非語(yǔ)言溝通課件

第四章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的技巧1B第四章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式1B2B2B溝通要素構(gòu)成

文字表達(dá)7%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%見面“7秒”效應(yīng)

說(shuō)說(shuō)你的7秒印象3B溝通要素構(gòu)成文字表達(dá)7%3B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)38%4B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)3第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式

一、什么是非語(yǔ)言溝通？非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色?！胺钦Z(yǔ)言交流是不用言辭表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，這些屬性和行動(dòng)由發(fā)出者有目的地發(fā)出，由接收者有意識(shí)地接受并可能進(jìn)行反饋?！保ú暸c賽因，1978）“非語(yǔ)言交際指在一定環(huán)境中語(yǔ)言因素以外的，對(duì)輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素。這些因素既可以人為生成，也可以由環(huán)境造成”（薩摩瓦，1981）。非語(yǔ)言溝通的目的是讓別人贊同自己觀點(diǎn)或說(shuō)服別人，也很重要。

*非語(yǔ)言更接近真實(shí)。*距離大腦越遠(yuǎn)越真實(shí)。5B第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式一、什么是非語(yǔ)言溝通二、非語(yǔ)言溝通的方式1、標(biāo)記語(yǔ)言如聾啞人的手語(yǔ)、旗語(yǔ)，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。2、動(dòng)作語(yǔ)言例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物體語(yǔ)言總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。6B二、非語(yǔ)言溝通的方式1、標(biāo)記語(yǔ)言6B三、非語(yǔ)言溝通的形式1、目光接觸2、面部表情3、手勢(shì)4、體態(tài)和肢體語(yǔ)言5、身體接觸6、空間距離等7B三、非語(yǔ)言溝通的形式1、目光接觸7B非語(yǔ)言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語(yǔ)言8B非語(yǔ)言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語(yǔ)言8B從眼睛里你看到了什么9B從眼睛里你看到了什么9B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)私人距離：在45~75cm之間社交距離：在75~210cm之間公眾距離：在210cm之外10B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)10B四、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、無(wú)意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。你的無(wú)意識(shí)動(dòng)作是什么？2、情境性與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開于特定的語(yǔ)境中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。3、可信性當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個(gè)性化一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。11B四、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、無(wú)意識(shí)性11B五、非語(yǔ)言溝通的功能非語(yǔ)言溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：1、使用非語(yǔ)言溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)語(yǔ)言所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的語(yǔ)言溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非語(yǔ)言符號(hào)。舉例：我的非語(yǔ)言溝通2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒有說(shuō)話，也可以從其非語(yǔ)言符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非語(yǔ)言符號(hào)起到代替語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)意思的作用。3、非語(yǔ)言符號(hào)作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。舉例：約會(huì)時(shí)的距離12B五、非語(yǔ)言溝通的功能12B六、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互加強(qiáng)，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。1、語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。2、非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的。13B六、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的技巧眼神的溝通。姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通。手勢(shì)／面部表情的溝通。聲音／言語(yǔ)表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。14B第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的技巧眼神的溝通。14B一、善于識(shí)別身體語(yǔ)言的含義身體語(yǔ)言包括交流中的眼神、肢體動(dòng)作、語(yǔ)速、聲音等。身體語(yǔ)言是有效溝通中非常重要的內(nèi)容，此處無(wú)聲勝有聲，有效地識(shí)別身體語(yǔ)言，會(huì)是你的溝通更加順暢和成功。15B一、善于識(shí)別身體語(yǔ)言的含義15B在身體語(yǔ)言中，一個(gè)人的姿勢(shì)是極為重要的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種姿勢(shì)會(huì)給人們留下不同的印象。積極的姿勢(shì)能促進(jìn)開誠(chéng)布公的溝通，帶來(lái)最佳效果；而消極的姿勢(shì)則會(huì)使溝通陷入困境。

姿勢(shì)一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，用手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力。（積極）

姿勢(shì)二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）

姿勢(shì)三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話。（消極）16B在身體語(yǔ)言中，一個(gè)人的姿勢(shì)是極為重要的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三

