《卓越績效評價準(zhǔn)則》測試題

卓越績效評價準(zhǔn)則》知識測試姓名 成績 一、單選題（每題1分，共20分）1、 （B）規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。A、 IS09001《質(zhì)量管理體系要求》B、 GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》C、 GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、 GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》2、 《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（C）A、 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、 規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、 為組織追求卓越績效提供了實施指南D、 為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑3、 卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價，應(yīng)按（A）四個要素評價組織的過程成熟程。A、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合 B、方法一學(xué)習(xí)一展開一整合C、方法一展開一整合一學(xué)習(xí) D、整合一展開一學(xué)習(xí)一方法4、 “過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果類目是（D）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果5、 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（C）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果6、 競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（A）。A、互利共贏 B、價格驅(qū)動 C、互惠互利 D、合作協(xié)商7、 GB/T19580主要參照世界上最有影響的（A）而制定的。A、美國波多里奇國家質(zhì)量獎 B.日本戴明獎C、歐洲質(zhì)量組織獎 D.A+B+C8、 “學(xué)習(xí)”的評價要點是（A）。A、 通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；B、 組織完成過程所采用的方式方法；C、 方法是否持續(xù)應(yīng)用；D、 以上都不對9、 鏈接兩個三角的“鏈條”且是組織運作之基礎(chǔ)的是（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、測量、分析和改進(jìn)C、顧客和市場D、過程管理10、 以下卓越績效評分過程正確的是（C）。A、 了解組織、逐項的定量評價、綜合評價B、 逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價C、 了解組織，逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價D、 了解組織，逐項的定性評、綜合評價11、 下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（C）。A、 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、 滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、 如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述12、 與GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A、 GB/Z19581《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》B、 GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》C、 GB/T19581《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、 GB/T19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》13、 員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（B）A、員工滿意程度高低 B、改進(jìn)的出發(fā)點C、對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨 D、對薪酬的意見14、 有關(guān)《卓越績效評價準(zhǔn)則》績效測量說法不正確的是（B）。A、 從覆蓋范圍看，涉及到組織的各部門B、 從層次看涉及組織整體戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效，但不是涉及所有過程的績效C、 從時間上看也包括日常運作的績效D、 戰(zhàn)略也要進(jìn)行績效測量15、 卓越績效評價準(zhǔn)則中，“結(jié)果”評分項（B）得分是組織達(dá)到基本成熟的標(biāo)志A、40%B、50% C、55% D、60%16、 組織得分水平，是依據(jù)對6個過程要素、6個結(jié)果要素（D）。A、逐一評價的各單項結(jié)果 B、統(tǒng)一分值評價的結(jié)果C、評價后進(jìn)行平均的結(jié)果 D、整體綜合評價的結(jié)果17、“資源”、“過程管理”、“結(jié)果”是（C）性三角，顯示利用資源，通過過程管理取得結(jié)果。A、主動 B、聯(lián)系C、從動D、鏈接18、 組織通過過程運行獲得結(jié)果，基于結(jié)果的（B）推動過程的改進(jìn)與創(chuàng)新。A、影響 B、測量、分析C、分?jǐn)?shù)D、水平19、 “組織概述”包括組織的（C），顯示了組織運營的關(guān)鍵因素和背景狀況。A、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)B、測量、分析C、環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn) D、水平、結(jié)果20、 顧客與市場、資源、過程管理在卓越績效評價準(zhǔn)側(cè)評分條款分值表中分別是：（D）A、90、120、80 B、100、120、80C、90、80、130 D、90、130、100二、多選題（每題2分，共30分）1、 治理包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、（ACD）等活動。A、財務(wù)審計 B、員工行為C、風(fēng)險管理 D、信息披露2、 對GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》的正確理解：（ABE）。A、 適用于追求卓越績效的各類組織。B、 GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價的。C、 GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、 GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》等同于IS09001《質(zhì)量管理體系要求》。E、 GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。3、 在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（CE）兩類評分項進(jìn)行評價的。A、績效 B、戰(zhàn)略 C、過程 D、社會責(zé)任 E、結(jié)果4、 卓越績效評價準(zhǔn)則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（ACDE）。