2022年保險公司柜面客服工作總結

第10頁共10頁2021年?保險公司柜?面客服工作?總結【一?】時光飛?逝，不知不?覺中我在_?__保險公?司工作、學?習已將近四?個月的時間?了。這份工?作對于我來?說還是比較?新鮮比較陌?生的，因為?在這之前我?從來就沒有?接觸過這一?方面的知識?。有幸的是?我遇到了很?多關心下屬?的領導，經?驗豐富、認?真負責的師?傅，以及一?群支持我、?關心我的同?事。在這?段時間里，?我感悟頗多?，這是我的?第一份工作?，我一直擔?心自己不能?很好的勝任?這份工作，?但總體來說?，我還是較?為順利的完?成了本階段?自己所承擔?的工作，在?各個方面也?打下了良好?的基礎。接?下來，我就?對這段時間?的工作做如?下的總結：?在剛進入?公司的時候?，曾經擔心?不知該怎么?與客戶溝通?，怎樣與同?事共處。因?為我并不是?一個很健談?的人，我只?對熟悉的人?才能夠侃侃?而談，所以?對于這一點?我真是一點?底也沒有。?剛開始我很?是崇拜我的?師傅，因為?她很健談，?跟誰都能聊?，而且我覺?得他認識所?有的人，只?要是經常來?公司的，他?們只要一進?門她就能叫?出他們的名?字，我知道?這是我們做?柜面工作的?人員必須具?備的一種工?作職能，但?是這就是我?所薄弱的地?方。我開始?仔細觀察，?并且在自己?進行溝通的?時候把平時?觀察的心得?一一實踐，?取得了良好?的進步的。?在于客戶溝?通時不會什?么話都講不?出來，不知?如何下手。?而同事們也?對我很好，?在工作時，?他們知道我?有很多的不?懂，都會詳?細的給我講?解，知道我?弄懂為止；?在閑暇時，?有什么活動?都會叫上我?。讓我很快?的就融入了?他們之間，?能夠更好的?把工作做上?手。剛進?公司的時候?，領導對我?們進行了業(yè)?務培訓，讓?我們了解公?司的產品，?教我們如何?正確的認識?公司的產品?，這對我以?后的工作有?了很大的幫?助。在工作?中，我們經?常會碰到來?退保的客戶?，他們有的?是不了解我?們公司的產?品，要么是?當時業(yè)務員?解釋的不清?楚，讓他們?認為自己被?騙了。而在?這期間，剛?開始我做的?并不是很好?，有時被客?戶問的啞口?無言，幸虧?同事給了我?許多的幫助?，他們教我?如何與顧客?溝通，一句?同樣的話要?怎樣講才能?讓客戶有認?同感，真的?要謝謝他們?。而另一方?面，就要感?謝領導當時?給我們的培?訓，因為她?的培訓在這?中情況下我?才能為客戶?進行講解。?我會先通過?跟客戶聊天?的形式，來?了解客戶是?因___原?因要退保，?如果她還在?猶豫，我會?從她的收益?方面下手，?給她計算她?在保單終了?時是覺得不?會吃虧的；?如果她是鐵?了心要退，?我還是會竭?盡全能的講?解，如果負?責他單子的?業(yè)務員還在?公司，我還?會聯系業(yè)務?員跟他進行?溝通，雖然?成功的概率?不是很高，?但是我還是?很高興的。?到目前，雖?然我已經可?以很順利的?跟客戶溝通?，但是我還?是存在許多?的不足，對?于客戶提出?的一些刁鉆?的問題，我?還是不能很?好的進行講?解，需要通?過詢問老師?傅才行的。?所以，我還?需要在平時?多補充知識?，讓自己變?的更加的充?實。在柜?面上我主要?是負責團險?的核保工作?的。這是一?個很重要的?環(huán)節(jié)，但是?我對這方面?一點也不了?解，剛開始?的我連這個?企業(yè)是屬于?幾類的也分?不清楚，我?的老師就會?很認真的給?我講解，而?不是叫我自?己看書，還?教我方法說?："如果你?不能確定是?到底是一類?，還是二類?，你可以把?他做成二類?，然后在主?險上給他打?折，這樣就?絕對不會錯?了。"雖然?有了這個方?法，但是我?知道這是不?夠的，這個?時候我就有?點恨自己的?社會經驗不?夠豐富，不?能了解各個?工種的具體?情況，為了?擺脫這種境?況，我在平?時有空的時?候就會翻看?那本職業(yè)類?別的書，細?細的揣摩當?中的工種，?還是起到了?很大的成效?的。有時，?我會通過查?看以前的保?單，看之前?的老師是怎?樣核保的來?提高自己水?平。當然，?在工作中我?還是會出一?點小的差錯?，而___?的老師也很?好、很負責?，他會告訴?我我錯在哪?里，然后指?導我應該如?何改正。有?一次，我到?___去學?習，老師還?很詳細的給?我講了一遍?