用戶體驗(yàn)的五大要素-菁軍讀書(shū)摘要課件

用戶體驗(yàn)的五大要素

以用戶為中心的web設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)摘要：盧菁軍戰(zhàn)略層：網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求1范圍層：功能規(guī)格和內(nèi)容需求

2結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)3框架層：界面的設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)4目錄用戶體驗(yàn)為何如此重要？表現(xiàn)層：視覺(jué)設(shè)計(jì)5要素的應(yīng)用6認(rèn)識(shí)五大要素一、用戶體驗(yàn)為何如此重要？用戶體驗(yàn)（userexperience）產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品。早晨起來(lái)，發(fā)現(xiàn)鬧鐘沒(méi)有按照原先設(shè)定的響起來(lái)。一邊煲水，一邊穿衣服，臨走前去取水卻發(fā)現(xiàn)水沒(méi)有煲好！到了地鐵站，交通卡沒(méi)有錢了。卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器充值無(wú)法識(shí)別你的交通卡，必須到便利店排隊(duì)。終于成功坐上地鐵，卻不得不在地鐵門(mén)前排隊(duì)。排了3趟地鐵，終于到了公司，你卻遲到了。

結(jié)果：盡管你已經(jīng)非常努力，但你還是遲到了。

那么，讓我們看看這一連串的倒霉事，

是什么讓我們?nèi)绱说姑?？某君悲催的一天什么是用戶體驗(yàn)2日常生活中的遭遇1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和投資回報(bào)率4用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站3記住你的用戶5y用戶體驗(yàn)（userexperience）產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品。3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和投資回報(bào)率

投資所得到的回報(bào)（returnoninvestment）或投資回報(bào)率（ROI）

轉(zhuǎn)化率（conversionrate）花出去的每一元錢，能收回多少元的等值收益？通過(guò)跟蹤有百分之多少的用戶被“轉(zhuǎn)化”到了下一個(gè)步驟，就能衡量你的網(wǎng)站在達(dá)到“商業(yè)目的”方面的效率有多高。用戶得到一次不好的體驗(yàn)，那么他們將不再回來(lái)?！疤匦浴焙汀肮δ堋笨偸侵匾模求w驗(yàn)對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度有著更大的影響。關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)可以為企業(yè)帶來(lái)更多回報(bào)：

轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來(lái)衡量用戶體驗(yàn)的效果。5“偶然瀏覽者”→→“實(shí)際購(gòu)買者”優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)差勁的購(gòu)買過(guò)程的用戶體驗(yàn)科技產(chǎn)品沒(méi)有按照人們期望的那樣工作，這樣他們覺(jué)得自己很笨——即使他們最終完成了自己想做的事情。那么人們會(huì)被你糟糕的用戶體驗(yàn)趕跑。轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式：3個(gè)注冊(cè)并訂閱郵件的用戶÷36個(gè)訪問(wèn)者=8.33%的轉(zhuǎn)化率6任何在用戶體驗(yàn)上所作的努力，目的都是為了提高效率：基本上以兩種方式體現(xiàn)出來(lái)：你用工具，還是工具用你？幫助人們工作的更快；1減少他們的錯(cuò)誤幾率27記住你的用戶以用戶為中心的設(shè)計(jì)（user-centereddesign）——在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍內(nèi)。考慮用戶體驗(yàn)

把它分為各個(gè)組成要素

從不同的角度來(lái)了解它——通過(guò)這些才能確保你控制了決策所造成的全部結(jié)果。用戶體驗(yàn)很重要，最大的理由是：它對(duì)你的用戶很重要。協(xié)調(diào)一致、直觀明了、甚至讓人愉快的體驗(yàn)——“一次”每件事都按照正確的方式在工作”的體驗(yàn)。8在每一個(gè)層面的決定都會(huì)影響到它之上層面的可用選擇。

