現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法操作指南課件

<現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法操作指南>

李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)ETT課程體系

<現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法操作指南>李上篇:課堂教學(xué)方法<十八問>上篇:課堂教學(xué)方法<十八問>祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變祖?zhèn)鞯姆绞絽⒂^式學(xué)習(xí)專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)的革命學(xué)校式教育培訓(xùn)方式的

學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為因此始終關(guān)注的就是成果干什么練什么缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流互動的過程講得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練1介紹怎么做？

2示范怎么做？

3解答怎么做？

4嘗試怎么做？5總結(jié)怎么做?

示范

答疑

演練說明

結(jié)論訓(xùn)練課程的五步法1介紹怎么做？示范答疑演練說明結(jié)論訓(xùn)練

關(guān)于訓(xùn)練的注意事項(xiàng)沒有所謂最好的一種訓(xùn)練技巧

每小時的訓(xùn)練課程原則上只訓(xùn)練一種技巧或闡明一項(xiàng)重點(diǎn)一堂訓(xùn)練課中可以綜合運(yùn)用多種訓(xùn)練技巧訓(xùn)練的前期策劃及準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵在學(xué)員的操作過程中訓(xùn)練講師應(yīng)是敏銳的觀察者※※※※※關(guān)于訓(xùn)練的注意事項(xiàng)沒有所謂最好的一種訓(xùn)練技巧有效訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)F激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績效勝任工作有效訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)F激發(fā)參與列好訓(xùn)練提綱一引言1抓住注意力2建立同理心二正文1第一個要點(diǎn)【說明】（1）感性的例證【示范】（2）訓(xùn)練的內(nèi)容【演練】2第二個要點(diǎn)【說明】（1）感性的例證【示范】（2）訓(xùn)練的內(nèi)容【演練】三結(jié)論1重復(fù)主觀點(diǎn)2要求行動力Ⅰ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題A.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題2.細(xì)分標(biāo)題B.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題2.細(xì)分標(biāo)題Ⅲ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題列好訓(xùn)練提綱一引言Ⅰ主標(biāo)題使用隨堂講義隨堂講義的目的讓訓(xùn)練更專業(yè)讓課程更充實(shí)讓復(fù)習(xí)更完整

隨堂講義的形式

課程框架訓(xùn)練提綱內(nèi)容簡介思考問題測試題目案例游戲隨堂講義的作用留存資料避免遺漏當(dāng)場實(shí)做研討分析有助提問信息反饋課后復(fù)習(xí)追蹤評估隨堂講義的使用上課前上課中研討前練習(xí)時總結(jié)時下課后使用隨堂講義隨堂講義的目的隨堂講義的形式隨堂講

開始訓(xùn)練課程課堂提問趣聞軼事智力測驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞輕松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心抓住注意力開始訓(xùn)練課程課堂提問趣聞軼事智力測驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)你是誰?讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)

結(jié)束訓(xùn)練課程今天訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么？感受最深的訓(xùn)練內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實(shí)際工作中運(yùn)用？建議可以改進(jìn)的地方有哪些？二要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：一對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行回顧三充滿激情地鼓動學(xué)員去實(shí)踐四

設(shè)計(jì)一個令人回味與難忘的結(jié)尾：

寓言故事名言。。。結(jié)束訓(xùn)練課程感受最準(zhǔn)備怎建議可二要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：一