所有要注意?的地方，真?的很感謝他?們給我的幫?助。在做?核保的工作?的同時，我?還要做理賠?的收報案工?作。一開始?我認為這份?工作是很簡?單的，因為?只要把醫(yī)院?里的一整套?資料收下來?就好了，其?實不然，做?這份工作是?需要細心的?，你要很仔?細的檢查收?的資料，看?看細小的地?方有沒有錯?誤，例如名?字，___?的有效期限?等。有的時?候，還會有?一些死亡的?案子，剛開?始的時候我?根本就不知?道應該收取?哪些材料，?我就會把人?帶到理賠科?去，讓他們?處理，我在?旁邊看、聽?，完事后，?我會把重要?的記在本子?上，有空的?時候就會拿?出來回顧一?下，確保自?己不會忘記??，F在，我?收案子已經?不會出現什?么大問題了?，但是為了?以防萬一，?在我不是很?確定的時候?，我還是會?去理賠科詢?問一下這個?材料是否是?可用的。?在做好本職?工作的同時?，我當然還?要幫助別的?同事做一些?事情。比如?個險的收單?，說實話，?在之前我接?觸的不是很?多，但是在?___姐離?職之后，工?作人員變少?了，我自然?就需要開始?接觸，最近?，我也開始?幫忙收單了?，但到目前?為止，對于?個險單子我?也只是知道?簡單的幾種?類型，對于?什么情況下?應該提供什?么樣的資料?，還是有概?念的，會查?費率以及職?業(yè)代碼，看?看填寫完不?完整之外，?對于填寫字?跡方面、掃?描給外包這?些我還不是?很會。但是?，就像領導?說的，如果?那哪一天負?責則一塊的?人請假了。?難道這個工?作就放著沒?有人做了嗎??所以，我?還需要努力?，讓自己變?成"全能"?。通過這?一段時間的?工作，我逐?漸認識到，?大家是一個?團體，而不?是你一個人?在孤軍奮戰(zhàn)?，大家要互?相幫忙，而?不是只顧自?己的事情就?好了，關于?這一點也是?領導在給我?們開會時反?復重申的。?在工作中，?我一直嚴格?要求自己，?認真做好領?導布置的每?一項任務。?不懂的問題?虛心向別人?請教，不斷?的充實自己?，現在的我?難免出現一?點差錯需要?別人的指正?，但是前事?之鑒，后事?之師，經歷?了這些只會?讓我更加的?成熟。但"?路漫漫其修?遠兮，吾將?上下而求索?"，在未來?的日子里，?我定會通過?更多的渠道?來鍛煉自己?。多讀書，?多學習，多?求經驗來提?高自己的，?應有的貢獻?。保險公?司柜面客服?工作總結【?二】進入?___人壽?已經有__?_個年頭了?，真快啊！?四年的時間?可以發(fā)生很?多很多的事?情，但我依?然堅守在客?服這個崗位?上。4年?前，我還有?個剛從大學?畢業(yè)的職場?菜鳥，現如?今已經是一?位孩子的媽?媽了，周圍?的人和事都?在發(fā)生著變?化，只有我?這顆愛國壽?的心始終未?曾動搖。所?以當我還在?休產假時，?領導告知柜?面人手已經?嚴重不足時?，我義不容?辭地放棄自?己年幼的孩?子，交給媽?媽代為撫養(yǎng)?，自己就立?馬回到工作?崗位上。今?年中全市的?崗位競選使?得公司人員?崗位大變動?，我也有幸?被提升為了?___縣支?公司客戶服?務中心的主?辦。這是領?導對我工作?的肯定，我?也會再接再?厲。當然，?這就要求我?對工作也要?更加的有責?任心，正所?謂“在其位?，謀其職，?盡其責”，?一個員工最?起碼的職業(yè)?道德就是對?工作有責任?心，我也一?直以此為律?己。當然，?完無完人，?回顧這__?_年來的工?作，我在公?司領導及各?位同事的支?持和幫助下?，嚴格要求?自己，按照?公司的要求?，較好的完?成了自己的?本職工作。?現將今年的?工作情況總?結如下：?1、日常工?作回顧來?公司工作已?經___年?多，一直在?客戶服務中?心任職，日?常的工作也?都是按部就?班，工作模?式沒有多大?的變化。但?是公司的制?度年變，月?月變，這就?使得柜面的?服務要做到?更加到位，?加上今年_?__評選省?級文明城市?，于是縣里?也有在進行?縣級文明柜?面的活動。?在信息科技?發(fā)達，人們?視覺感官強?烈的___?世紀，人們?最在意的就?是服務，很?多商家都是?用服務打開?市場。同樣?作為銷售為?主的人壽公?司，身為人?壽公司的柜?面服務人員?更是深知其?重要性。（?范本）今年?___月份?的時候，省?公司要求全?省完成集團?老業(yè)務的月?轉年的工作?，我們__?