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員工服務(wù)禮儀（標(biāo)準(zhǔn)化）主講人：何習(xí)寶2013年11月幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司幸福課堂有您更精彩

歡迎您！內(nèi)容：第一模塊：禮儀與職業(yè)形象

——職場(chǎng)新鮮人的必修課程第二模塊：儀態(tài)舉止禮儀

——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)禮儀與職業(yè)形象什么是禮儀——禮：尊重儀：恰到好處地向別人表達(dá)尊重的具體形式

用禮儀彰顯我們的修養(yǎng)禮儀像紅酒一樣需要您去品味禮儀的作用是什么提升個(gè)人素質(zhì)提升企業(yè)形象企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值增進(jìn)與他人的交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說：——“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！狈?wù)意識(shí)與服務(wù)能力

什么是服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。別忘了，我才是你主動(dòng)服務(wù)的第一步儀態(tài)舉止禮儀

“職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

安全篇——

跨立式站姿（正面）跨立式站姿（側(cè)面）跨立式站姿（背面）安全篇——車場(chǎng)服務(wù)

倒車手勢(shì)停車手勢(shì)客戶敬禮幫助開門

護(hù)頂對(duì)講機(jī)使用規(guī)范傘筒擺放交接班安全服務(wù)——銷售大廳崗位

迎接客戶敬禮客戶引導(dǎo)安全服務(wù)——隊(duì)列訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練交通手勢(shì)訓(xùn)練交通手勢(shì)訓(xùn)練敬禮訓(xùn)練兩人隊(duì)列正面兩人隊(duì)列側(cè)面三人隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

客戶服務(wù)篇——

情緒標(biāo)準(zhǔn)站姿客戶接待客戶服務(wù)——水吧服務(wù)端水正面請(qǐng)客戶用水加水收拾桌面雙手端水正面雙手端水側(cè)面空盤正面空盤側(cè)面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

——環(huán)境篇

手拿工具正面照手推保潔車側(cè)面照保潔現(xiàn)場(chǎng)挎籃正面照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

——環(huán)境綠化篇做好安全防護(hù)碎草收集安置作業(yè)提示農(nóng)藥噴灑注意風(fēng)向農(nóng)藥噴灑注意人員疏散農(nóng)藥噴灑注意安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

——環(huán)境綠化篇大樹根部處理飾品擺放樹穴造型雜草清理

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