:4111月-22學(xué)一分消防知識，多十分平安保障。11月-2211月-2201:3901:39:4101:39:41Nov-22相信自己，相信伙伴。2022/11/71:39:41Monday,November7,2022麻痹是最大的隱患，失職是最大的禍根。11月-222022/11/71:39:4111月-22謝謝大家！增強品質(zhì)意識，強化安全觀念。11月-2211月-22Wedn39店長銷售管理店長銷售管理40“店長”的角色定位“店長”的角色定位41執(zhí)行者…代表者…經(jīng)營者…教導(dǎo)者…管理者…領(lǐng)導(dǎo)者…執(zhí)行者…代表者…經(jīng)營者…教導(dǎo)者…管理者…領(lǐng)導(dǎo)者…42分組活動：※每組選出一名店長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)※這名店長作為本團隊的代表總結(jié)出店長的崗責與工作內(nèi)容※評比：分組活動：※每組選出一名店長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)※這名店長作為本團隊43崗位職責及工作內(nèi)容崗位描述工作內(nèi)容崗位職責及工作內(nèi)容崗位描述工作內(nèi)容44店長職位描述：店長職責職務(wù)名稱：店長直接上級：營運經(jīng)理本職工作：連鎖店管理工作職責；負責本店的管理，對本店工作進行計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,使本店工作正常運行。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。貫徹落實連鎖店管理規(guī)章，宣布和執(zhí)行公司的各項指令，通知和規(guī)定，適時開會總結(jié)本店工作情況，處理有關(guān)事項。監(jiān)督，管理和控制本店的商品驗收，商品調(diào)撥，商品陳列，商品銷售，顧客投訴，衛(wèi)生狀況等有關(guān)工作。店長職位描述：店長職責45執(zhí)行配送中心下達的商品價格變動。執(zhí)行配送中心下達的促銷計劃與促銷活動。在業(yè)務(wù)上服從銷售部的管理，與銷售部密切協(xié)作搞好商品的報單，分配，調(diào)撥和調(diào)整工作，保持合理的庫存結(jié)構(gòu)和數(shù)量。掌握本店銷售動態(tài)，向銷售部建議新品引進和滯銷商品的淘汰，重視適時處理滯銷商品。督促員工和公司個部門及連鎖店保持良好的協(xié)作關(guān)系，維護公司的整體利益。維護本店的清潔衛(wèi)生，保持良好的購物環(huán)境執(zhí)行配送中心下達的商品價格變動。46與企劃協(xié)作，做好門頭和店內(nèi)的廣告宣傳，經(jīng)常更換。高度重視顧客投訴與意見，以“使顧客滿意”為原則及時進行處理。負責本店人員安排，人員狀況，員工考勤，儀容儀表，銷售服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。對員工的業(yè)績進行評估，給以培訓(xùn)和指導(dǎo)，向直屬主管提供晉升，降級和調(diào)動的建議。負責本店的商品管理，每日做好進銷存數(shù)量平衡表，做好商品的日盤和月盤工作。負責本店的收入管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。與企劃協(xié)作，做好門頭和店內(nèi)的廣告宣傳，經(jīng)常更換。47管理和控制店面的日常消耗品的使用。嚴格按規(guī)定保管和使用發(fā)票及各種憑證。負責店面的財物安全工作，負責迅速處理突發(fā)的意外事件，采取防范措施，做好防火，防盜，防搶，防騙等安全措施。接待好政府行政管理部門及有關(guān)單位的來訪人員，注意了解對方來意，虛心接受意見，重要問題即時向主管反映情況。每月寫月度工作總結(jié)報告交主管審批。完成主管交辦的其他工作，必須遵循日落原則。一切言行要符合公司經(jīng)營發(fā)展的期望，要教導(dǎo)每位員工緊記自己是公司的代表，任何時候都要維護公司的形象和聲譽。管理和控制店面的日常消耗品的使用。48店長管理銷售管理課件49店長管理銷售管理課件50工作內(nèi)容

