男裝店鋪執(zhí)行手冊

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁九牧王運營手冊目錄基礎(chǔ)篇店鋪一天流程一、開門…………………………2二、打掃衛(wèi)生……………………2三、早會…………………………2四、貨品整理……………………3五、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程………………4六、交接班………………………6七、結(jié)束營業(yè)……………………6店鋪工作補充事項一、淡場時的工作安排…………6二、客訴處理注意事項…………7三、終端安全管理………………7第二章標(biāo)準(zhǔn)篇一、終端人員日常行為規(guī)范…………………7二、終端服務(wù)禮儀規(guī)范…………8三、終端貨品管理………………12四、賣場陳列維護(hù)………………14五、VIP管理……………………15第三章學(xué)習(xí)篇一、面料基礎(chǔ)知識………………16二、產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)………………18三、產(chǎn)品基礎(chǔ)物流知識…………19四、道具清潔保養(yǎng)………………21五、終端銷售技巧………………24基礎(chǔ)篇店鋪一天工作流程開門早班時間提前10分鐘到達(dá)店鋪，檢查外圍有無異常；開門、分區(qū)域開燈、檢查店內(nèi)有無異常、簽到；開電腦、POS系統(tǒng)、驗鈔機、打印機等，確保設(shè)備正常；準(zhǔn)備好零錢和營業(yè)工具及易耗品（如手提袋、小票、計算器等）；工裝的穿著、工牌的佩戴、儀容儀表整理。各導(dǎo)購員對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行核查，確保與前日無差異打掃衛(wèi)生為了保持店鋪環(huán)境清潔衛(wèi)生，避免產(chǎn)品因環(huán)境衛(wèi)生不佳造成污損，更重要的是為了給顧客營造溫馨舒適的購物環(huán)境，要求終端每天必須進(jìn)行店鋪衛(wèi)生打掃。全員根據(jù)分區(qū)管理安排，對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃；為了達(dá)成更好的清潔效果，同時最大程度減少衛(wèi)生清潔工作對該時段進(jìn)店顧客的影響，衛(wèi)生需從外到內(nèi)打掃；清理過程中必須注意貨品陳列歸位和道具保養(yǎng)；道具保養(yǎng)要求按照《道具清潔保養(yǎng)手冊》進(jìn)行；清潔用品使用完必須整理整齊統(tǒng)一放在工作間且不得與貨品混放。三、早會為了確保日常工作正常有序的開展，終端必須堅持每日召開早會。店長（或店助）必須堅持每天準(zhǔn)時組織早會的召開；列隊，形象自檢、互檢；分析昨日業(yè)績，分解今日目標(biāo)，員工激勵；人員的工作安排及當(dāng)日要點重申（如主推款、滯銷款、折扣活動等）；公司通知的傳遞和知識學(xué)習(xí)，特別注意每天主推款的賣點（FAB、搭配）學(xué)習(xí)其他人員的相關(guān)內(nèi)容分享：如銷售案例、投訴處理案例等；會議內(nèi)容的詳細(xì)記錄，并與晚班人員做好交接。四、貨品整理嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范的數(shù)量進(jìn)行出樣和補貨；賣場陳列需整燙后出樣，同時需注意細(xì)節(jié)調(diào)整和維護(hù)；倉庫內(nèi)貨品同樣需按大類、貨號、尺碼等歸類整理；店鋪陳列需根據(jù)天氣、銷售、節(jié)日等情況做好適應(yīng)性調(diào)整。五、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程共有八個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有一系列細(xì)化的、標(biāo)準(zhǔn)的要求。對每個顧客的接待不一定均經(jīng)歷以下環(huán)節(jié)，終端在實際銷售過程中請進(jìn)行靈活運用，但對以下各項內(nèi)容均須熟練掌握迎賓迎賓站位并第一時間向顧客問候；使用統(tǒng)一迎賓語：“您好/早上好/下午好/晚上好，歡迎光臨九牧王男裝！”要求聲音親切、自然，語調(diào)柔和、吐字清晰，保持微笑、目光接觸；忙時（如打掃衛(wèi)生、整理貨品等）有顧客進(jìn)門，應(yīng)暫停手中工作，以客為先。探尋需求跟進(jìn)服務(wù)，主動詢問購買需求，注意保持距離，不要擋住顧客前進(jìn)方向；注意觀察顧客，收集相關(guān)信息，判定著裝需求；注意顧客言行舉止，當(dāng)有購物信號需要服務(wù)時，應(yīng)立即主動提供幫助；商品推介運用FAB法則進(jìn)行推介，并注意顧客的觀注點和興趣點，從中進(jìn)行重點產(chǎn)品優(yōu)點的推介，并委婉介紹產(chǎn)品的不足及規(guī)避不足的方法；建議拿成套為顧客展示成套搭配的效果，以便直觀展示產(chǎn)品的穿著效果；對于顧客的疑問或質(zhì)疑，不得與顧客產(chǎn)生爭吵，應(yīng)理智、冷靜地回答顧客問題；若顧客選中的產(chǎn)品本店無規(guī)格，可先選擇類似款或者更適合顧客的有規(guī)格的產(chǎn)品為顧客進(jìn)行推介。試衣服務(wù)試衣前準(zhǔn)確拿出顧客試穿產(chǎn)品的尺碼及件數(shù)；將顧客引領(lǐng)到試衣間，敲門確認(rèn)試衣間無人后，再開啟試衣間門；將產(chǎn)品解開口子，拉練后掛到衣鉤上，請顧客進(jìn)入，并幫顧客關(guān)上試衣間門；提醒顧客鎖門，并告知顧客：“我就在門外，您有任何需求可以叫我”；盡量讓顧客成套地試穿產(chǎn)品，言語上說明：“您連同這條褲子一起試一下，可以更好看出衣服的效果”。這樣可以更好地展示產(chǎn)品效果，同時促進(jìn)客單件提升。試衣中導(dǎo)購應(yīng)在試衣間外等候顧客試穿，同時想象顧客穿著的效果，為顧客尋找更適合的產(chǎn)品；顧客若單件試穿時，應(yīng)為顧客選擇成套搭配的產(chǎn)品（包括飾品）；其他人員有空應(yīng)配合取貨；“投其所好”選擇顧客朋友的興趣話題與其“聊天”，或者發(fā)動顧客的朋友為顧客挑選更適合的產(chǎn)品，減少其等待的無聊感；預(yù)估顧客試穿好的時間，詢問顧客尺碼是否合適，并引導(dǎo)顧客走出試衣間；店鋪旺場時，可就近接待試衣間附近的顧客，以免顧客被忽略，但應(yīng)注意留意接待的第一個顧客，當(dāng)其出試衣間時，應(yīng)優(yōu)先為其服務(wù)，對第二批顧客致歉并請其稍候；試衣后顧客試穿出門時，首先詢問穿著尺碼是否合適，特別是試穿褲類產(chǎn)品時，并運用專業(yè)知識協(xié)助顧客查看尺碼是否合適；關(guān)上試衣間門，引導(dǎo)顧客在鏡前觀看穿著效果，并幫顧客整理衣服，如拉直褲腳、拉上拉鏈、扣上扣子、領(lǐng)子翻正、衣身拉直、肩部擺正等；引導(dǎo)顧客觀看穿著效果，并給予適當(dāng)?shù)脑u價與贊美，可以結(jié)合產(chǎn)品與顧客介紹衣服穿著的知識，如衣服尺碼最重要的是看肩寬是否合適等；一定要適時幫顧客量褲長以縮短顧客考慮時間，促進(jìn)成交；兩人以上同行的，需請顧客的朋友給予顧客評價，若評價肯定則會更快成交，若否定可請顧客的朋友再為顧客尋找更合適的產(chǎn)品，則能得到顧客的信任；尊重顧客與其朋友的意見，不與其爭論。留意成交信號，促成銷售微笑傾聽、點頭認(rèn)同、有耐心、要有間歇性的目光接觸；針對顧客試穿后效果及顧客自身的意見，進(jìn)行全面、中肯的評價；為顧客提供產(chǎn)品在穿著效果上、搭配上等各方面的知識，讓顧客對產(chǎn)品更有信心；恰當(dāng)?shù)恼Z言暗示，提醒顧客購買這套產(chǎn)品非常適合、超值，加速顧客下決心；或可根據(jù)顧客反應(yīng)，基本認(rèn)可的話，可以直接幫助顧客下決心；若顧客最終選中的產(chǎn)品本店庫存無規(guī)格，應(yīng)及時給予調(diào)貨；或請顧客留下電話號碼，待到貨后通知客人來提取或者送貨上門。收銀服務(wù)專賣店（有電腦、POS系統(tǒng)）接待的導(dǎo)購員負(fù)責(zé)拿產(chǎn)品并引導(dǎo)顧客到收銀臺處進(jìn)行買單；收銀員接過產(chǎn)品，與顧客進(jìn)行確認(rèn)產(chǎn)品，并可再次進(jìn)行附加推銷；主動詢問顧客是否有我們的VIP卡，可以為VIP制度進(jìn)行宣傳；唱收唱付，雙手服務(wù)，注意盡量不能找給顧客硬幣；刷卡的顧客同樣需雙手服務(wù)、唱收唱付并簽字確認(rèn)票據(jù)；將折疊好的貨品整齊放入大類指定手提袋，將銷售小票放入裝有貨品的手提袋中，并在袋口中央處用透明膠封起，便于顧客攜帶同時防止外掉。商場（無電腦、POS系統(tǒng)）將顧客產(chǎn)品拿至開票臺開具商場統(tǒng)一銷售小票；雙手將小票遞給顧客，并指引顧客前往商場收銀臺買單，閑時應(yīng)親自引領(lǐng)。記錄顧客檔案結(jié)合終端的VIP管理制度，達(dá)到VIP辦卡條件的，告知顧客并請其完整填寫VIP申請表，未達(dá)到終端VIP辦卡條件的，可請顧客辦理積分業(yè)務(wù)；填寫前應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹我們的VIP制度與積分制度，讓顧客感受到好處，同時需仔細(xì)核實相關(guān)內(nèi)容，對于不清楚的及時與顧客進(jìn)行確認(rèn)，并在旁邊備注；對于顧客擔(dān)心的電話號碼、住址等隱私資料，需告知顧客，我們填寫資料的目的是為活動內(nèi)容的通知、優(yōu)惠券、生日禮品等的寄發(fā)、售后服務(wù)的開展，不會輕易打擾更不會外泄，請顧客放心；送走顧客后，根據(jù)表單資料，將相關(guān)信息錄入VIP管理平臺（未開通的則錄入統(tǒng)一的匯總表中），并將手工表單進(jìn)行歸檔；購買七天內(nèi)電話回訪，詢問穿著效果及意見反饋，并提醒顧客今后到本終端能享受的服務(wù)；節(jié)日短信問候、活動前短信通知活動內(nèi)容、積分升值與兌換時限的提醒及VIP制度中規(guī)定的其他增值服務(wù)的開展。