這種依賴性意味著在戰(zhàn)略層上的決定將具有某種向上的“連鎖效應(yīng)”。反過(guò)來(lái)講，也就意味著每個(gè)層面中我們可用的選擇，都受到其下層面中所確定的議題的約束。這種連鎖效應(yīng)意味著在“較高層面”中選擇一個(gè)界限之外的選項(xiàng)將需要重新考慮“較低層面”中所做出的決策。10基本的雙重性交互設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)……當(dāng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)開(kāi)始形成時(shí)，它的設(shè)計(jì)者采用的是兩種不同的語(yǔ)言。一群人把每一個(gè)問(wèn)題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來(lái)考慮解決方案。另一群人則以信息的發(fā)布和檢索的角度來(lái)看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版、媒體和信息技術(shù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題的解決方案。為了解決網(wǎng)頁(yè)這種基本的雙重性質(zhì)，讓我們從中間把這五個(gè)層面分開(kāi)。在軟件的一邊，我們主要關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作都被納入一個(gè)過(guò)程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過(guò)程。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具。在超文本的一邊，我們的關(guān)注點(diǎn)是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對(duì)用戶的意義是什么。超文本就是創(chuàng)建一個(gè)“用戶可以穿越的信息空間”。12戰(zhàn)略層成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。范圍層結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求戰(zhàn)略層定義網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求團(tuán)隊(duì)角色和流程14戰(zhàn)略層的定義

我們要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？---------------------------------網(wǎng)站目標(biāo)

我們的用戶要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？--------------------------用戶需求網(wǎng)站失敗的最常見(jiàn)原因不是技術(shù)，也不是用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站失敗的最常見(jiàn)原因，是在開(kāi)始寫(xiě)第一行程序、描第一個(gè)像素，或配置第一個(gè)服務(wù)器之前，沒(méi)有人試圖回答下面兩個(gè)非?；镜膯?wèn)題：通過(guò)回答第一個(gè)問(wèn)題，我們就能描述出企業(yè)的網(wǎng)站目標(biāo)（siteobjective）。第二個(gè)問(wèn)題則提出了用戶需求（userneed）的問(wèn)題，這是來(lái)自企業(yè)外部的目標(biāo)。結(jié)合內(nèi)外兩者，網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求就組成了戰(zhàn)略層，也就成為我們?cè)O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過(guò)程中做出每一個(gè)決定的基礎(chǔ)。15此處的關(guān)鍵詞是明確當(dāng)我們能越清楚明確地表達(dá)我們想要什么，以及確切地知道其他人想要從我們這里得到什么，我們就能越明確地滿足雙方需求。網(wǎng)站目標(biāo)網(wǎng)站目標(biāo)經(jīng)常以“只可意會(huì)不可言傳”的狀態(tài)存在于一小群建站的人當(dāng)中。當(dāng)網(wǎng)站目標(biāo)無(wú)法用口頭表達(dá)出來(lái)時(shí)，對(duì)于應(yīng)該如何完成項(xiàng)目，不同的人就經(jīng)常會(huì)有不同的想法。商業(yè)目標(biāo)盡量避免使用過(guò)于寬泛或具體的詞匯來(lái)描述網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)，應(yīng)該在充分了解問(wèn)題之后再得出結(jié)論。為了創(chuàng)造成功的用戶體驗(yàn)，必須保證決策不是隨便決定的，而是深思熟慮的結(jié)果。品牌識(shí)別品牌識(shí)別可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應(yīng)——它之所以重要是因?yàn)樗鼰o(wú)法不被用戶注意。在用戶與網(wǎng)站交互的同時(shí)，企業(yè)的品牌形象就不可避免地在用戶的腦海中形成了。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者必須決定品牌形象是無(wú)意之中形成的，還是經(jīng)過(guò)有意精心安排的結(jié)果。大多數(shù)企業(yè)選擇對(duì)他們的品牌形象施加一些控制，這就是為什么傳遞品牌識(shí)別是非常普遍的一種網(wǎng)站目標(biāo)的原因。16有時(shí)成功標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站本身和用戶如何使用網(wǎng)站有一定的關(guān)系。如用戶在每一次訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)的平均停留時(shí)間是多少（服務(wù)器記錄是否可以幫助你確定這點(diǎn)）？然而不是所有成功標(biāo)準(zhǔn)都必須直接由網(wǎng)站獲得，也可以衡量網(wǎng)站的間接影響。最有效的標(biāo)準(zhǔn)可以直接歸因于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)改變的標(biāo)準(zhǔn)，但是如果這些改變發(fā)生在一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間段，則很難判斷其是源于用戶體驗(yàn)還是其它因素。