店員管理帶領(lǐng)員工完成店鋪的銷售指標；培養(yǎng)合作協(xié)調(diào)的團隊氣氛；對員工的行為、形象規(guī)范及考勤進行管理；安排員工工作班次、程序及內(nèi)容。工作內(nèi)容店員管理帶領(lǐng)員工完成店鋪的銷售指標；培養(yǎng)合作協(xié)調(diào)的51人員培訓(xùn)管理安排人員接受必要的培訓(xùn)實踐；親自訓(xùn)練員工，擔當講解、示范角色，并評估其績效。人員培訓(xùn)管理52貨品管理出庫：調(diào)出貨：保證調(diào)出貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時銷賬；退倉(退給分銷商產(chǎn)品部門)：保證退倉貨品的質(zhì)量及數(shù)量，臟、殘、正品分開。正品要有原包裝。并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時銷賬。入庫：收調(diào)入貨：認真檢查調(diào)入貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時入賬；收公司配貨：認真檢查調(diào)入貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并在賬簿和分銷系統(tǒng)內(nèi)及時入賬；顧客退換貨：認真檢查貨品及外包裝，具體細節(jié)按《三包規(guī)則》處理。貨品管理53庫存：庫存數(shù)據(jù)的掌握：要了解店鋪存貨的具體情況，如：服、鞋、配件的分類庫存、金額、SKU數(shù)；通過銷售狀況調(diào)整庫存：要通過分析了解店鋪的暢、滯銷款，及時安排貨品補充和解決方案；根據(jù)公司要求調(diào)整貨品：有些情況下門店間調(diào)配的貨品有可能不是為銷售業(yè)績，而是為了完美門店貨品結(jié)構(gòu)和店鋪形象。在進行貨品調(diào)配時，店長需考慮公司的整體利益，并非門店所調(diào)配的貨品就是滯銷款（有可能調(diào)配貨品是店的暢銷款）。庫存：54盤點：安排并監(jiān)督盤點：定期安排店鋪盤點，每月至少一次大盤、五次抽查盤點，每日交接班和開門前、關(guān)門后要安排賣場點數(shù)。并有相關(guān)書面記錄；盤點差異的調(diào)整：如盤點出現(xiàn)差異，店長要及時跟進，查明差異原因并解決。出現(xiàn)較大差異要及時上報區(qū)域主管及公司相關(guān)部門。盤點：55財物管理收銀安排：店長要保證收銀時的物料供應(yīng)，要指導(dǎo)并監(jiān)督收銀員的工作。店鋪現(xiàn)金：店鋪的營業(yè)款和收銀備用金要妥善保管、安排。銷售數(shù)據(jù)維護：分銷系統(tǒng)要認真學(xué)習、使用和維護，店長要保護好自己的登陸密碼及權(quán)限。店鋪設(shè)備財物維護：店內(nèi)所有固定資產(chǎn)要進行登記造冊，定期安排盤點，日常使用要合理，不可損壞。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜絕浪費。財物管理56日常（店務(wù)）管理銷售：要根據(jù)客觀因素分解公司下達的任務(wù)指標，制作店鋪月銷售計劃、周目標、日目標、班次目標、時段目標和個人任務(wù)分攤。并督促員工及時跟進，最終達成各項指標，保證銷售重點時間的人員安排。店鋪環(huán)境維護：確保店鋪衛(wèi)生達到公司要求，為顧客提供潔凈的購物環(huán)境。災(zāi)害預(yù)防及應(yīng)對：隨時檢查店內(nèi)有無安全隱患，對水、火、電等系統(tǒng)要定期檢查維護。店鋪例會：每日營業(yè)前、后及交接班前、后要召開店鋪例會，如遇特殊情況要及時召開臨時會議。日常（店務(wù)）管理57店鋪陳列管理按照公司相關(guān)部門的規(guī)定和標準進行陳列，要指導(dǎo)并督促員工進行日常維護。店鋪陳列管理58信息情報管理收集商圈內(nèi)情報：了解安踏在商場或街區(qū)的業(yè)績排名和競爭品牌狀況；了解商場的最新動態(tài)：如柜位調(diào)整、撤柜情況、促銷活動；必須知道店鋪的結(jié)帳周期、日期、對帳日期、開票日期及繳納固定費用的日期等；掌握商場及街區(qū)相關(guān)負責人的聯(lián)系方式；聽取商場及街區(qū)負責人對本店的意見。并及時反饋給區(qū)域主管及公司相關(guān)部門。傳達公司各項資訊，解釋并切實執(zhí)行；對公司的各項政策及制度要正面理解，并正確傳達。信息情報管理59公共關(guān)系管理與公司內(nèi)部各部門接觸：

店長是公司最基層的管理者，應(yīng)明確了解各部門的職能，在工作中與各部門互相溝通、配合；與公司外部機構(gòu)接觸及溝通：

可代表公司做初步接觸，清除對方意圖后要及時上報區(qū)域主管及公司相關(guān)部門，不可做任何承諾。公共關(guān)系管理60幫您思考

有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進入美國。邊界警察覺得很奇怪，有一天就將那人攔了下來，問道：「你背上每天背的那個包包里面放的是什麼？」老頭說是沙！警察不信！？檢查一看果然是沙，又有一天檢查還是沙，終於有一天，警察實再受不了了，將那老頭再攔下來說：「你老實告訴我，你是不是在走私，我絕對不抓你！」老頭說：「是！」再問：「那你走私的到底是什麼？」

……幫您思考有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進入美國61工作流程圖

包括了店鋪日常工作和管理按人、貨、財、店的邏輯分成四部分，每個流程圖標明了該項事務(wù)運行的方式和方向，同時表明了執(zhí)行主體、主要參與對象及負責人員。

