(1)第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍會(huì)議議會(huì)議會(huì)資料集

HorizonResearchHorizonResearch零點(diǎn)調(diào)查|前進(jìn)策略|指標(biāo)數(shù)據(jù)|遠(yuǎn)景投資第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍會(huì)議資料集零點(diǎn)研究集團(tuán)編制CONTENTS目錄CONTENTS北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍簡(jiǎn)介………………(1)第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍議程………(2)第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍代表通訊錄………………(3)第七屆企業(yè)內(nèi)刊沙龍交流文章………(7)生活中的社會(huì)資本……零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁袁岳(7)如何開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查……………零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶(hù)部經(jīng)理肖明超(12)關(guān)于內(nèi)刊編輯的幾點(diǎn)思考……………天獅集團(tuán)笑岑(17)內(nèi)刊沙龍·良師益友…《今日科儀》執(zhí)行主編：劉靜(19)內(nèi)刊，企業(yè)人精神的家園………………浙江中能控股集團(tuán)王路曉(20)企業(yè)內(nèi)刊的文化整合力………………萬(wàn)通集團(tuán)陳潤(rùn)江(21)北京光漢空間營(yíng)銷(xiāo)策劃中心------免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)企劃技能培訓(xùn)…………(38)紅帆創(chuàng)智廣告有限公司------內(nèi)刊人的朋友…………(40)零點(diǎn)研究集團(tuán)------家專(zhuān)業(yè)的全程營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商…………(41)北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍成立于2002年8月10日，是由京津兩市部分大中型企業(yè)的內(nèi)刊主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)刊主編發(fā)起并自愿參加的公益性、自助式的自我培訓(xùn)、資源切換活動(dòng)的名稱(chēng)，力爭(zhēng)成為中國(guó)企業(yè)自辦傳媒的領(lǐng)航者。北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍成立于2002年8月10日，是由京津兩市部分大中型企業(yè)的內(nèi)刊主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)刊主編發(fā)起并自愿參加的公益性、自助式的自我培訓(xùn)、資源切換活動(dòng)的名稱(chēng)，力爭(zhēng)成為中國(guó)企業(yè)自辦傳媒的領(lǐng)航者。沙龍旨在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，提高京津企業(yè)內(nèi)刊的辦刊水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)刊主編、傳播經(jīng)理人及社會(huì)傳媒間的溝通與合作，建立一個(gè)大中型企業(yè)內(nèi)刊快速學(xué)習(xí)、資源共享的平臺(tái)。。部分發(fā)起人（排名不分先后）：袁岳零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁汪欽新華社河北分社原社長(zhǎng)李興國(guó)北京聯(lián)合大學(xué)教授張桂森聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)推廣部常務(wù)副總經(jīng)理愛(ài)成北京愛(ài)成智業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司總經(jīng)理侯韶圖大北農(nóng)集團(tuán)企劃顧問(wèn)、前企劃總監(jiān)陳潤(rùn)江萬(wàn)通集團(tuán)《萬(wàn)通》編委會(huì)主任雷榮年天元網(wǎng)絡(luò)公司人力資源總監(jiān)傅彥彬順馳集團(tuán)總裁助理陳際寧南德集團(tuán)《南德視界》前主編王衛(wèi)四通集團(tuán)《四通人》主編張文國(guó)漢王科技副董事長(zhǎng)張欣天鴻集團(tuán)紀(jì)委副書(shū)記李魁旭王府井百貨集團(tuán)宣傳部副部長(zhǎng)羅新昌海日集團(tuán)總裁助理兼辦公室主任章海歐德佳牧業(yè)企劃部經(jīng)理康巖慧中華企業(yè)報(bào)刊網(wǎng)副主編韓云翠微集團(tuán)《翠微大廈》總編楊原中國(guó)新興集團(tuán)《中國(guó)新興》總編姜莉零點(diǎn)指標(biāo)網(wǎng)媒體公關(guān)經(jīng)理胡琦偉嘉集團(tuán)《偉嘉通訊》執(zhí)行主編樊勇梅《清華紫光》原執(zhí)行主編李想《廣告直通車(chē)》副主編吳珊《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者高清池《海淀報(bào)》記者趙敏《中關(guān)村科技園區(qū)報(bào)》記者徐靜中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)外聯(lián)主管張青山北京高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)外聯(lián)主管第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍議程主題：主題：“企業(yè)內(nèi)刊的內(nèi)部溝通”主辦：主辦：北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍承辦：北京零點(diǎn)研究集團(tuán)協(xié)辦：北京光漢空間營(yíng)銷(xiāo)策劃中心時(shí)間：2004年5月22日（星期六）9：30—15：30地點(diǎn)：新興賓館十六層會(huì)議廳9:00——9:30簽到并領(lǐng)取會(huì)議資料、參會(huì)企業(yè)的全套內(nèi)刊、禮品等9:30——9:40主持人介紹嘉賓、參會(huì)代表、議程9:40——9:50零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳致歡迎詞9:50——10:30參會(huì)代表介紹所在企業(yè)、所辦內(nèi)刊概況（每人2分種）10:40——11:10專(zhuān)題講座：生活中的社會(huì)資本主講人：零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁袁岳博士11:10——11:30專(zhuān)題講座：如何開(kāi)展員工內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查主講人：零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶(hù)部經(jīng)理肖明超先生11:30——11:45提問(wèn)溝通11:45——12:00合影、企業(yè)內(nèi)刊調(diào)查12:00——13:00午餐、交流13:00——14:00案例分析：《清華紫光》報(bào)14:00——16:00主題發(fā)言（幻燈交流，重點(diǎn)發(fā)言8分鐘，普通發(fā)言5分鐘）16:00——16:30北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍工作研討主持人：北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍秘書(shū)長(zhǎng)侯韶圖先生16：30活動(dòng)結(jié)束注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1.為確保活動(dòng)效果及層次，參加人數(shù)限定在40人以?xún)?nèi)，參會(huì)者必須是大中型企業(yè)的內(nèi)刊主編或內(nèi)刊主管部門(mén)負(fù)責(zé)人，原則上每家企業(yè)僅限1人；2.沙龍是一所虛擬學(xué)校，來(lái)者皆須發(fā)言，在交流中知識(shí)共享；3.發(fā)言前請(qǐng)仔細(xì)閱讀會(huì)議資料，以保證發(fā)言時(shí)不跑題；4.