2021中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽試題

2021中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽試題單項選擇題（共 85題，每題 4分，共計 340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。 ）（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯。 ”????、《消費者權(quán)益保護法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》各銀行管轄分支機構(gòu)及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導機構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機構(gòu)，明確職責分工，建立與（）的聯(lián)動機制。????A、上級部門B、總行C、監(jiān)管部門D、司法部門除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對已購買基金的消費者，定期提供基金（）服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議。????、信息查詢B、申購C、贖回D、診斷銀行業(yè)金融機構(gòu)建立一套（）的應(yīng)訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)間糾紛的必要條件。 ????、公平、公正、公開B 、統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效 C、快捷、規(guī)范、透明、預防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置消費者可以通過（）儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。????、轉(zhuǎn)讓B、贖回C、托管D、質(zhì)押投資者認購產(chǎn)品時登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無法及時聯(lián)系投資者，可能會影響投資者的投資決策。此類風險是（） 。????、不可抗力風險B、信息傳遞風險C、市場風險D、認購風險銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（）。????A、私募股權(quán)投資B、證券投資信托C、信托投資D、券商資產(chǎn)管理銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。????、1個月B、2個月C、3個月D、6個月銀行應(yīng)嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（） ????A 、告知外匯牌價信息 B、審核證明材料的真實性C 、妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D、履行國際收支統(tǒng)計申報發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。??、身份核查B、U盾??、支付密碼D、動態(tài)驗證碼銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護消費者的（）。????、選擇權(quán)B、解約權(quán)C、知情權(quán)D、收益權(quán)銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。????A、預防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B、預防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)銀行需要做好儲蓄國債 ()和（）工作的義務(wù)。 ????A 、到期兌付、提前兌取 B、到期兌取、提前兌付 C、到期兌付、提前交易 D、提前交易、到期兌取將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)（）。????、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低、投訴涉及到的當事人的多少對政府有關(guān)部門、（）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)該嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。 ???、銀行總行B、相關(guān)職能部門C、中國消費者協(xié)會D、人大銀行業(yè)金融機構(gòu)對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（） ，必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。 ????、長效預警機制B、快速反應(yīng)機制C、首問負責機制、聯(lián)動機制消費者權(quán)益保護工作考核評價要素權(quán)重總和為（）。????A、25%B、50%C、75%D、100%中國銀監(jiān)會將著力建設(shè)消費者金融教育的長效機制，制訂金融教育發(fā)展的中長期規(guī)劃。針對各類受眾人群，有針對性地做出金融教育安排，針對不同的社會群體開展（）。????、早期金融教育B、集中宣教活動C、持續(xù)宣傳教育D、專項教育活動處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點的職責（）。????A 、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預案 B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實應(yīng)急處理預案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看， （）是決定性因素。????、金融知識普及B、早期的金融教育C、持續(xù)宣傳教育D、系統(tǒng)性的金融教育根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否針對不同消費群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融素質(zhì)。????A、內(nèi)部學習與培訓B、崗位既能測試C、銀行從業(yè)資格考試D、公眾宣傳教育銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。 ????、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主選擇權(quán)2010 年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。????、中國消費者協(xié)會B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會銀行基金銷售人員應(yīng)當取得（）業(yè)務(wù)資格。 ????、保險代理B、基金銷售C、證券從業(yè)D、理財銷售辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品種，則需要（） 。????、口頭告知銀行相關(guān)申明、簽署相關(guān)申明，并投資前認真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同、消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服務(wù)是（）。????A 、個人財務(wù)管理服務(wù) B、專家顧問咨詢服務(wù) C、私人銀行增值服務(wù) D、私人理財顧問服務(wù)銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定， ()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循； （），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。 ????A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)國債消費者權(quán)益保護中，消費者辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)（）。????、交易費B、發(fā)行費C、工本費D、手續(xù)費消費者可以通過（）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲蓄卡全國范圍內(nèi)實現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費等。????、活期賬戶B、定期賬戶C、信用賬戶D、貸款賬戶銀行消費者的（）是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權(quán)利。?、安全權(quán)???、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風險。這體現(xiàn)了銀行對消費者履行的什么義務(wù)？（） ????、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據(jù)消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。 ????A 、客戶經(jīng)理受理貸款申請時所告知的 B、客戶經(jīng)理對貸款申請進行調(diào)查時所告知的C、審查人員對貸款申請進行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結(jié)果電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（）手續(xù)。????、注銷B、凍結(jié)C、?？―、掛失補辦銀行消費者的（）是指消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 ????、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)消費者不得通過（）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。?、電子銀行渠道???、手機銀行渠道C、電話銀行渠道D、客戶端渠道根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，董(理)事會將消費者權(quán)益保護確定為銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導高級管理層認真開展消費者權(quán)益保護工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強履職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數(shù)；否則，可（） (含)以內(nèi)扣分。 ????、1分B、2分C、3分D、4分消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機構(gòu)可適當延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。????A 、10B、30C、60D、90根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)（）前提交。 ????A 、6月20日B、6月30日C、7月10日D、7月20日銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的結(jié)果共分為4個等級，其中，得分（）區(qū)間者為二級。 ????A 、[80,90)B 、[85,90)C 、[75,85)D 、[75，90)購買理財產(chǎn)品時，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風險承受能力。 ????、風險能力評估B、征信評估C、資產(chǎn)評估D、投資能力評估網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）????A 、網(wǎng)銀證書保護密碼 B、網(wǎng)銀登錄密碼 C、賬戶密碼D、以上均不正確代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（） 。????、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B、負債業(yè)務(wù)C、機構(gòu)業(yè)務(wù)D、個人業(yè)務(wù)個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機構(gòu)為（）。????、資金中介B、掮客C、借款人D、貸款人銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價流程中，（）是初評基礎(chǔ)上對消費者權(quán)益保護工作的復核性糾錯機制安排。????、復評B、信息收集C、結(jié)果反饋D、檔案歸集商業(yè)銀行應(yīng)保護消費者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。??、資產(chǎn)匹配B、風險匹配??、征信匹配D、能力匹配銀行銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持（），注重根據(jù)投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。 ????A、投資人利益最優(yōu)原則B、機構(gòu)利益最優(yōu)原則C、投資人本金最安全原則D、投資人風險最低原則消費者刷卡進入自助銀行的門禁， （）輸入密碼。????、無須B、需要C、可選擇、有時需要有時不需要如儲戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認沒有涂改，但又無法弄清事實，此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則 () ；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。????A 、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付 B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付 C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。???、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護原則的是（）。????、依法合規(guī)B、公開透明C、公平公正D、廉潔自律消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()

