DB 3702T 0009-2021市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范

ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12青 島 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3702/T0009—2021市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范Specificationforcitizens’demandsdataanalysisandapplication20212021100920211009青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目次目次前言 II1范引文件 1語定義 1體求 1職責(zé) 1人員 1據(jù)源 2數(shù)范圍 2來渠道 2據(jù)類 3本求 4數(shù)共共用 4數(shù)綜研判 4數(shù)安保障 4數(shù)保審查 4民求據(jù)析用平臺(tái) 4系分圖 4語交系統(tǒng) 5數(shù)庫統(tǒng) 5服層 6服端 6使方 6據(jù)析應(yīng)流程 6流概述 6數(shù)采集 7數(shù)存儲(chǔ) 7數(shù)同步 7數(shù)清洗 7數(shù)安全 7據(jù)析式 7分圖表 7統(tǒng)報(bào)表 8專分析 8據(jù)用式 9附錄A（范）市訴求息據(jù)類目表 10參考獻(xiàn) 24前言前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)中心提出并歸口。本文件起草單位：青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)中心、青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范范圍本文件適用于青島市政務(wù)服務(wù)便民熱線市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。職責(zé)（12345“12345（）（惠人員7×24小時(shí)”人工服務(wù)。60培訓(xùn)4.2.3.412345熱線應(yīng)探索與高等院校開展市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人員的委托培訓(xùn)、定向培養(yǎng)等合作，提高數(shù)據(jù)分析、服務(wù)水平。5數(shù)據(jù)來源）4.2.3.412345熱線應(yīng)探索與高等院校開展市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人員的委托培訓(xùn)、定向培養(yǎng)等合作，提高數(shù)據(jù)分析、服務(wù)水平。5數(shù)據(jù)來源）——須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)；——已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)；——不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定的事項(xiàng)；——涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。除上級(jí)明確要求外，市民訴求數(shù)據(jù)來源渠道包括但不限于：——公開電話類：省12345（）；市12345——網(wǎng)上信箱類：（）；12345（）——網(wǎng)絡(luò)輿情（媒體監(jiān)督）類：）?！窕?dòng)類：——拓展渠道類：依托青島日?qǐng)?bào)社、青島市廣播電視臺(tái)等平臺(tái)拓展的受理渠道。、（Ⅳ）（Ⅴ）A123451234512345eAPP1234512345123451234512345123458市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái)8.1系統(tǒng)分層圖市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)分層圖如圖1所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)表單系統(tǒng)電話系統(tǒng)CTI系統(tǒng)IVR系統(tǒng)錄音系統(tǒng)……外部數(shù)據(jù)接口平臺(tái)（外部數(shù)據(jù)接口平臺(tái)（webservice）數(shù)據(jù)導(dǎo)入基于Sqlserver2014和mysql各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)同步……數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)同步……數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集基于IISjsp業(yè)務(wù)系統(tǒng)電話系統(tǒng)表單系統(tǒng)……使用方服務(wù)端服務(wù)層數(shù)據(jù)庫語交換統(tǒng) 語交換備各語音設(shè)備數(shù)字中繼網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)（CTI、IVR）IVRnet12345WebService12345市）server2014和mysql兩種：SQLserver2014主要是應(yīng)用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；mysql服務(wù)層服務(wù)層主要是依據(jù)前期獲取的數(shù)據(jù)的整合和清洗以及使用。