參會(huì)時(shí)須攜帶足夠的個(gè)人名片和最新一期的內(nèi)刊40本，以便相互交流，內(nèi)刊由會(huì)務(wù)組統(tǒng)一發(fā)放給參會(huì)代表；5.開(kāi)會(huì)時(shí)，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)；6.未經(jīng)主辦方許可，不得進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像。第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍代表通訊錄姓名單位職位電話傳真手機(jī)通訊地址郵編email袁岳零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁-201朝陽(yáng)區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈1107室胡伶零點(diǎn)研究集團(tuán)人力資源總監(jiān)-409朝陽(yáng)區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈1107室肖明超零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶(hù)部經(jīng)理-307朝陽(yáng)區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈1110室金芩零點(diǎn)研究集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理-447朝陽(yáng)區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈1110室姜莉零點(diǎn)指標(biāo)網(wǎng)媒體公關(guān)經(jīng)理-101朝陽(yáng)區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈1106室鄧?yán)矸辶泓c(diǎn)前進(jìn)咨詢(xún)公司知識(shí)管理經(jīng)理-202朝陽(yáng)區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈1108室100016denglifeng@陳潤(rùn)江北京萬(wàn)通實(shí)業(yè)股份有限公司《萬(wàn)通》編委會(huì)主任海淀區(qū)阜外大街2號(hào)萬(wàn)通新世界廣場(chǎng)B6層侯韶圖北京光漢空間營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總經(jīng)理、沙龍秘書(shū)長(zhǎng)海淀區(qū)復(fù)興路30號(hào)717室傅彥彬天津順馳集團(tuán)總裁助理093天津市和平區(qū)睦南道6號(hào)李文廣紅帆創(chuàng)智廣告公司總經(jīng)理海淀區(qū)西三旗金榜園4—1—?jiǎng)⒔苡糜衍浖煞萦邢薰酒髽I(yè)文化主管-1241海淀區(qū)上地開(kāi)拓路15號(hào)田文苗清華紫光股份有限公司企劃部副部長(zhǎng)-8857海淀區(qū)清華大學(xué)紫光大廈8層索素娥四通集團(tuán)《四通人》編輯海淀區(qū)廠洼西路8號(hào)四通科技大廈8層宋振英方正集團(tuán)《方正科技報(bào)》主編-5806海淀區(qū)成府路298號(hào)方正大廈9層續(xù)上表姓名單位職位電話傳真手機(jī)通訊地址郵編email寧筆方正集團(tuán)《北大方正報(bào)》編輯-1616海淀區(qū)成府路298號(hào)方正大廈9層陳英中關(guān)村科技發(fā)展股份公司《中關(guān)村科技》編輯海淀區(qū)中關(guān)村南大街32號(hào)A座606室徐鳳蘭北京萬(wàn)通實(shí)業(yè)股份公司《生活家》執(zhí)行主編海淀區(qū)阜外大街2號(hào)萬(wàn)通新世界廣場(chǎng)B6層王鏑鳴中關(guān)村科技發(fā)展股份公司《中關(guān)村科技》編輯海淀區(qū)中關(guān)村南大街32號(hào)A座606室彭濤天津天獅集團(tuán)《環(huán)球天獅》主編022天津武清開(kāi)發(fā)區(qū)源泉路6號(hào)翼云襄北京誠(chéng)志股份有限公司副總經(jīng)理-256清華科技園創(chuàng)新大廈14層趙麗北京纖絲鳥(niǎo)科技發(fā)展公司副總經(jīng)理、企劃總監(jiān)-207西城區(qū)地安門(mén)西大街教場(chǎng)胡同2號(hào)趙剛北京東易日盛裝飾有限公司品牌推廣總監(jiān)安定門(mén)外大街乙57號(hào)世源大廈九層張成波北京東易日盛裝飾有限公司《東易傳播》編輯-227安定門(mén)外大街乙57號(hào)世源大廈九層100011中展TOM互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)集團(tuán)《TOMYOUNG》主編東城區(qū)東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng)W3座8層彭亞平北京光華控股有限公司《光華之橋》主編建國(guó)門(mén)內(nèi)大街7號(hào)20層曹彥彬北京太合控股有限公司《今日太合》主編-333東三環(huán)北路8號(hào)亮馬河大廈2座22層屈文斌北京天創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司《天創(chuàng)》執(zhí)行編委-5105復(fù)興門(mén)南大街2號(hào)甲天銀大廈A西羅怡席殊好書(shū)俱樂(lè)部《好書(shū)》執(zhí)行主編-421東方東路9號(hào)東方國(guó)際大廈5層續(xù)上表姓名單位職位電話傳真手機(jī)通訊地址郵編email張國(guó)華大北農(nóng)集團(tuán)行政部經(jīng)理-8074海淀區(qū)中關(guān)村大街27號(hào)中關(guān)村大廈14層徐萬(wàn)濤大北農(nóng)集團(tuán)《技術(shù)與服務(wù)》主編-801海淀區(qū)中關(guān)村大街27號(hào)中關(guān)村大廈14層唐守營(yíng)挑戰(zhàn)集團(tuán)《挑戰(zhàn)報(bào)》主編海淀區(qū)中關(guān)村南大街12號(hào)胡琦偉嘉集團(tuán)宣傳主管-371海淀區(qū)上地東路四街一號(hào)韋寧四方繼保自動(dòng)化有限公司《四方通訊》主編-8331海淀區(qū)上地四街9號(hào)劉靜中科科儀公司總裁辦《今日科儀》主編-3229海淀區(qū)中關(guān)村北二條13號(hào)黃天娥北京百慕航材高科技股份公司企業(yè)宣傳高級(jí)專(zhuān)員北京81信箱63分箱吳笑梅新中企網(wǎng)《新超越》主編-698安外大街191號(hào)天宏寶景大廈西配樓2層李靜秋多元水環(huán)保技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司《多元簡(jiǎn)報(bào)》主編-394大興工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)金苑路3號(hào)趙壽章天津市豪隆投資有限公司《縱橫視界》主編066天津開(kāi)發(fā)區(qū)洞庭路66號(hào)華輝大廈15層楊云彪北京百年比澤制冷公司經(jīng)理海淀區(qū)清河王路曉浙江中能控股集團(tuán)總裁辦副主任內(nèi)刊主編05799杭州市曙光路122號(hào)（世貿(mào)寫(xiě)字樓B座9樓）310007W謝其助北京中稅書(shū)業(yè)有限公司總經(jīng)理豐臺(tái)區(qū)菜戶(hù)營(yíng)西街甲34號(hào)陳際寧北京中稅書(shū)業(yè)有限公司前《南德視界》主編豐臺(tái)區(qū)菜戶(hù)營(yíng)西街甲34號(hào)100073續(xù)上表姓名單位職位電話傳真手機(jī)通訊地址郵編email楊光北京正一堂策略機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)朝陽(yáng)區(qū)光華路2號(hào)陽(yáng)光100E座2306室愛(ài)成北京愛(ài)成智業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司總經(jīng)理朝陽(yáng)區(qū)甘露園南里1區(qū)33號(hào)甘露家園李笑天中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化建設(shè)部主任廣安門(mén)內(nèi)大街319號(hào)廣信嘉園B座1303室張青山北京高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)外聯(lián)主管/30海淀區(qū)中關(guān)村南大街3號(hào)1110室李仕洋《銷(xiāo)售與管理》雜志社記者/編輯西城區(qū)黃寺大街23號(hào)陽(yáng)光麗景姜明媚《亞洲資本》雜志社記者/編輯-208海淀區(qū)首體南路6號(hào)新世紀(jì)飯店756室趙敏《中關(guān)村科技園區(qū)》報(bào)社編輯、記者海淀區(qū)西苑操場(chǎng)15號(hào)5層

