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文檔簡(jiǎn)介

201*年年工作總結(jié)和下年計(jì)劃-客服保潔部201*年年工作總結(jié)和下年規(guī)劃-客服保潔部

年度總結(jié)與下年規(guī)劃

自從201*年9月中心佳地寫(xiě)字樓移交給物業(yè)公司治理,始終由我任寫(xiě)字樓治理員,今年4月份中心佳地小區(qū)物管員被辭退交給我接收,后又招一名新的物管員,新人員上崗后5個(gè)月被辭退,我再次接收小區(qū),今年的總結(jié)如下:

寫(xiě)字樓內(nèi)辦公的客戶,根本上全部為腦力勞動(dòng)者,他們有律師、有公司老板,還有兩家銀行,所以他們的效勞要求和效勞標(biāo)準(zhǔn)固然要高于一般的小區(qū)業(yè)主。其次,寫(xiě)字樓是辦公場(chǎng)所,會(huì)議多、來(lái)訪人員多,聯(lián)系工作的人也多,安全治理及衛(wèi)生治理是一般物業(yè)治理不能比的,衛(wèi)生清理應(yīng)即使,標(biāo)準(zhǔn)高,質(zhì)量保值性要強(qiáng),做到隨時(shí)隨地,專(zhuān)人進(jìn)展清理,確保各部位、各區(qū)域的衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。

中心佳地住宅小區(qū)是現(xiàn)代化的高層住宅小區(qū),人員入住率約有80%,還有一局部正在裝修和未裝修。因此,地下車(chē)庫(kù)和電梯間、樓梯間的防火防盜工作尤為重要,總體工作可分為以下幾項(xiàng):

一、收費(fèi)

1、首先是每?jī)蓚€(gè)月一次的水費(fèi),小區(qū)地下室充電半年收一次

電費(fèi);

2、其次是收物業(yè)費(fèi),寫(xiě)字樓的業(yè)主不是統(tǒng)一上房,所以依據(jù)

上房日期收費(fèi)每個(gè)月都有,去年第一次收費(fèi)收繳率為100%,今年寫(xiě)字樓其次次收物業(yè)費(fèi),在去年的根底上又增加了0.3元/平方米,雖然困難重重,但經(jīng)過(guò)屢次的努力已經(jīng)全部收齊。同事讓業(yè)主明白他們享受的效勞是物超所值的,為明年收費(fèi)打下了好的根底。

小區(qū)的物業(yè)費(fèi)自上房以來(lái)今年第一次收費(fèi),前兩年由于房產(chǎn)公司免兩年物業(yè)費(fèi),今年在原協(xié)議的根底上又漲了0.15元/平方米,因此業(yè)主不愿交,到目前為止已收216戶。

二、衛(wèi)生保潔工作

1、由于寫(xiě)字樓出入人流量大,極易消失臟、亂現(xiàn)象,尤其是

三層律師所多,外來(lái)人員較多,必需專(zhuān)人清掃保持良好的辦公環(huán)境。電梯、衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等公共區(qū)域每日由專(zhuān)人定時(shí)清潔,草坪分到專(zhuān)人拔草。

2、小區(qū)是生活區(qū),生活垃圾較多,每日定時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)生活垃圾到

莊場(chǎng)垃圾中轉(zhuǎn)站,每棟樓由專(zhuān)人每日清掃,保證小區(qū)潔凈舒適的生活環(huán)境。三、電梯治理

由于中心佳地寫(xiě)字樓和住宅小區(qū)每棟樓都有兩部電梯,所以電梯治理工作特別重要,尤其是住宅樓,樓層高,假如電梯不能使用,將直接影響業(yè)主的正常生活,因此墊底的衛(wèi)生和維護(hù)保養(yǎng)必需做到位,保證電梯的正常運(yùn)行,通過(guò)合理的科學(xué)養(yǎng)護(hù),可以提高電梯治理的安全性,延長(zhǎng)電梯的使用壽命。

四、裝修治理

由于寫(xiě)字樓和小區(qū)仍有局部業(yè)主裝修,因此跟蹤監(jiān)視裝修工作不能放松,防止私拉亂接、亂拆亂建等不文明施工行為,去除安全隱患。

五、房屋及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)治理201*年旗艦寫(xiě)字樓消失屋面漏雨、衛(wèi)生間下水管漏水,百葉窗松動(dòng)等現(xiàn)象,小區(qū)消失地下水管爆裂,業(yè)主家漏水,3#樓管道井8層滲水等現(xiàn)象,即使報(bào)修工程人員,沒(méi)有影響業(yè)主個(gè)公司正常使用,維護(hù)了物業(yè)公司的良好形象,樹(shù)立了宏基物業(yè)的效勞品牌。

六、水電治理

保證水電正常供給,尤其寫(xiě)字樓內(nèi)公司聚攏、人員眾多,電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備全天使用,假如水電不能正常,將直接影響到工作開(kāi)展,所以定期檢查電表,防止缺電,每周檢查一次寫(xiě)字樓加壓泵,保證急需時(shí)隨時(shí)能用。

七、業(yè)主來(lái)訪工作:

熱忱接待業(yè)主來(lái)訪,做好來(lái)訪記錄,準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主投訴問(wèn)題,不能處理的即使上報(bào),做好業(yè)主回訪工作,做到讓業(yè)主滿足,保證宏基物業(yè)的效勞品牌。

八、提倡節(jié)省,杜絕鋪張

細(xì)化內(nèi)部治理,日常節(jié)省,堅(jiān)決從一點(diǎn)一滴節(jié)省。首先從保潔員工節(jié)省用品、節(jié)省愛(ài)惜工具,其次節(jié)省用水電,每天不定時(shí)建廠公共區(qū)域的水電,準(zhǔn)時(shí)治理照明燈。

九、不斷體改效勞質(zhì)量,力求創(chuàng)新

物業(yè)治理是一項(xiàng)詳細(xì)、繁瑣的工作,所供應(yīng)的商品是無(wú)形的效勞,所以看不出做什么大事,可每天又忙勞碌碌,只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤,本著貼心效勞,堅(jiān)持以效勞好業(yè)主為目的,既維護(hù)公司的正值權(quán)益,又兼顧業(yè)主的禮儀,肯定會(huì)做好所治理的物業(yè)的。201*年立刻完畢,新的一年馬上開(kāi)頭,我就愛(ài)能夠在新的一年里改正缺乏,發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí)新的法律、法規(guī),把握物業(yè)治理方面的全面學(xué)問(wèn),把我所管轄區(qū)域的物業(yè)效勞的更好。

201*年的工作規(guī)劃

一、收物業(yè)費(fèi)二、收水費(fèi)

三、收地下室充電電費(fèi)四、跟進(jìn)電梯維保工作五、跟進(jìn)監(jiān)視局部業(yè)主裝修工作六、做好日常業(yè)主來(lái)訪工作七、即使報(bào)修工作八、做好業(yè)主回訪工作九、加強(qiáng)保潔衛(wèi)生工作

十、做好草坪、綠化帶內(nèi)除雜草工作十一、夏季做好打藥滅蚊蠅工作十二、下雪做好掃雪工作十三、做好日常檢查工作十四、突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)處理

201*年12月2

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