20503建材非金屬礦物制品水泥行業(yè)知識

化工行業(yè)關鍵知識－建材非金屬礦物制品-水泥行業(yè)版本：V1.0ERP事業(yè)部-化工行業(yè)起草部門：EBU行業(yè)與咨詢實施部2010年7月版本控制修改DateAuthorVersionChangeReference2010-07-01李箕會V1.0查閱NamePosition楊業(yè)學2010.7.8分發(fā)CopyNo.NameLocation 目錄前言 3第一章 水泥行業(yè)概述 41.1 用友行業(yè)分類說明 41.2 水泥行業(yè)概述 4第二章 水泥行業(yè)生產特點 52.1 行業(yè)發(fā)展趨勢 52.2 水泥產品分類 62.3 水泥行業(yè)管理特點 7第三章 水泥行業(yè)工藝特點 83.1 水泥行業(yè)基礎知識 83.1.1 水泥行業(yè)產品典型工藝特點 83.1.2 水泥行業(yè)產品行業(yè)術語 103.2 水泥行業(yè)典型生產管理特點（難點） 123.2.1 水泥企業(yè)的特點 123.2.2 物流特點 123.2.3 管理特點 143.3 水泥產品產品編碼規(guī)則 143.3.1 水泥產品料號編碼規(guī)則 143.3.2 水泥產品_BOM構架分析 16第四章 水泥行業(yè)需求分析及解決方案(難點) 164.1 水泥行業(yè)需求清單 164.2 水泥行業(yè)需求及解決方案 174.2.1 部門用料計劃 174.2.2 銷售合同的價格管控 20第五章 水泥行業(yè)關鍵KPI 215.1 財務類指標 215.2 客戶類指標 215.3 內部營運類指標 22第六章 水泥行業(yè)管理實踐 226.1 組織結構 226.2 ERP部門崗位角色設計 236.3 總體模塊流程 246.4 關鍵業(yè)務流程說明及解決方案 246.4.1 銷售業(yè)務流程 256.4.2 采購業(yè)務流程 286.4.3 部門用料計劃業(yè)務流程 316.4.4 鐵路發(fā)貨運輸業(yè)務 336.4.5 公路運輸業(yè)務 356.4.6 成品倉收發(fā)業(yè)務 37前言ERP業(yè)務的行業(yè)化，不僅僅是產品的行業(yè)化，更重要的是顧問的行業(yè)化。所謂行業(yè)顧問，應該是這樣一個群體，既具有ERP的理論與實施經驗，又熟知企業(yè)的運作過程，了解客戶的需求。本文收集整理了水泥行過程中的行業(yè)生產特點、關鍵需求、績效指標等內容，旨在幫助讀者初步建立對水泥行業(yè)的認知。行業(yè)管理實踐、行業(yè)生產特點、工藝流程特點、行業(yè)關鍵需求（重難點）、行業(yè)KPI本文采用如下的結構：第一章水泥行業(yè)概述第二章水泥行業(yè)生產特點第三章水泥行業(yè)工藝特點第四章水泥行業(yè)關鍵需求第五章水泥行業(yè)關鍵KPI第六章水泥行業(yè)管理實踐鑒于編者水平，本文在深度和廣度上還未能盡善。1.0版主要是完成文檔框架定義和基本內容的收集。希望這個工作可以得到全體顧問同仁的支持和參與，匯集全體顧問的智慧，總結出一份權威的行業(yè)知識文檔，惠及公司同仁。EBU行業(yè)及咨詢實施部-化工行業(yè)：楊業(yè)學：YANGYX@UFIDA.CN；盧成靜：HBLCJ@UFIDA.CN；李箕會：SXLJH@UFIDA.CN。2010-0水泥行業(yè)概述用友行業(yè)分類說明2010年用友集團頒布的行業(yè)分類中，化工行業(yè)有7個細分行業(yè)，見下表：名稱說明備注EBU對應行業(yè)203造紙/印刷化工204石油/核燃料石油加工、煉焦及核燃料加工業(yè)化工205工業(yè)化工（原材料）工業(yè)化工制品制造業(yè)原有名稱“化工”化工207建材/非金屬礦制品水泥、玻璃、陶瓷、塑膠，磚瓦、石材及其他建筑材料制造化工208鋼鐵/冶金金屬冶煉及壓延加工業(yè)(含鋼鐵/冶金)綜合209采掘采礦業(yè)指對固體（如煤和礦物）、液體（如原油）或氣體（如天然氣）等自然產生的礦物的采掘。化工210日用化工（消費品）個人及家庭日常使用的科技化學制品業(yè)，含化妝品、口腔護理品、護發(fā)品、個人清潔品、生活用紙、洗滌用品、家居用品等新增，從化工拆分出來化工其中：工業(yè)化工又分為4類產品。行業(yè)二級行業(yè)205化工制品制造業(yè)20501基本化學原料和材料制造20502涂料、油墨、顏料和專用化學產品制造20503化肥、農藥20504化學纖維制造業(yè)其中：建材/非金屬礦制品又分為7類產品。行業(yè)二級行業(yè)207建材/非金屬礦制品20701水泥、石灰和石膏及其制品的制造20702磚瓦、石材及其他建筑材料制造20703玻璃及玻璃制品制造20704陶瓷制品制造20705耐火材料制品制造20706石墨及其他非金屬礦物制品制造20707塑膠、橡膠、塑料制品制造水泥行業(yè)概述粉狀水硬性無機膠凝材料。加水攪拌后成漿體，能在空氣中硬化或者在水中更好的硬化，并能把砂、石等材料牢固地膠結在一起。水泥是重要的建筑材料，用水泥制成的砂漿或混凝土，堅固耐久，廣泛應用于土木建筑、水利、國防等工程。我國是水泥生產大國。水泥產量已連續(xù)20多年居世界第一，為經濟社會發(fā)展做出了巨大貢獻。新型干法水泥比例達到70%以上，成為國內水泥生產的主流。2010年，就國內水泥工業(yè)而言，當前正處在發(fā)展的關鍵時期，雖然去年頂住了國際金融危機的沖擊，出現(xiàn)了企穩(wěn)回升勢頭，但行業(yè)面臨的形勢仍然十分復雜，不確定、不可預見的因素依然較多。因此，今年要繼續(xù)保持回升的基礎還不牢固，內在動力明顯不足，結構性矛盾突出，結構調整任務艱巨。根據國發(fā)[2009]38號、國發(fā)[2010]7號等等文件，在保增長的同時更加注重結構調整和轉變發(fā)展方式，重點抓好抑制產能過剩和重復建設、加快技術進步和加大淘汰落后產能、推動節(jié)能減排和發(fā)展循環(huán)經濟、鼓勵兼并重組和提高產業(yè)集中度、改善經營管理和提高經濟效益等方面。全國主要區(qū)域水泥企業(yè)分布：······水泥行業(yè)生產特點行業(yè)發(fā)展趨勢1、產量增長，投資增速，出口下降

