智能裝備制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析

智能裝備制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。風(fēng)電行業(yè)1、行業(yè)概況風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈可以分為原材料、制造設(shè)備、零部件、風(fēng)電整機、風(fēng)電場運營等，其中風(fēng)電整機由塔架、葉片、齒輪箱等零部件組成。風(fēng)電葉片將空氣的動能轉(zhuǎn)化為葉片和主軸的機械能再通過發(fā)電機轉(zhuǎn)化為電能，葉片的尺寸、形狀、質(zhì)量等是決定整機成本、發(fā)電效率、利用小時數(shù)等風(fēng)電性能的關(guān)鍵要素。因此，風(fēng)電葉片在風(fēng)機整機中處于核心地位，是風(fēng)電機組關(guān)鍵的零部件之一。由于風(fēng)電機組在工作過程中，葉片要承受慣性力、重力以及空氣動力等風(fēng)載荷、氣體沖刷、砂石粒子沖擊、紫外線照射等復(fù)雜的外界作用。近年來，隨著風(fēng)電裝機量的提升，風(fēng)電葉片的損傷現(xiàn)象也逐漸頻繁，諸如開裂、斷裂、折損等事故對風(fēng)場運行產(chǎn)生了較大的影響，直接帶來葉片更換、風(fēng)機停止運行等高額成本。根據(jù)葉片失效案例統(tǒng)計的結(jié)果顯示，制造失誤是造成葉片失效的最大因素。風(fēng)電葉片的外形、鋪層、生產(chǎn)工序復(fù)雜，其制造過程包括車間環(huán)境控制、模具、鋪層、灌注及固化等殼體成型工藝、腹板制作、合模粘接、前后緣補強、后固化、脫模、切邊打磨、前后緣外補強、葉片打孔、螺母、螺栓、法蘭及人孔板安裝到最后的稱重、配重等，是一套完整而復(fù)雜且對工藝要求極高的流程。其中，風(fēng)電葉片制造主要設(shè)備包括模具、混膠機、灌注機、脫泡機、打磨機、鋪布機、切割機、轉(zhuǎn)運車、腹板工裝等等，用于生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)。作為風(fēng)電機組最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的部件，風(fēng)電葉片可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的性能是保證風(fēng)電機組安全、可靠運行的關(guān)鍵因素，因此以混膠機、灌注機等為代表的風(fēng)電葉片制造設(shè)備的精細化、智能化極為重要。2、市場空間隨著風(fēng)電行業(yè)的快速發(fā)展，風(fēng)電葉片的需求不斷增加，風(fēng)電葉片智能制造設(shè)備的市場空間廣闊。（1）作為低碳經(jīng)濟和綠色能源的重要支柱，風(fēng)電開發(fā)潛力巨大在全球各國發(fā)展低碳經(jīng)濟、倡導(dǎo)綠色能源的環(huán)境背景下，新能源開發(fā)利用成為各個國家的戰(zhàn)略重心和投資熱點。風(fēng)電作為新能源發(fā)電中重要支柱之一，在各國戰(zhàn)略層面的地位舉足輕重，世界各國采取積極措施推動本國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的發(fā)展。在過去二十年間，全球風(fēng)電行業(yè)增長態(tài)勢迅猛。風(fēng)能發(fā)電在全球能源占比逐年上升，已經(jīng)成為全球第三大電力來源，占全球全年發(fā)電比例5.9%。隨著風(fēng)能發(fā)電成本下降，風(fēng)電項目規(guī)模經(jīng)濟逐漸顯現(xiàn)，未來風(fēng)能發(fā)電趨勢將愈加明顯。中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)也在政策鼓勵及技術(shù)進步的推動下登上規(guī)模擴展的快車道。GWEC預(yù)計未來五年全球新增風(fēng)電裝機量的復(fù)合增長率將達到3.83%，到2025年全球新增裝機量將達到112.2GW。從全球電力來源結(jié)構(gòu)來看，風(fēng)能發(fā)電在過去10年間占比逐漸上升，且增速高于其他可再生能源。