浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)和渠道研究項(xiàng)目建議書(shū)－IDC- V2.0

浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)研究工程建議書(shū)通訊產(chǎn)品組IDCChina2005年11月1日版本號(hào)：V2.0目錄工程背景客戶收獲研究?jī)?nèi)容研究方法質(zhì)量控制交付結(jié)果工程進(jìn)程研究費(fèi)用研究團(tuán)隊(duì)一般條款協(xié)議簽署全球電信開(kāi)展速度減緩，CAGR＝4.3%USD1021B~1261B中國(guó)電信市場(chǎng)開(kāi)展減緩，CAGR＝10.6%USD64.8B~92.6B全球電信業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)全球電信行業(yè)的開(kāi)展由高速增長(zhǎng)不斷走低，而我國(guó)電信行業(yè)開(kāi)展那么是“風(fēng)景這邊獨(dú)好〞，但是也開(kāi)始趨緩中國(guó)電信市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾次大刀闊斧的改革和調(diào)整，獨(dú)家壟斷的局面已經(jīng)徹底打破，有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局正在逐步形成1998年國(guó)家實(shí)行電信體制改革，推行政企分開(kāi)、郵電分營(yíng)、電信重組，破除壟斷經(jīng)營(yíng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制2001年中國(guó)電信再次拆分，固定電信企業(yè)再次重組在根底電信領(lǐng)域，“5+1〞的6大電信運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司正式成立在增值電信領(lǐng)域，初步形成民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占70％的4000家中小企業(yè)至此，中國(guó)電信市場(chǎng)初步形成不同規(guī)模、不同規(guī)模、不同所有制的相互競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)格局2007年按照參加WTO開(kāi)放電信市場(chǎng)的時(shí)間表，地域限制全部取消，外資企業(yè)能夠最高擁有根底電信企業(yè)49％的股權(quán)在移動(dòng)通信市場(chǎng)，聯(lián)通和小靈通分別在中高端和低端市場(chǎng)向中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)通以C網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在中高端展開(kāi)了爭(zhēng)奪中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶高速增長(zhǎng)，從1998年底的142萬(wàn)戶迅速增加到2005年5月的1.2億用戶，用戶市場(chǎng)占有率擴(kuò)大到近35%，收入市場(chǎng)份額在14%左右。小靈通以低廉的價(jià)格在低端市場(chǎng)成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截至2005年6月，小靈通已擁有5300萬(wàn)用戶競(jìng)爭(zhēng)格局的形成引發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)及渠道本錢(qián)的上升，導(dǎo)致移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司深陷“價(jià)格漩渦〞，提供差異化產(chǎn)品和效勞是脫離價(jià)格旋渦的重要方式

渠道終端影響力提高誘發(fā)新一輪價(jià)格戰(zhàn)提高市場(chǎng)費(fèi)用，頻繁促銷(xiāo)平均ARPU值下降通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)〞競(jìng)爭(zhēng)奪取市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開(kāi)展導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)用戶價(jià)格敏感度提高，局部用戶群在利益趨勢(shì)下頻繁轉(zhuǎn)網(wǎng)“不斷降低的新用戶質(zhì)量

降價(jià)應(yīng)對(duì)動(dòng)亂的用戶群根底盈利能力降低渠道利用運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)提出新要求渠道本錢(qián)上升渠道因利益驅(qū)使引起用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)更低的毛利進(jìn)一步動(dòng)亂的用戶群更低的ARPU公司價(jià)值貶值...陷入僵局超越競(jìng)爭(zhēng)，擺脫“價(jià)格旋渦〞未來(lái)3G技術(shù)的成熟以及用戶的需求變化將引起移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈發(fā)生變化用戶傳統(tǒng)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算客戶關(guān)心主要活動(dòng)用戶創(chuàng)作發(fā)行網(wǎng)絡(luò)接入及運(yùn)行提供軟硬件一體的智能終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理提供效勞提供內(nèi)容運(yùn)營(yíng)解決方案主要活動(dòng)未來(lái)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈用戶

運(yùn)營(yíng)解決方案內(nèi)容移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商僅僅擁有根底網(wǎng)絡(luò)是缺乏以在移動(dòng)通信市場(chǎng)中獲得高額回報(bào)的

內(nèi)容提供效勞運(yùn)營(yíng)接入整合軟硬件移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的變化正在逐步削弱傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的高額利潤(rùn)，價(jià)值向產(chǎn)業(yè)的上下游延伸，而內(nèi)容和新業(yè)務(wù)就是下一步競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的增長(zhǎng)模式也將逐步由投資拉動(dòng)型向價(jià)值驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變投資拉動(dòng)型增長(zhǎng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)模式目標(biāo)策略特點(diǎn)用戶增長(zhǎng)率收入增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)自由現(xiàn)金流EVA高質(zhì)量用戶的增長(zhǎng)率MOU與ARPU通過(guò)高額投資增加用戶數(shù)量來(lái)驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)通過(guò)向目標(biāo)客戶提供增值效勞來(lái)驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)較少關(guān)注投資回報(bào)粗放式經(jīng)營(yíng)，客戶滿意度低資本性支出占收入比例高自由現(xiàn)金流低償債壓力大以持續(xù)穩(wěn)定的自由現(xiàn)金流為核心集約式經(jīng)營(yíng)，客戶滿意度高資本性支出占收入比例適當(dāng)自由現(xiàn)金流充裕資本結(jié)構(gòu)靈活性強(qiáng)未來(lái)幾年內(nèi)影響國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值的環(huán)境動(dòng)因是環(huán)境動(dòng)因壟斷的市場(chǎng)格局向有效競(jìng)爭(zhēng)的格局轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的變化使運(yùn)營(yíng)商由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型向市場(chǎng)客戶驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)商的增長(zhǎng)模式由投資拉動(dòng)型向價(jià)值驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變新業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究客戶研究移動(dòng)新業(yè)務(wù)中，SMS仍然占據(jù)主要地位，圖鈴業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)逐漸受到重視，互動(dòng)和視頻業(yè)務(wù)剛剛發(fā)軔，未來(lái)客戶化業(yè)務(wù)和引發(fā)流行的業(yè)務(wù)是開(kāi)展方向大小移