商務(wù)人士職業(yè)形象課件

商務(wù)職業(yè)形象旅游一班N

下美在貌，中美在情，上美在態(tài)。無貌可以有情，無情可以有態(tài)，有態(tài)則上可傾國，下可傾城。內(nèi)容提要一、儀表形象二、儀態(tài)舉止三、言語談吐四、總結(jié)妝容色彩的搭配藝術(shù)女士職業(yè)妝容的基本規(guī)范口紅、眼影：力求自然，避免華美、艷麗；唇線、眼線的線條宜柔和，輪廓不要過于分明。男士妝容的基本規(guī)范男士化妝原則，講求自然順眼，與其原本的膚色匹配，而且要不著痕跡，為達到自然、陽剛的化妝效果。指甲：對政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、律師等規(guī)范行業(yè)，指甲油宜素淡，不描花發(fā)型：長發(fā)宜挽起或扎上，可以披著，但不能太長，最好是能攏在耳后；頭發(fā)的顏色不能過于夸張。著裝規(guī)范

“TPO原則”，”T”代表時間，P代表地點，O代表目的，“TPO原則”要求穿戴必須與時間、地點、目的相適應(yīng)。在社交活動中，服飾不僅僅只是屬于個人的事情了，它還關(guān)系到對他人的尊重與否。男士西裝搭配二、儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止是商務(wù)活動的重要組成部分。

人們在商務(wù)活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)舉止則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)舉止基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。人類的全部信息表達=7％語言+38％語氣+55％體態(tài)語男性基本坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿女性基本坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。離座站起時要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。禁忌：注意坐下后雙腿都不可不停地抖動。基本行姿：行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。男士步伐矯健、有力。女士步伐自然、優(yōu)雅。禁忌：行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。注意手不宜放在褲子口袋里。行姿

典雅的蹲姿

下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿，一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。下蹲時，女士要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進行。禁忌：蹲姿時注意不要低頭、彎腰，更不要彎上身。翹臀部，這種蹲姿是十分不雅的。蹲姿優(yōu)美的手勢

儀態(tài)中動作最多、變化也最多的是人的手勢。它是非常引人注目的！也許僅僅是一個拿茶杯或者打招呼的手勢，就已經(jīng)影響他人對你的印象！所以，手勢語是一種重要的溝通語言——手勢語也有禮儀！手勢象征性手勢指示性手勢情緒性手勢三、語言談吐一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示。個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個人的言行都是公司企業(yè)形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊。言談言談規(guī)范1．恰當?shù)胤Q呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應(yīng)稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。2．使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應(yīng)表示歉意；在指代陌生的第三者時，應(yīng)使用“那位先生”，“那位女士”等之類稱呼。3．正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。4．與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。5．在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。6．在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語言以配合表達，如：微笑，點頭等。7．交談時不可用手指點他人。吸煙規(guī)范：工作時間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、洗手間等地方吸煙。如有必要，應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)適當?shù)牡胤皆O(shè)置吸煙室。若有訪客欲在辦公室吸煙，應(yīng)向其說明辦公室是禁煙區(qū)，在征得對方同意后，可到會客室或吸煙室吸煙。在公共活動場合不宜吸煙。若要吸煙，看有無禁煙警示及煙缸等衛(wèi)生器具，再考慮是否吸煙。吸煙禁止吸煙舉止禁忌我行我素

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，遵守秩序就是維護社會公共秩序。例如，乘自動扶梯時應(yīng)該站立在右側(cè)，把左側(cè)留給有急事的人；等車或等待交費時都應(yīng)該排隊。很難想象一哄而上、亂作一團能夠有效地解決問題。遵守秩序是對所有參與者的尊重和禮遇，其中也包括你自己。浪費

自助餐因為其自由、快捷正在被越來越多的人接受和喜愛。自助餐的用餐禮儀首先是“多次少取”，即每次取少量，可以取多次。任何食物都來自辛苦的勞作，無論是傳統(tǒng)的餐飲方式還是自助餐，都不要在餐桌上剩下大量飯菜。譏笑、歧視殘疾人，對殘疾人流露出過多的同情

我們應(yīng)該從心底尊重殘疾人，對殘疾人致殘的原因不宜多問，更不能盯著殘疾部位一直看；不要隨意觸碰殘疾人的拐杖、輪椅等用具，以免給他們帶來不便；殘疾人能夠自理的事情，不要搶著為他們做，有時過多的幫助反而會增加他們的心理負擔；當發(fā)現(xiàn)他們確實需要幫助時，我們應(yīng)當全力而為?？谥袔в挟愇?/p>

吸煙、喝酒或者食用蔥、蒜等都會使自己口中帶有異味，這樣與人交談會引起他人的反感。在參加重要活動時，這種情況是絕對不能出現(xiàn)的；一般場合也應(yīng)該及時預(yù)防。飯后漱口是良好的衛(wèi)生習慣。如果只能以口香糖來解決問題，還應(yīng)該注意不要一邊嚼口香糖一邊和其他人說話，那樣會造成散漫、隨意的誤解，還會干擾他人講話的思路。與人交談時帶口頭禪、說臟話

所謂“說者無心，聽者有意”，我們通常對自己的說話習慣不夠了解，但是對他人講話時的神情、態(tài)度、語言習慣卻非常敏感。有時一句口頭禪就會給他人留下深刻印象，自己卻渾然不知。無惡意的口頭禪會反映一個人的語言水平，有的只是透露出家鄉(xiāng)的語言特點，有的如“這個”、“是吧”會顯得拖沓、不自信。與他人交談時，臟話是應(yīng)該絕對避免的，因為那樣會立刻給人留下缺乏禮貌和修養(yǎng)的印象。四、總結(jié)

文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

沒