物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選有時會突發(fā)一些難以預(yù)料的大事，為了降低事故造成的危害，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案?！拔飿I(yè)”含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。下面是我為大家收集的物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選例文，盼望你喜愛。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇1

為切實做好小區(qū)汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應(yīng)對、妥當(dāng)處理，特制定如下的應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立防汛小組

組長：__

成員：__

二、防汛應(yīng)急程序

1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。

2、在險情發(fā)生時，秩序部在崗值班員必需馬上到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部依據(jù)現(xiàn)場狀況，實行有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)協(xié)作工程部進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時，秩序部在崗值班人員準(zhǔn)時實行措施處理險情，并準(zhǔn)時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

三、汛期實行的預(yù)防措施

1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。

2、汛期工程部應(yīng)每周對以下區(qū)域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預(yù)防和掌握工作，檢查內(nèi)容如下：

（1）檢查配電室、樓頂電梯機(jī)房是否有漏雨狀況，若有漏雨狀況發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時實行措施處理。

（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。

（3）加強(qiáng)雨季小區(qū)巡察檢查，準(zhǔn)時查找漏點，避開因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特殊是配電室，必需保證正常供電

（4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁谑欠裼蟹e累物。如有積累物準(zhǔn)時通知保潔部進(jìn)行清理。

3、下雨前工程部應(yīng)對樓頂機(jī)房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進(jìn)行檢查）

4、下雨時秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水準(zhǔn)時開啟污水泵進(jìn)行排水。

5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。

四、險情處理程序

水浸處理程序：

（1）當(dāng)巡查人員發(fā)覺管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)馬上實行措施愛護(hù)好四周的設(shè)施，同時應(yīng)將出事地點及現(xiàn)場的狀況準(zhǔn)時向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。

（2）工程部在接到報告后，馬上到現(xiàn)場組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水的緣由，并實行有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。

（4）組織當(dāng)值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程組實行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能削減水浸所致的損失。

（5）水浸排解后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的`正常運作。

（6）水浸排解后，馬上通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。

五、其它事項

1、汛期客服部應(yīng)親密留意天氣變化，并準(zhǔn)時通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣特別狀況。

2、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用

3、防汛期間全部防汛人員必需保持通訊工具24小時暢通。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇2

為了提升小區(qū)應(yīng)對電梯運行使用中各類意外傷人和困人大事的力量，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的詳細(xì)實施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、準(zhǔn)時掌握和消退電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。

1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。

2、安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，懇求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要耐心告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準(zhǔn)時了解被困人員的心情和健康狀況，同時準(zhǔn)時將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法實行措施，確保被困乘客的安全，等待電梯修理公司技工前來解救。

5、若工程部和電梯修理公司都無力量解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護(hù)部長或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報時間、秩序維護(hù)員和修理人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、解救方法和修復(fù)時間。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇3

一、物業(yè)管理應(yīng)對突發(fā)大事制定處理預(yù)案的原則以及方法

1.原則。首先，依法辦事。小區(qū)保安是應(yīng)對突發(fā)大事的主力軍，當(dāng)小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)大事時，包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必需作出應(yīng)急反應(yīng)，挽救業(yè)主的生命與財產(chǎn)。當(dāng)突發(fā)大事得到妥當(dāng)處理之后，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)依照法律、公司制定的制度等進(jìn)行獎懲，并且追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，雖然物業(yè)管理單位并沒有執(zhí)法的權(quán)利，但是應(yīng)當(dāng)協(xié)作執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法，以此找到相應(yīng)的責(zé)任人。其次，方法得當(dāng)。小區(qū)中會發(fā)生各種各樣的突發(fā)大事，因此各個突發(fā)大事所實行的處理方法必定不同，所以物業(yè)管理人員必需運用恰當(dāng)?shù)姆椒▉碇贫ㄌ幚眍A(yù)案，千篇一律也就是失去了應(yīng)急的作用；最終，切實可行。應(yīng)急處理預(yù)案制定并不是為了應(yīng)付上級檢查，所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣闊業(yè)主的現(xiàn)實生活將毫無意義。因此河?xùn)|小區(qū)的物業(yè)管理人員必需從實際動身，制定出安全可行的處理預(yù)案。

