軟件開發(fā)與服務(wù)行業(yè)基本風(fēng)險特征分析

軟件開發(fā)與服務(wù)行業(yè)基本風(fēng)險特征分析整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時進(jìn)行評價，這是對營銷活動實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競爭，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊(duì)具有動態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。行業(yè)競爭格局隨著全球信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)不斷加大行業(yè)扶持力度，越來越多的企業(yè)進(jìn)入到信息技術(shù)服務(wù)的市場中，特別是隨著大量中小型信息技術(shù)企業(yè)涌入市場，行業(yè)內(nèi)的競爭環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，市場化程度較高且充分競爭。同時隨著軟件產(chǎn)品對應(yīng)用細(xì)分領(lǐng)域的不斷深入，軟件開發(fā)服務(wù)行業(yè)也不斷專業(yè)化，行業(yè)內(nèi)的主要軟件開發(fā)服務(wù)商都在各自的領(lǐng)域形成了特色優(yōu)勢，更多的是針對于行業(yè)信息化的某個環(huán)節(jié)提供定制化服務(wù)。尚未出現(xiàn)在整個行業(yè)信息化市場的各個領(lǐng)域全面占優(yōu)的廠商，參與市場競爭的各行業(yè)內(nèi)企業(yè)占有的份額較為分散，市場集中度尚不明顯。軟件開發(fā)服務(wù)行業(yè)內(nèi)部，中小企業(yè)由于企業(yè)資質(zhì)與資金規(guī)模的制約，僅能從事小型軟件開發(fā)項(xiàng)目，而對于在行業(yè)內(nèi)的較為領(lǐng)先的企業(yè)來說，具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)施能力，可以承接硬件與軟件相結(jié)合的行業(yè)整體解決方案與服務(wù)項(xiàng)目。隨著行業(yè)兼并整合速度的加快，少數(shù)具有規(guī)模的企業(yè)實(shí)力將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，部分產(chǎn)品貼近客戶需求的中小企業(yè)也將占據(jù)一定的市場份額。此外，市場也將會淘汰一批成本高、技術(shù)落后的企業(yè)。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模巨大，企業(yè)數(shù)量眾多，競爭較為充分。行業(yè)內(nèi)各企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中逐漸形成自己的市場定位與專注領(lǐng)域，行業(yè)競爭主要體現(xiàn)在各細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)部。對于計(jì)算機(jī)視覺算法領(lǐng)域的軟件開發(fā)與服務(wù)領(lǐng)域，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)水平進(jìn)步，尤其是3C電子行業(yè)自動化的普及和深入，本土的機(jī)器視覺行業(yè)高速發(fā)展。機(jī)器視覺行業(yè)內(nèi)大型企業(yè)主要集中于應(yīng)用端市場，計(jì)算機(jī)視覺算法軟件開發(fā)作為其應(yīng)用基礎(chǔ)，較傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用類軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域企業(yè)開發(fā)力度仍較弱。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、行業(yè)政策風(fēng)險國家歷來高度重視軟件行業(yè)的發(fā)展，將軟件行業(yè)列為國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，陸續(xù)頒布了一系列法律法規(guī)和支持政策，為軟件行業(yè)發(fā)展建立了良好的政策環(huán)境。如果未來國家和地方政府針對本行業(yè)的支持政策退出，將可能導(dǎo)致行業(yè)的市場環(huán)境和發(fā)展空間發(fā)生變化，給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。2、市場競爭風(fēng)險隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，軟件開發(fā)與服產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)和重要力量。在國家的政策引導(dǎo)扶持下，越來越多從事軟件開發(fā)與服務(wù)的企業(yè)參與到行業(yè)競爭中，市場競爭激烈。視覺算法軟件應(yīng)用作為一個細(xì)分領(lǐng)域，正吸引著越來越多的新進(jìn)入者。許多競爭對手通過提升技術(shù)水平和壓低價格來參與到市場競爭中，加劇了市場競爭，從而降低了行業(yè)的平均利潤率，給企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來了較大影響。3、技術(shù)人員流失的風(fēng)險行業(yè)具有知識、人才密集的特點(diǎn)。因軟件產(chǎn)品的技術(shù)含量相對較高，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)方面，對從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求較高。4、研發(fā)風(fēng)險軟件開發(fā)與服務(wù)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)所依賴的操作系統(tǒng)、中間件、開發(fā)工具等更新?lián)Q代速度快。如果相關(guān)技術(shù)發(fā)生重大變革，將影響產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)進(jìn)程。