通信設(shè)備檢驗(yàn)工復(fù)習(xí)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)通信設(shè)備檢驗(yàn)工復(fù)習(xí)第一章通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)一、填空題

1．傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)由傳輸、（交換）、終端三大部分組成。

2．電話語音被量化編碼后以（64）kdit/s的速率進(jìn)行傳送。

3．GSM網(wǎng)采用當(dāng)前廣泛使用的（No7信令）系統(tǒng)傳送移動(dòng)網(wǎng)的各種信令信息。

4．現(xiàn)代通信息網(wǎng)的綜合化就是把來自各種信息源的業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)（數(shù)字通信網(wǎng)）中傳送，為用戶提供綜合性服務(wù)。

5．幀中繼是在（X25）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。

6.較有代表性的網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)是完全互連網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何（兩個(gè)節(jié)點(diǎn)）之間均有線路相連。

7.星形網(wǎng)也稱為輻射網(wǎng)，它將一個(gè)（節(jié)點(diǎn)）作為輻射點(diǎn)。

8.支撐網(wǎng)是使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足（用戶要求）的網(wǎng)絡(luò)。

二、單項(xiàng)選擇題

1．我國固定電話網(wǎng)已從五級(jí)網(wǎng)演變?yōu)椋–）級(jí)網(wǎng)。

A.一B.二C.三D.四

2.總線形網(wǎng)是所有節(jié)點(diǎn)都連接在（A）公共傳輸通道——總線上。

A.一個(gè)B.二個(gè)C.三個(gè)D.無數(shù)個(gè)

3.實(shí)現(xiàn)數(shù)字傳輸后，在數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間均需要實(shí)現(xiàn)信號(hào)（D）的同步。

A.頻率B.速率C.傳導(dǎo)D.時(shí)鐘

4.寬帶ISDN的信息傳遞方式，采用異步轉(zhuǎn)移模式（ATM），并確定了用戶－網(wǎng)絡(luò)的接口的速率和結(jié)構(gòu)的國際標(biāo)準(zhǔn)，接口速率為（C）Mbit/s和622080Mbit/s。

A.155500B.155510C.155520D.155530

5.任何人在任何時(shí)間都能與任何地方的另一個(gè)人進(jìn)行通信是實(shí)現(xiàn)（C）。

A.個(gè)人化B.群體化C.個(gè)人通信D.自由通信

三、多項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代通信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)包括（ABC）、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

A.固定電話網(wǎng)B.移動(dòng)電話網(wǎng)C.智能網(wǎng)D.傳輸網(wǎng)

2．現(xiàn)代通信網(wǎng)中的支撐網(wǎng)包括（ABC）。

A.信令網(wǎng)B.同步網(wǎng)C.管理網(wǎng)D.傳輸網(wǎng)

3．未來的通信網(wǎng)正向著（ABCD）的方向發(fā)展。

A.數(shù)字化B.綜合化C.智能化D.個(gè)人化

4．?dāng)?shù)據(jù)通信網(wǎng)包括（ABCD）。

A.分組交換網(wǎng)B.數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)C.幀中繼網(wǎng)D.計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)

5.信令網(wǎng)由（ABC）組成。

A.信令點(diǎn)B.信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)C.信令鏈路D.電路

6.數(shù)字化就是在通信網(wǎng)中全面使用數(shù)字技術(shù)，包括（ABD）等。

A.數(shù)字傳輸B.數(shù)字交換C.數(shù)字傳真D.數(shù)字終端

四、判斷題

1．同步網(wǎng)的功能就是實(shí)現(xiàn)數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間的信號(hào)頻率同步。（×）

2．支撐網(wǎng)是使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足用戶要求的網(wǎng)絡(luò)。（√）

3.網(wǎng)形網(wǎng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)的冗余度較大，穩(wěn)定性較好，但線路利用率不高，經(jīng)濟(jì)性較差。（√）

4.環(huán)形網(wǎng)比網(wǎng)形網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，但穩(wěn)定性較差。（×）

5.星形網(wǎng)可以采用自愈環(huán)對(duì)網(wǎng)路進(jìn)行自動(dòng)保護(hù)，所以其穩(wěn)定性比較高。（×）

6.樹形結(jié)構(gòu)主要用于用戶接入網(wǎng)或用戶線路網(wǎng)中。（√）

7.網(wǎng)絡(luò)的分層與網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和具體實(shí)施方法有關(guān)，簡化了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，各層的功能相對(duì)獨(dú)立。（×）

五、簡答題

1．簡述信令網(wǎng)的組成和功能。

答：信令網(wǎng)由信令點(diǎn)（SP）、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（STP）以及連接它們的信令鏈路組成。信令網(wǎng)的功能是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間（包括交換局、網(wǎng)絡(luò)管理中心等）信令的傳輸和轉(zhuǎn)接。

