全面質(zhì)量管理考試試題庫

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一篇章：基礎(chǔ)概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空題：1.質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與要求相關(guān)的（固有特性）。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（功能性）、時(shí)間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒適性）和文明性等6個(gè)方面。5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的工作（總時(shí)間）。6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定的（條件下），完成規(guī)定功能的（能力）。7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計(jì)）、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的（成本）和費(fèi)用方面的特征。8.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活動(dòng)）。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要的質(zhì)量而進(jìn)行的（全部活動(dòng)）的總和。10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）、形成和（實(shí)現(xiàn)）過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11.魅力特征是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生（不滿）的那些特征。二、判斷題：1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（×）2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（×）3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（×）4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（√）5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（√）6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（√）7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。（×）8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。（√）9.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（×）10.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。（×）三、選擇題：1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（D）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性2.服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性3.那些即使不充分提供也不會(huì)使顧客也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（B）。A、魅力特性B、必須特性C、固有特性D、賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物5.“適用性”的觀點(diǎn)是由（C）提出來的。A、戴明B、菲根鮑姆C、朱蘭D、休哈特6.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量特性B、質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量圈D、全面質(zhì)量管理7.汽車、機(jī)床為（A）產(chǎn)品。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A、心理方面的B、時(shí)間方面的C、安全方面的D、社會(huì)方面的第二章：質(zhì)量管理填空題：1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織的協(xié)調(diào)一致的（活動(dòng)）。2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢驗(yàn)）階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參與）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！?.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量改進(jìn)）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是（為顧客服務(wù)的思想）。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。7.質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的（運(yùn)行過程）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前預(yù)防）”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄒ蛩兀?。判斷題：1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√）2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（×）3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（√）4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（√）6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。（×）7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（√）選擇題：1.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（B）。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)2.（A）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全面3.菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、1945B、1956C、1961D、19674.（B）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、質(zhì)量檢驗(yàn)5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（A、D）的思想。A、預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C、加強(qiáng)生產(chǎn)控制D、為顧客服務(wù)6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、評價(jià)實(shí)際績效C、將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D、對差異采取措施7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)D、全面質(zhì)量管理服務(wù)8.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（A、B、C）。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全組織的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理第三章：質(zhì)量文化填空題：1.組織文化是指所有成員所共有的（核心價(jià)值觀）、信念、（共識(shí)）及規(guī)范的組合。2.質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個(gè)層次構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化的核心層。3.愿景是組織未來（期望）達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在（向何方去），以及希望成為什么或被看成什么。4.2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參與）、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、（持續(xù)改進(jìn)）、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5.被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵守的核心價(jià)值觀。包括：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（靈活性和快速反應(yīng)）、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實(shí)的管理、（社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和（系統(tǒng)的觀點(diǎn)）。6.質(zhì)量文化的功能包括（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能。7.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，（滿足）顧客要求并爭?。ǔ剑╊櫩推谕?.使命是指一個(gè)組織的總的（功能），說明組織存在的理由或價(jià)值，回答“（組織要實(shí)現(xiàn)什么）”的問題。判斷題：1.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（×）2.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（√）3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。（√）4.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒必要形成文件。（×）5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。（×）6.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（√）選擇題：`1.