歡送收銀臺前告知顧客裝包的貨品數(shù)量與貨品明細(xì)，并請顧客進(jìn)行確認(rèn)；雙手遞交手提袋給顧客，送至店鋪門口，并幫顧客開啟店門；運用標(biāo)準(zhǔn)送賓語：“請慢走，歡迎再次光臨九牧王”。對于不同熟悉程度的顧客，送賓語可以有所調(diào)整，特別對于老顧客時，語氣應(yīng)像朋友似的交往，如：“您慢走哦，下次帶您朋友一起過來哦”等有利于進(jìn)一步拉近彼此距離；注意應(yīng)遵循“先送后迎”的原則，先將前一批顧客送走，再招待進(jìn)店的其他顧客；無論顧客是否產(chǎn)生購買，導(dǎo)購員均必須保持一致的服務(wù)態(tài)度，禮貌周到，微笑送賓并誠邀再次光臨。六、交接班晚班人員需提前30分鐘到崗與早班人員進(jìn)行工作交接；2、貨品點數(shù)為了保證店鋪財產(chǎn)安全，明確產(chǎn)品損失責(zé)任人，在交接班時必須對賣場產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行清點。根據(jù)分區(qū)管理進(jìn)行貨品數(shù)目的清點；點數(shù)時勿遺漏櫥窗陳列臺、精品柜、賣場抽屜等處；各分區(qū)數(shù)量與昨日數(shù)據(jù)核對，有誤的找出原因，無誤在交接記錄本簽字確認(rèn)。3、為保證對顧客的服務(wù)質(zhì)量，兩班交接時有顧客進(jìn)店，仍由早班人員接待；4、收銀員交接，要確保完成現(xiàn)金、表單、存款憑證、待跟事項的交接等；5、晚班人員應(yīng)仔細(xì)閱讀當(dāng)天早會記錄，以確保日常工作的順利開展；6、早班人員下班離店前必須由晚班人員進(jìn)行隨身行李的檢查；7、店長根據(jù)店鋪實際情況，確定是否需要開交接班會議。七、結(jié)束營業(yè)1、接待好最后一位顧客，只要有顧客進(jìn)店均須保持熱情；2、店鋪各分區(qū)導(dǎo)購對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行核查，確保無短少；3、補足售出產(chǎn)品，以保證次日的正常營業(yè)4、收銀員清點現(xiàn)金、刷卡金額、小票等相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫銷售日報等表單，并提報公司；5、核對POS數(shù)據(jù)，及時驗收，提交日結(jié)，關(guān)閉電腦；6、收銀臺、賣場、倉庫、服改間等處的整理和清潔；7、關(guān)閉除門頭LOGO外的基本用電，互查隨身包袋，鎖好店門。店鋪工作補充事項一、淡場時的工作安排店鋪應(yīng)該安排好淡場時間的工作，否則容易出現(xiàn)人員疲累、激情度降低等不良現(xiàn)象。1、開展專業(yè)知識學(xué)習(xí)，如：面料知識、賣點、銷售技巧、陳列標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)；2、可對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品陳列進(jìn)行小幅度調(diào)整，包括正掛產(chǎn)品更換、色系調(diào)整等；3、可對顧客進(jìn)行電話回訪及VIP資料的整理，但必須區(qū)分時間段，不得影響顧客；4、帳務(wù)處理、收銀臺事務(wù)的整理和清潔或可組織人員對倉庫進(jìn)行全面的整理；5、維護(hù)好各分區(qū)內(nèi)各項工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，如：陳列、衛(wèi)生、產(chǎn)品整潔度等6、店長可根據(jù)實際情況進(jìn)行人員的輪換休息，但不得影響正常營業(yè)。二、客訴處理注意事項客訴的妥善處理是我們?nèi)粘７?wù)的一部分，每個人都應(yīng)該認(rèn)真對待。1、對待客人投訴親切接待，樂于協(xié)助，切忌推委責(zé)任2、站在顧客的角度以同等心理聆聽，了解問題所在和顧客需求；3、表示理解并坦承錯誤，正面溝通以期為顧客解決問題；4、不能達(dá)成共識時，求助客服或直接上級，以求緩解矛盾；5、切忌與顧客爭辯，特別注意不得在賣場爭吵，以免影響其他顧客的購買及正常營業(yè)。三、終端安全管理各店長為店鋪安全的第一責(zé)任人。1、店鋪嚴(yán)禁明火和高功率電器，特別是倉庫重地的消防管理；2、店鋪嚴(yán)禁食品過夜，以免產(chǎn)生鼠患，否則會帶來不可低估的損失；3、如遇人身意外傷害，應(yīng)第一時間協(xié)助傷者，并設(shè)立標(biāo)識警示勿進(jìn)危險區(qū)；4、突發(fā)性停電應(yīng)；5、如遇外界盜竊或搶劫等惡性事件，務(wù)必保持冷靜、做好的同時權(quán)衡利弊，并根據(jù)實際情況通知公司和警務(wù)系統(tǒng)尋求協(xié)助；6、如發(fā)生重大事故或天災(zāi)如臺風(fēng)、火災(zāi)等公司以尋求支持第二章標(biāo)準(zhǔn)篇一、店鋪日常行為規(guī)范店鋪是我們共同的工作環(huán)境。為了營造好的工作氛圍、提高工作效率、提高業(yè)務(wù)技能、提升店鋪業(yè)績，我們一定要嚴(yán)格要求自己。要堅信只有我們每個人都去遵守規(guī)則，擺在我們眼前的問題將迎刃而解。我們是店鋪的一員，只要雙腳踏入店內(nèi)，我們就要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。進(jìn)入店鋪見到同事一定要做到：親切的微笑、家人般的問候、戰(zhàn)友間的鼓勵。必須嚴(yán)格按照公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。在店鋪賣場內(nèi)，必須遵守以下事項：當(dāng)班人員在賣場內(nèi)必須呈現(xiàn)最佳工作精神面貌，只能按照標(biāo)準(zhǔn)站姿、蹲姿、走姿停留在賣場，其他與工作無關(guān)的行為不能出現(xiàn)在賣場。任何休息行為、私人事務(wù)只能在員工休息區(qū)內(nèi)進(jìn)行。例如：看書報、吃東西、喝水、扎堆聊天、照鏡子、嬉鬧等任何事項需要離開賣場必須告知當(dāng)班同事，并保證賣場有2人及以上當(dāng)班工作人員當(dāng)班期間只能接待工作上的相關(guān)事情，特殊情況需要向當(dāng)班負(fù)責(zé)人請假離開賣場處理。如：親友到訪當(dāng)班期間不得隨身攜帶手機在倉庫內(nèi)，必須遵守以下事項：有工作間/休息間的店鋪，倉庫內(nèi)只能存放貨品及公司財產(chǎn)，不得存放私人物品倉庫由專人負(fù)責(zé)，店鋪其他人員進(jìn)入倉庫需和倉庫負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)任何人不得在倉庫內(nèi)做倉庫工作職責(zé)以外事情任何飲食產(chǎn)品不得帶入倉庫食用或儲存員工休息區(qū)，必須遵守以下事項除公司配置的電器外，其他電器不得在店鋪內(nèi)使用休息區(qū)僅限公司員工使用，非本公司人員不得入內(nèi)6、店鋪相關(guān)信息嚴(yán)禁向公司以外任何人員（特別是有不良動機的競爭對手）透露，包括：銷售數(shù)據(jù)、貨品信息、VIP資料等二、終端服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀是人們在社會交往活動中約定俗成的程序、規(guī)則、方法表現(xiàn)的律已、敬人的過程即：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表；終端服務(wù)禮儀是代表整個企業(yè)、公司的形象；從而提升公司的品牌價值，提高終端的銷售；1、形象服務(wù)規(guī)范1.1、導(dǎo)購員儀容儀表得體大方,化淡妝（無濃妝抹，鞋（包頭鞋）襪干凈并與衣著搭配，無佩帶過多首飾，衣服熨燙平整，發(fā)型得體整潔），男生需要打啫喱1.2、統(tǒng)一九牧王工裝形象，穿包頭黑色皮鞋；備注：新進(jìn)人員在未領(lǐng)取公司統(tǒng)一工裝之前，要求上班著正裝：白色襯衫（冬天可外加小西裝）+黑色褲子+黑色包頭皮鞋1.3、發(fā)型統(tǒng)一，統(tǒng)一束起（詳見服務(wù)禮儀，儀容儀表）1.4、保持口氣清新，無異味2、語言服務(wù)規(guī)范2.1、微笑微笑是個簡單的動作，它能夠拉近與顧客間的距離，給顧客親切、陽光、熟悉、快樂的感覺。因此微笑是導(dǎo)購員銷售技能中必須要具備的能力。最佳微笑狀態(tài)：親切、自然、愉悅2.2、聲音是一種傳達(dá)方式，可以告訴顧客我們已經(jīng)準(zhǔn)備好為他服務(wù)，同時也是告知同伴有客人進(jìn)來，做好相關(guān)協(xié)助工作準(zhǔn)備。要求：語音：吐字清晰。語氣：親切、清爽、不拖拉語速：中速。不可過快或過慢。過快，顧客聽不清晰，給顧客造成心理疑惑；過慢，給顧客的感覺是不尊重、不重視。2.3、統(tǒng)一歡迎語“先生/小姐，您好！歡迎光臨九牧王男裝”15度鞠躬，2秒，必須保持微笑2.4、統(tǒng)一送別語：“請慢走，歡迎再次光臨九牧王”15度鞠躬，3秒，必須保持微笑2.5、統(tǒng)一電話用語規(guī)范：“您好！九牧王XX店，XX為您服務(wù)?！?.6、當(dāng)去倉庫拿貨品需要顧客等待時：“請您稍等，我們?nèi)}庫取您適合的尺碼！”2.7、取貨回來后對顧客說：“先生/小姐，不好意思讓您久等了，這是您穿的尺碼”2.8、改褲腳時：“先生/小姐，改褲腳需要大概15分鐘時間，您可以到我們休息區(qū)等候！