2009年，全國水泥產量為16.5億噸，同比增長17.86%；水泥產業(yè)固定資產投資完成額為1521億元，同比增長57.7%，增速有所回落；水泥及水泥熟料出口1561萬噸，同比下降40%，出口金額6.9億美元，同比下降37.5％。2、水泥產業(yè)節(jié)能增效顯著

2009年水泥產業(yè)利用工業(yè)廢渣５億多噸。到2009年年底，已有498條新型干法水泥生產線配套建成投產了余熱發(fā)電機組，總裝機容量超過3316兆瓦。2009年節(jié)省標煤800多萬噸，增效近70億元。3、新型干法水泥熟料比重超過70%

2009年全國新投產新型干法水泥生產線176條，新增熟料生產能力1.95億噸（折合水泥生產能力2.7億噸），日產5000噸以上規(guī)模新型干法水泥生產線69條，占新增能力的56.47%。全國水泥熟料產量10.79億噸，比上年增長10.42％；其中新型干法熟料產量7.79億噸，比上年增長26.05％；立窯等落后工藝熟料產量2.99億噸，比上年下降16.52％。新型干法水泥熟料產量比重達72.25％，比上年增長8.96個百分點，提前完成“十一五”規(guī)劃目標。

4、聯(lián)合重組步伐加快，產業(yè)集中度明顯提高

現(xiàn)有規(guī)模以上水泥熟料生產企業(yè)3077家，比上年減少713家；水泥粉磨企業(yè)1846家，比上年增加312家；水泥生產企業(yè)4923家，比上年減少401家。年生產能力在300萬噸以上水泥企業(yè)（集團）65家，水泥熟料產量占全國總量51.91％，產量集中度比上年提高7.61個百分點。其中年生產能力在1000萬噸以上水泥企業(yè)（集團）20家，水泥熟料產量占全國總量38.82％，比上年提高了7.14個百分點，并有2家企業(yè)（集團）水泥產能超過1億噸，聯(lián)合重組取得突破。5、淘汰落后進展順利2009年全國共關停水泥熟料生產能力9421萬噸（折合水泥能力約1.2億噸），其中關停立窯等落后熟料生產能力8359萬噸、早期建設的缺乏競爭力的小型新型干法熟料生產能力1062萬噸。

6、產能過剩得到抑制

從目前情況看，國發(fā)[2009]38號文件的出臺，對抑制水泥產能過剩起到了很好的作用，地方投資主管部門對水泥項目不再核準，企業(yè)投資沖動得到了抑制。

發(fā)展中存面臨問題1、落后水泥產能明顯過剩

全國共有水泥產能20.2億噸，其中新型干法水泥生產線產能約13.7億噸，落后水泥產能約3.9億噸，水泥粉磨站能力5.6億噸，其中落后粉磨能力2.4億噸。

全國在建的項目全部建成后，將新增水泥產能6.2億噸。加上已有產能，全國新型干法水泥產能將達到17.2億噸。預計2010年水泥消費量為16億噸~18億噸，新型干法水泥能滿足經濟建設發(fā)展需要。如果不全部淘汰現(xiàn)有落后產能及小型粉磨站，落后水泥產能就明顯過剩。

2、新建水泥項目依然很多

據各地報來的項目清理結果，全國除北京、上海、天津3市沒有在建和擬建水泥項目外，其他28個省區(qū)市在建水泥生產線248條，合計水泥產能3.5億噸。初步估算，全國在建項目投資規(guī)模超過1200億元。3、產業(yè)布局失衡加劇目前，華東地區(qū)已有水泥產能7.39億噸，當年消費量5.14億噸，產能已過剩2.25億噸。目前還有在建新型干法水泥項目78個，全部建成后將形成產能1.67億噸。華東地區(qū)現(xiàn)有落后產能2.26億噸，即使全部淘汰，水泥產能仍過剩1.6億噸。

產能過剩現(xiàn)象在中南、西南地區(qū)也比較突出。據統(tǒng)計，中南、西南地區(qū)分別有在建新型干法水泥項目95個、127個，產能分別為1.03億噸、1.09億噸，合計水泥生產能力2.12億噸。這些項目建成后，中南、西南地區(qū)也將形成產能過剩，產業(yè)布局失衡加劇。4、發(fā)展方向：低碳經濟節(jié)能升級建設余熱發(fā)電生產線對電機、磨機及收塵系統(tǒng)進行節(jié)能改造發(fā)展循環(huán)經濟徹底淘汰落后水泥產能 落后水泥是指落后工藝生產的水泥和所謂采用的是新型干法先進工藝但規(guī)模達不到產業(yè)政策要求、技術指標不先進的生產線生產的水泥。主要有立窯、干法中空窯、濕法窯、立筒預熱器窯、小型新型干法窯。

延長產業(yè)鏈提高水泥附加值

通過上下游延伸，延長產業(yè)鏈，使水泥企業(yè)由銷售水泥向銷售商品混凝土轉變。1噸水泥可以生產3立方米商品混凝土，1噸水泥和1立方米商品混凝土價格差不多，產業(yè)鏈延伸可使噸水泥產生3倍附加值，水泥產業(yè)單位GDP二氧化碳排放指標也會降低。通過技術創(chuàng)新減少碳排放 水泥產業(yè)發(fā)展低碳經濟要明確技術路線，規(guī)范好節(jié)能減排標準，對每項技術的投資、減排空間進行逐一分析，要以節(jié)能增效為原則，謀求最高效率的可持續(xù)發(fā)展。

①通過自主創(chuàng)新與國際合作相結合，研發(fā)新的窯爐煅燒和分解技術、新的破碎和粉磨技術，采用先進適用技術，提高各工藝環(huán)節(jié)能效。