看圖說(shuō)話各類體態(tài)語(yǔ)言17B看圖說(shuō)話17B看圖說(shuō)話各類體態(tài)語(yǔ)言18B看圖說(shuō)話18B19B19B20B20B21B21B課堂小測(cè)試：誰(shuí)是小偷？22B課堂小測(cè)試：誰(shuí)是小偷？22B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最好直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明。喜歡盯著別人看的人，警戒心很強(qiáng)，面對(duì)他們，要避免過(guò)度熱情或開玩笑。喜歡大嗓門說(shuō)話的人，多半是自我主義者，最好和這種人劃清界線。穿著不拘小節(jié)的人，個(gè)性往往隨和，有事情可以找他們商量。一坐下就翹腳的人，充滿企圖心與自信，而且有執(zhí)行力。23B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最做個(gè)明察秋毫的人

識(shí)別溝通中的身體語(yǔ)言頭部的動(dòng)作從點(diǎn)頭看態(tài)度眼睛手部的動(dòng)作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手?jǐn)傞_并清除桌上障礙撫摸下巴24B做個(gè)明察秋毫的人

識(shí)別溝通中的身體語(yǔ)言頭部的動(dòng)作善意的肯定和表示否定的動(dòng)作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時(shí)；架二郎腿的人；腳部的變化手部的動(dòng)作25B表示否定的動(dòng)作：腳部的變化手部的動(dòng)作25B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安；演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！26B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）26B暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)

開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；開會(huì)、聽報(bào)告、上課時(shí)你習(xí)慣坐在哪里？身體語(yǔ)言反映了你的心理狀態(tài)。坐在前排，角落，后面？用心察看洞察先機(jī)、無(wú)往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先27B暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)用心察看洞察先機(jī)、無(wú)往不利、一步領(lǐng)先，步二、善于用非語(yǔ)言表達(dá)1、善用眼神：在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭?；貞洠貉矍蛳蜃缶幵欤貉矍蛳蛴?0%的人符合這個(gè)規(guī)律，另外10%的人正好相反。*確定合適的眼神接觸時(shí)間，一般一對(duì)一溝通中保持6—20秒比較合適；在群組溝通時(shí)，一般3—6秒合適。*正視正確的面部位置。正視傾聽者眼睛附近的位置。錯(cuò)誤的眼神怒視或者直盯眼神四處游移接觸得不穩(wěn)定頻繁眨眼眼神過(guò)分集中28B二、善于用非語(yǔ)言表達(dá)1、善用眼神：在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來(lái)。誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著關(guān)懷的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。眼神不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額?，F(xiàn)場(chǎng)模擬：看著我眼神的成功溝通方式29B眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛2、善用肢體語(yǔ)言表達(dá)常用的肢體語(yǔ)言有三類：不良的肢體語(yǔ)言體態(tài)懶散面無(wú)表情表情嚴(yán)厲威脅手勢(shì)沒有手勢(shì)交叉雙臂運(yùn)作過(guò)多居高臨下侵占空間體態(tài)體態(tài)手勢(shì)表情

30B2、善用肢體語(yǔ)言表達(dá)常用的肢體語(yǔ)言有三類：不良的肢體語(yǔ)言體態(tài)兩腿姿勢(shì)兩腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐31B兩腿姿勢(shì)兩腿分開：穩(wěn)定和自信31B1.你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。2.在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。3.成功的溝通方式：自重而不傲慢。挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)說(shuō)明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通32B1.你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人自信的身體語(yǔ)言以贊賞的眼光與別人接觸；做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開朗的表情輔助自己的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。33B自信的身體語(yǔ)言以贊賞的眼光與別人接觸；33B3、正確控制語(yǔ)氣、語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)就像開車一樣，講話者要根據(jù)不同的溝通對(duì)象選擇不同的語(yǔ)速?？煺Z(yǔ)速的人：混亂，不易表達(dá)清楚。慢語(yǔ)速的人：影響效率，使別人失去興趣。偶爾停頓：有利于聽著提高注意力，確定重點(diǎn)抑揚(yáng)頓挫：增強(qiáng)說(shuō)話效果。34B3、正確控制語(yǔ)氣、語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)就像開車一樣，講話者要根據(jù)不同你好