(導(dǎo)購進(jìn)行一杯水服務(wù))”2.9、改完褲腳：“先生/小姐，不好意思，讓您久等了，您的褲邊改好了！3、站姿3.1、微笑，V字站立，雙手至于小腹前，自信，挺胸收腹3.2、導(dǎo)購員站立標(biāo)準(zhǔn)，沒有不良舉止（吃瓜子、閑聊、補妝、嚼口香糖、打私人電話、靠墻倚桌等）4、走姿步伐是展現(xiàn)自信、魅力最重要信息之一。輕盈的步伐傳達(dá)出來的信息是自信、專業(yè)、心情愉快。拖沓的步伐傳達(dá)出來的信息是不自信、業(yè)務(wù)不熟練、心情低落。4.1、男導(dǎo)購員跨幅：40公分左右，女導(dǎo)購員36公分4.2、執(zhí)行關(guān)鍵：上身挺直、面帶微笑、目光平視、精神飽滿、干脆利落、步伐一致、節(jié)奏自然、間距合理5、蹲姿5.1、高低式蹲姿，交叉偏腿式蹲姿，不得翹臀介紹衣服手勢6.1、五指并攏自然揮手，同時目光跟隨手的移動軌跡巡視并定格6.2、手拿衣架手背拖起衣服與顧客保持1米左右距離7、試穿服務(wù)禮儀7.1、試穿衣服時，若是上裝，應(yīng)先將上裝解開，應(yīng)將衣服掛到試衣間，引導(dǎo)顧客試穿7.2、帶領(lǐng)顧客到試衣間試穿衣服時，應(yīng)先敲試衣間的門7.3、當(dāng)顧客試穿衣服時，導(dǎo)購員應(yīng)在門口守侯，并進(jìn)行詢問尺碼大小合適與否7.4、顧客走出試衣間時，應(yīng)給予整理褲腳和肩部等并適當(dāng)?shù)馁澝?、量腰圍服務(wù)禮儀8.1、與顧客保持50公分距離“先生，您好，我?guī)湍恳幌卵鼑埬竞?！麻煩您不要低頭”8.2、邁出右腳，把軟尺沿顧客腰部皮帶位置上，從左側(cè)繞到右側(cè)。繞過一圈之后，應(yīng)有1個手指的松度。8.3、收回右腳，站直，與顧客確定腰圍“先生，您好，您的腰圍是…"9、量褲長服務(wù)禮儀9.1、“先生，您好，我?guī)湍恳幌卵濋L”“請您站好，雙腳并攏，頭不要低”9.2、“先生，您平時褲子都是提到這個位置嗎？”9.3、導(dǎo)購員站在顧客的左側(cè)蹲下，軟尺子從腰圍處，沿褲中縫到后腳跟的一半，確定褲長9.4、站立后，與顧客保持50公分距離，“先生，您的褲長是…您平時的褲長是這個吧"10、收銀服務(wù)禮儀10.1、“先生，您好，一件**，一件**，總共是**元，請問有VIP卡嗎？請問您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？”10.2、雙手接錢“先生，您好，總共是**元，收您**”10.3、刷卡“先生，您好，總共是**元，麻煩您輸入一下密碼”10.4、雙手遞錢“先生，您好，總共是**元，收您**，找您**”10.5、雙手遞收銀小票，“先生您好，麻煩您簽字確認(rèn)收銀”10.6、雙手接回小票，并確認(rèn)顧客姓名10.7、雙手遞物“**先生，您好，這是您的**（如襯衫），麻煩您在洗滌時詳見洗滌說明”10.8、送別“**先生，您慢走，歡迎您下次光臨九牧王”11、打包服務(wù)禮儀11.1、與顧客確認(rèn)購買的貨品件數(shù)，規(guī)格，款式；12.2、提醒顧客要對所購買產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的檢查；11.3、吊牌放入衣內(nèi)，按各大類產(chǎn)品折疊標(biāo)準(zhǔn)折疊整齊11.4、褲子腰牌朝上，裝入手提袋11.5、用透明膠封住口袋12、送別服務(wù)禮儀12.1、幫助顧客提著打包好的貨品，在前引領(lǐng)，并為顧客打開店門12.2、在門口處將裝衣服的手提袋雙手遞交給顧客，注意袋繩處中間空出，便于顧客接過手提袋12.3、統(tǒng)一送賓語“請慢走，歡迎下次光臨九牧王”，對老顧客可靈活運用，如“您慢走啊，下次記得帶您朋友一塊過來看看哦”，以拉近與顧客距離13、售后服務(wù)規(guī)范13.1、電話回訪，準(zhǔn)備工作到位，在一周內(nèi)給顧客電話或短信回訪，告之產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)及了解產(chǎn)品穿著情況13.2、顧客投訴處理：禮節(jié)性的道歉.“不好意思,給您添麻煩了！”一杯水服務(wù)，傾聽、記錄、并做好顧客異議處理的表單填寫，處理過程每3天要主動給顧客電話反饋進(jìn)度。三、終端貨品管理貨品是服裝行業(yè)的靈魂，要想提高終端銷售，提高終端形象，貨品是必不可少的物質(zhì)支柱；因此貨品的管理是店鋪運營管理中不可缺少的部分；到貨的流程及注意事項：1.1、店長應(yīng)在分公司業(yè)務(wù)員面前進(jìn)行點數(shù)和簽字確認(rèn)；1.2、檢查貨品的質(zhì)量安全（如有問題必須立刻向分公司反饋及退貨）1.3、做好貨品的進(jìn)銷存賬本；以便于每天、每月的貨品盤點；經(jīng)常存在的不合格因素如下:缺少單據(jù)單物不符竄規(guī)格次品1.4、檢查合格后，在每件產(chǎn)品吊牌處貼上對應(yīng)價格的標(biāo)價簽2、產(chǎn)品進(jìn)倉的注意事項：2.1、安排每天倉庫值班人員（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天的倉庫整理）；2.2、貨品進(jìn)倉前安全質(zhì)量的檢查；2.3、倉庫貨品分區(qū)擺放；按照年份將新品和往年產(chǎn)品各分區(qū)進(jìn)行擺放，以便于整理、查找、退貨；倉庫按照大類產(chǎn)品進(jìn)行擺放，西裝類、休閑襯衣、皮衣、風(fēng)衣按照掛樣式擺放，其它品類按照疊裝式擺放；產(chǎn)品按照貨號、規(guī)格進(jìn)行有序擺放；2.4、倉庫衛(wèi)生及整齊程度2.5、防火、防潮、防盜措施3、產(chǎn)品上貨3.1、貨品出樣需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，并檢查標(biāo)價簽上價格是否準(zhǔn)確；3.2、產(chǎn)品出樣必須整燙；3.3、產(chǎn)品上貨時要及時更新倉庫明細(xì)帳本，以便保證倉庫帳務(wù)準(zhǔn)確性；3.4、當(dāng)天到店新款產(chǎn)品必須在當(dāng)天內(nèi)迅速、準(zhǔn)確無誤地展示于賣場上；4、調(diào)貨需注意的問題：4.1、終端之間相互調(diào)撥貨品時，調(diào)出方需提前準(zhǔn)備、打包、開單該產(chǎn)品；4.2、手工橫調(diào)單上產(chǎn)品調(diào)出方必須當(dāng)面清點并簽字確認(rèn)4.3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品橫調(diào)的業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員必須簽字確認(rèn)；4.4、調(diào)入方需在當(dāng)場清點并簽字確認(rèn)及入庫;4.5、業(yè)務(wù)員/終端人員必須將手工橫調(diào)單帶回分公司倉庫打印正式終端橫調(diào)單，并發(fā)放到終端核對、簽字，以作存底，便于月底盤點；5、退貨需注意問題(包括接收到公司退貨的通知/質(zhì)量問題/換季產(chǎn)品)；5.1、終端人員對退貨的產(chǎn)品需提前做好：撕掉標(biāo)價簽、按原包裝打包、裝袋/箱、開單的前期準(zhǔn)備；5.2、與業(yè)務(wù)員核對和簽字退貨產(chǎn)品;5.3、業(yè)務(wù)員將退貨產(chǎn)品帶回倉庫并打單；5.4、業(yè)務(wù)員將正式退貨單給予終端簽字、確認(rèn)5.5、店長需做好產(chǎn)品進(jìn)銷存信息更新,以便于盤點;退貨需要注意事項：1）、所有手工單要求倉庫當(dāng)天轉(zhuǎn)換成電腦單（大批量退貨時，要求3天內(nèi)轉(zhuǎn)換成電腦單）2）、手工單作為憑證，不可丟失3）、注意檢查貨品是否無殘次，價格標(biāo)簽是否清除.4）、手工退貨單只是臨時性單據(jù)，不得作為記賬憑據(jù)，若出現(xiàn)分公司人員送交的電腦單同原手工單不一致時，店員應(yīng)當(dāng)即向?qū)Ψ秸f明情況，并上報分公司會計。待分公司查清原因后，開據(jù)正確的電腦單據(jù)后，再進(jìn)行簽字確認(rèn)。6、換貨：包括（質(zhì)量問題和尺碼換貨）6.1、產(chǎn)品質(zhì)量問題換貨專賣店先開一張商店銷貨單,庫存數(shù)為負(fù)數(shù);并備注質(zhì)量問題;同時開一張顧客需要產(chǎn)品的商店銷售單給顧客，庫存數(shù)為正數(shù)；6.2、尺碼換貨專賣店開一張商店銷貨單,庫存數(shù)為負(fù)數(shù);并備注質(zhì)量問題;同時開一張顧客需要產(chǎn)品的商店銷售單給顧客，庫存數(shù)為正數(shù)；7、補貨流程7.1、根據(jù)每天產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)告知分公司物流進(jìn)行貨品補單；7.2、次日物流根據(jù)終端提報的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行排單、配貨；7.3、片區(qū)業(yè)務(wù)當(dāng)日將產(chǎn)品送到終端,銷售人員進(jìn)行清點、驗收、做帳；備注:終端產(chǎn)品在進(jìn)出店鋪的過程中,如進(jìn)貨、上貨、橫調(diào)、退貨、換貨、補貨這些過程中必須及時更新終端的手工明細(xì)帳本，以便保證手工帳務(wù)準(zhǔn)確性，便于月底盤點，店長應(yīng)做好跟蹤檢核工作8、盤點流程和注意事項8.1、兩人一組，一人唱一人記8.2、盤點人員在實施盤點時，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)域，由左而右由上而下展開盤點；8.3、記錄時，核對好貨號后，按寫“正”的方式對貨品在對應(yīng)規(guī)格下面進(jìn)行計數(shù)，待全面盤點完后，再計算總數(shù)量；8.4、破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量；8.5、團購顧客預(yù)定的貨品要提前確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄貨號、規(guī)格及數(shù)量8.6、盤點單數(shù)據(jù)應(yīng)填寫清晰，用正體字書寫，以免混淆、出錯；8.7、若在營業(yè)中進(jìn)行盤點時，應(yīng)注意不可高聲談?wù)?