華圖面試培訓(xùn)之禮儀和認(rèn)知匹配

華圖面試培訓(xùn)之禮儀和認(rèn)知匹配公務(wù)員錄用考試面試最常用的兩種模式

一、結(jié)構(gòu)化面試（為主）結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。半結(jié)構(gòu)化面試……。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)作用，對(duì)某個(gè)討論題目進(jìn)行意見(jiàn)發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來(lái)誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評(píng)價(jià)者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來(lái)的特定行為對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。21.測(cè)試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化測(cè)試的內(nèi)容有：自我認(rèn)知能力；計(jì)劃組織能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；綜合分析能力2.面試試題結(jié)構(gòu)化江蘇省2009年面試題：1．20世紀(jì)90年代來(lái)中國(guó)每人平均購(gòu)書(shū)只有5本，而且還處于逐年下降的狀態(tài)，有超過(guò)一半的識(shí)字成人一本書(shū)沒(méi)讀過(guò)。而700萬(wàn)人口的以色列卻有100萬(wàn)人擁有借書(shū)證，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看？2．你是一街道文化中心的負(fù)責(zé)人，街道居民、領(lǐng)導(dǎo)、管理部門(mén)對(duì)你各有要求。但由于資金短缺、人員缺少、管理混亂，很多管理制度形同虛設(shè)。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)如何處理？3．在下列詞語(yǔ)中選擇4個(gè)，就自身感受說(shuō)明“2008是中國(guó)不平凡的一年”。

詞語(yǔ)：開(kāi)心、暖心、鬧心、傷心、信心、痛心、寒心、愛(ài)心4．南京紫金山每天吸收眾多的游客和市民前來(lái)登山，為了使植被免遭踐踏，管理部門(mén)特地修建了數(shù)條人工登山通道，但仍有不少人喜歡另辟蹊徑，形成一些“山間野道”，結(jié)果造成了植被破壞，水土流失。管理部門(mén)要求迅速改變這種局面，請(qǐng)你提出可行性建議。5面試要素和分值分布基本情況a、綜合分析能力：20%.要點(diǎn)：對(duì)問(wèn)題理解正確，分析問(wèn)題透徹，談問(wèn)題有深度并有獨(dú)到見(jiàn)解或能自圓其說(shuō)。b、解決問(wèn)題能力：15%.要點(diǎn)：分析問(wèn)題客觀，思路清晰，方法得當(dāng)，措施可行，特殊情況情緒穩(wěn)定、沉著應(yīng)對(duì)。C、人際交往與協(xié)調(diào)能力：20%.要點(diǎn)：人際交往主動(dòng)性，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作精神，原則性和靈活性的處理。d、求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：20%.要點(diǎn)：性格特征，自我認(rèn)知，價(jià)值關(guān)和各項(xiàng)能力素質(zhì)與崗位的匹配原則。e、言語(yǔ)表達(dá)：20%.語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，有邏輯性。f、舉止儀表:5%.要點(diǎn)：穿著得體，言行舉止符合一般禮節(jié)，無(wú)多于動(dòng)作.3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化6序號(hào)姓名性別年齡文化程度報(bào)考部門(mén)面試要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門(mén)間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到?？紤]部門(mén)目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無(wú)多余動(dòng)作。滿(mǎn)分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評(píng)語(yǔ)考官簽字：年月日1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（100%）說(shuō)明：7結(jié)構(gòu)化面試流程一、抽簽入場(chǎng)：考生根據(jù)所抽取的號(hào)碼按順序入場(chǎng)面試。每人的時(shí)間在15-30分鐘之間。二、面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時(shí)可以思考后作答，有時(shí)還可以用筆簡(jiǎn)單羅列提綱。三、隨機(jī)提問(wèn)：考生答完規(guī)定試題后，有時(shí)主考官會(huì)自己和請(qǐng)別的評(píng)委進(jìn)行臨時(shí)提問(wèn)。四、考生退場(chǎng)：作答完畢后，主考官宣布請(qǐng)考生退場(chǎng)，在專(zhuān)門(mén)工作人員帶領(lǐng)下退場(chǎng)。五、計(jì)分主考官?gòu)脑u(píng)委手中收回評(píng)分表，交記分員計(jì)分。六、通知下一名考生入場(chǎng)：上一考生退場(chǎng)，同時(shí)就有專(zhuān)門(mén)工作人員通知下一名考生入場(chǎng)。8面試基本“七對(duì)一”“七對(duì)一”的結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行面試考官是經(jīng)過(guò)抽簽分組的每組有7名考官。其中多數(shù)是在具有省級(jí)以上證書(shū)的面試考官中隨機(jī)抽取的。9面試室及其場(chǎng)景的設(shè)置