_公司有3?25單。一?接到這個同?事，我們就?在陳燕經理?的帶領下開?始工作，但?是325單?中有將近_?__多單是?沒有留存_?__號碼和?身份鎮(zhèn)號碼?的，這就使?我們的工作?陷入了瓶頸?。最后，在?市公司領導?的建議下，?走訪了坐在?客戶的居委?會。然后，?我們就在晚?上下班后一?個一個打電?話確認，由?于老業(yè)務的?被保險人都?是年過半百?的人，幾乎?全部都人不?清楚月轉年?到底是個什?么保全作業(yè)?，于是乎，?每打一個電?話之前，我?們都要把每?個保單的領?取金額，領?取時間，打?入的是哪張?卡，還有幾?期未領取等?等~~，幾?通電話下來?，我們的喉?嚨也都是口?干舌燥，第?二天客戶來?辦理時候，?還要解釋一?番。這種種?的辛苦真的?只有身處其?中才能體會?的到，但是?，我們依舊?沒有放棄，?用我們真誠?的態(tài)度和微?笑，得到了?很多伯伯阿?姨的支持。?在___月?___日晚?上，已經超?額完成了省?公司布置的?任務。2?、工作中存?在的優(yōu)點和?不足我工作?中的優(yōu)點是?：有較強?的適應環(huán)境?的能力，和?同事關系融?洽，工作認?真負責，效?率高，不恥?下問，不遲?到，不早退?。在辦理業(yè)?務時，有耐?心，態(tài)度和?善，微笑服?務。當然，?在工作中我?也存在著不?足，有時做?事為求速率?，導致質量?不高，還有?點馬虎，但?是，我會在?今后的工作?中發(fā)揚自己?的長處，改?正自己的不?足。我很喜?歡，我很珍?惜我現在的?工作機會，?在接下去的?工作中，我?會繼續(xù)保持?我工作的熱?情，做到盡?善盡美，不?讓領導失望?，我會用我?的真誠和服?務贏得感動?！保險公?司柜面客服?工作總結【?三】__?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經理?室的正確領?導下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務發(fā)展?及內務管理?并重，實現?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領客服全體?員工，團結?奮進，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務活?動，進一步?整合服務資?源，促進以?保單為中心?的服務向以?客戶為中心?的服務轉型?，不斷提升?服務水平，?創(chuàng)造客戶價?值，積極承?擔社會責任?，為公司永?續(xù)經營打下?堅實的基矗?客戶服務部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標，在做?好本職工作?的同時做好?服務創(chuàng)新，?體現在以下?幾個方面。?一、在制?度建設方面?，繼續(xù)加強?客戶服務基?礎管理工作?，進一步完?善相關管理?制度1、?主要從"內?強素質、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個優(yōu)秀的?團隊須有一?個素質、技?術過硬的服?務隊伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務考核力?度，以進一?步提高客服?人員綜合素?質。針對?我司部分柜?員在柜面服?務禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現象的問?題，我司客?戶服務部著?力抓好全體?客戶服務人?員的服務規(guī)?范性，并從?加強服務意?識、強化服?務執(zhí)行標準?等幾方面對?客戶服務人?員做了一些?強化訓練，?加大了現場?監(jiān)督考核力?度，現場檢?查，現場指?導，并予以?相應處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務水平?奠定了很好?的基礎作用?。___?年___月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強?了客服人員?對專業(yè)知識?的學習，也?提升了客戶?服務部的服?務質量。?二、強化業(yè)?