A、方法 B、結(jié)果C、展開D、學(xué)習(xí) E、整合5、 卓越績效評價準(zhǔn)則中，評價結(jié)果的要點有績效指標(biāo)的重要程度、（BCE）和與適宜的競爭對手的對比。A、戰(zhàn)略的實施情況B、績效的當(dāng)前水平C、績效改進(jìn)的速度和廣度D、市場占有率 E、與標(biāo)桿的績效對比6、 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是（BDE）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)7、 企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（AC）雙向溝通。A、員工B、競爭對手 C、關(guān)鍵供方D、社會各方 E、合作伙伴8、 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果包括（ABCE）方面的績效結(jié)果。A、組織的治理 B、公共責(zé)任C、道德行為D、過程有效性 E、公益支持9、對卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（BC）是正確的。A、 卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、 全面質(zhì)量管理是卓越績效評價準(zhǔn)則的基礎(chǔ)C、 卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、 卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣10、 構(gòu)成組織運作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（ADE）。A、數(shù)據(jù) B、資源 C、戰(zhàn)略 D、信息E、知識11、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評價組織的（BD）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長遠(yuǎn)目標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、長遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃 E、方針戰(zhàn)略12、 （BCD）構(gòu)成了驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。A、資源B、領(lǐng)導(dǎo)C、戰(zhàn)略D、顧客與市場13、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》共包括是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（ABC）和結(jié)果七大類目。A、資源 B、過程管理C、測量、分析與改進(jìn)D、檢驗、測量與改14、 結(jié)果用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括（ABCDE）以及領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。A、過程有效性結(jié)果B、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果C、 市場與顧客的結(jié)果D、資源結(jié)果E、財務(wù)結(jié)果15、 組織可以正確和靈活的運用（ABCDE）為組織各部門及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。A、QC新舊七手法B、SPC C、ANOVA（方差分析）D、 精益生產(chǎn)E、BPR（業(yè)務(wù)流程再造）三、判斷題（每題1分，共30分）1、 社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、社區(qū)支持和守法經(jīng)營。（X）2、 組織應(yīng)對關(guān)鍵績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效相比較。（x）3、 通常用“方法、展開、學(xué)習(xí)、融合”四個等級來評價過程處于何種階段。（V）4、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是為組織提供追求卓越績效有經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任的符合性的評價依據(jù)。（x）5、 支持過程不能直接為顧客增加或創(chuàng)造價值，故組織可以不用識別其全部支持過程。（x）6、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是指導(dǎo)性技術(shù)文件，可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價。（V）7、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004）發(fā)布于2004年8月30日，而《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》發(fā)布于2005年1月1日。（x）8、 組織在進(jìn)行戰(zhàn)略策劃時，可采用SWOT、PEST、KSF、CBI等科學(xué)方法有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的分析。（V）9、 投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測量指標(biāo)。（x）10、 戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠均衡地考慮長、短期的挑期和機遇，特別要考慮競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)。（V）11、 卓越績效評價屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的符合性評價。（x）12、 卓越績效是一種“綜合的組織績效管理方式”。（V）13、 企業(yè)愿景反映了企業(yè)存在的價值。（x）14、 標(biāo)桿分析定義是“對照較強的競爭對手或產(chǎn)業(yè)先進(jìn)者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行事方式進(jìn)行衡量的過程”。（x）15、 使命是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂之所在。（V）16、組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。（V）17、 愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)（V）18、 卓越績效評價是一種診斷式的評價。（V）19、 在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，600分是一個基本成熟的等級。（x）20、 自我評價應(yīng)當(dāng)是包括“評價、改進(jìn)、創(chuàng)新”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。（x）21、 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。（V）22、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。（x）23、 所謂組織結(jié)構(gòu)就是組織中正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。（V）24、組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，除總經(jīng)理外，都應(yīng)當(dāng)受到組織治理機制的約束和控制。(X)25、組織的學(xué)習(xí)是一個