服務(wù)端通過IIS工具，發(fā)布各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，供客戶端訪問使用。使用方asmx數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)清洗優(yōu)化投訴處理數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)清洗優(yōu)化投訴處理投訴數(shù)據(jù)庫投訴數(shù)據(jù)分析詞頻統(tǒng)計(jì)、關(guān)聯(lián)分析等分析結(jié)果應(yīng)用輸出充實(shí)完善一線投訴處理優(yōu)化預(yù)測(cè)與預(yù)警內(nèi)部責(zé)任追溯其他數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用公開電話、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情、政民互動(dòng)等無用信息清洗過濾、分詞圖2市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用整體流程圖圖2市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用整體流程圖數(shù)據(jù)采集方式包括但不限于：Webservicetomcat應(yīng)建立責(zé)任防控、技術(shù)防控、日常管理相結(jié)合的防控手段，確保數(shù)據(jù)安全：——在責(zé)任防控方面，應(yīng)授予使用人工作所需的最小權(quán)限，并簽訂落實(shí)使用人保密責(zé)任；——在技術(shù)防控方面，應(yīng)建立并落實(shí)身份鑒別、訪問控制、入侵防范、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等安全技術(shù)手段，并及時(shí)更新升級(jí)技術(shù)手段；——在日常管理方面，應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全檢查長(zhǎng)效機(jī)制，每月至少組織開展一次檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞、消除隱患，確保數(shù)據(jù)安全?？山Y(jié)合部門市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用工作的實(shí)際需要制作分析圖表，包括但不限于：——實(shí)時(shí)受話量分析。各政務(wù)熱線部門通過分時(shí)段（可按日、周、月、年），對(duì)市民來話峰值的分析。——承辦單位辦理量分析。各政務(wù)熱線部門通過統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)市民訴求受理量的分析?！忻裨V求問題分析。各政務(wù)熱線部門通過統(tǒng)計(jì)分析一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)受理量位居前10位的市民訴求問題事項(xiàng)的分析?！鲄^(qū)域行業(yè)受理情況分析。各政務(wù)熱線部門通過統(tǒng)計(jì)分析一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)市民訴求問題在本區(qū)域和行業(yè)分布情況以及所涉及問題的分類統(tǒng)計(jì)和分析?！獰狳c(diǎn)問題預(yù)警。各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按日、周、月）內(nèi)，對(duì)市民集中反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析和超前預(yù)警?！獊黼妴栴}統(tǒng)計(jì)。各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)市民反映的訴求事項(xiàng)按照來電時(shí)間、來電內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦單位實(shí)時(shí)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)?！獊黼娹k理情況統(tǒng)計(jì)。各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)單位承辦的市民訴求事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析?！髑朗芾砹拷y(tǒng)計(jì)。各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)本單位的市民訴求渠道受理的市民訴求事項(xiàng)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析。）12345（（）可結(jié)合部門市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用工作的實(shí)際需要制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括但不限于：——平臺(tái)受理統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)各受理渠道受理的市民訴求數(shù)量、辦理狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表。（）5——熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)市民反映和關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表?！