齊齊哈爾市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

齊齊哈爾市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法（試行）第一章總則第一條為健全物業(yè)服務(wù)監(jiān)管體系，強(qiáng)化信用激勵(lì)與約束，構(gòu)建守法履約的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《齊齊哈爾市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于推進(jìn)中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理改革工作的實(shí)施意見》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)受物業(yè)企業(yè)委派或?qū)嶋H從事物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理，其信用信息的采集、共享、發(fā)布和使用等活動(dòng)，適用本辦法。本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指在物業(yè)項(xiàng)目中按照物業(yè)服務(wù)合同的約定組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。本辦法所稱信用信息，是指項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以識(shí)別、分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)，履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息。第三條市級(jí)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的監(jiān)督管理工作，建立項(xiàng)目經(jīng)理信用信息平臺(tái)和誠信檔案，制定相關(guān)規(guī)章制度，定期向社會(huì)公布項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)定結(jié)果?？h（市）區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，信用信息征集、核查，并及時(shí)錄入誠信檔案。街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息征集、上報(bào)，組織業(yè)主對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四條項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，確保信息安全，不得侵犯國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。第五條齊齊哈爾市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目經(jīng)理開展信用信息、職業(yè)道德、職業(yè)技能等培訓(xùn)工作。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際狀況和物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，委派能力勝任的項(xiàng)目經(jīng)理，并在委派后7日內(nèi)分別向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處備案項(xiàng)目經(jīng)理委派（任命）證明文件。第二章信用信息的組成第七條物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息包括基本信息、業(yè)績信息和失信信息。第八條基本信息主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、社會(huì)統(tǒng)一信用代碼、項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、從業(yè)經(jīng)歷及其他有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理身份的信息。第九條業(yè)績信息是指從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的信息。包括本市、縣（區(qū)）兩級(jí)人民政府或者行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于物業(yè)管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰信息；業(yè)主評(píng)價(jià)、日常檢查成績較好，社會(huì)媒體表揚(yáng)等經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定后的信息。第十條失信信息是指從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定的信息。包括被國家黨政機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)、行政處罰的信息；業(yè)主評(píng)價(jià)成績較差，被社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、批評(píng)、投訴經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定后的信息；其他違法以及違反合同約定的行為，縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定應(yīng)當(dāng)列入的信息。第三章信用信息征集第十一條基本信息采集由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目所在地的縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門自行申報(bào)，縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門匯總后統(tǒng)一報(bào)送至市級(jí)物業(yè)主管部門。第十二條項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在業(yè)績信息產(chǎn)生后的3個(gè)月內(nèi)，向項(xiàng)目所在地縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門申報(bào)并提供下列材料：(一)有關(guān)部門表彰決定文書或其他具有公信力的文書;(二)在本行業(yè)信用工作中有突出成績，行政主管部門認(rèn)可的業(yè)績材料;縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到申報(bào)7個(gè)工作日內(nèi)級(jí)完成認(rèn)定，并向市級(jí)物業(yè)主管部門提交信息。第十三條項(xiàng)目經(jīng)理失信信息由項(xiàng)目所在地街道辦事處、縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門、市級(jí)物業(yè)主管部門按照職能分工，依據(jù)本辦法第十條規(guī)定內(nèi)容征集，由市級(jí)物業(yè)主管部門統(tǒng)一管理。街道辦事處征集的失信信息要經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定后，報(bào)送至市級(jí)物業(yè)主管部門，并由縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門向被征集人出具失信信息征集告知書。第四章管理制度第十四條市級(jí)物業(yè)主管部門將根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理失信信息情況，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從項(xiàng)目經(jīng)理年度誠信積分中扣分。第十五條項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為本人或其他項(xiàng)目經(jīng)理信用信息不實(shí)的，可向市、縣兩級(jí)物業(yè)主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)?？h（市）區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)向異議申請(qǐng)人出具書面決定并立即更正;認(rèn)為異議不成立的，應(yīng)當(dāng)向異議申請(qǐng)人書面出具異議認(rèn)定決定。異議申請(qǐng)人對(duì)縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門的認(rèn)定決定有異議的，可向市級(jí)物業(yè)主管部門申請(qǐng)復(fù)核。市級(jí)物業(yè)主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核。復(fù)核結(jié)果由市級(jí)物業(yè)主管部門告知申請(qǐng)人和縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門。第十六條正在執(zhí)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理每年初始誠信積分值為100分，依據(jù)各級(jí)主管部門日常監(jiān)管、業(yè)主評(píng)價(jià)、相關(guān)部門通報(bào)等信息，分別進(jìn)行業(yè)績加分或失信減分。誠信積分不累計(jì)、業(yè)績加分、失信扣分不計(jì)入下一年度。第十七條項(xiàng)目經(jīng)理誠信積分每年發(fā)布1次，于每年12月31日前完成。項(xiàng)目經(jīng)理年度誠信積分，共分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，（一）年度誠信積分90（含）分以上的項(xiàng)目經(jīng)理為優(yōu)秀；（二）年度誠信積分80（含）分至90分的項(xiàng)目經(jīng)理為良好；（三）年度誠信積分60（含）分-80分的項(xiàng)目經(jīng)理為合格；（四）年度誠信積分60分以下的項(xiàng)目經(jīng)理為不合格。第五章信用信息使用第十八條物業(yè)主管部門對(duì)評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理采取以下激勵(lì)措施：(一)全市通報(bào)表揚(yáng);(二)在評(píng)比表彰中，予以優(yōu)先推薦;(三)給所在企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定時(shí)加分；(四)項(xiàng)目經(jīng)理參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)給予加分;(五)減少日常檢查工作的頻次；(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)。第十九條物業(yè)主管部門對(duì)評(píng)為不合格等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取下列懲戒措施：(一)全市通報(bào)曝光;(二)給所在企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定時(shí)扣分；(三)列入日常監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象，提高監(jiān)督檢查頻次;(四)禁止參與評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng);(五)參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)扣分；(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)管和懲戒措施。連續(xù)2年被評(píng)為不合格的項(xiàng)目經(jīng)理，由縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門向其