根據(jù)REN21機構(gòu)2010-2021年度全球新能源報告《RenewablesGlobalStatusReport》，2009年以來非可再生能源（化石燃料及核能）呈明顯下降趨勢，可再生能源快速上升，截至2020年可再生能源占全球發(fā)電量比例為29%左右。風(fēng)電是目前發(fā)展最快的可再生能源，從2013年占全球發(fā)電量比2.9%增長至2019年占比5.9%，七年間上升了3個百分點。其他可再生能源占比也有所增加，但增幅相對較小。風(fēng)能是全球第三大電力來源，占比5.9%。隨著風(fēng)能發(fā)電成本下降（包括陸上及海上風(fēng)電項目），風(fēng)電項目規(guī)模經(jīng)濟逐漸顯現(xiàn)，未來風(fēng)能發(fā)電趨勢將愈加明顯。根據(jù)國家氣象中心的測算，我國風(fēng)電目前在100米、120米和140米高空技術(shù)可開發(fā)量分別為3900GW、4600GW和5100GW。近海水深5-25米和25-50米海域內(nèi)，100米高度風(fēng)能資源技術(shù)開發(fā)量合計為400GW。國家氣象中心研究院發(fā)布的研究成果顯示：通過靈活的區(qū)域電力交換可提高風(fēng)光滲透率，在這種情境下風(fēng)光電力滲透率可達到67%，對應(yīng)風(fēng)電裝機2500GW。截至2020年底，國內(nèi)并網(wǎng)風(fēng)電2.81億千瓦，約占風(fēng)電潛在開發(fā)量的十分之一，開發(fā)潛力巨大。（2）“平價上網(wǎng)”促使風(fēng)電行業(yè)步入健康發(fā)展新階段由于我國風(fēng)電行業(yè)起步時間較晚，相關(guān)設(shè)備及技術(shù)積累欠缺且早期主要設(shè)備依賴進口，導(dǎo)致發(fā)電成本相對較高，盈利較弱。因此在發(fā)展初期，政府出臺了一系列行業(yè)政策及法規(guī)對風(fēng)電上網(wǎng)電價進行補貼，以促進風(fēng)電行業(yè)的快速發(fā)展。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展及相應(yīng)技術(shù)水平的提升，風(fēng)電建造成本下降，我國開始逐步減少及取消補貼，積極推進風(fēng)電“平價上網(wǎng)”。2019年國家發(fā)改委、國家能源局下發(fā)的《關(guān)于積極推進風(fēng)電、光伏發(fā)電無補貼平價上網(wǎng)有關(guān)工作的通知》及國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于完善風(fēng)電上網(wǎng)電價政策的通知》，正式開啟了風(fēng)電項目補貼退潮、平價上網(wǎng)時代。政策規(guī)定“2018年底之前核準(zhǔn)的陸上風(fēng)電項目，2020年底前仍未完成并網(wǎng)的，國家不再補貼；2019年1月1日至2020年底前核準(zhǔn)的陸上風(fēng)電項目，2021年底前仍未完成并網(wǎng)的，國家不再補貼；自2021年1月1日開始，新核準(zhǔn)的陸上風(fēng)電項目全面實現(xiàn)平價上網(wǎng)，國家不再補貼”。因此，國內(nèi)大多數(shù)風(fēng)電企業(yè)加快施工建設(shè)，2019-2020年出現(xiàn)了風(fēng)電“搶裝潮”。2020年我國風(fēng)電新增裝機容量為7167萬千瓦，創(chuàng)歷史新高，超過去三年之和。隨著風(fēng)電“平價上網(wǎng)”時代的來臨，風(fēng)電行業(yè)將步入發(fā)展新階段，逐步擺脫對補貼政策的依賴，不斷提高風(fēng)電在各類能源中的競爭力，促使行業(yè)邁入市場化的長期健康發(fā)展路徑。因此，下游企業(yè)對于能夠有效提高其生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本的自動化及智能化生產(chǎn)設(shè)備的需求日益增強。（3）“碳中和”、“碳達峰”目標(biāo)實施，促使風(fēng)電行業(yè)長期繁榮從短期來看，“搶裝潮”帶來了風(fēng)電行業(yè)的快速增長，從長期來看，風(fēng)電行業(yè)仍將保持較高的增長規(guī)模。