2.方法。突發(fā)大事的類型不同，物理管理人員就應(yīng)用運用不同的方法來處理，針對性強(qiáng)，才能夠提高突發(fā)大事的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問題，都屬于小區(qū)內(nèi)部沖突，物業(yè)管理人員可以通過勸告、溝通等比較溫柔的方式解決，留意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴(kuò)大影響，此時管理人員肯定要實行可解不行結(jié)、可緩不行急的方法，最大程度地耐心了解，不能將沖突激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到敬重業(yè)主，同時也不能違反公司制度，假如大事是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節(jié)并不嚴(yán)峻，也沒有造成嚴(yán)峻的損失，物業(yè)管理人員可以當(dāng)場解決，對其進(jìn)行安全訓(xùn)練，而假如情節(jié)非常嚴(yán)峻，則應(yīng)當(dāng)直接交給公安機(jī)關(guān)處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息，要將其掌握在肯定的范圍內(nèi)，馬上撥打報警電話，并且協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪分子。

3.程序。首先，保安發(fā)覺緊急狀況要馬上報告給保安隊長；其次，保安會依據(jù)狀況的嚴(yán)峻程度，支配相應(yīng)的保安達(dá)到事故現(xiàn)場；最終，掌握現(xiàn)場，假如狀況危險要馬上報告給公安機(jī)關(guān)，但是在公安機(jī)關(guān)人員未到來之前，必需愛護(hù)現(xiàn)場，無關(guān)人員不允許進(jìn)入現(xiàn)場，避開影響公安機(jī)關(guān)取證。在這一過程中，管理人員應(yīng)當(dāng)與四周群眾進(jìn)行有效溝通，以此了解大事發(fā)生的過程，將重點信息記錄下來。有些突發(fā)大事，比如火災(zāi)，則應(yīng)用在消防機(jī)關(guān)到來之前，就需要實行應(yīng)急預(yù)案，最大程度地削減損失。

二、應(yīng)急預(yù)案程序以及重要內(nèi)容

1.消防處理預(yù)案程序與內(nèi)容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)覺火情時，都要馬上報警，同時攜帶滅火設(shè)備，快速達(dá)到失火現(xiàn)場，根據(jù)火災(zāi)嚴(yán)峻程度，樂觀補(bǔ)救，消防人員到達(dá)現(xiàn)場之后，要將重點內(nèi)容上報；其次，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要派遣特地的人員來維護(hù)秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關(guān)人員進(jìn)入，愛護(hù)人員安全，同時也防止不法分子進(jìn)入現(xiàn)場趁火打劫；再次，物業(yè)管理全部人員在聽到火警信號之后，都應(yīng)當(dāng)主動前往失火現(xiàn)場，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，假如業(yè)主家有人，則應(yīng)當(dāng)先救人，再救財產(chǎn)；最終，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)支配特地人員協(xié)作消防人員查找火災(zāi)發(fā)生的緣由，編寫出書面材料，呈交給消防部門。

2.搶劫、盜竊等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案。

（1）處理程序。首先，假如小區(qū)物業(yè)保安人員接到報警電話，要立刻通知保安部門；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說明現(xiàn)場位置、時間以及案件類型，這樣保安人員在報警時，也能夠轉(zhuǎn)述清晰，便于公安部門制定方案，實行行動；再次，保安人員報案之后，要馬上達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，同時通知保安隊長；最終，保安隊長將主要狀況報告給物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)，同時與公安部門進(jìn)行協(xié)作。

