c2c營銷策劃方案

封面目錄前沿背景隨著我國互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展和普及,網(wǎng)上購物,作為ー種新興的購物方式正在慢慢凸顯出其自身的優(yōu)勢,但是,由于我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起步較晚,再加上受傳統(tǒng)消費觀念的影響,這成為了制約我國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。?網(wǎng)購市場競爭激烈,掙分網(wǎng)購這塊蛋糕網(wǎng)購的銷售渠道、模式不僅可以為商家?guī)淼统杀镜膬?yōu)勢,而且其方便、快捷的一體化的服務(wù)更受年輕消費群體的追捧。但是,伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和激烈的市場競爭,對于新進入者,進入這塊市場已經(jīng)有一定的壁壘,再加上像卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京都商城等經(jīng)營者在消費者中都有較好的口碑,都已經(jīng)積累了一定的忠誠的消費群體,具有一定的品牌影響カ,這對新進入者是更大的挑戰(zhàn)。?消費觀念難以轉(zhuǎn)變就目前而言,消費者親自去商場購物還是現(xiàn)在的主流消費方式,盡管網(wǎng)上購物可以突破時間、空間上的限制,為消費者提供便捷、全面的服務(wù),但是受傳統(tǒng)消費觀念的影響,再加上網(wǎng)上購物無法實際體驗、商業(yè)信用欠缺、質(zhì)量的參差不齊、供應(yīng)鏈和物流配送體系的不夠完善等弊端,網(wǎng)上購物的發(fā)展仍是ー個漫長的過程。用時尚引領(lǐng)消費者,迅速轉(zhuǎn)變消費者的消費觀念,逐步完善網(wǎng)購的各項制度,使網(wǎng)購能夠制度化、法制化、透明化……將推動網(wǎng)購的快速、健康的發(fā)展。?商業(yè)信用安全問題,制約網(wǎng)購的發(fā)展在開放的網(wǎng)絡(luò)上進行交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全性成為了電子商務(wù)是否能夠普及的主要因素。通過我們的調(diào)查,當問到為什么不愿意選擇網(wǎng)上購物時,有的消費者擔心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失,因此,安全性成為了制約電子商務(wù)發(fā)展的最大的障礙。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò),培養(yǎng)電子商務(wù)人才,保護連接在網(wǎng)站上的信息系統(tǒng),成為發(fā)展電子商務(wù)的當務(wù)之急。?物流和配送成為網(wǎng)購發(fā)展的最大的瓶頸物流和配送是完成電子商務(wù)商品交易的一和重要的環(huán)節(jié),也是實現(xiàn)整個交易過程的最終的保障,但是由于物流成本過高、物流服務(wù)質(zhì)量差、物流效率低下等嚴重制約著電子商務(wù)的快速發(fā)展。近年來,電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)購正逐漸走入尋常百姓家。在全球經(jīng)濟持續(xù)低迷的背景下,網(wǎng)上購物交易額節(jié)節(jié)攀升,網(wǎng)購正以方便、快捷、時尚的優(yōu)勢,席卷我們傳統(tǒng)的購物習(xí)慣,不斷改進大們的消費觀念,成為越來越多消費者的首選。站在新世紀的第二個十年的起點±,各個商場推陳出新,不斷迎合網(wǎng)民再網(wǎng)購中的個性化服務(wù)和購物體驗需要,不斷完善自己的物流和配送體系,正在以全方位、一體化的服務(wù)實現(xiàn)電子商務(wù)新世紀新的跨越。第一:中國的電子商務(wù)將面臨激烈的競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,將會有越來越多的傳統(tǒng)商家會參與分享網(wǎng)購潮流這塊“蛋糕”;隨著中國加入WTO及經(jīng)濟全球化的發(fā)展,中國的電子商務(wù)必然要走出中國,走向世界,而世界上更多的電子商務(wù)也會滲透到中國,進而對中國的電子商務(wù)構(gòu)成威脅。第二:商業(yè)信用會逐步建立,物流配送體系的一體化將會逐步完善。良好的商業(yè)信用口碑,完善、周到、及時的物流配送體系,是商場培養(yǎng)忠誠客戶和增進商場的美譽度的關(guān)鍵因素。將來只有突破制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,才能夠是消費者真正感受到網(wǎng)購的便捷與實惠。第三:網(wǎng)購的營銷模式、增值服務(wù)將是未來商場取勝的關(guān)鍵?？萍嫉倪M步,帶動著網(wǎng)絡(luò)營銷模式的演變,每一次演變都帶給電子商務(wù)新的機遇和挑戰(zhàn),面對著競爭日益激烈及網(wǎng)絡(luò)商品日益多樣化的電子商務(wù)市場,每個運營商都必須找準最適合自己的營銷模式,這也是他們在市場上生存的基礎(chǔ);一切皆為消費者著想,一切都為消費者服務(wù),要想培養(yǎng)忠誠的客戶,不僅要給消費者提供滿意、周到的服務(wù),而且好應(yīng)該為消費者提供增值服務(wù),如：在消費者特殊的節(jié)日為他們發(fā)送祝福短信或贈送精美小禮品、定期上門詢問消費者產(chǎn)品的使用情況等,增值服務(wù)可以增進商場與消費者的感情、培養(yǎng)忠誠客戶、和增強商場的美譽度。第四：國家將會出臺更多政策法規(guī)鼓勵和支持電子商務(wù)的發(fā)展,并且使電子商務(wù)市場逐步規(guī)范化、法制化。面對嚴峻的就業(yè)形勢,電子商務(wù)的出現(xiàn)大大緩解了就業(yè)的壓カ。電子商務(wù)的開展,為社會提供了一大批的“隱形崗位”,這不僅減緩了因經(jīng)濟寒冬帶來的大量裁員而造成的失業(yè)人數(shù)徒增的現(xiàn)象,而且也為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供了平臺。在今年的兩會上電子商務(wù)的“創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”也備受委員們的關(guān)注,并且國家已經(jīng)出臺也許多的政策法規(guī),確保電子商務(wù)的平穩(wěn)健康發(fā)展。營銷概論我們團隊以大學(xué)C2C網(wǎng)站為策劃主體,通過查閱資料,充分了解當前中國網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,認識到C2C網(wǎng)站在經(jīng)營發(fā)展中面臨的各種外部宏觀環(huán)境,包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、人口和社會文化環(huán)境等等。對當前網(wǎng)上購物市場進行分析總結(jié),了解大學(xué)生C2C網(wǎng)站的經(jīng)營情況,包括其市場知名度、美譽度、市場占有率、市場發(fā)展?jié)摿Φ认嚓P(guān)內(nèi)容,找到大學(xué)生C2C網(wǎng)站發(fā)展經(jīng)營中的主要競爭對手和潛在競爭對手,并對競爭對手進行分析,將大學(xué)生C2c網(wǎng)站與競爭對手進行比較分析。針對大學(xué)生C2c網(wǎng)站自身,我們通過對其進行自身條件分析、SWOT分析、當前營銷戰(zhàn)略等多方面研究,發(fā)現(xiàn)其在經(jīng)營發(fā)展中的優(yōu)勢和不足,找去其發(fā)展中存在的主要問題。于此同時,我們團隊制作了內(nèi)容充實的市場調(diào)查問卷,對河南師范大學(xué)近200名在校大學(xué)生進行調(diào)查,充分了解消費者對網(wǎng)上購物的態(tài)度、網(wǎng)上購物的期望、網(wǎng)上購物的體會等等多方面內(nèi)容,了解消費者對網(wǎng)上購物的需求和愿望,以及消費者的消費偏好和興趣。