作好講師自查1

我為何被邀請來上這堂訓(xùn)練課?2受訓(xùn)學(xué)員的情況我了解多少?3我是否列好了訓(xùn)練的提綱?4我的訓(xùn)練是學(xué)員需求的還是必備的?5訓(xùn)練場地是否按訓(xùn)練要求布置?6我準(zhǔn)備用什么樣的方式開始訓(xùn)練?7我確定了一個還是幾個主題?8我是否有充足的感性資料作支持?9本次訓(xùn)練我準(zhǔn)備了哪幾種訓(xùn)練方式?10訓(xùn)練過程中是我講的多還是學(xué)員練的多?11在訓(xùn)練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學(xué)員?12我是否為學(xué)員提供訓(xùn)練手冊及隨堂講義?13我對時間的掌控是否恰到好處?14訓(xùn)練結(jié)束時能否讓學(xué)員感到意猶未盡?15最后我是否要求作訓(xùn)練后的思考及作業(yè)?作好講師自查1我1．怎樣進(jìn)行<敏感性訓(xùn)練>?怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一天七個人為一組按血型或星座分組按同一學(xué)習(xí)目的分按各類型各層面分表達(dá)訓(xùn)練期許形成團(tuán)隊(duì)組長組名組呼組規(guī)組歌敏感性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團(tuán)體的實(shí)際過程進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團(tuán)隊(duì)的成員。1．怎樣進(jìn)行<敏感性訓(xùn)練>?怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一PINGAN2．怎樣進(jìn)行<正反分組法訓(xùn)練>?分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個討論小組，讓A小組收集你們認(rèn)為贊同的觀點(diǎn)或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，B小組收集你們認(rèn)為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔(dān)任類似于陪審團(tuán)的角色，對兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評判。PINGAN2．怎樣進(jìn)行<正反分組法訓(xùn)練>?分組討論可謂是PINGAN3．怎樣進(jìn)行<討債鬼式訓(xùn)練>?目的:訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強(qiáng)自信。內(nèi)容：參訓(xùn)學(xué)員面對面站成兩排(兩邊各站五位成小胡同狀),一個學(xué)員扮演的“討債鬼”從胡同中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要對他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼”要從容應(yīng)對并順利走出胡同;或由討債鬼向每個人講自己的缺點(diǎn),形容自己身體或性格上的某個缺陷，這些語言越形象，越惹笑，越隱私越好。PINGAN3．怎樣進(jìn)行<討債鬼式訓(xùn)練>?目的:4．怎樣進(jìn)行<角色演練式訓(xùn)練>?通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請他們談?wù)勼w會,也可以請其他學(xué)員作評論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.4．怎樣進(jìn)行<角色演練式訓(xùn)練>?通常采用一對一的方式,就銷售PINGAN5．怎樣進(jìn)行<情景式訓(xùn)練>?目的：通過對經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)行模擬演練，從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能。

內(nèi)容：1先設(shè)定一個情景，如辦公室，居家，商場等；2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；3講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練，并在演練后點(diǎn)評總結(jié)。PINGAN5．怎樣進(jìn)行<情景式訓(xùn)練>?目的：通過對經(jīng)常性的6．怎樣進(jìn)行<頭腦風(fēng)暴式訓(xùn)練>?F開放型問題就一個問題進(jìn)行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對答案先不做批評也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果6．怎樣進(jìn)行<頭腦風(fēng)暴式訓(xùn)練>?F開放型問題就一個問題進(jìn)行發(fā)7．怎樣進(jìn)行<想象力的訓(xùn)練>?目的:即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練,可以藉此調(diào)節(jié)心情,讓緊張的課程增添情趣,并使頭腦放輕松.內(nèi)容:1音樂——或抒情,或激昂,或帶有濤聲,溪鳴,鳥語,讓學(xué)員聽完音樂后即興描述其意境;2夢幻——對一個尚未去過的城市,一位尚未拜訪的對象,一段尚未開始的生活展開想象并加以描繪;3接龍——虛擬一個故事,或是件即將要發(fā)生的事,先由講師開頭,若干學(xué)員再接龍講演,要求內(nèi)容連貫,每人限定相同的時間,最后一位要將故事結(jié)束.`7．怎樣進(jìn)行<想象力的訓(xùn)練>?目的:即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)8．怎樣進(jìn)行<協(xié)作式訓(xùn)練>?對甲組只講實(shí)例，不講理論對乙組只講理論，不講實(shí)例對丙組理論與實(shí)例都講對丁組理論與實(shí)例都不講1甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；2各組代表發(fā)表，講師作最后的總結(jié)。甲乙丙丁8．怎樣進(jìn)行<協(xié)作式訓(xùn)練>?對甲組只講實(shí)例，不講理論對乙組只

9．怎樣進(jìn)行<六帽子訓(xùn)練法>？帽子訓(xùn)練法，就是讓每個人從各方面表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，集思廣益，避免處理問題時可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來訓(xùn)練管理者或會議主持的技能。準(zhǔn)備不同顏色的帽子，如紅，藍(lán)，白，黃，黑等，將學(xué)員按五人分成幾組，每組選一人做組長，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓(xùn)練開始就某個問題展開，首先請各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開會，組長要做好記錄，然后戴黃帽子者專門講優(yōu)勢，好處，戴黑帽子者專談缺點(diǎn)及不足，戴藍(lán)帽子者主要引導(dǎo)大家考慮如何改進(jìn)和解決問題，最后由戴白帽子者做總結(jié)。9．怎樣進(jìn)行<六帽子訓(xùn)練法>？帽子訓(xùn)練法，就是讓每個10．怎樣進(jìn)行<專家式訓(xùn)練>?講師給出一個較典型的案例,要求進(jìn)行專家式的研討.將擅長某個方面，或?qū)δ硞€問題有獨(dú)特見解的學(xué)員,自由地組合在一起,成立專家小組,研討出最佳方案,如接觸專家小組,促成專家小組,售后服務(wù)專家小組等.這種由“專家”組成的訓(xùn)練可以發(fā)揮每個學(xué)員的積極性及小組的最大能量,提供最佳答案,受益于眾.10．怎樣進(jìn)行<專家式訓(xùn)練>?講師給出一個較典型的案例,要１1．怎樣進(jìn)行<辯論式訓(xùn)練>?

