【新刊推薦】解碼企業(yè)文化

【新刊推薦】解碼企業(yè)文化《哈佛商業(yè)評(píng)論》年月刊紙質(zhì)版、版和版現(xiàn)已上市，多平臺(tái)滿足你的各種閱讀需求。本月卷首語及精選搶鮮看！【卷首語踏進(jìn)爭(zhēng)議圈的O很久以前，會(huì)刻意避開政治論戰(zhàn)。這并不難理解。討論分歧很大的話題，可能會(huì)為企業(yè)贏得部分客戶，但失去的也一樣多。然而，這并不意味著企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)政治漠不關(guān)心。他們一直活躍在美國(guó)的政治程序中：資助政治行動(dòng)委員會(huì)，對(duì)直接影響公司發(fā)展的政策法規(guī)的制定進(jìn)行游說?，F(xiàn)在的局勢(shì)可謂變幻莫測(cè)。特別是在美國(guó)，社會(huì)動(dòng)蕩和政府的不作為讓眾多不得不公開就一系列富有爭(zhēng)議的話題發(fā)表看法。蘋果公司的蒂姆?庫克、的馬克?貝尼奧夫以及默克公司的肯尼斯?弗雷澤都站出來，為那些和公司業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)系的社會(huì)話題發(fā)聲，其中包括：平權(quán)，移民，種族主義和環(huán)保話題。杜克大學(xué)商學(xué)院亞倫?查特吉和哈佛商學(xué)院教授邁克爾?托費(fèi)爾在本期特寫《活動(dòng)家的行動(dòng)指南》中指出，這種最近發(fā)生的勇敢行為，往往是出于企業(yè)家的個(gè)人信仰?！局伦x者-“文化能把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃”】“很多領(lǐng)導(dǎo)者或是完全忽略組織文化，或是將其降級(jí)為部門事務(wù)，變成業(yè)務(wù)的次要問題。”看到這句話，相信許多人會(huì)一愣：難道企業(yè)文化不就是部門的工作嗎？如果這句話中的“組織文化”改為“組織戰(zhàn)略”，是不是就不會(huì)那么讓人驚訝呢？事實(shí)上，當(dāng)問及日常管理及企業(yè)變革時(shí)的重要工具時(shí)，大多數(shù)公司都會(huì)把企業(yè)文化和戰(zhàn)略放在同等位置上，管理者們都認(rèn)同企業(yè)文化、價(jià)值觀對(duì)提升企業(yè)凝聚力、調(diào)動(dòng)員工積極性和敬業(yè)度、提升團(tuán)隊(duì)合作等方面的重要作用。但是，當(dāng)文化面臨所謂“落地”問題，也就是制定具體的執(zhí)行方案時(shí)，它就很難像企業(yè)戰(zhàn)略那樣，始終被當(dāng)作組織最高管理層的日常事務(wù)對(duì)待。一個(gè)重要的原因是：企業(yè)文化中很大一部分都潛藏在未言明的行為、思維方式和人際模式中。它可以具象為一些價(jià)值理念和行為規(guī)范，但更多時(shí)候，它表現(xiàn)為一種說不清道不明的氛圍。忽視企業(yè)文化后果嚴(yán)重，可直接導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗，硅谷里流行一句話“文化能把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃”。這讓很多管理者感到困惑，如何將企業(yè)文化做得像企業(yè)戰(zhàn)略那樣策略清晰，焦點(diǎn)明確呢？……【聚光燈-引領(lǐng)文化】領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)文化指南戰(zhàn)略使得集體行動(dòng)和決策思路清晰、焦點(diǎn)明確，通過計(jì)劃和一系列決策，它能將員工動(dòng)員起來。組織通常根據(jù)任務(wù)是否完成實(shí)施獎(jiǎng)懲，從而強(qiáng)化戰(zhàn)略的效力。理想情況下，戰(zhàn)略應(yīng)具備變通屬性，能夠幫助企業(yè)快速觀察和分析外部環(huán)境，及時(shí)做出存續(xù)和發(fā)展所要求的改變。領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略制定始終密切相關(guān)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也了解戰(zhàn)略的基本原理。然而，企業(yè)文化卻是一項(xiàng)不易把握的工具，因?yàn)樗艽笠徊糠侄紳摬卦谖囱悦鞯男袨?、思維方式和人際模式中。企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力不可避免地交織在一起，這有利有弊。很多企業(yè)創(chuàng)始人和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者能建立新的組織文化，讓他們的價(jià)值觀和信念延續(xù)數(shù)十年之久。領(lǐng)導(dǎo)者也可以有意識(shí)或無意識(shí)地逐步塑造企業(yè)文化（有時(shí)會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果）。