，或妨礙顧客通行；8.8、店長要注意掌握好盤點的進(jìn)度，確保盤點的時效性8.9、店長應(yīng)做好盤點當(dāng)日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點順利進(jìn)行；8.10、盤點結(jié)束后，盤點表統(tǒng)一交由收銀員（做帳員）與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，有不符之處由盤點人進(jìn)行再核對，直至數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤注：1）盤點時必須安排專門人員負(fù)責(zé)銷售接待工作2）盤點時間通常為每月25日，但若遇上周末、節(jié)假日或者大型活動等賣場忙時，應(yīng)靈活調(diào)整盤點時間，不得影響店鋪銷售工作四、賣場陳列維護(hù)賣場產(chǎn)品陳列形象是提升終端形象最重要的一個環(huán)節(jié)，更是吸引消費者眼球引導(dǎo)顧客進(jìn)店，提升終端銷售業(yè)績的重要環(huán)節(jié)，因此，維護(hù)好賣場陳列形象是店鋪工作中的一項重點項目1、嚴(yán)格按照總部所出陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，詳細(xì)內(nèi)容請仔細(xì)閱讀公司最新版《陳列手冊》2、終端統(tǒng)一于每周一對賣場進(jìn)行一次陳列調(diào)整，包括櫥窗和賣場內(nèi)所有道具單體，以保持賣場生機與活力，給顧客帶來新鮮感。調(diào)整櫥窗陳列時，注意應(yīng)脫鞋進(jìn)入，避免碰傷模特臺及不小心踩到衣服時損壞產(chǎn)品3、為了保持賣場陳列產(chǎn)品的干凈、整潔、無污損，以下幾點：①保持賣場貨架、小道具等干凈無塵灰②接觸產(chǎn)品時注意手部的清潔③點數(shù)時要特別注意筆頭遠(yuǎn)離產(chǎn)品以免無意中劃到產(chǎn)品留下污漬④注意賣場清潔衛(wèi)生以免滋生蚊蠅，避免蚊蠅在產(chǎn)品上留下污漬4、導(dǎo)購員日常均必須按陳列標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好各自區(qū)域的陳列，及時整理由于銷售而造成的陳列不整齊的貨品5、賣場中銷售出去的貨品需在顧客離場5分鐘內(nèi)進(jìn)行補貨出樣，旺場時，待所有顧客離店后，應(yīng)立即進(jìn)行補貨6、頂棚燈光應(yīng)照在產(chǎn)品上，才能更好地烘托出產(chǎn)品的效果，因此，在日常工作中要注意調(diào)整燈光照射的角度：按陳列標(biāo)準(zhǔn)中的要求，正掛燈光打在領(lǐng)口處，側(cè)掛燈光打在肩部7、新品上柜當(dāng)天內(nèi)須將產(chǎn)品上柜，并對店鋪進(jìn)行適當(dāng)?shù)年惲姓{(diào)整，特別在季初產(chǎn)品導(dǎo)入期，應(yīng)隨著新品上柜加快陳列調(diào)整的頻率。8、導(dǎo)購員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)陳列知識，積極參加公司組織的培訓(xùn)，并按公司要求參加并通過考核。9、按公司通知的要求，及時撤除過期的廣宣物料。五、VIP管理在市場競爭越來越激烈的時代，顧客消費的選擇也越來越多，如何穩(wěn)定現(xiàn)有消費群體，搶占更多市場份額，是提升終端銷售最關(guān)鍵的工作之一。而VIP管理正是穩(wěn)定客源，提升老顧客對品牌忠誠度最重要的一項工作如何更好地建立VIP顧客？建立VIP顧客是做VIP管理、穩(wěn)定固定客源的第一步，只有建立了VIP顧客，才有維護(hù)之說1、提供給顧客優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，推介適合的產(chǎn)品，舒適的購物環(huán)境，讓顧客建立起對本品牌的好感與信任度2、宣傳公司的VIP管理制度，及時告知顧客VIP管理制度的內(nèi)容，強調(diào)成為九牧王VIP之后能夠得到的優(yōu)惠及尊貴特權(quán)，讓顧客滋生成為本品牌VIP一員的欲望3、細(xì)心引導(dǎo)顧客填寫或者幫助顧客填寫VIP資料登記表，細(xì)心、耐心講述表格各項目填寫的目的如何做好VIP資料管理？建立建全VIP資料的管理是VIP管理工作的基礎(chǔ)，只有做好VIP資料的完善與更新工作，才能保證VIP管理工作的有效開展1、VIP資料分到相應(yīng)的導(dǎo)購員處進(jìn)行單獨管理，店長必須做好檢核跟進(jìn)工作2、顧客資料建立好后，需及時歸檔，并在規(guī)定時間內(nèi)完成電子表格錄入3、顧客資料需在每次銷售后進(jìn)行整理、更新，由于顧客的消費習(xí)慣具有階段性，為了保證顧客等級信息的準(zhǔn)確性，為給維護(hù)提供更好的依據(jù)，要求及時對店鋪顧客等級進(jìn)行重新劃分4、每月在規(guī)定時間內(nèi)各店須提交上月更新的VIP資料至工作負(fù)責(zé)人處6、店長應(yīng)做好檢查工作，以保證VIP資料的完善7、終端有人員異動時，必須提前一周對個人管理的VIP資料進(jìn)行交接，交接人為店長，以保證VIP資料的安全與及時由其他人對這部分VIP顧客進(jìn)行維護(hù)如何做好VIP維護(hù)工作？有了VIP顧客，有了好的VIP顧客資料管理兩項基石之后，還必須有切實的維護(hù)行動，才能保證VIP顧客的回頭率與品牌忠誠度的提升1、做好對VIP顧客的回訪工作顧客回訪是體現(xiàn)對顧客關(guān)注度、服務(wù)的周到細(xì)致、增加與顧客拉進(jìn)關(guān)系的一項重要工作。2、需關(guān)注的相關(guān)項目關(guān)注以下重點項目，從中分析出本店VIP管理中的弱項，以便針對性的開展提升工作①單個員工的VIP數(shù)量是多少？有效VIP的數(shù)量有多少？②每個員工是否能清晰了解各自重要顧客的所有信息：姓名、體貌特征（膚色、體型、著裝規(guī)格等）、適合的產(chǎn)品等？③店鋪總的VIP數(shù)量是多少？④各類顧客的購買頻率？⑤關(guān)注VIP顧客的流失，特別要對原因進(jìn)行分析第三章學(xué)習(xí)篇一、面料知識：棉：優(yōu)點：吸濕排汗，手感柔軟光澤柔和，色性好穿著舒適，格低廉。缺點：彈性差，易縮水，易褪色，易褶皺，易變形。絲光棉：單絲光：棉紗絲光處理。雙絲光：棉紗絲光處理+棉布絲光處理。優(yōu)點：絲般光澤、顏色鮮艷、穿著舒適、手感輕爽、不易褪色、堅牢耐用、抗起皺、抗變形。麻：優(yōu)點：強度高、耐穿、吸濕性能極好、透氣性能一流、染色性好、耐腐蝕、不易霉變?nèi)秉c：易折皺、易褪色、粗糙。毛：優(yōu)點：光澤柔和自然感、手感柔軟彈性佳、穿著舒適又美觀、吸濕放濕性能好、保暖性好檔次高。缺點：易起皺、易起球、易縮水、易磨光、不耐堿。美麗諾羊毛：優(yōu)點：手感柔軟、質(zhì)地華貴、光澤度好、保暖性佳、彈性優(yōu)良、舒適貼身。巴素蘭羊毛：優(yōu)點：獨特的蓬松、柔軟性、色澤艷麗持久不褪色、有較強的抗起球功能。羊絨：優(yōu)點：光澤柔和自然感，手感柔軟彈性佳，穿著舒適又美觀，吸濕放濕性能好，保暖性好檔次高。絲：優(yōu)點：輕、薄、柔、軟、滑爽、涼、艷、檔。缺點：易皺、易壞、易褪色怕堿、耐光性差。粘膠：優(yōu)點：混紡交織，改善透氣。缺點：強度較低。竹纖維：優(yōu)點：強力高，懸垂性極佳，染色優(yōu)良，光澤亮麗，吸濕性極佳涼爽舒適，具有天然的抗菌性能。天絲：優(yōu)點：吸濕性好，尺寸穩(wěn)定，縮水率小于2%，光滑柔軟，有絲綢光澤和手感，透氣性高。缺點：易褪色，在濕熱的條件下容易變硬莫代爾：優(yōu)點：等同天絲，并且沒有天絲的缺點經(jīng)過多次水洗后，依然保持原有的光滑及柔順手感、柔軟與明亮。缺點：無明顯缺點。萊賽爾纖維：優(yōu)點：參考天絲面料特點。缺點：參考天絲面料特點。滌綸:優(yōu)點：抗皺、保型、挺括、強度高,可機洗、縮水小、易洗快干。缺點：吸濕性透氣性差，易起靜電。氨綸（萊卡）:優(yōu)點：高伸長、高彈性。缺點：耐光性、耐磨性、吸濕性差。錦綸（尼龍）：優(yōu)點：耐磨性強、吸濕性能較好。缺點：難定性、易起球、易起靜電、不耐光、不耐熱。腈綸（“合成羊毛”）：優(yōu)點：彈性與蓬松度好、耐光性能強、保暖性好挺括抗皺、色澤艷麗。缺點：吸濕性差、不耐磨。二、洗滌保養(yǎng)：三、基礎(chǔ)物流知識：1、產(chǎn)品貨號認(rèn)知：大類類別商品名稱大類類別商品名稱大類類別商品名稱大類類別商品名稱K茄克類C襯衫類P皮帶Q包類0單茄克0正統(tǒng)短襯衫S鞋0錢包(長)1皮裝2休閑短襯衫L領(lǐng)帶1錢包(短)2便裝1正統(tǒng)長襯衫G眼鏡2錢包(鑰匙包)3棉褸3休閑長襯衫U雨傘3錢包(名片包)4風(fēng)衣X西裝類V圍巾4公文包5小棉服1毛料單西裝N內(nèi)衣5箱包6棉服(裘皮)2毛料套西裝W襪子6挎包7羽絨服3仿毛單西裝D短褲類7背包TT恤類4仿毛套西裝1沙灘褲8拎包0短袖T恤5棉類單西裝2短褲(平角)1長袖T恤Y毛衣類3短褲(三角)2、產(chǎn)品規(guī)格分布：單西/毛料套西(上裝)44A46A48A50A52A54A56A58A44B46B48B50B52B54B正統(tǒng)襯衫類3839404142434445464850皮鞋類240245250255260265270275280285290松緊腰沙灘褲/短褲/皮帶類SMLXLXXLXXXL105011001150120012501300褲類(含毛料套西褲子)7072747678808284868890929496休閑襯衫/茄克/T恤/羊毛衣類/保暖內(nèi)衣44A46A48A50A52A54A56B仿毛套西44A