ー系列準備活動的進行,為我們團隊制定內(nèi)容詳實的營銷策劃方案打下了扎實的基礎(chǔ),通過市場環(huán)境調(diào)查、競爭者分析、消費者的了解,以市場為導(dǎo)向,合理利用所學(xué)知識,對調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié),大膽創(chuàng)新,為該店的經(jīng)營提出許多合理化行動方案,以實現(xiàn)消費者需求與店面服務(wù)的信息對稱,并對方案的可行性進行分析,對營銷行動進行合理控制,對經(jīng)營效果進行設(shè)想,對其經(jīng)營目標進行制定,最終達到營銷策劃的目標和經(jīng)營發(fā)展的目標,即市場分析大學(xué)生C2C網(wǎng)站的收益決定因素、宏觀環(huán)境分析（政治法律、經(jīng)濟、社會文化、人口）市場調(diào)查及其預(yù)測、競爭對手分析（直接競爭對手）大學(xué)生消費市場簡要分析（總體消費分析、網(wǎng)購ッ肖費分析）網(wǎng)購消費分析（根據(jù)調(diào)查問卷:消費者消費方式選擇、調(diào)查者對網(wǎng)購和C2c大學(xué)生了解程度、注重方面、消費者需求選擇、消費者信息接收情況、消費者對待促銷的態(tài)度等等緊跟調(diào)查問卷）網(wǎng)購的宏觀法（PEST）分析:政策方面:國家和地方政府紛紛出臺相應(yīng)的政策和法規(guī),鼓勵和規(guī)范網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,這為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提供了有力的政策上的支持;國家大力鼓勵和支持大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè),并在資金和政策上都給予很大的扶持,而C2c商城正是有在校大學(xué)生所創(chuàng)辦的,這為C2C商城的發(fā)展和規(guī)模擴大提供很好的發(fā)展契機。同時,我國的法律法規(guī)日趨完善,對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)具有嚴格的約束和規(guī)定,依法經(jīng)營網(wǎng)上交易能夠得到法律的保護和支持,網(wǎng)上購物所引發(fā)的爭端和利益糾紛也可以通過法律形式的得以解決,這對大學(xué)生C2C網(wǎng)站的發(fā)展來說既是保障也是約束,需要其依法經(jīng)營發(fā)展。經(jīng)濟方面:隨著我國經(jīng)濟的迅猛快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入尋常百姓家,這為網(wǎng)上購物提供了前提條件。同時,經(jīng)濟的發(fā)展伴隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,以時尚引領(lǐng)的網(wǎng)上購物正在逐漸取代傳統(tǒng)的購物方式。人們生活水平的提高,主要表現(xiàn)在消費水平和消費數(shù)量上,這為網(wǎng)上購物的發(fā)展準備了更大更具有吸引力的“利益蛋糕”。技術(shù)方面:當今科技發(fā)展日新月異,高速發(fā)展的科技,電子商務(wù)從B2B、C2C、B2C、C2B等模式在網(wǎng)站上掀起電子商務(wù)的颶風(fēng);安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò),解除了消費者對商業(yè)信用的后顧之憂;便捷、方便的搜索系統(tǒng),減少了消費者的搜索成本:社會方面:由于傳統(tǒng)的消費模式已經(jīng)不能滿足人們的消費需求,而以時尚、快捷、方便興起的網(wǎng)上購物,正好可以滿足消費者消費的心理訴求;作為新興的購物模式,可以滿足年輕消費群體追求時尚、個性、便捷的消費需求,其正在成為他們的主流消費方式,具有很大的目標消費群和潛在消費群。大學(xué)生群體,作為追求時尚消費的代表,更易于并渴望接受這ー消費時尚。同時大學(xué)生對于消費品的質(zhì)量、樣式等要求也越來越高,這對大學(xué)生C2C的發(fā)展經(jīng)營,尤其是商家店鋪的選擇提出了挑戰(zhàn)。市場調(diào)查與預(yù)測:我們在調(diào)查問卷中著重對河南師范大學(xué)學(xué)生對C2C網(wǎng)站的了解情況進行調(diào)查,尤其是和大學(xué)生C2c網(wǎng)站經(jīng)營內(nèi)容相仿的網(wǎng)上購物網(wǎng)站,通過我們的調(diào)查,在大學(xué)校園中,網(wǎng)站知名度排名如下;1,淘寶網(wǎng)100%2,當當網(wǎng)74%3,卓越網(wǎng)48%4,易趣網(wǎng)46%5?拍拍網(wǎng)24%還有京東商城網(wǎng)上購物平臺,知名度達到20%,而大學(xué)生C2c網(wǎng)站的知名度只占到6%,市場知名度比較低。購物網(wǎng)站的知名度與大學(xué)生參加網(wǎng)購選擇的頻率和市場占有率基本吻合。比如,我們在調(diào)查參加過網(wǎng)購的同學(xué)選擇過哪些購物網(wǎng)站購買商品時,淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)所占的比例也十分高。調(diào)查所只淘寶網(wǎng)知名度高占到100%,而大學(xué)生C2c網(wǎng)站在宣傳中以大學(xué)生中的淘寶網(wǎng)使其不錯的選擇,借助淘寶網(wǎng)的知名度提高自己的影響力,是不錯的選擇。問及對大學(xué)生C2c網(wǎng)站的了解程度時,有フ8%的同學(xué)從沒聽說過這ー網(wǎng)站,20%的同學(xué)聽說過,但不了解,只有2%的同學(xué)偶爾在上面進行過交易。由此可知,大學(xué)生C2c網(wǎng)站在河南師范大學(xué)校園內(nèi)的宣傳カ度不夠,尤其是和與其實カ和經(jīng)營內(nèi)容相似的京東商城相比,宣傳上的差距是十分明顯的。在問及對C2c網(wǎng)站不熟悉的原因時,大家認為原因可能集中于一下幾個方面:購物網(wǎng)站宣傳カ度不夠,尤其是知名度不高的網(wǎng)站。購物網(wǎng)站沒有覆蓋到,不知道網(wǎng)站具體服務(wù)點在哪里。上網(wǎng)時間不多,沒有機會了解網(wǎng)上購物信息。對網(wǎng)上購物缺乏信任,興趣度不高,沒有去過多關(guān)注。同學(xué)們對C2C網(wǎng)站不熟悉的原因進行調(diào)查總結(jié),對我們團隊制定宣傳方案提供里參考依據(jù)。同時,我們調(diào)查得知,同學(xué)們知道網(wǎng)上購物的消費方式多是受別人影響,占到58%,這也與大學(xué)生消費者消費行為易受別人的影響的特點有關(guān),對于大學(xué)生C2C網(wǎng)站處理好與現(xiàn)有顧客的關(guān)系有著重要的意義,因為可能現(xiàn)有顧客會影響到更多的潛在消費者。C2C的盈利模式和線下商城的盈利模式基本相同。步驟如下:第一步:建設(shè)一座商城第二步:先免費吸引商戶入住進來第三步：加大宣傳,讓商城的人氣好起來第四步:人氣起來后,商戶自然賺到錢了第五步：商城向商戶收店鋪租金、廣告費、各種服務(wù)費等等賺錢。大學(xué)生C2C網(wǎng)站的收益主要來源同其他C2C網(wǎng)站ー樣,盈利模式主要有三:廣告收入、會員及傭金收入以及增值服務(wù)收入三種,而廣告成為大學(xué)生C2c網(wǎng)站最主要的收益途徑。與傳統(tǒng)廣告不同,網(wǎng)站廣告具有交互性強、覆蓋面廣、針對性強、便于統(tǒng)計、及時、高效、成本低等優(yōu)勢,但是商家選擇網(wǎng)站進行廣告要求也很高,尤其是看重網(wǎng)站的流量和注冊會員數(shù)量,因此,大學(xué)生C2C網(wǎng)站成功的關(guān)鍵在于吸引廣大學(xué)生消費者,選擇大學(xué)生C2c網(wǎng)站,成為其忠誠用戶。大學(xué)生消費市場宏觀分析:消費能力:據(jù)調(diào)查,我國大學(xué)生每年的平均消費支出已經(jīng)在L2萬元以上。超過城鎮(zhèn)居民人均年收入（9472.2元）。除去學(xué)雜費,大學(xué)生一年的開銷,平均每人每年5500元,總體來說大學(xué)生消費能力是比較強的了,大學(xué)生市場是商家比較看好的消費主戰(zhàn)場。大學(xué)生消費的特點:1、追逐時尚,崇尚個性化的獨特風(fēng)格,注重張揚個性。