2020年北京國際風(fēng)能大會上，400多家風(fēng)電企業(yè)聯(lián)合發(fā)布了《風(fēng)能北京宣言》，提出踐行國家碳減排目標(biāo)的風(fēng)電發(fā)展路線圖，“十四五”期間，風(fēng)電必須年均新增裝機5000萬千瓦以上。2025年后，風(fēng)電年均新增裝機容量應(yīng)不低于6000萬千瓦，到2030年至少達到8億千瓦，到2060年至少達到30億千瓦。2020年12月12日，我國在氣候雄心峰會上承諾，到2030年，風(fēng)電、太陽能發(fā)電總裝機容量將達到12億千瓦以上。相當(dāng)于未來十年，風(fēng)電、太陽能發(fā)電合計年均新增規(guī)模至少要達到7400萬千瓦。2020年12月22日，中國能源政策研究年會2020暨“中國電力圓桌”四季度會議上，國家能源局已經(jīng)提出了“2021年我國風(fēng)電、太陽能發(fā)電合計新增1.2億千瓦”的目標(biāo)。標(biāo)志著我國新能源行業(yè)年度新增裝機規(guī)劃將首次突破1億千瓦。相較于“十三五”期間年均新增風(fēng)電裝機容量的規(guī)劃，十四五規(guī)劃增長了四倍以上。（4）特高壓建設(shè)促進消納，棄風(fēng)限電問題改善明顯我國風(fēng)電行業(yè)規(guī)模不斷擴大，裝機量迅猛增長，隨之帶來了部分地區(qū)無法完全消納生產(chǎn)出的風(fēng)電資源，產(chǎn)生了“棄風(fēng)限電”問題。國家能源局?jǐn)?shù)據(jù)披露，2016年棄風(fēng)率最高達到26%。2017年起政府安排了多種機制解決棄風(fēng)限電問題，棄風(fēng)問題首次寫入政府工作報告，包括拓寬輸電通道、保障性收購、增強調(diào)峰能力、調(diào)整能源結(jié)構(gòu)和市場化競價等等。2020年，我國棄風(fēng)電量166.1億千瓦時，同比下降1.48%，棄風(fēng)率下降至3.5%。原紅六省中，黑龍江、吉林和寧夏三個省份的棄風(fēng)率已經(jīng)低于全國平均棄風(fēng)率，剩余三個省份棄風(fēng)率于2020年下降顯著,其中甘肅棄風(fēng)率為6.4%、蒙西棄風(fēng)率為7%、新疆棄風(fēng)率為10.3%，分別同比下降1.3、1.9、3.7個百分點。2021年1-6月，全國棄風(fēng)量約126.4億千瓦時，棄風(fēng)率3.6%。國家電網(wǎng)公司規(guī)劃到2020年建成“五縱五橫”特高壓骨干網(wǎng)架和27回特高壓直流工程，能滿足5.5億千瓦清潔能源送出和消納的需要。根據(jù)國家能源局在《2020年度全國可再生能源電力發(fā)展監(jiān)測評價報告》中披露的情況來看，2020年22條特高壓輸送電量5318億千瓦時，同比增長18.57%，其中可再生能源電量2441億千瓦時，同比提高3.8%，占輸送電量的45.9%。特高壓建設(shè)將有效緩解風(fēng)資源和電力需求區(qū)域錯配的問題，促進“三北”等風(fēng)電資源區(qū)棄風(fēng)問題的解決，推進大規(guī)模風(fēng)電的消納。據(jù)全國新能源消納監(jiān)測預(yù)警中心統(tǒng)計，2020年風(fēng)電利用率96.5%，同比提升0.5個百分點。3、發(fā)展趨勢（1）大型化風(fēng)機葉片是將風(fēng)能轉(zhuǎn)化為機械能的重要部件之一，捕捉風(fēng)能量主要取決于風(fēng)機葉片。因此風(fēng)機容量的增加，意味著葉片長度也隨之加長，發(fā)展大型化葉片有助于提高風(fēng)機的性能和發(fā)電效率。目前我國已基本掌握兆瓦級風(fēng)電機組的制造技術(shù)，2019年我國新增裝機的風(fēng)電機組平均單機容量為2,454KW，同比增長12.4%，風(fēng)電機組單機容量逐年增長。從近十年風(fēng)電機組新增裝機容量變化看，單機容量為2.0MW以下機組新增裝機占比逐年下降，而單機容量在2.0MW及以上風(fēng)電機組新增裝機占比逐年增長，特別是近五年3.0MW以上風(fēng)電機組裝機容量明顯增加。