內(nèi)容

講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題,或預(yù)設(shè)一個有爭議的問題,將學(xué)員分成兩大陣營并各自選出代表己方的主辯手,或第一第二第三辯手,針對問題進(jìn)行辯論.目的

活躍氣氛,讓正確的答案從辯論中得出.

形式

1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點(diǎn);2第二輪再針對對方的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁;3辯手可邀請己方陣中學(xué)員幫助.１1．怎樣進(jìn)行<辯論式訓(xùn)練>?內(nèi)容12．怎樣進(jìn)行<競賽式訓(xùn)練>?競賽式的訓(xùn)練方式可以分為個人間的競賽與團(tuán)隊(duì)間的競賽;一節(jié)訓(xùn)練內(nèi)容中的競賽與整套訓(xùn)練課程中的累積積分競賽;純學(xué)習(xí)型的競賽與寓教于樂的游戲型競賽幾種.但不論是哪一種競賽,講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則,并準(zhǔn)備好獎品(無論大小)頒發(fā)給優(yōu)勝者.如A小組設(shè)問B小組某個問題,B小組作答;而B小組設(shè)問C小組問題,C小組作答;….依此類推,然后分別由A小組對B小組亮分(滿意,較滿意,尚可,不滿意)B小組對C小組亮分,C小組對A小組亮分…12．怎樣進(jìn)行<競賽式訓(xùn)練>?競賽式的訓(xùn)練方式可以分為個人間13．怎樣進(jìn)行<新聞發(fā)布會式訓(xùn)練>?

內(nèi)容講師選定若干熱點(diǎn)問題,或設(shè)定一個主題;由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔)答記者問；

把訓(xùn)練場地布置成新聞發(fā)布會的形式;

其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進(jìn)行提問.目的換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效地分享到好的工作方法。13．怎樣進(jìn)行<新聞發(fā)布會式訓(xùn)練>?內(nèi)容講師選定若干PINGAN14．怎樣進(jìn)行<開放式訓(xùn)練>?訓(xùn)練講師事先不對訓(xùn)練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓(xùn)練主題（如某新產(chǎn)品上市，怎樣做好銷售推廣等），由參訓(xùn)學(xué)員自行設(shè)定目標(biāo)，自行選擇重點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)方案，自行利用資料，自行擬定計(jì)劃，講師將訓(xùn)練場地變成開放教室，一邊作巡視，同時可參加各小組的討論。開放式訓(xùn)練也可以是公開討論會式的，講師主持，學(xué)員提問，討論一些學(xué)員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內(nèi)容，這是一個自由、漫談式的課程，當(dāng)問題提出時大家應(yīng)積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。訓(xùn)練講師最后要作課后總結(jié)，選出公認(rèn)有效的訓(xùn)練結(jié)果。PINGAN14．怎樣進(jìn)行<開放式訓(xùn)練>?訓(xùn)練講師15．怎樣進(jìn)行<親驗(yàn)式訓(xùn)練>?目的

讓學(xué)員在動腦動口動手的過程中，切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。內(nèi)容

在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時，當(dāng)場使用電話要求學(xué)員直接與自己真實(shí)的客戶進(jìn)行約見，然后所有學(xué)員一起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約見的時候，要求所有學(xué)員當(dāng)場寫一封各自不同需求的信，然后講師收集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗(yàn)式教學(xué)具有絕對真實(shí)性，而非一般的演練。15．怎樣進(jìn)行<親驗(yàn)式訓(xùn)練>?目的讓學(xué)員在動腦PINGAN16．怎樣進(jìn)行<魚缸式的訓(xùn)練>?將訓(xùn)練場布置成魚缸式,外面圍大圈,中間圍小圈,學(xué)員分為五組,一組入中間,四組作圍觀討論組在眾目睽睽下討論會有壓力,而聽眾會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)言積極并有效,而誰又在濫竽充數(shù),最后作旁觀者清的評介每組都分配一個問題,先入魚缸的組為討論組,其他小組先當(dāng)聽眾再輪換目的內(nèi)容形式PINGAN16．怎樣進(jìn)行<魚缸式的訓(xùn)練>?每組都分配一目17．怎樣進(jìn)行<實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練>?