如何開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查——零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶(hù)部經(jīng)理肖明超現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿(mǎn)意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。然而，被企業(yè)普遍忽視的一個(gè)問(wèn)題是，外部顧客的滿(mǎn)意是由企業(yè)的員工創(chuàng)造的，企業(yè)是否想過(guò)自己的員工是不是滿(mǎn)意呢試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)嗎如果員工心態(tài)不穩(wěn)定，來(lái)一批、走一批，能夠保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)嗎？

這為企業(yè)提出了新的課題——需要密切關(guān)注員工滿(mǎn)意度，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的感受就像個(gè)黑箱，如果不及時(shí)了解員工的需求以及對(duì)于公司的看法，等到一切問(wèn)題都尖銳的暴露出來(lái)，想挽回就困難了。在零點(diǎn)調(diào)查開(kāi)展的多項(xiàng)關(guān)于滿(mǎn)意度的研究結(jié)果顯示，只有員工滿(mǎn)意，才能帶來(lái)顧客滿(mǎn)意，才能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，而不滿(mǎn)意的員工則會(huì)以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半，帶來(lái)的結(jié)果是“較高的員工流動(dòng)率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠(chéng)”。和企業(yè)的外部顧客相一致的是，員工對(duì)于企業(yè)的不滿(mǎn)一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過(guò)消極怠工來(lái)進(jìn)行反擊甚至離開(kāi)，要么就在提供服務(wù)的過(guò)程中將不滿(mǎn)的情緒向顧客發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會(huì)，將心聲全面反映出來(lái)，以及時(shí)把握員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要?，F(xiàn)在很多企業(yè)設(shè)置了“意見(jiàn)箱”，但是員工害怕暴露自己，同時(shí)覺(jué)得其不真實(shí)，不愿意發(fā)表意見(jiàn)；一些企業(yè)的人力資源經(jīng)理不定期的向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會(huì)認(rèn)為這個(gè)意見(jiàn)并不全面和客觀，而拖延采取措施；而如果管理層直接來(lái)詢(xún)問(wèn)員工，卻很少有人敢于正確反映問(wèn)題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏一道溝通的橋梁，而導(dǎo)致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進(jìn)不能把握正確的方向。因此，員工滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)公司來(lái)說(shuō)就成為了一個(gè)很好的溝通和交流工具。通過(guò)調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問(wèn)題，了解公司決策和變化對(duì)員工的影響，以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。那么，如何開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查，如何保證調(diào)查能夠獲得真實(shí)客觀的信息呢零點(diǎn)研究集團(tuán)研究人員認(rèn)為，以下五個(gè)方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的保證。

一、根據(jù)影響員工滿(mǎn)意度的指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，員工滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷需要緊緊圍繞著企業(yè)的文化、價(jià)值觀等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)的員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并定期進(jìn)行調(diào)查，以了解員工滿(mǎn)意度動(dòng)態(tài)的變化。通常，進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，需要對(duì)員工的觀念、對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理總體質(zhì)量等進(jìn)行了解。研究發(fā)現(xiàn)，以下指標(biāo)是影響員工滿(mǎn)意度的重要方面，在設(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)需要加以重點(diǎn)考慮：1.組織的目標(biāo)：是否企業(yè)中每個(gè)職工對(duì)組織目標(biāo)都有所了解、確認(rèn)，且對(duì)此感到自豪。2.組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)是否有嚴(yán)密的規(guī)章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實(shí)踐、正規(guī)的組織機(jī)構(gòu)與請(qǐng)示報(bào)告制度。4.溝通：組織內(nèi)信息的縱向和橫向溝通。5.協(xié)調(diào)與合作：組織的全體成員在為共同目標(biāo)而有效合作奮斗的同時(shí)，各自的能力得到了極大的發(fā)揮，各個(gè)獨(dú)立群體之間能相互協(xié)調(diào)，并能的效地完成共同的工作目標(biāo)。6.報(bào)酬制度：對(duì)當(dāng)前的報(bào)酬是否滿(mǎn)意。7.關(guān)心制度：在企業(yè)是否受到管理層的關(guān)心。8.環(huán)境：組織內(nèi)部氣氛使職工感到愉快，得到擁護(hù)和支持，員工對(duì)自己的工作感到滿(mǎn)意。附表員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的參考指標(biāo)指標(biāo)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)調(diào)查內(nèi)容員工觀念員工職業(yè)偏好員工對(duì)晉升的重視程度員工對(duì)收入的滿(mǎn)意程度員工對(duì)工作穩(wěn)定感、工作強(qiáng)度的評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)自我狀態(tài)的自我感覺(jué)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)對(duì)工作和員工的公平性評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的評(píng)價(jià)企業(yè)管理狀況有無(wú)與知道與否企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的管理機(jī)制（人治、制度運(yùn)行）員工有無(wú)自豪感員工被尊重、關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象企業(yè)文化質(zhì)量企業(yè)內(nèi)部溝通方向?qū)T工培訓(xùn)的評(píng)價(jià)（資金投入、時(shí)間、內(nèi)容）勞酬制度合理性決策科學(xué)性、決策機(jī)制團(tuán)隊(duì)的合作性公司政策的一貫性公司管理層的合諧性工作環(huán)境資料來(lái)源：《零點(diǎn)研究集團(tuán)內(nèi)部員工滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)體系》。