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9656A98四、道具保養(yǎng)知識：1、地磚清潔注意事項:1〕地磚必須每日早晚清潔，隨時保持賣場整潔明亮2〕在使用拖把拖地時，應(yīng)將拖把擰干，避免污水碰到家具和家具踢腳線鏡面不銹鋼部分（若污水沾到鏡面不銹鋼，須用鹿皮抹布輕輕擦拭干凈），以免導(dǎo)致鏡面不銹鋼留下不可清除的水痕，空間濕度太大，也極易導(dǎo)致家具受潮，變形。2〕切勿用“洗衣粉”水沖洗或擦拭地磚表面，因為洗衣粉中含有漂白成份。3〕地磚必須每日清潔，保持賣場整潔明亮?！厩鍧嵐ぞ摺棵Q:拖把、吸塵器、洗滌溶液等購買地點：可在沃爾瑪、家樂福等大型超市購買等。2、黑色杏木/白色烤漆面板清潔注意事項:1〕在日常清潔中,先使用微濕的鹿皮抹布輕輕擦拭,再使用干鹿皮抹布擦干即可.2〕嚴(yán)禁使用硬物刮擦或碰撞3]中島/層板/櫥窗地臺部分須每日清潔，墻壁背板高處部分2-3天清潔一次【清潔使用工具】名稱:碧麗珠，鹿皮抹布（整塊鹿皮抹布可分裁成4小塊使用）購買地點：可在沃爾瑪、家樂福等大型超市購買等。3、鏡面不銹鋼、拉絲不銹鋼面清潔注意事項:日常清潔中用微濕的鹿皮抹布疊成方塊，輕輕擦拭不銹鋼的表面，然后用干的鹿皮抹布擦干即可。擦拭鏡面不銹鋼LOGO時要注意不可用力過大，防止LOGO掉落。切記：清潔鏡面不銹鋼必須使用鹿皮抹布，不得使用普通抹布或毛巾，清潔時不得太過用力擦拭，以免給不銹鋼造成不可恢復(fù)的刮痕?！厩鍧嵤褂霉ぞ摺棵Q：鹿皮抹布（必須購買使用）購買地點：可在沃爾瑪、家樂福等大型超市購買等。4、金鹵燈保養(yǎng)訣竅、射燈保養(yǎng)訣竅：燈具屬高強度氣體放電燈，需要冷啟動。光源燃點一段時間關(guān)掉再啟動后，光源處于熱狀態(tài)下啟動不了,此時應(yīng)當(dāng)立即切斷電源，等光源冷卻后才能通電（約10-15分鐘）,光源長時間處于熱啟動的狀態(tài)會大大縮短光源的壽命。如遇金鹵燈需關(guān)閉，必須等15分鐘后才能重新開啟。切記:燈具不要頻繁開關(guān)。(最好每天只開關(guān)一次,早上開晚上關(guān)).5、櫥窗地臺保養(yǎng)注意事項：1〕日常進(jìn)入櫥窗時不允許梯子/凳子在沒有鋪墊的情況下進(jìn)入櫥窗地臺，必須用厚紙皮或厚抹布鋪墊方可，防止梯子/凳子劃傷櫥窗地臺表面黑杏木面板。2〕在更換模特著裝時盡量避免移動模特,要移動模特時不可直接推拉模特,必須抬起模特，移動到想要的位置并輕輕放下,這樣可以避免模特底座在直接移動時刮傷櫥窗地臺表面，以保持櫥窗地臺完好，無損形象。3〕進(jìn)入櫥窗必須脫鞋方可進(jìn)入,在調(diào)整櫥窗陳列時,櫥窗道具必須輕拿輕放,不可直接在櫥窗上來回推拉，以免刮花櫥窗地臺。注：若櫥窗地臺出現(xiàn)過多刮痕而嚴(yán)重影響裝修形象，且必須重新更換櫥窗地臺，將對該店進(jìn)行嚴(yán)厲處罰6、亞克力道具/面板清潔注意事項：1〕清潔時應(yīng)用棉類布料或鹿皮抹布輕輕擦拭,以免刮傷亞克力表面2〕如需清潔灰塵時，可用濕的鹿皮抹布輕輕擦拭或清水沖洗，再使用干鹿皮抹布輕輕擦拭。若表面有油污，可用軟性洗潔劑加水，以濕鹿皮抹布擦洗，再使用干鹿皮抹布輕輕擦拭即可?！厩鍧嵤褂霉ぞ摺棵Q:鹿皮抹布購買地點：可在沃爾瑪、家樂福大型超市購買等。五、終端銷售技巧本篇所講是在銷售過程中最基礎(chǔ)的銷售技巧，要求導(dǎo)購員必須掌握并能靈活運用。接待技巧：待機狀態(tài)即在店內(nèi)沒有顧客時，準(zhǔn)備接待顧客前。這里強調(diào)的銷售技巧是在為接待顧客后成功銷售做準(zhǔn)備。了解店鋪內(nèi)貨品。產(chǎn)品搭配產(chǎn)品陳列位置產(chǎn)品尺碼及庫存促銷活動內(nèi)容儀容儀表檢查保持妝容整潔、口氣清新VIP資料熟悉回顧每個VIP的容貌、尺碼、職業(yè)等相關(guān)信息，做到自己接待的顧客再次進(jìn)店可以準(zhǔn)確叫出顧客姓名，清楚顧客的尺碼等相關(guān)信息。接待狀態(tài)即顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購員迎接顧客的技巧。良好的接待狀態(tài)會體現(xiàn)出品牌的服務(wù)、導(dǎo)購個人的職業(yè)形象。微笑：要按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行聲音：要按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行步伐：要按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行站位站位就如同吃飯時座位排序一樣，不同的站位傳達(dá)的信息不一樣。接待顧客時站位很重要。要求：在售前接待顧客后，站位一定是在顧客的后面距離保持在1.5至2米。人和人接觸都要保持有一個距離，超過這個距離，人就會緊張、戒備，這個距離叫做安全距離。在銷售中這也是導(dǎo)購員銷售應(yīng)具備的基本技巧之一，安全的距離使顧客不會有緊張感、戒備感、煩躁感，更不會有被盯梢、被懷疑的感覺，更是對顧客的一種尊重。超出這個距離不方便觀察發(fā)現(xiàn)顧客購買需求。也會讓顧客有被忽視感覺?！跋?qū)А奔记桑嘿徺I意向探尋準(zhǔn)確、及時發(fā)現(xiàn)顧客購買意向，有助于后期銷售的命中率，傳達(dá)給顧客導(dǎo)購員的專業(yè)度。增強顧客對接待人員印象，認(rèn)知、認(rèn)可。培養(yǎng)個人專屬VIP的基調(diào)之一。詢問：顧客進(jìn)店后，3句對話，探尋出顧客購買意向：自己、親人、朋友、饋贈觀察：穿著觀察服飾品牌、服飾凸顯的價值——判斷顧客購買力風(fēng)格：休閑、商務(wù)、年輕時尚、沉著穩(wěn)重——頭腦搜索店內(nèi)適合的產(chǎn)品，準(zhǔn)備進(jìn)攻進(jìn)店狀態(tài)觀察手上物品——如有購物袋，可以判斷出為目的型顧客，通過購物袋品牌衡量購買力在櫥窗前觀察后進(jìn)店——對櫥窗產(chǎn)品有興趣，進(jìn)店直接推薦櫥窗產(chǎn)品。直奔某高柜產(chǎn)品——第一間碰觸的產(chǎn)品并詢問，可以判斷出他的購買意向進(jìn)店詢問產(chǎn)品品類——確實需求，目的型顧客。人物關(guān)系觀察異性——判斷關(guān)系：朋友、夫妻、同事、戀人同性——判斷關(guān)系：同事、兄弟（姐妹）、朋友年齡——判斷關(guān)系：同事、長幼推薦技巧價格：高、中、低，根據(jù)接待顧客購買能力，由高到低推薦他能接受的價格。這里的高價位指的是顧客購買能力能承受的最高上限。年齡：老、中、輕，根據(jù)顧客購買年齡的不同，推薦適合的產(chǎn)品。氣質(zhì)：溫文儒雅、活力四射、憨態(tài)可掬等，根據(jù)顧客的氣質(zhì)，推薦適合的產(chǎn)品臉型：圓臉、國字臉、瓜子臉等，根據(jù)顧客的臉型，推薦適合的產(chǎn)品推薦是充分發(fā)揮我們的專業(yè)技能，讓顧客信服。有時也要敢于駁回顧客錯誤的穿著思想，必行顧客也要為我們的品牌負(fù)責(zé)。產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹按照一定技巧，可以確保成交率看工藝、設(shè)計賣點、款式、面料成分摸面料穿版型、穿著效果、面料舒適度體驗連帶銷售顧客對產(chǎn)品感興趣有意購買時，為了提高客單價、提高店鋪業(yè)績需要使用的技巧品類：購買上裝推薦褲子，購買外套推薦內(nèi)搭及褲子等這樣的形式場合需求購買：結(jié)婚購買套西，推薦襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、鞋子過年購買新年服裝、參加會議、旅游等天氣：季節(jié)交替時，天氣氣溫不穩(wěn)定。推薦搭配可以考慮一天氣溫變化時可以隨時改變的穿著方式。試衣間當(dāng)顧客對介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，還在疑慮時，此時將其引領(lǐng)至試衣間。讓傳說變成現(xiàn)實，來證明你的推薦、他的選擇是正確的。引領(lǐng)顧客至試衣間時，一系列的動作很重要。成套拿進(jìn)試衣間：男士在逛街購物有別于女士，不喜歡試穿衣服，第一次從試衣間走出來很難讓他再次走進(jìn)，因此在試衣間門前是進(jìn)行連帶銷售一個重要環(huán)節(jié)。例如：顧客購買衣服，此時再進(jìn)入試衣間前，將前面推薦的褲子一起遞給顧客。語言組織可以這樣：“先生，您一套拿進(jìn)進(jìn)去試試看衣服的效果，這樣您會清楚家中哪些褲子適合配這件衣服。”門外探尋：進(jìn)入試衣間，顧客就進(jìn)入自己的空間，他思考就會變得清晰。為了讓他會一直和我們安排的思路走，一定要在門外和他進(jìn)行一些交流。詢問：尺碼適合與否等待時顧客在買完單等待產(chǎn)品修改期間，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購。休息區(qū)休息等待時：遞上水的時候，將產(chǎn)品畫冊遞到顧客手中，讓他查閱。當(dāng)顧客對畫冊某一產(chǎn)品感興趣向你詢問時，你可以這樣講。例如：1、“這一款啊！就是剛才給您推薦的那款啊！要不您在試穿看看。再加上幾句贊美”2、“這一款是嗎？這一款我們店鋪沒有，但是有一款和這個風(fēng)格款式相似的，我拿給您看看？”不等顧客反應(yīng)，最好能一次拿到顧客的尺碼?！澳酃庹婧?，這款雖然和畫冊的不一樣，但是上身效果還是不錯的?！斑x購”技巧：在顧客舉棋不定時幫顧客敲定購買產(chǎn)品，一定是要讓顧客感覺到我們是發(fā)自內(nèi)心的幫他選購。直接敲定法：顧客走出試衣間后，主動給顧客整理服飾，并贊美一番。在顧客左右打量思考時，幫顧客敲定。例如：“先生，這么適合您，就這套吧！”間接敲定法：1）借用第三者通過第三者的回答，來給顧客選購適合的產(chǎn)品。例如：“您看您朋友都對您穿著這套贊不絕口，就選這套吧！群眾的眼睛是雪亮的?！?）激將法：在賣場銷售旺季或時段時，購物客人很多。此時顧客猶豫是否要購買時，激將一下例如：“先生您要是感覺不滿意就先選選別的，這款產(chǎn)品另外一位客人也在要?，F(xiàn)在我們這件這個尺碼就這一件了哦。”語速要快，表現(xiàn)旁邊顧客選購的誠意。3）旁敲側(cè)擊法給足顧客面子，但是又把顧客捧得很高。男生都好面子，到了一定高度后，就下不來。這個方法僅是針對一些極為個別的人群。例如：顧客會說：“你們這衣服這么貴，我哪買得起啊。?！?，接待人員應(yīng)輕松地回應(yīng)：“先生您真會開玩笑。您要是買不起，那我XXXXX，您看您都XXX（夸耀他身上的財富：手表、車子、衣服的品牌、鞋子、背包等）附錄資料：不需要的可以自行刪除PowerPoint2010制作教程——2010新版本目