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)附加價(jià)值“受眾較廣的新業(yè)務(wù)〞根底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“新的業(yè)務(wù)推廣重點(diǎn)〞互動(dòng)業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)“未來(lái)業(yè)務(wù)方向探索〞客戶化細(xì)分業(yè)務(wù)/流行業(yè)務(wù)大小時(shí)間SMS彩鈴彩信圖鈴下載…視頻片斷電視在線游戲…行業(yè)應(yīng)用引領(lǐng)流行話題面向活動(dòng)和事件的推廣…IDC的用戶調(diào)查顯示，用戶對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)期待較高，但是對(duì)于新業(yè)務(wù)有賴(lài)于運(yùn)營(yíng)商的引導(dǎo)和市場(chǎng)培育高端用戶對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的期望用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的選擇用戶的地域區(qū)別不同地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平，使用習(xí)慣，用戶普及程度的區(qū)別，造成調(diào)查結(jié)果變化較大用戶選擇的被引導(dǎo)用戶對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)需求缺乏具體的想象，容易局限于問(wèn)卷的引導(dǎo)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的了解渠道電視廣告營(yíng)業(yè)廳等渠道其他途徑增值合作渠道普通代理渠道中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效勞渠道品牌店普通店銀行郵政授權(quán)銷(xiāo)售點(diǎn)等終端廠家渠道IT廠家渠道增值代理商虛擬運(yùn)營(yíng)商便利型特許合作自辦資源型電子渠道公司互聯(lián)網(wǎng)站CallCenter實(shí)體渠道客戶經(jīng)理旗艦店個(gè)人客戶體驗(yàn)站自助效勞店動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶品牌客戶直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售經(jīng)理等集團(tuán)客戶體驗(yàn)店其他中國(guó)移動(dòng)客戶全球通VIP俱樂(lè)部全球通VIP客戶集團(tuán)客戶特定細(xì)分市場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效勞渠道中，傳統(tǒng)渠道較為成熟。研究渠道對(duì)新業(yè)務(wù)的支撐程度，存在的缺乏對(duì)新業(yè)務(wù)的推廣闊有裨益通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，消費(fèi)者和新業(yè)務(wù)研究，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)原那么，結(jié)合對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的需求，提出渠道的缺乏和簡(jiǎn)單建議消費(fèi)行為分析新業(yè)務(wù)對(duì)渠道提出的營(yíng)銷(xiāo)需求新業(yè)務(wù)研究新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)渠道的缺乏和改進(jìn)12354用戶消費(fèi)行為和戰(zhàn)略定位設(shè)計(jì)4設(shè)計(jì)1設(shè)計(jì)3設(shè)計(jì)2競(jìng)爭(zhēng)程度及用戶群不穩(wěn)定性高對(duì)**移動(dòng)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)低低高份額鞏固/戰(zhàn)斗型客戶維持型客戶強(qiáng)化型客戶金牛型客戶FECAD

B通話集中度IP話費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)Cable&WirelessEnergisIonicaScottishTelecomCellnetVodafoneOrangeOne2OneFinnetTelivoOyo.tel.oArcorViagInterkomTeliaNetcomTelenorTelenordiaTele2ComviqEuropolitanTeliaTeliaSonofonTeleDanmarkEnerTelTelfortLibertelKPNTelenetMobistarTelecelPortugalTelecomRetevisiónAirtelTelefónicaDiaxNewtelco/SunriseCégétel/SFR9Télécom/BouyguesTélécomInfostradaAlbacomEnelOmnitelCGSatHTCCPannonWestelMatávUTATeleringMaxmobilNetiaCETIPolkomtelTPSACablePlusSPTTelekomo.tel.oDeutscheTelekomMainactorsintheEuropeanTCmarket= incumbents= newentrants/ competitorsClientsHoldingofaleadingtelecommarketentrantinitsowncountrydadDevelopmentofastrategicinternationalizationconceptinEurope?roblem目錄工程背景客戶收獲研究?jī)?nèi)容研究方法質(zhì)量控制交付結(jié)果工程進(jìn)程研究費(fèi)用研究團(tuán)隊(duì)一般條款協(xié)議簽署客戶收獲浙江省新業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和建議

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析通過(guò)宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，五力分析等方法，明確浙江移動(dòng)所處的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)概況，研究競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，以及未來(lái)的開(kāi)展新業(yè)務(wù)開(kāi)展研究對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)研究，判斷未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)，以及市場(chǎng)影響因素現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者主要新業(yè)務(wù)比較對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的全線產(chǎn)品進(jìn)行比較，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略作出分析用戶研究對(duì)用戶進(jìn)行使用習(xí)慣，購(gòu)置行為等進(jìn)行調(diào)查，對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)分析?，F(xiàn)有渠道研究對(duì)浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行研究，分析現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及建議IDC專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)建議競(jìng)爭(zhēng)建議，業(yè)務(wù)開(kāi)展建議，用戶研究建議，渠道建議目錄工程背景客戶收獲研究?jī)?nèi)容研究方法質(zhì)量控制交付結(jié)果工程進(jìn)程研究費(fèi)用研究團(tuán)隊(duì)一般條款協(xié)議簽署工程整體研究分五局部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析PEST模型簡(jiǎn)略分析政策、地域、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展等浙江移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境五力分析，研究浙江移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析用戶研究主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)與浙江移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)比較業(yè)務(wù)種類(lèi)用戶定位資費(fèi)…重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析開(kāi)展趨勢(shì)主要影響因素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)策略用戶調(diào)研企業(yè)用戶個(gè)人用戶用戶的業(yè)務(wù)傾向用戶購(gòu)置行為個(gè)人：渠道支付能力企業(yè)：購