具體來看，2.0-2.9MW風(fēng)電機組裝機容量從2009年的8%增長至2017年的85%，3.0-3.9MW風(fēng)電機組裝機容量從2017年的3%增長至2019年的18%，4.0MW及以上機組從2015年的1%增長到2019年的9%，2.0MW以下風(fēng)電機組裝機容量占比從2009年的91%下降至2019年的1%。國家已把超長風(fēng)電葉片列為風(fēng)電技術(shù)創(chuàng)新重點研發(fā)的目標(biāo)，風(fēng)電機組的風(fēng)輪直徑不斷增大。2016年國家發(fā)改委和國家能源局下發(fā)的《能源技術(shù)革命創(chuàng)新行動計劃（2016-2030年）》提出以研究研發(fā)100米級及以上風(fēng)電葉片為重點任務(wù)之一，“十三五”計劃中也提出加快發(fā)展高塔長葉片、智能葉片、分散式和海上風(fēng)電專用技術(shù)等。2019年我國風(fēng)電機組平均風(fēng)輪直徑為129米，較2018年增長了9米，是2009年的1.8倍。從歷年吊裝的機型看，120米以下的風(fēng)輪直徑在逐年減少，而近兩年大于130米的風(fēng)輪直徑增長顯著，占比從2015年的1%增長至2019年的60%以上。截至2019年底，風(fēng)輪直徑最大為184米。（2）輕量化隨著風(fēng)輪直徑的擴大，平衡風(fēng)電葉片的長度和重量成為葉片生產(chǎn)廠商新的挑戰(zhàn)，因此風(fēng)電葉片輕量化發(fā)展趨勢也逐漸明顯。玻璃纖維復(fù)合材料是目前風(fēng)電葉片制造的主要材料。但隨著葉片加長、載荷增大，碳纖維復(fù)合材料能提高葉片性能，降低葉片重量，將成為未來的發(fā)展趨勢。隨著風(fēng)電葉片材料的改變，對風(fēng)電葉片生產(chǎn)設(shè)備特別是混膠機、灌注機等設(shè)備提出了更高的要求。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）整體風(fēng)電行業(yè)需求旺盛，帶動制造設(shè)備行業(yè)發(fā)展隨著風(fēng)能發(fā)電規(guī)模在全球范圍內(nèi)的擴張，風(fēng)電葉片作為風(fēng)機的重要組成部分，其市場規(guī)模也在不斷擴大。根據(jù)中歐能源合作平臺2019年信息簡報，風(fēng)電葉片成本占整機制造成本的20%。國際咨詢公司GlobalData報告表示，全球風(fēng)電市場容量在2018年達到964億美元，且預(yù)計將在2030年達到1,245億美元。按照數(shù)據(jù)推算，2018年全球風(fēng)電葉片市場容量約為192.8億美元，到2023年預(yù)計大約為249億美元。風(fēng)電整體行業(yè)的快速增長，將直接帶動風(fēng)機葉片市場的擴張。中國風(fēng)電行業(yè)在2019年的新增裝機量貢獻了全球新增裝機量的43.3%，陸上新增裝機量及海上新增裝機量均位列全球貢獻率第一，是全球風(fēng)電高速發(fā)展地區(qū)，國內(nèi)風(fēng)機葉片的需求量也隨著行業(yè)的擴張而增長，帶動風(fēng)電葉片設(shè)備制造行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（2）海上風(fēng)電持續(xù)增長，制造設(shè)備行業(yè)迎來新機遇相比較于陸上風(fēng)電項目，海上風(fēng)電目前占比較少，主要制約于過去海上風(fēng)電技術(shù)門檻高、建設(shè)難度大、維護成本高等因素。但全球風(fēng)電行業(yè)呈現(xiàn)海上項目逐漸增加的趨勢。海上風(fēng)電項目具備先天的自然資源優(yōu)勢，海上風(fēng)速通常高于陸上風(fēng)速，發(fā)電量較高，同時海上風(fēng)電不占用土地、單機裝機容量較大、通?？拷秒娯?fù)荷重心，消納能力較強，因此全球風(fēng)電場建設(shè)開發(fā)呈現(xiàn)逐漸從陸地向近海發(fā)展的趨勢。在技術(shù)進步推動和良好的政策環(huán)境下，全球風(fēng)電行業(yè)將繼續(xù)維持高增長的態(tài)勢，其中海上風(fēng)電建設(shè)增速加快，海上風(fēng)電的滲透率預(yù)計將進一步提升。2009-2020年，全球海上風(fēng)電新增裝機量實現(xiàn)了23.5%的復(fù)合增長率。