二、做好調(diào)查實(shí)施前的溝通。員工滿(mǎn)意度調(diào)查能否達(dá)到很理想的效果，要求員工有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，因此在進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)候，需要讓每個(gè)相關(guān)的人員都了解到調(diào)查的重要性，同時(shí)需要得到部門(mén)經(jīng)理的支持是。在調(diào)查實(shí)施前的溝通期間，下面的要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被告知和強(qiáng)調(diào)：1.參加調(diào)查的重要性。需要向員工說(shuō)明這是一個(gè)表達(dá)民意的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個(gè)意見(jiàn)都對(duì)公司未來(lái)的管理改善有著很大影響力。2.調(diào)查過(guò)程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會(huì)嚴(yán)格保密。3.調(diào)查需要花多少時(shí)間來(lái)完成。說(shuō)明時(shí)間可以讓員工可以安排合理的時(shí)間來(lái)進(jìn)行填寫(xiě)，一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)這種類(lèi)型的調(diào)查，如果設(shè)計(jì)的比較合理，需要15到20分鐘的時(shí)間。到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)的方法激勵(lì)員工進(jìn)行認(rèn)真的填寫(xiě)。三、采用定性與定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查深度和廣度。從解決問(wèn)題的深度來(lái)看，調(diào)查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過(guò)設(shè)定開(kāi)放式不斷深入的題目對(duì)員工進(jìn)行訪談，獲得企業(yè)中存在的問(wèn)題類(lèi)型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對(duì)一訪談，員工座談?dòng)捎谟行┰掝}不便于公開(kāi)討論，因此比較適用的是員工一對(duì)一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問(wèn)題的程度和規(guī)模，具體的方法有網(wǎng)上調(diào)查和自填式問(wèn)卷調(diào)查。當(dāng)樣本量比較小，員工比較集中時(shí)，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個(gè)公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢(shì)就顯而易見(jiàn)了，如果大多數(shù)的員工在工作場(chǎng)所都能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就是首選的方法，互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查會(huì)帶來(lái)很高的回復(fù)率以及更快的反饋結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動(dòng)的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網(wǎng)，則建議采用傳統(tǒng)的自填式問(wèn)卷調(diào)查的方式。從解決問(wèn)題的深度來(lái)看，企業(yè)采取定性現(xiàn)行，通過(guò)定性挖掘一些員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，再通過(guò)定量調(diào)查去測(cè)試問(wèn)題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時(shí)也能更好的分析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因。四、員工滿(mǎn)意度調(diào)查完成后做好及時(shí)的反饋。在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個(gè)員工的手上，很多企業(yè)在員工滿(mǎn)意度調(diào)查中犯的最大錯(cuò)誤是沒(méi)有把調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個(gè)員工，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，如果想通過(guò)員工滿(mǎn)意度的調(diào)查來(lái)全面改善公司的生產(chǎn)力，就必須讓每個(gè)人知道公司的總體情況和他們個(gè)人對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響力，同時(shí)員工也能夠感受到他們花費(fèi)在填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間是非常有價(jià)值的。當(dāng)然企業(yè)并不一定需要完整的把報(bào)告發(fā)布給每個(gè)員工，但是公司用誠(chéng)實(shí)和公開(kāi)的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并對(duì)員工的參與表示感謝是非常重要的。五、調(diào)查結(jié)束后需要切實(shí)的制定出員工滿(mǎn)意度改善的執(zhí)行計(jì)劃。例：隨著企業(yè)對(duì)員工的重視，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工滿(mǎn)意度調(diào)查，一些企業(yè)還不惜重金，委托專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司來(lái)進(jìn)行調(diào)查，由客觀公正的第三方來(lái)參與調(diào)查的整個(gè)流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)建議，同時(shí)全程的跟蹤和實(shí)施，使員工可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，從而使得回收的信息更客觀和真實(shí)。附表委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查咨詢(xún)公司與企業(yè)自己開(kāi)展調(diào)查的區(qū)別指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托顧問(wèn)公司調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)較為主觀、不夠?qū)I(yè)客觀、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)收集和整理耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，精確員工積極性不高較高問(wèn)卷真實(shí)度不高較高訪談的技巧真實(shí)度低第三方立場(chǎng)，信息真實(shí)度高分析報(bào)告的真實(shí)性較主觀、容易帶有感情色彩客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處調(diào)查的最效果缺乏有效跟蹤和橫向比較將不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向比較，建立跟蹤機(jī)制資料來(lái)源：零點(diǎn)研究集團(tuán)知識(shí)管理庫(kù)?？偲饋?lái)看，企業(yè)的員工滿(mǎn)意度工作是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程：確定目標(biāo)、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果、實(shí)施改進(jìn)、跟蹤反饋……通過(guò)不斷循環(huán)滾動(dòng)，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿(mǎn)意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并實(shí)現(xiàn)顧客的完全滿(mǎn)意。（本文曾發(fā)表于《銷(xiāo)售與管理》雜志2004年第3期）