如果企業(yè)不能準(zhǔn)確把握技術(shù)、產(chǎn)品及市場發(fā)展的趨勢，研發(fā)出符合市場需求的新產(chǎn)品；或者企業(yè)對產(chǎn)品和市場需求的把握出現(xiàn)偏差、不能及時調(diào)整技術(shù)和產(chǎn)品方向，將會喪失技術(shù)和市場的優(yōu)勢地位。行業(yè)壁壘1、技術(shù)及人才壁壘軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，其顯著特點(diǎn)是技術(shù)壁壘高，行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用更新快，基本上每隔2-3年就會產(chǎn)生一次較大的技術(shù)革新。行業(yè)從業(yè)人員不僅要掌握需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建模、程序設(shè)計(jì)、代碼測試等軟件工程技術(shù)，還需要不斷對新涌現(xiàn)的技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行知識更新以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)內(nèi)大部分公司自成立以來通過多年的發(fā)展都建立了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，新的行業(yè)進(jìn)入者則很難在短期內(nèi)培養(yǎng)出這樣的專業(yè)人才技術(shù)團(tuán)隊(duì)。2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘軟件行業(yè)企業(yè)需要對客戶所處行業(yè)和整個應(yīng)用環(huán)境有較深入的了解，并為客戶信息系統(tǒng)建設(shè)提出指導(dǎo)性建議，并對客戶需求做出定制化的軟件產(chǎn)品解決方案。同時，客戶對軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性等方面要求很高，軟件企業(yè)以往的項(xiàng)目業(yè)績、行業(yè)口碑、系統(tǒng)穩(wěn)定性等諸多因素將直接影響客戶的選擇，新進(jìn)企業(yè)如果沒有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累很難獲得客戶的認(rèn)可與選擇。3、資金壁壘軟件行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)需要一定的開發(fā)周期，并需要較大的研發(fā)投入，對于企業(yè)資本要求較高；另外目前軟件開發(fā)項(xiàng)目正朝著專業(yè)化、大型化方向發(fā)展，對于企業(yè)的資金實(shí)力和融資能力提出了更高的要求。行業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施前需要為產(chǎn)品和核心技術(shù)研發(fā)投入研發(fā)資金；從產(chǎn)品采購到相關(guān)產(chǎn)品的定制開發(fā)，以及營銷網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場實(shí)施團(tuán)隊(duì)，都需要企業(yè)持有充足的資金。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、有利因素（1）國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級帶動軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中國軟件產(chǎn)業(yè)在全球價值鏈條中處于低端，中國雖是貿(mào)易大國，但多以搬運(yùn)或組裝為主，在貿(mào)易價值鏈中創(chuàng)造的價值和獲得的利益都很低。此外，隨著原材料、勞動力等要素價格的不斷上升，中國成本優(yōu)勢已不再明顯，中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級勢在必行，而其中高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)是中國政府大力鼓勵的發(fā)展方向。軟件開發(fā)與服務(wù)作為高附加值的產(chǎn)業(yè)，可廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，也是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必要基礎(chǔ)和支撐。（2）技術(shù)進(jìn)步是軟件發(fā)展的催化劑隨著科研成果轉(zhuǎn)化率的提高和科學(xué)技術(shù)的普及，越來越多高新技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)中，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來顛覆性的變革和升級，尤其是大數(shù)據(jù)和人工智能新型技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展更為迅猛。新興技術(shù)和各個產(chǎn)業(yè)具有互相促進(jìn)作用，新興技術(shù)的誕生是產(chǎn)業(yè)變革升級催化的產(chǎn)物，而新興技術(shù)的強(qiáng)大是經(jīng)濟(jì)變革和產(chǎn)業(yè)升級的重點(diǎn)支撐，是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量變革的主要手段。新型技術(shù)的發(fā)展離不開軟件開發(fā)的支持，與軟件產(chǎn)業(yè)關(guān)系緊密，也為軟件行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。（3）下游需求的不斷增長，拉動中游產(chǎn)業(yè)發(fā)展下游客戶需求的高速增長助推中國軟件產(chǎn)業(yè)改革升級。軟件開發(fā)與服務(wù)的下游客戶中，醫(yī)療、教育、電信、金融機(jī)構(gòu)和國家機(jī)關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域最為廣泛，下游業(yè)務(wù)需求的增長，為軟件產(chǎn)業(yè)提供了發(fā)展動力。