智慧城管工作績效評價(jià)指標(biāo)

附件1智慧城管工作績效評價(jià)指標(biāo)（試行）范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江省范圍內(nèi)的縣城以上城市的智慧城管評價(jià)。2指標(biāo)說明評價(jià)表中的表頭信息說明指標(biāo)編號：1）一級指標(biāo)，評價(jià)的維度。評價(jià)智慧城管工作關(guān)鍵點(diǎn)。2）二級指標(biāo)，評價(jià)的具體問題。評價(jià)智慧城管的具體工作。指標(biāo)解釋：具體評價(jià)指標(biāo)的解說和說明評價(jià)要點(diǎn)：具體評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)要點(diǎn)，得分的原則3評價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)本指標(biāo)用于評價(jià)智慧城管系統(tǒng)建設(shè)是否符合國家和省的有關(guān)要求的情況。評價(jià)指標(biāo)見表1。表1系統(tǒng)建設(shè)評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)及權(quán)重二級指標(biāo)及權(quán)重指標(biāo)解釋評價(jià)要點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)18%子系統(tǒng)建設(shè)2%數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)九大子系統(tǒng)建設(shè)是否符合國家的標(biāo)準(zhǔn)要求按國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)數(shù)字城管系統(tǒng)得2分，每少一個(gè)子系統(tǒng)扣0.5分，本項(xiàng)扣完為止事、部件覆蓋4%事、部件分類覆蓋是否達(dá)到省標(biāo)準(zhǔn)要求；部件按省標(biāo)準(zhǔn)分類得1.5分；大于等于省標(biāo)準(zhǔn)90%的得1分，少于90%不得分1

事件按省標(biāo)準(zhǔn)分類得0.5分；大于等于省標(biāo)準(zhǔn)90%的得0.25分，少于90%不得分事、部件處置時(shí)限是否達(dá)到省規(guī)定要求部件問題按省標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定處置時(shí)限得0.5分；90%及以上不到100%的部件處置時(shí)限低于省標(biāo)準(zhǔn)要求的得0.25分；超過90%的事部件處置時(shí)限未按省標(biāo)準(zhǔn)的不得分事件問題按省標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定處置時(shí)限得1.5分；90%及以上不到100%的事件處置時(shí)限低于省標(biāo)準(zhǔn)要求的得1分；超過90%的事部件處置時(shí)限未按省標(biāo)準(zhǔn)的不得分部件數(shù)據(jù)更新1%部件數(shù)據(jù)更新周期每年更新一次及以上每年更新一次的，得1分；當(dāng)年未更新，不得分全面感知7%運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、RFID等技術(shù)對城市重要設(shè)施、重要部位的應(yīng)用，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、運(yùn)程監(jiān)管。井蓋、路燈、垃圾桶、公廁、泊位等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用智能設(shè)備，每一類得0.5分，最高得2.5分沿街商戶（包括門前三包、出店經(jīng)營、廣告、噪音、油污排放等、街面攤販（包括流動(dòng)攤販、無照經(jīng)營游商、馬路市場等）、違章停車等運(yùn)用視頻監(jiān)控、傳感器等進(jìn)行監(jiān)管，每一類得分0.5分,最高得2.5分通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)現(xiàn)城市問題的數(shù)量占發(fā)現(xiàn)同類問題總數(shù)的10%以上的得2分，5%以上的得1分信息安全3%有專門的信息安全機(jī)制（全年發(fā)生系統(tǒng)或數(shù)據(jù)安全事故的，此項(xiàng)不得分。若接入政務(wù)云，此項(xiàng)得分）有專業(yè)機(jī)房得0.5分信息系統(tǒng)安全保護(hù)達(dá)到二級等保要求，得0.5分有專職技術(shù)人員維護(hù)的得0.5分。采用政務(wù)網(wǎng)的得0.5分2