成功標(biāo)準(zhǔn)具體顯示了用戶體驗(yàn)是否有效地達(dá)成了戰(zhàn)略目標(biāo)。在此例中，通過(guò)衡量每一個(gè)注冊(cè)用戶單月的訪問(wèn)次數(shù)表明了此網(wǎng)站對(duì)核心用戶的價(jià)值。改版后的上線日期成功標(biāo)準(zhǔn)即一些可追蹤的目標(biāo)，在網(wǎng)站推出以后用來(lái)顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。好的成功標(biāo)準(zhǔn)不僅影響項(xiàng)目各階段的決策，也提供了用戶體驗(yàn)工作價(jià)值的具體依據(jù)。17陷阱：認(rèn)為我們正在為理想用戶設(shè)計(jì)網(wǎng)站，理想用戶就是“某些與我們完全一樣的用戶”。但我們并不是為自己設(shè)計(jì)，而是為其他人設(shè)計(jì)的，如果想要這些“其他人”喜歡并使用我們創(chuàng)建的東西，那么就必須要了解“他們是誰(shuí)”以及“他們的需求是什么”。通過(guò)投入時(shí)間去研究這些需求，我們才能拋棄自己立場(chǎng)的局限，真正從用戶的角度來(lái)重新審視網(wǎng)站。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)（demographic）方法：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等等；

心理學(xué)（psychographic）統(tǒng)計(jì)辦法：記錄用戶的心理因素；用戶對(duì)技術(shù)和網(wǎng)頁(yè)本身的觀點(diǎn)【重要屬性】你的用戶每周話費(fèi)多少時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)？計(jì)算機(jī)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謫?？他們喜歡和技術(shù)打交道嗎？他們總是有最新最好的硬件嗎？他們每5年才買一臺(tái)新計(jì)算機(jī)？我們的設(shè)計(jì)必須容納不同類型的用戶群。用戶需求用戶細(xì)分用戶細(xì)分（usersegmentation）的幾種最常見(jiàn)的方法：18戰(zhàn)略專家（strategist）：幫助客戶處理項(xiàng)目中的戰(zhàn)略問(wèn)題；決策層（stakeholder）：資深決策者，管理那些會(huì)影響網(wǎng)站決策的部門(mén)；戰(zhàn)略文檔（Strategy