隨著度電成本的降低、全球能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的深化，海上風(fēng)電項目建設(shè)開發(fā)優(yōu)勢逐漸凸顯。GWEC預(yù)計，海上風(fēng)電市場將從2020年的6.1GW增長至2025年的23.9GW，未來五年海上風(fēng)電項目將新增70GW裝機容量，復(fù)合增長率將達31.4%，占全球風(fēng)電項目新增總裝機容量的比例將從7提升至21%。根據(jù)CWEA中國風(fēng)能協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國海上風(fēng)電規(guī)模持續(xù)快速增長，2019年海上風(fēng)電新增裝機588臺，新增裝機容量249萬千瓦，同比增長44.1%，五年復(fù)合增長率為62.2%，遠超同期陸上風(fēng)電新增裝機增速。截至2019年底，海上風(fēng)電累計裝機容量達到703萬千瓦。鑒于海上風(fēng)電項目風(fēng)速高、距離用電負(fù)荷近、消納能力較強、不受土地用地限制等優(yōu)勢因素，未來中國的海上風(fēng)電建設(shè)將進一步加快。從產(chǎn)業(yè)升級角度，海上風(fēng)電技術(shù)壁壘高、配套產(chǎn)業(yè)鏈長，有助于帶動高端材料、機械制造、海上電纜、特種船只等多產(chǎn)業(yè)發(fā)展，符合海上風(fēng)電需求的相關(guān)制造設(shè)備也將迎來新的發(fā)展機遇。（3）風(fēng)電成本下降支撐行業(yè)長期發(fā)展風(fēng)能發(fā)電成本的下降加速了風(fēng)電行業(yè)的快速發(fā)展。自2010年以來，成本下降一方面是由于裝機成本中陸上風(fēng)力渦輪發(fā)電機的價格下降了55-60%，另一方面是因為單機容量的增加。據(jù)國際可再生能源署（IRENA）在2019年從17,000個項目中收集的成本數(shù)據(jù)顯示，自2010年以來陸上風(fēng)電和海上風(fēng)電的平均度電成本分別下降了39%和29%。在2019年投產(chǎn)的項目中，陸上和海上風(fēng)電的成本均同比下降約9%，分別降至0.053美元/千瓦時和0.115美元/千瓦時。預(yù)計到2021年，陸上風(fēng)電的價格可能會降至0.043美元/千瓦時，比2019年再次下降18.87%。根據(jù)國網(wǎng)能源研究院的預(yù)測，預(yù)計到2020年，我國陸上風(fēng)電平均度電成本將下降至0.287元/千瓦時-0.539元/千瓦時，到2025年我國陸上風(fēng)電平均度電成本將下降至0.421-0.447元/千瓦時。長期來看，風(fēng)電成本的降低對于全球風(fēng)電行業(yè)在未來持續(xù)快速發(fā)展具有關(guān)鍵性意義，而通過風(fēng)電設(shè)備的技術(shù)進步降低風(fēng)電成本、提高發(fā)電效率，實現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電的市場化競爭已經(jīng)成為風(fēng)電平價上網(wǎng)最為重要的實現(xiàn)途徑。未來，風(fēng)電行業(yè)為了實現(xiàn)進一步的降本增效，對智能化的制造設(shè)備需求將不斷增強。（4）智能化程度不斷提高，國產(chǎn)制造設(shè)備潛力巨大由于我國工業(yè)自動化、智能化發(fā)展起步較晚，許多工業(yè)制造企業(yè)仍舊是勞動密集性企業(yè)，自動化生產(chǎn)水平較低。隨著全球工業(yè)進入智能制造時代，我國推出《中國制造2025》的戰(zhàn)略方針，新一輪的智能化科技革命在工業(yè)的各個領(lǐng)域開始普及。當(dāng)前風(fēng)電行業(yè)正處于從人工加工到自動化加工的轉(zhuǎn)型升級過程中，整體風(fēng)電行業(yè)正積極提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平。對于風(fēng)機葉片制造企業(yè)來說，提升自動化、智能化生產(chǎn)水平既是大勢所趨，也是幫助企業(yè)獲得核心競爭力的重要因素之一。隨著我國智能制造技術(shù)水平的不斷提升，國產(chǎn)設(shè)備有望走出國門，在國際市場占領(lǐng)一席之地。