電力企業(yè)危機管理初探

電力企業(yè)危機管理初探電力企業(yè)危機管理初探電力企業(yè)危機管理初探資料僅供參考文件編號：2022年4月電力企業(yè)危機管理初探版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：電力企業(yè)危機管理初探企業(yè)危機管理是企業(yè)在探討危機發(fā)生規(guī)律、總結處理危機經(jīng)驗的基礎上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對危機的認識深化和對危機的超前反映。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力改革的深化，電力企業(yè)面臨的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境越來越復雜，社會對電力企業(yè)的關注和要求也越來越高。在此情況下，電力企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中可能面臨著各種隱性的、不可預測的危機。如果電力企業(yè)不能站在一個新的視角和高度，審視其全局性和重要性，沒有一整套詳盡而系統(tǒng)的應對舉措，及時預防和化解企業(yè)危機，對企業(yè)的發(fā)展將會帶來嚴重的負面影響。因此，認清企業(yè)危機，樹立危機意識，做好危機預防和處置是現(xiàn)代電力企業(yè)必須重視的問題。一、電力企業(yè)危機的類型（1）形象危機電力企業(yè)與國計民生息息相關，因此不論是電力企業(yè)的經(jīng)營道德、經(jīng)營方式、服務態(tài)度，還是經(jīng)營者或員工不妥當或錯誤的言行，都會造成企業(yè)形象危機。形象危機是電力企業(yè)的本質危機。電力企業(yè)一旦發(fā)生形象危機，就會面臨“用戶不滿意、政府不放心”的局面，那將導致企業(yè)重大經(jīng)濟損失和外部經(jīng)營環(huán)境惡化，甚至造成企業(yè)不能自主的情況。（2）決策危機由于電力企業(yè)既有公益性又有自負盈虧、自我發(fā)展的屬性，因而與一般企業(yè)相比，電力企業(yè)在進行決策時就不能只一味地追求經(jīng)濟效益，還必須擔負起保障人民生活和經(jīng)濟發(fā)展所需電力的任務。如果電力企業(yè)不能很好地統(tǒng)籌二者關系就可能引起決策危機。例如戶戶通電工程，單純從經(jīng)濟效益考慮，有的就無利潤可言，但作為國有的電力企業(yè)就必須為政府和百姓著想，認真做好這項工程。（3）信譽危機隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，信譽是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。電力企業(yè)自然也具有一般企業(yè)共有的經(jīng)濟屬性，因而嚴格履行與客戶簽訂的合同和認真踐行對用戶的承諾，保障充足合格的電力供給，就是建立電力企業(yè)信譽的根本途徑。如果失去公眾和客戶的信任和支持，電力企業(yè)的信譽就會下降，進而造成信譽危機。（4）媒體危機在新形勢下，電力企業(yè)一直是媒體關注的一個焦點。由于媒體對企業(yè)的錯誤報道，引發(fā)的企業(yè)危機稱為媒體危機。雖然真實性是新聞報道的基本原則，但是由于電力企業(yè)的特殊性和敏感性，以及媒體和社會對電力企業(yè)持有較高的關注和監(jiān)督感，再加上媒體觀察問題的立場角度有所不同，媒體的報道有時會出現(xiàn)失誤并可能造成媒體危機。（5）突發(fā)危機在人們無法預測和人力不可抗拒的力量中，如地震、臺風、洪水等自然災害都可能給電廠和電網(wǎng)造成重大故障，此外電網(wǎng)和電廠本身的安全事故也具有突發(fā)性，這兩類情況都可能給電力企業(yè)造成巨大的危機，嚴重影響電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和對社會用電的保障。