document）和可視性文檔：定義網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求的文檔。撰寫(xiě)戰(zhàn)略文檔時(shí)，文檔并不是越多越好，而應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了并切中要點(diǎn)。一個(gè)有效的戰(zhàn)略文檔不僅可以在用戶體驗(yàn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中起到試金石作用，它還可以成為企業(yè)其他部門(mén)的項(xiàng)目支持文檔。所有項(xiàng)目參與者——設(shè)計(jì)師、程序員、信息架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理——都需要在項(xiàng)目進(jìn)行期間頻繁地使用和閱讀戰(zhàn)略文檔，以幫助他們?cè)诠ぷ髦凶龀稣_的決定。戰(zhàn)略應(yīng)該是在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程中的起點(diǎn)，但并不意味在項(xiàng)目開(kāi)始之前你的戰(zhàn)略需要完全確定下來(lái)，戰(zhàn)略應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。當(dāng)戰(zhàn)略被系統(tǒng)地修改與校正時(shí)，這些工作就能成為貫穿整個(gè)過(guò)程的、持續(xù)的靈感源泉。團(tuán)隊(duì)角色和流程20范圍層戰(zhàn)略層當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層功能規(guī)格和內(nèi)容需求收集需求；3功能規(guī)格；4內(nèi)容需求；5確定需求優(yōu)先級(jí)；6功能和內(nèi)容；2范圍層的定義；121在范圍層，我們從討論戰(zhàn)略層面的抽象問(wèn)題著手——“我們?yōu)槭裁匆ㄟ@個(gè)網(wǎng)站？”——轉(zhuǎn)而面對(duì)一個(gè)新的問(wèn)題：“我們要建設(shè)什么？”功能和內(nèi)容在這里，范圍層被軟件界面的網(wǎng)頁(yè)和超文本的網(wǎng)頁(yè)分成兩個(gè)部分。在軟件方面，我們考慮的是功能規(guī)格——哪些應(yīng)該被當(dāng)成軟件產(chǎn)品的“功能組合”。在超文本方面，我們考慮的是內(nèi)容，這屬于編輯和營(yíng)銷插推廣的傳統(tǒng)領(lǐng)域。在軟件開(kāi)發(fā)中，范圍層確定的是功能需求或功能規(guī)格（functionspecification）文檔。大部分時(shí)候這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)是可以互換的——事實(shí)上，有些人使用“功能需求規(guī)格”來(lái)表示他們的文檔覆蓋了包括以上兩者的內(nèi)容。23作者內(nèi)容編輯文字編輯管理層律師用戶內(nèi)容的開(kāi)發(fā)常常不會(huì)像軟件過(guò)程的需求收集一樣正式，但基本原則是一樣的。功能需求常常伴隨著內(nèi)容需求（contentrequirement）?，F(xiàn)在，內(nèi)容常常是通過(guò)一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（contentmanagementsystem,CMS）來(lái)進(jìn)行管理的。一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，能出示和交付給用戶。內(nèi)容管理系統(tǒng)必備的功能取決于你要管理的內(nèi)容的性質(zhì)。例如：你是否需要維護(hù)多語(yǔ)言或具有數(shù)據(jù)格式的內(nèi)容？你的每一篇新聞稿是否必須要通過(guò)六個(gè)執(zhí)行副總裁和一個(gè)律師的審核？類似的，功能需求與常常伴隨著內(nèi)容的需求。例如：在個(gè)人喜好設(shè)置的頁(yè)面中需要有使用說(shuō)明嗎？是否需要錯(cuò)誤提示？必須要有個(gè)專門(mén)的人來(lái)寫(xiě)這些內(nèi)容。24功能規(guī)格功能規(guī)格存在的問(wèn)題：閱讀起來(lái)枯燥，占用大量編碼時(shí)間，沒(méi)有人讀；實(shí)施過(guò)程中事情會(huì)發(fā)生變化——維護(hù)功能規(guī)格、及時(shí)更新【重要】

撰寫(xiě)功能規(guī)格的通用規(guī)則：

樂(lè)觀：描寫(xiě)這個(gè)系統(tǒng)件要做什么去“防止”不好的事情發(fā)生，而不是描述“不應(yīng)該”

具體：盡可能詳細(xì)描述清楚狀況

避免主觀的語(yǔ)氣：保持明確、避免歧義，用量化的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義一些需求內(nèi)容需求（內(nèi)容清單）

確定文本的字?jǐn)?shù)、圖片的像素、下載文件的字節(jié)等基本元素；

盡可能早地確認(rèn)某個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)某一個(gè)內(nèi)容元素；

有效的內(nèi)容需要日常維護(hù)工作；

定義每一內(nèi)容元素的更新頻率；

如何呈現(xiàn)不同的內(nèi)容特征。26確定需求優(yōu)先級(jí)