同時,具有求新求奇的消費心理,對一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強烈的消費欲望,對新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感,易于接受新事物。2,品牌意識強烈,喜愛品牌產(chǎn)品。大學(xué)生處于自主消費的初始階段,處于價值觀和品牌觀念形成的初級階段,在這個時期開展品牌的推廣活動,將對大學(xué)生在未來的長期消費中產(chǎn)生強大的引導(dǎo)性,同時不可忽視的一點,大學(xué)生所具有的相對較高學(xué)歷和綜合能力使得他們將成為未來的中產(chǎn)階級和極具消費能力的中堅力量:3大學(xué)生消費項目比較集中,在某些產(chǎn)品上（比如IT數(shù)碼、服裝、考試培訓(xùn)資料、圖書音像等）具有巨大的現(xiàn)實消費需求。4、消費行為易受別人的影響。學(xué)生基本以集體生活為主,相互間信息交流很快,許多同學(xué)的商業(yè)信息都是通過同學(xué)朋友告知的。5,受廣告依賴性比較大。許多同學(xué)購買商品更加注重其廣告效應(yīng)。6,學(xué)生基本掌握了消費主動權(quán),他們對商品的需求和選擇不再受到父母的建議和把關(guān),更多是通過自己的喜好和周圍同學(xué)的建議進行選擇。7,消費缺乏理性,理財存儲意識差,沒有計劃性,購買欲望強并能夠很快做出消費決定等因素直接導(dǎo)致大學(xué)生生活費用開支比較隨意。但同時受經(jīng)濟等因素營銷單個大學(xué)生的消費總額并不算高。三,影響大學(xué)生消費的因素很多,這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一、心理因素。學(xué)生相對單純但又有一定的知識和文化,思想比較前衛(wèi)開放,消費比較容易受感情的影響,特別是愛情、友情還有其本身的ー些其他情緒。因此這個群體容易受到商品價格、品牌、文化、潮流、購買便利性的影響。但其在一定程度上講求消費的個性。另外,學(xué)生喜歡表現(xiàn)自己,攀比的心理、成就感的心理等在一定程度上會影響其的購買行為。第二、經(jīng)濟因素。學(xué)生用品和社會上的用品在功能和價格上沒什么差別,對于ー個沒有經(jīng)濟能力或只有半經(jīng)濟能力的學(xué)生來說,經(jīng)濟因素仍然是制約其消費的ー個很重要的因素。第四、文化因素。一個學(xué)校的文化對學(xué)生的消費也有一定的影響。第五、決策因素。在社會的消費中,商品的使用者很大可能不是商品的購買者,但是在學(xué)生市場,商品購買的決策者和使用者一般都是學(xué)生本身。從這點來說,學(xué)生購買過程相對比較客觀和實際。第六、人際關(guān)系的因素。學(xué)生的社會經(jīng)驗相對不足以及行為比較情緒化決定了其購買的自主性相對社會上的人來說沒那么強。其容易受到人際關(guān)系的影響,如果其看見他的朋友在買ー樣商品,他或她往往也會買。如果同學(xué)或朋友擁有了的東西,他或她為了滿足ー種平衡感,其也會想辦法去買。另外,大學(xué)生圈內(nèi),情侶比較多,愛情、友情等對學(xué)生的購買行為也有重要的影響。網(wǎng)購消費分析:

消費者消費方式選擇:大學(xué)生消費者的消費方式選擇,我們更多的是與傳統(tǒng)消費購物方式進行比較,與傳統(tǒng)消費方式進行比較,通過我們調(diào)查,大學(xué)生消費者對網(wǎng)上購物和傳統(tǒng)消費購物的看法如表所示:傳統(tǒng)消費購物:花費時間長價格較貴傳統(tǒng)消費購物:花費時間長價格較貴物品難找安全質(zhì)量有保證享受購物樂趣.物品難找安全質(zhì)量有保證享受購物樂趣.購物方便、商品齊全安全不夠質(zhì)量服務(wù)不到位時尚當不能帶來購物樂趣由此可見,大學(xué)生消費者認為傳統(tǒng)消費與網(wǎng)上購物各有千秋,對于傳統(tǒng)消費購物來說,其安全性、售后服務(wù),以及消費者在購物過程中享受到的樂趣是網(wǎng)上購物很難媲美的,但是網(wǎng)上購物,作為ー種消費時尚,其方便快捷,低價位越來越受到消費者推崇,如果能夠在安全性和趣味性上有所改進,網(wǎng)上購物的市場潛カ是很大的。消費者對待網(wǎng)購的態(tài)度:

在我們對200名河南師范大學(xué)在校大學(xué)生進行調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)參加過網(wǎng)上購物的同學(xué)有84名同學(xué),占42%,其中只有4%的同學(xué)經(jīng)常參加網(wǎng)購,38%的同學(xué)偶爾參加網(wǎng)購,竟然有58%的同學(xué)從沒有參加網(wǎng)購,可見作為ー種消費趨勢,在河南師范大學(xué)校園內(nèi),網(wǎng)上購物并不是ー種消費時尚。當時,同學(xué)們對待網(wǎng)購的態(tài)度還是比較積極的,在問及對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景時,80%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物將越來越被人們接受,發(fā)展空間很大,只有12%的同學(xué)認為因為網(wǎng)上購物因為被人擔心發(fā)展前景并不明朗。由此我們得出,在大學(xué)校園里倡導(dǎo)網(wǎng)上購物能夠取得理想的效果,能夠被廣大在校大學(xué)生所接受和認可,最終成為網(wǎng)上購物的用戶。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上購物的信用程度是大學(xué)生比較關(guān)心的問題,問及對網(wǎng)上購物信用程度評價時.，68%的同學(xué)認為信用程度一般,并沒有達到讓人放心的程度,28%的同學(xué)認為不同的網(wǎng)站信用程度不同,比較大牌的C2C網(wǎng)站還是值得信賴的,但是許多規(guī)模較小、知名度較低的網(wǎng)站信用程度值得懷疑。對網(wǎng)上購物商品的滿意程度,同學(xué)們的評價也比較客觀,74%的調(diào)查者對網(wǎng)上購買的商品滿意程度是一般,14%的調(diào)查者對網(wǎng)上買到的商品比較滿意,有12%的同學(xué)對于網(wǎng)上買到的商品持不太滿意的態(tài)度,沒有調(diào)查者很滿意和很不滿意在網(wǎng)上買到的商品。這一調(diào)查向C2C網(wǎng)站提ー個醒,消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品的滿意程度并不高,改進網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量,是大學(xué)生C2C網(wǎng)站尋求發(fā)展的ー個很好的突破口。對網(wǎng)購產(chǎn)品不滿意,主要原因是,在網(wǎng)購中許多同學(xué)遭受過侵權(quán)行為,主要集中于以下四個方面:(1),收到的商品貨物和網(wǎng)絡(luò)上的描述存在很大的差距。(2),收到的貨物質(zhì)量存在問題。(3),購買的商品沒有保修和包換等服務(wù)(4),已經(jīng)網(wǎng)上支付貨款,但未收到貨物。除這四個主要侵權(quán)行為還有其他如網(wǎng)站單方面取消訂貨等。在這些侵權(quán)中,收到的商品貨物和網(wǎng)絡(luò)上的描述存在很大的差距所占比重最大,占到56%的比重,由此我們不難看出,C2C網(wǎng)站的信用問題是十分嚴重的,并且會直接影響到消費者的選擇評價和其自身的美譽度。進行網(wǎng)購行為分析:大學(xué)生選擇進行網(wǎng)上購物,更多的還是看到網(wǎng)上購物在經(jīng)營中的優(yōu)勢和其發(fā)展前景。如表:大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因統(tǒng)計。原因比重好奇,嘗試新事物2%方便,節(jié)省時間和精力12%網(wǎng)上商品價格便宜48%網(wǎng)上商品時尚,樣式新穎14%網(wǎng)上商品齊全,容易找到自己所需24%看到別人買,自己也想買2%其他8%從表中我們可知,參加網(wǎng)上購物的師大學(xué)生看中的還是網(wǎng)上購物商品價格比較便宜,種類比較齊全容易找到自己心儀的,這對我們發(fā)揮網(wǎng)上購物的優(yōu)勢,改善大學(xué)生C2c網(wǎng)站的經(jīng)營指出了改進的方向和內(nèi)容方式。