10特定的場(chǎng)景

不要遲到，最好提前到達(dá)，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止。面試是沒(méi)有特殊情況不能說(shuō)自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，說(shuō)這些有舞弊嫌疑。不要帶通訊工具，在即將開(kāi)始時(shí)必須關(guān)閉一切通訊設(shè)備。在候考區(qū)一定要聽(tīng)從管理人員安排，不要擅自行動(dòng)。這時(shí)或許有人在觀察你的舉動(dòng)。面試注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)面試十大原則堅(jiān)持實(shí)事求是的原則堅(jiān)持辯證原則堅(jiān)持表態(tài)原則堅(jiān)持遇事冷靜原則堅(jiān)持多作自我批評(píng)原則堅(jiān)持匯報(bào)、溝通、交流原則堅(jiān)持揚(yáng)棄原則堅(jiān)持周密計(jì)劃、精心組織、認(rèn)真總結(jié)原則堅(jiān)持組織觀、大局觀、全局觀、系統(tǒng)觀、團(tuán)結(jié)合作原則堅(jiān)持輕重緩急原則15禮儀概述儀容服飾行為舉止交談技巧16自信17成功人士的風(fēng)格反映在外表，而優(yōu)雅來(lái)自?xún)?nèi)在，它是你的自信及對(duì)自己的滿(mǎn)意，它通過(guò)你的外表、舉止、微笑來(lái)展示。

——鮑爾（美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師）選擇服裝的原則時(shí)間time季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代地點(diǎn)place場(chǎng)合、職位對(duì)象object目的、對(duì)象公務(wù)要求整潔、大方、美觀，不過(guò)分惹人注目公務(wù)禁忌

女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等；男士不得穿花襯衫、T恤等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)鞋185.聲音聲音要放開(kāi)語(yǔ)速要適中6.走資與坐姿坐姿要正站姿要直走路不緊不慢手臂擺放自然男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無(wú)畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之不要有小動(dòng)作面試禮儀——關(guān)鍵點(diǎn)行為禮儀——站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。站立開(kāi)會(huì)時(shí)，男性應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女性應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。26坐姿穩(wěn)如泰山：坐三分之一，不要超過(guò)三分之二面試時(shí)，輕易不要緊貼著椅背坐，也不要坐滿(mǎn)，坐下后身體要略向前傾兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上，二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊仰坐表明輕視、無(wú)關(guān)緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會(huì)神。30313235考場(chǎng)坐姿36200901162009020620090121目光注視對(duì)方，表示關(guān)注目光的“許可空間”以上至額頭下至胸，左右兩肩為方框，不要將目光聚集于對(duì)方臉上或身體某個(gè)部位，直盯對(duì)方是失禮行為眼神運(yùn)用雙目生輝、炯炯有神，是心情愉快、充滿(mǎn)信心的反映；目光無(wú)神或不敢正視對(duì)方，被對(duì)方覺(jué)得你無(wú)能；游離不定的目光傳遞出來(lái)的信息是心神不定。39舉手投足：常犯的錯(cuò)誤故意擠壓你的手指和骨骼而弄出聲響會(huì)干擾面試亂摸頭發(fā)、耳朵，使你不能專(zhuān)心交談?dòng)檬治孀煺f(shuō)話，是一種緊張的表現(xiàn)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不愿講真話不要看表，頻頻看表暗示你在逃避4041訓(xùn)練正式開(kāi)始訓(xùn)練方法42題型分類(lèi)自我認(rèn)知與職位匹配類(lèi)做事類(lèi)做人類(lèi)綜合分析類(lèi)43面試思維領(lǐng)導(dǎo)思維：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都是對(duì)的陽(yáng)光思維：消極的東西只是部分的、暫時(shí)的情感思維：故事、舉例要?jiǎng)尤宿q證思維：辯證分析團(tuán)隊(duì)思維：不貪功，集體力量的集合44技巧方法主體法事件涉及到哪幾類(lèi)人（主體）做人類(lèi)：某地禁摩，但是效果不好，駕駛摩的現(xiàn)象仍很?chē)?yán)重，你作為負(fù)責(zé)人怎么辦？做事類(lèi)：舉辦一場(chǎng)農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì)？綜合分析：如何看待大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題？關(guān)鍵詞法---點(diǎn)題做人類(lèi)：新單位分兩派，你是負(fù)責(zé)人/新人做事類(lèi)：農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟、亂、差綜合分析：溫家寶總理在北川中學(xué)臨時(shí)學(xué)?？赐麕熒鷷r(shí)，在黑板寫(xiě)下了“多難興邦”四個(gè)大字，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?a、匹配——公務(wù)人員面試的核心之一b、職位匹配的考核階段：面試的各個(gè)階段，貫穿面試始終c、職位匹配的考核范圍：“職位匹配類(lèi)考題”or“其他類(lèi)型考題”;“結(jié)構(gòu)化面試”or“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”無(wú)處不在。d、匹配之“道”：思想成為觀念，觀念成為習(xí)慣e、匹配之“術(shù)”：行業(yè)調(diào)研，職位調(diào)研匹配自我認(rèn)知與職位匹配自我認(rèn)知考核要點(diǎn)：背景.性格.能力.弱點(diǎn)49典型例題一請(qǐng)做一下自我介紹？出題思路：了解基本情況，學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷，自我特點(diǎn)，考核你的性格是否符合所報(bào)職位答題思路：主題+特長(zhǎng)，表現(xiàn)自己要注意方法注意事項(xiàng)：如無(wú)特別說(shuō)明，一般不宜透漏自己真實(shí)姓名，及學(xué)校等相關(guān)信息。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部側(cè)重強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)歷和能力50參考答案各位考官，大家好。我是第x號(hào)考生，來(lái)自。。通過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，在老師教導(dǎo)和同學(xué)的幫助下，我從一個(gè)青澀的少年，成長(zhǎng)為一名合格的當(dāng)代大學(xué)生。在大學(xué)的四年里，學(xué)習(xí)上········學(xué)習(xí)之余···············（課外組織，社會(huì)實(shí)踐）思想上··········（加入共產(chǎn)黨）（政治理論一定有）當(dāng)然，今天這一些小小的成就，都離不開(kāi)老師和同學(xué)的幫助。如能順利的走上為人民服務(wù)的崗位，我愿用我的青春和熱學(xué)去回報(bào)社會(huì)，回報(bào)千千萬(wàn)萬(wàn)養(yǎng)育我、幫助我的人51

