保潔綠化部培訓(xùn)工作程序與流程

工作行為規(guī)范系列保潔綠化部培訓(xùn)工作程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-67745保潔綠化部培訓(xùn)工作程序Trainingworkproceduresofcleaningandgreeningdepartment說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。一、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。二、適用范圍適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。三、職責(zé)1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、 驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。四、程序要點1、年度培訓(xùn)計劃的制定第2頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的 12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求 :①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度 ;②有具體的實施時間 ;③有明確的培訓(xùn)范圍 ;④有考核的標(biāo)準(zhǔn) ;⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。2、新入職員工的培訓(xùn)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:①::入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的第3頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE培訓(xùn);④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位 2~3天;⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。3、清潔知識技能的培訓(xùn)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):①家居保潔的注意事項 ;②大堂、會所大廳保潔方法 ;③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):①主干路段的清潔頻率 ;②噴水池、人工湖的清潔方法 ;③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn) ;第4頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE①清潔劑的顏色、氣味 ;②清潔劑的性能 ;③清潔劑的使用方法 ;④清潔劑的注意事項。地毯清洗方法培訓(xùn);①干洗操作;②干泡清潔操作 ;③抽洗操作。(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn) :①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng) ;②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng) ;③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng) ;④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng) ;⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):①地面日常保養(yǎng)的注意事項 ;②地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn):第5頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE①滅蟲的頻率;②消殺區(qū)域;③消殺滅蟲率;④藥物的使用與保管。其他保潔的培訓(xùn):①保潔工作順序 ;②保潔工作技巧 ;③保潔應(yīng)注意事項。(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、 領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次 2小時。4、安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn) ;②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小第6頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE時。5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于 2小時。培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓(xùn)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。外出參觀學(xué)習(xí)。計劃外培訓(xùn)。7、培訓(xùn)考核方式筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。實際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的第7頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、 ::評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。8、培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記