二、電力企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀和不足電力企業(yè)作為國家的一項基礎產(chǎn)業(yè)，我國電力企業(yè)歷來高度重視安全生產(chǎn)，并且形成了一套行之有效的管理措施。與其他行業(yè)相比，作為企業(yè)危機管理一部分的安全管理，電力企業(yè)普遍做得比較充分做位。隨著電力改革的推進，電力企業(yè)的服務意識和市場競爭意識也在逐步的增強，但就危機管理整體水平而言，與社會上競爭更早更激烈的行業(yè)相比，在管理形象危機、媒體危機等方面還存在很大的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：１．對企業(yè)危機的全面認識不足對很多電力企業(yè)及其員工來說，安全生產(chǎn)的觀念在他們心中根深蒂固，這是好的一面。但很多電力企業(yè)的經(jīng)營者和員工對本企業(yè)面臨的其他危機則重視不夠，甚至忽視。電力企業(yè)對危機的理解往往只注重以安全生產(chǎn)為主的突發(fā)危機，而沒有真正認識和重視到其他方面的危機。一些電力企業(yè)對形象危機、媒體危機等問題存在僥幸心理，沒有很好的防范體系和控制措施。一部分電力企業(yè)認為電力行業(yè)特殊，企業(yè)形象的塑造不同于其他行業(yè)，因而只是在企業(yè)的政治思想工作中顧及一下企業(yè)形象問題。出現(xiàn)企業(yè)形象危機時，也主要是從政治的角度來解決和處理，沒有采取更加積極主動的措施來彌補和改進企業(yè)形象。面對經(jīng)營決策，有些電力企業(yè)存在盲目擴張而忽視效益等不正確的傾向，致使企業(yè)隱含著經(jīng)營危機，但企業(yè)并沒有與之相適應的危機管理意識?，F(xiàn)在社會上普遍認為電力企業(yè)的信譽是比較好的，但隨著市場化改革的深入，電力企業(yè)經(jīng)營的壓力和風險在加大，一些電力企業(yè)也是可能出現(xiàn)信譽危機的。因此，信譽危機也是電力企業(yè)需要注意的和防范的。面對媒體危機而言，應該說大部分電力企業(yè)有所認識，但是應對措施和方法不夠充分有效。比如，當社會上出現(xiàn)一些對電力企業(yè)不利言論或誤解時，電力企業(yè)往往認識到了其對自己的傷害，但往往只有“被動挨打”的份，稍有一些應對措施也常常顯得很微弱，不足以消除危機。２．對企業(yè)危機的預防準備不足雖然危機無處不在，危機無時不有，但有的電力企業(yè)的危機防范措施不足，預防策劃也很少認真細致地落實。他們往往抱著“僥幸的心理”或“大無畏的精神”，以“兵來將擋、水來土淹”的心態(tài)來面對危機。有一些電力企業(yè)沒有專門的危機管理部門及事先研究制訂的應對危機措施，只是等危機到來時匆忙應付。殊不知，當企業(yè)危機發(fā)生后，會對企業(yè)造成重大的經(jīng)濟和形象損失，甚至還可能有其他不可預料的情況發(fā)生。電力企業(yè)是受國家宏觀調控政策影響較大的企業(yè)，政府政策和法規(guī)會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營；對發(fā)電企業(yè)而言，競爭對手的動向、政府職能部門的態(tài)度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展構成重大挑戰(zhàn)；同時企業(yè)內(nèi)部的決策和管理失當也是構成企業(yè)危機的主要因素。因而在危機管理中，必須充分考慮到相關因素，系統(tǒng)的制訂危機管理的策略，針對不同情況采取相應的防范措施，加強事前的預防，事中的控制和事后的處理，形成一個環(huán)環(huán)相扣、規(guī)劃縝密的體系，做到防微杜漸，未雨綢繆。３．對企業(yè)危機的處置方法不足當危機發(fā)生后，成功的電力企業(yè)能夠精心組織，巧妙地化解危機；而有的電力企業(yè)則無所適從，毫無章法，只能接受危機的懲罰。有些電力企業(yè)在出現(xiàn)危機后，習慣采取“鴕鳥政策”，一味地躲避媒體，不愿面對事實，不對媒體進行輿論疏導。這樣不僅無助危機解決；反而會使事態(tài)進一步惡化。有些電力企業(yè)在媒體及大眾都不知曉事件原委的情況下，采取推卸責任的作法，認為反正無人知曉，得過且過，最后導致殃及池魚。有些電力企業(yè)抱著“家丑不可外揚”的心理，既不愿意多做解釋說明工作，也不配合社會各界進行有效的溝通，使企業(yè)不僅受到危機本身的影響，而且還會出現(xiàn)誠信危機，損失巨大。