（2）現(xiàn)場處理步驟。首先，保安人員攜帶關(guān)鍵的設(shè)備，比如對講機(jī)、鑰匙、手電等，最快速度達(dá)到案發(fā)覺場；其次，愛護(hù)案發(fā)覺場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進(jìn)入其中，將聚集的群眾疏散開來；再次，與當(dāng)事人或者報案人員進(jìn)行溝通，以此了解整個案情，將重要信息記錄下來，同時要求受訪者簽字；第四，有條件可以對案發(fā)覺場拍照，將現(xiàn)場狀況全部都記錄下來，交給公安機(jī)關(guān)；第五，物業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)支配一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院，了解傷者的狀況；第六，假如不法分子正在行兇或者剛要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當(dāng)公安人員到來時，將其交給公安人員處理；第七，假如犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要立刻報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩(wěn)住心情，避開事態(tài)擴(kuò)大。

（3）各個部門職能。首先，保安隊長應(yīng)用樂觀與公安部門進(jìn)行協(xié)作，將案件重要信息都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進(jìn)行最終的善后；其次，工程部門則應(yīng)當(dāng)將需要的工具都預(yù)備好，便于公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行救援；最終，客服人員要耐心解答業(yè)主的問題，同時為業(yè)主以及其他有需要的人員供應(yīng)藥品，并且與辦案人員進(jìn)行協(xié)作，清理現(xiàn)場，安撫業(yè)主。

3.對自然災(zāi)難事故的應(yīng)急處理預(yù)案。

（1）地震災(zāi)難的應(yīng)急處理預(yù)案。首先，地震發(fā)生時，物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)靜，堅守自己的崗位，同時支配人員查找比較寬敞的地方，管理領(lǐng)導(dǎo)必需堅守管理區(qū)域，把握第一手資料；其次，組織相關(guān)人員遠(yuǎn)離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發(fā)生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最終，物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將全部的附屬設(shè)備全部都切斷，比如供水設(shè)備，生活水泵等，同時將全部不是應(yīng)急電源的也要切斷，而客服人員則應(yīng)當(dāng)盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到余震的影響；而管理人員則應(yīng)當(dāng)做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。

（2）地震警報解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu)，假如有必要，應(yīng)當(dāng)要求專業(yè)的技術(shù)人員來進(jìn)行鑒定，假如生活設(shè)備損害非常嚴(yán)峻，要馬上修理，房屋結(jié)構(gòu)假如損害非常嚴(yán)峻，則支配業(yè)主到其他地方居?。黄浯?，客服服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損狀況及修復(fù)狀況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；最終，保安隊派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡察，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。

4.對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案。

（1）關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。修理人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀看，關(guān)閉水閥門。水浸危及四周的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施四周堆放沙包隔離，防止浸水。

（2）關(guān)于室內(nèi)水浸的處理方法?？头?wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要馬上派人前往現(xiàn)場觀查?，F(xiàn)場觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必需得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。浸水狀況嚴(yán)峻，必需關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避開水浸擴(kuò)大。馬上通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)。

5.機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理預(yù)案。

（1）停電應(yīng)急處理措施。當(dāng)接到市電方案停電通知后，馬上檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的預(yù)備工作。并馬上將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對工作進(jìn)行適當(dāng)支配，盡量減小停電所造成的影響。同時，馬上向供電部門了解停電緣由和可能影響的時間，準(zhǔn)時將信息反饋給用戶，并幫助用戶解決停電造成的困難。

（2）給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。市政供水方案性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶，說明停水緣由、停水時限等，做好預(yù)備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時，管理公司客服部設(shè)法滿意用戶生活用水，事后向用戶說明緣由。由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：接到事故報警后，水電修理人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場掌握事態(tài)進(jìn)展。水電修理人員在5分鐘內(nèi)查出事故緣由并準(zhǔn)時處理，不能準(zhǔn)時處理的快速向物業(yè)公司匯報，懇求支援。事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)管理公司應(yīng)寫通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。依據(jù)現(xiàn)場的詳細(xì)狀況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

（3）電梯應(yīng)急處理方案。

一是電梯的應(yīng)急救援。乘客在遇到緊急狀況時，應(yīng)當(dāng)實行以下求救和自我愛護(hù)措施。通過轎廂內(nèi)的警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進(jìn)行求救，并精確?????告知救援人員轎廂內(nèi)的狀況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持肯定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。

