信息中心日常運(yùn)維工作的PDCA持續(xù)改進(jìn)

8圖4科室日常運(yùn)維量居高不下的原因分析發(fā)現(xiàn)主要有幾個(gè)方面的原因：科室使用人員信息相關(guān)知識(shí)不足，對(duì)于出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障無(wú)法自主去處理科室使用人員對(duì)設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)不足，下班離開(kāi)電腦時(shí)沒(méi)有關(guān)閉電腦等信息設(shè)備的習(xí)慣，致使科室信息設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行部分科室電腦老舊，應(yīng)當(dāng)更換但仍在使用，導(dǎo)致某些故障頻發(fā)信息中心人員少，對(duì)科室使用人員培訓(xùn)力度不足，部分錯(cuò)誤操作在科室人員中流傳，沒(méi)有及時(shí)得到校正（三）探討對(duì)策：針對(duì)問(wèn)題原因提出相應(yīng)措施在去科室進(jìn)行故障維修時(shí)對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題且易于掌握的故障排除及維修方法對(duì)科室人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，逐步提升科室使用人員的信息化水平，讓其能夠?qū)?jiǎn)單問(wèn)題如更換色帶、網(wǎng)線松動(dòng)等情況自己進(jìn)行處理，提升故障處理效率。加強(qiáng)巡查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的科室中存在的不良習(xí)慣及時(shí)勸導(dǎo)，改變科室使用人員使用信息設(shè)備的一些不良習(xí)慣。通過(guò)青春大講堂等形式發(fā)布一些信息相關(guān)小知識(shí)制定信息設(shè)備報(bào)廢流程制度，對(duì)于科室中存在的無(wú)法維修或嚴(yán)重影響辦公的信息設(shè)備讓其申請(qǐng)進(jìn)入報(bào)廢流程。對(duì)于在巡查或進(jìn)行日常運(yùn)維時(shí)發(fā)現(xiàn)有不正確操作流程導(dǎo)致系統(tǒng)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行糾正，告知正確操作流程。（四）制定目標(biāo)通過(guò)采取一定的措施持續(xù)改進(jìn)信息中心日常運(yùn)維工作方法，從而使一線科室簡(jiǎn)單且重復(fù)報(bào)修問(wèn)題的故障報(bào)修量持續(xù)減少。D階段：采取具體措施并實(shí)施為了能有效降低日常運(yùn)維工作量，選擇從打印機(jī)類(lèi)、硬件類(lèi)、操作不當(dāng)類(lèi)三類(lèi)故障中分析其中簡(jiǎn)單卻重復(fù)出現(xiàn)的故障。經(jīng)過(guò)科室討論分析共有四種：1、辦公文檔格式調(diào)整，2、更換針式打印機(jī)色帶，3、打印機(jī)暫停，4、電腦卡頓。在2018年1至4月份四種問(wèn)題出現(xiàn)的數(shù)量如圖5：20臨年1-4月份重復(fù)岀現(xiàn)故障維修量圖52018年1-4月份重復(fù)出現(xiàn)故障維修量針對(duì)這幾項(xiàng)問(wèn)題信息中心采取了如下幾項(xiàng)具體措施：1.每次為科室更換色帶時(shí)都要求科室護(hù)士長(zhǎng)安排人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，之后讓其科室人員自己動(dòng)手更換，信息中心人員進(jìn)行指導(dǎo)。2?處理打印機(jī)暫停、電腦卡頓問(wèn)題、辦公文檔格式編輯時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，告知科室使用人員解決此類(lèi)問(wèn)題的方法步驟。3.加強(qiáng)巡查督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)改正一線科室中存在的不規(guī)范操作。4.編輯常見(jiàn)故障排查方法培訓(xùn)課件，通過(guò)青春大講堂等形式發(fā)布相關(guān)小知識(shí)。C階段：效果確認(rèn)通過(guò)采取上述幾種方法，如前所述的幾類(lèi)問(wèn)題報(bào)修數(shù)量明顯減少，重復(fù)問(wèn)題報(bào)修數(shù)量各月份對(duì)比如圖6：01月2孑月3月4月5月6月7月0月9月10月11月12月—文檔格式調(diào)整1301015S7743433電犯卡頓679&66685524，更換色帯754565E43323打印機(jī)暫悟5E4&42143223圖62018年各月份簡(jiǎn)單故障維修量由圖6可以看出通過(guò)采取培訓(xùn)和一些信息化手段，簡(jiǎn)單且重復(fù)問(wèn)題的報(bào)修量總體上呈下降趨勢(shì)。A階段：（一）有形成果：日常運(yùn)維工作量明顯減少。（二）無(wú)形成果1?本次通過(guò)分析日常運(yùn)維工作中存在的重復(fù)簡(jiǎn)單工作，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，逐步提升科室信息設(shè)備使用人員的解決簡(jiǎn)單

問(wèn)題的能力，降低了重復(fù)問(wèn)題故障報(bào)修率，縮短了故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)。2.制定信息中心培訓(xùn)簽到表，加強(qiáng)了科室培訓(xùn)力度，使科室使用人員對(duì)培訓(xùn)更加重視。在以后的培訓(xùn)中要注重培訓(xùn)簽到表的使用，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。三）檢討與改進(jìn)項(xiàng)目問(wèn)題改進(jìn)方向1、現(xiàn)狀分析選取時(shí)間段短下個(gè)PDCA增加選取時(shí)長(zhǎng)，擴(kuò)展問(wèn)題分布2、原因分析只進(jìn)行了科室內(nèi)討論和一線科室溝通共同對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行討論分析3、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定的目標(biāo)太籠統(tǒng)下個(gè)PDCA設(shè)定明確的目標(biāo)值4、對(duì)策擬定及實(shí)施制定措施沒(méi)有能充分發(fā)揮一線科室人員的主動(dòng)性采取措施鼓勵(lì)科室使用人員發(fā)揮主動(dòng)性，自主學(xué)習(xí)5、效果確認(rèn)從總體上對(duì)效果進(jìn)行了確認(rèn)分項(xiàng)討論各問(wèn)題在進(jìn)行改進(jìn)后所達(dá)到的效果四）仍存在問(wèn)題2018年各月份運(yùn)維工作量如圖7

2018年運(yùn)維工作世1JI-)\E月4；：5j|6/|7J|包月￡■；：13/I11JI丄二月201B軍運(yùn)紹「】作-i：圖72018年各月份運(yùn)維工作總量通過(guò)采取一些措施進(jìn)行改進(jìn)，簡(jiǎn)單問(wèn)題報(bào)修量均有所減