2.通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)有哪些？

答：通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)形、星形、復(fù)合形、總線形、環(huán)形、樹形和線形。

3．簡述IP電話網(wǎng)的定義及其采用的主要技術(shù)。

答：IP電話是通過分組交換網(wǎng)傳送電話信號(hào)。在IP電話網(wǎng)中，主要采用兩種技術(shù)：一種是話音壓縮技術(shù)；另一種是話音分組交換技術(shù)。

六、論述題

1．闡述ISDN實(shí)現(xiàn)的步驟。

答：第一步實(shí)現(xiàn)窄帶ISDN（N－ISDN）。N－ISDN是在電話IDN的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的網(wǎng)絡(luò)，它利用現(xiàn)有電話用戶線以192kbit/s（2B＋D）基本速率和1544Mbit/s（23B+D）或2048Mbit/s（30B+D）的基群速率接入業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)采用電路交換或分組交換方式。

第二步實(shí)現(xiàn)寬帶ISDN（B－ISDN）。B－ISDN是為了克服N－ISDN的局限性而發(fā)展的，它是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)，需要寬帶傳輸媒介。寬帶交換技術(shù)和高速率數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)接口。CCITT（現(xiàn)更名為ITU－T）已于1988年明確提出寬帶ISDN的信息傳遞方式（信息傳遞方式包括傳輸、復(fù)用和交換）采用異步轉(zhuǎn)移模式（ATM），并確定了用戶－網(wǎng)絡(luò)接口的速率和結(jié)構(gòu)的國際標(biāo)準(zhǔn)，接口速率為155520Mbit/s和622080Mbit/s。B－ISDN能提供電視會(huì)議、高清晰度電視（HDTV）等寬帶業(yè)務(wù)。

2．闡述現(xiàn)代通信網(wǎng)中支撐網(wǎng)的定義、種類及其功能。

答：支撐網(wǎng)是指使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足用戶要求的網(wǎng)絡(luò)，在各個(gè)支撐網(wǎng)中傳送相應(yīng)的控制、監(jiān)視信號(hào)。支撐網(wǎng)包括信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)。

（1）信令網(wǎng)。在采用公共信道信令系統(tǒng)之后，除原有的用戶業(yè)務(wù)之外，還有一個(gè)寄生、并存的起支撐作用的專門傳送信令的網(wǎng)絡(luò)—信令網(wǎng)。信令網(wǎng)由信令點(diǎn)（SP）、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（STP）以及連接它們的信令鏈路組成。信令網(wǎng)的功能是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間（包括交換局、網(wǎng)絡(luò)管理中心等）信令的傳輸和轉(zhuǎn)接。

（2）同步網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字傳輸后，在數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間均需要實(shí)現(xiàn)信號(hào)時(shí)鐘的同步。同步網(wǎng)的功能就是實(shí)現(xiàn)這些設(shè)備之間的信號(hào)時(shí)鐘同步。

（3）管理網(wǎng)。管理網(wǎng)是為提高全網(wǎng)質(zhì)量和充分利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而設(shè)置的。網(wǎng)絡(luò)管理是實(shí)時(shí)或近實(shí)時(shí)地監(jiān)視電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，必要時(shí)采取控制措施，以達(dá)到在任何情況下，最大限度地使用網(wǎng)絡(luò)中一切可以利用的設(shè)備，使盡可能多的通信得以實(shí)現(xiàn)。第二章電信網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、填空題

1．隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成，電信運(yùn)營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到（面向客戶）的經(jīng)營模式。

2．電信運(yùn)營商的主要工作是（設(shè)計(jì)）和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到端的業(yè)務(wù)管理。

3．電信運(yùn)營圖定義了三個(gè)基本的面向客戶的端到端的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、（業(yè)務(wù)保障）、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。

4．電信運(yùn)營與支撐系統(tǒng)中的網(wǎng)元管理域包括網(wǎng)元規(guī)劃、（網(wǎng)元監(jiān)測）、網(wǎng)元配置等內(nèi)容。

5．電信管理網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)管理是實(shí)時(shí)或（近實(shí)時(shí)）地監(jiān)視電信網(wǎng)路的運(yùn)行。

6．電信管理網(wǎng)中的（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）是網(wǎng)管中心設(shè)備的核心。

7．與電信管理網(wǎng)相關(guān)的功能分為一般功能和（應(yīng)用）功能兩部分。

8.電信管理網(wǎng)中的網(wǎng)路管理系統(tǒng)是由多個(gè)網(wǎng)路（管理中心）和相應(yīng)的傳輸線路組成。

9．電信管理網(wǎng)是一組原則和為實(shí)現(xiàn)此原則定義的目標(biāo)而制定的一系列的（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和規(guī)范。