②通過回收水泥生產過程中產生的二氧化碳，使其成為生產其他化學品的原料，減少二氧化碳排放。

③通過調整水泥品種結構，減少熟料生產過程產生的二氧化碳排放。

④提高替代原料、燃料比例，減少石灰石和化石燃料的消耗。······水泥的分類硅酸鹽水泥（代號：P.I和P.II）早強高、凝結快、抗凍性好。普通硅酸鹽水泥（代號：P.O）早強高、凝結時間適中。礦渣硅酸鹽水泥（代號：P.S）抗硫酸鹽侵蝕、水化熱低、耐熱性強火山灰硅酸鹽水泥（代號：P.P）早強低、水化熱低、干縮性小。粉煤灰硅酸鹽水泥（代號：P.F）抗硫酸鹽侵蝕較好、早強低、水化熱低。復合硅酸鹽水泥（代號P.C）抗硫酸鹽侵蝕、水化熱低。性能指標水泥行業(yè)管理特點1、連續(xù)流程化、規(guī)?；a、大物流管理、大進大出；2、管理少，工控多，DCS工業(yè)自動化控制程度比較高；3、磅秤出入口控制、包裝流量計控制。4、水泥企業(yè)十分倚重“營銷半徑”，運費成本突出5、輔材類多，產品庫難管理，消耗要倒沖6、受固定資產投資、貨幣政策、財政政策、環(huán)保措施的影響明顯7、供應商-承運商-客戶三位一體，外肩挑兩擔8、水泥行業(yè)的上游產業(yè)（能源，影響水泥的供給）、下游產業(yè)（基礎設施及房地產投資，影響水泥的需求），以及對水泥行業(yè)發(fā)展起關鍵作用的金融業(yè)、交通運輸業(yè)，都互相影響。9、同質競爭嚴重,技術與管理成為贏利和重要手段。10、成本核算復雜11、設備密集型，除正常大修外不能停車12、水泥企業(yè)品質管理嚴格監(jiān)控13、生產計劃根據生產能力和大概市場需求預測14、銷售方式粗放，有“回空”現(xiàn)象15、生產廠分散、集團-多重管理形態(tài)造成的多邊貿易······水泥行業(yè)工藝特點水泥行業(yè)基礎知識水泥行業(yè)產品典型工藝特點1、礦山開采系統(tǒng)。2、原料破碎系統(tǒng)。3、原料均化與儲存系統(tǒng)。4、原料配料系統(tǒng)。5、原料粉磨及廢氣處理系統(tǒng)。6、生料均化及入窯系統(tǒng)。7、熟料燒成及余熱發(fā)電系統(tǒng)。8、熟料入庫散裝發(fā)運。9、水泥配料及粉磨系統(tǒng)。10、水泥儲存及發(fā)運系統(tǒng)。11、水泥發(fā)運系統(tǒng)（汽車、火車）生產方法硅酸鹽類水泥的生產工藝在水泥生產中具有代表性，是以石灰石和粘土為主要原料，經破碎、配料、磨細制成生料，然后喂入水泥窯中煅燒成熟料，再將熟料加適量石膏（有時還摻加混合材料或外加劑）磨細而成。隨生料制備方法不同，可分為干法(包括半干法)與濕法（包括半濕法）兩種： 1）干法生產：將原料同時烘干并粉磨，或先烘干經粉磨成生料粉后喂入干法窯內煅燒成熟料的方法。但也有將生料粉加入適量水制成生料球，送入立波爾窯內煅燒成熟料的方法，稱之為半干法，仍屬干法生產之一種。2）濕法生產：將原料加水粉磨成生料漿后，喂入濕法窯煅燒成熟料的方法。也有將濕法制備的生料漿脫水后，制成生料塊入窯煅燒成熟料的方法，稱為半濕法，仍屬濕法生產之一種。干法生產的主要優(yōu)點是熱耗低（如帶有預熱器的干法窯熟料熱耗為3140～3768焦/千克），缺點是生料成分不易均勻，車間揚塵大，電耗較高。濕法生產具有操作簡單，生料成分容易控制，產品質量好，料漿輸送方便，車間揚塵少等優(yōu)點，缺點是熱耗高（熟料熱耗通常為5234～6490焦/千克）。生產工序一般可分生料制備、熟料煅燒和水泥制成等三個工序：1、生料磨制分干法和濕法兩種。干法一般采用閉路操作系統(tǒng)，即原料經磨機磨細后，進入選粉機分選，粗粉回流入磨再行粉磨的操作，并且多數采用物料在磨機內同時烘干并粉磨的工藝，所用設備有管磨、中卸磨及輥式磨等。濕法通常采用管磨、棒球磨等一次通過磨機不再回流的開路系統(tǒng)，但也有采用帶分級機或弧形篩的閉路系統(tǒng)的。2、煅燒煅燒熟料的設備主要有立窯和回轉窯兩類，立窯適用于生產規(guī)模較小的工廠，大、中型廠宜采用回轉窯。①立窯②回轉窯： a、干法窯 b、濕法窯3、粉磨近年來，由于在原料預均化、生料粉的均化輸送和收塵等方面采用了新技術和新設備，尤其是窯外分解技術的出現(xiàn)，一種干法生產新工藝隨之產生。采用這種新工藝使干法生產的熟料質量不亞于濕法生產，電耗也有所降低，已成為各國水泥工業(yè)發(fā)展的趨勢。水泥行業(yè)產品行業(yè)術語水泥行業(yè)生產控制、管理系統(tǒng)各采集點的窯、磨開機停機時間；目前運行狀態(tài)；窯、磨的所有投料、燃料、產出的瞬時流量、累計流量、本班累計量等計量數據。質量指標：······水泥行業(yè)典型生產管理特點（難點）水泥企業(yè)的特點水泥是國民經濟建設重要的原材料。近年來，隨著我國全社會固定資產投資的高速增長，強勁拉動了水泥的生產和消費，這為水泥企業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機遇。但廣大中國水泥行業(yè)仍面臨著能耗大、污染嚴重、產業(yè)集中度低、管理落后等眾多問題。在“信息化帶動工業(yè)化”的大環(huán)境下，實現(xiàn)信息化管理是水泥企業(yè)發(fā)展的必然需求。水泥企業(yè)如何實現(xiàn)從自動化到信息化，從信息化到智能化，從智能化到網絡化，實現(xiàn)管理效益與經濟效益的雙重提升？

水泥作為流程型生產行業(yè)的一個子行業(yè)，除了具備流程型生產的典型特點外，還具有自身的一些特殊需求。水泥行業(yè)的生產過程可概括為"兩磨一燒"：①生料制備：石灰質原料、粘土質原料和少量鐵質在破碎、烘干，按一定比例調配后，進入生料磨進行粉磨得到成分合適、質量均勻的生料；②熟料燒成：生料在水泥回轉窯內煅燒至部分熔融，得到以硅酸鈣為主要成分的水泥熟料；③水泥粉磨：熟料添加適量的石膏，有時加一部分混合材料或外加劑，配料后進入熟料磨進行粉磨，共同磨細制成水泥。在水泥作為流程型生產的一個子行業(yè)的層面上，我們提煉出可重用的典型領域特點，歸納如下：

（1）水泥產品具有品種少（同一品種具有不同規(guī)格）、批量大特點，主要面向庫存生產，同時兼顧市場訂單情況。

（2）水泥屬于短途供應型產品，水泥屬于低附加值產品，通常用于供應周邊地區(qū)的客戶，供應半徑過大將引起運輸費用的增加導致成本過高。這也是目前很多水泥企業(yè)不設二級庫存的主要原因。