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）整體智能制造技術(shù)有待提升智能制造是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是能夠幫助用戶實現(xiàn)自感知、自學(xué)習(xí)、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)等功能的新型生產(chǎn)方式。我國智能制造行業(yè)起步較晚，產(chǎn)、學(xué)、研的整體科技水平與美日歐等先進國家仍有較大差距，智能化的軟硬件缺乏自主研發(fā)技術(shù)，高端傳感器、操作系統(tǒng)、關(guān)鍵零部件主要依賴進口，在一定程度上阻礙了智能制造的發(fā)展。我國智能制造業(yè)企業(yè)的整體智能制造技術(shù)有待進一步提升。（2）儲能技術(shù)尚不完善隨著風(fēng)電等新能源行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)能源逐漸被替代，電網(wǎng)的消納能力將受到考驗。新能源發(fā)電普遍存在一些不可避免的缺陷，例如受天氣影響較大、發(fā)電時間不穩(wěn)定，間歇性明顯，而且發(fā)電量不穩(wěn)定、電能質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都會對電力系統(tǒng)造成一定沖擊。在風(fēng)電資源更為豐富的三北地區(qū)，由于電力系統(tǒng)、政策等原因的限制，多余發(fā)電量無法上網(wǎng)又形成資源浪費。儲能技術(shù)可以通過自身吸收釋放能量從而實現(xiàn)高效調(diào)峰調(diào)頻的功能，來應(yīng)對電力系統(tǒng)調(diào)節(jié)和電力供需關(guān)系中存在的不匹配問題。然而，我國儲能產(chǎn)業(yè)起步較晚，相較于發(fā)達國家早已形成的成熟的運行機制，目前我國的儲能行業(yè)尚未建立起完整的產(chǎn)業(yè)鏈。技術(shù)方面，大多儲能技術(shù)處于研發(fā)、示范階段，且部分關(guān)鍵技術(shù)及材料尚未突破，依然依賴進口。市場方面，儲能市場仍處于培育期，相關(guān)領(lǐng)域?qū)τ趦δ芗夹g(shù)的接納程度有限；儲能的多重價值未在當(dāng)前價格體系中得到充分體現(xiàn)，儲能的價格補償機制尚未完全建立，儲能等靈活性資源市場化交易機制和價格形成機制的建立仍需一定時間。產(chǎn)品方面，儲能產(chǎn)品的成本和安全性等方面，仍需繼續(xù)改善。（3）風(fēng)電行業(yè)設(shè)備更新迭代加速，行業(yè)研發(fā)支出較高風(fēng)電葉片生產(chǎn)企業(yè)在對葉片進行大型化、輕量化、智能化的轉(zhuǎn)型升級過程中對自動化設(shè)備的要求不斷提升，產(chǎn)品更新迭代加快，研發(fā)支出相應(yīng)較高，且目前處于行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的初期階段，該趨勢將持續(xù)對相關(guān)設(shè)備制造類企業(yè)帶來影響。由于風(fēng)電行業(yè)在我國發(fā)展較晚，在裝備技術(shù)方面可以學(xué)習(xí)借鑒的先進技術(shù)較少，主要依賴風(fēng)電葉片生產(chǎn)企業(yè)提出自動化設(shè)備需求以及自主研發(fā)能力，裝備產(chǎn)品定制化程度較高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍研發(fā)成本較高。主要壁壘1、技術(shù)壁壘風(fēng)電葉片生產(chǎn)技術(shù)逐漸從原先的手糊生產(chǎn)復(fù)合材料工藝，發(fā)展到如今的自動化混膠、自動化真空灌注工藝，在技術(shù)層面上實現(xiàn)了人工到機器自動化再到智能化的升級，極大地提高了生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和良品率，降低了環(huán)境污染，改善了工人的工作環(huán)境。