關(guān)于內(nèi)刊編輯的幾點(diǎn)思考——天獅集團(tuán)笑岑一、對(duì)于事實(shí)的尊重與堅(jiān)持與思想解放。這說(shuō)來(lái)好像是一個(gè)十分久遠(yuǎn)的話題了，但是人們?nèi)绻蝗プ鹬厥聦?shí)的話，那么將是一種什么樣的局面，我想是不言而喻的。傳播重在事實(shí)，報(bào)道更是要以事實(shí)說(shuō)話，所報(bào)道、引用的事實(shí)必須完全真實(shí)、準(zhǔn)確。無(wú)論是涉及現(xiàn)實(shí)中的活人活事的客觀事實(shí)，還是歷史上曾經(jīng)發(fā)生的史實(shí)以及科學(xué)方面的科學(xué)報(bào)道、知識(shí)性稿件都不能以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。事實(shí)固然要堅(jiān)持，但是究竟如何辨別事實(shí)與虛妄呢其方法為：一是對(duì)理論、政策的理解。編輯要具有一定的思想理論深度，對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)、大方向有所把握，才能從大局出發(fā)培養(yǎng)起政治敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的東西；二是對(duì)社會(huì)、受眾的理解。編輯不能只呆在編輯部里，兩耳不聞窗外事，他要及時(shí)以各種方式了解和掌握輿論的最新動(dòng)向，善于從報(bào)道反饋中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。結(jié)合到內(nèi)部資料性出版物的編輯工作方面也同樣要注意對(duì)于事實(shí)的堅(jiān)持，這里所說(shuō)的事實(shí)是對(duì)于企業(yè)的新聞以及各種會(huì)議的報(bào)道以及各類(lèi)知識(shí)性文章而言。一份內(nèi)部資料性出版物中對(duì)于與本企業(yè)相關(guān)的知識(shí)性文章刊登與轉(zhuǎn)載會(huì)占有相當(dāng)?shù)某煞郑愿鹬厥聦?shí)，不能有一絲一毫的誤導(dǎo)！思想解放的核心是不斷地學(xué)習(xí)，只有思想解放了才能作到準(zhǔn)確的辨別對(duì)錯(cuò)。尤其是身負(fù)編輯的重任，更不可掉以輕心。編輯的工作就是為他人做嫁衣裳，就是宣傳正確的、先進(jìn)的資訊與知識(shí)，所以不斷更新自己，不斷充實(shí)自己是第一要?jiǎng)?wù)。要有良好的知識(shí)素養(yǎng)和開(kāi)闊的眼界。編輯需要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域有比較深的研究，同時(shí)也要注意報(bào)道領(lǐng)域相互兼融的趨勢(shì)。最大限度地了解和掌握各種新知識(shí)，這會(huì)有助于編輯開(kāi)闊眼光，在判斷新聞價(jià)值時(shí)取得主動(dòng)。二、正確認(rèn)識(shí)出版的價(jià)值古代“學(xué)在官府”，口口相傳，有“著作”而沒(méi)有出版。章學(xué)誠(chéng)在《文史通義·原道下》中說(shuō)：“古者道寓于器。官師合一，學(xué)士所肄，非國(guó)家之典章，即有司之故事……夫文字之用，為治為察，古人未嘗取以為著述也?！惫湃怂缘牡榔饔袆e，就是這一道理，既然是正規(guī)的出版物就要有出版物的樣子。引用別人的話就是說(shuō)：既然是“公器”，就要禁得起考驗(yàn)，不能只登一家之言。北京是幾代帝都，在清王朝時(shí)統(tǒng)治者為了江山穩(wěn)固，一方面籠絡(luò)學(xué)人之心，一方面加強(qiáng)思想控制。面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，清代有志之士大興考據(jù)之風(fēng)，欲借研究經(jīng)史喚起復(fù)興民族之勢(shì)。至雍正、乾隆年間，文字獄愈發(fā)嚴(yán)酷，文人動(dòng)輒遭殺身之禍，考據(jù)之風(fēng)逐漸走向純學(xué)術(shù)研究，大批學(xué)者明哲保身，專(zhuān)志考古，典校史籍，出現(xiàn)了所謂的樸學(xué)。為了避免災(zāi)禍，文人們“避席畏聞文字獄，著書(shū)都為稻梁謀。”出版也就偏離了其本質(zhì)，與中國(guó)古代的“立德、立言、立功”三不朽背道而馳。到了現(xiàn)代，中國(guó)大地上出現(xiàn)了一批出版的巨人，張?jiān)獫?jì)、高夢(mèng)旦、鄒韜奮、沈雁冰、胡愈之、葉圣陶、舒新城等人，在他們的合力下，那些喚醒民眾的小冊(cè)子和廣泛提高民眾水準(zhǔn)的基礎(chǔ)讀物如《革命軍》《猛回頭》到《論持久戰(zhàn)》《新民主主義論》《初小國(guó)文第一冊(cè)》《青年修養(yǎng)》等使愚昧落后的民眾的文化精神狀態(tài)發(fā)展成為自覺(jué)的國(guó)家主人。如果編輯只想著要留作品于后來(lái)，那么我想我們的工作會(huì)為此上一個(gè)高臺(tái)階。像張?jiān)獫?jì)、鄒韜奮、胡愈之、葉圣陶、陳翰伯五位出版家，不僅以編輯見(jiàn)長(zhǎng)。就其遺澤而論，五位所處商務(wù)、開(kāi)明、生活三家出版物確有貢獻(xiàn)和特色。所以出版物的價(jià)值就是在于啟迪讀者，引發(fā)積極向上之信心。三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷肱c嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖?。中文是世界上最美的語(yǔ)言，包括國(guó)外那些以形式著稱(chēng)的藝術(shù)（日本的能戲，俳句）也都以中國(guó)的語(yǔ)言文字為參照。沒(méi)有語(yǔ)言就沒(méi)有思想，語(yǔ)言是認(rèn)識(shí)成果的貯存所。思維過(guò)程離不開(kāi)語(yǔ)言，需要借助語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行比較、分析、綜合等一系列活動(dòng)，需要借助語(yǔ)言來(lái)形成思想，利用語(yǔ)言把它儲(chǔ)存在頭腦中，再借助語(yǔ)言把思想表達(dá)出來(lái)，傳達(dá)給聽(tīng)話人，同時(shí)使聽(tīng)話人產(chǎn)生思想。而且人類(lèi)思維的成果－概念，還可以通過(guò)詞語(yǔ)固定下來(lái)。思維活動(dòng)的過(guò)程不可能離開(kāi)語(yǔ)言而單獨(dú)進(jìn)行，思維離不開(kāi)語(yǔ)言，必須借助語(yǔ)言材料才能進(jìn)行。這時(shí)，語(yǔ)言的重要性便水落石出了。沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S不會(huì)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言，用這樣的語(yǔ)言將信息傳遞給別人，其后果是可想而知。所以不僅要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)而且要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在有許多出版物，錯(cuò)字連篇，假借、替代、等修辭方法使用混亂，甚至連常用的語(yǔ)法知識(shí)也不甚計(jì)較。固然，隨著節(jié)奏與效率的加快，人們不很在意這些小的錯(cuò)誤，但是畢竟還是要呈現(xiàn)給讀者一份完美的出版物，所以真的是學(xué)無(wú)止境。簡(jiǎn)單講，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的實(shí)詞、虛詞之分，以及虛詞中的助詞（的、地、得）代詞（他、她、它）和其他的詞的正確運(yùn)用都是值得推敲和慎重的地方。

內(nèi)刊沙龍良師益友——《今日科儀》執(zhí)行主編：劉靜一次偶然的機(jī)會(huì)讓我第一次走進(jìn)北京第六屆企業(yè)內(nèi)刊沙龍。當(dāng)時(shí)的我正處于迷惑苦悶的階段。我在辦刊的第四個(gè)年頭捅了馬蜂窩，惹怒了一把手，我就象掉進(jìn)了冰窖，打不起精神……第一次來(lái)到沙龍就被熱烈的氣氛所感染。人員都是來(lái)自知名企業(yè)內(nèi)刊的專(zhuān)業(yè)人士還有專(zhuān)家學(xué)者。緊湊豐富的內(nèi)容讓我興趣大增，專(zhuān)題講座、案例分析對(duì)業(yè)務(wù)有很大幫助。主題發(fā)言更是直中要害，我驚異于主題發(fā)言的內(nèi)容就象是給我開(kāi)的一劑藥方，讓我豁然開(kāi)朗。內(nèi)心積蓄已久的顧慮和迷惑解除了，來(lái)時(shí)的郁悶與臨走時(shí)的躊躇滿(mǎn)志形成鮮明對(duì)比，天壤之別。一次沙龍活動(dòng)讓我重新找回了自信，找到了努力的方向，這是意料之外的收獲。再此，我要特別感謝侯韶圖老師，他不愧是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的企劃顧問(wèn)，寥寥數(shù)語(yǔ)就為我指點(diǎn)了迷津，他的主題發(fā)言《內(nèi)刊急需解決的兩個(gè)問(wèn)題》我認(rèn)真做了筆記，有時(shí)間就拿出來(lái)看一遍，每次都給我很多啟發(fā)。在第六屆沙龍上，我有幸結(jié)識(shí)了許多內(nèi)刊界的朋友，現(xiàn)在仍與他們保持著業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)。特別想提一下紅帆創(chuàng)智的總經(jīng)理李文廣先生，他不但設(shè)計(jì)水平高而且為人熱情真誠(chéng)，有機(jī)會(huì)愿與之合作。在第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍召開(kāi)之際，翻開(kāi)上屆的合影，一切仿佛就發(fā)生在昨天。衷心祝愿第七屆內(nèi)刊沙龍成功舉辦。希望北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍辦出特色，辦出品牌！內(nèi)刊沙龍，我的良師益友！