使命是指一個(gè)組織的總和的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答（D）的問題。A、組織的計(jì)劃B、完成計(jì)劃的措施C、完成計(jì)劃的時(shí)間D、組織要實(shí)現(xiàn)什么2.核心價(jià)值觀說明組織（BC）等問題。A、完成計(jì)劃的措施B、代表什么C、處事的原則是什么D、要實(shí)現(xiàn)什么3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（C），就是體現(xiàn)各級人民都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、過程方法4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（A），就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、持續(xù)改進(jìn)D、基于事實(shí)的決策方法5.質(zhì)量文化是由（ABD）三個(gè)層次構(gòu)成的。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎(jiǎng)懲文化層D、精神文化層6.質(zhì)量文化的功能包括（BCD）A、物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能第四章：質(zhì)量管理系統(tǒng)填空題：1.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活動(dòng)）。2.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為（系統(tǒng)）加以識(shí)別、理解和（管理），以利于提高組織的（有效性）和（效率）。3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織的管理體系。4.質(zhì)量方針是組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（宗旨）和（方向）。5.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：（管理職責(zé)）、（資源管理）、（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）和（測量分析和改進(jìn)）四大過程。6.卓越績效評價(jià)是對組織（管理成熟度）的評價(jià)。7.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則包括（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（顧客與市場）、資源、（過程管理）、測量與改進(jìn)和（經(jīng)營結(jié)果）等七大類目的要求，包括（過程）和（結(jié)果）兩個(gè)方面。判斷題：1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（√）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所描述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)和一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（×）3.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為：“管理的系統(tǒng)方法”。（×）4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（√）5.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001一樣，都是符合性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（×）選擇題：1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互管理或相互作用的活動(dòng)就是（B）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系2.2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、ISO9000：2000B、ISO9001：2000和ISO9004：2000C、ISO19011：2003D、以上全部3.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6.質(zhì)量管理體系可以（ABC）。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（BCD）。A、取得認(rèn)證B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評價(jià)的準(zhǔn)則D、提高其整體績效和能力簡答題：什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。什么是過程方法？系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。什么是管理的系統(tǒng)方法？管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。第五章：質(zhì)量改進(jìn)填空題：1.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足（質(zhì)量要求）的能力。2.質(zhì)量改進(jìn)可分為“（突破性）改進(jìn)”和“（漸進(jìn)性）改進(jìn)”兩大類型。3.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（PDCA循環(huán)）。4.PDCA循環(huán)中P表示（計(jì)劃），D表示（實(shí)施），C表示（檢查），A表示（改進(jìn)）。5.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的（循環(huán)活動(dòng)）。6.質(zhì)量改進(jìn)過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)計(jì)假說，（驗(yàn)證假說）。7.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)基于過程方法的質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)、（調(diào)查把握現(xiàn)狀）、尋求要因或最佳方案、（制定對策計(jì)劃）、實(shí)施對策計(jì)劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（鞏固和分享改進(jìn)成果）。判斷題：1.質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。（√）2.質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正措施。（×）3.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（×）4.在有組織的質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。（√）5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。（×）6.質(zhì)量改進(jìn)是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。（√）、選擇題：1.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證2.質(zhì)量改進(jìn)的對象可以是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征B、過程質(zhì)量的績效C、體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量D、A+B+C3.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是（A）。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置4.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的（C）A、替代B、補(bǔ)充C、基礎(chǔ)D、一部分5.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（D）A、質(zhì)量委員會(huì)B、質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門D、A+B+C四：簡答題：1.質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段和七個(gè)步驟是什么？質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段:第一階段是P計(jì)劃;第二階段是D實(shí)施;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.七個(gè)步驟一般是:1.識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì);2調(diào)查把握現(xiàn)狀;3.尋求要因或最佳方案;4制定對策計(jì)劃;5.實(shí)施對策計(jì)劃;6.確認(rèn)改進(jìn)效果;7.鞏固和分享改進(jìn)成果.2.質(zhì)量改進(jìn)的通常障礙是什么？1.滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平;2.對失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí);3.片面認(rèn)為”高質(zhì)量意味著高成本”;4.對授權(quán)的誤解;5.培訓(xùn)或其有效性的不足;6.員工的顧慮..第二篇章：實(shí)施與推進(jìn)第六章：方針目標(biāo)管理填空題：1.ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和方向2.ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的（目的）。3.目標(biāo)管理是一種以（自主管理）為核心的管理方法。4.方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，（逐步展開），最后落實(shí)到實(shí)施（責(zé)任人），制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。5.對一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評價(jià)采用打分制，便于（考核）和橫向（比較）。6.方針目標(biāo)的評價(jià)可分為（自我）評價(jià)和（上級）評價(jià)。判斷題：1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（√）2.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。（×）3.