根據(jù)我們的觀察，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能全面認(rèn)識(shí)所處環(huán)境的文化多樣性，能察覺變革的時(shí)機(jī)，并能靈活發(fā)揮自己的影響力?！髽I(yè)文化測(cè)評(píng)塑造企業(yè)文化達(dá)成一致情境、條件與企業(yè)文化……【實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤】良品計(jì)畫董事長(zhǎng)：無印良品全球擴(kuò)張圖作為日本零售公司西武集團(tuán)（）的子公司，西友百貨（）的高管們于年推出名為無印良品（）的自有品牌，生產(chǎn)家庭用品、食品及服裝。他們的想法是，不要裝飾或過度設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和銷售每位日本消費(fèi)者都可能需要的漂亮、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。實(shí)際上，無印良品這個(gè)名字的意思是“沒有商標(biāo)的優(yōu)質(zhì)商品”。一開始，我們優(yōu)先考慮的不是發(fā)展業(yè)務(wù)，而是把這一概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。但是我們確信，未來會(huì)有對(duì)無品牌的產(chǎn)品和價(jià)值觀的需求，而且不僅局限于日本。在20世紀(jì)80年代后期，我們?cè)嚵嗽囁簾o印良品在倫敦參加了日本產(chǎn)品展覽，引起了英國(guó)零售商的極大興趣。盡管哈羅德百貨（）是第一個(gè)詢問品牌入駐的零售商，但我的前任拒絕了，理由是他們的商業(yè)文化與我們不符。取而代之，我們與利伯緹百貨（，一家更注重設(shè)計(jì)的英國(guó)百貨公司）建了合資企業(yè)。這種合作伙伴關(guān)系讓我們有了底氣。我們有了新目標(biāo)：在全球范圍內(nèi)推廣優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理和可持續(xù)的設(shè)計(jì)理念。……【特寫】CEO活動(dòng)家的行動(dòng)指南年前，我們剛開始研究“CEO行動(dòng)主義”這個(gè)課題時(shí)，并未想到這一現(xiàn)象會(huì)形成今日之規(guī)模。彼時(shí)，只有部分高管在無關(guān)公司業(yè)務(wù)的政治和社會(huì)事件中，公開表明立場(chǎng)。人數(shù)雖然不多，但不斷增加。自那時(shí)起，一系列富有爭(zhēng)議的政治事件吸引了越來越多的CEO加入公眾討論，包括北卡羅來納州跨性別者的法律權(quán)益、密蘇里州警察槍擊事件，以及美國(guó)關(guān)于移民的行政命令等。不久前，美國(guó)政府宣布退出應(yīng)對(duì)全球氣候變化的《巴黎協(xié)定》、回應(yīng)弗吉尼亞州夏洛茨維爾種族沖突事件、廢除童年入境暫緩遣返政策，這些事迫使很多美國(guó)企業(yè)界領(lǐng)袖不得不站出來表態(tài)并采取行動(dòng)。當(dāng)然，在美國(guó)的政治程序中，企業(yè)一直很活躍。企業(yè)為了影響有利于公司的政策制定，不斷進(jìn)行游說、為候選人捐錢、資助政治活動(dòng)委員會(huì)和各種競(jìng)選。但是CEO行動(dòng)主義有別于此。最近幾年，才逐漸有企業(yè)領(lǐng)袖全身心投入關(guān)于種族、性取向、性別、移民和環(huán)保等棘手的社會(huì)和政治問題的討論中。籃球明星邁克爾?喬丹關(guān)于“共和黨人也會(huì)買球鞋”的聲明是前車之鑒，也提醒企業(yè)高管，在分歧凸顯的社會(huì)事件中選擇立場(chǎng)，會(huì)影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，為何還要多此一舉呢？不如參與那些傳統(tǒng)上屬于商業(yè)范疇的事件，例如稅收和貿(mào)易，并從技術(shù)角度分析，不要表現(xiàn)出道德訴求。但世界已大不相同?！瓘V告莫越界互聯(lián)網(wǎng)大大擴(kuò)充了現(xiàn)代營(yíng)銷人員的工具箱，而這在很大程度上得益于一項(xiàng)簡(jiǎn)單，卻有革命性意義的進(jìn)展——數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)?，F(xiàn)在的用戶頻繁在網(wǎng)上分享個(gè)人數(shù)據(jù)，網(wǎng)頁可以追蹤每一次點(diǎn)擊，所以營(yíng)銷人員從這些數(shù)據(jù)中得到的消費(fèi)者洞察比以往都多，還能基于個(gè)人需求定制解決方案。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的應(yīng)用成果令人震撼。研究表明，有針對(duì)性的數(shù)字應(yīng)用提高了廣告回應(yīng)率；一旦營(yíng)銷人員獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)的渠道受阻，宣傳效果就會(huì)變差。