錄一、對象的添加1、新建幻燈片2、插入文本框3、直接輸入文本4、插入圖片5、插入聲音6、插入視頻7、插入Falsh動畫8、插入藝術(shù)字9、繪制圖形10、公式編輯11、插入其他演示文稿12、插入批注13、插入圖表14、插入Excel表格

二、版面的設(shè)置15、設(shè)置彩色公式16、設(shè)置幻燈片版式17、使用設(shè)計方案18、設(shè)置背景顏色19、設(shè)置頁眉頁腳20、修改幻燈片母板21、隱藏幻燈片三、動畫設(shè)置22、設(shè)置進(jìn)入動畫23、設(shè)置動畫播放方式24、設(shè)置退出動畫25、自定義動畫路徑26、調(diào)整動畫順序27、設(shè)置背景音樂28、設(shè)置動作按鈕29、設(shè)置強調(diào)動畫30、設(shè)置字幕式動畫31、設(shè)置超級鏈接

四、播放文稿32、設(shè)置幻燈片切換效果33、設(shè)置幻燈片放映方式34、自定義播放方式35、自動播放演示文稿(.pps)36、記錄下放映的感受37、在播放時畫出重點五、綜合應(yīng)用技巧38、為幻燈片配音39、打印幻燈片40、把文稿轉(zhuǎn)換為Word文檔41、加密演示文稿42、把文稿保存為圖片格式43、把Word文檔轉(zhuǎn)換為演示文稿44、把PPT文檔轉(zhuǎn)換為WORD文檔45、提取文稿中的圖片46、宏的應(yīng)用47、制作電子相冊48、嵌入字體格式49、打包演示文稿?PowerPoint2003制作一一、對象的添加：制作演示文稿，添加對象是最常見的操作。1、新建幻燈片默認(rèn)情況下，啟動PowerPoint2003時，系統(tǒng)新建一份空白演示文稿，并新建1張幻燈片。我們可以通過下面三種方法，在當(dāng)前演示文稿中添加新的幻燈片：方法一：快捷鍵法。按“Ctrl+M”組合鍵，即可快速添加1張空白幻燈片。方法二：回車鍵法。在“普通視圖”下，將鼠標(biāo)定在左側(cè)的窗格中，然后按下回車鍵（“Enter”），同樣可以快速插入一張新的空白幻燈片。方法三：命令法。執(zhí)行“插入→新幻燈片”命令，也可以新增一張空白幻燈片。2、插入文本框通常情況下，在演示文稿的幻燈片中添加文本字符時，需要通過文本框來實現(xiàn)。①執(zhí)行“插入→文本框→水平（垂直）”命令，然后在幻燈片中拖拉出一個文本框來。②將相應(yīng)的字符輸入到文本框中。③設(shè)置好字體、字號和字符顏色等。④調(diào)整好文本框的大小，并將其定位在幻燈片的合適位置上即可。注意：也可以用“繪圖”工具欄上的文本框按鈕來插入文本框，并輸入字符。3、直接輸入文本如果演示文稿中需要編輯大量文本，我推薦大家使用下面直接輸入文本的方法。在“普通視圖”下，將鼠標(biāo)定在左側(cè)的窗格中，切換到“大綱”標(biāo)簽下。然后直接輸入文本字符。每輸入完一個內(nèi)容后，按下“Enter”鍵，新建一張幻燈片，輸入后面的內(nèi)容。注意：如果按下“Enter”鍵，仍然希望在原幻燈片中輸入文本，只要按一下“Tab”鍵即可。此時，如果想新增一張幻燈片，按下“Enter”鍵后，再按一下“Shift+Tab”鍵就可以了4、插入圖片為了增強文稿的可視性，向演示文稿中添加圖片是一項基本的操作。①執(zhí)行“插入→圖片→來自文件”命令，打開“插入圖片”對話框。②定位到需要插入圖片所在的文件夾，選中相應(yīng)的圖片文件，然后按下“插入”按鈕，將圖片插入到幻燈片中。③用拖拉的方法調(diào)整好圖片的大小，并將其定位在幻燈片的合適位置上即可。注意：以定位圖片位置時，按住Ctrl鍵，再按動方向鍵，可以實現(xiàn)圖片的微量移動，達(dá)到精確定位圖片的目的。5、插入聲音為演示文稿配上聲音，可以大大增強演示文稿的播放效果。①執(zhí)行“插入→影片和聲音→文件中的聲音”命令，打開“插入聲音”對話框。②定位到需要插入聲音文件所在的文件夾，選中相應(yīng)的聲音文件，然后按下“確定”按鈕。注意：演示文稿支持mp3、wma、wav、mid等格式聲音文件。③在隨后彈出的快捷菜單中，根據(jù)需要選擇“是”或“否”選項返回，即可將聲音文件插入到當(dāng)前幻燈片中。注意：插入的聲音文件后，會在幻燈片中顯示出一個小喇叭圖片，在幻燈片放映時，通常會顯示在畫面了，為了不影響播放效果，通常將該圖標(biāo)移到幻燈片邊緣處。6、插入視頻我們可以將視頻文件添加到演示文稿中，來增加演示文稿的播放效果。①執(zhí)行“插入→影片和聲音→文件中的影片”命令，打開“插入影片”對話框。②定位到需要插入視頻文件所在的文件夾，選中相應(yīng)的視頻文件，然后按下“確定”按鈕。注意：演示文稿支持avi、wmv、mpg等格式視頻文件。③在隨后彈出的快捷菜單中，根據(jù)需要選擇“是”或“否”選項返回，即可將聲音文件插入到當(dāng)前幻燈片中。④調(diào)整處視頻播放窗口的大小，將其定位在幻燈片的合適位置上即可。7、插入Falsh動畫要想將Falsh動畫添加到演示文稿中，的操作稍微麻煩一些。①執(zhí)行“視圖→工具欄→控件工具箱”命令，展開“控件工具箱”工具欄。②單擊工具欄上的“其他控件”按鈕，在隨后彈出的下拉列表中選“ShockwaveFlashObject”選項，然后在幻燈片中拖拉出一個矩形框（此為播放窗口）。③選中上述播放窗口，按工具欄上的“屬性”按鈕，打開“屬性”對話框，在“Movie”選項后面的方框中輸入需要插入的Flash動畫文件名及完整路徑，然后關(guān)閉屬性窗口。注意：建議將Flash動畫文件和演示文稿保存在同一文件夾中，這樣只需要輸入Flash動畫文件名稱，而不需要輸入路徑了。④調(diào)整好播放窗口的大小，將其定位到幻燈片合適位置上，即可播放Flash動畫了。8、插入藝術(shù)字Office多個組件中都有藝術(shù)字功能，在演示文稿中插入藝術(shù)字可以大大提高演示文稿的放映效果。①執(zhí)行“插入→圖片→藝術(shù)字”命令，打開“藝術(shù)字庫”對話框。②選中一種樣式后，按下“確定”按鈕，打開“編輯藝術(shù)字”對話框。③輸入藝術(shù)字字符后，設(shè)置好字體、字號等要素，確定返回。④調(diào)整好藝術(shù)字大小，并將其定位在合適位置上即可。注意：選中插入的藝術(shù)字，在其周圍出來黃色的控制柄，拖動控制柄，可以調(diào)整藝術(shù)字的外形。9、繪制圖形根據(jù)演示文稿的需要，經(jīng)常要在其中繪制一些圖形，利用其中的“繪圖”工具欄，即可搞定。①執(zhí)行“視圖→工具欄→繪圖”命令，展開“繪圖”工具欄。②點擊工具欄上的“自選圖形”按鈕，在隨后展開的快捷菜單中，選擇相應(yīng)的選項（如“基本形狀、太陽形”），然后在幻燈片中拖拉一下，即可繪制出相應(yīng)的圖形。注意：①如果選擇“自選圖形、線條”下面的選項，可以繪制出展型圖形來。②如果選中相應(yīng)的選項（如“矩形”），然后在按住“Shift”鍵的同時，拖拉鼠標(biāo)，即可繪制出正的圖形（如“正方形”）。10、公式編輯在制作一些專業(yè)技術(shù)性演示文稿時，常常需要在幻燈片中添加一些復(fù)雜的公式，可以利用“公式編輯器”來制作。①執(zhí)行“插入→對象”命令，打開“插入對象”對話框。②在“對象類型”下面選中“Microsoft公式3.0”選項，確定進(jìn)入“公式編輯器”狀態(tài)下。注意：默認(rèn)情況下，“公式編輯器”不是Office安裝組件，在使用前需要通過安裝程序進(jìn)行添加后，才能正常使用。③利用工具欄上的相應(yīng)模板，即可制作出相應(yīng)的公式。④編輯完成后，關(guān)閉“公式編輯器”窗口，返回幻類片編輯狀態(tài)，公式即可插入到其中。⑤調(diào)整好公式的大小，并將其定位在合適位置上。11、插入其他演示文稿如果在編輯某個演示文稿時，需要引用其他演示文稿中的部分幻燈片，可以通過下面的方法快速插入。①將光標(biāo)定在需要插入的幻燈片前面。②執(zhí)行“插入→幻燈片（從文件）”命令，打開“幻燈片搜索器”對話框。③單擊其中的“瀏覽”按鈕，打開“瀏覽”對話框，定位到被引用演示文稿所在的文件夾中，選中相應(yīng)的演示文稿，確定返回。④選中需要引用的幻燈片，然后按下“插入”按鈕，再“關(guān)閉”退出即可。注意：①如果需要引用演示文稿中的所有幻燈片，直接按下“全部插入”按鈕就行了。②在按住Ctrl鍵的同時，用鼠標(biāo)點擊不同的幻燈片，可以同時選中不連續(xù)的多幅幻燈片，然后將其插入。③如果經(jīng)常需要引用某些演示文稿中的幻燈片，在打開相應(yīng)的演示文稿后，單擊“添加到收藏夾”按鈕，以后可以通過“收藏夾標(biāo)簽”進(jìn)行快速調(diào)用。12、插入批注審查他人的演示文稿時，可以利用批注功能提出自己的修改意見。批注內(nèi)容并不會在放映過程中顯示出來。