(gòu)置流程〔業(yè)務(wù)種類(lèi)，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合形式等〕新業(yè)務(wù)研究浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展分析新業(yè)務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)分析主要業(yè)務(wù)研究未來(lái)趨勢(shì)影響因素主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位渠道研究和建議浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀針對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)有渠道的缺乏對(duì)渠道提出建議首先對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析PEST模型簡(jiǎn)略分析政策、地域、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展等浙江移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境五力分析，研究浙江移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析用戶研究主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)與浙江移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)比較業(yè)務(wù)種類(lèi)用戶定位資費(fèi)…重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析開(kāi)展趨勢(shì)主要影響因素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)策略用戶調(diào)研企業(yè)用戶個(gè)人用戶用戶的業(yè)務(wù)傾向用戶購(gòu)置行為個(gè)人：渠道支付能力企業(yè)：購(gòu)置流程〔業(yè)務(wù)種類(lèi)，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合形式等〕新業(yè)務(wù)研究浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展分析新業(yè)務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)分析主要業(yè)務(wù)研究未來(lái)趨勢(shì)影響因素主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位渠道研究和建議浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀針對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)有渠道的缺乏對(duì)渠道提出建議通過(guò)宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，找到浙江省的特殊環(huán)境，在未來(lái)分析中給予特別考慮浙江省移動(dòng)產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境企業(yè)科技社會(huì)文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)因素法律因素政治技術(shù)預(yù)測(cè)政府政策,談判能力,游說(shuō)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)法律政策風(fēng)俗習(xí)慣環(huán)境感知經(jīng)濟(jì)：浙江經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和移動(dòng)業(yè)開(kāi)展人均收入，可支配收入，通信支出等社會(huì)文化商業(yè)開(kāi)展重商文化環(huán)境因素沿海和山地長(zhǎng)江三角地區(qū)政策法規(guī)最高限價(jià)技術(shù)開(kāi)展小靈通的最早引入通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，分析浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)浙江移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)分析業(yè)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)通GSM，CDMA電信小靈通SPCP供給商

要價(jià)能力政策和進(jìn)入者的威脅客戶

要價(jià)能力替代業(yè)務(wù)的威脅3G牌照發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容計(jì)算機(jī)即時(shí)通信軟件支付意愿縱向威脅橫向壓力縱向威脅較大橫向壓力不大業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力最大一直在后面的追隨者，新興的競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)對(duì)浙江移動(dòng)造成挑戰(zhàn)，作為市場(chǎng)領(lǐng)先者的浙江移動(dòng)未來(lái)的開(kāi)展方向浙江移動(dòng)市場(chǎng)新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者的群體分析浙江移動(dòng)浙江聯(lián)通浙江電信新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入過(guò)去三年平均增長(zhǎng)速度高中低高中小示意其次，對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析PEST模型簡(jiǎn)略分析政策、地域、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展等浙江移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境五力分析，研究浙江移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析用戶研究主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)與浙江移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)比較業(yè)務(wù)種類(lèi)用戶定位資費(fèi)…重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析開(kāi)展趨勢(shì)主要影響因素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)策略用戶調(diào)研企業(yè)用戶個(gè)人用戶用戶的業(yè)務(wù)傾向用戶購(gòu)置行為個(gè)人：渠道支付能力企業(yè)：購(gòu)置流程〔業(yè)務(wù)種類(lèi)，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合形式等〕新業(yè)務(wù)研究浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展分析新業(yè)務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)分析主要業(yè)務(wù)研究未來(lái)趨勢(shì)影響因素主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位渠道研究和建議浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀針對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)有渠道的缺乏對(duì)渠道提出建議新業(yè)務(wù)研究：通過(guò)對(duì)浙江省現(xiàn)有新業(yè)務(wù)研究和未來(lái)新業(yè)務(wù)開(kāi)展預(yù)測(cè)，判斷業(yè)務(wù)趨勢(shì)，形成有序開(kāi)展的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)第一層面SMS、彩鈴等受眾較廣業(yè)務(wù)第二層面行業(yè)應(yīng)用，互動(dòng)業(yè)務(wù)第三層面未來(lái)業(yè)務(wù)？沒(méi)有第二層面源源不斷提出新待開(kāi)發(fā)工程，第三層面的不斷探索。只能固守現(xiàn)有業(yè)務(wù)，直至市場(chǎng)逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務(wù)喪失，無(wú)法增長(zhǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大受眾較多的傳統(tǒng)新業(yè)務(wù)，穩(wěn)固市場(chǎng)，將新業(yè)務(wù)逐漸演化為市場(chǎng)認(rèn)可的根底業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)針對(duì)客戶需求的應(yīng)用，拓展企業(yè)用戶，增加群眾數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互動(dòng)成分積極探索未來(lái)新業(yè)務(wù)，適當(dāng)程度探索客戶化業(yè)務(wù)；以事件為導(dǎo)向，以流行為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)對(duì)重點(diǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位和區(qū)隔市場(chǎng)規(guī)模主要用戶發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)性質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要影響因素優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)SMS圖片鈴聲彩鈴彩信游戲聊天...通過(guò)對(duì)不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，研究市場(chǎng)影響因素，探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位資源需求低高業(yè)務(wù)附加值