在對師大學(xué)生調(diào)查中,問及關(guān)于網(wǎng)上選購商品的類型時,師大消費者的選擇也比較集中,與學(xué)生生活主要開支也比較吻合,所占比重較高的分別是服裝、書籍資料、精美禮品、運動用品和電子產(chǎn)品,對師大學(xué)生消費者網(wǎng)上購買商品類型的調(diào)查分析,有利于我們了解大學(xué)生消費者的消費偏好,對于改進大學(xué)生C2C網(wǎng)站商品種類設(shè)置和偏向提供參考依據(jù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,大學(xué)生消費支出的費用不斷提高,師大學(xué)生用于網(wǎng)上購物的費用支出也比較客觀。（如表所示）師大學(xué)生用于網(wǎng)上購物的費用支出幅度:（一年）支出幅度100元以下100—200兀200—500元500元以上比重14%54%20%12%由表可知,師大學(xué)生用于網(wǎng)上購物的費用支出幅度多在100元--200元之間,500元以上和100元以下的比重不太高,這與師大學(xué)生フ5%以上來自農(nóng)村有關(guān)系?？偟膩碚f參加過網(wǎng)購的同學(xué)消費支出對于網(wǎng)上交易網(wǎng)站來說還是比較客觀的,河南師范大學(xué)有近3萬學(xué)生,當參加網(wǎng)上購物的學(xué)生人數(shù)超過50%,消費支出平均在200元左右,這將是近300萬元的大蛋糕,對于大學(xué)生C2C網(wǎng)站來說能夠在師大校園里占到ー席之地,其發(fā)展前景比較樂觀。消費者網(wǎng)上購物支付方式和時間選擇:支付方式:現(xiàn)在網(wǎng)上購物常用的支付方式主要有支付寶、網(wǎng)上銀行、貨到現(xiàn)金付款等,其中支付寶是消費者比較常用的支付方式,也得到了大家的認可,貨到現(xiàn)金付款是最安全的付款方式,對于大學(xué)生C2c網(wǎng)站中同校交易、同城交易項目來說,其優(yōu)越性十分突出,網(wǎng)上銀行支付手段受許多C2C網(wǎng)站的要求,在師大學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式比重比較大,但是許多調(diào)查者對其安全性有所顧慮。對于網(wǎng)上購物常用的支付方式進行分析比較,為大學(xué)生C2C網(wǎng)站選擇怎樣的支付方式提供了參考標準。消費者對于網(wǎng)上購物的送貨時間也比較看重,所有被調(diào)查者都希望在一周以內(nèi)能夠收貨,18%的調(diào)查者接受的收貨時間在48小時以內(nèi),64%的調(diào)查者3天以內(nèi)比較接受,18%的消費者一周以內(nèi)收到貨物就能接受。消費者對收貨時間的要求,同樣是C2C網(wǎng)站經(jīng)營發(fā)展中需要看重和改善的地方。談到對網(wǎng)上購物改進意見,調(diào)查者比較看重的幾個方面都有體現(xiàn),比如,商品質(zhì)量、配送及時性、誠信經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)安全、售后服務(wù)以及價格等等,這是消費者關(guān)系的問題,也是C2C網(wǎng)站必須解決的問題,對于改善其經(jīng)營狀況,獲得理想收益有著至關(guān)重要的作用,這也是我們營銷團隊制定營銷目標和營銷策略著重解決的問題。再被問及是在已經(jīng)接受的C2C網(wǎng)站之外是否會接受新的C2C網(wǎng)站時,12%的同學(xué)選擇會接受,近72%的同學(xué)看重新C2c網(wǎng)站與自己瀏覽試用過的的網(wǎng)站進行比較,擇優(yōu)選擇,而有18%的調(diào)查者認為不會選擇。大學(xué)生C2C網(wǎng)站在師大知名度不高的情況下,擴大在師大校園的市場份額是十分困難的,需要發(fā)現(xiàn)自己與競爭對手的差距,并以此進行不斷完善。未參加網(wǎng)上購物的原因分析:在師大校園,沒有參加網(wǎng)上購物的同學(xué)占到相當大的比重,如何將這部分潛在消費者轉(zhuǎn)化成自己的用戶,需要C2c網(wǎng)站采取ー定的措施。對沒有參加過網(wǎng)上購物的同學(xué),問到今后會選擇網(wǎng)上購物嗎,92%的同學(xué)選擇會選擇,8%的同學(xué)持猶豫和觀望態(tài)度,沒有調(diào)查者選擇不會選擇網(wǎng)上購物,這說明,即便師大許多消費者沒有參加過網(wǎng)上購物,但是他們還是會接受這ー消費方式,因此,我們團隊認為引領(lǐng)沒有參加過網(wǎng)上購物的同學(xué)進行網(wǎng)上購物,讓網(wǎng)上購物交易成為河南師范大學(xué)校園消費的新時尚是大學(xué)生C2C網(wǎng)站的主要發(fā)展定位和經(jīng)營方向。同時我們在調(diào)查問卷中提到大家對于網(wǎng)上購物的顧慮,一下幾個方面是沒有參加網(wǎng)上購物同學(xué)比較集中地顧慮。其中一下幾個方面是大家顧慮最大的。售后服務(wù)J售后服務(wù)J潛在消費者最擔心的與參與過網(wǎng)上購物的消費者所反映的網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題基本相符,這是C2C網(wǎng)站都需要不斷改進和完善的地方。被問及是什么原因使得不希望參加網(wǎng)購,大家的原因集中如下:不信任賣家,怕受騙。產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證,售后服務(wù)不到位。擔心配送有問題,不能及時發(fā)貨收貨。擔心支付方式不安全。不熟悉C2C,不知道如何購買。沒有網(wǎng)上購物的習(xí)慣。許多參加過網(wǎng)購的同學(xué)對于網(wǎng)上購物的安全性也有擔心,但是沒有同學(xué)認為因此會影響他們進行網(wǎng)上交易的興趣,但是網(wǎng)上交易安全是未參加網(wǎng)購的消費者比較看重的問題。找準潛在消費者沒有參與網(wǎng)上購物的原因有利于我們抓住進行營銷策略的重點。改進自己的服務(wù)和存在問題,有利于起到發(fā)展收益的效果。通過我們調(diào)查,發(fā)現(xiàn)引起潛在消費者參與網(wǎng)上購物的條件有許多,其中網(wǎng)上商品價格低于市場價格,并有折扣是吸引消費者的主要條件,有近64%的消費者認為這ー條件能使他們對C2C網(wǎng)站產(chǎn)生興趣,同時有48%的調(diào)查者選擇商品在一般商店買不到的情況下他們會選擇通過C2C網(wǎng)站購買,還有56%的潛在消費者認為方便快捷是他們選擇C2c網(wǎng)站的前提條件。消費者的消費偏好分析:消費者信息接收情況:大學(xué)生C2C網(wǎng)站河南師范大學(xué)分站,以河南師范大學(xué)在校大學(xué)生學(xué)生為目標市場,對于在校大學(xué)生,看電視、地方報刊比較少,在以前我們的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)消費者對于商業(yè)信息的接受主要是通過以下方式：1、有近64%調(diào)查者通過同學(xué)、朋友介紹。2、50%的調(diào)查者通過店鋪傳單了解到店鋪信息。3、30%的師大學(xué)生通過校園廣告欄和校園活動贊助商宣傳接收商業(yè)信息。4、24%的師大學(xué)生注意校園條幅廣告。5、42%的調(diào)查者在逛街中了解店鋪。通過對消費者信息接收方式的調(diào)查,為我們找到大學(xué)生C2C網(wǎng)站河南師范大學(xué)分店適當有效地宣傳推銷方式和途徑提供了依據(jù)。?消費者對待促銷的態(tài)度:通過我們調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費者在日常生活中還是還是十分樂意接受店面的各種促銷方式的。（如圖所示）消費者對各種促銷方式的態(tài)度:在眾多促銷方式中,近84%的消費者易于接受打折促銷,66%的消費者對節(jié)日降價促銷比較看重,36%的調(diào)查者希望在消費中能夠得到店家饋贈禮品。而對有獎銷售、展賣、清倉處理等促銷方式不太愿意接受。