貜?fù)件統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)市民重復(fù)反映和持續(xù)關(guān)注的訴求事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表?！睫k事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)12345熱線納入督辦的重點(diǎn)市民訴求事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表?！卦L滿意度統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)市民訴求事項(xiàng)的回訪滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表?！k件情況統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)本部門承辦的市民訴求事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表。——超期辦理回復(fù)統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)本部門超期辦理的市民訴求事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表。——部門領(lǐng)導(dǎo)同志分管部門受理量統(tǒng)計(jì)。該報(bào)表主要是各政務(wù)熱線部門對(duì)一段時(shí)間（可按周、月、年）內(nèi)，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)分管部門受理的市民訴求數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的報(bào)表?？山Y(jié)合部門市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用工作的實(shí)際需要進(jìn)行專項(xiàng)分析，包括但不限于：——教育管理專項(xiàng)分析。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的入園入學(xué)、教師隊(duì)伍管理、學(xué)校日常管理、教育教學(xué)質(zhì)量、教育設(shè)施配套建設(shè)和社會(huì)及民辦教育等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析?！袌?chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)分析。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)消費(fèi)糾紛、食品藥品質(zhì)量、保健品管理、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)管理、特種設(shè)備管理、無照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告和價(jià)格監(jiān)管等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析。——物業(yè)管理專項(xiàng)分析。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)收費(fèi)管理、物業(yè)服務(wù)設(shè)施、小區(qū)車位管理和小區(qū)環(huán)境保潔等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析?！珠L(zhǎng)制專項(xiàng)分析。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的市容秩序、市政道路、園林環(huán)衛(wèi)、市政設(shè)施、廣告牌管理、城市美化亮化和建筑空間立面等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析?！娱L(zhǎng)制專項(xiàng)分析。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的河庫水資源保護(hù)、水域岸線保護(hù)、河庫污染防治、河庫環(huán)境治理、河庫生態(tài)修復(fù)和河庫資源保護(hù)等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析?！煌ㄖ刃?qū)ｍ?xiàng)分析。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的道路規(guī)劃建設(shè)、道路設(shè)施配套管理、社會(huì)公共交通、營(yíng)運(yùn)秩序管理、交通安全等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析。——營(yíng)商環(huán)境和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)。該專項(xiàng)分析是各政務(wù)熱線部門對(duì)市民重點(diǎn)關(guān)注的個(gè)體工商戶、私營(yíng)企業(yè)、農(nóng)村合作社和民營(yíng)企業(yè)反映的涉及政策咨詢、政務(wù)服務(wù)、政策兌現(xiàn)、政策支持以及行政審批、執(zhí)行監(jiān)管、廉政用權(quán)等問題進(jìn)行具體的細(xì)化量化和分析。