高短消息信息定制電子郵件游戲下載VoIP短消息游戲Web瀏覽數(shù)據(jù)卡QQ聊天視頻下載手機(jī)電視在線游戲彩鈴彩信鈴聲圖片示意針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作出全線產(chǎn)品比較和競(jìng)爭(zhēng)策略建議競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析PEST模型簡(jiǎn)略分析政策、地域、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展等浙江移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境五力分析，研究浙江移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析用戶研究主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)與浙江移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)比較業(yè)務(wù)種類(lèi)用戶定位資費(fèi)…重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析開(kāi)展趨勢(shì)主要影響因素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)策略用戶調(diào)研企業(yè)用戶個(gè)人用戶用戶的業(yè)務(wù)傾向用戶購(gòu)置行為個(gè)人：渠道支付能力企業(yè)：購(gòu)置流程〔業(yè)務(wù)種類(lèi)，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合形式等〕新業(yè)務(wù)研究浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展分析新業(yè)務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)分析主要業(yè)務(wù)研究未來(lái)趨勢(shì)影響因素主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位渠道研究和建議浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀針對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)有渠道的缺乏對(duì)渠道提出建議競(jìng)爭(zhēng)分析：通過(guò)對(duì)浙江移動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比較，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出清晰判斷移動(dòng)為主、差異經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新效勞、效益領(lǐng)先、競(jìng)合開(kāi)展效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先針對(duì)低端客戶開(kāi)展新業(yè)務(wù)總體比較后，針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不同層次的分類(lèi)比較，并針對(duì)不同類(lèi)別中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析業(yè)務(wù)分類(lèi)選擇：基于不同技術(shù)：WAP，文本，GPS，Java/Brew基于用戶感受：下載類(lèi)，互動(dòng)類(lèi)，視頻類(lèi)基于客戶：行業(yè)應(yīng)用，娛樂(lè)應(yīng)用基于移動(dòng)品牌：全球通、動(dòng)感地帶、神州行基于SP業(yè)務(wù)劃分：娛樂(lè)，信息、養(yǎng)生、交友、音樂(lè)、游戲重點(diǎn)業(yè)務(wù)確實(shí)定方法新業(yè)務(wù)：位置效勞，電視市場(chǎng)規(guī)模較大業(yè)務(wù)：彩鈴、圖鈴下載等…分類(lèi)業(yè)務(wù)比較舉例：WAP上網(wǎng)中，圖片和鈴聲下載居多，移動(dòng)和聯(lián)通的新業(yè)務(wù)同質(zhì)性較高，由于網(wǎng)絡(luò)選擇限制，WAP業(yè)務(wù)大多屬于非直接競(jìng)爭(zhēng)全球通WAP業(yè)務(wù)使用情況調(diào)查聯(lián)通C網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)使用情況調(diào)查WAP業(yè)務(wù)主要分類(lèi)比較：聊天游戲圖鈴時(shí)尚體育新聞WAP業(yè)務(wù)總體比較內(nèi)容覆蓋精品欄目受眾比較資費(fèi)市場(chǎng)情況〔非直接競(jìng)爭(zhēng)〕…新業(yè)務(wù)的用戶比較，從年齡層，收入，是否簽約客戶等多層面對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通的用戶作出比較，了解不同業(yè)務(wù)主要用戶的特征按上下端分按地域分按年齡段分按品牌分是否簽約分高端用戶如意通、C網(wǎng)用戶、G網(wǎng)普通用戶年輕用戶神州行、全球通、動(dòng)感地帶簽約用戶中低端用戶不同地區(qū)用戶中老年用戶預(yù)付費(fèi)用戶…結(jié)合不同的新業(yè)務(wù)種類(lèi)：視頻類(lèi)文本類(lèi)圖鈴位置效勞...針對(duì)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，選擇適宜的用戶人群分類(lèi)，了解不同用戶對(duì)應(yīng)人群的主要特征…示意從主要新業(yè)務(wù)用戶的使用感知進(jìn)行比較，從界面友好程度，菜單反響時(shí)間，業(yè)務(wù)下載速度等方面進(jìn)行比較，判斷用戶對(duì)效勞門(mén)戶、界面、速度等方面的滿意程度針對(duì)各自門(mén)戶的感知比較：反響速度下載圖片速度界面設(shè)置是否能夠快速找到想要的內(nèi)容...示意MonternetUniV.S.Uni一:互動(dòng)世界二:神奇寶典三:聯(lián)通在線四:互動(dòng)世界書(shū)簽五:文件管理六:聯(lián)通無(wú)限設(shè)置通過(guò)比較聯(lián)通和移動(dòng)在類(lèi)似業(yè)務(wù)的資費(fèi)區(qū)分，進(jìn)一步了解資費(fèi)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的影響程度，為未來(lái)資費(fèi)調(diào)整提供依據(jù)根底資費(fèi)比較新業(yè)務(wù)資費(fèi)比較聯(lián)通的資費(fèi)政策對(duì)移動(dòng)相應(yīng)業(yè)務(wù)資費(fèi)制定提供有益參考網(wǎng)絡(luò)選擇的局限性造成新業(yè)務(wù)資費(fèi)不是新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主要原因話音資費(fèi)是運(yùn)營(yíng)商選擇的主要原因之一在這一局部，同時(shí)探討運(yùn)營(yíng)商與CP、SP的收入分成比較結(jié)合不同業(yè)務(wù)的定位，提出分成調(diào)整的原那么對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，判斷重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展趨勢(shì)和主要市場(chǎng)影響因素，以電視為例成長(zhǎng)期成熟期衰退期投入期高端中端低端電視生命周期分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀開(kāi)展階段主要內(nèi)容：頻道、內(nèi)容資費(fèi)：收費(fèi)方式和價(jià)格主要市場(chǎng)因素：用戶習(xí)慣限制價(jià)格因素屏幕限制電池限制通過(guò)市場(chǎng)潛力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析，得到當(dāng)前重點(diǎn)業(yè)務(wù)，需要投入業(yè)務(wù)，未來(lái)重點(diǎn)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合等新業(yè)務(wù)組合狀況不同新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)吸引力高低低高浙江移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)能力圓的大小代表客