內(nèi)刊，企業(yè)人精神的家園——浙江中能控股集團(tuán)王路曉我是浙江中能控股集團(tuán)的內(nèi)刊主編，總裁辦副主任。非常榮幸能參加這次京津地區(qū)的企業(yè)內(nèi)刊沙龍活動(dòng)，在此我要感謝企業(yè)報(bào)刊這個(gè)平臺(tái)，是它，讓我這個(gè)企業(yè)內(nèi)刊的新手順利地搭上了創(chuàng)辦內(nèi)刊這趟列車(chē)，同時(shí)也要感謝曾組織過(guò)海南企業(yè)內(nèi)刊研討會(huì)的康巖慧小姐，通過(guò)她讓我認(rèn)識(shí)了不少內(nèi)刊的業(yè)界精英，使我們的內(nèi)刊無(wú)論在內(nèi)容還是形式上都得到了迅速提升。下面我簡(jiǎn)單介紹一下我們企業(yè)的基本情況。浙江中能控股集團(tuán)有限公司是2000年殺入杭州房地產(chǎn)界的溫州民營(yíng)企業(yè)，總資產(chǎn)8億。創(chuàng)辦人王文勇，是一位集智慧、膽識(shí)、正義于一身的年輕人。集團(tuán)目前擁有浙江中能房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、杭州中能物業(yè)有限公司、杭州小和山莊開(kāi)發(fā)有限公司、浙江中能科技有限公司、浙江中能資產(chǎn)管理有限公司、浙江中能實(shí)業(yè)有限公司等六家核心控股企業(yè)。其中，最具影響力的是杭州小和山開(kāi)發(fā)有限公司于2003年在杭州打造的“浪漫和山”別墅系列。這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)年就獲得了三項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)，今年4月又獲得“中國(guó)建筑藝術(shù)獎(jiǎng)”。在好評(píng)如云的榮譽(yù)面前，創(chuàng)辦人王文勇沒(méi)有僅將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益為最大化，他更加注重企業(yè)文化的力量，為促進(jìn)企業(yè)品牌的建設(shè)，除了對(duì)外形象的宣傳攻勢(shì)外，還加強(qiáng)企業(yè)文化的內(nèi)部傳播，于2003年10月創(chuàng)辦了公司第一份內(nèi)部小報(bào)《中能小報(bào)》，目的就是創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間的簡(jiǎn)捷明了的溝通平臺(tái)，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)整體，成為一種企業(yè)精神的顯現(xiàn)。今年初，公司通過(guò)內(nèi)刊向員工傳播：健康、快樂(lè)、富有、激情的積極的工作和生活理念，讓每一位員工切身感受到努力工作，健康生活是創(chuàng)造人生的目標(biāo)?？傊?，內(nèi)刊雖小，卻也透視出企業(yè)的精神面貌，這在創(chuàng)造利潤(rùn)為最大化的企業(yè)來(lái)講，雖提不到日程的高度，但對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)人來(lái)講，它又是不可缺少的精神家園。沒(méi)有物質(zhì)，談不上精神，但僅有物質(zhì)，沒(méi)有精神，我們的生命將枯萎。所以?xún)?nèi)刊在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中它肩負(fù)的責(zé)任是重大的，它的份量不在形式，而留存在每一個(gè)企業(yè)人心中。再次感謝主辦方，北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍，感謝承辦方，北京零點(diǎn)研究集團(tuán)，感謝幫助過(guò)我們內(nèi)刊的業(yè)界老師們！同時(shí)也誠(chéng)懇地歡迎大家對(duì)我們不成熟的《中能通訊》提出建議和批評(píng)，當(dāng)然也邀請(qǐng)大家如果有機(jī)會(huì)來(lái)杭州，請(qǐng)到我們公司坐坐，綠茶一杯迎遠(yuǎn)客，曲院風(fēng)荷話內(nèi)刊。

