產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信

產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信V:1.0精細(xì)整理，僅供參考產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信日期：20xx年X月篇一：致歉函致歉函xxxxxxx有限公司：貴公司于xx月xx日發(fā)至我公司的質(zhì)量信息反饋單收悉。針對(duì)貴公司反饋的問題，我公司迅速反應(yīng)，并組織專人赴貴公司對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行檢修。產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來(lái)的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會(huì)議深挖根源，明確責(zé)任。我公司保證在今后的質(zhì)量管理和控制方面會(huì)加強(qiáng)力度，嚴(yán)格避免同類問題的再次發(fā)生?？紤]到該問題系首次發(fā)生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關(guān)系及長(zhǎng)期合作的愿景，能夠放棄對(duì)我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評(píng)指正。此致敬禮xxxxxxx有限公司二〇一二年xx月x日篇二：客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的問題客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的問題一：質(zhì)量一切的一切起始于質(zhì)量，沒有質(zhì)量，你再好的維護(hù)，再好的優(yōu)惠都是無(wú)濟(jì)于事的，如果一件質(zhì)量比較差的商品，價(jià)格比較便宜，而且有東西送和一件價(jià)格雖然要貴上幾十元，但質(zhì)量一定有保證東西，榮一電商（網(wǎng)店托管）寧愿多出些錢買這件質(zhì)量有保證的商品！我不想買來(lái)心愛的東西穿穿就壞了，那是錢??！比如鞋子，追求的是舒適、透氣、防滑、耐磨、質(zhì)量的保證等等，我想誰(shuí)也不想走在路上的時(shí)候鞋子脫膠，也不想穿著鞋子走稍微長(zhǎng)時(shí)間的路就腳痛，也不想鞋子穿著會(huì)另自己的腳臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都還沒穿多久就已經(jīng)磨損的差不多了！所以質(zhì)量一定是任何一個(gè)品牌和任何一家網(wǎng)店的靈魂！..二：服務(wù)毋庸置疑服務(wù)是除了質(zhì)量之外，體現(xiàn)一家網(wǎng)店質(zhì)量最直接的接觸方式了！客服的服務(wù)、產(chǎn)品售后的服務(wù)。1、客服的服務(wù)：相信有不少店主會(huì)疑惑，明明點(diǎn)這款寶貝有銷量，評(píng)價(jià)也很好，買家也來(lái)咨詢了，這就說(shuō)明了客戶對(duì)這款寶貝購(gòu)買的意向是很強(qiáng)烈的，但是咨詢后就沒有了回應(yīng)！有的店家追蹤過去，客戶也就是敷衍了事！這里的原因是什么呢這是客戶對(duì)這家店鋪客服接待的第一印象不滿意的緣故，現(xiàn)在淘寶這么多家賣相同的寶貝，如果客戶覺得不滿意你家的服務(wù)，那么客戶完全可以選著其它店家的商品進(jìn)行購(gòu)買！無(wú)論店鋪生意好壞，有客戶咨詢過來(lái)，最好是在3秒內(nèi)可以先給客戶一個(gè)回應(yīng)，給客戶一個(gè)良好的印象！一般有咨詢過來(lái)的客戶，說(shuō)明他對(duì)你的產(chǎn)品是比較認(rèn)可的，接下來(lái)你是要如何引導(dǎo)你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品放心，對(duì)你的售后服務(wù)放心，不會(huì)在寶貝出問題后就翻臉不認(rèn)人了。首先要揣摩客戶的心理，看客戶看的是哪款產(chǎn)品，而后去推斷該客戶的需求，估計(jì)年齡推薦什么樣的顏色，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不要忘記，向客戶宣傳自己店鋪老會(huì)員，不同的待遇和優(yōu)惠，往往此客戶已經(jīng)為你所動(dòng)心了，而后的一個(gè)環(huán)節(jié)才是最重要的環(huán)節(jié)！.2、產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)是服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)！