（3）水泥市場需求具有明顯的季節(jié)性特點，并受國家宏觀政策影響。

（4）大批量半連續(xù)型生產，可轉產，有中間制品庫存。對不同規(guī)格產品保持合理的庫存量是十分必要的。

（5）水泥行業(yè)對化驗質檢數據需要進行全面管理，并需要監(jiān)控水泥生產過程的全部質量過程，以此來進行生產配方調度以及質量控制。

（6）物流組織水平的高低，很大程度上影響水泥企業(yè)整體利潤水平。

（7）水泥行業(yè)供需鏈相對簡單，供應鏈管理的重點在企業(yè)內部，但對大客戶和關鍵供應商伙伴關系管理給予充分關注。物流特點在中國，隨著基礎設施建設、房地產等行業(yè)的高速發(fā)展，水泥產量一直保持著較高的增長率，水泥的產量已經從1996年的4.91億噸增長到2009年的12.4億噸，年增長率也從3.15％增長到16.98%，增速明顯。同時，水泥工業(yè)產業(yè)結構調整步伐正不斷加快，新型干法生產線逐步替代落后生產工藝，2006年10月17日，發(fā)改委頒布的《水泥工業(yè)產業(yè)發(fā)展政策》中指出：到2010年，新型干法水泥比重達到70%以上。日產4000噸以上大型新型干法水泥生產線，技術經濟指標達到噸水泥綜合電耗小于95KWH，熟料熱耗小于740千卡/千克。到2020年，企業(yè)數量由目前5000家減少到2000家，生產規(guī)模3000萬噸以上的達到10家，500萬噸以上的達到40家。基本實現(xiàn)水泥工業(yè)現(xiàn)代化，技術經濟指標和環(huán)保達到同期國際先進水平。國家政策的牽引必將帶來水泥行業(yè)的集中度不斷上升，伴隨著行業(yè)集中度提高和更大規(guī)模企業(yè)出現(xiàn)，競爭將日趨激烈，規(guī)模擴大帶來產能提升已經不再是本區(qū)域市場所能消化得了，因此，急需進行市場擴張。但水泥產品的銷售受運輸半徑的影響很大，外地水泥由于運輸成本問題往往難以展開大規(guī)模的競爭，這為拓展市場帶來了壁壘，而在當地建廠不僅需要一定周期，而且原料、燃料、電力供應的保障問題也很突出，如果能夠通過高效和低成本物流來解決跨區(qū)域運輸問題，那么必將能在激烈的競爭中處于更加有利的地位。因此，有必要對水泥行業(yè)的物流特點和發(fā)展趨勢進行分析。水泥行業(yè)的物流按業(yè)務環(huán)節(jié)產生先后順序分為供應物流、生產物流和銷售物流三部分，其中供應物流和銷售物流對水泥企業(yè)的影響最大。供應物流石灰石是水泥生產的基礎性原材料，煤炭更是水泥生產所必須的燃料，在水泥成本中占有相當大比例。因此，石灰石和煤炭的物流是供應物流的主要構成，他們的運輸能否及時和低成本，很大程度上影響著水泥熟料的生產。石灰石物流：很多中、小水泥企業(yè)都沒有自己的礦山，主要原材料石灰石依靠外購，可選擇的條件比較差，石灰石質量難以得到保證，影響最終產品性能。而且即使質量能夠得到保證，但由于運輸成本不低的原因，必將帶來原料成本的上升。比較好的辦法是水泥廠商選擇石灰石資源豐富地區(qū)建廠，通過傳送長廊將石灰石從礦山傳遞到廠房，這樣一方面可以保證石灰石的質量和持續(xù)供應，另一方面又最大限度降低了石灰石的運輸成本，是水泥廠商對石灰石物流的最佳選擇方案。煤炭物流：很多地區(qū)是水泥消費大省，石灰石資源也相對豐富，但煤炭資源卻很匱乏，若在此地區(qū)進行水泥熟料生產，則不得不面臨煤炭物流問題。如：珠三角是眾所周知水泥消費大區(qū)，所屬9個地級以上市，其中廣州、深圳、東莞、佛山在1,000萬噸以上，其中廣州已達到2,000萬噸；惠州、江門在400萬噸；珠海、肇慶、中山在300萬噸左右。且廣東省探明石灰石儲量25.06億噸，居全國第七位，有59處石灰石礦區(qū)，儲量2000萬噸以上的石灰石礦床48處。但廣東煤炭基本從外省購進，本省產量很低，外省煤炭占總消費比例96%以上。通常要從山西、陜西等省調運，不足部分還要進口，因此，煤炭價格較貴。就運輸方式來看，由于水運同火車和汽車相比，成本要低得多，成為煤炭運輸首選。因此，海上南北航線在確保廣東省煤炭供應穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用，運量從2000年3200萬噸增加至2006年7800萬噸，六年間增長了近1.5倍。2007年廣東省煤炭調入總量將達到12400萬噸，同比增長15.9％，其中海運調入9300萬噸，同比增長19.2％，占全省煤炭調運總量的75％。海上南北航線已經成為廣東省能源供應的重要通道。通過上述分析和考慮水泥行業(yè)企業(yè)現(xiàn)行煤炭物流方式可以看出：（1）水泥企業(yè)所需煤炭可以更多通過水運來進行，若企業(yè)擁有自己的碼頭，還可以通過過駁的方式將海船的煤炭轉為江船來運抵企業(yè)，這樣往往更有利于削減煤炭運輸成本。（2）很多水泥生產廠房并不靠近碼頭，企業(yè)往往建立中轉港，把煤炭水運到中轉港，然后通過汽車運輸再將煤炭運輸到廠。（3）同火車與汽車運輸相比，水運成本雖然最低，但當水泥生產企業(yè)選擇物流方式時，往往要根據實際情況而定。比如：①要考慮路徑因素，如果水運路程較遠，需要耗費更多時間和成本，而火車或者汽車路徑則較近，則可能更傾向于選擇后者。②很多水泥企業(yè)由于所處地理環(huán)境，并不適合水運，就只能考慮火車或者汽車運輸③很多時候單靠水運并不能滿足企業(yè)所需煤炭量，就需要通過火車或者汽車運輸方式進行有益補充。（4）很多時候，企業(yè)沒有更多精力進行煤炭物流管理或者說煤炭供應商擁有更加便捷和低成本的運輸方式時，往往選擇將煤炭的物流運輸交給供應商負責，也就是選擇煤炭到廠價的方式。（5）當企業(yè)選擇船運方式時，若水泥熟料或者水泥運往地擁有豐富煤炭資源或者方便煤炭進行中轉時，可以考慮船回程時運輸煤炭，這樣可以保證船家回程不跑空船，企業(yè)就可以擁有更強運費議價權。綜上所述，水泥行業(yè)煤炭物流首先是要保證穩(wěn)定質量和及時供應，因為，若因煤炭不足而造成水泥停窯的損失，往往代價很大，一天就有可能損失幾百萬，這是水泥企業(yè)所不能承受的。其次，就是要考慮物流成本問題，那種物流方式在保障能及時供應前提下，成本更加低廉，無疑更加獲得水泥企業(yè)的青睞。