戶各業(yè)務(wù)收入占

總收入的相對(duì)比重注:對(duì)現(xiàn)有新業(yè)務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，判斷主要競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于外部還是內(nèi)部，是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還是內(nèi)容的優(yōu)化更能促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，我們要帶著問(wèn)號(hào)進(jìn)行市場(chǎng)研究運(yùn)營(yíng)商選擇因素分析用戶對(duì)新業(yè)務(wù)選擇的主要因素研究：網(wǎng)絡(luò)限制〔不能跨網(wǎng)選擇〕內(nèi)容比較資費(fèi)...新業(yè)務(wù)選擇因素分析普通用戶在選擇運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，由于某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)而選擇的可能性較小行業(yè)用戶可能會(huì)因?yàn)槟稠?xiàng)業(yè)務(wù)，或某項(xiàng)特質(zhì)選擇運(yùn)營(yíng)商例外：動(dòng)感地帶對(duì)于新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析新業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)新業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)或自身品質(zhì)的提高通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，結(jié)合用戶的期望，參考市場(chǎng)影響因素，制定重點(diǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略滿足用戶期望結(jié)合市場(chǎng)影響因素超越競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容資費(fèi)用戶人群市場(chǎng)宣傳內(nèi)容資費(fèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量使用方便用戶定位市場(chǎng)定位價(jià)風(fēng)格整關(guān)鍵因素選取促銷(xiāo)手段市場(chǎng)準(zhǔn)備宣傳途徑宣傳內(nèi)容針對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)原那么企業(yè)用戶的重要性價(jià)值高，潛力大。屬于80/20原那么中價(jià)值較高的客戶群體客戶離網(wǎng)本錢(qián)高，忠誠(chéng)度相對(duì)較高是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地和有限資源長(zhǎng)期而有效的客戶維護(hù)進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)擴(kuò)張路徑選擇開(kāi)發(fā)并推廣適合的產(chǎn)品來(lái)適合客戶需求開(kāi)展適合的渠道進(jìn)行市場(chǎng)有效滲透明確恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值定位12345企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原那么對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)特性和移動(dòng)新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行劃分，針對(duì)可行的重點(diǎn)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓行業(yè)行業(yè)類(lèi)信息服務(wù)生產(chǎn)制造金融/保險(xiǎn)批發(fā)/零售/貿(mào)易交通運(yùn)輸農(nóng)林牧漁公用事業(yè)旅游/娛樂(lè)/媒體食品/飲料/煙草電子/通訊/IT科教文衛(wèi)遙感移動(dòng)工作分配客戶溝通方案移動(dòng)支付車(chē)輛管理示意對(duì)群眾用戶和企業(yè)用戶進(jìn)行研究，從需求、期望、購(gòu)置方式等消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，分析影響顧客對(duì)新業(yè)務(wù)采用的主要因素競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析PEST模型簡(jiǎn)略分析政策、地域、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展等浙江移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境五力分析，研究浙江移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析用戶研究主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)與浙江移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)比較業(yè)務(wù)種類(lèi)用戶定位資費(fèi)…重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析開(kāi)展趨勢(shì)主要影響因素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)策略用戶調(diào)研企業(yè)用戶個(gè)人用戶用戶的業(yè)務(wù)傾向用戶購(gòu)置行為個(gè)人：渠道支付能力企業(yè)：購(gòu)置流程〔業(yè)務(wù)種類(lèi)，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合形式等〕新業(yè)務(wù)研究浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展分析新業(yè)務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)分析主要業(yè)務(wù)研究未來(lái)趨勢(shì)影響因素主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位渠道研究和建議浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀針對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)有渠道的缺乏對(duì)渠道提出建議通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶使用習(xí)慣和購(gòu)置行為的研究，有效區(qū)格用戶，為營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)，首先要針對(duì)用戶做除適當(dāng)分類(lèi)，通過(guò)話費(fèi)支出判斷用戶使用習(xí)慣根本狀況性別年齡職業(yè)地區(qū)教育水平收入水平移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品牌移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信量分析月平均消費(fèi)支出水平月平均通信量月平均可承受費(fèi)用水平預(yù)期通信量〔2005－2007〕預(yù)期通信支出〔2005－2007〕話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的支出比例公司報(bào)銷(xiāo)制度〔此項(xiàng)適用于商務(wù)用戶〕按上下端分按地域分按年齡段分按品牌分是否簽約分高端用戶如意通、C網(wǎng)用戶、G網(wǎng)普通用戶年輕用戶神州行、全球通、動(dòng)感地帶簽約用戶中低端用戶不同地區(qū)用戶中老年用戶預(yù)付費(fèi)用戶…了解用戶現(xiàn)階段使用移動(dòng)新業(yè)務(wù)的情況，影響用戶選擇的主要因素以及未來(lái)對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的期望運(yùn)營(yíng)商效勞使用現(xiàn)狀及期望目前正在使用的效勞方式及期望預(yù)付費(fèi)簽約移動(dòng)語(yǔ)音與增值/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐對(duì)于運(yùn)營(yíng)商效勞現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)及期望與終端的捆綁銷(xiāo)售資費(fèi)政策客戶效勞運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)門(mén)戶效勞移動(dòng)增值業(yè)務(wù)〔基于消息類(lèi)業(yè)務(wù)〕使用現(xiàn)狀、原因及期望目前使用的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容短信訂閱/定制/自寫(xiě)彩信下載鈴聲下載小游戲下載LBS移動(dòng)小額支付移動(dòng)增值業(yè)務(wù)〔基于消息類(lèi)業(yè)務(wù)〕使用現(xiàn)狀及期望〔con.