在技術(shù)升級過程中，保證風(fēng)電葉片質(zhì)量是風(fēng)電葉片生產(chǎn)商的技術(shù)重點，也是風(fēng)電葉片生產(chǎn)商在選擇生產(chǎn)設(shè)備時首要考慮的因素。風(fēng)電葉片具有一套完整而復(fù)雜且對工藝要求極高的生產(chǎn)制造流程，且直接關(guān)系到風(fēng)電機組的安全、可靠、高效運行，同時隨著葉片向大型化、輕量化不斷發(fā)展，制備過程中對脫泡、混膠、灌注、腹板工裝、打磨、切割等環(huán)節(jié)要求亦不斷提高。相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備均需研發(fā)先進的技術(shù)工藝并根據(jù)長期積累的專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)經(jīng)驗才能實現(xiàn)高精度、高穩(wěn)定性、高效率以及智能化，從而幫助客戶提升整體制造水平，縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、降低廢品率，進而減少人工成本、降低原材料耗用、提高生產(chǎn)管理效率，實現(xiàn)智能工廠的轉(zhuǎn)型。對于新進企業(yè)來說，由于缺乏研發(fā)和技術(shù)儲備，工程經(jīng)驗不足，無法快速響應(yīng)市場需求，存在較為明顯的技術(shù)壁壘。2、經(jīng)驗壁壘我國風(fēng)電葉片生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展較晚，相應(yīng)的風(fēng)電葉片智能制造設(shè)備行業(yè)在起步前期也較國外發(fā)達國家相對落后，早期相關(guān)設(shè)備基本由國外廠商主導(dǎo)。部分國外知名企業(yè)，如海德里希、德派、2KM等均成立于20世紀(jì)60、70年代，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，隨著國內(nèi)市場需求的不斷增加，其開始逐步在國內(nèi)設(shè)立子公司。在發(fā)展初期，國內(nèi)風(fēng)電葉片生產(chǎn)商的技術(shù)來源主要通過收購國外風(fēng)電葉片公司、購買風(fēng)電葉片技術(shù)、購買生產(chǎn)許可證、自主研發(fā)等方式。在風(fēng)電行業(yè)規(guī)模不斷擴大的過程中，我國對專用設(shè)備制造行業(yè)不斷重視，自動化與智能化技術(shù)也得到了快速發(fā)展，國內(nèi)風(fēng)電葉片生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)設(shè)備制造企業(yè)逐漸積累了豐富的生產(chǎn)及研發(fā)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐、與客戶不斷的交流反饋、對行業(yè)的深刻理解中總結(jié)而來，后進入者很難獲取一手的生產(chǎn)經(jīng)驗，難以迅速占領(lǐng)市場。3、客戶資源壁壘風(fēng)電行業(yè)近幾年在國內(nèi)發(fā)展較快，且行業(yè)集中度逐漸提升。風(fēng)電葉片廠商已經(jīng)逐漸建立了穩(wěn)定的上下游客戶關(guān)系，形成了較穩(wěn)定的生產(chǎn)裝備采購模式及渠道來源。對于下游客戶而言，為確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，一般不會輕易改變供應(yīng)商。因此，獲取穩(wěn)定的下游風(fēng)電葉片客戶資源將是企業(yè)核心競爭力之一。4、高端專業(yè)人才壁壘智能制造裝備行業(yè)是先進制造技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)的集成和深度融合，在中國的發(fā)展尚處于初級階段，行業(yè)人才缺乏已成為制約智能制造發(fā)展的重要瓶頸。