因此,大學(xué)生C2C網(wǎng)站采取一定的促銷方式,有益于其經(jīng)營和發(fā)展。競爭對手分析:大學(xué)生C2c網(wǎng)站與競爭對手分析比較自身條件和問題分析網(wǎng)站簡要介紹:從大學(xué)生C2C網(wǎng)站中關(guān)于其經(jīng)營范圍,我們得知平臺分為三大塊服務(wù):1、核心服務(wù)針對大學(xué)生之間的買賣交易,“學(xué)生店鋪”——大學(xué)生免費開設(shè)屬于自己的校園店鋪。比如學(xué)生畢業(yè)時要處理很多廢舊物品,通過在大學(xué)c2c網(wǎng)上開店來賣物品!大學(xué)生的電腦、手機、教材等等大學(xué)生經(jīng)常用的物品賣給本校、同城大學(xué)的同學(xué),主要是見面交易;也可以使用支付寶賣給其他城市的大學(xué)生,完成跨城市交易。平臺與"支付寶"（目前國內(nèi)最安全的第三方支付平臺）簡略合作,形成網(wǎng)上交易,先收貨,后確認付款。2、大學(xué)生校園生活服務(wù),“校園商家店鋪”——集合校園內(nèi)、周邊所有實體商家店鋪,形成定餐、定房等服務(wù)專區(qū),解決學(xué)生實際生活需求。3、大學(xué)生校園網(wǎng)上購物,“總站（全國）商家店鋪”——淘寶和拍拍等無數(shù)高信用度網(wǎng)上職業(yè)賣家入駐大學(xué)C2C平臺,面向大學(xué)生群體銷售商品和服務(wù)。其中開通VIP店鋪的商家與總站合作,享受大學(xué)C2C平臺的第三方校園誠信交易服務(wù),我們把他稱之為“C2c校園誠信代銷、代購”服務(wù),它的功能和含義基本等于淘寶網(wǎng)的第三方支付平臺ー“支付寶”。大學(xué)C2C為買方學(xué)生和賣方VIP店鋪搭建一座交易的橋梁,為學(xué)生用戶提供“送貨上門、貨到付款’’的人性化代購服務(wù),為VIP商家提供“全國校園代銷”的龐大校園代理、宣傳推廣、配送等ー系列服務(wù)。此項服務(wù)意味著大學(xué)C2C在加盟的每所大學(xué)里開了一座“百盛”這樣的百貨商場!在這里商品令郎滿目、應(yīng)有盡有!這里有女孩子的化妝品、男生的運動品、數(shù)碼、電腦、手機、圖書、生活用品等等!所有商品大學(xué)生都可以非常方便、快捷、安全的買到——“享受送貨上門、貨到付款”服務(wù)!綜上,我們知道大學(xué)生C2C網(wǎng)站主要是大學(xué)生網(wǎng)上買賣交易和選擇購物的交易平臺。網(wǎng)站自身條件分析:網(wǎng)站SWOT分析:網(wǎng)站當前的營銷戰(zhàn)略:網(wǎng)站存在的主要問題:營銷策略目標?對當前網(wǎng)上購物發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行分析預(yù)測,了解網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,找準大學(xué)生C2c網(wǎng)站發(fā)展定位,從而明確大學(xué)生C2c網(wǎng)站分發(fā)展方向和目標,卻誤器整體戰(zhàn)略的制定知名發(fā)展方向和發(fā)展前景。?對大學(xué)生C2c網(wǎng)站發(fā)展經(jīng)營中的外部宏觀進行分析,了解政府對網(wǎng)購的政策態(tài)度,尤其是鼓勵措施,以實現(xiàn)網(wǎng)站在發(fā)展中能夠充分利用;了解到當前經(jīng)濟發(fā)展形勢,特別是大學(xué)生的消費水平;了解目標市場的人口狀況和消費者文化傳統(tǒng),熟悉大學(xué)生C2c網(wǎng)站發(fā)展的外部環(huán)境,為其經(jīng)營調(diào)整提供條件和參考依據(jù)。?對市場進行分析,更加明確大學(xué)生C2c網(wǎng)站的市場定位,對競爭對手進行分析,了解大學(xué)生C2c網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)、價格、市場競爭カ、硬件和軟件實カ、營銷策略,并將其與競爭者進行對比,找出店面發(fā)展的優(yōu)勢和存在的問題,為營銷戰(zhàn)略策劃提供依據(jù)。?對消費者進行分析,傾聽參加過網(wǎng)上購物消費者的意見和建議,了解未參加網(wǎng)上購物的消費者的原因,深入探討消費者的需求和愿望,充分挖掘潛在消費者,針對消費者的消費喜好和興趣,采取策略,以改變消費者的消費方式,達到引領(lǐng)校園消費新時尚的目標。?對自身條件和消費者需求方面的分析,尤其是大學(xué)生C2c網(wǎng)站自身優(yōu)勢和不足,面臨的機遇與挑戰(zhàn),找準大學(xué)生C2c網(wǎng)站在經(jīng)營發(fā)展中存在的主要問題,作為制定營銷策略的出發(fā)點。?在分析總結(jié)的基礎(chǔ)上,根據(jù)大學(xué)生C2c網(wǎng)站的實際情況以及其面臨的內(nèi)外部環(huán)境,制定營銷戰(zhàn)略和行動方案,通過對戰(zhàn)略和方案的執(zhí)行和控制,以改善其店面經(jīng)濟狀況,提高市場占有率、市場知名度、提高其潛在顧客數(shù)量和廣大大學(xué)生群體中的美譽度和忠誠度、增加注冊用戶,擴大網(wǎng)上商品交易量和網(wǎng)民瀏覽量,最終實現(xiàn)其經(jīng)濟效益。營銷策劃戰(zhàn)略目標市場分析:大學(xué)生C2c網(wǎng)站的定位十分明確,即做大學(xué)生中的淘寶網(wǎng),直接面對高等院校在校大學(xué)生,以大學(xué)生群體為目標市場,這是其一大優(yōu)勢,在堅持這ー定位的前提下,我們團隊認為,把大學(xué)生C2c網(wǎng)站的定位進行更加形象化,將大學(xué)生C2C網(wǎng)站定位于引領(lǐng)校園消費新時尚的網(wǎng)上購物平臺。具體來說,在對大學(xué)生消費者進行分析中,我們了解到消費者的一個消費特點,我們發(fā)現(xiàn)大多大學(xué)生還是傾向于傳統(tǒng)消費購物方式,與網(wǎng)上購物相比,傳統(tǒng)消費購物有安全、質(zhì)量有保證、售后服務(wù)做的好、能夠享受購物樂趣等優(yōu)勢,但是隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和向前推移,網(wǎng)上購物的趨勢也越來越明顯,由于網(wǎng)上購物有節(jié)約時間、價格便宜、購物方便、商品齊全的好處,更多的當代大學(xué)生還是愿意接受網(wǎng)上購物的消費購物方式,怎樣改變大學(xué)生的消費觀念,消除他們對網(wǎng)上購物的后顧之憂,讓網(wǎng)上購物成為當代大學(xué)生的消費時尚并趨向日?；?是大學(xué)生C2c網(wǎng)站發(fā)展中的形象定位。因此,在制定營銷策劃方案中,我們團隊將如何使大學(xué)生C2c網(wǎng)站成為引領(lǐng)大學(xué)校園消費新時尚列為主要解決問題和發(fā)展目標。營銷策略及行動營銷策劃預(yù)算根據(jù)具營銷策劃,預(yù)算主要集中于網(wǎng)站個性化更新設(shè)置、信用體系建設(shè)、宣傳費用、贊助或組織活動、實體店面經(jīng)營完善和促銷等各方面,因為,沒有單一具體活動,因此整體預(yù)算很難制定,在策劃方案執(zhí)行中,根據(jù)某ー單ー活動或整改措施可制定詳細預(yù)算,我團隊沒有就整體預(yù)算做詳細說明,就整體預(yù)算,我們做一下參考預(yù)算:預(yù)算表格:項目新置產(chǎn)品更改完善行動其他網(wǎng)站更新500實體店布置2000宣傳1000活動2000經(jīng)營1000促銷促銷損失預(yù)算項目:網(wǎng)站更新:包括更新時段的損失、更新費用、頁面設(shè)計費用等宣傳:包括傳單、海報、校園DM等制作發(fā)放和其他廣告費用?；顒?特色活動的組織和贊助合作活動費用。經(jīng)營:包括實體店面完善經(jīng)營,統(tǒng)一整改如服裝統(tǒng)一等所需要的費用。促銷:包括贈送禮品、辦理會員卡、優(yōu)惠券和因降價打折所帶來的損失等。營銷策劃控制對于大學(xué)生C2C網(wǎng)站營銷策劃控制,采取預(yù)算、審計、明確標準、監(jiān)督考核、糾正偏差、適時調(diào)整等措施。根據(jù)店面自身實カ合理預(yù)算營銷費用,嚴格審計各項開支;以預(yù)算費用、營銷時間、營銷績效為考核標準,對營銷活動進行嚴格監(jiān)督;及時發(fā)現(xiàn)與營銷目標不一致的情況,糾正偏差,并根據(jù)實際情況適時作出方案調(diào)整。