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績、問題的兩個(gè)方面。（×）4.平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（×）5.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。（√）6.方針目標(biāo)的評價(jià)可分為自我評價(jià)和上級評價(jià)，評價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（√）選擇題：1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師3.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括（ACD）。A、企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計(jì)劃B、部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對策C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題D、企業(yè)自身的資源情況4.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（ABC）。A、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平的重要工具D、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力第七章：質(zhì)量教育培訓(xùn)填空題：1.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，為了讓員工的工作及其結(jié)果（滿足要求），并考慮員工個(gè)體的（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行的教育培訓(xùn)活動(dòng)。2.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織（各級各類人員），從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一線工作人員）的全體員工。3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工的（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識(shí)技能）水平方面發(fā)揮作用。4.質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助人們（轉(zhuǎn)變觀念），喚醒意識(shí)的學(xué)習(xí)過程。5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使個(gè)體達(dá)到（規(guī)定的崗位要求）的學(xué)習(xí)過程。6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)提供指南的國家標(biāo)準(zhǔn)是（GB/T19025-2001）等同于國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO10015:1999）。7.培訓(xùn)結(jié)果的評價(jià)應(yīng)依據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)計(jì)劃）進(jìn)行。8.教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)（知識(shí)）、（技術(shù)）和（行為）以滿足要求的過程。判斷題：1.應(yīng)針對組織的各級、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。（√）2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的主要依據(jù)。（×）3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問題。（×）4.培訓(xùn)需求的識(shí)別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展的各個(gè)方面。（√）5.培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃就是對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)和策劃。（×）6.隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新教育。（√）7.對于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。（×）選擇題：1.組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括（D）階段。A、確定培訓(xùn)需求B、設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)C、評價(jià)培訓(xùn)效果D、A+B+C2.質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為（D）的培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C、特定職能部門人員和廣泛的員工D、以上各類人員和層次3.對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A、質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析B、顧客滿意測量技術(shù)C、質(zhì)量成本分析D、供應(yīng)商戰(zhàn)略4.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)制約條件C、培訓(xùn)資源D、A+B+C5.培訓(xùn)效果評價(jià)的目的是（C）。A、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目B、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)C、衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D、衡量組織培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施6.ISO10015是（B）。A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南B、質(zhì)量管理體系—培訓(xùn)指南C、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D、項(xiàng)目管理指南7.質(zhì)量管理基本知識(shí)的培訓(xùn)對全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個(gè)層面。其中針對中層管理者進(jìn)行的教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為（C）。A、先進(jìn)的經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B、質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)技能C、系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法D、專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法簡單題：1.質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么？質(zhì)量教育培訓(xùn)主要致力于員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為能力的提高,增強(qiáng)組織的效益和競爭能力,同時(shí)也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求,其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意程度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少浪費(fèi),降低成本;改善生產(chǎn)效率;提高員工的工作積極性,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性;使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力.

2.實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)有哪些？根據(jù)ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)如下：第一階段的活動(dòng)是確定培訓(xùn)需求；第二階段活動(dòng)是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)，為培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等；第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn)；第四階段活動(dòng)是評價(jià)培訓(xùn)效果。第八章：QC小組活動(dòng)填空題：1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）、方針目標(biāo)和（現(xiàn)場存在）的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、（降低消耗）、提高人的素質(zhì)和（經(jīng)濟(jì)效益）為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的（理論和方法）開展活動(dòng)的小組。2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模茖W(xué)性）。3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“（問題解決）”和“（課題達(dá)成）”兩種類型。4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“（現(xiàn)場型）”、“（服務(wù)型）”、“（攻關(guān)型）”、“（管理型）”、“（創(chuàng)新型）”。5.QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面，其一是（遵循PDCA循環(huán)）；其二是（以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話）；其三是（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法）。判斷題：1.QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。