〕目前使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)品牌對(duì)目前使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)及原因?qū)υ鲋禈I(yè)務(wù)的期望移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)〔基于數(shù)據(jù)流〕使用現(xiàn)狀、原因及期望目前使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用及評(píng)價(jià)移動(dòng)視頻互聯(lián)網(wǎng)瀏覽移動(dòng)辦公移動(dòng)互動(dòng)游戲移動(dòng)在線購(gòu)物影音下載目前使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌對(duì)目前使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)及原因?qū)ξ磥?lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的期望分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，了解終端采購(gòu)，運(yùn)營(yíng)商選擇，運(yùn)營(yíng)商評(píng)價(jià)等主要影響因素消費(fèi)行為分析終端采購(gòu)采購(gòu)地點(diǎn)與傾向采購(gòu)方式與傾向?qū)τ趦r(jià)格的期望運(yùn)營(yíng)商的選擇影響選擇的根本要素目前使用的運(yùn)營(yíng)商：移動(dòng)、聯(lián)通傾向選擇的運(yùn)營(yíng)商：移動(dòng)、聯(lián)通是否曾經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)及其原因未來(lái)是否考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)及其原因?qū)τ谶\(yùn)營(yíng)商的綜合評(píng)價(jià)〔移動(dòng)、聯(lián)通〕通信業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)價(jià)格效勞水平品牌滲透率及其評(píng)價(jià)渠道評(píng)價(jià)針對(duì)面向企業(yè)用戶的新業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)用戶的需求和購(gòu)置行為進(jìn)行調(diào)查，考慮行業(yè)劃分和行業(yè)應(yīng)用根本狀況行業(yè)規(guī)模性質(zhì)企業(yè)收入業(yè)務(wù)特點(diǎn)〔如是否需要移動(dòng)新業(yè)務(wù)〕當(dāng)前通信狀況移動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用現(xiàn)狀移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀通信費(fèi)用支出現(xiàn)狀目前選擇的效勞商預(yù)期移動(dòng)新業(yè)務(wù)需求移動(dòng)數(shù)據(jù)需求對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求消費(fèi)行為分析企業(yè)采購(gòu)，個(gè)人消費(fèi)〔此項(xiàng)適用于商務(wù)用戶〕企業(yè)的費(fèi)用政策企業(yè)內(nèi)用戶構(gòu)成運(yùn)營(yíng)商的選擇傾向未來(lái)企業(yè)相關(guān)政策調(diào)整趨勢(shì)集團(tuán)用戶移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)應(yīng)用〔MVPN，移動(dòng)Intranet，移動(dòng)mail等〕企業(yè)是否考慮使用移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)及其原因企業(yè)期望的費(fèi)用支出企業(yè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的選擇傾向及其原因集團(tuán)用戶移動(dòng)增值/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求及其原因企業(yè)視頻會(huì)議企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入企業(yè)信息發(fā)布統(tǒng)一消息效勞其他……企業(yè)期望的效勞方式目前正在使用的效勞方式及期望移動(dòng)動(dòng)語(yǔ)音與增值/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐固定與移動(dòng)組合套餐對(duì)于運(yùn)營(yíng)商效勞現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)及期望與終端的捆綁銷(xiāo)售資費(fèi)政策客戶效勞運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)門(mén)戶效勞選擇效勞商的主要影響因素傾向的效勞打包方式?jīng)Q策程序針對(duì)現(xiàn)有新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行研究，分析缺乏，提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析PEST模型簡(jiǎn)略分析政策、地域、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展等浙江移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境五力分析，研究浙江移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析用戶研究主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)主要競(jìng)爭(zhēng)者新業(yè)務(wù)與浙江移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)比較業(yè)務(wù)種類(lèi)用戶定位資費(fèi)…重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析開(kāi)展趨勢(shì)主要影響因素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)策略用戶調(diào)研企業(yè)用戶個(gè)人用戶用戶的業(yè)務(wù)傾向用戶購(gòu)置行為個(gè)人：渠道支付能力企業(yè)：購(gòu)置流程〔業(yè)務(wù)種類(lèi)，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合形式等〕新業(yè)務(wù)研究浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展分析新業(yè)務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)分析主要業(yè)務(wù)研究未來(lái)趨勢(shì)影響因素主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位渠道研究和建議浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀針對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)有渠道的缺乏對(duì)渠道提出建議對(duì)浙江移動(dòng)的現(xiàn)有渠道進(jìn)行研究分類(lèi)，對(duì)渠道的規(guī)模和整體情況進(jìn)行了解，對(duì)實(shí)體渠道進(jìn)行實(shí)地考察增值合作渠道普通代理渠道浙江移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效勞渠道品牌店普通店銀行郵政授權(quán)銷(xiāo)售點(diǎn)等終端廠家渠道IT廠家渠道增值代理商虛擬運(yùn)營(yíng)商便利型特許合作自辦資源型電子渠道公司互聯(lián)網(wǎng)站CallCenter實(shí)體渠道客戶經(jīng)理旗艦店個(gè)人客戶體驗(yàn)站自助效勞店動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶品牌客戶直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售經(jīng)理等集團(tuán)客戶體驗(yàn)店其他中國(guó)移動(dòng)客戶全球通VIP俱樂(lè)部全球通VIP客戶集團(tuán)客戶特定細(xì)分市場(chǎng)對(duì)實(shí)體渠道從布局、CI和覆蓋區(qū)域進(jìn)行調(diào)查和分析一級(jí)城市二級(jí)城市三級(jí)城市四級(jí)地區(qū)普通店普通店普通店品牌店體驗(yàn)站旗艦店品牌店體驗(yàn)站體驗(yàn)店自助廳自助廳實(shí)體渠道形式普通店對(duì)不同渠道針對(duì)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段和效果進(jìn)行研究營(yíng)銷(xiāo)功能效勞功能溝通功能對(duì)于新業