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（7%）你在說(shuō)什么（38%）你是怎么說(shuō)的（55%）你的身體語(yǔ)言35B你好注意說(shuō)話的語(yǔ)氣35B4、正確使用聲音避免的聲音：不自信的聲音太溫和的聲音過(guò)于高的聲音很單調(diào)的聲音很自傲的聲音36B4、正確使用聲音避免的聲音：36B一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。在適當(dāng)?shù)淖盅凵霞訌?qiáng)語(yǔ)氣。聲調(diào)控制要掌控：(1)高低（又稱語(yǔ)調(diào)）(2)快慢（又稱語(yǔ)速）（3)重輕(4)大小（又稱音量）(5)停頓、(6)語(yǔ)氣(7)要口齒清晰學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器37B一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）學(xué)不同的聲音說(shuō)“謝謝你”（注意音色的效果）高興的傷心的憤怒的親切的平和的陰險(xiǎn)的38B不同的聲音說(shuō)“謝謝你”38B5、穿著的溝通意義注意穿著／裝飾的溝通中的溝通信息衣著外表是展現(xiàn)給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息。成功的溝通技巧：(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)用品盡量用整潔。39B5、穿著的溝通意義注意穿著／裝飾的溝通中的溝通信息39B40B40B41B41B小結(jié)：非語(yǔ)言溝通很重要1、重視非語(yǔ)言溝通2、加以實(shí)踐訓(xùn)練3、改變可以改變的習(xí)慣，為你的人格魅力加分。作業(yè)：完成一次非語(yǔ)言溝通。42B小結(jié)：非語(yǔ)言溝通很重要1、重視非語(yǔ)言溝通42B溝通是需要學(xué)習(xí)的，更重要的積極實(shí)踐和改善。希望人人都成為溝通高手！43B溝通是需要學(xué)習(xí)的，更重要的積極實(shí)踐和改善。43B第四章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的技巧44B第四章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式1B45B2B溝通要素構(gòu)成

文字表達(dá)7%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%見面“7秒”效應(yīng)

說(shuō)說(shuō)你的7秒印象46B溝通要素構(gòu)成文字表達(dá)7%3B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)38%47B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)3第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式

一、什么是非語(yǔ)言溝通？非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色?！胺钦Z(yǔ)言交流是不用言辭表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，這些屬性和行動(dòng)由發(fā)出者有目的地發(fā)出，由接收者有意識(shí)地接受并可能進(jìn)行反饋。”（伯貢與賽因，1978）“非語(yǔ)言交際指在一定環(huán)境中語(yǔ)言因素以外的，對(duì)輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素。這些因素既可以人為生成，也可以由環(huán)境造成”（薩摩瓦，1981）。非語(yǔ)言溝通的目的是讓別人贊同自己觀點(diǎn)或說(shuō)服別人，也很重要。

*非語(yǔ)言更接近真實(shí)。*距離大腦越遠(yuǎn)越真實(shí)。48B第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和形式一、什么是非語(yǔ)言溝通二、非語(yǔ)言溝通的方式1、標(biāo)記語(yǔ)言如聾啞人的手語(yǔ)、旗語(yǔ)，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。2、動(dòng)作語(yǔ)言例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物體語(yǔ)言總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。49B二、非語(yǔ)言溝通的方式1、標(biāo)記語(yǔ)言6B三、非語(yǔ)言溝通的形式1、目光接觸2、面部表情3、手勢(shì)4、體態(tài)和肢體語(yǔ)言5、身體接觸6、空間距離等50B三、非語(yǔ)言溝通的形式1、目光接觸7B非語(yǔ)言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語(yǔ)言51B非語(yǔ)言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語(yǔ)言8B從眼睛里你看到了什么52B從眼睛里你看到了什么9B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)私人距離：在45~75cm之間社交距離：在75~210cm之間公眾距離：在210cm之外53B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)10B四、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、無(wú)意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。你的無(wú)意識(shí)動(dòng)作是什么？2、情境性與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開于特定的語(yǔ)境中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。3、可信性當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個(gè)性化一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。54B四、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、無(wú)意識(shí)性11B五、非語(yǔ)言溝通的功能非語(yǔ)言溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：1、使用非語(yǔ)言溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)語(yǔ)言所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的語(yǔ)言溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非語(yǔ)言符號(hào)。舉例：我的非語(yǔ)言溝通2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒有說(shuō)話，也可以從其非語(yǔ)言符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非語(yǔ)言符號(hào)起到代替語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)意思的作用。3、非語(yǔ)言符號(hào)作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。舉例：約會(huì)時(shí)的距離55B五、非語(yǔ)言溝通的功能12B六、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互加強(qiáng)，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。1、語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。2、非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的。56B六、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的技巧眼神的溝通。姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通。手勢(shì)／面部表情的溝通。聲音／言語(yǔ)表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。57B第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的技巧眼神的溝通。14B一、善于識(shí)別身體語(yǔ)言的含義身體語(yǔ)言包括交流中的眼神、肢體動(dòng)作、語(yǔ)速、聲音等。身體語(yǔ)言是有效溝通中非常重要的內(nèi)容，此處無(wú)聲勝有聲，有效地識(shí)別身體語(yǔ)言，會(huì)是你的溝通更加順暢和成功。58B一、善于識(shí)別身體語(yǔ)言的含義15B在身體語(yǔ)言中，一個(gè)人的姿勢(shì)是極為重要的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種姿勢(shì)會(huì)給人們留下不同的印象。積極的姿勢(shì)能促進(jìn)開誠(chéng)布公的溝通，帶來(lái)最佳效果；而消極的姿勢(shì)則會(huì)使溝通陷入困境。