工作流程圖包括了店鋪日常工作和管理按人、貨、財、店的邏62流程目錄財務(wù)管理流店鋪營運流人力資源管理流貨品管理流流程目錄財務(wù)管理流店鋪營運流人力資源管理流貨品管理流63人力資源管理流程人力資源管理流程64貨品管理流程貨品管理流程65填寫差異證明安排調(diào)換貨品無問題通知相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)差異通知相關(guān)部門貨品有問題驗貨入賬賬目沖銷無差異跟進解決結(jié)果清點來貨數(shù)量簽字確認驗貨要細致，鞋類要開盒檢查，是一雙否，有無臟殘。服裝要看包裝袋和實物一致否要有送、收雙方的簽字和明細要檢查貨品分碼明細包含區(qū)域主管收貨流程填寫差異證明安排調(diào)換貨品無問題通知相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)差異通知相關(guān)部66調(diào)貨流程公司通知調(diào)貨收到貨品管理部門調(diào)貨通知核實調(diào)貨品類、數(shù)量查詢貨品位置、存量店鋪之間自行調(diào)貨與存貨單位負責人聯(lián)系商洽調(diào)出調(diào)入雙方清點核對調(diào)入單位派出取貨人員征得零售部同意大規(guī)模調(diào)貨普通調(diào)貨上報貨品管理部門調(diào)出店鋪開具調(diào)貨單調(diào)出調(diào)入單位分別保留單據(jù)財務(wù)系統(tǒng)入賬調(diào)貨流程公司通知調(diào)貨收到貨品管理部門調(diào)貨通知核實調(diào)貨品類、數(shù)67大盤流程大盤關(guān)店準備貨品擺放及衛(wèi)生編排盤點人員,分工負責開始盤點已盤點的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙復(fù)盤復(fù)盤數(shù)據(jù)輸入電腦檢查盤點數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)正確差異較大重盤數(shù)據(jù)正確更新數(shù)據(jù)檢查帳目及確認單據(jù)大盤流程大盤關(guān)店準備貨品擺放及衛(wèi)生編排盤點人員,分工負責開始68財務(wù)管理流程財務(wù)管理流程69收款流程找贖簽字確認送賓刷卡驗鈔確認清點銀行卡結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳提前詢問確認須要唱收唱付再次確認金額打印卡單請顧客確認金額及找贖收款幫助包裝并致謝再次詢問顧客需求，作附加推銷收款流程找贖簽字確認送賓刷卡驗鈔確認清點銀行卡結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳提70收銀交接流程開始本班工作收銀交接完成簽字確認雙方清點營業(yè)流水核對流水額結(jié)束本班工作營業(yè)款存銀行交回銀行確認單據(jù)前班次退出系統(tǒng)后班次登陸系統(tǒng)現(xiàn)金流水卡單流水留出備用金要有當班主管在場，全程監(jiān)督交接過程實際清點的各項收入金額要與收銀系統(tǒng)相符額要與收銀系統(tǒng)相符備用金要盡量換成零錢，以備接班后使用要有店長指定的人員一同前往。收銀交接流程開始本班工作收銀交接完成簽字確認雙方清點營業(yè)流水71固定資產(chǎn)盤點流程登記造冊員工應(yīng)該對店鋪設(shè)備、貨架等資產(chǎn)的運行、使用狀況做到心中有數(shù)資產(chǎn)編號清點數(shù)目檢查使用狀況檢查情況上報定期復(fù)查給予相應(yīng)處罰確認無誤確認有誤尋找責任人設(shè)備、設(shè)施因誤操作導(dǎo)致的損壞和損耗也應(yīng)承擔相應(yīng)責任包括數(shù)目不符、運行不良、使用情況不正常、超過保質(zhì)期等要上報財務(wù)部和行政部留檔固定資產(chǎn)盤點流程登記造冊員工應(yīng)該對店鋪設(shè)備、貨架等資產(chǎn)的運行72店鋪營運流程店鋪營運流程73銷售(前、中)服務(wù)流程觀察顧客的行為及目光，判斷需求，主動介紹產(chǎn)品打招呼分析顧客詢問需求鼓勵試穿協(xié)助試穿送離顧客顧客確定購買收銀向顧客問好、致謝付款金額確認收銀員要做到唱收唱付并再次附加推銷產(chǎn)品有特殊洗滌用法的主動告知顧客要告訴顧客店內(nèi)現(xiàn)有促銷活動要為客人提供搭配方案，并適度贊美顧客再次詢問顧客剩余需求，實行附加推銷提醒顧客保留好購物小票服務(wù)流程銷售(前、中)服務(wù)流程觀察顧客的行為及目光，判斷需求，主動介74售后服務(wù)流程售后服務(wù)退貨解決投訴沒開包裝檢察小票確認商品無誤開包裝購買時間沒超過七天退貨能明顯分辨質(zhì)量問題檢察小票退貨不能明顯分辨質(zhì)量問題送去質(zhì)檢根據(jù)質(zhì)檢報告做出判斷嚴格遵守消協(xié)三包規(guī)定可自行處理要快速處理不可自行處理報告上級主管