智能制造裝備行業(yè)需要具有機械、電氣、電子、復(fù)合材料、工業(yè)軟件、人工智能等跨領(lǐng)域多學(xué)科知識綜合和集成運用的能力，目前人才的培養(yǎng)與引進主要依靠企業(yè)在項目中的培養(yǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測，2020年智能制造領(lǐng)域人才需求預(yù)測750萬人，人才缺口預(yù)測300萬人；到2025年人才需求預(yù)測900萬人，人才缺口預(yù)測450萬人。作為工業(yè)智能設(shè)備提供商，由于一般為非標(biāo)定制化生產(chǎn)，除上述專業(yè)技術(shù)人才外，還需要大批對客戶需求、產(chǎn)品特征、生產(chǎn)工藝乃至關(guān)鍵核心部件深入了解，具備豐富項目管理經(jīng)驗和專業(yè)化的技術(shù)型市場營銷人員。行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展以及信息化水平的普遍提高，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)日益融入產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、制造的全過程，推動產(chǎn)品生產(chǎn)方式的重大變革。主要發(fā)達國家和跨國企業(yè)均把智能制造作為新一輪發(fā)展的主攻方向，一些跨國企業(yè)也紛紛加大對智能化改造、先進機器人研發(fā)的投入力度，傳統(tǒng)制造加速向以人工智能、機器人和數(shù)字制造為核心的智能制造轉(zhuǎn)變。全球智能制造裝備行業(yè)呈現(xiàn)高端化、綠色化、服務(wù)化、品牌化等重要趨勢。根據(jù)國際市場研究機構(gòu)MarketsandMarkets最新發(fā)布的研究報告顯示，2020年全球智能制造市場規(guī)模將達到2,147億美元，我國約占五分之一左右，預(yù)計到2025年，這一數(shù)據(jù)將增至3,848億美元，期間年復(fù)合增長率約為12.4%。行業(yè)基本情況智能裝備制造的概念最早起源于上世紀(jì)90年代的美國，美國政府高度重視智能裝備制造系統(tǒng)的發(fā)展，并且已經(jīng)把它作為21世紀(jì)占領(lǐng)世界制造技術(shù)領(lǐng)先地位的基石。我國自2009年5月《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺以來，國家對智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的政策支持力度不斷加大。工信部出臺的《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》中將智能制造定義為基于新一代信息通信技術(shù)與先進制造技術(shù)深度融合，貫穿于設(shè)計、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造活動的各個環(huán)節(jié)，具有自感知、自學(xué)習(xí)、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)等功能的新型生產(chǎn)方式。工信部出臺的《智能制造裝備產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》將智能制造裝備定義為具有感知、決策、執(zhí)行功能的各類制造裝備的統(tǒng)稱。按照生命周期、系統(tǒng)層級和智能特征三個維度，《國家智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南（2018年版）》將智能制造系統(tǒng)劃分為智能裝備、智能工廠、智能服務(wù)、智能賦能技術(shù)和工業(yè)網(wǎng)絡(luò)五大部分。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設(shè)法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機構(gòu)研究法機構(gòu)研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學(xué)者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的