通過控制,保證營銷策劃的順利進行。控制范圍主要包括,營銷策略的執(zhí)行、各種宣傳活動、信用體系建設(shè)等方面。可行性分析準備充分:我們團隊制定的營銷策劃書,是在對大學(xué)生C2C網(wǎng)站及其競爭對手進行詳細分析的基礎(chǔ)上,對河南師范大學(xué)二百名學(xué)生進行隨機抽樣調(diào)查,充分分析當前網(wǎng)上購物的宏觀發(fā)展環(huán)境,對大學(xué)生C2C網(wǎng)站進行SWOT分析,了解其自身條件和當前營銷戰(zhàn)略,對其競爭對手進行調(diào)查,并將其進行比較發(fā)現(xiàn)大學(xué)生C2C網(wǎng)站的優(yōu)勢和不足,對消費者的分析,有利于了解大學(xué)生C2C網(wǎng)站當前的市場狀況和熟悉市場需求情況,為營銷策劃書的制定打下了扎實的基礎(chǔ)。問題準確、定位明確;通過我們的分析總結(jié),提出了大學(xué)生C2c網(wǎng)站經(jīng)營中存在的主要問題,問題準確,同時我們針對其經(jīng)營內(nèi)容和市場環(huán)境,為其找到了明確恰當?shù)氖袌龆ㄎ?有利于其經(jīng)營發(fā)展。方案戰(zhàn)略可行:我們營銷團隊針對市場需求和大學(xué)生C2c網(wǎng)站主要存在的問題,提出了產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、宣傳策略和促銷策略,并且根據(jù)策略制定了內(nèi)修品質(zhì)、外宣品牌、共贏發(fā)展的行動策略,方案的總體預(yù)算不會太多,在網(wǎng)站的承受分為以內(nèi),行動策略豐富、內(nèi)容充分,執(zhí)行起來并不麻煩,方案后的附錄里詳細注明了相關(guān)活動的策劃方案,有利于行動的順利進行。同時,方案運行簡單,風(fēng)險較小,沒有太多的技術(shù)難度,因此,此份關(guān)于大學(xué)生C2c網(wǎng)站具有充分的可行性。營銷預(yù)期效果及目標設(shè)定預(yù)期效果:大學(xué)生C2c網(wǎng)站河南師大分站認清市場發(fā)展形勢,找到自身發(fā)展優(yōu)勢和不足,深知競爭對手經(jīng)營狀況,選擇適合自身的目標市場和經(jīng)營定位,通過產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略和其他策略和方案,建立店面和信用體系堅實,提高售后服務(wù)水平和質(zhì)量,降低經(jīng)營成本,提高競爭力和市場占有率:擴大店面宣傳,提高網(wǎng)站的知名度和美譽度,從而鞏固和擴大消費人群,增加回頭客,改變師大學(xué)生的消費購物方式,引導(dǎo)師大學(xué)生認識了解并最終接受網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易這ー消費時尚,從而大學(xué)生C2c網(wǎng)站的經(jīng)營效益明顯改善,網(wǎng)上交易額明顯增加,真正成為一家經(jīng)營效益好、顧客口碑優(yōu)、網(wǎng)站氣氛濃的網(wǎng)上購物平臺,成為河南師大學(xué)生校園購物的理想選擇,真正成為引領(lǐng)校園消費新時尚的主導(dǎo)。發(fā)展目標:分階段目標:第一階段:以完善自身為重點,通過行動策略內(nèi)修品質(zhì)中明確市場定位,以執(zhí)行產(chǎn)品、定價為重點,包括產(chǎn)品種類、實體店面布置裝飾和信用和售后服務(wù)體系三方面內(nèi)容,提高大學(xué)生C2C網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和自身競爭力。第二階段:以提高市場知名度和占有率有重點,通過行動策略中外宣品牌以宣傳為營銷策劃的重點,通過廣告宣傳、形象宣傳、活動宣傳等宣傳方式,以提高店面的知名度,被消費者熟知,同時通過ー些了促銷策略和特色活動,使得大學(xué)生C2C網(wǎng)站的市場占有率得到提高。知名度由現(xiàn)在的34%提高的90%以上,擴大市場占有率,同時讓消費者熟知大學(xué)生C2C網(wǎng)站的經(jīng)營內(nèi)容,相信并接受這ー購物消費時尚。第三階段:以大學(xué)生C2C網(wǎng)站長期發(fā)展為重點,通過行動策略中共贏發(fā)展在完善網(wǎng)站管理制度和優(yōu)勢發(fā)揮等核心競爭力打造、推行促銷策略和培養(yǎng)良好顧客感情,最終達到顧客滿意、商家和網(wǎng)站收益的雙贏發(fā)展目標。核心競爭力的建設(shè)和塑造為網(wǎng)站以后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)和保障?？傮w目標:通過對戰(zhàn)略和方案的執(zhí)行和控制,以改善其網(wǎng)站經(jīng)濟狀況,提高市場占有率、市場知名度,提高注冊會員數(shù)量,增加網(wǎng)站瀏覽量,提高網(wǎng)站的美譽度和師大學(xué)生忠誠度,提高交易數(shù)量,實現(xiàn)其經(jīng)濟效益。附件:（一）、團隊介紹團隊名稱：''1+1>2”營銷策劃團隊團隊口號：用我們的努力和你們的實カ,創(chuàng)造超乎想象的奇跡。團隊信念:在當今社會,市場競爭異常激烈,但是我們相信,因為年輕沒有什么不可以,只要努カー切定能成功。凡事的結(jié)果我們不求百分之百,但是只要有百分之一的希望,我們就要盡百分之百的努力。我們相信,我們的ー份努カ和你的ー份實カ,可以創(chuàng)造大于二的奇跡。團隊成員:狄前防:團隊發(fā)起者,09級工商管理一班班長,為人穩(wěn)重,做事有思路。李亞麗:團隊調(diào)查員,09級工商管理一班,院團委宣傳部副部,寫作能力強,90后消費群體的代表。閆銳:團隊發(fā)言人,09級經(jīng)濟學(xué)二班團支書,院學(xué)生會副主席,工作能力和言語表達能力強,普通話標準。李貝貝:團隊策劃人,07級市場營銷專業(yè),原學(xué)生會副主席,專業(yè)對ロ,有一定科研和策劃經(jīng)歷。（二）、方案推廣策劃（三）、補充說明1,由于時間倉促以下內(nèi)容是通過網(wǎng)絡(luò)等其他方式獲得如當代網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢、大學(xué)生市場分析等。（四）、其他策略戰(zhàn)略★廣告設(shè)計:通過對大學(xué)生C2c網(wǎng)站的明確定位,我們營銷團隊認為,網(wǎng)站的廣告設(shè)計同樣需要新穎并能突出其定位。廣告語:大學(xué)生C2C,引領(lǐng)校園消費新時尚宣傳主題:網(wǎng)上購物網(wǎng)上交易網(wǎng)上交流享受C2C帶來的校園消費新體驗,做大學(xué)校園里的淘寶網(wǎng)。宣傳單廣告:以網(wǎng)站log。為背景,簡單大方,多圖片少文字,紙張質(zhì)量好,顏色鮮艷,廣告語要大,同時突出網(wǎng)站的經(jīng)營內(nèi)容和特色,在廣告單背面附上經(jīng)典時尚小故事、網(wǎng)絡(luò)流行語或者日歷等其他有利于吸引消費者的內(nèi)容。宣傳單中詳細注明網(wǎng)站地址、經(jīng)營內(nèi)容、簡單注冊過程和優(yōu)惠活動。精美海報:可參考宣傳單的相內(nèi)容,多圖片少文字,突出網(wǎng)站特色和面向大學(xué)生的定位,廣告語顯眼大方,在海報中詳細注明網(wǎng)站的優(yōu)惠活動和策劃書中提到的特色活動。網(wǎng)站所做的公益活動的精彩畫面也可在海報中體現(xiàn)。海報整體設(shè)計要突出精美時尚的特點,不需要張貼太多,但是能夠吸引消費者。校園DM:校園DM可根據(jù)大學(xué)生C2C網(wǎng)站河南師范大學(xué)分店實際支付能力決定其制作的質(zhì)量,尤其是紙張質(zhì)量,校園DM更多的是ー種公益廣告宣傳形式,更多的是以豐富的版面內(nèi)容吸引讀者,通過DM頁眉頁腳或一個版面的位置來宣傳網(wǎng)站。校園DM內(nèi)容應(yīng)以與學(xué)生生活學(xué)習(xí)息息相關(guān)的為主,如考研、學(xué)習(xí)方法、名人故事、感情故事、就業(yè)指導(dǎo)等等。