①選中需要添加意見的幻燈片，執(zhí)行“插入批注”命令，進(jìn)入批注編輯狀態(tài)。②輸入批注內(nèi)容。③當(dāng)使用者將鼠標(biāo)指向批注標(biāo)識時，批注內(nèi)容即刻顯示了出來。注意：批注內(nèi)容不會在放映過程中顯示出來。④右擊批注標(biāo)識，利用彈出的快捷菜單，可以對批注進(jìn)行相應(yīng)的編輯處理。13、插入圖表利用圖表，可以更加直觀地演示數(shù)據(jù)的變化情況。①執(zhí)行“插入圖表”命令，進(jìn)入圖表編輯狀態(tài)。②在數(shù)據(jù)表中編輯好相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，然后在幻燈片空白處單擊一下鼠標(biāo)，即可退出圖表編輯狀態(tài)。③調(diào)整好圖表的大小，并將其定位在合適位置上即可。注意：如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，直接雙擊圖表，即可再次進(jìn)入圖表編輯狀態(tài)，進(jìn)行修改處理。14、插入Excel表格

由于PowerPoint的表格功能不太強，如果需要添加表格時，我們先在Excel中制作好，然后將其插入到幻燈片中。①執(zhí)行“插入→對象”命令，打開“插入對象”對話框。②選中“由文件創(chuàng)建”選項，然后單擊“瀏覽”按鈕，定位到Excel表格文件所在的文件夾，選中相應(yīng)的文件，單擊“確定”按鈕返回，即可將表格插入到幻燈片中。③調(diào)整好表格的大小，并將其定位在合適位置上即可。注意：①為了使插入的表格能夠正常顯示，需要在Excel中調(diào)整好行、列的數(shù)目及寬（高）度。②如果在“插入對象”對話框，選中“鏈接”選項，以后在Excel中修改了插入表格的數(shù)據(jù)，打開演示文稿時，相應(yīng)的表格會自動隨之修改。PowerPoint2003制作二二、版面的設(shè)置：好的演示文稿一定需要好的版面，好的配色方案等等。15、設(shè)置彩色公式默認(rèn)情況下，插入的公式都是黑白的，影響演示效果，如何將其設(shè)置為彩色的呢？①執(zhí)行“視圖→工具欄→圖片”命令，展開“圖片”工具欄。②選中插入的公式，然后單擊“圖片重新著色”按鈕，打開“圖片重新著色”對話框。③為公式設(shè)置一種顏色，確定返回即可。注意：此處重新著色的公式，如果直接復(fù)制、貼到到其他組件（如WORD）中，則恢復(fù)原來的黑白色。16、設(shè)置幻燈片版式在標(biāo)題幻燈片下面新建的幻燈片，默認(rèn)情況下給出的是“標(biāo)題和文本”版式，我們可以根據(jù)需要重新設(shè)置其版式。①執(zhí)行“視圖→任務(wù)窗格”命令，展開“任務(wù)窗格”。②單擊任務(wù)窗格頂部的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片版式”選項，展開“幻燈片版式”任務(wù)窗格。③選擇一種版式，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的下拉列表中，根據(jù)需要應(yīng)用版式即可。17、使用設(shè)計方案通常情況下，新建的演示文稿使用的是黑白幻燈片方案，如果需要使用其他方案，一般可以通過應(yīng)用其內(nèi)置的設(shè)計方案來快速添加。①執(zhí)行“視圖→任務(wù)窗格”命令，展開“任務(wù)窗格”。②單擊任務(wù)窗格頂部的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片設(shè)計”選項，展開“幻燈片設(shè)計”任務(wù)窗格。③選擇一種設(shè)計方案，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的下拉列表中，根據(jù)需要應(yīng)用即可。18、設(shè)置背景顏色如果對當(dāng)前的配色方案不滿意，可以選擇其內(nèi)置的配色方案來進(jìn)行調(diào)整，并可以修改其背景顏色。①執(zhí)行“視圖→任務(wù)窗格”命令，展開“任務(wù)窗格”。②單擊任務(wù)窗格頂部的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片設(shè)計——配色方案”選項，展開“幻燈片設(shè)計——配色方案”任務(wù)窗格。③選擇一種配色方案，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的下拉列表中，根據(jù)需要應(yīng)用即可。④如果需要修改其背景顏色可以這樣設(shè)置：執(zhí)行“格式→背景”命令，打開“背景”對話框，設(shè)置一種顏色，確定返回即可。19、設(shè)置頁眉頁腳在編輯Powepoint演示文稿時，也可以為每張幻燈片添加類似Word文檔的頁眉或頁腳。這里我們以添加系統(tǒng)日期為例，看看具體的操作過程。①執(zhí)行“視圖→頁眉和頁腳”命令，打開“頁眉和頁腳”對話框。②選中“日期和時間”及下面的“自動更新”選項，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，選擇一種時間格式。③再單擊“全部應(yīng)用”和“應(yīng)用”按鈕返回即可。注意：在“頁眉和頁腳”對話框中，選中“幻燈片編號”選項，即可為每張幻燈片添加上編號（類似頁碼）。20、修改幻燈片母板如果我們希望為每一張幻燈片添加上一項固定的內(nèi)容（如公司的LOGO），可以通過修改“母板”來實現(xiàn)。①執(zhí)行“視圖母板幻燈片母板”命令，進(jìn)入“幻燈片母板”編輯狀態(tài)。②仿照前面插入圖片的操作，將公司LOGO圖片插入到幻燈片中，調(diào)整好大小、定位到合適的位置上，再單擊“關(guān)閉母板視圖”按鈕退出“幻燈片母板”編輯狀態(tài)。③以后添加幻燈片時，該幻燈片上自動添加上公司LOGO圖片21、隱藏幻燈片對于制作好的Powepoint演示文稿，如果希望其中的部分幻燈片在放映的時候不顯示出來，我們可以將其隱藏起來。①在“普通視圖”界面下，在左側(cè)的窗口中，按住Ctrl鍵，分別點擊需要隱藏的幻燈片，同時選中多張不連續(xù)的幻燈片。②右擊鼠標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“隱藏幻燈片”選項即可。注意：①進(jìn)行隱藏操作后，相應(yīng)的幻燈片編輯上有一條刪除斜線。②如果需要取消隱藏，只要選中相應(yīng)的幻燈片，再進(jìn)行一次上述操作即可。PowerPoint2003制作三三、動畫設(shè)置：為對象設(shè)置動畫，這是演示文稿的精華。22、設(shè)置進(jìn)入動畫動畫是演示文稿的精華，在畫中尤其以“進(jìn)入”動畫最為常用。下面我們以設(shè)置“漸變式縮放”的進(jìn)入動畫為例，看看具體的設(shè)置過程。①選中需要設(shè)置動畫的對象，執(zhí)行“幻燈片放映→自定義動畫”命令，展開“自定義動畫”任務(wù)窗格。②單擊任務(wù)窗格中的“添加動畫”按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，依次選擇“進(jìn)入→其他效果”選項，打開“添加進(jìn)入效果”對話框。③選中“漸變式縮放”動畫選項，確定返回即可。注意：如果需要設(shè)置一些常見的進(jìn)入動畫，可以在“進(jìn)入”菜單下面直接選擇就可以了。23、設(shè)置動畫播放方式如果一張幻燈片中的多個對象都設(shè)置了動畫，就需要確定其播放方式（是“自動播放”還是“手動播放”）。下面，我們將第二個動畫設(shè)置在上一個動畫之后自動播放。展開“自定義動畫”任務(wù)窗格，雙擊第二個動畫方案，單擊“開始”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“之后”選項即可。注意：在“自定義動畫”任務(wù)窗格中，還可以快速設(shè)置動畫播放“速度”等選項。24、設(shè)置退出動畫既然有進(jìn)入動畫，對應(yīng)就有退出動畫——即動畫放映結(jié)束后對象如何退出。①選中相應(yīng)的對象，展開“自定義動畫”任務(wù)窗格。②單擊“添加動畫”按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，依次選擇“退出→消失”選項，即可為對象設(shè)置“消失”的退出動畫。③雙擊設(shè)置的動畫方案，打開“消失”對話框，切換到“計時”標(biāo)簽下，把“開始”選項設(shè)置為“之后”，并設(shè)置一個“延遲”時間（如2秒），確定返回，讓“退出”動畫在“進(jìn)入”動畫之后2秒自動播放。25、自定義動畫路徑如果對Powepoint演示文稿中內(nèi)置的動畫路徑不滿意，可以自定義動畫路徑。下面，我們以演示“布朗運動”為例，看看具體的實現(xiàn)過程。①用“繪圖”工具欄上的“橢圓”按鈕，在幻燈片中畫出一個（或多個）小“質(zhì)點”。②分別選中相應(yīng)的“質(zhì)點”，單擊“自定義動畫”任務(wù)窗格中的“添加效果”按鈕，選擇“動作路徑→繪制自定義路徑→自由曲線”選項（此時鼠標(biāo)變成一支筆）。③自“質(zhì)點”處開始，發(fā)揮你的想像隨意繪制曲線。④然后在“計時”標(biāo)簽中，將“重復(fù)”項設(shè)置為“直到幻燈片末尾”26、調(diào)整動畫順序在Powerpoint演示文稿中設(shè)置好動畫后，如果發(fā)現(xiàn)播放的順序不理想，該怎樣快速調(diào)整呢？下面，我們以將三個動畫方案調(diào)整到第二個順序播放為例，看看具體的操作過程。選中需要調(diào)整的對象，右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選擇“自定義動畫”選項，展開“自定義動畫”任務(wù)窗格，選中第三個動畫方案，按住鼠標(biāo)左鍵，將其拖拉到第二個動畫方案止方，松開鼠標(biāo)即可。