溝通技巧與護患關系

溝通技巧與護患關系

【關鍵詞】溝通技巧護患關系

護理工作質(zhì)量的進步是患者滿意度的首要保證。然而，溝通對護理質(zhì)量的進步有著很大的影響。通過溝通可增進護患雙方彼此間的理解和理解，護士可以針對患者出現(xiàn)的問題及時準確的施行良好地護理，不斷發(fā)現(xiàn)并解決病人的問題或需要，從而為病人提供優(yōu)質(zhì)的安康效勞。

1、溝通前的第一印象：良好的印象來自于內(nèi)在美和外在美的結(jié)合，使在護理工作中，患者對護理人員美的第一感受就是外在美。外表是病人理解護理人員及護理工作的最初內(nèi)容。護理人員在工作時要全身心地投入，必須拋開自己個人情緒，保持內(nèi)心平和，將自己對病人的關心，對工作的熱情都融在自己的輕言細語之中，投進到嚴謹、一絲不茍、精益求精的工作作風之中，把對病人的理解、同情，鼓勵通過微笑傳遞給你護理的對象。將自己內(nèi)心的美通過外在美得以完好的表現(xiàn)，顯示出自己的品質(zhì)、性格、思想、感情、才智等，從而表達出一種完好的職業(yè)美而感染患者，激發(fā)患者對美的向往和追求，使他們在安康而美妙的心理狀態(tài)下承受各種診療工作。護理人員在工作中創(chuàng)造美，會使病人感受到溫暖和生命的可貴。為病人戰(zhàn)勝疾病樹立信心，從護患之間在共同的目的中親密合作，獲得患者對護理人員的信任。

2、聆聽是增進護患間溝通的重要手段：患者入院后，面對第一位醫(yī)務人員即是護士。面帶微笑的接待患者是進展溝通的第一步，微笑可使患者消除生疏感，增加對護士的信任。然而，經(jīng)常傾聽病人的訴說，對于病人來說，由于身患疾病和角色的改變，極易出現(xiàn)焦慮，憂愁等不安情緒，因又到一個生疏的環(huán)境，那么又多一份孤獨感很希望與一個人訴說一下，這實際是一種心理撫慰。而護士與病人接觸的時機最多，當病人向護士訴說病史，家庭、工作等情況時，護士應耐心聆聽，不要隨意打斷病人的訴說，要表現(xiàn)出對病人的訴說始終感興趣，這樣可以表達出護士對病人的尊重和關心，以獲得病人的信任，有利于搞好護患關系，促進護患交流，通過聽取病人的傾訴，從中發(fā)現(xiàn)護理中可能遇到的問題，更完善地制訂護理方案。

3、護理工作中溝通的最主要方式是交談：

3.1撫慰性交談：首先詢問病人生活自然情況，理解病人的生活環(huán)境及生活習慣等。患者到了新的環(huán)境有很多不便之外，這就是希望護士能多給予他們生活上的關心照顧。詢問各種生活上，心理上的困難，幫助解決或給予撫慰。盡量給病人一種溫暖感，使病人對護士的信賴感、信任感增強。每天的詢問與撫慰會給病人帶來一天安寧平和與快樂。如晨間護理問一聲“早安〞!“您好些了嗎?〞“早餐吃了什么?〞“可口嗎?〞等等，對不同的病人要采取不同的詢問方式。

3.2啟發(fā)性交談：為了更多掌握對病人的護理問題，除了靠聽、視獲得的資料外，還應該通過適當?shù)奶釂?，啟發(fā)性誘導病人的話題。交談時間不易過長，影響病人休息，應觀察病人情緒決定交談時間，交談時不易過早下結(jié)論或片面地肯定或否認病人的觀點，因為這樣會影響今后的一系列護理措施的施行甚至治療。

3.3解釋性交談：向病人解釋病情，使病人理解治療和護理措施進展情況，向病人解釋治療中應注意的事項。有時病人也常向護士提出疑問，護士應根據(jù)詳細情況，并掌握好場合病人情緒狀況答復下列問題。解釋后，不要就認為完畢了此問題，應檢驗一下解釋的效果，病人是否已經(jīng)承受。

必要時可發(fā)動有治療成功體驗的病人一同來解釋，會更具有說服力，當病人與醫(yī)護人員治療或護理意見不一致時，更需要耐心地做好解釋性交談。

3.4歸納性交談：對于老年或憂慮多疑的病人，往往不能集中說明自己安康問題的要點，在交談時表現(xiàn)為東一句、西一句，或方言不同，所答非所問，所說問題模糊不定時，就需要我們從治療和護理角度幫助病人分析和歸納各種病癥從而分清問題的主次，共同端正對疾病認識的態(tài)度。但不能在未全面理解病情時就使用這一歸納性技巧，否那么會錯誤地把問題集中到非主要問題上，歸納后還要注意病人的反響，最后還應問一句：“您覺得是這樣的嗎?〞使病人感到溫馨親切。

4、幫助是增進護患之間溝通的方法：除心靈上，語言上交談溝通外，還應以行動來表現(xiàn)，在生活鎖事上給予關心、照顧，解除病人的后顧之憂，以便安心配合治療。如一位母親急診入院，父親出差在外，幼小的孩子無人照顧，護士那么應設法與家屬獲得聯(lián)絡，以便將孩子安排好，使病人無后顧之憂，讓病人安心治療。類似這樣需要護士援助的病人方式方法很多很多，這就需醫(yī)護人員奉獻一顆受心，伸出一雙援助之手，使他們得到幫助，使病人早日康復。

5、非語言性溝通：非語言包括副言語言語調(diào)、姿勢、聲音、目光、表情等等。

5.1語氣：護士應采用平等，關心，真誠的態(tài)度。向病人提問題時，不可用命令式或管制與被管制的語氣，應采用婉轉(zhuǎn)的正面或啟發(fā)性提問最有效。

5.2目光：與病人相處交談時，應平視病人，全神貫注，不能讓病人出現(xiàn)任何緊張姿態(tài)，隨時注意病人的反響。從眼神及其它表情中體察病人的心理要求。

5.3姿勢：與病人交談時．護士所處的位置應是使病人感到舒適的體位，不可隨意坐在病人床上，間隔應適當。

5.4必要反響：護士對病人的訴說要有必要的反響，可以用插話或通過點頭，目光微笑等表示，使病人感到你對他的訴說得到確認或澄清。

6、適當沉默：交談對促進護患溝通固然很重要，但并不是利用一切時機不停地說，才能收到良好的效果。相反，適當不適當?shù)脑捄投嘤嗟脑挄鸩涣甲饔?。適當?shù)膽贸聊梢员硎境惺?，默默地關心，也可以回避一些不顧或不能表態(tài)或需要時間考慮才能答復的問題。

總之，如何建立良好的護患關系還遠缺乏綜上所述，還有待于我們在今后的整體護理工作中進一步理論、討論、探索，如何加強連接和促進護患關系，對于進一步做好護理工作，使病人早日康復起到一定作用。