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)對(duì)于新業(yè)務(wù)的宣傳途徑對(duì)新業(yè)務(wù)推廣重要性的認(rèn)知針對(duì)新業(yè)務(wù)，與市場(chǎng)和用戶進(jìn)行雙向溝通用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)環(huán)境和時(shí)機(jī)渠道對(duì)于新業(yè)務(wù)體驗(yàn)的形象便利性用戶對(duì)效勞的滿意度對(duì)新業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的認(rèn)知程度重要用戶群對(duì)渠道效勞的滿意度自辦營(yíng)業(yè)廳合辦營(yíng)業(yè)廳指定專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售功能投入本錢(qián)效勞/溝通功能控制力度新業(yè)務(wù)推廣品牌/形象建立通過(guò)綜合分析，研究不同實(shí)體渠道對(duì)新業(yè)務(wù)的推廣效果電子渠道通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)渠道、新興渠道和合作渠道比較研究，分析營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的優(yōu)勢(shì)和缺乏實(shí)體渠道電子渠道合作渠道直觀體驗(yàn)互動(dòng)良好專(zhuān)業(yè)人員效勞本錢(qián)較低有利于快速占領(lǐng)市場(chǎng)從不同角度效勞顧客24小時(shí)效勞內(nèi)容豐富、詳細(xì)可以處理大流量的顧客優(yōu)勢(shì)缺乏自有渠道比例渠道管理和控制仍然缺乏投資本錢(qián)高控制程度差客服人員素質(zhì)參差不齊效勞質(zhì)量難以監(jiān)控體驗(yàn)不夠直接缺乏人與人的互動(dòng)客戶沒(méi)有足夠的引導(dǎo)…針對(duì)渠道存在的缺乏，提出未來(lái)開(kāi)展的建議實(shí)體渠道電子渠道合作渠道缺乏目標(biāo)渠道對(duì)新業(yè)務(wù)推廣的影響渠道開(kāi)展目標(biāo)現(xiàn)有缺乏改進(jìn)建議改進(jìn)指導(dǎo)原那么IDC將根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、用戶研究和渠道研究，對(duì)浙江移動(dòng)的重要新業(yè)務(wù)提出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略建議，并提出對(duì)渠道改進(jìn)的建議新業(yè)務(wù)的開(kāi)展方向業(yè)務(wù)重點(diǎn)開(kāi)展方向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)方式建議業(yè)務(wù)定位重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略用戶研究重點(diǎn)用戶營(yíng)銷(xiāo)方式渠道研究和建議渠道缺乏和建議綜合營(yíng)銷(xiāo)建議營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)原那么營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)流程業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)建議目錄工程背景客戶收獲研究?jī)?nèi)容研究方法質(zhì)量控制交付結(jié)果工程進(jìn)程研究費(fèi)用研究團(tuán)隊(duì)一般條款協(xié)議簽署研究方法:數(shù)據(jù)來(lái)源IDC數(shù)據(jù)庫(kù)第三方數(shù)據(jù)間接來(lái)源20%直接來(lái)源80%企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)商CP,SP面訪訪問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)源研究方法:案頭研究現(xiàn)有報(bào)告和案例庫(kù)研究：分析員首先要在IDC的現(xiàn)有報(bào)告和案例庫(kù)中尋找同此工程最接近的報(bào)告和案例，通過(guò)對(duì)這些報(bào)告和案例的研究分析，確定此工程的研究框架及分析方法。根底數(shù)據(jù)庫(kù)研究：IDC在全球、區(qū)域及各國(guó)家一直在做電信領(lǐng)域各種形式的跟蹤，這種跟蹤累計(jì)了極有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)，形成了IDC的根底數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)此數(shù)據(jù)庫(kù)的研究，可以很好的理解市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)，作出合理的市場(chǎng)預(yù)測(cè)其它案頭研究：在其它案頭研究中，IDC研究人員還將使用下述資源：主要研究對(duì)象的產(chǎn)品、市場(chǎng)宣傳資料IT展覽會(huì)、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)主要IT及專(zhuān)業(yè)媒體、報(bào)刊主要網(wǎng)站相關(guān)欄目中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞庫(kù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)其它研究方法：IDC研究思路〔調(diào)研局部〕正向引導(dǎo)反向驗(yàn)證重點(diǎn)二營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略客戶需求與市場(chǎng)環(huán)境大客戶中小企業(yè)行業(yè)1行業(yè)2行業(yè)n行業(yè)1行業(yè)2行業(yè)n競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境〔競(jìng)爭(zhēng)者分析〕CPSP客戶化？產(chǎn)品導(dǎo)向？主要客戶應(yīng)用模式購(gòu)置行為采購(gòu)能力未來(lái)需求使用現(xiàn)狀業(yè)務(wù)需求〔…〕資費(fèi)效勞需求優(yōu)先級(jí)使用現(xiàn)狀〔…〕資費(fèi)效勞評(píng)價(jià)與滿意度問(wèn)卷、面訪問(wèn)卷、面訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談廠商訪談目標(biāo)客戶群1目標(biāo)客戶群2目標(biāo)客戶群3…產(chǎn)品策略價(jià)格策略效勞策略推廣策略重點(diǎn)一市場(chǎng)分析研究?jī)蓚€(gè)核心要素研究方法:根底調(diào)研面訪：通過(guò)訪問(wèn)員直接對(duì)被訪者進(jìn)行訪問(wèn)以獲得第一手信息，本研究中涉及的個(gè)人用戶、企業(yè)用戶、CP、SP、運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員、渠道都進(jìn)行面訪。面訪時(shí)的企業(yè)主要訪問(wèn)對(duì)象是：相關(guān)負(fù)責(zé)經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理或主管運(yùn)營(yíng)訪問(wèn)由訪問(wèn)員按照結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷通過(guò)對(duì)最終用戶進(jìn)行訪問(wèn)，以獲得研究信息。訪問(wèn)時(shí)企業(yè)主要訪問(wèn)對(duì)象：IT系統(tǒng)主管工程或技術(shù)主管單位主要負(fù)責(zé)人研究方法:樣本數(shù)量及分布企業(yè)用戶個(gè)人用戶樣本數(shù)量：個(gè)人用戶：825企業(yè)用戶：226專(zhuān)項(xiàng)訪談研究方法：?jiǎn)柧砼e例Q1.被訪企業(yè)人數(shù)、企業(yè)性質(zhì)、成立時(shí)間、分支機(jī)構(gòu)情況、目前的電信服務(wù)提供商統(tǒng)計(jì)被調(diào)查企業(yè)的根本信息，作為交叉分析的依據(jù)Q2.有無(wú)局域網(wǎng)是否Q5.有無(wú)建設(shè)方案統(tǒng)計(jì)局域網(wǎng)普及情況了解潛在客戶需求Q3.是否建有廣域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)廣域網(wǎng)普及情況了解潛在客戶需求Q7.信息化應(yīng)用狀況統(tǒng)計(jì)浙江省企業(yè)用戶信息化狀況問(wèn)卷結(jié)構(gòu)目的有終止無(wú)Q6.主要應(yīng)用否Q4.何時(shí)方案建設(shè)是研究方法：?jiǎn)柧砼e例…Q8.4種行業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和前景評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)行業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度分析不同業(yè)務(wù)的需求前景問(wèn)卷結(jié)構(gòu)目的Q9～Q16.