銷售物流水泥行業(yè)的銷售物流主要指水泥熟料和水泥產品物流。前面已經提到若可以通過高效和低成本物流來解決跨區(qū)域運輸問題，則使得跨區(qū)域銷售成為可能。當企業(yè)解決了這個最大瓶頸性問題，就可以通過不斷市場滲透和品牌積累，提高對該地區(qū)水泥市場的占有率。因而，如何解決跨區(qū)域水泥產品運輸問題成為關鍵。通過我們對水泥行業(yè)內企業(yè)了解，具體解決辦法如下：（1）若能夠通過水運的方式，實現(xiàn)跨區(qū)域水泥運輸，則毫無疑問建立起了運輸成本優(yōu)勢，在市場競爭中處于有利地位。但要注意水運交通的特殊性，比如江河截流等，會對企業(yè)的水泥運輸產生極大影響。（2）由于需要在該地區(qū)保持水泥持續(xù)供應，因此，有必要建立中轉庫，保持一定的水泥庫存需要，同時輻射該中轉庫周邊區(qū)域。（3）在市場潛力比較大區(qū)域，可以建立水泥粉磨站，來緩沖市場需求壓力，可以通過水運或其他方式將水泥熟料運到水泥粉磨站進行水泥后道工序的生產。由于粉磨站擁有一定水泥熟料庫存，因而能夠保證一定量水泥庫存，對于應對市場突發(fā)需求增長具有十分重要意義。。。。。。水泥產品產品編碼規(guī)則行業(yè)料品編碼規(guī)則包括以下幾個部分：產成品、半成品、原材料、輔助材料，分類如下：水泥行業(yè)需求分析及解決方案(難點)水泥行業(yè)需求清單編號關鍵詞關鍵應用點SJ01大宗材料采購SJ02發(fā)運管理SJ03按單保價信用管理SJ04廠內轉運業(yè)務SJ05原材料扣量及事后計價SJ06設備巡檢維修SJ07生產調度SJ08成本核算水泥行業(yè)需求及解決方案大宗材料采購業(yè)務場景描述水泥行業(yè)大宗材料通常有石灰石、原煤、粘土、鐵粉、建筑垃圾等，這些材料都需要通過電子衡來計量毛重、皮重，經過一次扣雜和化驗扣雜，最后算出每車凈重，然后入庫。水泥行業(yè)大宗材料結算分為材料結算和運費結算，分別對應原料供應單位和承運單位，有些原材料需要以礦發(fā)量給供應單位付款，承運單位以實際運輸量付運費。水泥行業(yè)每天車出入管理頻繁，過磅單據需要手工填寫，效率極低，過磅車輛常常排隊等候，另一方面出入車輛如何一一對應，成為管理的難點；水泥行業(yè)采購司磅業(yè)務量巨大，單據繁多，及其容易出現(xiàn)差錯、出現(xiàn)問題很難及時進行查找核對。水泥行業(yè)司磅數據量保存在磅房內，成為信息孤島、司磅業(yè)務無法全面監(jiān)控。行業(yè)解決方案1、地磅系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)無縫連接。2、地磅系統(tǒng)共享ERP系統(tǒng)基礎檔案，包括原料、供應商、承運商等檔案。3、地磅系統(tǒng)自動從電子衡器儀表中采集車輛毛重、皮重數據，并自動計算出凈重，設置自動扣雜、一次扣雜和二次扣雜（化驗扣雜）,選擇相應原料，承運商、供應商、記錄礦發(fā)量，形成采購磅單。4、采購系統(tǒng)參照采購磅單、采購訂單進行入庫，結算時可選擇礦發(fā)量結算或實際入庫量結算。運費結算只能選擇按實際入庫量計算。5、完美集成提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛上磅情況。6、提供收貨日報表、交接班統(tǒng)計表，收貨統(tǒng)計表、磅單等查詢統(tǒng)計功能。7、磅房權限控制。發(fā)運管理業(yè)務場景描述1、水泥行業(yè)的銷售方式：大型工程、攪拌站采用賒銷方式；其他大都采用預收或現(xiàn)收方式。2、水泥行業(yè)的發(fā)運方式：自提、委托第三方物流運輸公司等；3、散裝水泥銷售有“回空”現(xiàn)象，但往往無法及時跟蹤歷史的回空情況。4、委托運輸過程中出現(xiàn)磅贏磅差現(xiàn)象。5、從銷售收款、報價->開折子->派車->過磅->發(fā)貨->結算環(huán)節(jié)沒有形成有機的整體，各環(huán)節(jié)分散使用，沒有連貫性和追溯性。6、散裝水泥銷售報價有的含運費，委托運輸時企業(yè)和第三方物流約定價格，水泥、運費會出現(xiàn)和客戶的價格不一致現(xiàn)象。行業(yè)解決方案地磅系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)無縫連接，地磅系統(tǒng)共享ERP系統(tǒng)基礎檔案，包括產品、客戶、承運商等檔案。地磅系統(tǒng)參照發(fā)貨單或派車單自動從電子衡器儀表中采集車輛毛重、皮重數據，并自動計算出凈重，形成銷售磅單。銷售系統(tǒng)參照銷售磅單進行發(fā)貨，同時下折子的可發(fā)貨數量。銷售系統(tǒng)中錄入發(fā)貨簽回單，計算出磅贏，磅差。磅贏情況按發(fā)貨簽回量和與承運人約定的運費價格形成代墊運費。磅差情況按發(fā)貨簽回量×與承運人約定的運費價格—磅差部分水泥款給形成代墊運費。磅房系統(tǒng)參照銷售系統(tǒng)的退貨單形成紅字銷售磅單，處理回空現(xiàn)象。完美集成提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛上磅情況。提供發(fā)貨日報表、交接班統(tǒng)計表，發(fā)貨統(tǒng)計表、磅單等查詢統(tǒng)計功能。磅房權限控制。散裝水泥發(fā)運袋裝水泥發(fā)運水泥裝運截圖：水泥發(fā)運截圖按單保價信用管控業(yè)務場景描述除攪拌站、大型工程項目外，水泥企業(yè)銷售很少采用“賒銷方式”，主要采用現(xiàn)收或者預收方式。水泥產品的價格一般“隨行就市”，每天一個牌價，價格波動頻繁。針對客戶交的每一筆款、要根據當時的價格進行發(fā)貨控制。賒銷客戶需要根據審批的價格進行信用控制。行業(yè)解決方案預收、現(xiàn)收的客戶，財務部門先收款，銷售部門參照收款根據價格政策報價，進行開折子控制發(fā)貨。預收、現(xiàn)收客戶如需要退款或轉款，財務部門參照銷售部門發(fā)貨余額進行退款或轉款。賒銷戶，銷售部門根據銷售合同進行報價，確定信用額度，然后進行開折子控制發(fā)貨。