這個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)讓你得到忠誠(chéng)的老客戶和用之不盡的客戶資源，服務(wù)好一個(gè)客戶，讓客戶滿意至少會(huì)讓客戶身邊8個(gè)人產(chǎn)生好感，1個(gè)客戶成交，這是一個(gè)良性循環(huán)！可以和客戶說(shuō)出實(shí)情，有專門的質(zhì)檢人員，發(fā)出的貨都回一一檢查，請(qǐng)客戶放心質(zhì)量絕對(duì)保證，當(dāng)然，小賣家就可以說(shuō)，自己一定會(huì)親自查看產(chǎn)品，盡量避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)！更可以設(shè)定商品除了港、澳、臺(tái)、新疆、西藏外都是包郵的！而且無(wú)論后期什么問題，客戶需要退貨的話只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)就可以了，一般客戶怕不合適，推薦客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)！讓客戶覺得我們是在為他著想，把他當(dāng)作朋友！如果是換貨的話，客戶也只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)就可以了，寄出去的話我們還是包郵！相信這個(gè)服務(wù)相當(dāng)多客戶都是非常滿意的，但是各位賣家要看自己的能力決定這樣自己是否可以承受的起，這往往是一筆不小的投入！真正出現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，叫客戶拍照證明什么的大家都是知道的，如果出現(xiàn)這種問題的話，無(wú)論是什么原因造成的，都是我們的錯(cuò)，我們應(yīng)該承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)這個(gè)是必須的！問題是你在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候你怎么去維護(hù)你這個(gè)客戶，讓你給他一種負(fù)責(zé)的感覺，可以信任的感覺！即使這次沒有成交，下次還有信心來(lái)你的店鋪購(gòu)買，你首先的首先就是道歉，道歉因?yàn)樽约哼@邊的疏忽造成了這個(gè)可以避免的錯(cuò)誤，之后問下客戶有什么要求，只要是在情理之中自己可以承受的范圍內(nèi)的，盡量滿足客戶的要求?？蛻粢獡Q的話，這是自己表現(xiàn)最好的機(jī)會(huì)，可以交代下面這個(gè)客戶很重要，細(xì)心的檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證不會(huì)出問題，而后奉上自己的一點(diǎn)小心意，可以是道歉信，可以是小禮品，這樣往往會(huì)打動(dòng)客戶，客戶會(huì)在心理也有種信賴的感覺產(chǎn)生！諾列了下主要是這幾點(diǎn)：一：客戶即使是錯(cuò)的，你也要承認(rèn)他是對(duì)的，如果你試圖證明他是錯(cuò)的那么你就是錯(cuò)的！二：無(wú)論什么時(shí)候客服的心態(tài)很重要，不要認(rèn)為客戶是故意過來(lái)找茬什么的！三：給客戶一點(diǎn)小驚喜，往往會(huì)讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感！四：永遠(yuǎn)不要推脫責(zé)任，讓客戶覺得我們可以信賴！推托責(zé)任可能這單你保了下來(lái)，但是你意味失去的是計(jì)算不了的單和客戶！五：在自己能力范圍內(nèi)，找出每家不一樣的獨(dú)特處理方法！繼續(xù)往下！三：客戶關(guān)懷對(duì)老客戶設(shè)立等級(jí)制度，根據(jù)自己店鋪的情況建立不一樣的等級(jí)提升方式，每個(gè)不同等級(jí)享受不一樣的待遇，老客戶節(jié)日問候，老客戶生日禮包，老客戶群，老客戶資料，老客戶專屬接待等等！在節(jié)日發(fā)送短信問候，關(guān)心客戶，短信的成本比較低而且基本上可以無(wú)誤的發(fā)送到客戶的手機(jī)上，小小的付出往往得到的是客戶心，老客戶的資料登記，在客戶生日的時(shí)候發(fā)出祝福短信和給出生日禮包是不是更加促進(jìn)客戶之間的關(guān)系呢把客戶當(dāng)朋友一樣的對(duì)待！