排列出哪些功能應(yīng)該包含到項(xiàng)目中去；評(píng)估這些需求是否能滿足我們的戰(zhàn)略目標(biāo)；

實(shí)現(xiàn)這些需求的可行性有多大？

因?yàn)榧夹g(shù)上的局限而無(wú)法實(shí)現(xiàn)需要太多資源，人力財(cái)力超出了我們的能力范圍

時(shí)間局限

網(wǎng)站的內(nèi)容特性需要其他特性的支持，導(dǎo)致特性的沖突；

留意看上去有可能需要改變戰(zhàn)略的特性建議；

優(yōu)先級(jí)別是決定人們所建議的相關(guān)特性的首要因素；

與管理層談判

與管理層確定戰(zhàn)略而不是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的各種手段；

技術(shù)人員的溝通技巧。

有時(shí)一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)將產(chǎn)生多個(gè)需求（左）。另一方面，一個(gè)需求也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。27戰(zhàn)略層在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)后，需求并沒(méi)有說(shuō)明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體，這就是結(jié)構(gòu)層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。范圍層結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)信息架構(gòu)；3團(tuán)隊(duì)角色和流程；4交互設(shè)計(jì)；2結(jié)構(gòu)層的定義；128信息架構(gòu)信息架構(gòu)著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶高效率、有效地瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容；信息架構(gòu)的分類體系內(nèi)容分類內(nèi)容分類從上而下的架構(gòu)方法“網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求的理解”從下而上的架構(gòu)方法內(nèi)容和功能需求的分析一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的信息架構(gòu)系統(tǒng)，能把新內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來(lái)（左圖），也可以把新內(nèi)容當(dāng)成一個(gè)完整的新部分加入（右圖）30結(jié)構(gòu)方法信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合，節(jié)點(diǎn)的安排方式：在層級(jí)結(jié)構(gòu)（樹(shù)狀結(jié)構(gòu)、中心輻射結(jié)構(gòu)），節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)關(guān)系;在矩陣結(jié)構(gòu)中，允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的“唯度”移動(dòng)；

在自然結(jié)構(gòu)中，不遵循任何一致的模式，節(jié)點(diǎn)被逐一連接，用于關(guān)系不明確或演變中的主題；

在線性結(jié)構(gòu)中，最基本的信息結(jié)構(gòu)類型，逐一而連貫；組織原則我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)即組織原則。應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng)的、正確的結(jié)構(gòu)。

截面：內(nèi)容不同的屬性，使用錯(cuò)誤的截面比沒(méi)有使用截面更糟糕。語(yǔ)言和元數(shù)據(jù)命名原則：描述、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其他術(shù)語(yǔ)。

控制性詞典：保證網(wǎng)站“使用用戶的語(yǔ)言”并“保持一致性”。

元數(shù)據(jù)：關(guān)于信息的信息，即以一種結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)描述內(nèi)容。31團(tuán)隊(duì)角色和流程架構(gòu)圖——描述網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的工具術(shù)語(yǔ)；

架構(gòu)圖的主要內(nèi)容：哪些類別要放在一起？哪些保持獨(dú)立？交互過(guò)程中那些步驟如何相互配合？視覺(jué)辭典“誰(shuí)負(fù)責(zé)這件事情”，通常取決于企業(yè)文化或項(xiàng)目本質(zhì)。首頁(yè)媒體信息產(chǎn)品新聞家用產(chǎn)品辦公室產(chǎn)品在線支持文檔首頁(yè)入口頁(yè)登錄流程最新消息2a2C技術(shù)報(bào)告前往用戶列表視覺(jué)辭典是一個(gè)提供重非常簡(jiǎn)單（如左圖），到非常復(fù)雜（如右圖）的示意結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。32框架層戰(zhàn)略層在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中形成了大量的需求，框架層中，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，使晦澀的結(jié)構(gòu)變得實(shí)在。范圍層結(jié)構(gòu)層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)；3導(dǎo)航設(shè)計(jì)；4信息設(shè)計(jì)；5線框圖；6習(xí)慣和比喻；2框架層的定義；133框架層的定義

