公共服務(wù)平臺服務(wù)績效考核指標(biāo)

附件7公共服務(wù)平臺服務(wù)績效考核指標(biāo)一級指標(biāo)一級指標(biāo)滿分值二級指標(biāo)二級指標(biāo)滿分值評價內(nèi)容服務(wù)規(guī)模20服務(wù)數(shù)量8考核年度服務(wù)中小企業(yè)的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的情況。服務(wù)增量3考核年度服務(wù)中小企業(yè)的增量及較上一年度增長比例。水平資質(zhì)5考核服務(wù)項目的數(shù)量和種類，服務(wù)水平的領(lǐng)先程度以及近三年內(nèi)服務(wù)所獲資質(zhì)、表彰等情況。服務(wù)配置4考核已有服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、軟件等配置的合理性以及效用發(fā)揮程度。服務(wù)成效25社會效益9考核平臺對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用，開展公益服務(wù)的情況，以及服務(wù)小微企業(yè)的數(shù)量、比例。評價總平臺偏重平臺網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù)和交流對接活動組織等方面；評價窗口平臺偏重行業(yè)公共服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效益8考核平臺直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益，包括平臺年度服務(wù)收入及增長情況，以及本地域或本產(chǎn)業(yè)企業(yè)通過平臺服務(wù)降低的生產(chǎn)經(jīng)營成本、帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)成效企業(yè)滿意度8考核中小企業(yè)服務(wù)對象的｝滿意程度，結(jié)合平臺網(wǎng)絡(luò)門戶監(jiān)測、對用戶隨機(jī)抽查、平臺自查等方法進(jìn)行綜合評價。服務(wù)規(guī)范15網(wǎng)絡(luò)協(xié)同5考核平臺在平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中履行協(xié)同協(xié)議的情況，主要評價操作規(guī)范性、響應(yīng)及時性與配合有效性等方面。管理制度5考核平臺管理制度的規(guī)范性和科學(xué)性，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。人才隊伍2考核主要服務(wù)人員的素質(zhì)水平和提升空間，包括大專以上學(xué)歷或中級以上職稱人員比例，以及人力資源管理與提升的制度設(shè)計。發(fā)展規(guī)劃3考核平臺下一年度服務(wù)工作計劃以及3-5年內(nèi)平臺發(fā)展規(guī)劃的前瞻性與可行性。服務(wù)創(chuàng)新15模式創(chuàng)新5考核平臺整合服務(wù)資源、建立合作模式的創(chuàng)新性。特色功能10考核平臺針對本地域或本產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)所開展服務(wù)的個性化、專業(yè)化和特色化程度，以及特色服務(wù)功能數(shù)量。

產(chǎn)業(yè)監(jiān)測25產(chǎn)業(yè)報告10考核平臺定期報送本地域或本產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）中小企業(yè)發(fā)展情況報告的情況。報告內(nèi)容包括中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、主要困難和問題、對策建議等，主要對報告的報送及時性和報告質(zhì)量進(jìn)行評價。動態(tài)監(jiān)測5考核平臺對本地域或本產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）中小企業(yè)出現(xiàn)的具有苗頭性、傾向性、突發(fā)性問題或事件的掌握和報送情況。數(shù)據(jù)維護(hù)10考核中小企業(yè)監(jiān)測平臺的數(shù)據(jù)搜集與維護(hù)情況，主要評價監(jiān)測對象的數(shù)量，行業(yè)分布的代表性，小微企業(yè)所占比例，以及監(jiān)測數(shù)據(jù)報送的準(zhǔn)確性與及時性等方面。合計100100說明：1.考核結(jié)果設(shè)A、B、C、D四個等級，其中A級不超過平臺總數(shù)的20%;2.如同時出現(xiàn)以下兩種或兩種以上情況的，考核結(jié)果為無評級：（1） 上年度服務(wù)中小企業(yè)的數(shù)量未達(dá)到服務(wù)目標(biāo)；