注意：此處，利用右鍵菜單快速展開“自定義動畫”任務(wù)窗格。27、設(shè)置背景音樂為Powerpoint演示文稿設(shè)置背景音樂，這是增強演示效果的重要手段。方法如下。①仿照前面的操作，選擇一首合適的音樂文件，將其插入到第一張幻燈片中。②展開“自定義動畫”任務(wù)窗格。③選中聲音播放方案（其實就是一種動畫方案），雙擊打開“播放聲音”對話框。④在“效果”標(biāo)簽下，選中“在XX幻燈片之后”選項，并輸入一個數(shù)值（此處假定演示文稿共有28張幻燈片，我們就輸入數(shù)值28），確定返回就行了。注意：這樣的設(shè)置，就相當(dāng)于讓聲音播放動畫在28張幻燈片之后停止，替代背景音樂的效果。28、設(shè)置動作按鈕在PPT演示文稿中經(jīng)常要用到鏈接功能，我們可以用“動作按鈕”功能來實現(xiàn)。下面，我們建立一個“課堂練習(xí)”按鈕，鏈接到第十七張幻燈片上。①執(zhí)行“幻燈片放映動畫按鈕自定義”命令。②在幻燈片中拖拉出一個按鈕來，此時系統(tǒng)自動彈出“動作設(shè)置”對話框。③選中“超鏈接到”選項，然后單擊其右側(cè)的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片”選項，打開“超鏈接到幻燈片”對話框，選中第十七張幻燈片，確定返回。④右擊按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“添加文本”選項，并輸入文本（如“課堂練習(xí)”）。⑤設(shè)置好文本的字號、字體等，調(diào)整好按鈕大小，并將其定位在合適的位置上即可。29、設(shè)置強調(diào)動畫所謂“強調(diào)”動畫，就是在放映過程中引起觀眾注意的一類動畫，設(shè)置方法同設(shè)置“進(jìn)入”動畫相似。①選中需要設(shè)置強調(diào)動畫的對象，執(zhí)行“幻燈片放映→自定義動畫”命令，展開“自定認(rèn)動畫”任務(wù)窗格。②單擊其中的“添加動畫”按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，展開“強調(diào)”下面的級聯(lián)菜單，選擇一種“強調(diào)”動畫（如“陀螺旋”）即可。注意：選擇其中的“其它效果”選項，打開“添加強調(diào)效果”對話框，可以設(shè)置多種強調(diào)動畫。30、設(shè)置字幕式動畫我們經(jīng)?？吹揭恍┱n件在播放過程中，一些字符從左向右（從下向上）滾動出現(xiàn)，這種效果在PowerPoint中可以用“字幕式”動畫來實現(xiàn)。①將字符輸入到一個文本框中。②選中文本框，單擊“自定義動畫”任務(wù)窗格中的“添加動畫”按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，展開“進(jìn)入”下面的級聯(lián)菜單，選中“字幕式”動畫選項就行了。注意：如果“字幕式”動畫選項不在“進(jìn)入”級聯(lián)菜單中，可以選擇其中的“其他動畫”選項來設(shè)置。31、設(shè)置超級鏈接

我們在Powerpoint演示文稿的放映過程中，希望從某張幻燈片中快速切換到另外一張不連續(xù)的幻燈片中，可以通過“超級鏈接”來實現(xiàn)。下面我們以“超級鏈接”到第10張幻燈片為例，看看具體的設(shè)置過程：①在幻燈片中，用文本框、圖形（片）制作一個“超級鏈接”按鈕，并添加相關(guān)的提示文本（如“陀螺旋”）。②選中相應(yīng)的按鈕，執(zhí)行“插入→超鏈接”命令，打開“插入超鏈接”對話框。③在左側(cè)“鏈接到”下面，選中“本文檔中的位置”選項，然后在右側(cè)選中第10張幻燈片，確定返回即可。注意：仿照上面的操作，可以超鏈接到其他文檔、程序、網(wǎng)頁上。PowerPoint2003制作四四、播放文稿：演示文稿做好了，掌握一些播放的技能和技巧可以幫你做一場漂亮的講解。32、設(shè)置幻燈片切換效果為了增強幻燈片的放映效果，我們可以為每張幻燈片設(shè)置切換方式，以豐富其過渡效果。①選中需要設(shè)置切換方式的幻燈片。②執(zhí)行“幻燈片放映→幻燈片切換”命令，打開“幻燈片切換”任務(wù)窗格。③選擇一種切換方式（如“橫向棋盤式”），并根據(jù)需要設(shè)置好“速度”、“聲音”、“換片方式”等選項，完成設(shè)置。注意：如果需要將此切換方式應(yīng)用于整個演示文稿，只要在上述任務(wù)窗格中，單擊一下“應(yīng)用于所有幻燈片”按鈕就可以了。33、設(shè)置幻燈片放映方式PPT演示文稿制作完成后，有的由演講者播放，有的讓觀眾自行播放，這需要通過設(shè)置幻燈片放映方式進(jìn)行控制。①執(zhí)行“幻燈片放映→設(shè)置放映方式”命令，打開“設(shè)置放映方式”對話框。②選擇一種“放映類型”（如“觀眾自行瀏覽”），確定“放映幻燈片”范圍（如第3至第8張），設(shè)置好“放映選項”（如“自動放映，按ESC鍵終止”。③再根據(jù)需要設(shè)置好其它選項，確定退即可。34、自定義播放方式一份PPT演示文稿，如果需要根據(jù)觀眾的不同有選擇地放映，可以通過“自定義放映”方式來達(dá)到。①執(zhí)行“幻燈片放映→自定義放映”命令，打開“自定義放映”對話框。②單擊其中的“新建”按鈕，打開“定義自定義放映”對話框。③輸入一個放映方案名稱（如“高級”），然后在Ctrlt鍵的協(xié)助下，選項需要放映的幻燈片，然后按下“添加”按鈕，再“確定”返回。④以后需要放映某種方案時，再次打開“自定義放映”對話框，選擇一種放映方案，按下“放映”按鈕就OK了。35、自動播放演示文稿(.pps)如果演講者是一位新手，本來就很緊張，再讓他進(jìn)行啟動PowerPoint、打開演示文稿、進(jìn)行放映等一連串的操作，可能有點為難他。何不保存一個自動播放的pps演示文稿呢？①啟動PowerPoint，打開相應(yīng)的演示文稿。②執(zhí)行“文件→另存為”命令，打開“另存為”對話框。③將“保存類型”設(shè)置為“PowerPoint放映（*.pps）”，然后按下“保存”按鈕。④以后，放映者只要直接雙擊上述保存的文件，即可快速進(jìn)入放映狀態(tài)。36、記錄下放映的感受在PPT演示文稿放映過程中，隨時記錄下自己的感受或者觀眾的意見，對進(jìn)一步完善演示文稿大有益處。在放映過程中，右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“屏幕→演講者備注”選項，打開“演講者備注”對話框，輸入自己的感受或者觀眾的意見，然后“關(guān)閉”對話框，返回繼續(xù)播放。注意：記錄下來的內(nèi)容會保存在幻燈片的備注窗口中。37、在播放時畫出重點在演示文稿放映過程中，如果我們想臨時標(biāo)記一下幻燈片中的重點內(nèi)容，如何實現(xiàn)呢？在播放過程中，可以在屏幕上畫出相應(yīng)的重點內(nèi)容：在放映過程中，右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“指針選項→氈尖筆”選項，此時，鼠標(biāo)變成一支“筆”，可以在屏幕上隨意繪畫。注意：①右擊鼠標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“指針選項→墨跡顏色”選項，即可修改“筆”的顏色。②在退出播放狀態(tài)時，系統(tǒng)會提示是否保留墨變的提示，根據(jù)需要做出選擇就可以了。PowerPoint2003制作五五、綜合應(yīng)用技巧：Powerpoint的其他技巧，掌握了這些技巧，很多事情可以事半功倍。38、為幻燈片配音如果我們想通過直接錄音的方法為演示文稿配音，請按下述操作進(jìn)行：打開演示文稿，定位到配音開始的幻燈片，執(zhí)行“幻燈片→放映錄制旁白”命令，打開“錄制旁白”對話框，直接按下“確定”按鈕，在隨后彈出的對話框中，選擇“當(dāng)前幻燈片”按鈕，進(jìn)入幻燈片放映狀態(tài)，邊放映邊開始錄音。播放和錄音結(jié)束時，右擊鼠標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“結(jié)束放映”選項，退出錄音狀態(tài)，并在隨后彈出的對話框中，選擇“保存”按鈕，退出即可。注意：①如果在“錄制旁白”對話框中，選定“鏈接旁白”命令，以后保存幻燈片時，系統(tǒng)會將相應(yīng)的旁白聲音，按幻燈片分開保存為獨立的聲音文件。②打開“設(shè)置放映方式”對話框，選中其中的“放映時不加旁白”選項，確定返回，在播放文稿時不播放聲音文件。③利用此功能可以進(jìn)行任何錄音操作，比系統(tǒng)的“錄音機”功能強多了。39、打印幻燈片我們想把幻燈片打印出來校對一下其中的文字，但是，一張紙只打印出一幅幻燈片，太浪費了，如何設(shè)置讓一張打印多幅呢？執(zhí)行“文件→打印”命令，打開“打印”對話框，將“打印內(nèi)容”設(shè)置為“講義”，然后再設(shè)置一下其他參數(shù)，確定打印即可。注意：①如果選中“顏色/灰度”下面的“灰度”選項，打印時可以節(jié)省墨水。②如果經(jīng)常要進(jìn)行上述打印，將其設(shè)置為默認(rèn)的打印方式：執(zhí)行“工具→選項”命令，打開“選項”對話框，切換到“打印”標(biāo)簽下，選中“使用下列打印設(shè)置”選項，然后設(shè)置好下面的相關(guān)選項，確定返回即可。40、把文稿轉(zhuǎn)換為Word文檔如果想把Powerpoint演示文稿中的字符轉(zhuǎn)換到Word文檔中進(jìn)行編輯處理，可以用“發(fā)送”功能來快速實現(xiàn)。打開需要轉(zhuǎn)換的演示文稿，執(zhí)行“文件發(fā)送MicrosoftOfficeWord”命令，打開“發(fā)送到MicrosoftOfficeWord”對話框，選中其中的“只使用大綱”選項，按下“確定”按鈕，系統(tǒng)自動