附錄A（規(guī)范性）市民訴求信息數(shù)據(jù)分類名目表表A.1市民訴求信息數(shù)據(jù)分類名目表問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）城建綜合房產(chǎn)管理房產(chǎn)登記房產(chǎn)證辦理房屋銷售房屋裝修房屋評(píng)估保障性住房其他規(guī)劃管理用地規(guī)劃用地規(guī)劃許可工程規(guī)劃建筑位置、面積、容積率批后管理工程竣工驗(yàn)收工程建設(shè)工程招標(biāo)施工管理文明施工夜間施工施工標(biāo)準(zhǔn)管理工程欠薪工程質(zhì)量房屋質(zhì)量工程驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)用房配置履行服務(wù)合同物業(yè)設(shè)施管理小區(qū)門禁設(shè)施小區(qū)消防設(shè)施電梯年檢維護(hù)小區(qū)健身器材小區(qū)其他設(shè)施物業(yè)收費(fèi)管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)停車車位費(fèi)停車管理費(fèi)水電暖氣費(fèi)其他收費(fèi)小區(qū)樓院管理小區(qū)衛(wèi)生小區(qū)綠化小區(qū)秩序小區(qū)道路房屋維修A.1（）問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）城建綜合物業(yè)管理小區(qū)車位管理車位規(guī)劃建設(shè)車位租售管理人防工程車位管理小區(qū)監(jiān)管綜合執(zhí)法社區(qū)居民事務(wù)糾紛城市管理市政設(shè)施市政道路道路建設(shè)養(yǎng)護(hù)人行道鋪裝地下管線改造交通調(diào)流交通標(biāo)牌桿線優(yōu)化市政配套設(shè)施路燈管理雨污水管網(wǎng)排水管理古力井管理市政綜合夜景亮化景觀照明路燈照明園林環(huán)衛(wèi)園林綠化園林綠化植物雕塑公園管理公共自行車管理環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔垃圾收運(yùn)清理公廁管理供熱供氣集中供熱供熱配套建設(shè)供熱溫度達(dá)標(biāo)供熱服務(wù)管理天燃?xì)夤芾砣細(xì)馀涮捉ㄔO(shè)燃?xì)夤?yīng)管理自來水管理供水管網(wǎng)建設(shè)供水主管網(wǎng)小區(qū)供水管網(wǎng)居民戶內(nèi)供水管網(wǎng)供水質(zhì)量管理自來水水質(zhì)管理自來水水壓管理供水服務(wù)管理電力管理供電設(shè)施建設(shè)供電服務(wù)管理電力設(shè)施安全問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）城市管理城管執(zhí)法廣告牌匾戶外廣告門頭牌匾市容秩序違法建設(shè)占路經(jīng)營(yíng)車位占用車位施劃露天燒烤占用綠地車輛撒漏焚燒垃圾市容環(huán)境十亂治理拆后三化亂貼亂畫流浪犬管理門前五包公共水域保護(hù)流動(dòng)商販管理早夜市管理管理執(zhí)法管理養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)到位執(zhí)法人員在崗巡查保潔人員規(guī)范作業(yè)空間立面外墻立面整潔建筑外墻設(shè)施文明提升校園管理社區(qū)管理市場(chǎng)管理景區(qū)管理商場(chǎng)管理醫(yī)院管理營(yíng)房管理道路交通道路建設(shè)道路管理路面維護(hù)人行道鋪裝道路綠化道路附屬設(shè)施路燈管理隔離墩減速帶、限高桿道路綠化問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）道路交通道路建設(shè)道路規(guī)劃建設(shè)道路規(guī)劃建設(shè)道路施工現(xiàn)場(chǎng)管理公共交通公交車管理公交線路管理公交線路優(yōu)化公交線路設(shè)置公交站點(diǎn)（亭）管理公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)途客運(yùn)軌道交通地鐵（有軌電車）規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)安全自行車（共享）共享單車收費(fèi)退費(fèi)共享單車亂停亂放運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理營(yíng)運(yùn)秩序出租車管理服務(wù)態(tài)度收費(fèi)糾紛繞道、甩客、拒載客貨運(yùn)輸管理超載超限運(yùn)輸物流管理非法營(yíng)運(yùn)駕培管理客（貨）運(yùn)輸從業(yè)資格駕校監(jiān)管維修行業(yè)管理維修企業(yè)監(jiān)管交通環(huán)境公路兩側(cè)環(huán)境鐵路兩側(cè)環(huán)境鐵路兩側(cè)衛(wèi)生鐵路兩側(cè)美化高速兩側(cè)環(huán)境機(jī)場(chǎng)周邊環(huán)境公安管理治安防控治安管理案件辦理人口管理戶籍管理大學(xué)生落戶外來人口落戶社區(qū)集體戶國(guó)內(nèi)人口管理常駐人口管理身份證辦理流動(dòng)人口管理居住證辦理出入境管理出入境證件辦理問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）公安管理交通安全交通安全設(shè)施信號(hào)燈隔離護(hù)欄交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線減速帶交通電子監(jiān)控交通秩序管理車輛年審管理駕駛員考核年審交通擁堵交通違章處理違章停車交通事故處置智能交通管理路面執(zhí)勤執(zhí)法消防安全日常消防監(jiān)管消防產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)綜合金融管理銀行業(yè)務(wù)證券保險(xiǎn)金融綜合市場(chǎng)綜合管