二是接報電梯緊急狀況的處理程序。值班人員發(fā)覺電梯出現(xiàn)緊急狀況或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)馬上通知修理專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時。通知電梯修理保養(yǎng)單位。通過對講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客狀況，告知其留意事項，做好勸慰工作。專業(yè)人員到場后，首先要開展救援行動，如救援有困難，應(yīng)當(dāng)督促維?；蛴嘘P(guān)單位實施救援。發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)實行以下措施：馬上向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應(yīng)將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災(zāi)尚未擴(kuò)散的樓層，切斷電梯總電源。進(jìn)場內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，馬上切斷電源、疏導(dǎo)乘客撤離，用滅火器滅火。

三、結(jié)語

綜上所述，可知河?xùn)|小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應(yīng)急處理預(yù)案比較全面，其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預(yù)案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進(jìn)行演習(xí)，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)大事處理的效率。處理突發(fā)大事時，管理人員必需要保持驚醒的頭腦，不能驚慌，否則會給不法分子以可乘之機(jī)。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇4

20__年汛期雨季已經(jīng)來臨，為愛護(hù)小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)安全，依據(jù)城區(qū)防汛（20--)1號文件精神，結(jié)合我小區(qū)的實際狀況，特制定防汛工作方案。

一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

副組長：__

組成員：管理處各部門主管、辦公室人員、工程修理人員、保安、保潔、綠化人員。

二、防汛工作職責(zé)

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行縣政府關(guān)于支配物業(yè)防汛排水的指示精神，全面指揮小區(qū)的防汛工作。根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員支配，快速、準(zhǔn)時、有效地處理小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)難事故。實行有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。

2、預(yù)備足夠的防汛物資，依據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實狀況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的預(yù)備狀況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊。詳細(xì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；準(zhǔn)時收集雨情、汛情等；做好防汛宣揚工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必需到崗，人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。在崗人員和不仔細(xì)負(fù)責(zé)而造成損失的人員實行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。

2、聯(lián)系工作。保安部應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行常常性的安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩序?？头藛T應(yīng)了解，全部地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，協(xié)作做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)親密關(guān)注雨水狀況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢狀況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系預(yù)備工作。

3、物資預(yù)備和各部門的詳細(xì)職責(zé)。依據(jù)小區(qū)實際狀況，對重點部位要加強(qiáng)巡察；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險措施；以下是各部門的明確分工與職責(zé)：

客服中心：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災(zāi)情相對嚴(yán)峻的樓棟，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)具體記錄業(yè)戶具體住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并馬上向上級主管部門報告，申請增援。

修理部：修理人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。

保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通狀況和應(yīng)急使用狀況。

四、險情發(fā)生時的救援物資包括：

（1）應(yīng)急燈具要充分電量，以備夜間使用。配備肯定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時打開雨水井蓋。

（2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避開上游雨水匯合到地勢較低的區(qū)域，造成危急。小區(qū)內(nèi)簡單積水的幾個地方，要親密關(guān)注積水狀況。災(zāi)情結(jié)束后要馬上將沙袋搬離至隱藏區(qū)域，并做好愛護(hù)工作，以免影響下一次的使用。

（3）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作狀況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗潔凈，并存放。

（4）重點防備部位：地下車庫出入口、貯存室出入口，C17-C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口，A15南邊地下車庫出入口。

保安部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特別狀況應(yīng)馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行常常性的安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩序。

五、按不同狀況啟動相應(yīng)預(yù)案

（一）、第一預(yù)案：

當(dāng)氣象臺發(fā)布暴雨警報時，物業(yè)服務(wù)中心準(zhǔn)時提前通報業(yè)主風(fēng)情、水情、雨情，提示業(yè)主留意離家前閉窗戶、門。辦公室人員依據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實各項防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

（二）、其次預(yù)案：

遇暴雨突發(fā)性災(zāi)難天氣時，搶險小組快速組織人員準(zhǔn)時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區(qū)內(nèi)部和地下室、地下車庫積水狀況進(jìn)行監(jiān)測，準(zhǔn)時報告災(zāi)情，必要時準(zhǔn)時組織足夠的臨時排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。