界面設(shè)計(jì)：確定框架，“按鈕、輸入框、界面控件”的領(lǐng)域；

導(dǎo)航設(shè)計(jì)：呈現(xiàn)信息；信息設(shè)計(jì)：呈現(xiàn)有效地信息溝通。

確定用什么樣的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。習(xí)慣和比喻如果我們減少很多反射作用，每天能完成的事情會(huì)大大減少。避免比喻，就是要減少對(duì)用戶在“理解和使用網(wǎng)上功能”時(shí)對(duì)心理的要求。界面設(shè)計(jì)成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。

一個(gè)設(shè)計(jì)良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時(shí)讓這些界面元素用最容易

的方式獲取和使用。（≠把用戶最可能用到的按鈕設(shè)計(jì)成最大的一個(gè)）

技巧一：在界面第一次呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值；

技巧二：自動(dòng)記住用戶最后一次選擇狀態(tài)的系統(tǒng)。

為用戶想完成的任務(wù)選擇正確的界面元素，通過(guò)一種能迅速理解和易于使用的方式，

把他們放置到頁(yè)面上去；

錯(cuò)誤信息以及說(shuō)明信息的設(shè)計(jì)——如何讓用戶真正去閱讀這些文字？34導(dǎo)航設(shè)計(jì)目標(biāo)一：必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法。（真實(shí)有效的鏈接）

目標(biāo)二：必須傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。

這些鏈接之間有什么關(guān)系？

是否其中一些比別的更重要？

它們之間的差異在哪里？目標(biāo)三：必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系。

任何一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須完成以下3個(gè)目標(biāo)！哪些鏈接對(duì)用戶是有效的？

幾種常見(jiàn)的導(dǎo)航系統(tǒng)：全局導(dǎo)航：覆蓋整個(gè)網(wǎng)站的通路。

局部導(dǎo)航：提供給用戶在這個(gè)架構(gòu)中道“附件地點(diǎn)”的通路。

輔助導(dǎo)航：提供全局和局部導(dǎo)航不能快速到達(dá)的相關(guān)內(nèi)容的快捷途徑。

上下文導(dǎo)航：嵌入頁(yè)面自身內(nèi)容的一種導(dǎo)航。

友好導(dǎo)航：聯(lián)系方式、反饋表單、企業(yè)信息、法律聲明等信息的導(dǎo)航。

遠(yuǎn)程導(dǎo)航

網(wǎng)站地圖

索引表35信息設(shè)計(jì)最終目的：反映你的用戶的思路，支持他們的任務(wù)和目標(biāo)。線框圖頁(yè)面布局是將信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)放置到一起，形成統(tǒng)一、有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)的地方。網(wǎng)站標(biāo)志全局導(dǎo)航友好導(dǎo)航指示標(biāo)示線索友好導(dǎo)航局部導(dǎo)航輔助導(dǎo)航搜索下拉菜單文本輸入按鈕合作伙伴主題圖片正文線框圖捕獲所有在框架層做出的決定，并用一個(gè)文檔來(lái)展現(xiàn)他們。它作為視覺(jué)設(shè)計(jì)和網(wǎng)站實(shí)施的參考來(lái)使用。三要素：

通過(guò)安排和選擇界面元素來(lái)整合界面設(shè)計(jì)

通過(guò)識(shí)別和定義核心導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)整合導(dǎo)航設(shè)計(jì)

通過(guò)放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級(jí)來(lái)整合

信息設(shè)計(jì)36框架層戰(zhàn)略層內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)。范圍層結(jié)構(gòu)層表現(xiàn)層視覺(jué)設(shè)計(jì)對(duì)比和一致性；3內(nèi)部和外部的一致性；4配色方案和排版；5設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南6忠于眼睛；2表現(xiàn)層的定義；137表現(xiàn)層的定義

“彌補(bǔ)網(wǎng)站框架層的邏輯排布”的視覺(jué)呈現(xiàn)問(wèn)題。忠于眼睛你的視線首先落在什么地方？

哪個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間吸引用戶的注意力？

它們對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講是很重要的東西嗎？

用戶第一時(shí)間注意到的東西與你的目標(biāo)是否一致？

如果你的設(shè)計(jì)是成功的，那么用戶的眼