紫荊花店面軟件操作流程

2012-03-引 配 2.1.安 主界 基礎(chǔ)資料操作說(shuō) 4.2.1...................................................................................................................................................... 知識(shí) 售后管理說(shuō) 未接列 報(bào)表中心說(shuō) 組織機(jī)構(gòu)操作說(shuō) 系統(tǒng)管理操作說(shuō) 附錄：常見(jiàn)問(wèn)題解 編寫(xiě)目系統(tǒng)背“客戶服務(wù)呼叫中心CallCenter”對(duì)各類公司的產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展與擴(kuò)大，以及資費(fèi)的調(diào)整；固定，移動(dòng)及因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛CallCenter”，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周硬件配和環(huán)境。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的基本要求見(jiàn)下表：系統(tǒng)軟硬件環(huán)境配置服務(wù)客戶硬件環(huán)境內(nèi)2GB1GB硬80GB20GB帶寬帶寬帶寬4M帶寬2M操作系統(tǒng)WindowsWindowsVista/Windows7；WindowsServer2003/2008；WindowsWindowsVista/Windows安在進(jìn)行程序安裝前，應(yīng)先安裝.NetFramework4框架，框架安裝可雙點(diǎn)擊BIPoint_BauhiniaSys.exe安裝程序進(jìn)行程序安裝，安裝過(guò)程中自動(dòng)檢測(cè).NetFramework4框架是否安裝，若沒(méi)有安裝系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)程序并提示安裝.NetFramework4框架檢測(cè)完成后，安裝程序會(huì)進(jìn)入安裝向?qū)Ы缑妫础鞠氯绻娔X系統(tǒng)中的SQLSERVER管理員修改過(guò)，系統(tǒng)會(huì)彈出【數(shù)據(jù)庫(kù)程序，在處填入管理員 科鎂服CallCenter參數(shù)配在雙擊程序圖標(biāo)打開(kāi)主程序，彈出登陸窗口，第一次使用時(shí)需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊彈出配置服務(wù)程配置服務(wù)操系統(tǒng)登選擇“數(shù)據(jù)帳套“登錄帳號(hào)、帳號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”進(jìn)入“紫荊花管理系統(tǒng)”系統(tǒng)，這將開(kāi)啟您的智能決策之旅。登陸賬號(hào)：admin（默認(rèn)賬號(hào)：000000（默認(rèn)貨品信貨品類貨品類別錄入界面為樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，用戶可通過(guò)增加同級(jí)或下級(jí)來(lái)貨品類別樹(shù)。已被的貨品類別名稱不可刪除。貨品資功能說(shuō)明：考慮到坐席在接受客戶咨詢時(shí)需隨時(shí)面對(duì)對(duì)產(chǎn)品的各種提問(wèn)，因此選擇產(chǎn)品有利于快速（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)。貨品編碼：定義，不可重復(fù)。已被的貨品資料不可刪除。往來(lái)單（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)。通常由來(lái)電時(shí)自動(dòng)新增，用戶可在此處對(duì)資料進(jìn)行修改，以補(bǔ)全客戶的基本信息。 已被的不可刪除?？蛻纛愐驯坏目蛻纛悇e名稱不可刪除。咨詢類資訊類（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)。已被的資訊類型不可刪除。知識(shí)庫(kù)知識(shí)分（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)。已被的知識(shí)類型不可刪除。知識(shí)功能說(shuō)明：考慮到坐席在接受客戶咨詢時(shí)需要面對(duì)各種提問(wèn)，因此可以通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)幫助客戶快速的找到最的信息來(lái)回復(fù)客戶。知識(shí)庫(kù)中的「信息類別」可對(duì)知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行分（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)。由于不涉及資料，知識(shí)庫(kù)可隨時(shí)修改與更新郵件管郵件賬（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)。接收郵件服務(wù)器：POP3端：POP3的服務(wù)器端口【賬號(hào)設(shè)置-用戶信息用戶賬戶：郵件賬戶的賬戶名稱，SMTP用戶：郵箱的賬戶郵件列功能說(shuō)明：用于記錄相關(guān)接收人的郵件資料，便于在后續(xù)的【客戶咨詢記錄單】發(fā)送郵件時(shí)的快速。（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)用。查詢界面的列頭空白處用于快速模糊過(guò)濾資料，選中后可在錄入界面處查看數(shù)據(jù)信息，含*為必填項(xiàng)?？蛻糇僧?dāng)坐席的座機(jī)響起，即表示即將處理一條新的信息，系統(tǒng)調(diào)用查詢接口獲取該線路電話號(hào)碼，并提交數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)查詢并將查詢結(jié)果反饋給客戶。若該在系統(tǒng)中不存在則顯示新增頁(yè)面。若已存在，用戶可在返回的界面中坐席可通過(guò)不同TAB頁(yè)查看到該客戶在該界面的「操作」子菜單下，可以點(diǎn)擊「生成客戶咨詢服務(wù)單」按鈕直接生成相應(yīng)的單據(jù)，、問(wèn)題描述信息集成在件發(fā)送至相關(guān)的。郵件發(fā)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)咨詢服務(wù)單的單號(hào)為發(fā)送發(fā)送后單據(jù)態(tài)更為【已發(fā)送郵】。相關(guān)部門(mén)收到郵件回復(fù)時(shí)只可采用直接回復(fù)（中需包含原單號(hào)），系統(tǒng)會(huì)每隔20分鐘自動(dòng)POP3客戶歷史咨2)應(yīng)根據(jù)客戶咨詢服務(wù)單的設(shè)定的字段完整填寫(xiě)，對(duì)于可以當(dāng)場(chǎng)可以解決的客戶咨詢問(wèn)、問(wèn)題描述信息集成在件發(fā)送至相關(guān)的。郵件發(fā)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)咨詢服務(wù)單的單號(hào)為發(fā)送發(fā)送后單據(jù)態(tài)更為【已發(fā)送郵】。相關(guān)部門(mén)收到郵件回復(fù)時(shí)只可采用直接回復(fù)（中需包含原單號(hào)），系統(tǒng)會(huì)每隔20分鐘自動(dòng)POP3未接列功能說(shuō)明：本模塊用于保存與處理未接來(lái)電及忙線時(shí)的出歷史客戶咨詢界面，若是新客戶則彈出新增界面。參考【客戶來(lái)電咨詢單】的操作。咨詢單綜合報(bào)部門(mén)信部門(mén)錄入界面為樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，用戶可通過(guò)增加同級(jí)或下級(jí)來(lái)貨品類別樹(shù)。[部門(mén)]：點(diǎn)擊后彈出選擇用戶界面，可以將用戶添加到相應(yīng)的部門(mén)。7.2.信日常，（已被其他單據(jù)的資料不能刪除）,該資料供系統(tǒng)全局調(diào)