各位考官，我是……人，今年……歲，……學(xué)歷，……專(zhuān)業(yè)。上學(xué)期間，我積極服從學(xué)校的教學(xué)安排，努力學(xué)習(xí)，并于……曾獲得……獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)學(xué)金）。學(xué)習(xí)之余，我不忘參加學(xué)校的各項(xiàng)有益活動(dòng)。自……年起加入了……社團(tuán)，先后擔(dān)任過(guò)……職務(wù)，并曾組織過(guò)……活動(dòng)，獲得了……的一致好評(píng)。同時(shí)，為了能夠達(dá)到學(xué)有所用，將自己掌握的知識(shí)真正用于實(shí)際工作之中，我在……期間曾到……實(shí)習(xí)，獲得了……經(jīng)驗(yàn)?！?，在組織的幫助下、同學(xué)師長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

……年，我很榮幸地到……實(shí)習(xí)，主要工作內(nèi)容為配合科室領(lǐng)導(dǎo)，從事……的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，同事的友善幫助下，我的業(yè)務(wù)能力得到了很好的鍛煉和提高。在工作中，我明白了許多做人處事的道理，真切地感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人只有把自己的能力融入到集體中去，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望、同事的支持、親友的祝愿。我認(rèn)為……崗位應(yīng)在……有著較高的要求。結(jié)合自身的情況，我上大學(xué)期間，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為……，與本職位的專(zhuān)業(yè)要求比較匹配，同時(shí)，我的性格……善于……，也正符合這一職位要求。當(dāng)然與我所報(bào)考的職位要求相比我也存在一些不足，我……這就要求我在工作中應(yīng)有意識(shí)地加強(qiáng)……鍛煉和提高，以便在工作中越來(lái)越符合……要求，我一定秉承向?qū)嵺`求真、向書(shū)本求知、向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫的終身學(xué)習(xí)勁頭，爭(zhēng)取早日成為一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿(mǎn)意的公務(wù)員。例二：你性格當(dāng)中有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答題思路：俗話說(shuō)；“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，我也是如此。（運(yùn)用名言警句破題）優(yōu)點(diǎn)：三優(yōu)一缺特長(zhǎng)：性格：積極、樂(lè)觀、向上能力：溝通、組織、抗壓、管理缺點(diǎn)：職位不匹配提示：1、不要性格設(shè)計(jì)完人、圣人一樣。