學(xué)員經(jīng)過一段時間的課堂訓(xùn)練以后,應(yīng)該考慮安排走出去,到社會上考察,在市場中調(diào)研的實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練前,講師需布置好訓(xùn)練課題,如收集名片,接觸商場營業(yè)員,緣故式開拓,陌生式掃樓等等,要求學(xué)員運(yùn)用課堂訓(xùn)練中獲得的技巧,進(jìn)行實(shí)踐.講師還應(yīng)準(zhǔn)備好市場調(diào)查問卷之類的銷售輔助工具.在規(guī)定時間的市場實(shí)戰(zhàn)結(jié)束后,應(yīng)再回到訓(xùn)練班共同分享成功經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗教訓(xùn),寫出實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練報告.17．怎樣進(jìn)行<實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練>?學(xué)員經(jīng)過一段時間的課堂訓(xùn)練

18．怎樣進(jìn)行<陪同式拜訪訓(xùn)練>?陪同拜訪的主要目的是通過對學(xué)員作現(xiàn)場觀察,充當(dāng)推銷技術(shù)顧問,并做適時的示范,從而考察學(xué)員是否學(xué)會以及靈活運(yùn)用所學(xué)的技巧.陪同式拜訪是訓(xùn)練的最后一項(xiàng),必需注意的是:1確定陪同訓(xùn)練的主題,避免用未曾訓(xùn)練過的術(shù);2事先與同行學(xué)員規(guī)劃好整個銷售活動與學(xué)員及其預(yù)期目的;3決定好由誰做主推,誰做助手；4訓(xùn)練講師要盡量讓學(xué)員多講,自己做觀察員;5陪同結(jié)束后講師要幫學(xué)員做回顧,好似圍棋中的復(fù)盤.18．怎樣進(jìn)行<陪同式拜訪訓(xùn)練>?陪同拜訪的主要目的是通下篇:培訓(xùn)方法<三十六計(jì)>

下篇:培訓(xùn)方法<三十六計(jì)>

１．直接傳授法“師傅帶徒弟”適用－操作性強(qiáng)，程序清晰，多用于新員工或中下層員工２．競賽與評比法“一定要獎勵”適用－激勵個人／團(tuán)體，培養(yǎng)學(xué)習(xí)／溝通／協(xié)調(diào)能力３．授權(quán)下級法“放心大膽，用人不疑”適用－中層／基層管理人員的管理／決策／組織／指揮／創(chuàng)造等能力的培訓(xùn)４．職務(wù)代理法“全權(quán)委托，特殊時期”適用－優(yōu)秀的中層或基層員工１．直接傳授法５．崗位輪換法“輪崗學(xué)習(xí)，全面了解”適用－新員工學(xué)習(xí)；中／基層成長；不適應(yīng)工作的改造；定崗多年者提高效率和創(chuàng)新６．分級選拔法“金字塔式層層選拔”適用－選拔培訓(xùn)優(yōu)秀管理人員７．開會告知性／建設(shè)性／立法性／執(zhí)行性會議適用－－廣泛，創(chuàng)新思維８．自助培訓(xùn)“自我學(xué)習(xí)，隨時隨地”適用－課堂，職能部門的輪訓(xùn)，先進(jìn)，實(shí)效５．崗位輪換法９．讀書學(xué)習(xí)會“一起讀書學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)討論”適用－激勵員工，提升創(chuàng)意１０．協(xié)作學(xué)習(xí)法“學(xué)習(xí)小組，互相幫助”適用－團(tuán)體協(xié)作，思維能力培訓(xùn)１１．Ｅ－learning“遠(yuǎn)程教學(xué)，全面豐富”適用－全體１２．管理顧問法“外腦智慧”適用－高管的素質(zhì)／創(chuàng)新／領(lǐng)導(dǎo)力等等９．讀書學(xué)習(xí)會１３．敏感性訓(xùn)練“團(tuán)隊(duì)活動，了解內(nèi)心”適用－管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練１４．企業(yè)教練法“發(fā)問聆聽，教練學(xué)習(xí)”適用－人力資源的開發(fā)，企業(yè)文化的創(chuàng)意，個人團(tuán)體素質(zhì)１５．課堂講授“傳統(tǒng)方法，經(jīng)典豐富”適用－講述，講解，講演．１６．多媒體教學(xué)“聲光電，視聽觸，全面學(xué)習(xí)”適用－新員工；任何主題１３．敏感性訓(xùn)練１７．暗示教學(xué)法“情