理工商管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無照經(jīng)營(yíng)監(jiān)管商標(biāo)管理企業(yè)注冊(cè)公平交易虛假?gòu)V告價(jià)格監(jiān)管知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管傳銷舉報(bào)年報(bào)舉報(bào)質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量特種設(shè)備農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生活禽售賣食品藥品管理食品監(jiān)管生產(chǎn)流通食品安全餐飲服務(wù)食品安全食品經(jīng)營(yíng)信息公示重點(diǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生（五小行業(yè)管理）藥品監(jiān)管藥品經(jīng)營(yíng)管理藥品質(zhì)量管理問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）經(jīng)濟(jì)綜合食品藥品管理醫(yī)療器械醫(yī)療器械備案許可日常監(jiān)管保健化妝品生產(chǎn)環(huán)節(jié)保健化妝品質(zhì)量監(jiān)管流通環(huán)節(jié)保健化妝品質(zhì)量監(jiān)管旅游管理旅行社管理審批備案景區(qū)管理A級(jí)景區(qū)評(píng)定申報(bào)酒店管理星級(jí)酒店管理非星級(jí)酒店管理工業(yè)與信息通訊管理通信弱電管網(wǎng)（井）管理通信基站管理成品油零售經(jīng)營(yíng)許可成品油零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)立許可物價(jià)管理價(jià)格認(rèn)定財(cái)物價(jià)格鑒定價(jià)格監(jiān)管稅務(wù)管理辦稅服務(wù)登記申報(bào)征收管理稅務(wù)征收稅務(wù)檢查發(fā)票管理商務(wù)管理商超管理商超規(guī)劃建設(shè)商超經(jīng)營(yíng)管理商超門前“三包”管理預(yù)付卡管理備案企業(yè)預(yù)付卡管理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛社會(huì)事業(yè)科技服務(wù)科技成果獎(jiǎng)勵(lì)專利管理公共教育社會(huì)及民辦教育民辦教育機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)非法辦學(xué)民辦教育機(jī)構(gòu)引進(jìn)及管理校外培訓(xùn)成人教育社會(huì)考試入園入學(xué)外來務(wù)工子女入園入學(xué)公辦學(xué)校招生入學(xué)幼兒園招生入學(xué)普惠制幼兒園招生入學(xué)學(xué)籍管理（有償轉(zhuǎn)學(xué)）教育教學(xué)校園管理教學(xué)隊(duì)伍管理教學(xué)質(zhì)量管理學(xué)校日常管理問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）社會(huì)事業(yè)公共教育教育教學(xué)校車安全學(xué)校課程設(shè)置學(xué)校教學(xué)質(zhì)量學(xué)校作業(yè)減負(fù)學(xué)校考試檢測(cè)教師隊(duì)伍教師招聘、培訓(xùn)教師師德師風(fēng)職稱評(píng)聘、評(píng)先評(píng)優(yōu)教師工資福利待遇違規(guī)校外輔導(dǎo)學(xué)校日常管理學(xué)校操場(chǎng)開放校園安全校車問題收費(fèi)問題小學(xué)課后托管其他常規(guī)管理教育設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)學(xué)校操場(chǎng)設(shè)施建設(shè)學(xué)校取暖降溫教學(xué)儀器設(shè)備教育設(shè)施規(guī)劃建設(shè)勞動(dòng)保障人才管理人才培訓(xùn)、就業(yè)、交流服務(wù)人才保障政策社會(huì)保險(xiǎn)各類保險(xiǎn)參保、登記、繳費(fèi)工資福利企業(yè)欠薪勞動(dòng)糾紛勞動(dòng)監(jiān)察（勞動(dòng)仲裁）安全生產(chǎn)?；饭芾砑佑驼竟芾砺殬I(yè)衛(wèi)生監(jiān)管安全生產(chǎn)監(jiān)管衛(wèi)生健康計(jì)生服務(wù)婦幼保健計(jì)劃生育生育政策獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放農(nóng)村獎(jiǎng)扶分娩補(bǔ)助非法生育生育登記獨(dú)生子女證辦理計(jì)劃生育公益金問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）社會(huì)事業(yè)衛(wèi)生健康醫(yī)院管理醫(yī)院管理（其他問題）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生院）管理集體衛(wèi)生室管理基本藥物供應(yīng)保障居民健康建檔預(yù)防接種建檔健康查體患者建檔隨訪醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量診療不規(guī)范漏診誤診過度醫(yī)療醫(yī)療差錯(cuò)、事故操作技術(shù)差檢驗(yàn)檢查失誤、錯(cuò)誤便民醫(yī)療服務(wù)掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)遲到、早退、脫崗、離崗醫(yī)療設(shè)備故障便民藥房管理導(dǎo)醫(yī)便民服務(wù)自