二、單項(xiàng)選擇題

1．電信管理論壇是（C），由一系列的運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商組成，主要致力于按TMN的框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開發(fā)。

A.一個(gè)國際刊物B.國際電信聯(lián)盟C.民間組織D.官方組織

2．電信管理網(wǎng)模型在框架上定義了電信運(yùn)營商管理活動(dòng)的四個(gè)各有側(cè)重而又互相關(guān)聯(lián)的層次，即商務(wù)管理層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、（B）。

A.業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理層B.網(wǎng)元管理層

C.操作管理層D.設(shè)備管理層

3．電信管理網(wǎng)（TMN）的（C）是傳送、存儲(chǔ)、安全、恢復(fù)、處理及用戶終端支持等。

A.告警功能B.應(yīng)用功能C.一般功能D.監(jiān)控功能

4．電信網(wǎng)絡(luò)故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測（D），確定其性質(zhì)和位置，將故障隔離并設(shè)法校正等。

A.故障B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.告警信息D.異?，F(xiàn)象

5．電信網(wǎng)絡(luò)安全管理的功能是保護(hù)（D），使其處于安全運(yùn)行狀態(tài)。

A.傳輸線路B.交換設(shè)備C.監(jiān)控系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)資源

6．電信管理網(wǎng)的網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為（A）、顯示告警設(shè)備和操作終端三個(gè)部分。

A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)D.告警系統(tǒng)

7．電信管理網(wǎng)的配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的（A）進(jìn)行控制和標(biāo)識(shí)，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。

A.網(wǎng)絡(luò)單元B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.交換機(jī)D.監(jiān)控系統(tǒng)

8．電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個(gè)有組織的（C），以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。

A.網(wǎng)元結(jié)構(gòu)B.網(wǎng)絡(luò)C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.告警系統(tǒng)

9．電信網(wǎng)絡(luò)性能管理就是對(duì)電信設(shè)備的性能進(jìn)行有效的管理，它可以對(duì)（D）的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并及時(shí)給出評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.網(wǎng)絡(luò)B.網(wǎng)絡(luò)單元C.設(shè)備D.網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元

10．電信網(wǎng)絡(luò)性能管理的基本功能是收集（A），對(duì)電信網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測，以便發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的性能和有效性偏離或下降，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供支持。

A.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.告警信息C.設(shè)備信息D.異常信息

三、多項(xiàng)選擇題

1．根據(jù)電信管理網(wǎng)的邏輯分層原則，在電信運(yùn)營圖體系中，對(duì)電信業(yè)務(wù)處理框架分成（ABC）和網(wǎng)元管理層。

A.客戶界面管理與客戶服務(wù)層B.業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層

C.網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層和網(wǎng)元管理層D.規(guī)劃與發(fā)展層

2．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中客戶服務(wù)層包括銷售、（ABCD）等處理過程。

A.訂單處理B.客戶問題處理C.客戶QoS管理D.廣角幣與收費(fèi)

3．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展、（ABCD）等處理過程。

A.業(yè)務(wù)配置B.業(yè)務(wù)問題處理C.業(yè)務(wù)質(zhì)量管理D.計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理

4．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展、（ABCD

）等處理過程。

A.網(wǎng)絡(luò)提供B.網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理

5．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中銷售和市場管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標(biāo)數(shù)據(jù)、（ABCD）等。

A.市場分析數(shù)據(jù)B.市場計(jì)劃數(shù)據(jù)C.市場活動(dòng)數(shù)據(jù)D.銷售人員數(shù)據(jù)

6．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中商務(wù)管理域?qū)崿F(xiàn)（ABCD）、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。

A.商務(wù)計(jì)劃管理B.技術(shù)管理C.日常事務(wù)管理D.人力資源管理

7．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有（ABCD）、客戶定單管理構(gòu)件等。

A.客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件B.客戶關(guān)系管理構(gòu)件

C.客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件D.客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件

8．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)管理域管理的數(shù)據(jù)有服務(wù)使用記錄、（ABCD）等。

A.清單數(shù)據(jù)B.賬單數(shù)據(jù)C.費(fèi)率數(shù)據(jù)D.優(yōu)惠數(shù)據(jù)

9．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理域負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、（ABCD）等方面的問題。

A.網(wǎng)絡(luò)故障分析B.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測試

C.網(wǎng)絡(luò)使用量采集D.網(wǎng)絡(luò)性能

10．目前，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的設(shè)備管理域管理的數(shù)據(jù)有（ABCD）等。

A.設(shè)備數(shù)據(jù)B.電源C.插件D.機(jī)架

11．電信管理網(wǎng)的應(yīng)用功能主要有（ABCD）和安全管理。

A.性能管理B.故障管理C.配置管理D.計(jì)費(fèi)管理

12．電信管理網(wǎng)的一般功能是（ABCD）、處理及用戶終端支持等。

A.傳送B.存儲(chǔ)C.安全D.恢復(fù)

