DB45-T 1883.3-2020成年受助人員心理救助服務(wù)規(guī)范 第3部分：個案輔導(dǎo)-（高清可復(fù)制）

ICS03.080A16

DB45廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB45/T1883.3—2020成年受助人員心理救助服務(wù)規(guī)范3PsychologicalassistancespecificationforadultPsychologicalassistancespecificationforadultrecipientspart3:casecounseling2020-10-292020-11-30廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布DD4/8.322目次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15基本原則 26服務(wù)程序 27跟蹤回訪 48檔案管理 4附錄A（資料性）跟蹤回訪記錄表 5IIDD4/8.322前言DB45/T1883《成年受助人員心理救助服務(wù)規(guī)范》分為以下幾個部分：——第1部分：總則；——第2部分：心理健康教育；34本部分為DB45/T1883的第3部分。本部分按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本部分由廣西壯族自治區(qū)民政廳提出并宣貫。本部分由廣西壯族自治區(qū)民政廳歸口。本部分主要起草單位：桂林市民政局、桂林市救助管理站。本部分主要起草人：汪平、蔡海雁、王曉靜、賀凱、李銳镅、覃志強、王端臣、曾卓和、張華。IIIIIIDD4/8.322DD4/8.322成年受助人員心理救助服務(wù)規(guī)范第3部分：個案輔導(dǎo)1范圍蹤回訪及檔案管理。本部分適用于廣西境內(nèi)救助管理機構(gòu)對成年受助人員個案輔導(dǎo)服務(wù)的要求，其他相關(guān)機構(gòu)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T29354救助管理機構(gòu)安全GB/T30446.2心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程DB45/T1883.1成年受助人員心理救助服務(wù)規(guī)范第1部分：總則GB/T29354救助管理機構(gòu)安全GB/T30446.2心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程DB45/T1883.1成年受助人員心理救助服務(wù)規(guī)范第1部分：總則3術(shù)語和定義DB45/T1883.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了方便使用，以下重復(fù)列出了DB45/T1883.1的一些術(shù)語和定義。3.1成年受助人員adultrecipient年滿18周歲接受心理救助服務(wù)的個人。3.2個案輔導(dǎo)casecounseling個受助人員的需求，開展個性化心理服務(wù)的工作。4基本要求4.1服務(wù)環(huán)境和設(shè)施要求4.1.110m～20m宜通過配飾營造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。GB/T2822314.1.4設(shè)施安全應(yīng)符合GB/T29354的規(guī)定。人員配備與要求個案輔導(dǎo)宜配備心理疏導(dǎo)員和安全員各一名。安全員負責(zé)保障心理疏導(dǎo)員、成年受助人員和公共財產(chǎn)的安全。應(yīng)制訂相關(guān)突發(fā)事件突發(fā)疾病、極端行為等應(yīng)急預(yù)案。5基本原則個別化原則心理疏導(dǎo)員應(yīng)秉持每個成年受助人員都是獨立的個體并有權(quán)利和機會發(fā)展個性的理念，結(jié)合每個個體的獨特性，提供個別化的心理救助。接納與關(guān)懷原則成年受助人員從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的方法來面對自己的問題。非評判原則受助人員，在適當(dāng)?shù)臅r間向成年受助人員說明其目的是為了提供幫助。5.4自愿、自決和延決原則否接受輔導(dǎo)、采納則應(yīng)由成年受助人員自己決定，對于重大決定原則上應(yīng)規(guī)勸其延期決擇。5.5保密原則應(yīng)保護成年受助人員的個人信息和隱私。5.6同理心原則體驗、理解他的內(nèi)心世界。6服務(wù)程序6.1服務(wù)流程服務(wù)流程見圖1。2圖1服務(wù)流程圖服務(wù)要求初步評估錄檔案，確定其是否適合接受個案輔導(dǎo)服務(wù)，主要步驟如下：GB/T30446.2通過交流，心理疏導(dǎo)員初步評估成年受助人員的輔導(dǎo)需求；成年受助人員表達愿意接受個案輔導(dǎo)后，心理疏導(dǎo)員與成年受助人員建立心理服務(wù)關(guān)系。6.2.2確定方案輔導(dǎo)方案應(yīng)結(jié)合成年受助人員實際情況，以正面引導(dǎo)為主。心理疏導(dǎo)員協(xié)同成年受助人員構(gòu)建行動計劃。心理輔導(dǎo)人員應(yīng)根據(jù)成年受助人員的需求和意愿，確立介入系統(tǒng)與介入行動。注1：介入系統(tǒng)是指社會成員之間的相互交流域，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、照顧系統(tǒng)等，由這些交流所引發(fā)的生理和心理，思維和情感等變化的過程。注2：介入行動指救助管理站根據(jù)成年受助人員的需要，對其采取的危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)等救助服務(wù)。輔導(dǎo)實施利用其他輔助工具，活動全程錄音錄像，并告之對方。輔導(dǎo)過程中注意以下事項：3總結(jié)反饋特殊問題應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員進行討論，確定下一步工作。7跟蹤回訪應(yīng)根據(jù)成年受助人員的實際情況開展跟蹤回訪10d回QQA。8檔案管理按DB45/T1883.1的規(guī)定執(zhí)行。44附錄A（資料性）跟蹤回訪記錄表跟蹤回訪記錄見表A.1。表A.1跟蹤回訪記錄表姓名性別回訪方式心理疏導(dǎo)員回訪次數(shù)回訪日期回訪目的回訪內(nèi)容小結(jié)備注