報價一經生效，發(fā)貨、開票結算價格只能參照，不能修改。廠內轉運業(yè)務業(yè)務場景描述水泥行業(yè)由于材料量大，且存放場地不足等原因，經常會出現(xiàn)場內轉運業(yè)務。1、廠內轉運隨即性大，先過皮重還是先過毛重無法確定。2、廠內轉運為了緩解司磅壓力，需要一次過皮重，多次過毛重。3、廠內轉運距離較近，主要統(tǒng)計轉運重量，結算價格相對固定。行業(yè)解決方案地磅系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)無縫連接一次過皮重，多次過毛重，系統(tǒng)自動形成轉運磅單。提供空車出廠功能。完美集成提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛上磅情況。提供轉運日報表、轉運統(tǒng)計表，磅單等查詢統(tǒng)計功能。磅房權限控制。原燃料扣量及事后計價大宗原料煤的采購主要集中在原料采購部門，原料采購部門根據當月生產計劃需用量進行采購，采購時與供應商簽署采購合同，一般以預付款形式為主，采購入場的煤通過磅房系統(tǒng)稱數后，由司磅人員手工填寫過磅單，再錄入采購系統(tǒng)作為采購入庫單，質檢員根據采購的樣品進行化驗，符合合同規(guī)定標準的給予結算，不符合合同標準的一般不退貨（主要受生產用煤影響），主要采用進價打折的方式進行解決，這樣“人情”化管理比較重，不利公司的利益。石膏、鐵粉等原料含一定的水分，采購時與供應商簽署合同時，通常規(guī)定每噸原料需要扣除多少水分，因此實際過磅數量不能作為庫存實收數量。企業(yè)按合同扣除數量結算工作量大。對材料進行質量檢驗為了保證散裝水泥的正常發(fā)放，水泥生產企業(yè)，必須對從原料、燃料、半成品到成品的各個環(huán)節(jié)、各道工序進行比生產袋裝水泥更嚴格的質量管理，但實際操作過程經常出現(xiàn)一下問題：1、無法及時了解各質量點的信息2、質檢報表報送部門較多，費時費力。3、缺乏利用數理統(tǒng)計方式對進廠原料、生料、熟料、出磨、出廠檢驗結果進行化學分析設備巡檢維修檢修質量及內容決定了生產裝置的運行狀態(tài)。如何制定一個科學合理的省錢、省力的大修計劃，關鍵是日常對生產全過程信息的收集、存儲、加工、分析。同時，工藝反應過程中存在著能耗、物耗，相對而言是孤立、分散的。協(xié)調各裝置的生產，形成優(yōu)化調度，對生產安全、經濟運行起著重要作用1、生產環(huán)節(jié)與其他部門連動不足。維修計劃與實際維修相脫節(jié)，缺乏項目的維修周期（某項目上次檢修時間、本次應檢修時間、下次檢修時間）、檢修方案、發(fā)生費用等信息的關聯(lián)，2、計劃預修策略應用不好，沒有從設備磨損理論和細微的設備修理周期結構來分析、應用，所謂的周期主要參考的是生產任務和狀態(tài)檢測，缺乏高效的維護計劃編制、反饋和控制手段。3、無法有效監(jiān)控巡檢情況和巡檢路線。生產調度無法及時獲取企業(yè)進行原材料的進廠管理、成品半成品的產量和庫位管理、生產單元的用電管理、設備運轉情況的記錄和分析，并能根據水泥產量倒推出原材料的耗用情況，不能有效為生產調度人員有實際的參考和指導作用成本核算按分步法計算水泥的生產成本。計算資金隨物質（即原材料、五金等項目）在水泥生產各工序間的流動和分配，并輸出生料、熟料、水泥三大成品、半成品的生產成本，指出資金在各個車間的分配情況。。。。。。水泥行業(yè)關鍵KPI財務類指標關鍵績效指標指標定義/計算公式數據來源含義部門費用預算達成率(實際部門費用/計劃費用)*100%部門費用實際及預算資料部門費用控制與分析公司總體費用預算達成率(公司實際總費用/預算總費用)*100%管理費用實際及預算資料公司整體費用控制與分析流動資產周轉率分析銷售收入/((期初流動資產＋期末流動資產/2))資產負債表、利潤表反映的是全部\o"流動資產"流動資產的利用效率資本保值增長率分析期末所有者權益總額/期初所有者權益總額*100%資產負債表反映資本保值增值情況財務費用分析財務費用/主營業(yè)務收入*100%利潤表反映財務費用與營收的比較管理費用分析管理費用/主營業(yè)務收入*100%利潤表反映管理費用與營收的比較銷售稅金及附加分析銷售稅金及附加/主營業(yè)務收入*100%利潤表反映銷售稅金及附件與營收的比較投資收益分析收益總額/投資總額*100%投資類報表反映投資帶來的收益率資產負債率（負債總額/資產總額）*100%資產負債表反映資產與負債的比例關系，即資產需要承擔多少負債應收帳款周轉率分析銷售收入/平均應收賬款資產負債表、利潤表反映年度內應收帳款轉為現(xiàn)金的平均次數。如果周轉率太低則影響企業(yè)的短期償債能力成本費用利潤率（成本總額+費用總額）/利潤總額*100%資產負債表、利潤表成本費用利潤率指標表明每付出一元成本費用可獲得多少利潤，體現(xiàn)了經營耗費所帶來的經營成果。該項指標越高，反映企業(yè)的經濟效益越好客戶類指標關鍵績效指標指標定義/計算公式數據來源含義銷售目標達成率(實際銷售額/計劃銷售額)*100%銷售報表完成銷售指標的程度營業(yè)成本分析主營業(yè)務成本/主營業(yè)務收入*100%利潤表在同行之間，營業(yè)成本比率最具有可比性，原因是原材料消耗大體一致，生產設備及工資支出也較為一致，發(fā)生在這一指標上的差異可以說明各公司之間在資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、技術優(yōu)勢及勞動生產率等方面的狀況銷售毛利率（主營業(yè)務收入-主營業(yè)務成本）/主營業(yè)務收入*100%利潤表反映企業(yè)的盈利能力內部營運類指標關鍵績效指標指標定義/計算公式數據來源含義用料計劃使用率產品大類每月單位產品（噸）消耗原材料量生產部門統(tǒng)計反映成品與材料的對比關系產量原油（可能是噸數等）生產部門統(tǒng)計井場日報統(tǒng)計（數量角度）產值原油*參考售價（協(xié)議價）生產部門統(tǒng)計車間車間工作量統(tǒng)計（金額角度）全員生產率工業(yè)總產值/全部職工人數*100%生產部門統