2、不利因素（1）缺乏具有全球領(lǐng)先地位的大企業(yè)，產(chǎn)業(yè)整體上處于價值鏈的中低端目前，我國國內(nèi)市場上高技術(shù)含量、高附加值、高利潤的信息技術(shù)產(chǎn)品主要被外國公司所壟斷，國內(nèi)企業(yè)普遍規(guī)模較小，技術(shù)及資金實(shí)力較弱，缺乏能夠與跨國公司相抗衡的本土龍頭企業(yè)和知名品牌，導(dǎo)致企業(yè)在外向型發(fā)展方面步履維艱，難以真正走向國際市場、參與國際競爭。另外，國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性高，大部分產(chǎn)品與服務(wù)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，多數(shù)企業(yè)都在相同或相近的領(lǐng)域進(jìn)行重復(fù)建設(shè)，創(chuàng)新性應(yīng)用缺乏，產(chǎn)品價格戰(zhàn)等問題較為嚴(yán)重。（2）人才結(jié)構(gòu)矛盾突出軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是一個知識密集型產(chǎn)業(yè)，具有高技術(shù)含量和高附加值的特點(diǎn)，其發(fā)展需離不開大量的高素質(zhì)人才。目前，我國軟件行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量規(guī)?？捎^,但高層次、復(fù)合型、領(lǐng)軍型人才依然缺乏，尤其是在經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面具有國際化視野的高端人才較為匱乏，這已經(jīng)成為制約中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。市場規(guī)模1、軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模近年我國軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，“十三五”期間，我國軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的收入金額從2015年的4.28萬億元增長至2020年的8.16萬億元，年均增長率達(dá)13.8%，占信息產(chǎn)業(yè)比重從2015年的28%增長到2020年的40%；利潤總額從2015年的5766億元增長到2020年的10676億元，年均增長率13.1%，占信息產(chǎn)業(yè)比重從2015年的51%增長到2020年的64%。其中，信息技術(shù)服務(wù)收入占比從2015年的51.2%增長到2020年的61.1%。新興平臺軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件快速發(fā)展，基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件產(chǎn)品收入持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。2、人工智能市場規(guī)模人工智能技術(shù)經(jīng)過過去近10年的快速發(fā)展已經(jīng)取得較大突破，隨著人工智能理論和技術(shù)的日益成熟，人工智能場景融合能力不斷提升，因此，近年來商業(yè)化應(yīng)用已經(jīng)成為人工智能科技企業(yè)布局的重點(diǎn)，歐洲、美國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的人工智能產(chǎn)業(yè)商業(yè)落地期較早，中國作為后起之秀，近年來在政策、資本的雙重推動下，人工智能商業(yè)化應(yīng)用進(jìn)程加快。目前，人工智能技術(shù)已在金融、醫(yī)療、安防、教育、交通、制造、零售等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)落地，且應(yīng)用場景也愈來愈豐富。基于人工智能技術(shù)的各種產(chǎn)品在各個領(lǐng)域代替人類從事簡單重復(fù)的體力或腦力勞動，大大提升了生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量，也促進(jìn)了各個行業(yè)的發(fā)展和變革。普華永道數(shù)據(jù)預(yù)測，受到下游需求倒逼和上游技術(shù)成型推動的雙重動因，2020年全球人工智能市場規(guī)模將達(dá)到2萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年市場將繼續(xù)保持高速增長，到2030年全球市場規(guī)模將達(dá)到15.7萬億美元的規(guī)模，約合人民幣104萬億元。我國人工智能發(fā)展期與成熟期迎來的較晚，但是在資本和社會期望的驅(qū)動下，我國人工智能發(fā)展的速度也是非?？斓?。初步估計(jì)2020年我國的人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1512.5億元，增長率為38.94%。3、計(jì)算機(jī)視覺市場計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)作為人工智能技術(shù)基礎(chǔ)，是人工智能行業(yè)中率先取得突破的細(xì)分領(lǐng)域，也是當(dāng)前人工智能行業(yè)中市場規(guī)模最大的細(xì)分領(lǐng)域。人工智能通過讓機(jī)器像人類一樣不斷接受外界信息、不斷加工分析，從而形成智力及能力；而對于人類而言，通過外界獲得的信息中90%由視覺提供，因此計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)可視為人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)。由于技術(shù)水平發(fā)展較快、應(yīng)用成熟度也相對較高，目前計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)廣泛運(yùn)用于安防、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2019年計(jì)算機(jī)視覺核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模占總市場規(guī)模的57%；2020-2025年我國計(jì)算機(jī)視覺市場規(guī)模CAGR為12.3%，2025年規(guī)模將達(dá)到1537.1億元。