分別了解用戶對(duì)不同帶寬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況、不使用的原因、對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)等MVPNRFID車(chē)輛調(diào)度PTT移動(dòng)支付其他移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否使用是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)否不使用的原因何時(shí)會(huì)使用和電信應(yīng)用結(jié)合通過(guò)交叉分析，深入了解行業(yè)客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，探索不同業(yè)務(wù)的改進(jìn)手段Q17.信息獲取渠道分析市場(chǎng)宣傳的渠道選擇Q18.不使用的主要原因分析行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)推廣的阻礙因素，探索改進(jìn)手段Q19~Q21.會(huì)優(yōu)先選擇哪種業(yè)務(wù)交叉分析不同行業(yè)對(duì)行業(yè)解決方案需求優(yōu)先級(jí)挖掘新的需求帶寬型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研究方法：數(shù)據(jù)處理及分析流程直接信息間接信息轉(zhuǎn)換成Excel或SPSS數(shù)據(jù)做初步統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)工程需求進(jìn)行分析頻次統(tǒng)計(jì)均值計(jì)算求和計(jì)算方差結(jié)算回歸分析其它……加權(quán)分析排序分析比照分析交叉分析IDC模型其它……對(duì)數(shù)據(jù)表和圖進(jìn)行定性分析排序圖比照分析圖交叉分析圖頻次統(tǒng)計(jì)圖IDC模型圖其它……把表或圖形參加報(bào)告中產(chǎn)生相關(guān)的圖表分析結(jié)束研究管理和質(zhì)量控制示意圖資深分析員或經(jīng)理寫(xiě)工程建議書(shū)IDC專(zhuān)家小組評(píng)估工程建議書(shū)工程小組進(jìn)行精心的工程規(guī)劃客戶參與工程規(guī)劃與問(wèn)卷設(shè)計(jì)IDC分析員親自做大量的訪問(wèn)對(duì)合作伙伴的良好培訓(xùn)每周交付進(jìn)程報(bào)告回訪工程的預(yù)調(diào)研IDC的全球標(biāo)準(zhǔn)模板和報(bào)告結(jié)構(gòu)IDC專(zhuān)家小組的內(nèi)部辯論專(zhuān)門(mén)的PackageTeam報(bào)告的中期交付利用IDC全球及中國(guó)歷史數(shù)據(jù)IDC專(zhuān)家小組參與建議撰寫(xiě)IDC人才資源－IDC全球資源－IDC歷史數(shù)據(jù)庫(kù)資源－IDC客戶資源－IDC合作伙伴資源－IDC其它資源工程規(guī)劃階段工程實(shí)施階段工程交付階段交付結(jié)果文件名稱(chēng)：?浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和建議?印刷文檔IDC格式裝訂印刷文檔：PPT格式文件電子文檔IDC標(biāo)準(zhǔn)格式PPT文件現(xiàn)場(chǎng)講解IDC格式PPT文件2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解及辯論交付報(bào)告語(yǔ)言：PPT格式文件語(yǔ)言：中文工程進(jìn)程中期報(bào)告研究團(tuán)隊(duì)工程經(jīng)理陳旭，高級(jí)分析員，通訊組工程組成員閆君峰，高級(jí)分析員，通訊組王彥，高級(jí)分析員，通訊組相彬彬，高級(jí)分析員，通訊組寧?kù)o，分析員，通訊組工程參謀武連峰，研究總監(jiān)，IDC中國(guó)客戶經(jīng)理王瑩對(duì)浙江移動(dòng)在工程環(huán)境和資源協(xié)調(diào)要求辦公環(huán)境：提供分析師工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境人員協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)內(nèi)部訪談安排協(xié)調(diào)渠道、SP/CP的人員訪談安排信息提供浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)信息新業(yè)務(wù)用戶信息浙江移動(dòng)新業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)文檔研究費(fèi)用本次研究最后的總費(fèi)用為：1,400,000元人民幣。合同簽定時(shí)支付總費(fèi)用50％，中期匯報(bào)完成時(shí)支付總費(fèi)用30％，剩余費(fèi)用在工程結(jié)束時(shí)支付IDC的最終報(bào)告在交付給客戶后，假設(shè)客戶10個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有書(shū)面(包括電子郵件)反響，那么雙方將默認(rèn)為工程結(jié)束，IDC有權(quán)要求客戶支付剩余款項(xiàng)。IDC咨詢效勞一般條款和條件本協(xié)議所說(shuō)明的條款和條件，中國(guó)北京市的愛(ài)奇高技術(shù)〔北京〕西城分公司〔下稱(chēng)IDC〕，為您以及您的全資子公司〔統(tǒng)稱(chēng)為“客戶〞〕所提供的咨詢效勞。各方均同意以下條款：

1.工作產(chǎn)品、使用和訪問(wèn)限制(a)IDC將保存最終的工作產(chǎn)品和可交付物(統(tǒng)稱(chēng)為“工作產(chǎn)品〞)的著作權(quán)，并受附件建議書(shū)(“建議書(shū)〞)中列出的使用條款以及本文條款1中(b)-(e)項(xiàng)的制約。在發(fā)生任何沖突時(shí)，應(yīng)以建議書(shū)中所列條款為準(zhǔn)。(b)IDC保存在提供咨詢效勞和生成工作產(chǎn)品過(guò)程中所使用的相關(guān)方法、數(shù)據(jù)、知識(shí)以及研究過(guò)程——包括但不限于算法、客戶調(diào)查、小組訪談指導(dǎo)方針以及統(tǒng)計(jì)模型——的所有權(quán)利、所有權(quán)和利益。(c)客戶可使用工作產(chǎn)品來(lái)支持其內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)開(kāi)展等職能?？蛻魬?yīng)在其所使用或分發(fā)的工作產(chǎn)品的所有拷貝上包含IDC列出或要求的所有有關(guān)IDC所有權(quán)的聲明。(d)未經(jīng)IDC中國(guó)區(qū)總裁明確的書(shū)面許可〔該書(shū)面許可不應(yīng)被不合理地保存〕，客戶不得分發(fā)、展示、宣傳或以其他方式將工作產(chǎn)品或其他IDC信息和材料用于外部使用。在這樣的情況下，客戶要提供一份表述準(zhǔn)確的說(shuō)明或文件，以便IDC能夠衡量使用的整個(gè)背景并確保其準(zhǔn)確性、時(shí)效性、使用環(huán)境以及適當(dāng)?shù)膶傩?。外部使用包括但不限于，出版物、促銷(xiāo)、展示或廣告?zhèn)鞑?、新聞稿、白皮?shū)、直郵促銷(xiāo)、網(wǎng)站招貼，以及客戶對(duì)此類(lèi)材料負(fù)有保密義務(wù)的官員或雇員以外的人可以看到的任何其他材料。(e)除非另有明確的規(guī)定，否那么工作產(chǎn)品收到時(shí)的媒介或格式或者被指定的發(fā)行媒介(例如CD-ROM、LotusNotes、PDF)，是客戶可借以復(fù)制和分發(fā)那些材料的唯一方式，同時(shí)還須滿足本文或者建議書(shū)所規(guī)定的任何其他要求和限制條件?？蛻魬?yīng)主動(dòng)并按照IDC的要求時(shí)刻監(jiān)控對(duì)這些限制條件的遵守情況；如果違背或者涉嫌違背了這些限制條件，將立即告知IDC，〔經(jīng)與IDC磋商后〕采取合理的糾正措施，并向IDC提供便利并與之合作，使其能夠?qū)弦?guī)性進(jìn)行審核。(f)除在建議書(shū)中規(guī)定外，否那么IDC將沒(méi)有責(zé)任以任何形式參加工作產(chǎn)品的宣傳和傳播，包括參加客戶的記者招待會(huì)和新聞稿的擬定。2.IDC名稱(chēng)、商標(biāo)和徽標(biāo)的使用除在建議書(shū)中規(guī)定外，未經(jīng)IDC事先書(shū)面許可，客戶不得在促銷(xiāo)材料、公開(kāi)發(fā)行物、廣告或任何其他外部出版物或通訊系統(tǒng)中使用IDC的名稱(chēng)、商標(biāo)和徽標(biāo)，不管是以口頭還是書(shū)面的形式。3.利益沖突IDC可為任何其他個(gè)人、公司或組織提供效勞或代表他們提供效勞，并且可為其效勞做廣告或展示他們。履行建議書(shū)中列舉的效勞并不排除IDC接受任何其他公司、組織或個(gè)人進(jìn)行任何其他研究、營(yíng)銷(xiāo)或參謀咨詢效勞委托。4.機(jī)密性各方都要采用其用來(lái)保護(hù)自己專(zhuān)有信息的相同措施，來(lái)保護(hù)以書(shū)面形式從另一方得到的標(biāo)有“機(jī)密〞或“專(zhuān)有〞字樣的信息不被轉(zhuǎn)移或披露給其他人。這不包括在披露之時(shí)接受方已經(jīng)知曉的信息，或者接受方自主開(kāi)發(fā)的或從對(duì)披露或轉(zhuǎn)讓沒(méi)有任何限制的第三方獲得的信息，或非接受方過(guò)錯(cuò)已經(jīng)公開(kāi)散布的信息。

IDC咨詢效勞一般條款和條件5.終止客戶不能因任何原因終止本協(xié)議或者本協(xié)議所列關(guān)于IDC的信息和材料使用的限制條件。如果任何一方不履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何實(shí)質(zhì)性義務(wù)，并且在未能付款的情況下未能在十〔1