(tǒng)計反映每位職工之產值的貢獻，是企業(yè)生產技術水平、經營管理水平、職工技術熟練程度和勞動積極性的綜合表現(xiàn)銷售產出比月度銷售出庫量/月度產量*100%生產部門統(tǒng)計反映下游企業(yè)景氣程度水泥行業(yè)管理實踐組織結構典型機構設置ERP部門崗位角色設計部門崗位描述職責備注財務部經理財務審批會計會計核算加工廠經理生產、計劃管理計劃員材料統(tǒng)籌統(tǒng)計日報統(tǒng)計分析儲運公司統(tǒng)計員運輸計劃、調度業(yè)務員運輸業(yè)務執(zhí)行供應公司經理訂單審核內勤供應商、價格檔案維護，單據錄入，報表查詢倉管庫管員出入庫單審核，臺帳管理總體模塊流程關鍵業(yè)務流程說明及解決方案編號業(yè)務類別關鍵業(yè)務流程001大宗原材料采購采購業(yè)務002成品銷售采購業(yè)務003客戶關系管理004生產管理005計劃管理006質量管理007DCS大宗原材料管理需求描述水泥企業(yè)以石灰石、沙、石膏、其他輔助原料作為主要生產原料使用煤炭對其進行配比、煅燒等多種工藝進行深加工處理。水泥行業(yè)的原輔料的價值都不是很高，其中比較高價值的大宗原料是煤炭，在經營過程中反映對煤炭的采購耗用的管理比較關鍵。解決方案大宗原材料管理的環(huán)節(jié)主要是在：采購環(huán)節(jié)減少損失，控制成本；倉儲環(huán)節(jié)保障安全；生產環(huán)節(jié)減少耗用。因生產工藝決定水泥企業(yè)在原材料采購中品種眾多，其中以煤炭采購價格最高，采購成本約占企業(yè)采購資金的40％以上，由于水泥行業(yè)受季節(jié)影響，各季節(jié)采購原料有著不同的差異，所以準確的控制不同時期的原料采購數量，嚴格管理原料采購流程就成為企業(yè)降低生產成本的重要手段，通過ERP系統(tǒng)的實施，能夠實現(xiàn)采購訂貨、到貨、計量、檢驗、入庫的整個過程管控：流程采購流程環(huán)節(jié)有合同、訂貨、到貨、取樣、計量（二次計量）、卸貨（二次卸貨）、化驗、運費結算，以及后續(xù)的采購發(fā)票、結算、掛賬、付款，通過軟件可以很好的完成整個過程。A、合同：采購部與大宗原料供應商商談好供貨合同，由于水泥生產企業(yè)對大宗原料是一個持續(xù)穩(wěn)定的需求，一般來說都會要求有穩(wěn)定的供應商和穩(wěn)定的貨源，所以簽訂的合同也是一種長期合同，錄入到ERP系統(tǒng)合同管理中。B、訂貨：合同簽訂后雙方就某一短期內商定供貨計劃，可以精確到天、周、旬、月或者單次，確定短期的供貨數量，短期供貨計劃錄入到ERP系統(tǒng)采購訂單中。C、供應商按照供貨計劃將原來發(fā)運過來，一般在車輛上附有供應商的發(fā)貨單，到司磅入口處收貨驗單，錄入到ERP系統(tǒng)采購到貨單。同時有質檢部門人員進行質檢取樣，在系統(tǒng)中通過到貨單生成報檢單。D、一方面車輛進入磅房，過毛重，磅秤傳遞數字信息直接到ERP到貨單據中。車輛進入料場卸貨，返回司磅房進行皮重過磅，系統(tǒng)自動將毛重減皮重得到凈重回寫到ERP系統(tǒng)的到貨單上，同時保留原到貨數量，這樣到貨單列表就可以統(tǒng)計出來每一車物資的采購磅差，途損。E、待化驗部門化驗結果出來后，確定扣水、扣雜的數量，批量將到貨單生成入庫單。F、到貨單列表同樣最為統(tǒng)計運費的依據，通過簡單的開發(fā)加工，生成運費計算表。G、燃料采購發(fā)票：供應商定期將原煤采購發(fā)票送來，相關部門進行單價方面的審批；財務部再進行二次核對，再由結算部門跟原始過磅單、對應的結算憑證的核對工作，核對之后，生成結算單。H、原材料采購付款：定期制作付款計劃表，經過簽字后交結算科，填制付款憑證，結算科審核簽字同時辦理付款業(yè)務。流程圖：關鍵點描述關鍵點一：業(yè)務規(guī)范化：水泥行業(yè)的采購業(yè)務很多企業(yè)不規(guī)范，比如，有的企業(yè)與供應商達成的協(xié)議有的是協(xié)議；有的是口頭協(xié)議，有的就沒有協(xié)議，這種情況下建議企業(yè)通過軟件實施規(guī)范采購行為，對于大宗原料，要建立起規(guī)范的購貨合同，規(guī)范的單據流程。同時通過軟件加以控制，軟件中有普通采購必有訂單，這樣沒有訂單的業(yè)務采購業(yè)務在軟件中就不能繼續(xù)往下走，逐漸的培養(yǎng)規(guī)范管理意識，建立規(guī)范的企業(yè)行為。關鍵點二：過磅和化驗個性化開發(fā)：過磅與化驗的并行操作使得業(yè)務數據在傳遞過程中有一些干涉，例如：蒙K029382009年10月22日上午10點車輛一方面進入磅房稱毛重，卸貨，稱皮重，得到的實際凈重33噸。同時化驗室化驗出來的結果是4%的水分，那么就存在4%是要依據33噸數量來扣，而有可能化驗室先完成化驗，過磅結果還沒出來的情況，這里就要有一個方案來解決化驗出來的數據被過磅數據修改的方案。個性化解決方案：在過磅修改發(fā)貨單數量的同時要檢查報檢單、檢驗單的數量，一并修改，如果有檢驗單，需要重新計算檢驗單合格數量?；灂r保存化驗數據時，如果沒有實際過磅結果，只保存扣除百分比。入庫單參照檢驗單生成時，沒有過磅的發(fā)貨單不能生成入庫單。關鍵點三：按質計價，就是在質量檢驗后根據原料的質量等級確定價格，對于流程型行業(yè)，按質計價一般都發(fā)生在原料采購環(huán)節(jié)，例如煤的等級，所含的熱量也各不相同，為了便于相互對比和在總量上進行研究，我國把每公斤含熱7000大卡（29306焦耳）的定為標準煤,也稱標煤，煤一般分為以下標準：原煤20934千焦／公斤0．7143公斤標煤／公斤；洗精煤26377千焦／公斤0．9000公斤標煤／公斤；其他洗煤8374千焦／公斤0．2850公斤標煤／公斤。關鍵點四：途損和噸虧的處理，一般來說這些都是買賣雙方協(xié)商好的，結算時只依據一方的口徑，在運輸過程中司機或者承運單位都有可能做一些有損企業(yè)利益的事情，比如偷梁換柱，把煤卸下一些，加點水或者沙子等等；怎樣監(jiān)控或者杜絕是管理手段上要有所改進，ERP系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決什么問題，解決數據對比與報警，能夠幫助管理者快速的發(fā)現(xiàn)問題，同時在過程中有效的監(jiān)控?