某某大廈服務(wù)中心崗位職責工作要求范本

崗位說明書系列某某大廈服務(wù)中心崗位職責工作要求（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-45026某某大廈服務(wù)中心崗位職責工作要求Requirementjobrequirementsofacertainbuildingservicecenter說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。某大廈服務(wù)中心崗位職責與工作要求一、崗位職責(一)服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責服務(wù)中心的工作。制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導服務(wù)中心員工工作，定期進行考核。制定服務(wù)中心員工的培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓。處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導。負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務(wù)。第2頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE負責審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。每月根據(jù)大廈用戶的變動情況，統(tǒng)計寫字樓空置率。(二)服務(wù)中心文員在服務(wù)中心主任領(lǐng)導下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修負責布置會議室會場。二、服務(wù)中心前臺人員工作要求前臺辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。保持用戶區(qū)域整潔，并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。用戶到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與用戶打招呼。與用戶交談時應(yīng)熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》第3頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE上。前臺人員應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時要有其他人員補崗，前臺不得無人當值。服務(wù)中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說:"您好!服務(wù)中心"。前臺人員的形象要求:提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。不得在前臺當眾化妝、梳頭等。坐姿端正，不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。第三節(jié)對客服務(wù)程序一、辦理新用戶遷入的工作程序服務(wù)中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利第4頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括 :辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。(一)確認新用戶新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證;產(chǎn)權(quán)屬個人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼 ;產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。新租戶業(yè)主授權(quán)書;租約復印件;租戶承諾書;營業(yè)執(zhí)照;公司負責人/法定代表人身份證復印件;《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。第5頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(二)發(fā)給新用戶資料《新用戶須知》;《用戶手冊》;公司職員出入證登記表;公司水牌訂購表;借匙申請表;《關(guān)于確定防火責任人的通知》;《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。(三)新用戶交回資料《業(yè)主授權(quán)書》;《租戶承諾書》;租約復印件;公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件5.公司負責人 /法定代表人身份證復印件 (附簽名模式及個人聯(lián)系電話 );《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);用戶資料;第6頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE用戶單位防火責任人名單;《廣州市出租屋主治安責任書》及《廣州市租住人員治安責任書》;《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)詳細解釋管理公司各項基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。詳細向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容，包括:(1)免費清潔服務(wù)，包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風機塵網(wǎng)等 ;(2)日常文件及大批量文件復印、傳真服務(wù) ;提供便民工具、便民藥品等;手推車借用服務(wù);雨傘借用服務(wù);第7頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE會議室租用;代辦公司水牌制作;辦理大廈出入證;每年兩次報刊征訂;代派報刊郵件服務(wù);健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;代辦廢品收購;投影儀租用;代售文具、郵票、磁卡;電話分機出租;面包車出租。3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù)，內(nèi)容包括 :免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是:歡迎××公司進駐××室，祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!免費一次室內(nèi)大掃除服務(wù);免費專梯搬運辦公家具;免費清洗室內(nèi)盤管風機塵網(wǎng);開業(yè)一周內(nèi)免費提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳，第8頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語 ;(五)驗收、入住與工程部一起陪同用戶到房間驗收，將驗收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》;用戶確認電表讀數(shù)、簽收鑰匙后，填寫《用戶收樓登記表》;服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時間，填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》，發(fā)給管理公司各部門，按生效日期提供服務(wù)。(六)新用戶資料的日常處理程序服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財務(wù)部輸入電腦編號，服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:業(yè)主授權(quán)書復印一份交管理部，原件存用戶檔案。租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復印件/公司負責人身份證復印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。新用戶資料存用戶檔案。用戶單位防火責任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防第9頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE局統(tǒng)一印刷的《防火責任人任命書》，蓋管理公司公章后， 復印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主 /租戶簽署后收回獨立存檔。公司水牌訂購表復印1份財務(wù)部作收費憑證，原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復印件各復印一份交保安部存檔?！稄V州市出租屋主治安管理責任書》--一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一份，復印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案?！稄V州市租住人員治安責任書》--一式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。10.《申領(lǐng)》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號)要求，出租屋主暫住人員出租房屋時，必須向當?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表，管理公司在新用戶入住時， 將"申領(lǐng)《出租第10頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE屋治安管理許可證》審批表 "和一式三份"治安責任書"交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理，具體方法如下 :(1) 凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外 )均需填寫《申領(lǐng)》，交管理公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。 (2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料，填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》 ，復印兩份，一份留服務(wù)中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的《治安責任書》由保安部送街道派出所審批。11.《關(guān)于配備滅火器材、 自救面具的通知》