2022年ktv服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2021年?ktv服務(wù)?員個(gè)人年終?工作總結(jié)?時(shí)間匆匆，?飛快流逝，?我已經(jīng)在“?快樂(lè)迪”愉?快的度過(guò)了?一個(gè)春秋。?工作著并快?樂(lè)著--是?我的一貫準(zhǔn)?則，我希望?在這里我能?將我的快樂(lè)?帶給顧客感?染同事。?在這里我學(xué)?到并且提倡?如何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，必?須掌握七大?要素：1?、微笑在k?tv日常經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中，?要求每一位?員工對(duì)待客?人，都要報(bào)?以真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)該?是不受時(shí)間?、地點(diǎn)和情?緒等因素影?響，也不受?條件限制。?微笑是最生?動(dòng)、最簡(jiǎn)潔?、最直接的?歡迎詞。?2、精通要?求員工對(duì)自?己所從事工?作的每個(gè)方?面都要精通?，并盡可能?地做到__?_。員工應(yīng)?熟悉自己的?業(yè)務(wù)工作和?各項(xiàng)制度，?提高服務(wù)技?能和技巧。?“千里之行?，始于足下?”，要想使?自己精通業(yè)?務(wù)，必須上?好培訓(xùn)課，?并在實(shí)際操?作中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專(zhuān)多?能，在服務(wù)?時(shí)才能游刃?有余，這對(duì)?提高ktv?的服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?、降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人服?務(wù)。也就是?說(shuō)，僅有服?務(wù)意識(shí)是不?夠的，必須?要有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)備?包括思想準(zhǔn)?備和行為準(zhǔn)?備，作為該?準(zhǔn)備的必須?提前做好。?如在客人到?達(dá)之前，把?所有準(zhǔn)備工?作作好，處?于一種隨時(shí)?可以為他們?服務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)手?忙腳亂。?4、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人。?員工有時(shí)容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是因?yàn)閱T工?看他們穿戴?隨便，消費(fèi)?較低，感覺(jué)?沒(méi)有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)生?活中，往往?越有錢(qián)的人?，對(duì)穿戴方?面都特別隨?便，這是因?為他們自信?;而衣服根?本不能代表?財(cái)富的多少?。我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上，?千萬(wàn)不能以?貌取人，而?忽略細(xì)微服?務(wù)，要重視?和善待每一?個(gè)客人，讓?他們心甘情?愿地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?5、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于服?務(wù)中的善于?觀察，揣摸?客人心理，?預(yù)測(cè)客人需?要，并及時(shí)?提供服務(wù)，?甚至在客人?未提出要求?之前我們就?能替客人做?到，使客人?倍感親切，?這就是我們?所講的超前?意識(shí)。6?、創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫馨?的氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的環(huán)?境布置，友?善態(tài)度等等?，掌握客人?的嗜好和特?點(diǎn)，為客人?營(yíng)造“家”?的感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得住?在ktv就?像回到家里?一樣。7?、真誠(chéng)熱情?好客是中華?民族的美德?。當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心?的、并通過(guò)?適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光臨?，以給客人?留下深刻的?印象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別kt?v業(yè)尤為激?烈。服務(wù)的?重要性是不?言而喻的，?我們必須運(yùn)?用各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形成?自身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以期?其在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高的?客人滿意度?，使ktv?立于不敗之?地!每個(gè)?職業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)精?神，在快樂(lè)?迪也一樣。?生意比較忙?時(shí)，同事間?都能互相諒?解并齊心分?擔(dān)遇到的麻?煩。平時(shí)也?有遇到比較?刁鉆的顧客?，一人有難?，其他同事?也會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?，使情形不?再惡劣。每?個(gè)人員分工?明確、工作?積極，真正?在行動(dòng)上做?到了一個(gè)好?漢三個(gè)幫的?效果。平?時(shí)，我也會(huì)?和顧客談天?，了解他們?所喜歡的歌?曲并推薦新?曲讓顧客滿?意而歸。這?樣就多了幾?個(gè)回頭客，?讓顧客推薦?朋友提高了?消費(fèi)率。之?后我也會(huì)做?一些小結(jié)，?這樣日積月?累，使我的?服務(wù)更能為?顧客所接受?和喜歡。?作為一名服?務(wù)人員，也?會(huì)碰到一些?挫折和無(wú)奈?。有些人會(huì)?覺(jué)得小小的?一名后勤人?員是微不足?道的，有些?人認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是低?下而不為人?尊重的，可?是我要說(shuō)的?是：條條道?路通羅馬，?我為服務(wù)別?人而快樂(lè)，?我為能在這?里工作而幸?福!我能為?這個(gè)___?工作而自豪?。我認(rèn)為我?的職業(yè)就像?一個(gè)表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大家?帶來(lái)時(shí)間和?歡樂(lè)，而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部件?則是大家難?以看到的，?但卻是必不?可少的。當(dāng)?然學(xué)無(wú)止境?，學(xué)到還得?運(yùn)用到以后