，F(xiàn)成品銷售流程需求描述成品銷售過程在不同的企業(yè)演繹的不一樣，也是體現(xiàn)企業(yè)競爭力、企業(yè)管理水平的關鍵點，管理好的企業(yè)一般都具有嚴格的、固定的銷售流程，從合同、收款、訂單、發(fā)貨、過磅出庫、運費、途損、頓虧、后續(xù)結算、入賬都有詳細的固定的處理流程，其管理思想、企業(yè)要求的管控點都會融入到這個過程中。解決方案流程1、對于合同用戶，簽訂合同，制定發(fā)貨計劃，財務部收款，填制收款單，銷售部錄入銷售訂單；對于非合同用戶，先收款，后錄入銷售訂單。訂單錄入時有些企業(yè)需要檢查到款情況，這是根據企業(yè)自身的制度來確定，先款后貨一般有兩種情況：a)嚴格執(zhí)行先款后貨，不論是合同用戶還是散戶都要先打預付款，再制定出貨計劃。b)不嚴格的先款后貨，主要對于合同用戶根據銷貨計劃進行，對于散戶需要先打預付款。2、訂單審核后進行發(fā)貨執(zhí)行，開具發(fā)貨單，發(fā)貨單拷貝銷售訂單生成，數量為車輛預裝數量。3、空車拿著發(fā)貨單（水泥企業(yè)也稱“提貨單”）到司磅處進行皮重過磅，裝車，過毛重，系統(tǒng)自動計算凈重，得到的凈重可能與發(fā)貨單開出的預裝數量有差額，司磅系統(tǒng)的凈重自動修改發(fā)貨單數量，同時在司磅處打印磅單。4、司機拿著磅單，有的企業(yè)可以直接出門，有的則要確定是否超預交款金額，由財務做結算，然后開出門證，結算時就是多退少補的過程。5、財務匯總每天的發(fā)貨單，開具發(fā)票，可以一天開一次，一個月開一次，在系統(tǒng)中也可以一車開一次，根據企業(yè)執(zhí)行。6、發(fā)票數據入賬沖客戶預收款。關鍵點描述在這個過程中水泥行業(yè)一般會注重幾個控制點：1、嚴格的價格管理制度：水泥對于不同類型用戶的價格是不一樣的，有的分長期客戶、短期客戶；有的分批發(fā)客戶、散戶等等。有一些小的企業(yè)價格管理不夠嚴格導致銷售業(yè)務的干部就有了一些特殊的權利，這樣會給了管理干部營造為了私利損害企業(yè)利益的環(huán)境。也有一些企業(yè)制定了詳細的制度、規(guī)則，但是沒有有效的管控手段來管理和監(jiān)督價格管理的執(zhí)行。解決方案：ERP系統(tǒng)中指定按照產品和客戶的價格表，通過價格表對訂單、發(fā)貨、發(fā)票的價格進行控制，可以讓操作者不能修改制定的價格，避免一些人為權利的亂用。2、計量控制：水泥企業(yè)的交通運輸方式有公路、水路、鐵路運輸，對于大部分企業(yè)來說公路運輸現(xiàn)在仍然是最為重要的運輸手段，公路汽車運輸在計量都是采用電子衡，很多企業(yè)目前還是手工模式，單據上面的數字從電子表上抄寫下來，這就會導致計量方面的一些失誤和漏洞，發(fā)現(xiàn)問題也是在事后，與管理系統(tǒng)相結合的計量管理正在成為管理控制過程中的一個重要環(huán)節(jié)。解決方案：司磅計算機化，并且在流程上與ERP系統(tǒng)對接，ERP單據的實際數量通過司磅系統(tǒng)直接從電子衡數字信號獲得，不能由操作人修改，避免了人為失誤的問題，也避免了人為故意錯誤的問題。3、運費的計算：銷售業(yè)務的運輸一般是第三方物流，他們提供運輸服務，企業(yè)支付費用，每天的業(yè)務發(fā)生的很頻繁，人為統(tǒng)計每一車次的運費比較困難。解決方案：ERP系統(tǒng)實施后對每一車，都有詳細的列表，可以通過已過磅的發(fā)貨單列表統(tǒng)計每一天運輸的實際數量，通過簡單的加工，給定計算的公式，就可以得到每一車，每個運輸商的運輸費用的總額，數據準確，統(tǒng)計快捷，有匯總，有明細。客戶關系管理需求描述作為傳統(tǒng)制造業(yè),水泥生產有成熟的工藝與生產線，國際水泥企業(yè)尤其是大型水泥集團都已經進入到我國市場,導致對水泥企業(yè)的競爭力提出更高的要求，尤其是在市場和銷售層面，所以對市場和客戶進行精細化管理越來越重要，CRM系統(tǒng)能夠很好的解決這個問題，CRM實施的總體目標包含如下五部分：A．客戶資源的集中管理，實現(xiàn)資源跨區(qū)域、跨部門的共享和實時更新；B．業(yè)務過程的有序跟蹤和監(jiān)控；C．營銷服務成本的有效控制；D．提升客戶滿意度和忠誠度；E．為不同層次的管理者提供有力的決策支持。解決方案企業(yè)化的客戶資源整合對企業(yè)現(xiàn)有客戶信息進行梳理與分類匯總，將客戶分為：潛在客戶、最終客戶。對與客戶相關的信息進行高度整合，如訂單信息，交往紀錄，客戶反饋，聯(lián)系人基礎信息，決策影響關系等。在對客戶信息進行高度整合的基礎上設定權限，根據不同角色規(guī)定不同人員的瀏覽范圍，加強客戶信息的保密性，客戶信息管理可以從以下方面綜合考慮：公司的客戶定位：最終客戶：維持性客戶、持續(xù)型客戶。潛在客戶：需要進一步跟進推進價生命周期前進的客戶。企業(yè)客戶信息資料分散，主要體現(xiàn)在：在業(yè)務層面，客戶資料散落在各個業(yè)務環(huán)節(jié)，沒有形成統(tǒng)一的客戶資源庫；客戶資料的收集、整理、分配等還沒有一套建立在統(tǒng)一資源庫基礎上的機制。當前客戶資料的管理內容主要包括：客戶名稱、地址、等靜態(tài)信息以及訂單、收款、發(fā)貨、發(fā)票等銷售結果信息，對銷售過程中的動態(tài)信息不能有效的記錄和管理（如了解對某客戶的歷次報價情況，或了解銷售過程中銷售人員的行為等），這些有效信息目前有一部分存在一定的收集機制（如訂單、收款、發(fā)貨和發(fā)票信息），但缺乏對動態(tài)信息的匯總，使得管理層無法具體了解每個客戶的動態(tài)情況，影響了營銷合力的發(fā)揮?？蛻魞r值體系的劃分：對客戶按照2/8法則進行分類管理，針對不同類型的客戶提供不同層次的服務可以大大提高客戶滿意，最大化客戶價值。富平水泥對客戶價值劃分有初步的分類標準和劃分規(guī)則，但指標