助設(shè)備故障便民門診服務(wù)診療流程繁瑣問題藥品供應(yīng)不足問題醫(yī)院標(biāo)識(shí)不清問題報(bào)告出具不及時(shí)科室管理限制其他便民服務(wù)問題醫(yī)療衛(wèi)生及廢棄物處理醫(yī)療服務(wù)態(tài)度溝通告知不足服務(wù)用語不規(guī)范玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間打電話檢查、操作給病人不適感漠視病人訴求門診設(shè)置管理預(yù)約號(hào)源設(shè)置不合理診療時(shí)間設(shè)置不合理醫(yī)療廢棄物處理傳染病防治防控措施不到位診斷治療不規(guī)范問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）社會(huì)事業(yè)衛(wèi)生健康醫(yī)院管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)收受紅包禮品泄露病人隱私第三方服務(wù)愛瑪客保潔服務(wù)愛瑪客電梯服務(wù)愛瑪客檢查預(yù)約服務(wù)愛瑪客配件服務(wù)不到位志愿者服務(wù)停車收費(fèi)管理醫(yī)院超市服務(wù)醫(yī)院餐廳服務(wù)實(shí)習(xí)學(xué)生服務(wù)保安人員服務(wù)私自收費(fèi)醫(yī)療收費(fèi)多收、漏收醫(yī)療費(fèi)用高結(jié)算不及時(shí)醫(yī)療費(fèi)用糾紛職工管理職工待遇（福利、休假）職稱晉升科室管理檔案管理其他醫(yī)療條件受限血透病人收治問題床位、單間數(shù)量不足病房設(shè)施設(shè)備不足其他醫(yī)院暫不能滿足情況醫(yī)院保障中央空調(diào)管理停車位少問題電梯維修保養(yǎng)院內(nèi)意外傷害咨詢建議求助對(duì)醫(yī)院政策咨詢對(duì)醫(yī)院工作建議醫(yī)療求助救助傷殘鑒定對(duì)鑒定結(jié)果不滿意衛(wèi)生監(jiān)督衛(wèi)生執(zhí)法檢查非法行醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生無證行醫(yī)依法執(zhí)業(yè)消毒傳染病問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）社會(huì)事業(yè)衛(wèi)生健康衛(wèi)生監(jiān)督公共衛(wèi)生公共場(chǎng)所衛(wèi)生生活飲水衛(wèi)生消毒產(chǎn)品衛(wèi)生學(xué)校衛(wèi)生公共場(chǎng)所禁煙職業(yè)衛(wèi)生職業(yè)健康體檢危害因素申報(bào)檢測(cè)政策咨詢醫(yī)療規(guī)劃建設(shè)出生醫(yī)學(xué)證明辦理健康證辦理死亡證明辦理老年人補(bǔ)貼家庭醫(yī)療簽約服務(wù)老年鄉(xiāng)醫(yī)生活補(bǔ)助兩癌檢查健康教育與健康促進(jìn)健康教育宣傳健身活動(dòng)設(shè)施控制吸煙病媒生物預(yù)防控制鼠防制蠅防制蚊防制蟑螂防制疾病控制免疫門診設(shè)置衛(wèi)生免疫防控疫苗注射接種傳染病防控疫情疑似投訴隔離管理醫(yī)療救治救助防護(hù)及生活用品供應(yīng)管理社區(qū)小區(qū)防控工業(yè)企業(yè)防控農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)防控商超商貿(mào)場(chǎng)所防控酒店旅館防控學(xué)校幼兒園防控醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控機(jī)關(guān)事業(yè)及國(guó)企防控九小場(chǎng)所防控道路交通卡口防控問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）社會(huì)事業(yè)衛(wèi)生健康疾病控制傳染病防控建筑工地防控機(jī)場(chǎng)留觀疫情物質(zhì)捐贈(zèng)返青人員進(jìn)出咨詢社區(qū)小區(qū)居家隔離社區(qū)小區(qū)禁止入內(nèi)工業(yè)企業(yè)復(fù)工咨詢工業(yè)企業(yè)工資保險(xiǎn)社區(qū)小區(qū)防控措施工業(yè)企業(yè)防控措施社區(qū)小區(qū)進(jìn)出管理社區(qū)小區(qū)出入通行證居家封閉隔離企業(yè)員工雙承諾書境外來青人員管控1境外來青人員管控2特殊群體關(guān)愛健康通行碼查驗(yàn)核酸檢測(cè)咨詢檢測(cè)站點(diǎn)管理流動(dòng)人口檢測(cè)新冠疫苗接種其他問題食源性疾病突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置文化出版公共文化服務(wù)文化（圖書）館管理文化市場(chǎng)管理版權(quán)管理文化市場(chǎng)監(jiān)管廣播電視有線電視（寬帶）服務(wù)民政事務(wù)社會(huì)救助低保困難救助殘疾人保障婚姻收養(yǎng)登記婚姻登記收養(yǎng)登記雙擁安置雙擁工作優(yōu)撫安置社會(huì)組織社會(huì)組織登記與管理社會(huì)事務(wù)區(qū)域地名管理問題分類(一級(jí))問題分類(二級(jí))問題分類(三級(jí))問題分類(四級(jí))問題分類（五級(jí)）三農(nóng)問題河庫管理河庫水資源保護(hù)水資源節(jié)約利用河庫排污控制管理河庫生態(tài)水量管理河庫水域岸線保護(hù)河庫管護(hù)范圍界定河庫水域亂占濫用涉河建設(shè)項(xiàng)目審查河庫采砂監(jiān)管河庫污染防治工礦企業(yè)污染農(nóng)業(yè)面源污染漁業(yè)養(yǎng)殖污染畜禽養(yǎng)殖污染城鎮(zhèn)生活污染河庫環(huán)境治理飲用水源地保護(hù)城市黑臭水體治理生態(tài)河庫工程綜合治理河庫生態(tài)修復(fù)濕地修復(fù)保護(hù)水生野