各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時刻我們越要有組織有紀(jì)律；關(guān)鍵時刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿足是我們義不容辭的責(zé)任。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇5

1、在接到停電通知的狀況下，管理運作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知管理運作部。

3、保安部馬上會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)覺電梯關(guān)人馬上根據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、管理運作部馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8、具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇6

(一)、消防組織架構(gòu):

1、指揮部:由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮;

2、保障小組:由工程部人員組成;

3、搶救疏散小組:由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成;

4、滅火小組:由保安隊長和小區(qū)全體保安人員組成(小區(qū)義務(wù)消防隊員)。

(二)、報警程序:

監(jiān)控中心值班員發(fā)覺消防系統(tǒng)報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警),應(yīng):

1﹑用對講機(jī)通知巡邏保安員或管理員快速趕往報警現(xiàn)場核實,查明報警緣由;

2、巡邏保安員或管理員接到火警通知后,快速趕往報警地點核實;

3、經(jīng)報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報,馬上進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位;

4﹑現(xiàn)場檢查人員確認(rèn)屬實,馬上中控室值班員反饋,說明火勢大小、燃物質(zhì)的屬性;

5、向主管報告,據(jù)火勢大小征求看法向消防部門報警,報警述語:我們是百帝苑小區(qū),位置在江岸區(qū)西公路85號號現(xiàn)樓層發(fā)生火災(zāi),燃燒物質(zhì)中,懇求滅火。并記錄報警時間。做到:報警精確?????、通迅暢通,迅捷清晰;

6、做好火警相關(guān)記錄。

(三)、發(fā)覺初期火警,現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng):

1﹑應(yīng)馬上按動現(xiàn)場四周手動報警器按鈕,同時用對講機(jī)或消防電話向中控室報告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點、燃燒物性質(zhì)、火勢擴(kuò)散方向等;

2﹑馬上根據(jù)滅火策略及方法利用四周的滅火器進(jìn)行撲救,盡量掌握火勢擴(kuò)散并將火災(zāi)撲滅在火災(zāi)初期;

3﹑中控室收到收到報警信號后,應(yīng)使消防主機(jī)處于聯(lián)動狀態(tài);

4﹑啟動該區(qū)域電梯迫降按紐,迫降電梯;

5)﹑啟動該區(qū)域正壓送風(fēng)機(jī)和排煙機(jī);

6)﹑如火災(zāi)發(fā)生在地下車庫,還要啟動消防廣播,引導(dǎo)客戶疏散;并迫降倦閘門。

(四)、若火勢較大,滅火器不能撲滅大火,

1﹑現(xiàn)場人員應(yīng)打開火災(zāi)現(xiàn)場四周消火栓;

2﹑按動消火栓報警按紐報警;

3﹑同時接好水帶撲滅火災(zāi);

4﹑假如火災(zāi)現(xiàn)場在樓層,則應(yīng)用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進(jìn)入電梯,損壞電梯;

5﹑中控室接到消火栓手報信號后,馬上啟動消火栓泵。假如接到水流指示器報警,則馬上啟動噴淋泵。

(五)﹑消防總指揮接到報告后:

1、向監(jiān)控中心值班人員及有關(guān)人員查詢起火的詳細(xì)方位、燃燒物質(zhì)、人員分布及疏散狀況,消防設(shè)備的運行狀況及滅火人員的到位狀況;

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng),監(jiān)視報警運行信號,打開應(yīng)急廣播,依據(jù)失火的方位、火勢的大小,通知小區(qū)有關(guān)的人員緊急疏散;

3、命令各級指揮員依據(jù)各自的分工,各就各位,明確布置救人、疏散物資和滅火方案;

4、把握火場撲救狀況,命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員。

(六)、保障小組接到報警后:

1、在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作;

2、切斷電源火災(zāi)現(xiàn)場電源,關(guān)閉全部非消防用電設(shè)備,啟動備用電源;

3、確保消防供水;