當?shù)胤种C構(gòu)或（）授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A 、中國人民銀行；銀監(jiān)會 B會C、中國人民銀行；中國人民銀行

????、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)D、銀監(jiān)會；國家財政部記賬式國債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。????A 、電子化、可以 B、電子化、不可以 C、無紙化、可以D、無紙化、不可以銀行匯票的提示付款期限自出票日起（） 。????、1個月B、2個月C、3個月D、6個月對于銀行業(yè)金融機構(gòu)提交有關(guān)消費者權(quán)益保護工作考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進行處理。????、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C 、中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會消費者辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（） 。????A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝客戶端D、去網(wǎng)點辦理根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，年度報告次年（）前提交。???A 、1月20日B、1月30日C、2月10日D、2月20日銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。????、信托B、代理C、保險D、委托根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如客戶營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害，則屬于（）。???、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)（）年，日本制定了《金融商品銷售法》。????、2000B、2001C、2002D、2003銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當取得（）。????、《假幣收繳資格證書》B、《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》C、《反假貨幣上崗資格證書》 D、《反假 幣崗位從業(yè)資格證書》消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是（） ，具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門組織開展，同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門配合。 ????、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C 、中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu) D、國有四大銀行香港地區(qū)，投資期長及缺乏二手市場的金融產(chǎn)品設(shè)置了（），投資者若此期間改變投資決定，扣除合理的行政費用及適當?shù)氖兄嫡{(diào)整后， 可退回投資本金和相關(guān)傭金。 ????、猶豫期B、冷靜期C、緩沖期D、封閉期（）是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。 ????、收賬通知B、匯款回單C、入賬短信提示D、匯款業(yè)務(wù)憑條于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》 ，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。 ????A 、2005B、2006C、2007D、2008我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會監(jiān)督。 ????、國有B、股份制C、上市D、商業(yè)根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預先的消費者權(quán)益保護框架是指爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種（）前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。 ????、完成產(chǎn)品研發(fā)B、發(fā)生消費者糾紛C、推介給消費者D、獲得準入或進入市場銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧?、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的， （）。?、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任?、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任?、對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任?、對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任銀行辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。????、1B、2C、3D、4支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（） ，證明其票據(jù)權(quán)利。 ????、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域?qū)κ绽U的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（）字樣的戳記。????、“假幣”B、“可疑幣”C、“真?zhèn)未龣z”D、“已收繳”辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（）的要求，準確真實填寫相關(guān)申請文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認。 ??、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策??C 、監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D、國家外匯管理政策銀監(jiān)會機關(guān)各部門及派出機構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。????、審慎負責B、以人為本C、追求高效D、相互配合《強化消費者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。 /r