針對大學(xué)生C2c網(wǎng)站校園DM,可以適當加上關(guān)于網(wǎng)購發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、網(wǎng)絡(luò)消費的注意事項、計算機日常運用知識等等相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告:網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告主要以大學(xué)生C2c網(wǎng)站特色定位為宣傳重點,通過對其特點的宣傳能夠引起網(wǎng)友的興趣,從而去了解大學(xué)生C2c網(wǎng)站的具體網(wǎng)址和相關(guān)情況,以此起到宣傳廣告效果。網(wǎng)絡(luò)宣傳需要大學(xué)生C2C網(wǎng)站與其他網(wǎng)站進行合作?！锖诵母偁幜λ茉?我們團隊認為大學(xué)生C2C網(wǎng)站的核心競爭力主要包括三方面:渠道優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量、文化建設(shè)和市場定位。渠道優(yōu)勢:利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營所帶來的規(guī)模效益,多渠道訂貨降低成本,利用較為雄厚的資本優(yōu)勢,進行適當?shù)氖袌龈偁幉呗?如率先降價、大規(guī)模促銷等,充分實現(xiàn)內(nèi)部資源的合理共享利用和經(jīng)營管理經(jīng)驗的交流,多分站交流鍛煉管理大員,做好后備資源的儲備,將渠道經(jīng)營轉(zhuǎn)化成其核心競爭力從而適應(yīng)多渠道經(jīng)濟效益。服務(wù)質(zhì)量：產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是、任何企業(yè)的核心競爭力,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和搞質(zhì)量的服務(wù)是大學(xué)生C2C網(wǎng)站培養(yǎng)核心競爭力的重點。加大對各商家店鋪的監(jiān)管,在與顧客的網(wǎng)上交易過程中也注重產(chǎn)品的質(zhì)量和衛(wèi)生,同時提供多種免費服務(wù),通過各種方式培養(yǎng)顧客感情,通過職エ素質(zhì)培訓(xùn),加強禮貌教育和忍耐精神的培養(yǎng),提高員エ自身素質(zhì)和服務(wù)意識,恰當處理與消費者關(guān)系,避免出現(xiàn)與消費者的沖突,給消費者留下良好的印象,同時樹立誠信經(jīng)營意識,真誠面對每個個消費者,讓產(chǎn)品和服務(wù)有保證,做好信用體系建設(shè)和售后服務(wù)完善,提供比競爭對手更加周到的售后服務(wù),以信譽贏得市場,把服務(wù)質(zhì)量打造成為其核心競爭力。文化建設(shè)：對于一個企業(yè)企業(yè)文化是其無可替代的核心競爭力,任何ー組織都應(yīng)有其組織文化,通過大學(xué)生C2C網(wǎng)站河南師范大學(xué)分站經(jīng)營目標的制定、各種管理制度、職エ晉升制度的完善、員エ獎懲措施的落實、職エ交流平臺的建設(shè)、各種培訓(xùn)活動的開展,不斷建設(shè)適合店鋪經(jīng)營發(fā)展的網(wǎng)站團隊文化和改善網(wǎng)站員エ的精神面貌。同時,網(wǎng)站管理者在平時的經(jīng)營管理也應(yīng)時刻向員エ灌輸大學(xué)生C2C網(wǎng)站的經(jīng)營文化,讓企業(yè)文化成為大學(xué)生C2c網(wǎng)站經(jīng)營發(fā)展中的核心競爭力。市場定位:大學(xué)生C2C網(wǎng)站總體市場定位是面向大中專學(xué)生,做大學(xué)生中的淘寶網(wǎng),我們團隊的形象定位是讓大學(xué)生C2c網(wǎng)站引領(lǐng)校園消費新時尚,明確的市場定位,有利于大學(xué)生C2C網(wǎng)站合理集中優(yōu)勢資源,抓住目標市場需要,提供更加符合大學(xué)生口味的服務(wù),通過ー些了措施改變大學(xué)生消費購物方式,不斷開發(fā)大學(xué)校園市場,真正做成在大學(xué)生中有影響力,市場知名度、美譽度和市場占有率高的校園淘寶網(wǎng),將市場定位培育成為其核心競爭力?！锾厣顒臃桨纲澲顒?校園贊助活動,是商家進入校園市場,擴大校園知名度最直接、最簡單、最常用的方法之一,我們團隊認為,采用校園贊助的方式提高校園知名度,引起消費者興趣,是大學(xué)生C2C網(wǎng)站值得考慮和借鑒的方式。同時,我們團隊認為,在河南師范大學(xué)選擇贊助對象,比較適合的活動是師大學(xué)生比較關(guān)注的“她時代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”活動?；顒雍喗?“她時代女生文化節(jié)”主要通過手工藝品展示、青春時尚秀、歌舞晚會以及其他講座活動,展現(xiàn)師大女生青春活潑、激情自信的良好風(fēng)貌,是我校團學(xué)活動中最受學(xué)生歡迎的,而“她時代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”活動是女生文化節(jié)中的高潮活動,最受師大學(xué)生關(guān)注?；顒又饕獌?nèi)容是通過大學(xué)生自己設(shè)計服裝、自己進行化妝,最后進行走秀展示服裝。活動內(nèi)容豐富,很受師大學(xué)生喜愛,如果選擇贊助這一活動,宣傳效果比較明顯,值得考慮。贊助校園活動的優(yōu)勢分析:1,大學(xué)生C2c網(wǎng)站河南師范大學(xué)分站的主要目標市場是河南師范大學(xué)在校青年學(xué)生,進行校園贊助活動,更有利于接近目標市場,起到事半功倍的宣傳效果。2,與其他宣傳方式不同,校園活動贊助,比電視、報紙等廣告宣傳價格便宜,影響力大,并且更加符合目標消費者接受商業(yè)信息的途徑,有利于宣傳目的的實現(xiàn)。3,校園活動贊助,使得大學(xué)生C2c網(wǎng)站深入大學(xué)校園,傳遞給廣大師生健康向上、富有親和力的品牌形象,能夠被廣大學(xué)生群體接受,提高網(wǎng)站的美譽度。4,校園贊助活動,可以得到多種宣傳途徑和方式,宣傳カ度和深度比其他宣傳方式更大,更有利于大學(xué)生C2C網(wǎng)站網(wǎng)站品牌塑造和對潛在顧客的吸引。同時,校園是消費者集中的地方,贊助商的贊助活動很容易被廣大學(xué)生熟知,宣傳效果較好。贊助河南師范大學(xué)“她時代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”活動方案贊助時間:河南師范大學(xué)“她時代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”活動前后贊助方式:取得冠名權(quán):通過取得冠名權(quán),將比賽的名稱定為“大學(xué)生C2c她時代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”,在學(xué)校對外宣傳活動中均可用此活動名稱。提供獎品：在比賽接受后,由大學(xué)生C2C網(wǎng)站河南師大分站提供獎品,并由分站負責(zé)人擔任頒獎嘉賓。聯(lián)合贊助：和其他企業(yè)單位ー起贊助,取得合作伙伴資格或贊助商資格。宣傳途徑:宣傳方式包括冠名權(quán),海報宣傳,展板宣傳,傳單宣傳,條幅宣傳等）；（1）晚會冠名權(quán)：此贊助方式將以“大學(xué)生C2c她時代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”的形式出現(xiàn)。（3）實物贊助：貴公司可以提供演員服裝,獎品等實物進行宣傳。屆時,晚會海報及主持人會印上提醒同學(xué)們：“本次晚會服裝和獎品由“大學(xué)生C2c網(wǎng)站提供!”）；（4）拉條幅：文藝晚會開始前一周可在學(xué)校內(nèi)人流最大的地方（如餐廳,體育場和宣傳欄旁）拉條幅,以達到最好的宣傳效果。如在萬人餐廳旁設(shè)置大學(xué)生C2c網(wǎng)站預(yù)?！八龝r代女生文化節(jié)系列活動之青春時尚秀”圓滿成功”的條幅。(5)放置展板:和學(xué)校聯(lián)系運用學(xué)校社團展板,可選擇在這上面粘貼自己印制的宣傳海報。展板將放在餐廳,體育場和宣傳欄旁等學(xué)校內(nèi)人流密集地點。(6)張貼海報:可在校內(nèi)信息欄內(nèi),學(xué)生公寓門口、內(nèi)部張貼網(wǎng)站的宣傳海報。