那么客戶就會(huì)把你帶朋友一樣看待！客戶群的建立也是促進(jìn)客戶之間關(guān)系的一個(gè)很好的橋梁！定期在群里搞下活動(dòng)，如新品上架超低價(jià)格專屬會(huì)員搶購(gòu)！如回饋老客戶定量免費(fèi)送產(chǎn)品，這個(gè)都看每家的情況而定了！還有很多靠大家共同去摸索，望大家共同分享，共同成長(zhǎng)，也希望各位努力的賣家付出可以得到回報(bào)！篇三：產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案3產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案理念：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)客戶的穩(wěn)定，是企業(yè)生命之源泉?？蛻袅阃对V是企業(yè)追求的至高境界，水能載舟，亦能覆舟。美華以滿足客戶需求為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，“客戶第一，質(zhì)量求生存”的理念不能停留在口號(hào)上，要時(shí)刻關(guān)注客戶利益，解決客戶疑難，為客戶發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。在處理客戶抱怨時(shí)應(yīng)遵循下列步驟：要有效地傾聽客戶各種不滿陳述為了讓客戶心平氣和，在有效傾聽時(shí)應(yīng)做到下列事項(xiàng)：（1）讓客戶先發(fā)泄情緒。當(dāng)客戶還沒有將事情全部述說(shuō)完畢之前，就中途打斷，做一些言詞上的辯解，只會(huì)刺激對(duì)方的情緒。如果能讓客戶把要說(shuō)的話及要表達(dá)的情緒充分發(fā)泄，往往可以讓對(duì)方有一種較為放松的感覺，心情上也比較平靜。（2）善用自己的肢體語(yǔ)言，并了解客戶目前的情緒。在傾聽的時(shí)候，應(yīng)以專注的眼神及間歇的點(diǎn)頭來(lái)表示自己正在仔細(xì)地傾聽，讓客戶覺得自己的意見受到重視。同時(shí)也可以觀察對(duì)方在述說(shuō)事情時(shí)的各種情緒和態(tài)度，以此來(lái)決定以后的應(yīng)對(duì)方式。（3）傾聽糾紛發(fā)生的細(xì)節(jié)，確認(rèn)問題所在。傾聽不僅只是一種動(dòng)作，還必須認(rèn)真了解事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后確認(rèn)問題的癥結(jié)所在，并利用紙筆將問題的重點(diǎn)記錄下來(lái)。如果對(duì)于投訴的內(nèi)容不是十分了解，可以在客戶將事情說(shuō)完之后再問對(duì)方。不過在些過程中，千萬(wàn)不能讓客戶產(chǎn)生被質(zhì)問的印象，而應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的方式請(qǐng)對(duì)方提供情況，例如：“很抱歉，有一個(gè)地方我還不是很了解，是不是可以再向您請(qǐng)問有關(guān)的問題”。并且在對(duì)方說(shuō)明時(shí)，隨時(shí)以“我懂了”來(lái)表示對(duì)問題的了解狀況。表示道歉不論引起客戶不滿的責(zé)任是否屬于公司內(nèi)部部門，如果能夠誠(chéng)心地向客戶道歉，并對(duì)客戶提出的問題表示感謝，都可以讓客戶感到自己受到重視。事實(shí)上，從營(yíng)銷部門的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如果沒有客戶提出投訴，營(yíng)銷經(jīng)理也就不知道有哪些方面的工作有待改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，客戶之所以投訴，表示他關(guān)心這家企業(yè)，愿意繼續(xù)與之合作，并且希望這些問題能夠獲得改善。困此，任何一個(gè)客戶投訴都值得物流部門道歉并表示感謝。提供解決方案所有的客戶投訴都必須向其提出解決問題的方案。在提供解決方案時(shí)，必須考慮下列幾點(diǎn)：（1）掌握問題重心，分析投訴事件的嚴(yán)重性。通過傾聽將問題的癥結(jié)予以確認(rèn)之后，要判斷問題嚴(yán)重到何種程度，以及客戶有何期望。這些都是處理人員在提出解決方案前必須考慮的。例如，客戶對(duì)于配送時(shí)間延遲十分不滿，進(jìn)行投訴。