建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制的得0.5分有機(jī)房巡檢制度的得0.5分云平臺1%數(shù)據(jù)接入云平臺核心業(yè)務(wù)平臺依托云架構(gòu)設(shè)計(jì)，并投入正常運(yùn)行，得1分；數(shù)據(jù)未接入云平臺不得分精細(xì)化管理本指標(biāo)用于評價(jià)智慧城管對提高城市精細(xì)化管理水平的作用。評價(jià)指標(biāo)見表2。表2精細(xì)化管理評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)及權(quán)重二級指標(biāo)及權(quán)重指標(biāo)解釋評價(jià)要點(diǎn)精細(xì)化管理28%區(qū)域覆蓋4%縣城以上智慧城覆蓋率=智慧城管覆蓋面積/建成區(qū)面積*100%覆蓋率95%以上得2分，90%-95%得1分，90%以下不得分建制鎮(zhèn)的覆蓋率=智慧城管覆蓋建制鎮(zhèn)個(gè)數(shù)/建制鎮(zhèn)的總數(shù)*100%覆蓋率2018年達(dá)50%以上，2019年達(dá)80%以上，2020年達(dá)100%，得2分。未達(dá)到不得分行業(yè)覆蓋4%實(shí)現(xiàn)城市公共空間市容市貌管理內(nèi)容的全覆蓋，在環(huán)衛(wèi)、園林、市政、污水、供氣、供水、排水等行業(yè)的應(yīng)用環(huán)衛(wèi)行業(yè)信息化監(jiān)管，得1分城市橋梁隧道信息化監(jiān)管，得1分其它行業(yè)的監(jiān)管實(shí)行信息化的，每一行業(yè)得0.5分，最多得2分智能指揮4%系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)智能立案、派遣、結(jié)案功能。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能立案、派遣、結(jié)案的，得2分利用視頻、智能分析、物聯(lián)網(wǎng)等智能設(shè)備實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通過短信等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程勸導(dǎo)實(shí)現(xiàn)通過短信提醒、電話通知等方式，對城市事件問題進(jìn)行遠(yuǎn)程勸導(dǎo)的，得1分運(yùn)用遠(yuǎn)程勸導(dǎo)，人性化執(zhí)法得到有效應(yīng)用的，得1分重大事件保建立重大活動(dòng)保障制度，并建立得2分；未建立的，此項(xiàng)不得3

障4%按要求開展工作分建立重大事故綜合指揮制度，并按要求開展工作建立得1分；未建立的，此項(xiàng)不得分建立“兩防兩抗”應(yīng)急預(yù)案，并按要求開展工作建立得2分；未建立的，此項(xiàng)不得分城市管理事部件問題處置12%城市管理事部8件立案率立案率大于95%，得3分；95%--90%得2分，低于90%，得1分；低于80%，不得分城市管理事部8件派遣正確率派遣正確率大于90%，得2分；90%--85%得1分，低于85%，不得分城市管理事部8件結(jié)案率結(jié)案率96%以上得3分，93%-96%得3分，低于93%得1分，85%以卜不得分城市管理事部8件按時(shí)結(jié)案率按時(shí)結(jié)案率90%以上得2分，85-90%得1分，低于85%得0.5分，80%以下不得分城市管理事部8件返工率返工率小于5%得2分，10%-5%得1分，大于10%不得分公眾服務(wù)本指標(biāo)用于評價(jià)智慧城管對社會公眾的服務(wù)作用。評價(jià)指標(biāo)見表3o表3公眾服務(wù)評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)及12%二級指標(biāo)及權(quán)重指標(biāo)解釋評價(jià)要點(diǎn)公眾服務(wù)12%公眾互動(dòng)5%公眾通過微信、智慧城管APP等參與城市治理。公眾通過微信、智慧城管APP等參與城市治理，得2分對公眾上報(bào)問題，運(yùn)用微信、微博、APP等及時(shí)進(jìn)行溝通反饋，形成良好互動(dòng)，得2分