據(jù)IDC數(shù)據(jù)，相關(guān)軟件及應(yīng)用2021年市場規(guī)模達(dá)到23.4億美元（約合人民幣146.4億元，占人工智能的44.3%），同比增長41.0%。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、軟件開發(fā)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況軟件開發(fā)與服務(wù)是引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量，是建設(shè)制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的核心支撐。建設(shè)強(qiáng)大的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，是我國構(gòu)建全球競爭新優(yōu)勢、搶占新工業(yè)革命制高點(diǎn)的必然選擇。中國軟件和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較早，起始于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過40年的發(fā)展，逐漸成長為一個超過9萬億人民幣市場規(guī)模的巨大產(chǎn)業(yè)。80年代初期，原國家科委（現(xiàn)中國科學(xué)技術(shù)部）提出建設(shè)中國軟件產(chǎn)業(yè)的建議，走軟件出口策略，并結(jié)合中國國情，制定了可行措施。1980年，國家電子計(jì)算機(jī)工業(yè)總局頒布《軟件產(chǎn)品計(jì)價收費(fèi)辦法》，軟件成為單獨(dú)產(chǎn)業(yè)，劃入國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展范圍。1983年，北京軟件工程研究中心成立，軟件產(chǎn)業(yè)正式被列入“六五”國家科技攻關(guān)計(jì)劃。伴隨著軟件在日常生活中扮演的角色愈發(fā)重要，軟件產(chǎn)業(yè)的普及率進(jìn)一步得到提高。中國國務(wù)院頒布的《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》和國家版權(quán)局的《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記辦法》頒布與實(shí)施標(biāo)志著中國軟件行業(yè)制度得到進(jìn)一步規(guī)范。同時，中國政府在吸取國外發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后，確定了發(fā)展產(chǎn)業(yè)園的整體思路。1992年，機(jī)械電子工業(yè)部提出了中國最早的三家軟件產(chǎn)業(yè)園，即北京的北方軟件基地、珠海的南方軟件基地和上海的浦東軟件基地，并于1996年正式立項(xiàng)。1996年底，中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達(dá)90多億元。1997年，中國國際軟件博覽會首次在北京舉行，中國軟件產(chǎn)業(yè)正式步入國際領(lǐng)域。1998年，信息產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)工信部）成立，旨在推進(jìn)中國電子信息產(chǎn)業(yè)、軟件業(yè)、通訊業(yè)的發(fā)展。中國民營企業(yè)推出的財(cái)務(wù)軟件成為發(fā)展最為成功的產(chǎn)品之一，如用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件的市場份額已達(dá)60%以上。1998年全國軟件銷售額超過計(jì)算機(jī)銷售額總體增速，達(dá)138億元，同比增長23%。中國政府在2000年6月發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)鼓勵軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》（18號文），對軟件產(chǎn)業(yè)的稅收政策、出口政策、產(chǎn)業(yè)政策和融資渠道給予了有力支持。通過一系列政策引導(dǎo)、補(bǔ)貼發(fā)放，社會資金和人才流向軟件產(chǎn)業(yè)，在此階段培育了一批軟件龍頭企業(yè)，此刻中國正式進(jìn)入了軟件行業(yè)的十年黃金期。在政策的扶持和企業(yè)自身發(fā)展共同作用下，中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值由2000年的550多億元增長至2021年的9.5萬億元。且隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的崛起，未來中國軟件產(chǎn)業(yè)仍將會保持快速增長。2、軟件開發(fā)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢在軟件行業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢下，產(chǎn)業(yè)模式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。未來隨著產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步深化耦合，推動硬件、軟件和服務(wù)協(xié)同發(fā)展，將加速軟件開發(fā)企業(yè)和部分電子制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)程的不斷深入，新興產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展帶來行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化需求也被不斷激發(fā)，市場規(guī)模逐年提升。行業(yè)的下游應(yīng)用領(lǐng)域如互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)、金融、電信、教育、交通、工業(yè)等國家重要信息化領(lǐng)域?qū)π畔⒒ㄔO(shè)的需求不斷增加，軟件和技術(shù)服務(wù)不可或缺。同時伴隨著人力資源成本的上漲，以及提高自主核心競爭力的雙重壓力，軟件開發(fā)與服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化、自動化、數(shù)字化、智能化發(fā)展需求方向更加凸顯。