四、判斷題

1．新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的框架將按照面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營原則，自頂向下來規(guī)劃和實(shí)施。（×）

2．電信管理論壇是一個(gè)官方組織。（×）

3．電信運(yùn)營圖的目的是定義電信運(yùn)營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的相互關(guān)系。（√）

4．電信運(yùn)營商的主要工作是設(shè)計(jì)、和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到端的業(yè)務(wù)管理。（√）

5．電信運(yùn)營圖端到端管理中的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理客戶訂單。（√）

6．電信運(yùn)營圖端到端管理中的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題，實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)的有效保障。（×）

7．電信運(yùn)營圖端到端管理中的業(yè)務(wù)保障負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理賬單和收費(fèi)。（×）

8．銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進(jìn)行銷售和市場活動(dòng)的功能。（√）

9．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中客戶管理域?qū)崿F(xiàn)所有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和功能的管理。（√）

10．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中產(chǎn)品目錄管理域?qū)崿F(xiàn)對(duì)運(yùn)營商所有的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)和功能管理。（√）

11．在電信運(yùn)營圖的基本構(gòu)件信息框架中商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標(biāo)數(shù)據(jù)、市場分析數(shù)據(jù)、市場計(jì)劃數(shù)據(jù)、市場活動(dòng)數(shù)據(jù)和銷售人員數(shù)據(jù)等。（×）

12．在電信運(yùn)營圖的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域管理的內(nèi)容有實(shí)現(xiàn)商務(wù)計(jì)劃管理、技術(shù)管理、日常事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。（×）

13．在電信運(yùn)營圖的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域擁有的功能有客戶資料管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)界面管理。客產(chǎn)定單處理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等。（√）

14．在電信運(yùn)營圖的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件、客戶關(guān)系管理構(gòu)件、客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件、客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件、客戶定單管理構(gòu)件等。（√）

五、簡答題

1．簡述新一代電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的重要組成部分及其功能。

答：新一代電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)由四個(gè)部分組成：

（1）電信運(yùn)營圖（TOM）。電信運(yùn)營圖指明了系統(tǒng)的功能流程結(jié)構(gòu)及其相關(guān)功能流程之間的關(guān)系；

（2）基本構(gòu)件信息框架?；緲?gòu)件信息框架劃分了系統(tǒng)的基本構(gòu)件域及其構(gòu)件結(jié)構(gòu)；

（3）技術(shù)集成圖（TIM）。技術(shù)集成圖定義了構(gòu)件的即插即用規(guī)則（軟總線結(jié)構(gòu)）；

（4）示范項(xiàng)目和產(chǎn)品。示范項(xiàng)目和產(chǎn)品為運(yùn)營商、開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供了可惜鑒的成功案例。

2．在電信網(wǎng)管理（TOM）體系中，電信業(yè)務(wù)處理框架中客戶服務(wù)層包括哪些內(nèi)容？

答：銷售、訂單處理、客戶問題處理、客戶QoS管理、廣角幣與收費(fèi)等處理過程。

3．在電信網(wǎng)管理（TOM）體系中，電信業(yè)務(wù)處理框架中業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層包括哪些內(nèi)容？

答：業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展、業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)問題處理、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理等處理過程。

4．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域的功能是什么？

答：銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進(jìn)行銷售和市場活動(dòng)的功能。在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售過程的有效管理。在市場方面，包括進(jìn)行市場分析，競爭對(duì)手分析，產(chǎn)品推介和宣傳，代銷商分析等內(nèi)容。

5．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域擁有的功能有哪些？

答：銷售預(yù)測和投標(biāo)管理。銷售人員管理、銷售過程管理、客戶宣傳管理、市場分析、競爭分析、市場活動(dòng)管理等。

6．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構(gòu)件信息框架中商務(wù)管理域定義的構(gòu)件有哪些？

答：商務(wù)計(jì)劃管理構(gòu)件、商務(wù)預(yù)測和商務(wù)機(jī)會(huì)分析構(gòu)件、供應(yīng)鏈管理構(gòu)件、技術(shù)規(guī)劃構(gòu)件、電信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理構(gòu)件、人力資源管理構(gòu)件、資產(chǎn)管理構(gòu)件、財(cái)務(wù)管理構(gòu)件、公共關(guān)系管理構(gòu)件、行業(yè)環(huán)境管理構(gòu)件等。

7．在電信運(yùn)營圖（TOM）的基本構(gòu)件信息框架中產(chǎn)品目錄管理域管理的數(shù)據(jù)有哪些？

答：產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)劃數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

8．在電信運(yùn)營圖（TOM）的基本構(gòu)件信息框架中網(wǎng)絡(luò)管理域擁有的功能有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量和拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)故障分析、