導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案A卷

成績(jī)考試日期：成績(jī)考試日期：年—月—日學(xué)號(hào)：期中期末—考試題課程：系歹［J:專業(yè)班號(hào)：姓名:一、填空題（每空1分，共10分）導(dǎo)游人員服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確游客購(gòu)物。受過處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但犯罪的除外。沿途導(dǎo)游貴在,導(dǎo)游人員要反應(yīng),及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。散客旅游的付費(fèi)方式是,即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。態(tài)勢(shì)語言在不同的民族文化中往往有不同的,并且在表達(dá)時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語言表示的方式可能不同。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）。法律性文件契約性文件指導(dǎo)性文件參考性文件導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)憂患意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）o單項(xiàng)委托服務(wù)旅游咨詢服務(wù)選擇性旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（）o平等互利、互守信用相互尊重、分工協(xié)作執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議根本利益一致領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)海外旅行社全陪導(dǎo)游人員地陪導(dǎo)游人員如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，般應(yīng)（）o暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制核發(fā)的。各省旅游局各省、市旅游培訓(xùn)中心各地區(qū)勞動(dòng)管理部門國(guó)家旅游局導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。紐帶標(biāo)志擴(kuò)散反饋導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。言之有物言之有理言之有據(jù)言之有情旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,()。如不聽，可不再過問置之不理盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()o將其扭送公安機(jī)關(guān)置之不理驅(qū)出旅游團(tuán)嚴(yán)正駁斥導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用（）。通俗化語言規(guī)范化語言大家熟悉的語言普通話旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。上游中游下游核心導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）o予以協(xié)助當(dāng)好購(gòu)物參謀予以勸阻制止攤販出售汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）o立即下車進(jìn)行驅(qū)趕向公安部門報(bào)警要求對(duì)方出示證件提醒司機(jī)不要停車下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是（）。獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）o導(dǎo)游服務(wù)住宿服務(wù)餐飲服務(wù)購(gòu)物服務(wù)導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括（）o觀察能力注意能力創(chuàng)新能力想象能力鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。公司所在地組團(tuán)社所在地戶口所在地出境口岸所在地三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括（）o導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)全程陪同服務(wù)地方陪同服務(wù)導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。時(shí)間上質(zhì)量上節(jié)奏上計(jì)劃上保障上下列選項(xiàng)中，（）是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。介紹情況，全程陪同落實(shí)旅游合同組織和團(tuán)結(jié)工作負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作做好旅行各站的銜接工作在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是（）o一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用對(duì)確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服為預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）o地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）o代表所在旅行社及本人歡迎旅游者自我介紹誠(chéng)懇征求意見和建議表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望表示友誼和惜別導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。直觀形象法情緒調(diào)節(jié)法講解補(bǔ)償法視線轉(zhuǎn)移法語言激勵(lì)法導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）o認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（）。有張有馳，勞逸結(jié)合順其自然，輕松自如動(dòng)、靜結(jié)合有急有緩，快慢相宜導(dǎo)、游結(jié)合觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為（）o觀光游覽型古跡尋訪型文化修學(xué)型風(fēng)情體驗(yàn)型科考探險(xiǎn)型四、判斷題（在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“V”表示，錯(cuò)誤的用“X”表示。每題1分，共10分）旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。（）游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（）財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。（）在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（）為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。（）當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）五、簡(jiǎn)答題（共20分）導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個(gè)方面？導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？六、案例分析題（共20分）某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。請(qǐng)問：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作？由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說?！闭?qǐng)回答以下問題：該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?一、填空題(每空1分，共10分)常規(guī)，引導(dǎo)刑事，過失靈活，敏銳零星現(xiàn)付，包價(jià)語意，語意二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)B2.A3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.A10.Cll.C12.D13.B14.C15.C16.D17.A18.A19.C20.C三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）ABC2.AB3.ABCD4.CDE5.ABCE6.CEAE8.BCDE9.ADE10.ABCDE四、判斷題（每空1分，共10分）1.V2.X3.V4.V5.V6.X7.VV9.V10.V五、簡(jiǎn)答題（20分）自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；（1分）熱情友好，賓客至上；（1分）不卑不亢，光明磊落；（1分）真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；（1分）意志堅(jiān)定,沉著冷靜；（1分）遵紀(jì)守法，廉潔奉公；（1分）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；（1分）身心健康，積極向上；（1分）文明禮貌，儀容端莊;（1分）耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1分）⑴適當(dāng)增加休息時(shí)間。（2分）參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；（1分）如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。（1分）（2）勞逸結(jié)合，靈活安排日程。（2分）導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。（1分）細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過兄發(fā)生危險(xiǎn)。（3）選擇安全停車地點(diǎn)。（2分）晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。（1分）六、彙麗分析惑（共20分）（1）可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。（2分）（2）如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理，參加民族睹慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。（2分）（3）提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開。更不能通宵逗留。（2分）（4）告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。（2分）（5）若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼，如果可能，地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。（2分）（1）不妥之處：（每條1分）入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作。沒有介紹飯