隨著數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略的不斷引導(dǎo)，數(shù)字全生態(tài)發(fā)展提速，企業(yè)聯(lián)合全生態(tài)發(fā)展成為必然趨勢。一方面，我國軟件企業(yè)的自主研發(fā)能力將繼續(xù)提升，在核心關(guān)鍵技術(shù)方面逐步縮短與國外知名企業(yè)的差距；另一方面，覆蓋基礎(chǔ)軟件的數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及IT硬件和平臺等的國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)新生態(tài)逐漸完善，驅(qū)動全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的快速發(fā)展。3、人工智能行業(yè)發(fā)展概況人工智能（ArtificialIntelligence）簡稱AI，是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的一個分支，其本質(zhì)是了解智能，進(jìn)而生產(chǎn)出一種與人類智能相似的機(jī)器，該領(lǐng)域包含機(jī)器人、語言識別、圖像識別和自然語言處理和專家系統(tǒng)等。目前人工智能是世界各國廣泛關(guān)注的領(lǐng)域之一，基于AI技術(shù)的進(jìn)步及深入應(yīng)用，全球人工智能行業(yè)市場快速發(fā)展，普華永道數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年全球人工智能行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到2萬億美元，預(yù)計(jì)2030年將會達(dá)到15.7萬億美元，受到產(chǎn)業(yè)鏈下游需求和上游技術(shù)的雙重推動之下，全球人工智能未來市場將會繼續(xù)保持高速增長的趨勢。4、人工智能行業(yè)發(fā)展趨勢企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會催生出對人工智能更多的需求，同時也為人工智能的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)條件。隨著人工智能技術(shù)各細(xì)分領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和發(fā)展，同時也將帶來巨大的生產(chǎn)變革和經(jīng)濟(jì)增長，企業(yè)將擴(kuò)大人工智能資源的引進(jìn)規(guī)模，加大自主研發(fā)投入，將人工智能與其主營業(yè)務(wù)結(jié)合，提高產(chǎn)業(yè)地位和核心競爭力。當(dāng)前，中國正加速推進(jìn)5G基站、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，AI芯片也是支撐人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。未來將催生大量高端芯片、專用芯片的需求，人工智能芯片行業(yè)將迎來新一輪的高速增長階段。另一方面，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)芯片尤為重要，為中國企業(yè)人工智能頂層應(yīng)用的算法效果及落地成本賦能。人工智能技術(shù)層中語音識別、自然語言處理等應(yīng)用已漸入佳境，已廣泛應(yīng)用于金融、教育、交通等領(lǐng)域。未來人工智能的應(yīng)用場景范圍將持續(xù)擴(kuò)大，深度滲透到各個領(lǐng)域，在細(xì)分垂直場景也將有更具創(chuàng)新的AI研究成果與應(yīng)用，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端邁進(jìn)，有效支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)、營銷、決策等環(huán)節(jié)，同時也為改善民生起到重要作用。體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗(yàn)活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營銷活動的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費(fèi)時代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機(jī)會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。市場與消費(fèi)者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計(jì)劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計(jì)劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計(jì)劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動的營銷計(jì)劃；細(xì)分市場計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場、顧客群的營銷計(jì)劃；區(qū)域市場計(jì)劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對特定的主要顧客的營銷計(jì)劃。這些不同層面的營銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計(jì)劃可分長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計(jì)劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對營銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營銷目標(biāo)。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計(jì)劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變