深圳居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為與偏好調(diào)查報(bào)告

Word——3—深圳居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為與偏好調(diào)查報(bào)告深圳居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為與偏好調(diào)查報(bào)告

深圳市萬(wàn)人調(diào)查股份有限公司2022~2022年連續(xù)兩年開展了"深圳居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為與偏好市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目'，了解到深圳居民網(wǎng)購(gòu)的結(jié)構(gòu)、方式、時(shí)間及變化趨勢(shì)。

一、購(gòu)物頻次

調(diào)查顯示，深圳居民線下購(gòu)物平均為5.8次/月，線上購(gòu)物平均為2.9次/月，線下購(gòu)物頻次相當(dāng)于線上購(gòu)物頻次的兩倍。

二、購(gòu)物花費(fèi)時(shí)間

就每次購(gòu)物花費(fèi)的時(shí)間而言，72.5%的深圳居民在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間，平均每次花費(fèi)71分鐘。

相對(duì)來(lái)看，有62.8%的.居民線上購(gòu)物的時(shí)間，平均每次花費(fèi)58分鐘。

三、線上購(gòu)物接入端

調(diào)查顯示，2022年移動(dòng)端已超越PC端成為深圳居民線上購(gòu)物時(shí)的最常使用終端。

對(duì)比來(lái)看，女性群體更多的是通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。

四、線上購(gòu)物網(wǎng)站

就購(gòu)物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等是深圳居民線上購(gòu)物時(shí)主要選擇的幾大購(gòu)物平臺(tái)，且遠(yuǎn)超過(guò)唯品會(huì)、亞馬遜等其他購(gòu)物網(wǎng)站。

對(duì)比來(lái)看，女性群體明顯更加青睞天貓、淘寶、唯品會(huì)和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購(gòu)和亞馬遜。

五、選擇購(gòu)物網(wǎng)站的因素

在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡(jiǎn)便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時(shí)，送貨速度快也是一大重要影響因素。

另外也可以發(fā)覺，價(jià)格方面的優(yōu)待或打折促銷活動(dòng)這類期望以"以價(jià)取勝'的策略對(duì)大部分客群吸引力不大，而對(duì)此感愛好的通常是對(duì)價(jià)格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是"誰(shuí)低價(jià)就去誰(shuí)那里買'，沒有忠誠(chéng)度可言。

六、主要購(gòu)物種類

1.目前主要購(gòu)物種類

調(diào)查顯示，深圳居民在線下購(gòu)物時(shí)主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購(gòu)物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。

通過(guò)對(duì)比發(fā)覺，線上渠道對(duì)服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對(duì)生鮮類產(chǎn)品雖有肯定影響，但完全沒有達(dá)到顛覆的狀態(tài)。

2.今后主要購(gòu)物種類

調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會(huì)以購(gòu)買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購(gòu)買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。

七、線上購(gòu)物的主要缺憾

表線上購(gòu)物缺憾分性別對(duì)比

八、將來(lái)購(gòu)物支出占比變化趨勢(shì)

調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示將來(lái)3年線下購(gòu)物支出金額會(huì)增長(zhǎng)超過(guò)10%，而線上的這一比例達(dá)到45.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下渠道。這說(shuō)明，將來(lái)3年內(nèi)深圳居民的線上購(gòu)物支出占比將會(huì)越來(lái)越大。

調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在2022年"雙十一'期間進(jìn)行