(7),比賽開始前,可以多媒體播放大學(xué)生C2c網(wǎng)站的相關(guān)信息圖片,允許工作人員在入口處發(fā)放傳單。(8),比賽現(xiàn)場裝飾中,體現(xiàn)大學(xué)生C2c網(wǎng)站的相關(guān)信息。(9),比賽中的娛樂互動環(huán)節(jié),可用大學(xué)生C2c網(wǎng)站提供的獎品,在比賽開始前后均感謝大學(xué)生C2c網(wǎng)站的大力支持。(10),選手頒獎時,請大學(xué)生C2c網(wǎng)站負責(zé)人擔任頒獎嘉賓,或者聘請大學(xué)生C2c網(wǎng)站的工作人員擔任評委之一,在比賽前作介紹。贊助成本:全程贊獨家贊助:1000元左右,提供獎品、條幅、海報和活動經(jīng)費。冠名權(quán)贊助：800元左右,提供獎品、條幅、海報和活動經(jīng)費。聯(lián)合贊助：500以內(nèi),提供獎品或部分活動經(jīng)費。1,在贊助中更多的是以贊助活動為宣傳點,其中體現(xiàn)大學(xué)生C2C網(wǎng)站的自身經(jīng)營項目、特色等等,不應(yīng)純粹的商業(yè)宣傳。2,贊助形式應(yīng)根據(jù)大學(xué)生C2c網(wǎng)站自身實際能力,不應(yīng)為擴大知名度過多投入宣傳資本。3,贊助活動應(yīng)盡可能選擇河南師范大學(xué)學(xué)生比較關(guān)注的活動,如“她時代女生文化節(jié)系列活動”、校園歌手大賽、心理話劇晚會等等。特色活動ニ:“心系災(zāi)區(qū)、愛暖我心”校園大型義賣宣傳活動時間:“525——我愛我”大學(xué)生心理健康日5月25日前后一周地點:河南師大學(xué)苑餐廳西南口主干道主題:心系災(zāi)區(qū)、愛暖我心背景:2010年4月14日08:52,青海省玉樹藏族自治州發(fā)生7.1級地震。地震主要發(fā)生在玉樹州的州府所在地——玉樹縣,截止4月25日下午17時玉樹地震造成2220人遇難,失蹤70人,地震嚴重影響了當?shù)厝藗兊纳a(chǎn)生活,太多的大們需要幫助,尤其是心靈的安慰和心理的輔導(dǎo)。隨著大學(xué)生數(shù)量的增加,就業(yè)壓カ的增大,大學(xué)生心理健康問題成為當代大學(xué)生面臨的主要問題，由于90后大學(xué)生的增多,更多的大學(xué)生是獨生子女,從小接受的愛多,付出的少,愛心教育不足。本次校園大型義賣活動,真是基于這樣的背景開展的傳遞關(guān)愛和愛心教育活動?；顒觾?nèi)容和意義:大學(xué)生C2c網(wǎng)站與自己有業(yè)務(wù)往來的服裝商家聯(lián)系,制作準備盡量多的“愛心服裝”,在校園內(nèi)通過現(xiàn)場義賣和網(wǎng)上義賣等ー系列活動,將義賣善款出去基本成本外捐給玉樹災(zāi)區(qū),表達師大學(xué)生的愛心。通過這樣的活動,擴大大學(xué)生C2c網(wǎng)站自己的宣傳效果和良好形象塑造,并且讓師大學(xué)生感受到網(wǎng)上購物交易這ー消費時尚,了解其方便快捷、價格便宜和種類齊全的優(yōu)勢,增加網(wǎng)站的瀏覽量和會員數(shù)量。同時,讓大學(xué)生通過心系災(zāi)區(qū)給予愛心得到心理教育的作用?；顒硬邉?一,前期準備階段:1,尋找合作院系或校園社團,以團學(xué)活動為途徑進行,減少活動阻カ,同時可以有充足的廉價現(xiàn)場宣傳員。并且依托社團和院系,做好活動的宣傳工作。2,調(diào)查大學(xué)生的心理健康問題,對服裝樣式和選擇偏好,以及對本次活動的意見和建議,根據(jù)調(diào)查預(yù)測所需服裝數(shù)量。3,與服裝商家廠商聯(lián)系,根據(jù)校園調(diào)查和大學(xué)生喜好,制作足量物美價廉的“愛心服裝”。4,準備活動中所需要的各種相關(guān)物品,尤其是現(xiàn)場布置海報和條幅、玉樹地震宣傳冊、大學(xué)生心理輔導(dǎo)圖片、贈送禮品、所需道具等等。5,去媒體聯(lián)系,做好活動的對外宣傳工作。二,中期開展:1,活動準備充分后,和學(xué)院或社團ー起布置會場,準備活動。2,活動當天,根據(jù)活動內(nèi)容,安排宣傳員,現(xiàn)場做活動的解釋和義賣,尤其做好上網(wǎng)購買的推薦鼓勵和流程介紹工作,讓大家了解大學(xué)生C2c網(wǎng)站,知道它的經(jīng)營內(nèi)容,同時引起他們的興趣,從而提高網(wǎng)站的瀏覽量和會員注冊量。3,做好所需“愛心服裝”的保管和運送工作。4,積極做好活動當天的宣傳工作,以物美價廉和愛心教育為宣傳亮點。三,后期總結(jié):1安排相關(guān)人員,在活動進行中進行拍照或錄像工作。以此作為以后大學(xué)生C2c網(wǎng)站宣傳的亮點。2,在活動進行中,大學(xué)生C2c網(wǎng)站工作人員可以做ー個簡單的市場調(diào)查,切實了解消費者的需求和對大學(xué)生C2C網(wǎng)站的意見和建議,為以后經(jīng)營發(fā)展提供參考。3,認真總結(jié)本次活動情況,如果活動開展順利,以后可以在其他大中專院校推廣類似活動,如果活動不順利,可以以此為經(jīng)驗教訓(xùn),以后在宣傳組織中避免發(fā)生類似錯誤。4,在現(xiàn)場設(shè)置留言板,加人員可以提出自己的意見建議,寫下自己心里不愉快的事,幫助別人解決心理難題或者寫下自己對玉樹災(zāi)區(qū)人民的美好祝愿等等,擴大交流范圍,使得大家共同參與?！钭⒁馐马?1,高度重視會場的秩序和安全,保證活動順利進行。2,活動的組織要凸顯大學(xué)生的身份特點和青春時尚的個性。3,活動安排應(yīng)井然有序防止冷場的發(fā)生。4,提前準備相關(guān)物品,做好臨時問題的解決。5,以鼓勵大學(xué)生網(wǎng)上購買為重點,引導(dǎo)大家接受這ー消費購物方式?；顒宇A(yù)算:且傳費用:贊助費用:500元海報:50元制作宣傳板:50元玉樹地震宣傳冊和大學(xué)生心理輔導(dǎo)圖片：50元聘用宣傳元和現(xiàn)場工作人員費用:200元贈送獎品費用:150元運送服裝或其他費用：500元總計:1500元“愛心服裝”設(shè)計及定價：“愛心服裝”以夏裝為主,包括短袖、短褲、短襯衣、運動服裝等,實際成本定價在8-10元,由于本次活動以宣傳和形象塑造為主,所以服裝要物美價廉,質(zhì)量要好,樣式新穎,符合大學(xué)生偏好和消費選擇習(xí)慣,突出青春時尚的個性。“愛心服裝”可分多種類型,如時尚個人裝、溫馨情侶裝、義氣兄弟裝、親密姐妹裝等。服裝設(shè)計根據(jù)校園消費者調(diào)查決定,我們團隊的意見是,經(jīng)“大學(xué)生C2C”的廣告字樣設(shè)計在短袖的領(lǐng)子附近或短袖的袖頭上,背部以傳遞愛心的圖案為主,服裝短袖正面?zhèn)€性時尚圖案。短褲的“大學(xué)生C2C”的廣告設(shè)在口袋ロ附近,比如塑料墊子上。定價參考:時尚個人裝:現(xiàn)場購買15一件,大學(xué)生C2c網(wǎng)上購買12元一件。溫馨情侶裝:現(xiàn)場購買30元一套,大學(xué)生C2c網(wǎng)上購買25元ー套。義氣兄弟裝:現(xiàn)場購買短袖,每件15元,籃球裝每套20元,網(wǎng)上購買,短袖每件12元,籃球裝每套18元。親密姐妹裝：現(xiàn)場購買每件15元,網(wǎng)上購買每件12元?？偟膩碚f義賣通過差價,鼓勵引導(dǎo)同學(xué)們通過網(wǎng)上購物,增加會員注冊量和瀏覽量,增加師大大學(xué)生對大學(xué)生C2c網(wǎng)站的了解、達到引領(lǐng)校園消費新時尚的目的。同時,對買東西的同學(xué)贈送精美禮品起到宣傳促銷的目的,提高網(wǎng)上義賣數(shù)量和知名度的擴展,樹立網(wǎng)站良好信譽和形象。（五）、市場調(diào)查問卷及其統(tǒng)計結(jié)果針對河南師范大學(xué)在校學(xué)生,我們團隊制作了200份關(guān)于大學(xué)生C2C網(wǎng)站的調(diào)查問卷,被調(diào)查者男女比例基本持平,參加過網(wǎng)購和從沒有參加過網(wǎng)購的同學(xué)比例也基本相當。調(diào)查問卷總共25道題,基本覆蓋了我們需要調(diào)查的內(nèi)容,此次市場調(diào)查是一次比較成功市場分析過程,得出的數(shù)據(jù)為我們分析市場和消費者需求和愿望對我們制定營銷策劃方案提供了準確可靠地依據(jù),