4、確保通迅聯(lián)絡(luò)暢通;

5、確保消防電梯正常運行。

(七)、現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后:

1、依據(jù)總指揮的命令,帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員,在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;

2、準(zhǔn)確推斷燃燒物質(zhì)的性質(zhì),打算和指揮義務(wù)消防隊員使用滅火器材和消防設(shè)備滅火;

3、快速向總指揮報告火災(zāi)現(xiàn)場狀況;

4、向總指揮建議實行和轉(zhuǎn)變某種撲救方式;

5、依據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應(yīng)的消防設(shè)備。

(八)、現(xiàn)場搶救疏散組指揮員接到指令后:

1、指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場,本著先救人后救物的原則,按挨次搶救人員,搶救物資;

2、引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救,并組織水槍掩護(hù);

3、逐房檢查,核實疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場;

4、指揮引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域人員安全疏散;

5、指揮醫(yī)療搶救小組運輸組搶救重傷員到四周醫(yī)院進(jìn)行搶救;

6、指揮運輸火場急需滅火消防器用品;

7、指揮看護(hù)組看護(hù)好珍貴物品;

8、指揮保安人員維護(hù)好小區(qū)外圍秩序,防止不法分子趁機(jī)盜竊、破壞,嚴(yán)禁非救火人員進(jìn)入和靠近小區(qū);

9、指揮清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,保障消防通道暢通;

10、支配人員在主要路口等候引導(dǎo)消防車到達(dá)現(xiàn)場。

(九)、滅火的策略及方法:

滅火策略有以下幾種:

1、室內(nèi)滅火,內(nèi)攻近戰(zhàn)--撲救樓層火災(zāi)要深化內(nèi)部,打近戰(zhàn)。攻擊的途徑可從建筑內(nèi)部的樓梯間、廊等,也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設(shè)的消防梯、登高消防車等進(jìn)入樓層內(nèi),進(jìn)行滅火。

2、樓房火災(zāi),分層截?fù)?下層火災(zāi),上層設(shè)防--這兩個方法相像,主要是為了防止火勢在垂直和水平方向擴(kuò)散。在起火的樓層部署滅火力氣的同時,要在受火勢威逼較大的上面樓層部署力氣堵截火勢;在起火層的下層也要部署肯定的力氣,防止擴(kuò)散。

(十)、疏散救人的方法

1、由指揮部發(fā)出疏散指令,消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防梯疏散到安全地帶,搶救疏散組負(fù)責(zé)支配疏散工作。

2、疏散挨次:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很有可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后,開頭依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員。

3、疏散時留意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,以防受困人員疏漏。

4、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大,受困人員較多時,可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶,然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

5、如被困的人員無法利用消防樓梯疏散時,可利用云梯、曲臂車等登高工具,架設(shè)在樓房安全位置實施搶救;也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員;也可張開救生網(wǎng)或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳樓逃命。

6、當(dāng)火場被困人員臨時無法施救時,可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救:如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清除這些部位的易燃物品,防止火勢擴(kuò)散進(jìn)來,若房內(nèi)有救生器材,則引導(dǎo)他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案精選篇7

無論何時，一旦發(fā)覺有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報警(留意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。

目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)實行最快方式用對講機(jī)、電話或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢擴(kuò)散，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)實行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

消防監(jiān)控室報警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)馬上通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2.2火情確認(rèn)后馬上通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3馬上將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

2.4值班人員堅守崗位，親密觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，留意不要驚慌，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如需要實行其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，馬上按要求用一般話(或中英文)進(jìn)行廣播，留意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語速要適當(dāng)，語音要清楚。特別狀況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報挨次為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報警要求

3.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。

3.2向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱;.火場地址(包括路名、門牌號碼、四周標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;.報警人姓名;

報警人電話。

成立臨時指揮部

4.1物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1依據(jù)火勢狀況準(zhǔn)時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。

4.3.3馬上集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢難以掌握時，應(yīng)準(zhǔn)時下達(dá)向“119”報警的指令。

4.3.5依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管