（√）2.QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（×）3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（×）4.QC小組活動(dòng)成果評價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。（×）5.現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。（×）三、選擇題：1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題2.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含（C）個(gè)步驟。A、6B、7C、8D、103.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（D）。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C4.QC小組活動(dòng)起源于（A）。A、日本B、美國C、德國D、挪威5.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為（A）左右。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月四、簡答題：1.什么叫QC小組？其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)在：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：1.找出所存在的問題；2.分析產(chǎn)生問題的原因；3.確定主要原因；4.制定對策措施；5.實(shí)施制定的對策；6.檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；7.制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；8.提出遺留問題及下一步打算。第九章：六西格瑪管理填空題：1.管理水平達(dá)到6б時(shí)，其對應(yīng)的缺陷率為（3.4PPM）。（考慮1.5б的偏移）。2.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC指的是（定義）、測量、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個(gè)步驟。3.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：（關(guān)注過程）、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、（依據(jù)數(shù)據(jù)決策）。4.保證測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是（測量系統(tǒng)分析）。5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出的影響，識(shí)別（關(guān)鍵影響因素）。判斷題：1.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。（√）2.DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測。（×）3.六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。（×）4.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。（×）簡答題：六西格瑪?shù)暮x是什么？含義有兩個(gè)方面：一.他是一種專業(yè)化的開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是什么？DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作？需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。第十章：5S活動(dòng)填空題：1.5S由5個(gè)日語組成，是整理、（整頓）、清掃、（清潔）和自律的簡稱。2.5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即（定置標(biāo)識(shí)）；清掃即清掃維護(hù)；清潔即（維持效果）；自律即約束習(xí)慣。3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（整頓）。4.5S習(xí)慣形成的三個(gè)階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。5.整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：（定點(diǎn)）、（定容）和（定量）。6.5S是實(shí)施管理和（現(xiàn)場改進(jìn)）的基礎(chǔ)。7.明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動(dòng)為（整理）。8.做好標(biāo)實(shí)及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動(dòng)屬于（整頓）。判斷題：1.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（×）2.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場所的活動(dòng)屬于整理的范疇。（×）3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（×）4.現(xiàn)場改進(jìn)的重點(diǎn)就是安全和企業(yè)形象。（×）5.5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。（√）選擇題：1.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動(dòng)是（A）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔2.5S的最大功效是（D）。A、消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本B、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣D、A+B+C3.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇（C）的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離、丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)4.在5S活動(dòng)中，清潔目標(biāo)包括（D）。A、顯示整理、整頓、清掃的結(jié)果B、通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C、實(shí)現(xiàn)籌劃應(yīng)對異常問題的對策和方法D、A+B+C簡答題：5S活動(dòng)的含義是什么？5S由5個(gè)日語詞匯組成，即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時(shí)，其第一個(gè)字母都是S，故合并簡稱5S。5S活動(dòng)的作用有哪些？通過5S活動(dòng)可以達(dá)到以下目的：1.改善現(xiàn)場環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和自豪感，提高員工滿意度；2.塑造企業(yè)形象，給客戶以信心，贏得社會(huì)和公眾的信賴；3.消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害的發(fā)生，保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.調(diào)整生產(chǎn)周期，減少尋找、搬運(yùn)的空耗，減少作業(yè)半徑，保證按時(shí)交貨；5.降低庫存浪費(fèi)，壓縮物料的在線滯留時(shí)間，暢通物流，節(jié)能降耗；6.保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯(cuò)，提高業(yè)務(wù)的精確度。第十一章：全面生產(chǎn)維護(hù)填空題：1.全面生產(chǎn)維護(hù)簡稱（TPM）。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高（人的保全能力和設(shè)備的效率），力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）的目標(biāo)。2.全面生產(chǎn)維護(hù)是以（5S活動(dòng)）和（目視管理）為基礎(chǔ)，以（八大支柱）為依托，通過（職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)）來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。3.目視管理是利用（形象直觀）、（色彩適宜）的各種視覺感知信息來組織生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高（勞動(dòng)生產(chǎn)率）的一種管理方式。4.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：（自主保全）、計(jì)劃保全、（逐項(xiàng)改善）、質(zhì)量保全、（初期管理）、業(yè)務(wù)改善、（安全環(huán)境）和教育改善。5.設(shè)備綜合效率由（時(shí)間利用率）、（設(shè)備功能開動(dòng)）以及（產(chǎn)品合格率）三個(gè)關(guān)鍵要素組成。6.在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，（活動(dòng)看板）、（單元課程）和（職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)）是常用的三大工具。7.堅(jiān)持自愿自律、（堅(jiān)持實(shí)踐主義）、不斷改進(jìn)工作流程、（明確各階段目標(biāo)）、個(gè)人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護(hù)的五項(xiàng)推進(jìn)原則。8.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)的目標(biāo)是：（提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率）。9.企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）的目標(biāo)。判斷題：1.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。（√）2.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。（×）3.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。（×）4.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集型企業(yè)。（×）5.