企業(yè)內(nèi)刊的文化整合力——萬(wàn)通集團(tuán)陳潤(rùn)江。在這方面，我看到萬(wàn)通的制度性安排有一個(gè)策略發(fā)展過(guò)程。辦萬(wàn)通內(nèi)刊的十年中，前五年公司傳播基本是低調(diào)、穩(wěn)健、簡(jiǎn)易的，除了公司領(lǐng)導(dǎo)人的商務(wù)風(fēng)范、各地員工的敬業(yè)表現(xiàn)、兩座樓成功建造于京城東西的影響等等，對(duì)外交流基本就是通過(guò)《萬(wàn)通》小報(bào)（后來(lái)還出版了萬(wàn)通企業(yè)文化的匯編，文章也選自其中）。隨著環(huán)境條件的變化和企業(yè)轉(zhuǎn)型的完成，以1997年底在北京組辦《首屆投資銀行與中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展高級(jí)研討會(huì)》為標(biāo)志，特別是以2001年北京春季房地產(chǎn)展示會(huì)上萬(wàn)通推出五大項(xiàng)目162萬(wàn)平米高檔住宅為亮點(diǎn)，從此馮侖的商業(yè)魅力被大眾媒體長(zhǎng)久關(guān)注，公司團(tuán)隊(duì)素質(zhì)一直為業(yè)界所肯定，萬(wàn)通及其產(chǎn)品的正面影響持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，萬(wàn)通與社會(huì)的對(duì)話和交流也越來(lái)越積極、透明，形成了良好的復(fù)合效應(yīng)。2003年，萬(wàn)通開(kāi)始執(zhí)行新的發(fā)展戰(zhàn)略，決定把公司由傳統(tǒng)的全能開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)投資公司，由香港模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊绹?guó)模式，即在專(zhuān)業(yè)投資公司架構(gòu)下建立和完善高檔住宅建設(shè)、土地開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)物業(yè)持有、規(guī)模定制服務(wù)四大業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！皠?chuàng)造最有價(jià)值的生活空間”——新戰(zhàn)略的愿景令人振奮，我們的目標(biāo)既是商業(yè)的也是社會(huì)的，我們?cè)跒槊魈旃ぷ?。企業(yè)內(nèi)刊在公司形象整體傳播、品牌整合營(yíng)銷(xiāo)中，如何發(fā)揮自己的獨(dú)特作用從公司整體的操作層面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為可先在總體上采取這樣的策略原則：——從“企業(yè)形象傳播”角度協(xié)調(diào)資源，以虛帶實(shí)，全面覆蓋，落實(shí)“大營(yíng)銷(xiāo)”概念?！獋鞑サ闹黧w仍然不是產(chǎn)品、服務(wù)的推銷(xiāo)，中心課題是提供與我們的產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的新的生活建議等“軟”的文化信息?！瑫r(shí)，繼續(xù)促進(jìn)對(duì)企業(yè)自身的了解，即通過(guò)傳播活動(dòng)，提示經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和今后經(jīng)營(yíng)方向，促進(jìn)對(duì)北京萬(wàn)通整體的了解?！獋鞑ブ幸浞职盐展緝?nèi)部狀況，適時(shí)反映，不要過(guò)頭，可略滯后。——保持信息平衡，而信息發(fā)布和收集反饋也要雙向互動(dòng)。然后，編輯部協(xié)同各部門(mén)各項(xiàng)目實(shí)施以下要點(diǎn)：關(guān)于個(gè)人形象由公關(guān)、人力資源部門(mén)牽頭設(shè)立工作小組，統(tǒng)一策劃馮侖董事長(zhǎng)和許立總經(jīng)理等公司高層管理者在重要商務(wù)活動(dòng)中的規(guī)定動(dòng)作，并滾動(dòng)設(shè)計(jì)安排他們本年度的個(gè)人專(zhuān)題商務(wù)公關(guān)活動(dòng)。可設(shè)立企業(yè)新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外定期發(fā)布公司消息。關(guān)于客戶(hù)服務(wù)建設(shè)CRM系統(tǒng)，著重組織體驗(yàn)性的客戶(hù)活動(dòng)。新新會(huì)社——業(yè)主顧問(wèn)團(tuán)。總經(jīng)理定期會(huì)見(jiàn)、懇談會(huì)。長(zhǎng)期贈(zèng)送公司各種讀物。感恩日與生活節(jié)。關(guān)于員工成長(zhǎng)招聘宣傳在傳播企業(yè)實(shí)績(jī)的同時(shí)，要以企業(yè)文化為旗幟，以企業(yè)出版物的要求來(lái)編寫(xiě)招聘資料。員工學(xué)習(xí)狀況研究、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲與員工滿(mǎn)意度調(diào)查交叉進(jìn)行。鼓勵(lì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與管理層自由溝通。關(guān)于股東關(guān)系股東大會(huì)。投資人見(jiàn)面會(huì)。年報(bào)是重要的公司出版物。長(zhǎng)期贈(zèng)送企業(yè)讀物。股權(quán)管理。關(guān)于傳媒公關(guān)總體策劃會(huì)見(jiàn)大眾媒體記者、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方案。定期舉行記者座談、參觀企業(yè)、聯(lián)誼活動(dòng)，建立記者數(shù)據(jù)庫(kù)。健全應(yīng)對(duì)記者采訪、應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤報(bào)道以及危機(jī)事件的處理制度。關(guān)于高校交流繼續(xù)實(shí)施冠名式學(xué)術(shù)贊助活動(dòng)，支持有發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)構(gòu)團(tuán)體。關(guān)注財(cái)經(jīng)類(lèi)研討會(huì)，參與高校招聘會(huì)。長(zhǎng)期向有關(guān)師生贈(zèng)送企業(yè)讀物，適當(dāng)引入專(zhuān)業(yè)對(duì)口的學(xué)生來(lái)公司實(shí)習(xí)，邀請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司考察評(píng)點(diǎn)。關(guān)于公司活動(dòng)1月：總結(jié)表彰。3月：“3·10萬(wàn)通感恩日”。4月：春季展會(huì)。5月：股東團(tuán)聚。8月：“周年反省日”活動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行，直到9月。9月：“萬(wàn)通地產(chǎn)生活節(jié)”。12月：迎新年會(huì)。其他月份空間可考慮安排：如公司統(tǒng)一舉辦堅(jiān)持多年的聯(lián)絡(luò)外界朋友的“橋牌邀請(qǐng)賽”；發(fā)起公司內(nèi)球類(lèi)、登山、游泳比賽；冠名贊助國(guó)家的、或北京市的、或西城區(qū)的體育賽事。健全公司例行活動(dòng)、重要活動(dòng)和對(duì)外活動(dòng)（包括對(duì)外參展參會(huì)）的操作程序。關(guān)于企業(yè)媒體著重做好六項(xiàng)：萬(wàn)通網(wǎng)站、《萬(wàn)通·生活家》雜志、公司年報(bào)、萬(wàn)通歷史陳列館、生活節(jié)特刊（配光盤(pán)）、萬(wàn)通全書(shū)。以上每項(xiàng)，都可各自或聯(lián)合衍生有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)傳播。征集萬(wàn)通歌曲。定期修訂“陳列館”和“全書(shū)”內(nèi)容。關(guān)于發(fā)展研究配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告，著重對(duì)品牌管理、無(wú)形資產(chǎn)、企業(yè)文化、信息共享等方面組織研究，從實(shí)踐和理論上及時(shí)總結(jié)一些可持續(xù)操作的好制度好模式好方法。比較重要的就是這些了。以上所有工作都采取由責(zé)任部門(mén)牽頭組織整個(gè)萬(wàn)通的相關(guān)人員，成立虛擬經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目小組進(jìn)行落實(shí)，成果可進(jìn)入各自績(jī)效考核范圍。所有工作都要有相互呼應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，共存共榮。這樣做下來(lái)，企業(yè)內(nèi)刊不是也獲得了更為豐富的新文化資源嗎《萬(wàn)通·生活家》供稿

有效溝通技巧——北京光漢空間營(yíng)銷(xiāo)策劃中心候韶圖溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.定義要素:目標(biāo) 信息 思想 情感 協(xié)議溝通的類(lèi)型:溝通溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面口頭距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.溝通的模型:信息發(fā)送者 接受者反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙1.怎樣有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否不受干擾面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？

聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)做出假像聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容專(zhuān)注的聆聽(tīng)認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的傾聽(tīng)心得筆記