2、性格特征最好與職位相匹配、對(duì)應(yīng)。評(píng)價(jià)：我認(rèn)為，適合公務(wù)員，表態(tài)：如果我能夠成為一名公務(wù)員，我一定努力發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，糾正自己的不足，成為一名領(lǐng)信，組心，人滿(mǎn)

3、不足，不要是致命的弱點(diǎn)。急躁、原則性強(qiáng)，靈活性不足。53例三：你受過(guò)挫折嗎？請(qǐng)談?wù)勀阌泻胃邢?。（你最難忘的事）答題思路：1、人的一生不可能都是一帆風(fēng)順，毛主席說(shuō)過(guò)：“前途是光明的，道路是曲折的”。（有考生說(shuō)我的運(yùn)氣好，從沒(méi)遇到過(guò)挫折，也沒(méi)難忘事。顯然不妥。違背了人生成長(zhǎng)規(guī)律。）2、難忘的事：編一個(gè)驚天動(dòng)地的故事。（真實(shí)，感人）不一定是驚天動(dòng)地的事，更多的是平凡事、小事，因?yàn)槲覀兪瞧椒病⑵胀ㄈ?，但這件平凡事對(duì)你是難忘的，難忘就在于對(duì)你的人生觀、價(jià)值觀給予了某種啟示、啟發(fā)、啟迪；對(duì)你的人生旅途產(chǎn)生了某種深刻的對(duì)你的人生旅途產(chǎn)生了某種深刻的影響。同事，朋友你覺(jué)得有價(jià)值，拿過(guò)來(lái)。難忘的事不能是陰暗的：現(xiàn)在社會(huì)哪里還有真正的愛(ài)情。3、這種啟示、影響應(yīng)是光明的、積極的、健康的、向上的。不是黑暗的、消極的、灰色的、低調(diào)的。54類(lèi)型訓(xùn)練（1）你受過(guò)挫折嗎？談?wù)勀闶窃趺醋龅?？?）你最崇拜的人是誰(shuí)？為什么？（3）你最痛恨的歷史人物是誰(shuí)？為什么？55職位匹配考核要點(diǎn)：報(bào)考動(dòng)機(jī)、責(zé)任感、進(jìn)取心經(jīng)常出現(xiàn)的題型：1、為什么？2、怎么辦？56為什么1.注意核心：“實(shí)事求是，符合邏輯”，要實(shí)在得有格調(diào)，要實(shí)在得動(dòng)人。因人而異，做好答題模板。2.回答的內(nèi)容是：生活與理想57典型例題（1）有人說(shuō)有權(quán)就有錢(qián)，權(quán)越大錢(qián)越多。公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？（2）我們認(rèn)為你的專(zhuān)業(yè)似乎不適合職位要求，你為什么報(bào)考？（3）聽(tīng)說(shuō)你在面試前找關(guān)系了，是否屬實(shí)？58例題解析出題思路：一般有二個(gè)問(wèn)，第一個(gè)問(wèn)是設(shè)置條件、障礙；第二個(gè)問(wèn)是主問(wèn)?？疾斓哪康模簣?bào)考動(dòng)機(jī)、原因答題思路：

1、首先看第一問(wèn)題是正確與錯(cuò)誤、全面與片面，（反映權(quán)力觀有問(wèn)題）并簡(jiǎn)明扼要地闡述；2、我報(bào)考的主要原因有以幾點(diǎn)……；3、用一、二句話表態(tài)。（升華原則）動(dòng)機(jī)原因：大道理+小道理（實(shí)實(shí)在在的道理），以小道理為主59報(bào)考原因每個(gè)人情況千差萬(wàn)別，畢業(yè)時(shí)間；跨城市報(bào)考；下級(jí)報(bào)上級(jí)，但歸納起來(lái)差不多：一是熱愛(ài)它；自小熱愛(ài)警察，現(xiàn)在報(bào)考警察。二是對(duì)你未來(lái)有幫助，價(jià)值認(rèn)知。三是充分說(shuō)明職位的重要性，列出依據(jù)。我報(bào)考原因：一是求職的需要。能夠有個(gè)穩(wěn)定的生活；求生存是發(fā)展的基礎(chǔ)；二是學(xué)以致用的需要。三是鍛練提高的需要，公務(wù)員有很高的要求，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實(shí)踐自己的理想；四是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。一方面回報(bào)社會(huì)，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。60怎么辦典型例題：

如果你被錄取，有什么打算？出題思路：對(duì)職位理解