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。（√）6.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（×）7.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，使其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（×）8.“我操作，你維修“的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。（×）選擇題：1.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：（D）。A、質(zhì)量、成本、交貨期B、安全、生產(chǎn)力C、士氣D、A+B+C2.（D）是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。A、調(diào)查分析、實(shí)施改進(jìn)B、調(diào)查分析、研討改進(jìn)C、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化3.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在（D）。A、時(shí)間損失B、工作質(zhì)量損失C、物品數(shù)量損失D、以上全部4.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是（A）。A、WHY-WHY分析B、現(xiàn)象-機(jī)理分析C、職務(wù)性小組活動(dòng)D、單元課程5.教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：（D）。A、建立技能評價(jià)制度B、培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)施的對策C、建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能的訓(xùn)練體系D、A+B+C6.全面生產(chǎn)維護(hù)以（C）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A、全員培訓(xùn)和自主保全B、現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C、5S活動(dòng)和目視管理D、全員參與和小組改進(jìn)7.反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（D）。A、設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度*100%B、設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間*100%C、設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間-停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間*100%D、設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率*設(shè)備功能開動(dòng)*合格品率簡答題：實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么？以5S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率，是實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨，其目標(biāo)力求達(dá)到“零災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的三大工具和六種基本方法是什么？三大工具：活動(dòng)看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)。六種基本方法：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、快速換模技術(shù)（SMED）、8字展開法、現(xiàn)象機(jī)理分析（PM分析）。計(jì)算題：如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件，求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時(shí)間利用率=（480-20-30-30）/（480-20）=400/460=20/23=87%設(shè)備性能率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間=32*9/400=288/400=72%合格品率=（32-2）/32=94%設(shè)備綜合效率=87%*72%*94%=58.9%第三篇工具方法第12章質(zhì)量工具概述填空題1.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。3.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為一核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)的識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。選擇題1.檢驗(yàn)表主要應(yīng)用于AA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析2.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有BDA.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析簡答題1.質(zhì)量管理工具中有一類主要用與管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和策劃的工具有：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等2.運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡單，為更多人所掌握。第13章計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。2.定量數(shù)據(jù)主要依據(jù)可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。3.按照對客觀事物測度的精度水平，可將計(jì)量尺度有粗略到精確氛圍四個(gè)層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度。4.我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體，樣本是總體的子集。5.在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是均值u和總體標(biāo)準(zhǔn)差б（或總體方差--б平方）、總體標(biāo)準(zhǔn)差б（或總體方差--б平方）的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。6.統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)。7.參數(shù)估計(jì)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。二、選擇題1.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括D。A.均值B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)D.樣本方差2.對這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.385.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是A。A.5.38B.5.39C.5.37D.以上都不是3.樣本的平均值提高了，則C。A.總體平均值提高B.總體平均值下降C.不能說明總體均值發(fā)生變化D.以上都不對4.在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是那一種測量尺度？A。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度5.在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？D。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度6.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請了幾位專家對產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請問專家對各個(gè)功能價(jià)值的評價(jià)采用的是什么測量尺度？B。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度7.如果上題中，專家對產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1-10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評價(jià)所采用的是什么尺度？C。8.對某通管道寬度的測量要求準(zhǔn)確到cm（取整），測量結(jié)果為110，112，110，109，等等，請問這屬于什么數(shù)據(jù)？A。9.某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1.2%，4.1%，4.25%，4.01%，等等，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)B。A.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值10.測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4.2%，4.1%，4.25%，4.01%，~~~~~請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？AA.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值三、簡答題1.什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？答：總體：是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對象的全體樣本：是從整體中隨機(jī)抽取出并要對其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。2.如果某各個(gè)零部件一批工生產(chǎn)了六個(gè)件，分別為A.B.C.D.E.F。問這批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量是多少？如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么？答：零件總體為6，抽檢的樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3.什么是假設(shè)檢驗(yàn)？