就必須先要確認(rèn)此行為是否已對(duì)客戶造成經(jīng)營(yíng)上的損失，若是希望賠償，其方式是什么，賠償?shù)慕痤~為多少，這些都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的了解。（2）有時(shí)候客戶投訴的責(zé)任不一定屬于公司部門，可能是由其它承運(yùn)商所造成。例如送貨不及時(shí)，承運(yùn)商不配合交接貨物，其責(zé)任應(yīng)在承運(yùn)商，此時(shí)應(yīng)會(huì)同承運(yùn)商處理，并為客戶提供協(xié)助和保持聯(lián)絡(luò)，以表示關(guān)心。（3）按照營(yíng)銷部門既定的辦法處理。物流部門一般對(duì)于客戶投訴有一定的處理方法，在提出解決客戶投拆的辦法時(shí)，要考慮到既定方針。有些問題只要引用既定的辦法，即可立即解決，例如補(bǔ)貨、換貨的處理；至于無(wú)法援引的問題，就必需考慮做出彈性的處理，以便提出雙方都滿意的解決辦法。（4）處理者權(quán)限范圍的確定。有些客戶投訴可以由物流部門的客戶服務(wù)人員立即處理，有些就必須報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理，這些都視物流部門如何規(guī)定各層次的處理權(quán)限范圍而定。在服務(wù)人員無(wú)法為客戶解決問題時(shí)，就必須盡快找到具有決定權(quán)的人士解決，如果讓客戶久等之后還得不到回應(yīng)，將會(huì)使其又回復(fù)到氣憤的情緒上，前面為平息客戶情緒所做的各項(xiàng)努力都會(huì)前功盡棄。讓客戶認(rèn)同解決方案處理人員所提出的任何解決辦法，都必須親切誠(chéng)懇地與客戶溝通，并獲得對(duì)方的同意，否則客戶的情緒還是無(wú)法恢復(fù)。若是客戶對(duì)解決方法還是不滿意，必須進(jìn)一步了解對(duì)方的需求，以便做新的修正。有一點(diǎn)相當(dāng)重要：對(duì)客戶提出解決辦法的同時(shí)，必須讓對(duì)方也了解物流部門為解決問題所付出的誠(chéng)心與努力。執(zhí)行解決方案當(dāng)雙方都同意解決的方案之后，就必須立即執(zhí)行。如果是權(quán)限內(nèi)可處理的，就迅速利落、圓滿解決。若是不能當(dāng)場(chǎng)解決或是權(quán)限之外的問題，必須明確告訴對(duì)方事情的原因、處理的過程與手續(xù)、通知對(duì)方的時(shí)間及經(jīng)辦人員的姓名，并且請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)絡(luò)方式，以便事后追蹤處理。在客戶等候期間，處理人員應(yīng)隨時(shí)了解投訴處理的過程，有變動(dòng)必須立即通知對(duì)方，直到事情全部處理結(jié)束為止?？蛻敉对V處理結(jié)果總結(jié)這一步驟主要應(yīng)從以下兩個(gè)方面做好工作：（1）檢討處理得失。對(duì)于每一次的客戶投訴，都必須做好妥善的書面記錄并且存檔，以便日后查詢。物流經(jīng)理應(yīng)定期檢討投訴處理的得失，一旦發(fā)現(xiàn)某些投訴是經(jīng)常性發(fā)生的，必須追查問題的根源，以改進(jìn)現(xiàn)有作業(yè)，或是制訂處理的辦法；如果是偶發(fā)性或特殊情況的投訴事件，也應(yīng)制訂相應(yīng)規(guī)定，作為物流員工再遇到類似事件時(shí)的處理依據(jù)。（2）對(duì)銷售部門員工宣傳并防止日后再發(fā)生。所有的客戶投訴事件，營(yíng)銷經(jīng)理都應(yīng)通過固定渠道，如例會(huì)等在部門內(nèi)宣傳，讓員工能夠迅速改善造成客戶投訴的各項(xiàng)因素，并了解處理投訴事件時(shí)應(yīng)避免的不良影響，防止類似事件再度發(fā)生。二、客戶投訴處理作業(yè)要領(lǐng)培訓(xùn)處理客戶投訴最重要的一件事，就是要讓每一個(gè)投訴事件的處理方式具有一致性。如果同一類型的客戶投訴，因?yàn)樘幚砣藛T的不同而有不同的態(tài)度與做法，勢(shì)必讓客戶喪失對(duì)這家企業(yè)的信心。客戶投訴的方式不外乎電話投訴、信函投訴，或者是直接到物流部門當(dāng)面投訴這三種方式。依據(jù)客戶投訴方式不同，可以分別采取下列行動(dòng)：客戶電話投訴的處理（1）傾聽對(duì)方的不滿，考慮對(duì)方的立場(chǎng)，同時(shí)利用聲音及話語(yǔ)來(lái)表示對(duì)其不滿情緒的支持。（2）從電話中了解投訴事件的基本信息。（3）如有可能，把電話的內(nèi)容予以錄音存檔，尤其是特殊或涉及糾紛的抱怨事件。信函投訴的處理（1）立即通知客戶已經(jīng)收到信函，表示誠(chéng)懇的態(tài)度和解決問題的意愿。