建立公眾參與城市管理的激勵(lì)機(jī)制的，得1分服務(wù)信息開放4%為市民提供停車誘導(dǎo)、找公廁、找公共自行車、問題上報(bào)等信息服務(wù)建成微信公眾號或數(shù)字城管APP，系統(tǒng)運(yùn)行通暢、穩(wěn)定，提供停車誘導(dǎo)、找公廁、找公共自行車、問題上報(bào)等服務(wù)的，每一項(xiàng)得1分，最多為3分城市管理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事、咨詢、信息查詢、繳費(fèi)等服務(wù)的，得1分宣傳推廣3%建立微信、微博、APP等服務(wù)渠道有宣傳推廣渠道或方式得1分，最高得3分。未建立宣傳推廣渠道的，此項(xiàng)不得分?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用本指標(biāo)用于評價(jià)智慧城管收集的城市管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)、分析、開放、共享作用。評價(jià)指標(biāo)見表4。表4數(shù)據(jù)應(yīng)用評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)及權(quán)重二級指標(biāo)及權(quán)重指標(biāo)解釋評價(jià)要點(diǎn)數(shù)據(jù)應(yīng)用10%城市管理數(shù)據(jù)庫建設(shè)3%整合城市管理行業(yè)數(shù)據(jù)，搭建城市管理綜合數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新維護(hù)整合、搭建了城市管理綜合數(shù)據(jù)庫，得3分；整合的行業(yè)不多，酌情得分?jǐn)?shù)據(jù)分析服務(wù)3%利用大數(shù)據(jù)分析手段，為城市管理決策服務(wù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,出具分析報(bào)告，供相關(guān)部門決策參考的，得3分;能進(jìn)行城市管理運(yùn)行初步分析，提出報(bào)告的，視情得1-2分?jǐn)?shù)據(jù)開放共享4%①實(shí)現(xiàn)省平臺數(shù)據(jù)接入。②實(shí)現(xiàn)城市管理數(shù)據(jù)向行業(yè)開放，與行業(yè)共享實(shí)現(xiàn)省級平臺數(shù)據(jù)接入的，得2分。與城市管理部門相關(guān)部門數(shù)據(jù)開放共享，得1分與當(dāng)?shù)亍八膫€(gè)平臺”實(shí)現(xiàn)資源開放共享的得1分

監(jiān)督監(jiān)管本指標(biāo)用于評價(jià)各地智慧城管組織機(jī)構(gòu)、社會參與、智慧城管工作成果應(yīng)用及智慧城管對提高城市管理的成效。評價(jià)指標(biāo)見表5。表5監(jiān)督監(jiān)管評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)及權(quán)重二級指標(biāo)及權(quán)重指標(biāo)解釋評價(jià)要點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)管32%組織建設(shè)5%建立智慧城管工作領(lǐng)導(dǎo)高位協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)建立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)建立的，得2分協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)有議事制度和協(xié)調(diào)機(jī)制得2分將具有城市管理職能的所有單位納入網(wǎng)絡(luò)成員單位，健全網(wǎng)絡(luò)單位網(wǎng)絡(luò)單位健全，得1分第二方參與5%政府制定城市管理問題信息采集第二方服務(wù)制度，建立政府購買服務(wù)機(jī)制城市管理問題信息采集市場化的，得2分定期進(jìn)行公開招投標(biāo)實(shí)施公開招投標(biāo)的，得1分對城市管理問題信息采集方進(jìn)行目標(biāo)考核對第三方建立目標(biāo)考核機(jī)制，并進(jìn)行考核的，得2分績效考核13%制定網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)考核辦法，每月統(tǒng)計(jì)運(yùn)行結(jié)果，并作為年度考核的主要依據(jù)進(jìn)行月評價(jià)、年考核的得3分網(wǎng)絡(luò)單位考核結(jié)果運(yùn)用于市（縣、區(qū)）政府的年度目標(biāo)考核體系考核結(jié)果納入政府年度目標(biāo)考核體系的，得6分；考核結(jié)果僅納入城管行業(yè)內(nèi)部考核的，得2分網(wǎng)絡(luò)單位考核結(jié)果定期向社會公示，接受社會監(jiān)督考核結(jié)果通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w向社會公示的，得4分實(shí)地檢查9%現(xiàn)場隨機(jī)抽查2-3條城市主、次道路，10-20個(gè)城市管理相關(guān)問題，檢查城市問題漏報(bào)情況。漏報(bào)率=抽查漏報(bào)數(shù)/抽查總數(shù)*100%。零漏報(bào)的得4分，漏報(bào)率在10%以下的得3分，漏報(bào)率在10%—15%的得2分，超過15%不得分。安全隱患類問題存在漏報(bào)的，此項(xiàng)不得分。6

現(xiàn)場抽查城市事部件管理情況，由考核組根據(jù)現(xiàn)場的情況進(jìn)行評定市容環(huán)境、秩序情況良好，城市事部件問題得到及時(shí)處置的得3分，一般得1分，差得0分。能及時(shí)反饋公眾上報(bào)處置結(jié)果和處理意見通過公眾客戶端（APP、微信）及時(shí)反饋和有效處置的，得2分；能得到處置的，得1分。加分項(xiàng)本指標(biāo)用于評價(jià)各地如何在國家、省標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升城市精細(xì)化管理要求及提升精細(xì)化水平受到上級領(lǐng)導(dǎo)和主流媒體關(guān)注的情況。評價(jià)指標(biāo)見表6。表6加分項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)及權(quán)重/r