但也有證據(jù)表明，使用在線“監(jiān)控”銷售產(chǎn)品可能招致消費(fèi)者的強(qiáng)烈抵制。支持個(gè)性化定制廣告的研究往往有固定的考查對(duì)象：這些消費(fèi)者不太清楚自己看到的廣告由他們的數(shù)據(jù)決定。如今這種“天真”的人已經(jīng)越來越少。公眾強(qiáng)烈譴責(zé)公司數(shù)據(jù)外泄，以及用定位技術(shù)傳播假新聞和激化黨派偏見的行徑。這些輿論必然讓消費(fèi)者產(chǎn)生戒心。消費(fèi)者現(xiàn)在會(huì)收到高度個(gè)性化的廣告，比如某條寵物食品廣告會(huì)以“作為狗主人，你可能會(huì)喜歡……”為開頭，此外廣告還能跨網(wǎng)站追隨用戶。這些足以說明，營(yíng)銷人員往往已經(jīng)很了解，處在他們的數(shù)字信息接收端的是什么人?，F(xiàn)在有些國(guó)家的監(jiān)管部門開始規(guī)定，公司必須披露其收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息的具體情況?！物w的招聘之道說實(shí)話，一家公司所謂的級(jí)員工到了另一家可能就變成了級(jí)員工。成功沒有公式可循。因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳被奈飛辭退的員工到其他公司后大展宏圖的大有人在。選賢任能并非考察這個(gè)人能不能“適應(yīng)公司文化”。多數(shù)人所謂的“適應(yīng)公司文化”指的是愿意和這人下班后喝一杯。但任何性格的人都可能出色完成工作。如果按照這種誤導(dǎo)性戰(zhàn)略招人，很可能會(huì)讓公司缺乏多樣性，因?yàn)榇蟛糠秩硕枷矚g和自己背景相同的人交往。選賢任能是要發(fā)現(xiàn)良配，最終人選可能出乎你的意料。以安東尼?帕克為例。從簡(jiǎn)歷上看，他并非硅谷公司的首選。他在亞利桑那州的一家銀行工作，是一位“程序設(shè)計(jì)員”，而不是“軟件開發(fā)工程師”。同時(shí)，他也有些沉默寡言。我們請(qǐng)他來面試，是因?yàn)樗跇I(yè)余時(shí)間開發(fā)了一款奈飛優(yōu)化版應(yīng)用程序，并發(fā)布到個(gè)人網(wǎng)站上。面試持續(xù)了一天，所有人都很喜愛他。結(jié)束前他來到我的辦公室，我告訴他奈飛將聘用他。他看上去很激動(dòng)，我問他“你還好吧”，他說，“我馬上就要一邊拿高薪一邊做自己喜愛的事情了！”我當(dāng)時(shí)很想知道他將如何融入所在的“超能”團(tuán)隊(duì)。希望他不會(huì)累垮?！鲜磕崛绾问刈o(hù)創(chuàng)造力全球最大的家庭娛樂公司華特迪士尼公司（以下簡(jiǎn)稱“迪士尼”）在201年710月16日，與觀眾和粉絲們一起度過了自己94歲的生日。迪士尼堪稱全球歷史最悠久的娛樂公司，創(chuàng)造的米老鼠等動(dòng)畫形象和作品深入人心，旗下迪士尼、皮克斯、漫威、美國(guó)廣播公司C及盧卡斯影業(yè)6大品牌也有著非凡的影響力。作為內(nèi)容生產(chǎn)的佼佼者，高質(zhì)量的文化遺產(chǎn)是迪士尼的優(yōu)勢(shì)，但有時(shí)候也可能成為掣肘。長(zhǎng)久以來，迪士尼內(nèi)部一直存在著現(xiàn)代主義和傳統(tǒng)主義的爭(zhēng)議。不過，創(chuàng)新根植于迪士尼的使命之中，現(xiàn)任羅伯特?艾格（）也堅(jiān)信既要尊重傳統(tǒng)，又要推動(dòng)傳統(tǒng)向前發(fā)展，不能讓傳統(tǒng)阻礙了創(chuàng)新。羅伯特?艾格在上任之初就確立了打造優(yōu)質(zhì)品牌內(nèi)容、創(chuàng)新科技和全球化發(fā)展三大戰(zhàn)略重點(diǎn)。迪士尼能夠守護(hù)好公司的創(chuàng)新文化，靠的是無數(shù)創(chuàng)意和商業(yè)人才多年合作積攢下來的經(jīng)驗(yàn)。在筆者看來，迪士尼的成功源于4點(diǎn)：對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造的熱愛、對(duì)專業(yè)的尊重與極致追求、對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的開放態(tài)度和經(jīng)得住千錘百煉的耐心?！咀怨芾怼孔吭缴虡I(yè)領(lǐng)袖都是“教育家”昆達(dá)普爾?卡馬特（）曾是一名老師。但他并不在學(xué)校工作，也不站在教室前為學(xué)生講課。他在印度工業(yè)信貸投資銀行（）工作了年，初為高管，后升任O他的授課地點(diǎn)是辦公室，學(xué)生則為員工。不論是和利益相關(guān)人的溝通，還是解釋宏大目標(biāo)的重要性，卡馬特把每一天都當(dāng)作給直接下屬授課的機(jī)會(huì)，為他們提供個(gè)性化專業(yè)管理課程。久而久之，他將公司轉(zhuǎn)變成培育杰出領(lǐng)導(dǎo)者的“學(xué)?！?，也讓公司進(jìn)入了快速發(fā)展軌道。如今已變成印度最大且最具革新精神的銀行，而人們普遍認(rèn)