務制度學習?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展。為進?一步強化公?司業(yè)務管理?制度執(zhí)行力?建設，從制?度上為業(yè)務?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關業(yè)務管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得；?根據測試及?檢查情況，?要求各相關?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發(fā)，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經營的自?覺性。三?、以服務為?本，促進銷?售，把日常?業(yè)務處理和?服務工作相?結合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽"1+n?"服務計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務活動，不?斷密切公司?與客戶的關?系，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?，公司成立?領導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關工作?。提升了服?務品質、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務水平，?充分維護了?客戶權益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質服務，?為業(yè)務員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務合作?關系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務增?長注入了新?的活力。?四、從服務?的本身出發(fā)?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創(chuàng)?新服務內容?1、積極?配合分公司?做好vip?客戶工作為?了進一步構?建公司vi?p客戶服務?體系，為v?ip客戶提?供附加值服?務工作，分?公司開展了?面向全區(qū)v?ip客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務的?活動，通過?此項活動的?開展，為樹?立公司良好?社會形象起?到了一個良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?"上門送賠?款"工作做?細做新，積?極為學生險?業(yè)務拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強對?一些在社會?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現?公司人性化?的理賠服務?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結的同時，?要不斷改進?，現就不足?與差距結合?___年的?工作如何進?行改進做如?下安排：?(一)抓緊?分公司下發(fā)?的各類業(yè)管?相關文件的?落實及執(zhí)行?工作，繼續(xù)?做好客戶服?務部人員特?別是新人的?專業(yè)知識及?技能的培訓?，提高服務?人員的整體?綜合素質。?針對客戶?服務部今年?以來人員調?整的客觀原?因，客戶服?務部新入人?員對專業(yè)知?識及業(yè)務技?能的缺乏，?___年，?我部將繼續(xù)?采取多種方?式及途徑，?對所轄員工?進行定期與?不定期的培?訓，從本職?工作做起，?對于相關崗?位技能進行?專門培訓，?加強所轄人?員的職業(yè)道?德教育，有?針對性地_?__和開展?業(yè)務知識及?服務禮儀培?訓，對于分?公司下發(fā)的?業(yè)管文件及?時進行傳達?及學習，真?正