三、提高電力企業(yè)危機有效管理的思考和和建議通過前面對電力企業(yè)危機類型以及電力企業(yè)對危機認識現(xiàn)狀的分析，我們知道在不斷深化電力改革的形勢下，電力企業(yè)做好危機管理對于維護企業(yè)安全和促進企業(yè)發(fā)展具有極其重要的意義。為了提高對危機管理的有效性，電力企業(yè)應該從以下幾個方面進行努力和準備：１．增強危機意識，建立健全危機管理構架危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機，但在企業(yè)發(fā)展順利的時候，居安思危則并非易事，可是危機往往會由于各種原因引發(fā)而突然降臨。目前電力企業(yè)已經(jīng)過了“皇帝的女兒不愁嫁”的階段，正在進一步地走向市場，電力企業(yè)出現(xiàn)各種危機的可能性變得越來越大，但在另一方面，我們電力企業(yè)的經(jīng)營者和員工的危機意識與形勢的變化還有一定差距。所以，電力企業(yè)要增強危機意識，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工充滿危機感，理解企業(yè)有危機，市場有危機。提高對危機的全面認識。在增強危機意識的同時，電力企業(yè)要建立危機預警機制和危機管理構架。一是要建立起包括相關部門和人員在內(nèi)的多位一體的職責管理體系，明確各自職責，做到人人明目標，事事有人管，形成一道縝嚴密的“防火墻”，對危機進行有效控制。二是要擬訂危機管理計劃。對企業(yè)的危機管理目標，潛在誘導因素進行分析；對預防措施、訓練準備、警報和報告程序、應變程序、善后處理程序等進行有效規(guī)范，做到有依有據(jù)，有章可循。對電力企業(yè)而言，前期的策劃和研究包括：對企業(yè)可能產(chǎn)生危機的環(huán)節(jié)、潛在的產(chǎn)生原因、危機等級作出預測。三是進行危機管理的培訓。提高各部門和員工的危機分析能力，以便在危機發(fā)生時能夠作出正確的判斷和決定，并能以靈活的行動解決危機，如安全事故的模擬訓練，其現(xiàn)實意義就非常重大。2．增強速度意識，啟動高效危機處理措施當危機發(fā)生時，關鍵的是速度。迅速、及時地做出響應是有效處理危機的第一步。因此電力企業(yè)在面臨危機時一定要牢牢樹立速度意識，堅持快速反應原則。在時間有限的條件下獲取有關信息，以最快的速度啟動危機處理措施。如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，快速修正和充實危機處理對策。在堅持速度第一和采取有效措施的同時，要想把危機對企業(yè)造成的負面影響和損害降到最低程度，電力企業(yè)在實踐中應當注意以下幾點。一是要尊重事實。危機發(fā)生后，電力企業(yè)要敢于面對問題而不是逃避問題，因為沒有危機是可以逃避的。實事求是地面對問題，解決問題，有問題就承認問題，是自己的責任就要承擔。既不要刻意隱瞞什么，也不要試圖逃避責任，這樣才不會激化矛盾，加重危機。二是要開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，電力企業(yè)應盡快調查事情原因，盡可能把完整的情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。電力企業(yè)應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，企業(yè)目前和未來的應對措施等內(nèi)容。信息應具體、準確，隨時接受媒體和有關公眾的訪問。三是要充分利用公證或權威性機構的公信力對解決危機的作用。處理危機時，必要的話可邀請公證機構或權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到很好的作用。例如電力企業(yè)被指靠壟斷取得高過利潤，員工工資過高等問題，如果不借助外部權威性機構的解釋，社會和大眾是很難相信電力企業(yè)本身的說法的，電力企業(yè)的信譽也很難不受損害。３．增強前瞻意識，系統(tǒng)做好危