利用反饋的工具，取得有效的溝通1.反饋：這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)2.反饋不是：關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人之言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示3.如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的與建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接收者的需求心得筆記4.如何接受反饋聆聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)心得筆記溝通行為比例有效溝通的四個(gè)原則：1.有明確的溝通目標(biāo)2.重視每個(gè)細(xì)節(jié)3.要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4.適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性——我們所做的每一件事情都是溝通雙向性——我們既要收集信息，又要給予信息情緒性——信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴(lài)性——溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有：人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通我們常見(jiàn)到的溝通方式有：面對(duì)面電話傳真和信件電子郵件報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度ASSERTIVENESSANDCO-OPERATION果敢與合作AssertiveAssertive果敢Cooperative合作的Forcing強(qiáng)迫Avoiding回避Collaborating合作Accommodating遷就Compromising折衷合作(Collaboration):雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。積極并愿意解決問(wèn)題。共同研究解決問(wèn)題的方案。對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：老板老板客戶(hù)供應(yīng)商下屬不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事不同部門(mén)的高級(jí)別的同事同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事colleagues個(gè)人特點(diǎn)：1.在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒(méi)有。2.有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系，但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。3.有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4.有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)處理異議處理異議達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施共同實(shí)施1.溝通前的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么設(shè)定自己的目標(biāo)包括：頂線目標(biāo)(topline)底線目標(biāo)(bottomline)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target)弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）2.確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問(wèn)為什么我們要提問(wèn)收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見(jiàn)不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)提問(wèn)的類(lèi)型分類(lèi)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來(lái)回答的優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好節(jié)省時(shí)間控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通常，我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，談話偏離你的主題用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張，再改用開(kāi)放式問(wèn)題。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！避免無(wú)用的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題那是什么時(shí)候發(fā)生的你的假期過(guò)的好嗎培訓(xùn)怎么樣你喜歡那個(gè)人嗎積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好反省自己是否做過(guò):當(dāng)別人講話時(shí),你在想自己的事聽(tīng)別人講話時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)使用“熱詞”－“是嗎”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的”“啊哈”口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢..我正納悶..我還在想呢..提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話初始階段的靜默無(wú)語(yǔ):是不是越來(lái)越難你想再多說(shuō)些嗎你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣我在想你真的要和我談嗎為什么你不說(shuō)話呢重復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話改編并摘要說(shuō)過(guò)的話，以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后,用來(lái)確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí)如果有時(shí)間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”“我是你的話..”及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄使用短詞用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)使用短句去掉不必要的修飾詞減少?gòu)?fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣

3.清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò)25個(gè)字。建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)作用效益無(wú)氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點(diǎn)鎖緊的防盜門(mén)不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4.處理異議原因：他們需要更多的信息（一種興趣的表示）他們是在敷衍原則：不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。技巧：我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)”－他們需要更多的信息,能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)“煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō),籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備

常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題..”“你能說(shuō)的再具體一些嗎”“你能舉個(gè)例子嗎

”“你的建議是什么呢”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎”“是我做錯(cuò)了什么嗎”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢”別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車(chē)借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你。”立場(chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。有條件讓步問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么”目的：1.他為什么會(huì)提出這個(gè)要求他希望得到什么2.誰(shuí)會(huì)重視這件事？

3.這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？

4.這件事有哪些部分組成或者我們可以分工5.我的資源和精力夠不夠我需要哪些幫助常用句型：“你能說(shuō)的再具體一些嗎”“你的意思是…”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿(mǎn)足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好”適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。

為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：1.不喜歡使用權(quán)利的方式2.不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)增加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專(zhuān)業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威增加自己的自尊5.達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。贊美慶祝6.共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。

這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格：強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱果斷情感性表現(xiàn)型結(jié)果型順從型分析型分析型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。簡(jiǎn)單的說(shuō)：分析型的人考慮存在什么問(wèn)題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。注意：在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你的為人處事的方法只是你的一部分。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇?？偨Y(jié)：1.分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。他們的特征天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子他們的需求安全感，萬(wàn)無(wú)一失對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近與此類(lèi)人相處的竅門(mén)遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾2.結(jié)果型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。他們的特征有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)他們的需求直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果與此類(lèi)人相處的竅門(mén)直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾3.表現(xiàn)型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。他們的特征樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系，友好的氣氛表達(dá)自己的自由有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意與此類(lèi)人相處的竅門(mén)聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出討論問(wèn)題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策夸張身體語(yǔ)言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱(chēng)贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語(yǔ)氣，注意不要跑題重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)4.順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。他們的特征善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，說(shuō)話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律他們的需求安全感及友好的關(guān)系真誠(chéng)的贊賞及肯定傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序與此類(lèi)人相處的竅門(mén)熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 北京光漢空間營(yíng)銷(xiāo)策劃中心——免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)企劃技能培訓(xùn)課程主題：大中型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企劃實(shí)務(wù)。主講人：資深營(yíng)銷(xiāo)企劃人、中華慈善總會(huì)策劃專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員、北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍秘書(shū)長(zhǎng)、醉鄉(xiāng)酒業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、《公關(guān)世界》雜志編委、北京光漢空間營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總經(jīng)理侯韶圖先生。培訓(xùn)目標(biāo)：快速掌握營(yíng)銷(xiāo)企劃的科學(xué)作業(yè)流程、通用型方法和技巧及工作創(chuàng)新方法，掌握企劃部門(mén)管理、團(tuán)隊(duì)管理的新理念，熟悉和主流媒體、專(zhuān)業(yè)公司的溝通技巧。培訓(xùn)時(shí)間：大約歷時(shí)3小時(shí)，適用于企業(yè)總部或部門(mén)的專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象：京津冀首都經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的大中型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企劃相關(guān)部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專(zhuān)員、區(qū)域經(jīng)理、內(nèi)刊主編、培訓(xùn)師、研究員等。培訓(xùn)方法：針對(duì)大中型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和企劃人員設(shè)計(jì)，采用方法講解+技巧分析+工具應(yīng)用+案例演示+資源推介+互動(dòng)解疑的授課模式。課件案例：采用光漢空間自行開(kāi)發(fā)的PPT教材、教具、案例授課。學(xué)員人數(shù)：8—20人。授課費(fèi)用：不收取任何費(fèi)用（北京以外地區(qū)須承擔(dān)差旅費(fèi)）。課程預(yù)約：發(fā)e-mail至預(yù)約，或等陸（網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：企劃）在線報(bào)名，我們將在3日內(nèi)回復(fù)。附：課程大綱第一部分行業(yè)分析1.中國(guó)企劃行業(yè)的現(xiàn)狀2.中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)企劃的發(fā)展趨勢(shì)3.企劃的功能延伸和理念演變4.如何處理內(nèi)腦和外腦的關(guān)系5.企業(yè)企劃部的定位6.虛擬化的企劃體系建設(shè)第二部分方法技巧1.如何制造并管理資源2.營(yíng)銷(xiāo)企劃的六步工作法3.創(chuàng)新性市場(chǎng)分析法4.如何開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意會(huì)5.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的6種方法6.促銷(xiāo)活動(dòng)企劃技巧7.賣(mài)點(diǎn)企劃技巧8.廣告語(yǔ)企劃技巧9.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作10.營(yíng)銷(xiāo)企劃案寫(xiě)作第三部分專(zhuān)業(yè)修煉