姿勢(shì)一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，用手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力。（積極）

姿勢(shì)二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）

姿勢(shì)三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話。（消極）59B在身體語(yǔ)言中，一個(gè)人的姿勢(shì)是極為重要的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三

看圖說(shuō)話各類體態(tài)語(yǔ)言60B看圖說(shuō)話17B看圖說(shuō)話各類體態(tài)語(yǔ)言61B看圖說(shuō)話18B62B19B63B20B64B21B課堂小測(cè)試：誰(shuí)是小偷？65B課堂小測(cè)試：誰(shuí)是小偷？22B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最好直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明。喜歡盯著別人看的人，警戒心很強(qiáng)，面對(duì)他們，要避免過(guò)度熱情或開玩笑。喜歡大嗓門說(shuō)話的人，多半是自我主義者，最好和這種人劃清界線。穿著不拘小節(jié)的人，個(gè)性往往隨和，有事情可以找他們商量。一坐下就翹腳的人，充滿企圖心與自信，而且有執(zhí)行力。66B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最做個(gè)明察秋毫的人

識(shí)別溝通中的身體語(yǔ)言頭部的動(dòng)作從點(diǎn)頭看態(tài)度眼睛手部的動(dòng)作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手?jǐn)傞_并清除桌上障礙撫摸下巴67B做個(gè)明察秋毫的人

識(shí)別溝通中的身體語(yǔ)言頭部的動(dòng)作善意的肯定和表示否定的動(dòng)作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時(shí)；架二郎腿的人；腳部的變化手部的動(dòng)作68B表示否定的動(dòng)作：腳部的變化手部的動(dòng)作25B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安；演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！69B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）26B暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)

開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；開會(huì)、聽報(bào)告、上課時(shí)你習(xí)慣坐在哪里？身體語(yǔ)言反映了你的心理狀態(tài)。坐在前排，角落，后面？用心察看洞察先機(jī)、無(wú)往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先70B暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)用心察看洞察先機(jī)、無(wú)往不利、一步領(lǐng)先，步二、善于用非語(yǔ)言表達(dá)1、善用眼神：在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭?；貞洠貉矍蛳蜃缶幵欤貉矍蛳蛴?0%的人符合這個(gè)規(guī)律，另外10%的人正好相反。*確定合適的眼神接觸時(shí)間，一般一對(duì)一溝通中保持6—20秒比較合適；在群組溝通時(shí)，一般3—6秒合適。*正視正確的面部位置。正視傾聽者眼睛附近的位置。錯(cuò)誤的眼神怒視或者直盯眼神四處游移接觸得不穩(wěn)定頻繁眨眼眼神過(guò)分集中71B二、善于用非語(yǔ)言表達(dá)1、善用眼神：在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來(lái)。誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著關(guān)懷的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。眼神不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額?，F(xiàn)場(chǎng)模擬：看著我眼神的成功溝通方式72B眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛2、善用肢體語(yǔ)言表達(dá)常用的肢體語(yǔ)言有三類：不良的肢體語(yǔ)言體態(tài)懶散面無(wú)表情表情嚴(yán)厲威脅手勢(shì)沒有手勢(shì)交叉雙臂運(yùn)作過(guò)多居高臨下侵占空間體態(tài)體態(tài)手勢(shì)表情

73B2、善用肢體語(yǔ)言表達(dá)常用的肢體語(yǔ)言有三類：不良的肢體語(yǔ)言體態(tài)兩腿姿勢(shì)兩腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐74B兩腿姿勢(shì)兩腿分開：穩(wěn)定和自信31B1.你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。2.在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。3.成功的溝通方式：自重而不傲慢。挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)說(shuō)明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通75B1.你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想