假設(shè)檢驗(yàn)的兩種類錯(cuò)誤是什么？答：假設(shè)檢驗(yàn)：是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤：是指原假設(shè)本來是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用此表示。假設(shè)檢驗(yàn)的第二類錯(cuò)誤：是指原假設(shè)本來是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論，這類錯(cuò)誤通常用此表示。計(jì)算題1.請計(jì)算數(shù)據(jù)“10，7，10，8，10，10，7，6”的平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。答：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6均值=8.5中位數(shù)=9眾數(shù)=10極差=42.請計(jì)算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。答：均值=435.9中位數(shù)=39.5眾數(shù)=38樣本方差=樣本標(biāo)準(zhǔn)差=1252.3第14章過程分析與數(shù)據(jù)收集復(fù)習(xí)題填空題1.繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過程流程圖可以采取自上而下的流程圖方式，用層層分解的方式逐步開展。2.流程展開圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟，而且還顯示出該步驟的責(zé)任人/部門，有利于確定接口和職責(zé)。3.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問題小組法等。4.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是量表法。5.由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號(hào)，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品，這稱為一般隨機(jī)抽樣法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè)，這個(gè)稱為等距抽樣法；③隨機(jī)從A供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再從B供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，這稱為分層抽樣法；④A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再從B供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢驗(yàn)抽出的6箱所有產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的過程結(jié)果。簡答題1.流程圖有什么作用？流程路的作用是用來對過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。2.繪制流程圖的基本步驟是什么？繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點(diǎn)，確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。3.用流程圖進(jìn)行過程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？需注意：1.容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；2.流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；3.流程中是否存在“瓶頸”；4.流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4.調(diào)查表的作用是什么？應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：作用：是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟：是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息，設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對調(diào)查表預(yù)測試；定期評審和修訂調(diào)查表。5.請列舉問卷調(diào)查可能的方式。有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等第15章數(shù)據(jù)整理和分析復(fù)習(xí)題一、填空題1.餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中個(gè)元素在總體所占的比例，圖中圓的總面積代表總體。2.直方圖能夠直接地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。3.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好。4.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)。5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。6.運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生變化。7排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。8.散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡單示圖。9.散步圖中，當(dāng)X值增加，Y值也增加，而且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正相關(guān)。10.散布圖中，當(dāng)X值增加，Y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為弱負(fù)相關(guān)。11.重要度----績效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的業(yè)績與重要度之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。選擇題1.雙峰型直方圖表示B。A．加工習(xí)慣B.據(jù)來自兩個(gè)總體C.分工過多D.測量工具有誤差2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)開采用A。A.直方圖B.排列圖C.因果圖D.散布圖3.直方圖的縱坐表是表示A。A.頻數(shù)B.因變量C.質(zhì)量特性值D.樣本號(hào)4.在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于D。A.加工習(xí)慣B.量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體5.排列圖是利用研究D的工具。A.正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B.尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D.顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)三、判斷題1.平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定。（×）2.直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。（×）3.數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。（√）4.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。（×）5.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。（×）6.排列圖是按照重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。（√）7.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。（×）8.散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。（×）9.當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以判定兩變量不相關(guān)。（×）10.當(dāng)倆功能個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其他規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。（√）11.散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。（√）簡答題1.運(yùn)行圖的主要作用有那些？答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式，比較業(yè)績水平的變化。2.重要度---績效分析圖中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分的？落入Ⅰ和Ⅱ象限的質(zhì)量特性應(yīng)如何對待？答：在重要度---績效分析中，以質(zhì)量特性的績效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界限。落入Ⅰ象限表示該質(zhì)量特性績效好，重要程度高，應(yīng)加以保持；落入Ⅱ象限表示該質(zhì)量特性績效差，而重要程度高，這應(yīng)該是重點(diǎn)加一改進(jìn)的領(lǐng)域。3.什么叫績效綜合指數(shù)？答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4.績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？答：績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績及對總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績效綜合指數(shù)。第16章原因分析與解決方案復(fù)習(xí)題一、填空題1.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的圖表。2.因果圖的原因分析應(yīng)逐級展開到能對該原因采取措施為止。3.在因果圖中確定的“要因”一定要位于末端原因。4.頭腦風(fēng)暴需要遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評、多多益善、相互融合。5.親和圖是一把收集到大量有關(guān)某一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間相互親近關(guān)系加以分類、匯總的一種圖示技術(shù)。二、選擇題1.因果圖的